Lo que los cientes quieren
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Transcript of Lo que los cientes quieren
Lo que los
QUIERENCLIENTES
En la era post socialmedia
naturaleza
• S O M O S S O C I A L E S •
HUMANA
autorealización
sociales
fisiológicas
estima
seguridad
SUPE
RVIV
ENCI
ACR
ECIM
IEN
TO--
----
----
----
---
SON CONVERSACIONESMERCADOSLOS
las telecomunicaciones
EJE ACTUAL
•Demográficos Centroamérica•CONTEXTOEN
demográficosCentroamérica
GUATEMALA( h a b i ta n t e s 1 3 , 8 2 4 , 4 6 3 )( i n t e r n e t u s e r s 2 , 2 8 0 , 0 0 0 – 1 6 . 5 % )
BELICE( h a b i ta n t e s 3 2 1 , 1 1 6 )( i n t e r n e t u s e r s 3 5 , 5 8 0 – 1 9 . 8 % )
NICARAGUA( h a b i ta n t e s 5 , 6 6 6 , 3 0 1 )( i n t e r n e t u s e r s 6 6 3 , 5 0 0 – 1 1 . 7 % )
COSTA RICA( h a b i ta n t e s 4 , 5 7 6 , 5 6 2 )( i n t e r n e t u s e r s 2 , 0 0 0 , 0 0 0 – 4 3 . 7 % )
PANAMÁ( h a b i ta n t e s 3 , 4 6 0 , 4 6 2 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 5 0 3 , 4 4 1 – 4 3 . 4 % )
EL SALVADOR( h a b i ta n t e s 6 , 0 7 1 , 7 7 4 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 2 5 7 , 3 8 0 – 2 0 . 7 % )
HONDURAS( h a b i ta n t e s 8 , 1 4 3 , 5 6 4 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 0 6 7 , 5 6 0 – 1 3 . 1 % )
• Usuarios facebook centroamérica •CONTEXTOEN
Usuariosfacebookcentroamérica
GUATEMALA( h a b i ta n t e s 1 3 , 8 2 4 , 4 6 3 )( i n t e r n e t u s e r s 2 , 2 8 0 , 0 0 0 – 1 6 . 5 % )
BELICE( h a b i ta n t e s 3 2 1 , 1 1 6 )( i n t e r n e t u s e r s 3 5 , 5 8 0 – 1 9 . 8 % )
NICARAGUA( h a b i ta n t e s 5 , 6 6 6 , 3 0 1 )( i n t e r n e t u s e r s 6 6 3 , 5 0 0 – 1 1 . 7 % )
COSTA RICA( h a b i ta n t e s 4 , 5 7 6 , 5 6 2 )( i n t e r n e t u s e r s 2 , 0 0 0 , 0 0 0 – 4 3 . 7 % )
PANAMÁ( h a b i ta n t e s 3 , 4 6 0 , 4 6 2 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 5 0 3 , 4 4 1 – 4 3 . 4 % )
EL SALVADOR( h a b i ta n t e s 6 , 0 7 1 , 7 7 4 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 2 5 7 , 3 8 0 – 2 0 . 7 % )
HONDURAS( h a b i ta n t e s 8 , 1 4 3 , 5 6 4 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 0 6 7 , 5 6 0 – 1 3 . 1 % )
• Usuarios twitter centroamérica •CONTEXTOEN
Usuarios
twittercentroamérica
GUATEMALA( h a b i ta n t e s 1 3 , 8 2 4 , 4 6 3 )( i n t e r n e t u s e r s 2 , 2 8 0 , 0 0 0 – 1 6 . 5 % )
BELICE( h a b i ta n t e s 3 2 1 , 1 1 6 )( i n t e r n e t u s e r s 3 5 , 5 8 0 – 1 9 . 8 % )
NICARAGUA( h a b i ta n t e s 5 , 6 6 6 , 3 0 1 )( i n t e r n e t u s e r s 6 6 3 , 5 0 0 – 1 1 . 7 % )
COSTA RICA( h a b i ta n t e s 4 , 5 7 6 , 5 6 2 )( i n t e r n e t u s e r s 2 , 0 0 0 , 0 0 0 – 4 3 . 7 % )
PANAMÁ( h a b i ta n t e s 3 , 4 6 0 , 4 6 2 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 5 0 3 , 4 4 1 – 4 3 . 4 % )
EL SALVADOR( h a b i ta n t e s 6 , 0 7 1 , 7 7 4 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 2 5 7 , 3 8 0 – 2 0 . 7 % )
HONDURAS( h a b i ta n t e s 8 , 1 4 3 , 5 6 4 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 0 6 7 , 5 6 0 – 1 3 . 1 % )
De comunicación han cambiado
MEDIOSLOS
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
O t r o s0 . 7 %
c l i e n t e a c t u a l3 2 . 9 %
o f e r ta s e s p e c i a l e s3 6 . 9 %
a m i g o s s o n f a n sd e l a m a r c a
FACEBOOK/MYSPACE
6 . 2 %
c o n t e n i d o i n t e r e s a n t eo e n t r e t e n i d o
1 8 . 2 %
s e r v i c i o , s o p o r t eo n o t i c i a s a c e r c a d e u n p r o d u c t o
1 8 . 2 %
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
O t r o s0 . 7 %
c l i e n t e a c t u a l2 3 . 5 %
o f e r ta s e s p e c i a l e s4 3 . 5 %
a m i g o s s o n f a n sd e l a m a r c a
TWITTER6 . 3 %
c o n t e n i d o i n t e r e s a n t eo e n t r e t e n i d o
2 2 . 7 %
s e r v i c i o , s o p o r t eo n o t i c i a s a c e r c a d e u n p r o d u c t o
3 . 5 %
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
¿CUÁNTAS MARCAS SIGUEN EN
FACEBOOK?
1 2 . 0 1 %
11 2 . 0 1 %
2 - 52 1 . 2 %
5 - 1 01 3 . 3 2 %
1 0 om á s
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
¿QUÉ SUCEDE CUANDO LA GENTE SIGUE
UNA MARCA?
nunca a veces usualmente siempre
2.75% 30.95% 36.86% 29.41%
22.94%39.15%33.92%3.99%
LA RECOMIENDA A OTROS
2.99% 38.65% 42.89% 17.46%
3.14% 31.37% 45.88% 29.61%
COMPRA SU PRODUCTO/SERVICIO2% 34.41% 40.96%
47.76% 23.95%28.67%1.96%
22.69%CONSIDERA LA MARCA CUANDO COMPRA
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIRLA GRAN MAYORÍA SON INFLUENCIADOS
POR SU EXPERIENCIA EN LÍNEA
PORCENTAJE DE PERSONAS QUE HANDESCARGADO LA APLICACIón de una marca
a su dispositivo móvil
23.6% 70%
PORCENTAJE DE aquellos que producencontenido impulsando a participar en
algún concurso apoyado por una marca
24%
PORCENTAJE DE aquellos quieneshan participado en algún concurso
o sorteo
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
¿TIENE USTED UNA EXPERIENCIA EN LÍNEAINFLUENCIADO CUANDO COMPRA UNSERVICIO/PRODUCTO DE UNA MARCA?
2.91%NO
97.09%SI
• De una marca en internet (loop viral) •
DINÁMICA
conocimiento
interÉs
acción
recomendación
desición
CONOCIMIENTO (plataformas - promociones)
INTERACCIÓN (innovación - entretenimiento)
INFLUENCIA (interés - viralidad)
FIDELIZACIÓN (atención - recomendación)
• De una marca en internet •
DINÁMICA
• Digital de una marca •
ECOSISTEMA
• Digital de una marca •
ECOSISTEMA
BRANDSITE
M O B I L E
I N T R A N E T
E X T R A N E T D I G I TA LR E TA I L
• Pasos para una campaña online •
INTERNETMARCAS EN
MEDIOSPAGA
MEDIOSPROPIOS
MEDIOSADQUIRIDOS
MEDIOSSOCIALES
De comunicación han cambiado
MEDIOSLOS
investigacion y concepto:
FLAVIO PIVARAL@FLASHVIOdiseño y creatividad gráfica:
GABRIEL ALDANA@GABRIELALDANA