GUAPASS CRM PROJECT

Tu belleza, nuestro destino

Con la colaboración de

BEAUTY AIRLINESTu belleza, nuestro destino

Florine Alex Gabriela

LucieLupo

1. PROBLEMAS TÉCNICOSPeluquerías

8 peluqueros entrevistados

Clientes no son muy leales. L’Oréal no les ofrece descuentos en stock de acuerdo a sus necesidades Los clientes piden muestras y no tienen para ofrecer Clientes reacios a compartir datos Poco digitales: no tiempo para invertir en redes sociales

PROBLEMAS TÉCNICOSConsumidoras 15 chicas entrevistadas

1/3 no tiene un peluquero fijo

7 veces al año de media

5 de 15 conoce L’Oréal Professionnel

11 de 15 no compran productos en las peluquerías

13 de 15 no quiere recibir newsletters

Marcas favoritas: Massimo Dutti, Sephora, Kiko

Milano, Yves de Rocher, MAC, Zara

Interés: Tutoriales belleza + App para localizar

peluquerías + Servicios complementarios (bebidas,

café, música)

2. NUESTRAS PASAJERAS

Carmen25 años, Sevilla

Dependienta en ZARAFiel seguidora de moda

Gasta 350€/mes Le encanta presumir

Participa en concursos online Clubs: Sephora, KIKO, MAC

34 años, MadridHR en La Caixa

Familiar, madre de 2 hijas Fiel a su peluquero

Le encanta las muestras gratis Clubs: Inditex

Sara Paula29 años, BarcelonaMarketing Assistant

en DESIGUALMuy activa en las redes sociales

Asiste a eventos urbanos de moda Conscientes de la calidad de LP

Clubs: Inditex

01

02

03

04

500.000 nuevas usuarias para el CRM GuaPass

3. DESTINO

Usuarias

Datos

Información de calidad sobre los

hábitos de peluquería de las

consumidoras

Tráfico

FidelidadAumentar tráfico en

las peluquerías + ventas productos LP

Revolución digital + Eventos

atractivos para fomentar fidelidad a la comunidad

GUAPASS

4. TU BELLEZA, NUESTRO DESTINO• El proyecto “Tú belleza, nuestro destino” pretende ofrecer a las consumidoras las

herramientas y servicios para iniciar un ‘viaje de belleza’ personalizado de la mano de sus peluqueros y de L’Oréal Professionnel a través de una nueva plataforma digital (App + Website) y una serie de eventos para sentirse parte de una comunidad de belleza urbana y moderna.

ComunidadPasaporte digitalPeluqueros

5. TRAYECTO 5.1. CRM: CALIDAD DE DATOS

Comunidad GUAPASS Comunidad Peluqueros

Datos de calidad

Promociones personalizadas

para las usuarias

Incentivos peluqueros

APP

http://flawrine-31.wix.com/lorealprospain

LANDING PAGE

https://mockingbot.com/app/gkBc9d00u1lsx7DH1xo8

GUAPUNTOS

Comprando Productos LP

Tratamientos LP

Interactuando Redes Sociales

Member-get-Member

Descargando APP/ registro Web

40 puntos 30 puntos

15 puntos20 puntos

50 puntos

5.2. Programa Fidelización GUAPASS

Tipos GUAPASS

GUAPASS Regular

GUAPASS Premium

GUAPASS VIP

Target: 420.000De 0 a 350 puntos

Beneficios Diagnóstico de bellezaBirthday Beauty Concursos OnlineContenido Digital Personalizado

Target: 50.000De 350 a 650 puntosBeneficios

350 puntos: 10% descuento en producto favorito 650 puntos: por cada tratamiento LP, producto favorito al 50%

Target: 1.000Más de 650 puntos

Beneficios Promoción Bienvenida: 50% descuento en productos LP Muestras LP gratuitas Eventos especiales en los salones afiliados

5.2. Programa Fidelización Peluqueros

+30.000 PUNTOS

FORMACIONES

+10.000 PUNTOS PROMOCIONES EN STOCK LP

+60.000 PUNTOS

EVENTOS MODA

6. ACCIONES DE CAPTACIÓN Y COMUNICACIÓN

CAPTACIÓN

BRANDING

CAPTACIÓN

BRANDING

MOMENTOS CLAVES

LANZAMIENTO EN ENERO- Campaña viral en las redes sociales - Evento ‘Somos GuaPass’ - Madrid: Conde Duque - Barcelona: Poble Espanyol

- APP GUAPASS y/o registro online: Diagnóstico de Belleza

- Sorteo entradas para el evento “Somos GUAPASS”

OBJETIVO: 150.000 leads —> 15% de 1M de impresiones online Source: SPLIO, Ogylvy, Territorio Creativo

MOMENTOS CLAVES

CONCURSO FACEBOOK #GUAPASS FASHION WEEK

- Sube una foto con un TOTAL LOOK a través de l a APP/Web GUAPASS con e l #guapassfashionweek para ganar un viaje de dos personas a Milan y dos entradas para la Fashion Week

- 2º Premio: Tratamiento LP en la red de salones afiliados a GUAPASS

- 3º Premio: Cupón 100€ productos LP

OBJETIVO: 40.000 leads —> 10% de 400.000 impresiones

5 al 16 Febrero

MOMENTOS CLAVES

#GUAPASS con MUESTRAS

Descárgarte la APP o registrarte en la página web GUAPASS del 15 al 31 de marzo para

ganar una muestra exclusiva LP

OBJETIVO: 75.000 leads —> 15% de 500.000 impresiones

MOMENTOS CLAVES

CONCURSO INSTAGRAM #retoprofiber2016

Hazte una foto disfrutando de un tratamiento LP, y podrás ganar un tratamiento Pro Fiber.

OBJETIVO: 100.0000 leads —> 15% de 670.0000 impresiones

Después del verano, NO sin mi peluquero Sigamos el viaje: Tu belleza, nuestro destino

Del 10 al 30 de septiembre

MOMENTOS CLAVES

Christmas Event: The Beauty & The Brunch

Descárgate la APP GUAPASS y/o regístrate en la Web para recibir tu invitación al evento

‘The Beauty & The Brunch’: Música, un delicioso brunch, gente guapa y los mejores consejos de nuestros

profesionales para estar estupenda estas navidades.

OBJETIVO: 60.0000 leads —> 15% de 400.000 impresiones

17 de diciembre

Madrid: Matadero Barcelona: Estación de Francia

7. PRESUPUESTO

Enero 24.900 €Febrero 6.250 €Marzo 20.000 €Abril 3.000 €Mayo 4.550 €Junio 3.750 €

Septiembre 5.100 €Diciembre 30.000

TOTAL 97.550 €

Acciones de Captación & Comunicación

Consumidoras

Regular 50.000 €

Premium 14.000 €

VIP 11.200 €

TOTAL 75.200 €

Peluqueros

Programa 8.000 €

Fidelización

ConsumidorasFlyers 9.600 €

E-mailing 2.600 €

Otras Acciones

TOTAL192.950€

8. KPI & ROICaptación Ingresos por ventas Tráfico en los

salones ROI

440.000 usuarias eventos online + offline

De 498.500, alrededor del 20% irá a los salones LP y/o

comprará productos23% de incremento 1,5 M € beneficios

58.500 usuarias: flyers + MGM

De acuerdo a la previsión del plan de fidelización, las

usuarias gastarán 70 € de media

Referentes: Starbucks + Danone + Yves de Roches

192. 950 € inversión

LEADS498.500

ROI675,5%

BENEFICIOS1,5 M €

Conversión Tráfico a Leads

Conversión Landing Page Conversión APP

2 M Impresiones 1 M usuarias visitarán la WEB 300.000 usuarias descargarán la APP primero

25% conversión 20% se registra en el club 198.500 se registrará a través de la WEB

CAMPAÑA ONLINE

17% leads

Descargas APP

300.000

Registros WEB

200.000

9. CONCLUSIONES VIAJE

Revolución Digital

Relación entre consumidora y peluqueros fortalecida

Calidad datos usuarias y peluqueros

Loved Brand

Incremento tráfico peluquerías

Incremento venta productos LP

Esperamos que hayáis disfrutado

del viaje