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siempreestamos

comunicando

Bloque 1:presentación e introducción

¿Quiénes somos?

¿Por qué estamos aquí?

Resultados de la encuesta previa

1. Considera que la presencia de las

noticias sobre la actividad de los servicios sociales en los medios de comunicación es…

07% NULA91% ESCASA00% SUFICIENTE01% ABUNDANTE01% EXCESIVA

2. Considera que, cuando existe, el

tratamiento de esta información es…

05% NULA85% ESCASA08% SUFICIENTE00% ABUNDANTE02% EXCESIVA

3. ¿Cuál crees que es la imagen de

la población sobre los servicios sociales?



27% PRESTAN AYUDA A LA POBLACIÓN NECESITADA



00% ES UN PILAR DEL ESTADO DE BIENESTAR QUE SE ENCARGA DE APOYAR AL SER HUMANO EN LA SUPERACIÓN DE DIVERSAS SITUACIONES DESFAVORABLES



21% SE ENCARGAN DE TRAMITAR PENSIONES, AYUDAS A POBRES Y, ÚLTIMAMENTE A LA RETIRADA DE MENORES Y PROTECCIÓN DE LAS VÍCTIMAS DE VIOLENCIA



52% CREO QUE LA POBLACIÓN NO CONOCE REALMENTE LA RAZÓN DE SER DE LOS SERVICIOS SOCIALES.

4. ¿Qué consideras necesario

comunicar en los servicios sociales?



17% INFORMACIÓN GENERAL NO ESPECÍFICA DE TEMAS CONCRETOS



30% INFORMACIÓN SOBRE SENSIBILIZACIÓN EN DETERMINADOS TEMAS



26% IMPLEMENTACIÓN DE DIFERENTES PROGRAMAS



23% PUESTA EN MARCHA DE NUEVOS RECURSOS

5. ¿Qué dificultades encuentra usted

a la hora de informar/comunicar sobre su trabajo?



08% DESCONOCIMIENTO DE TÉCNICAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN



29% PREJUICIOS DE LOS INFORMADORES Y DE LA SOCIEDAD ANTE LA ACTIVIDAD DE LOS SERVICIOS SOCIALES



21% DESCONOCIMIENTO DE LOS CANALES Y VÍAS PARA LA COMUNICACIÓN PÚBLICA



38% INSUFICIENCIA DE RECURSOS MATERIALES PARA CAMPAÑAS INFORMATIVAS

6. ¿Utiliza las nuevas tecnologías de

comunicación y/o redes sociales para difundir su trabajo en servicios sociales?

23% NULA37% OCASIONALMENTE40% HABITUALMENTE

+. ¿Participas directamente en la

planificación de la comunicación sobre las actividades de servicios sociales?

SÍ, SIEMPRESÓLO OCASIONALMENTENO, LO HACE OTRO DEPARTAMENTONO EXISTE PLANIFICACIÓNDE LA COMUNICACIÓN

¿Problemas de comunicación en servicios sociales?

comunicación internavs

comunicación externa

¿Existe la competencia en los servicios sociales?

¿Quién es nuestra competencia?

Siempre estamos comunicando

Imagen real, imagen deseada, imagen percibida

No basta con ofrecer un buen servicio, hay que transmitirlo…

…pero lo primeroes ofrecer unbuen servicio

= importancia de la comunicación

Bloque 2:preguntasal aire

¿Crees que comunicamos mal nuestro trabajo en Servicios Sociales?

¿Por qué?

¿Qué queremos comunicar en Servicios Sociales?

¿Qué deberíamos comunicar?

¿A quién?

¿Quién es nuestro público principal desde la perspectiva de la comunicación?

¿Crees que los grupos de usuarios de nuestros servicios son los mismos públicos a los que se debe dirigir nuestra comunicación?

Por ejemplo, somos un centro de tercera edad; ¿a quién se dirige nuestro servicio? ¿y nuestra comunicación?

Piensa y enumera aquellas acciones de comunicación externa que conozcas.

Haz lo mismo con la comunicación interna.

Trabajas en los servicios sociales comunitarios de la CA de Madrid, en una población de 45.000 habitantes, y quieres iniciar una campaña para mejorar la imagen de los servicios sociales.

¿Qué recursos, medios y soportes de comunicación utilizarías en tu campaña?

Bloque 3:planificación y ejecución de la comunicación

Técnicas de marketing

planificación, análisis de la situación, DAFO, objetivos, estrategias, segmentación de públicos, posicionamiento

Técnicas de marketing

Las 4 P’s del marketing comercial

Las 3 P’s del marketing de servicios

Técnicas de publicidad

A-I-D-A

Técnicas de comunicación

USPproposición única de ventamensajes simpleslenguaje sencillo

1 mensaje por cada comunicación

¿quién?

¿qué?

¿a quién?

¿cómo?

¿quién?¿Quién eres?Diferentes profesionales, distintas funciones y puntos de vista...

¿Quiénes queremos ser?Posicionamiento

¿qué?¿Qué queremos comunicar?

A veces se empieza una campaña por las acciones que vas a realizar o por los medios que vas a utilizar

¿a quién?¿Públicos?

Miramos hacia exterior,pero también hacia interior...

Públicos vs usuarios

¿cómo?Sabemos quienes somos, qué queremos comunicar, a quién...

...ahora cómo? dónde? cuándo?...

Acciones según públicos y objetivos

Bloque 4:formas de comunicación

3 TIPOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN

medios

entorno físico

contacto personal

mediosImportancia de los medios

Quién tiene acceso a las relaciones con la prensa

Publicidad vs RRPP

entorno físicoque me vean

que me ubiquen

que se acerquen

que entren

contacto personalla mejor herramienta de comunicación para llegar a los destinatarios 1A1

ideal de grandes marcas comerciales

protocolos de atención al usuario

1A1concepto de campaña

Bloque 5:casopráctico

Bloque 6:cierreejemplos audiovisuales

decir lo mismo…pero con otras

palabras

encontrar lamejor estrategia

para lograrnuestro objetivo

vamos a convertira nuestros usuarios

en amigos…a nuestros clientes

en fans…

porque podemos

comunícate

saliéndote delos cauceshabituales

sorprendiendo

divirtiendo ysiendo cómplicecon tus público

y sobre todo…

llegandodirectamente a nuestro público

objetivo

comunícate…

comunícate…

es simple

servicios sociales

1A1para TODOS

servicios sociales

1A1para TODOS

comunícate

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