Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013
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Primero las formalidades Me presento
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Los grandes ecommerce de venta de producto físico requerimos de las empresas de transporte que operan con nuestros pedidos una gran mejora en lo que afecta al mejor Servicio a nuestro cliente y otras que mejoren nuestra eficiencia permitiendo incrementar el margen de nuestros negocios o repercutiendolo en menores precios a nuestros clientes y, por lo tanto y en ambos casos, mejorando nuestra competitividad. Con faciles desarrollos digitales que enumero, se conseguirian grandes beneficios. Podeis ver la grabacion en ecommerce-news IMPORTANTE: cuando nombro "interactivo" en esta presentacion me refiero Unicamente a comunicaciones via movil (no email) donde los clientes finales puedan, desde ese "mensaje interactivo" confirmar o cambiar la situación del pedido: por ejemplo, me comunican que mañana x la mañana me entregaran el pedido de materialescolar.es y pueda indicar: no, cambiar al viernes/tarde
Transcript of Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013
Primero las formalidades
Me presento
Hola, soy Javier Galán
www.20milproductos.com
www.materialescolar.es
Encantado de estar aqui
Especialista eCommerce, Desarrollo de Negocio y diseño de nuevos modelos de negocio
http://es.linkedin.com/in/javiergalan
• E-marketing
1
• Pago securizado• Servicios de pago(financiación...)• Aspectos legales
3
• Logística de envío• Logística de retorno• Post venta
4
•Programa fidelización
5
• Cadena suministro• Contabilidad• Informes
6
• Diseño y facilidad de uso• Catálogo / comercialización• Servicio al cliente• Posicionamiento
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¿Qué es www.20milproductos.com?
�B2B de productos�Con movimiento físico�Stocks en Almacenes propios�2 Almacenes reguladores�16,000 referencias�Cada referencia tiene. Unidad,
unidad de venta, unidad minimade venta
�Cada producto tiene un precio menor conforme compras mas unidades
¿Qué es www.20milproductos.com?
�Hay Grupos especiales de clientes preferentes
�Syncronizacion cada 2 minutos:Pedidos, stocks, entregas,..
�Syncronizacion diaria de alta y bajas de productos,imágenes,..
� Integracion con empresa logistica
� Integración con formas de pago�Modulo de financiación de pagos
¿Qué es www.20milproductos.com?
�Modulo de aplazamiento pagos y limite riesgos
�Calculo portes x zona geografica, peso y volumen
�Promociones de productos�Promociones carrito�Generación de pedidos sin coste�Devoluciones por cambio o pura
devolución�Generacion de facturas on line�Etc, etc…….
�Y, sin tiendas físicas
¿Qué es www.20milproductos.com?
�Con una política de PSB: Precios Siempre Bajos
�Servicio en un plazo máximo de 48 horas
�Devolución sin compromiso
�Servicio al cliente 24/7
�Resolución incidencias en un plazo máximo de 24 horas
y nuestros usuarios son más libres y
escurridizos que nunca
Importante considerar
grandes tendencias
Posibilitar al usuario a participar e
interaccionar con nosotros01
La creación de un ambiente y una “experiencia”
positiva y adaptada al canal y momento02
Pero dejando bien claro cuál es el valor que te
ofrecemos03
Con planteamientos y alternativas a la par de
nuestro vendedor más hábil04
Hay que intentar convertir la
logística
en una máquina de apoyo a la
“venta”
y de dar servicio
Hay que intentar convertir la
logística
en una máquina de apoyo a la
“venta”
y de dar servicio
Importante considerar
Ideas para decidir
Piensa en necesidades no cubiertasPiensa en las necesidades de los clientes de la tienda on linePiensa en las necesidades de la propia tienda on line
Grandes necesidades que
deberemos responder a los
clientes finales de “nuestros
clientes eCommerce”
24 horas previas
Comunicación al usuario de día + franja
horaria entrega
> Interactiva
24 horas previas
Comunicación al usuario de día + franja
horaria entrega
> Interactiva
1ª entrega fallida:
> Aviso físico en domicilio
> Envioestacionado en
cercanía> Notificación
Intercativa
1ª entrega fallida:
> Aviso físico en domicilio
> Envioestacionado en
cercanía> Notificación
Intercativa
2ª entrega fallida:
> Aviso físico en domicilio
> Estacionado en cercania 1 semana + 2
avisos
2ª entrega fallida:
> Aviso físico en domicilio
> Estacionado en cercania 1 semana + 2
avisos
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Posibilidad ajustes directos del usuario on
Grandes necesidades que
deberemos responder a
“nuestros clientes
eCommerce”
Modulos de gestión en la
Nube
Tracking con numero pedido cliente
Modulos de gestión en la
Nube
Tracking con numero pedido cliente
IntegracionAPI ( para 1 etiqueta y
para series)Plataformas ecommerce:
Magento, prestashop…
IntegracionAPI ( para 1 etiqueta y
para series)Plataformas ecommerce:
Magento, prestashop…
Adaptacion al movil de dichas
APIS> Interactividad
usuarios> Puntos
estacionamiento y conveniencia
Adaptacion al movil de dichas
APIS> Interactividad
usuarios> Puntos
estacionamiento y conveniencia
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Información cambio
situacionpedido sobre plataforma cliente API
Información cambio
situacionpedido sobre plataforma cliente API
Contra-reembolsos
Cambio estado
cobrado / pagado en plataforma
clienteConciliacion
on line
Contra-reembolsos
Cambio estado
cobrado / pagado en plataforma
clienteConciliacion
on line
> Gestor incidencias accesible x eCommerce(mas info, detalles,
direcciones…)
> Gestor incidencias accesible x eCommerce(mas info, detalles,
direcciones…)
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> Gestor de devoluciones on line sobre
pedido ecommerce
> Gestor de devoluciones on line sobre
pedido ecommerce
> Gestor de cambios en una unicaoperación
> Gestor de cambios en una unicaoperación
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