Logistic A

7/17/2019 Logistic A

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INTRODUCCION

La empresa Eslaps Peru S.A.C es un distribuidor autorizado por la marca Havaianas

(sandalias) con sede en Brasil , una marca que tiene en la actualidad 51 años de

trayectoria a nivel internacional, con presencia en más de 50 paises a nivel mundial y

que autoriza a la empresa Eslaps Peru S.A.C como distribuidor autorizado en todo el

Perú , fue fundada en el año 2007 en Lima –Miraflores, en la actualidad también de

manera de diversificar sus productos distribuye la marca Hey Dude calzados para

hombre y mujer de moda Italiana casual , comenzó con una oficina en av.28 de Julio y

una tienda en la Av. Larco en Miraflores y han pasado 7 años y debido a la aceptación ydemanda de los clientes fidelizados por la marca, la empresa cuenta con tiendas

propias ubicadas estratégicamente estas son : 2 en Miraflores en la Av. Larco , 1 C.C

Plaza Lima Norte en Independencia, 1 C.C Plaza lima Sur en Chorrillos , CC. Asia en el

sur , Marcora en el norte , así mismo cuenta con clientes estratégicos Retail como

tiendas Ripley , Saga Falabella ,Topi Top ,Plaza Vea ,Metro, Oechsle ,Buotiques tiendas

Primiun , Almacenes Paris ,C.C Polvos Azules ,C.C Polvos Rosados , C.C El Polo ,

Tiendas Vilma Parra( La molina) ,Tiendas Marathon , Aeropuerto Internacional Jorge

Chavez ( TravelZone ,Livingstone) Hoteles Westin , Hilton ,La Hacienda, Libertador ,

Chicama y Mayoristas en Lima , Tarapoto , Pucallpa , Iquitos , resultado de todo un

continuo esfuerzo del grupo humano que labora en la empresa .



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INDICE

Pág.Introducción 21. Objetivos 4

1.1. General 41.2. Específicos 4

2. Metodología 43. Razón Social 54. Objeto Social 55. Localización 56. Infraestructura productiva 8

6.1. Terreno 86.2. Construcción 86.3. Maquinarias y equipos 86.4. Personal 86.5. Tecnología 8

7. Organización 107.1. Organigrama general de la empresa. 107.2. Organigrama área donde se realiza la practica 117.3. Funciones del área donde se realiza la practica 12

8. Contenido Temático 138.1. Etapa Analizar 14

8.1.1. Mapeo de Procesos 148.1.2. Planificación 16

8.1.2.1. Ventas comparativas y crecimiento de la empresa. 168.1.3. Planteamiento de Hipótesis 17

8.2. Etapa Mejorar 178.2.1. Mejoras Planteadas 188.2.2. Cuadro Comparativo 20

9. Conclusiones y recomendaciones 219.1. Conclusiones 219.2. Recomendaciones 22

10. Bibliografía 22



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I. OBJETIVOS

1.1 Objetivo General:

Brindar al estudiante la oportunidad de aplicar en el campo laboral, los conocimientos

teóricos y prácticos adquiridos durante su formación profesional.

1.2 Objetivo Específicos:

Permitir al estudiante desarrollar y fortalecer sus competencias para alcanzar un alto

desempeño en la creación y gestión de empresas en un mundo cambiante y

globalizado. Desarrollar en los estudiantes el uso de herramientas de gestión que optimizarán su

habilidad para tomar decisiones exitosas e identificar, planear y resolver problemas en

las diferentes áreas de una empresa.

Conocer el funcionamiento de las actividades desarrolladas en su centro de trabajo.

II. METODOLOGIA

Las practicas pre profesionales son de suma importancia para el estudiante, pues te

permite aplicar los conocimientos adquiridos durante la carrera y de esta manera

analizar la situación actual de la empresa con el propósito de mejorar la organización,

así mismo es saber si cumple con los procesos y procedimientos estudiados a lo

largo de su carrera. Maximizando sus habilidades en la solución de problemas en el

área de trabajo y aplicando sus conocimientos adquiridos, resaltando la importancia del

factor humano y generando un buen clima laborar a fin de generar la identificación de

los colaboradores y lograr a través de ellos las metas que la organización tiene comoobjetivo.



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La forma de desarrollar el trabajo será por medio de un análisis haciendo una toma de

tiempo de los pacientes del proceso del servicio, aplicando los diversos métodos:

EMPRESA: Eslaps Peru S.A.C

RUBRO: RETAIL

DESCRIPCION DEL PROCESO:

INGRESO DE PEDIDOS

EVALUACION DE CLIENTE

PROCESO DE PEDIDO

CONTROL DE PRODUCTOS LEVANTAMIENTO DE BASE DE DATOS

SALIDA DE INVENTARIO

ABASTECIMIENTO DE CLIENTES

III. RAZON SOCIAL

Eslaps Peru S.A.C

IV. OBJETIVO SOCIAL

Visión

“Ser la mejor empresa a nivel nacional en ventas y distribución de calzados importados y

llegar a vender en el año 2020 un millón de pares de sandalias Havaianas por año”.

Misión

“Conquistar con nuestros productos a todas las personas de las diferentes segmentos

sociales logrando que se sientan identificados, auténticos, confortables, y a la moda

calzando nuestras marcas”.



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Valores

Nuestros principales valores como empresa son:

Integridad

En lo que pienso, digo y hago a través de mis acciones.

Servicio A cabalidad con amabilidad .

Compromiso

Con mi empresa, mi trabajo, mis clientes y mi equipo.

Respeto

A todos sin distinción.

Innovación

Con el propósito de sorprender siempre a los clientes y mantenerlos a la moda.

V. LOCALIZACION

Sucursales (5 en Lima y 1 en Provincia)

Sub-Distribuidores (2 Lima y 13 en Provincias).

01 Almacén central.

01 Almacén Logístico Iasacorp.



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Mapa de ubicación de Sucursales

Sub distribuidores.

Fuente. Elaboración propia.

Distribuciones Quispe S.A.CDistribuidor Super Calza S.A.CInversiones Carif S.A.CNegocios del Calzado Brasil E.IR.LInversiones ViaPeru E.I.R.L

Negocios del Calzado Brasil E.I.R.L

2.Tiendas Miraflores1C.C Plaza Lima Norte1 C.C Plaza Lima Sur1. C.C playa Asia1. Almacén Surco1. Almacén Logístico en Lurín

1.Mancora

Tiendas Girasoles S.R.L

Inversiones Ruby E.I.R.LGazania E.I.R.LNilthonHuamani M.DiazAyra de Alvino Maria

Vela GarciaAdilia del Carmen

Corporacion del Calzado SavedraS.A.CIvanRetamozoCalderon

Negociaciones Deportivas E.I.R.L



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VI. INFRAESTRUCTURA PRODUCTIVA

6.1. Terreno (dimensiones y área total)

El terreno cuenta con una dimensión de 80 .

6.2. Construcciones (área aproximada administrativa y/o productiva y/o servicios)

El área aproximada administrativa es de 30

6.3. Maquinaria y equipo (relación)

Paleta hidráulica

Computadoras

Impresoras

Mascarillas

Fólderes

Equipos de aire acondicionado

Hojas

6.4. Personal (número de personal administrativo y/o productivo) Personal administrativo: 27

Personal sub contratado: <100

6.5. Tecnología Usada

■ Computadoras

■ Impresoras



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VII. ORGANIZACIÓN

7.1. Organigrama General de la empresa

GERENCIAGENERAL

ASISTENTE

GERENCIACOMERCIAL

LOGISTICA FINANZAS CONTABILIDAD MARKETING YVENTAS



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7.2. Organigrama del área donde se realiza la practica

NEGOCIACION PROVEEDORES. CLASIFICAION DE PRODUCTOS. DISTRIBUCION DE TIENDAS. CANALES DE VENTAS SERVICIO AL CLIENTE

COMPRA DE MERCADERIA. REP. DE STOCK. PREPARACION DE PEDIDOS. NUEVOS CLIENTES RECLAMOS

RECEPCION DE PRODUCTOS. TRASF. DE ALGUNOS ITEMS. DESPACHOS. PRECIOS GARANTIAS

DEVOLUCION.ETIQUETADO. LIMPIEZA PROMOCIONES

MANTENIMIENTO MERCHANDISING

ALMACENAMIENTO PUBLICIDAD

LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONES LOGISTICA DE SALIDA MARKETING Y VENTAS SERVICIOS

CAPITAL HUMANO (RECLUTAMIENTO , CAPACITACION , SISTEMA DE REMUNERACIONES ).

DESARROLLO DE TECNOLOGIA (DISEÑO DE PRODUCTOS , INVESTIGACION DE MRECADOS).

ABASTECIMIENTO (COMPRAS , MAQUINARIA ,PUBLICIDAD Y SERVICIOS).

INFRAESTRUCTURA Y EQUIPO (PLANEAMIENTO ESTRATEGICO, FINANZAS, CONTABILIDAD, LEGAL RIESGOSY PREVENCION DE PERDIDAS , RELACIONES PUBLICAS).

VALOR AL CLIENTE



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7.3. Funciones del área donde realiza la practica

Toma de tiempo de los operarios de almacén

Uso de y implementación de indicadores logísticos

Elaboración de KPI´S

Evaluación de niveles de satisfacción del cliente

Planeación de la logística

Planificación de compras



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VIII. CONTENIDO TEMATICO

Se pude notar que en cada una de las operaciones del proceso logístico que brinda se

confirma que los tiempos son largos teniendo como menos tiempo 50 minutos y 222

minutos en la operación más larga. Por otro lado se puede notar que la empresa tiene

una gran cantidad de clientes que luego del flujo del primer pedido, el proceso se va

alentando poco a poco debido a la acumulación de pedidos y órdenes de compra.

Al revisar los niveles de Cp de los servicios podemos ver que en todos los servicios

como proceso previos al proceso de ventas no tienen un proceso dentro de control ya

que presenta mucha variabilidad. Por otro lado se pudo ver que el nivel Yield de estos

procesos va de 58%, 82%, con lo que se puede decir que en estos procesos hay

oportunidades de poderlos mejorar drásticamente.



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8.1 ETAPA ANALIZAR8.1.1 Mapeo de Procesos que tiene la empresa ESLAPS PERU

En la parte inferior se puede ver el mapeo de los procesos que tiene la empresa

Entre los procesos operativos los hemos clasificado según el grafico establecido

4.1.1.1 Mapeo de Proceso

TRABAJO DE CAMPO VISITA A CLIENTES

NO

SI

VENTASI

NO

INICIO

¿CLIENTE EN ACTIVIDAD?

OBSERVAR SU INVENTARIO

CREAR CLIENTESOLICITAR DATOS

COPIA RUC.

REALIAZAR MERCHANDISING

SUGIERE LAVENTA OFRECEEL PORTAFOLIO

DE MODELOS

VENTA AL CONTADO PROCEDE ALA SIGUIENTE FASE

CREDITO

VERIFICAR DUEDA

COBRARDEUDA



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Al revisar y evaluar los procesos tanto por su grado de complejidad e importancia

dentro de la cadena de valor de esta empresa, nosotros consideramos que es en el

proceso de venta por crédito, debido a que debe pasar por un proceso de aprobación, y

se considera como el proceso crítico, dado que es en este donde los tiempos se ven

más elevados, es este donde toman la decisión de continuar o no con el proceso de

ventas, este va influir en el proceso de despacho y generaría una pérdida de venta en

la empresa.

RESUME EL PEDIDO, CUANTIFICALA VENTA Y RECUERDA AL

CLIENTE LA FECHA DE ENTREGA



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8.1.2 Planificación

La empresa Eslaps Peru S.A.C tiene planificado vender 190,000 pares en el año 2,014 ,seespera que el crecimiento favorable de la economía en el Perú , bajo el escenario y de acuerdoa las variables macro económicas del sector , se proyecta un crecimiento en el sector retail de+ de un 4.40%.

8.1.2.1. Ventas comparativas y crecimiento de la empresa.

Población: 30 millones de habitantes = 52% en la costa, 36% en la sierra, 12% en laselva.

US$ per capital: US$ 9980

PBI: 153,549 millones US$

Moneda: Nuevos soles 1 sol = $ 2.80

Regiones: Costa, Sierra y Selva.

Climas: Costa desierta, sierra templado y frio, selva tropical.

PLANIFICADO AÑO CUOTA PARES INCREMENTO CRECIMIENTO

2012 120,000 0 0

2013 150,000 25% 5%

2014 190,000 26% 22%

Tabla 1.Planificacion por año 2014 crecimiento.

Área de ventas mayoristas venta del 1er semestre

PLANIFICADO 2014 CUOTA VENTA PARES ALCALCE

190,000 14,780 9,875 67%



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8.1.3 Planteamiento de Hipótesis

La existencia de actividades que no agregan valor en los procesos, la falta de

empleo de la capacidad instalada, la ausencia de estandarización de los servicios

son las causas significativas que incrementan el tiempo de atención de los

servicios de despacho en la empresa ESLAPS PERU S.A.C

8.2 ETAPA MEJORAR

El análisis de valor del proceso rediseñado, nos permitirá un mejor flujo en los

procesos logísticos, lo que a su vez reducirá el lead time a partir de la orden de venta;

donde planteamos la eliminación de las actividades que no generan valor las cuales

provocaban que el cliente tenga un mal proceso de servicio.



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8.2.1 Mejoras PlanteadasEn esta etapa describiremos las mejoras a implementar, que nos ayudarán al

logro de los objetivos trazados.

A Nivel Organizacional: El modelo de negocio cambiará, debido a que el nuevo

enfoque está más orientado a mejorar el servicio de la Empresa. Para esto

debemos modificar el organigrama actual, orientándola al nuevo modelo.

A Nivel de Infraestructura: Se acondicionará los ambientes para la mejor rotación

de productos; los artículos q tengan más rotación se almacenaran más cerca a

la salida, así como para las cajas. Esto nos ayudará a reducir los tiempos de

atención, ya que descongestionará la salida de artículos. Esto nos permitirá

incrementar el flujo de atención. Señalización de todos los puntos de acceso.

A nivel de Tecnología: Se realizarán mejoras importantes;

La implementación del sistema por radiofrecuencia precisa de tags RFID y lectores

RFID: Mediante los tags RFID se etiquetan todos los productos en stock, esto permite

que todos los objetos estén ubicados (almacén o tienda) y se registre elmovimiento que se realiza con ellos.

Gracias a los lectores RFID podemos detectar cada objeto de almacén, cuántotiempo lleva allí, si ha tenido movimiento o no, etc.

Las etiquetas RFID son una buena solución para casi todo tipo de productos, ya quepermiten introducir mucha información sobre el producto, su precio es muy competitivoy permite llevar un control unitario de las existencias.

Aun así, si el producto lo necesita, existe una amplia gama y variedad de TagsRFID que permiten marcar todo tipo de productos en casi todo tipo de circunstancias.

A través del lector RFID se lleva a cabo el control de los productos etiquetados, cuándosale de almacén, cuándo llega a tienda, cuándo se vende. Además de poder controlarel tiempo que permanece en almacén y poder gestionar de una forma eficaz y rápida elinventario, ya que se puede ir confeccionando de forma automática y continua.



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Fortaleza

El sistema que utiliza la empresa Eslap Peru S.A.C es el SAP , un sistema multidinamico lo

cual permite un fácil flujo de información a nivel organizacional.

Figura 10

A Nivel de Recursos Humanos; se realizara capacitaciones sobre la distribución

de almacén, así como también de la mejora en el Lead Time.



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A Nivel de Materiales; Se comprarán equipos modernos de última tecnología que

nos reducirán los tiempos de resultados de los diversos procesos de despacho.

Ayudando también a la reducción del tiempo de ciclo.



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8.2.2 Cuadro Comparativo.

Tabla 2.Ventas del 1er semestre área ventas mayoristas.

COMPARATIVO DE VENTAS 2013 VS 2014 1er SEMESTRE

MES 2,013 2,014ENE 15.027 10.525FEB 5.001 5.326MAR 8.114 4.636

ABR 3.212 8.559MAY 1.910 6.581JUN 1.041 6.167TOTAL 34.305 41.794

CRECIMIENTOPROYECTADO 22%

Tabla 3. Comparativo de ventas 2013 vs 2014 1er semestre.

Figura 5.Comparativo de ventas 1er semestre



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IX. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

9.1 CONCLUSIONES

Eslasp Peru S.A.C es una empresa que está en proceso de expansión con 7 años se

planifica a un incremento de 26% más que el año anterior.

La empresa cuenta con personal que tiene mucha experiencia en el rubro.

La empresa cuenta con buena presencia de su marca principal que son sandalias

Havaianas en las mejores tiendas retail como Saga Falabella , Tiendas Ripley ,

Oeschle, Metro, Plaza vea ,mayoristas etc.

Eslaps Peru S.A.C tiene como objetivo el crecimiento horizontal hacia las provincias

como ( Pucallpa , Iquitos , Cuzco , entre otros, lugares turísticos ya que

internacionalmente es conocida y tiene mayor demanda) .

El objetivo principal es tener una mejor participación del mercado, para esto la

estrategia es captar cadena de zapaterías y mayoristas.

Por su Know how de la empresa havaianas , Eslaps peru S.A.C pretende llegar a

todos los segmentos socio económicos, para esto tiene productos para todos los

segmentos económicos.

Eslaps Peru S.A.C tiene un sistema informático bueno.



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9.2 RECOMENDACIONES

Eslaps Peru S.A.C en su afán de crecer y expandirse tiene que tomar medidas de

precaución para cubrir la demanda, me refiero a su infraestructura y sus procesos

Logísticos.

El personal tiene experiencia, pero es necesario capacitar para potencializar mejorsus habilidades con el fin de que sean más eficientes.

El sistema informático es bueno, pero no se está utilizando al 100% se tiene

capacitar a las personas indicadas ya que este sistema tiene múltiples funciones.

La empresa tiene que elaborar en todas las áreas el M.O.F con el propósito que el

empleado sepa bien lo que tiene que hacer y tener bien en claro cuál es el objetivo

principal de la organización.

Eslaps Peru S.A.C tiene que implementar mecanismos de integración, con la finalidad

de que el empleado se identifique con la empresa y su trabajo en consecuenciamejore el clima laboral.

La empresa tiene que invertir en publicidad para que el consumidor recuerde la

marca y este mas posesionada en la mente del consumidor.

X. BIBLIOGRAFÍA

Vargas, D. (2014), Estructura de Costos Eslaps Perú S.A.C.

Ferrovial. (2014), Código de Ética Empresarial.

Romero, J. (2013), Presentación de correo corporativo.

Romero. J (2013),Presentacion Reatail Managment Systen.

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