Los 8 errores más comunes de diseños de tiendas onLine

Las cLaves para hacer diseños que venden

informe de marketing de Los rebeLdes onLine

error nº 1utiLizar a un diseñador o programador

sin conocimientos comerciaLes de tiendas onLine

Una tienda online es justo eso, una tienda. Uno de los

grandes errores que hacen la mayoría de los empre-

sarios cuando se lanzan a crear una tienda online es

contratar a un diseñador y a un programador que no

tienen conocimientos de cómo optimizar la tienda para

la venta, y no pueden aconsejar para la puesta en mar-

cha de dicha tienda, que es la parte más critica de toda

nueva tienda online.

La diferencia entre que una tienda online pueda funcio-

nar o no está en el diseño inicial. Y este diseño inicial se

compone de los siguientes elementos:

Presentación

Funcionalidad

Usabilidad

Una tienda online bien diseñada tiene todos estos pun-

tos bien hechos.

Está pensada para su público final

El diseño siempre va a variar en función del público final

al que se dirige. Una tienda online enfocada en un públi-

co de lujo tiene un diseño enfocado en esa dirección.

Una tienda online pensada en un público urbano, joven

y de moda tiene una estética que refleja justo estos va-

lores.

Utiliza colores para potenciar la tienda

Una tienda online con un buen diseño utiliza los colores

para reflejar la comunicación a su público objetivo.

Genera credibilidad y profesionalidad

La importancia de la credibilidad online es fundamental

para tu tienda. Tu tienda es como una tienda offline, sin

la suficiente credibilidad las personas no se van a sentir

seguras de sacar su tarjeta y pagar online. Los buenos

diseñadores de tiendas online entienden esto y, de man-

era consiente, incorporan elementos que amplian la sen-

sación de seguridad para incrementar la credibilidad.

error nº 2no tener un concepto y una estrategia

de branding

El concepto de branding es lo que incorporas en el dise-

ño, y tu estrategia de branding es lo que haces después.

Ambos factores son igual de importantes.

Sin un buen planteamiento de branding desde el princip-

io, se hace cuesta arriba comunicar tu marca después.

Tu concepto de branding es lo que hace que tu tienda

online se diferencie del resto y es lo que aporta el pres-

tigio y la credibilidad que necesitas para que los clientes

se sientan seguros.

Aquí te damos algunas claves para que tengas en cuen-

ta en el concepto del branding de tu tienda online.

Tu marca habla con tu público objetivo. Tu concepto

de branding es lo que va a hacer que tu público se sien-

ta identificado con tu marca.

Tienes que ser diferente. Si quieres tener un concep-

to que funciona debes de mirar qué diseños existen en

el mercado y crear un concepto “diferente a los demás”.

Aquí es donde muchos fallan, hacen justo lo contrario,

diseñar como todos los demás.

Debes de estar en línea con las tendencias del mer-

cado. En cada momento se respiran tendencias difer-

entes a nivel de moda, diseño y cultura.

Por eso tu concepto de branding debe de estar en línea

con estos cambios o incluso por delante, pero nunca

puede estar por detrás.

Un diseño que pertenece a un tiempo antiguo crea una

sensación de falta de credibilidad y la percepción de tu

público acaba siendo negativa.

error nº 3no optimizar La tienda para que venda

Una tienda online tiene el mismo objetivo que una tienda

offline…Vender.

En una tienda tienes la posibilidad de un ser humano

que puede atender a los clientes. En una tienda online

tus recursos son completamente diferentes.

Los siguientes elementos son críticos, y tú puedes uti-

lizarlos para vender más:

Ruta de navegación sencilla

Tu objetivo es llevar al usuario de la manera más directa

desde el clic hasta el carrito online, registrarse y pagar.

Si la ruta se puede hacer en 3 pasos en vez de en 5,

hazlo en 3. La cuestión es hacerlo lo más sencillo posi-

ble para no perder ventas en el camino. Cuanta más

complejidad agregas más potenciales ventas estás per-

diendo.

Textos que venden

Los textos son tus comerciales, lo que escribes es lo

que te vende. Si escribes sin espíritu y de manera abur-

rida, estás vendiendo de igual manera. Si tus textos no

se leen, es como si hablaras en bajito y nadie pudiera

escucharte. Tus textos deben comunicar tu marca y se

deben aprovechar siempre al máximo para vender cu-

ando se puede.

Imágenes atractivas

Las fotografías e imágenes que se usan deben ser de

calidad. Evita fotos genéricas de los bancos de fotos

que se pueden encontrar en cualquier sitio.

Una inversión en un buen fotógrafo te compensará con

creces en un corto periodo de tiempo.

error nº 4no diseñar La tienda para una mejorara

constante

La mayoría de las tiendas online se diseñan una vez y

nunca más se cambia nada.

Después de un periodo de tiempo, a lo mejor, el dueño

no está contento y se ve obligado a hacer un rediseño

completo, y peor aún, sin saber qué no funcionaba an-

tes.

Hay muchas tiendas que nunca llegan a ser rentables

por no tener en cuenta que hay que crear un sistema de

optimización para vender más.

Tu tienda online se debe diseñar con la idea de que se

va a cambiar y optimizar constantemente. Esto es lo que

se llama un proceso de optimización constante.

La idea es sencilla, al lanzar la tienda se buscan los

puntos de mejora que más rendimiento pueden dar y se

identifican elementos que, con unos cambios, pueden

dar mejores conversiones.

Con cada mejora la tienda vende más. Con este con-

stante proceso de optimización una tienda poco rentable

se convierte en muy rentable en un tiempo razonable.

error nº 5no diseñar para captar datos

Uno de los pilares de una buen tienda online es el email

marketing. Cuanto más grande es tu base de datos de

compradores y no compradores más grandes son tus

posibilidades de hacer ventas online.

Una buena estrategia de email marketing tiene en cuen-

ta lo siguiente antes de arrancar la tienda online.

Un buen CRM para gestionar la base de datos

Un buen CRM te permite segmentar tu base de datos

por compradores, no compradores, por cuidad, por in-

tereses… En fin, un buen CRM te debería permitir tener

la mejor segmentación para comunicar de manera más

precisa con cada uno de los perfiles en tu base de da-

tos.

Opciones que generan registros

No todos los visitantes van a comprar en la web, de he-

cho, la inmensa mayoría no van a comprar.

Captar los no compradores es un factor crítico para hac-

er el negocio de la tienda online rentable.

Se debe buscar siempre algo de valor que se puede

ofrecer de manera gratuita y que hace que las personas

estén dispuestas a dar sus datos a cambio.

Información de valor, catálogos interesantes, una news-

letter… En definitiva, busca las opciones que sean más

atractivas para tu público objetivo.

error nº 6crear un diseño de carrito de compra

que crea obstácuLos para La venta

El proceso de compra en la zona de tramitación de la

compra es uno de los más críticos. El proceso debe ser

lineal y fácil de entender.

El diseño debe reflejar un paso a paso muy lineal que

lleva a la compra final.

Las instrucciones deben ser claras y concisas. Por

ejemplo, en vez de continuar,

se debe ser específico con un mensaje más concreto

como: continuar con tu compra, o continuar para pagar .

Siempre hay que dar la información clara en cada mo-

mento.

La zona de pago es donde se pierde la mayoría de las

compras. Todos los elementos deben reforzar la sen-

sación de seguridad en cada momento.

Los elementos de diseño de Tarjetas de crédito, nom-

bres de bancos, signos de certificaciones de seguridad,

etc… Tienen que ser prominentes y claros.

error nº 7no crear un escaparate en eL home

El home de la tienda es como un escaparate para una

tienda offline. El diseño debe ser limpio y claro, con un

producto o varios como productos en este escaparate.

Las personas necesitan siempre tener una ruta sencilla.

El trabajo del empresario de la tienda online es crear

un home que cambia de manera constante como una

tienda en la calle, poniendo en escaparate lo más intere-

sante y, sobre todo, lo que más se vende.

error nº 8no diseñar La tienda para buscadores y

posicionamiento

El principal motor de visitantes para una tienda online

suele ser el posicionamiento orgánico.

Tener las primeras posiciones en Google para palabras

con intención de compra de tu producto es otro factor

crítico para tener éxito con tu tienda online.

El trabajo de SEO empieza ya desde la parte del diseño,

una buen estructura y una organización adecuada de

las páginas.

Muchos empresarios eligen la plataforma de su tienda

online pensando solo en el diseño y dejando el SEO de

lado. Esto es un error.

Antes de elegir la plataforma para tu tienda online com-

prueba que cumple los requisitos que necesitas a nivel

de SEO para poder posicionar tu página web con éxito.

No solo a nivel de title tags, meta descriptions o eti-

quetas, si no también a nivel de jerarquías que puedes

crear en tu página web en función de las categorías y

los productos de tu tienda online.

En SEO es fundamental la organización de tu tienda

online siguiendo un criterio lógico por jerarquías y haci-

endo la navegación en tu página lo más sencilla posible

para el visitante.

Esto disminuirá notablemente el rebote de tus visitas e

incrementará el tiempo que pasarán en tu página web.

Y, como consecuencia, mejorará notablemente con el

tiempo tu posicionamiento en los buscadores.

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