L’Oréal Paris

Ilyas Akel

Marta García Cuesta

Visión/Misión “Innovar y ofrecer al mayor número de

consumidores los productos más eficaces al mejor precio”.

Investigación en sus propios laboratorios.

Voluntad de democratizar un saber-hacer profesional de vanguardia.

Objetivo: buscar la excelencia.

¿Quiénes somos?

• Autenticidad• Respeto• Proximidad

Compromisos y valores

Líder pluriétnico mundial

Diversidad y pluralidad étnica. Un mundo mejor: investigación y

causas humanitarias. Seguridad y confianza en uno mismo. Objetivo: buscar la excelencia.

¿Qué hacemos?

Enfoque: ciencia y productos de calidad superior. Avances tecnológicos accesibles a todo el mundo. Mundo diverso: gama amplia de productos. Packaging de lujo. Altos estándares de calidad en fábricas. Concepto innovador en puntos de venta. Arte y cultura: partenariado con el Festival de Cannes.

Aprendizaje, conocimiento e innovación

1) Favorecer el uso de la nuevas tecnologías y redes sociales

Medios digitales: 10% de gastos mediáticos.

Facebook: más de 25 millones de fans.

Ventas electrónicas: 20% de las ventas.

Retransmite en directo (Facebook) desde Flumotion.

Aprendizaje, conocimiento e innovación

2) Pioneros en I+D

22 centros: desarrollo e innovación en todo el mundo.

Desarrollo e investigación: 7’91 millones €.

17 centros: evaluación de productos en todo el mundo.

Aprendizaje, conocimiento e innovación

3) Filantropía

Fundación L’Oréal: 40 millones € anuales.

Red de 57 corresponsales éticos en todo el mundo.

Mujeres dedicadas a la ciencia apoyo financiero:o Más de 100 países.o Más de 1.500 mujeres.

Clientes1) Acercamiento a los clientes

Retransmisión en directo (desfiles, backstage y photocalls) Cibeles Fashion Week (Flumotion).

Posibilidad de interactuar con contenido directo (Facebook).

Transmisión en directo de shows y comentarios (tiempo real).

Contestar y aconsejar a clientes que lo soliciten.

Clientes

2) Mejorar satisfacción al cliente

Reducción del número de quejas.

Aumento del número de quejas resueltas (del total de recibidas).

Disminución de tiempo respuesta frente a quejas.

Clientes3) Identificación con el cliente

mediante diversidad Diversidad cultural (estilos de vida).

Diversidad étnica.

Diversidad productos (edad, nivel económico y sexo).

Perspectiva interna

1) Reducir impacto medioambiental Certificados mediomabientales ISO 14000.

Reducción de 388 Kg de emisiones de CO2.

Reducción del 50% de consumo de agua.

Perspectiva interna

2) Mejorar la calidad internacional Certificados de calidad ISO 9001/2000.

Controles: Sistema de Calidad del Grupo L’Oréal.

Auditorías: Agencia de Alimentos y Medicamentos (EEUU).

Perspectiva interna

3) Desarrollar talentos locales y favorecer movilidad interna

126 nacionalidades en equipos directivos.

14’5% managers: no trabajan en país de origen.

Libertad (cada país) de elegir términos e imágenes más representativos a nivel local.

Económico-Financiero

1) Expansión global de ventas

Líderes en Méjico y expansión a Chile.

Incremento total ventas:

2000 2006 20120%

10%20%30%40%50%

19%27%

39%

Incremento Ventas Totales (%)

Incremento Ventas Totales (%)

Económico-Financiero

Incremento a nivel geográfico de ventas:

América del Norte: +7'2%

América Latina: +10'4%

Europa Occidental: + 0'6%

Europa del Este: +3'9%

Asia, Pacífico: +9'6%

África, Oriente Medio: +14'7%

Económico-Financiero

2) Incremento de beneficios

Beneficio operativo:

2010 2011 2012 € -

€ 1,000,000.00

€ 2,000,000.00

€ 3,000,000.00

€ 4,000,000.00

3.057.000

3.293.00

0

3.697.00

0

Beneficio Operativo

Beneficio Opera-tivo

Económico-Financiero

Beneficio Operativo después de impuestos:

2010 2011 2012€ 0.00

€ 500,000.00

€ 1,000,000.00

€ 1,500,000.00

€ 2,000,000.00

€ 2,500,000.00

€ 3,000,000.00

€ 3,500,000.00

2.240.0002.438.000

2.868.000

Beneficio Operativo DT

Beneficio Operativo DT

+ 17’6 %

Económico-Financiero

Beneficio Neto por acción:

2010 2011 2012 € -

€ 1.00

€ 2.00

€ 3.00

€ 4.00

€ 5.00

€ 6.00

€ 4.01 € 4.32

€ 4.91

Beneficio Neto por Acción (€)

Beneficio Neto por Acción (€)

Económico-Financiero

3) Conseguir Balance Sólido: Flujos Netos de Caja: + 26’4%.

Superávit Efectivo: 1.575.000 €.

Emisión de capital: 4’3% de las ventas.

Económico-Financiero

4) Aumentar Valor de Mercado: Ganancias Netas por acción: 4’91 €.

Dividendo por acción: 2’30 €.

Precio de la acción: 104’90 €.