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Informe técnico

Los aspectos económicos de las redes

Sinopsis:

Una consultora independiente analizó el costo total de propiedad (TCO) de las redes de clientes empresariales de Cisco y comparó ese TCO con el de las redes “bastante buenas” de otros proveedores. Los principales hallazgos son:

1. El TCO es un indicador más adecuado que los gastos de capital para evaluar el costo de una red ya que considera el impacto total en el gasto de TI, que comprende los gastos de capital, servicios, mano de obra, ancho de banda y energía.

2. La arquitectura Cisco Borderless Network puede reducir hasta un 13% el TCO frente a una red “bastante buena”, lo que ofrece una razón convincente para efectuar una inversión estratégica en Cisco.

3. Aun cuando en el análisis se descuentan las ventajas arquitectónicas, la diferencia del TCO de Cisco es, como máximo, de un 7% frente a otros proveedores debido al ahorro de mano de obra de TI y los ciclos de vida útil prolongados de los productos de las soluciones Cisco.

4. La mayor ventaja del enfoque arquitectónico de Cisco radica en el ahorro de mano de obra. La mano de obra constituye el 50% del TCO y Cisco permite lograr un ahorro de entre el 5% y el 10% gracias al sistema unificado de redes fijas e inalámbricas, y la seguridad integrada.

5. Una red de calidad ofrece otras ventajas empresariales aparte del TCO, como disponibilidad mejorada de la red, mayor productividad de los usuarios y menos amenazas de infracciones de seguridad.

Resumen ejecutivo

La tecnología cambia el perfil de las empresas con gran rapidez día tras día. Los responsables de tomar decisiones comerciales y tecnológicas se enfrentan al desafío de encontrar un equilibrio entre los recursos de TI, las necesidades comerciales y los deseos de los usuarios. El departamento de TI tiene encomendada la tarea de ofrecer a los usuarios finales soluciones que aumentan el dinamismo y la productividad de los empleados, sin incrementar los gastos. No obstante, al departamento de TI le resulta cada vez más difícil decir “sí” a los usuarios y las partes interesadas sin sacrificar la seguridad o la facilidad de las operaciones.

¿Cómo puede el departamento de TI decir “sí” sin reducir la seguridad ni aumentar los costos de mano de obra? La respuesta radica en una arquitectura de red que incrementa la eficiencia mediante inteligencia y automatización. A diferencia de las redes “bastante buenas”, que únicamente proporcionan conectividad básica, una arquitectura de red estratégica de próxima generación ofrece un valor de negocio superior y un menor costo total de propiedad. Los clientes de Cisco aprovechan a diario las inversiones arquitectónicas para lograr esos objetivos.

Los CIO, los CFO y los departamentos de TI coinciden en una cosa: los costos son importantes. Sin embargo, el precio de compra es solo uno de los componentes del costo total de propiedad global. En junio de 2011, Cisco solicitó a una consultora independiente que realizara un estudio para analizar el costo total de propiedad real de la red y comparar, por un lado, los costos cuantitativos de adquisición, asistencia, mano de obra, ancho de banda, energía y vida útil de productos, y, por el otro, las ventajas empresariales cualitativas, como disponibilidad de la red, productividad del usuario y seguridad. Los resultados cuantitativos por sí solos demuestran que una red basada en un enfoque arquitectónico de Cisco puede ofrecer una reducción de hasta el 13% del TCO, lo que justifica ampliamente, desde un punto de vista comercial, la importancia de la elección de equipos de redes.

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Descripción general

La red adecuada puede ser un potente motor de crecimiento y diferenciación competitiva, si puede administrar la complejidad subyacente. En el entorno empresarial de hoy en día, ese desafío presenta varias dimensiones. Comprende usuarios, dispositivos, aplicaciones y ubicaciones que trascienden los muros de las empresas. Los nuevos modelos de uso y aplicaciones amenazan con desbordar al departamento de TI:

● Video: el video cuadruplicará todo el tráfico IP para 20141.

● Cloud computing y virtualización: el 70% de las organizaciones utilizarán tecnología empresarial de cloud computing para 20122

.

● Soporte de TI de dispositivos móviles de consumo: se conectarán más de 7 mil millones de dispositivos inalámbricos nuevos para 20143

.

En el pasado, la tecnología IP sirvió para unir varias redes dispares. Las organizaciones simplificaron sus operaciones comerciales y de TI al consolidar muchas redes en una misma red IP. El esfuerzo exigió cambios que no eran sencillos pero que ofrecieron importantes resultados y ahorros. Hoy en día, es imprescindible que la red evolucione para responder de manera inteligente a una nueva ola de objetivos comerciales y demandas del usuario. Es difícil para el departamento de TI decir “sí” sin sacrificar la seguridad o la facilidad de las operaciones. Una arquitectura de red de próxima generación brinda al departamento de TI la flexibilidad que necesita para adaptarse, en condiciones seguras, a los cambios en las tendencias tecnológicas e impulsar eficiencias operativas, como lo hizo la red IP original.

En este informe se analiza el costo total de propiedad (TCO) real de la red y se comparan las soluciones Cisco con las de otros proveedores. La investigación se basa en un minucioso análisis del TCO de diseños de redes reales y se completa con entrevistas y datos de responsables de tomar decisiones de TI de todo el mundo, tanto de clientes de Cisco como de otros proveedores. El modelo resultante justifica de manera convincente la adopción de un enfoque arquitectónico del diseño de la red.

¿El resultado? Es posible optar entre una red “bastante buena” y una arquitectura de red de próxima generación. Los clientes de Cisco comprenden que pagan más en concepto de gastos de capital iniciales frente a otros proveedores. Sin embargo, en un análisis del TCO de cinco años, los clientes que optaron por Cisco obtuvieron mucho más a cambio de su inversión, ya que la solución no se limitó a ofrecer solo conectividad, sino que también brindó una eficiencia de TI superior e incrementó el dinamismo de la empresa. Además, al considerar las ventajas arquitectónicas, como las tecnologías de seguridad y administración de energía integradas en la red, el TCO de Cisco resultó ser un 13% inferior al de la competencia.

La arquitectura Cisco Borderless Network es una arquitectura de red de próxima generación que sienta las bases para lograr una auténtica innovación empresarial con ventajas arquitectónicas que permiten al departamento de TI encarar nuevas oportunidades de negocio y responder a un entorno laboral en constante cambio. En consecuencia, la pregunta es: ¿puede darse el lujo de no invertir en una red de próxima generación?

Los aspectos económicos de las redes

Muchas organizaciones utilizan los cálculos del costo total de propiedad (TCO) y del retorno de la inversión (ROI) para justificar el costo de la inversión en sistemas empresariales (redes y otras soluciones). Así como las presiones que afronta el departamento de TI son mayores, también lo son los deseos de reducir los gastos de capital, pese a que los costos de mano de obra, en realidad, constituyen más del 50% del costo total de propiedad en el mundo occidental.

Cisco encomendó a una empresa independiente el desarrollo de un modelo de TCO en el que se evalúan las ventajas empresariales mensurables que ofrece la red. Este modelo se aplicó a los diseños de redes de Cisco y de otros proveedores, utilizando los mismos requisitos técnicos. Los resultados se dividieron en cuatro categorías, que se resumen en la figura 1.

1 Cisco Visual Networking Index 2 Estudio “State of the CIO 2011” de CIO Magazine 3 Según Forrester Research, los usuarios móviles empresariales constituirán el 73% de la fuerza laboral para 2012.

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Los resultados ilustran que si bien el precio de compra de Cisco es mayor, el ahorro de mano de obra compensa esos costos. Cuando se consideran las ventajas arquitectónicas, el TCO de Cisco se reduce de forma radical frente al de proveedores de soluciones puntuales. No se incorporaron las ventajas no mensurables, como productividad del usuario final, dinamismo empresarial y transformación de la empresa mediante nuevos procesos impulsados por la tecnología, aunque son una prueba más de las ventajas que ofrece un enfoque arquitectónico.

Figura 1. Factores a considerar al analizar el costo total de propiedad

Gastos de capital y TCO de la red

El TCO de la red comprende el precio inicial de compra de un diseño estandarizado de red básica, más los costos de por vida de mano de obra, servicios de mantenimiento y energía. El TCO de la red de referencia consideró las soluciones de menor costo para satisfacer las necesidades de red de Cisco y otros proveedores. En esta base de referencia, la investigación reveló que si bien el precio de Cisco era mayor, la diferencia del TCO a lo largo de la vida útil de la red era, como máximo, del 7%. En estas comparaciones se parte de la suposición de que se utiliza una misma funcionalidad no diferenciada, es decir, una red “bastante buena”. Sin embargo, las redes Cisco ofrecen mucha más capacidad: capacidad que únicamente se capta en un TCO de la arquitectura.

TCO de la arquitectura

El TCO de la arquitectura considera las ventajas mensurables que ofrece una red de próxima generación. El análisis de los datos de los clientes en el modelo de TCO reveló que el TCO de Cisco es hasta un 13% menor que el de las redes de la competencia. Ese TCO menor en este modelo derivó de los ahorros de TI relacionados con mano de obra y operaciones, así como de la reducción de los costos energéticos y la vida útil más prolongada de las instalaciones.

Algunos de los responsables de tomar decisiones de TI entrevistados indicaron que no todos los ahorros del TCO podían atribuirse a su organización. Por ejemplo, algunos departamentos de TI señalaron que utilizaban programas de amortización de activos fijos o ciclos de actualización de productos. El TCO de Cisco fue un 1% menor que el de otras soluciones cuando se consideró la protección de la inversión derivada del ciclo de vida útil prolongado. Por otra parte, algunos clientes señalaron que el ahorro de energía no podía considerarse puesto que el departamento de TI no era el responsable de los costos energéticos. La administración de energía integrada en la red permitió ahorrar un 3% de energía en los puntos terminales y hasta un 9% más cuando se incluyó la integración del edificio. Estas variaciones en

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las prácticas empresariales se tradujeron en un modelo de TCO de la arquitectura de la red en el que el TCO de Cisco resultó ser entre un 4% mayor y un 13% menor.

Un aspecto destacado de la investigación fue la protección de la inversión. Muchos clientes indicaron que anticipaban una duración de 6 a 7 años de la inversión en Cisco. En cambio, los clientes de otros proveedores indicaron un ciclo de vida útil de 4 a 5 años de productos similares de la competencia. Una red “bastante buena” suele ser suficiente para satisfacer las necesidades del presente; sin embargo, no proporciona la flexibilidad ni la protección de la inversión necesaria para hacer negocios al cabo de cuatro o cinco años. Un examen de la guía básica (estudio de los anuncios de fin de venta y fin de vida útil de los productos) demuestra que los productos Cisco poseen una vida útil mucho mayor que la de los productos similares de la competencia.

Ventajas de la arquitectura

El TCO de la arquitectura capta las ventajas empresariales que puede obtener un cliente gracias a las innovaciones de Cisco integradas en la infraestructura de red. Los principales aspectos que reveló la investigación fueron:

1. Si bien los gastos de capital para la inversión en Cisco son superiores, el TCO global es entre un 4% y un 7% mayor en el peor de los casos; sin embargo, cuando se consideran los ciclos de vida útil prolongados y el ahorro de mano de obra, el TCO de Cisco es hasta un 13% menor que el de otros proveedores.

2. Cisco ofrece un importante ahorro de mano de obra frente a la competencia. En promedio, los clientes informaron un ahorro de entre un 5% y un 10% en comparación con el de soluciones similares, y ese ahorro se atribuye a las ventajas de las plataformas unificadas de redes fijas e inalámbricas, y la seguridad integrada.

3. El costo de contratar y capacitar personal técnico para redes de otros proveedores supera el ahorro en gastos de capital de una red “bastante buena”.

El ahorro de mano de obra derivado de un enfoque arquitectónico se traduce en un ahorro anual compuesto frente al ahorro en gastos de capital por única vez. Entre los ejemplos citados por los clientes en relación con el ahorro de mano de obra podemos mencionar los siguientes:

1. Cisco ofrece una única política y plataforma de acceso para administrar a los usuarios a distancia y de redes fijas e inalámbricas.

2. Cisco TrustSec® permite la administración automática de políticas de dispositivos y usuarios en función del contexto.

3. La tecnología inalámbrica Cisco® CleanAir™ disminuye la cantidad de empleados necesarios para administrar las interferencias de las redes inalámbricas.

4. La seguridad integrada reduce la cantidad de interfaces y elementos de la red, además de agilizar la identificación de amenazas.

5. Las soluciones de administración Cisco Prime™ reducen los costos de mano de obra asociados a la administración del software y la implementación de servicios de red.

6. Los diseños arquitectónicos de referencia pueden ahorrar hasta un 20% del tiempo de diseño e implementación de una red empresarial.

7. Las funciones WAN adaptables de Cisco permiten ahorrar hasta un 10% de ancho de banda.

Muchas de las ventajas indicadas son el fruto de las innovaciones introducidas en el portafolio Cisco Borderless Networks en 2010 y 2011. Los clientes de Cisco destacaron el mayor valor que obtienen de los servicios de red y las plataformas de administración a nivel de arquitectura. Estas innovaciones simplifican la experiencia del usuario móvil y facilitan la adopción de políticas que permiten a los empleados utilizar sus propios dispositivos en la empresa; también, permiten la distribución y administración del tráfico multimedia en tiempo real y reducen la carga de TI al resolver problemas de acceso del usuario o integrar redes fijas e inalámbricas.

Los servicios profesionales de Cisco y sus partners ayudan a los clientes a agilizar el retorno de la inversión y a gestionar el costo total de propiedad al administrar de manera predecible el estado y la estabilidad de las redes, reducir los costos relacionados con las interrupciones y operaciones, mitigar los riesgos comerciales y de seguridad, e impulsar la innovación.

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Las ventajas y los factores de diferenciación de estos componentes arquitectónicos pueden analizarse con más detalle en el informe técnico “Cuando lo “bastante bueno” no basta” 4 de Cisco.

Aparte del TCO

Además de las ventajas del TCO de la arquitectura, una red de Cisco brinda muchas otras ventajas empresariales que contribuyen a reducir el TCO y a aumentar el ROI. Estas ventajas suelen medirse en términos del aumento de las tasas de crecimiento de las empresas, ampliación de las comunicaciones con los clientes o implementación de nuevos procesos de negocio que simplifican las operaciones y aumentan la productividad de los empleados.

Algunos ejemplos de estas ventajas son:

● Mejora en la actualización de la red (estructura de asistencia mundial más amplia, innovaciones en flexibilidad de la red)

● Aumento de la productividad de los usuarios (productividad de TI y los usuarios finales)

● Reducción de las amenazas de infracciones de seguridad (Cisco SIO y SenderBase®)

● Ofertas de servicios profesionales y técnicos completos que liberan los recursos de TI para dedicarlos a proyectos estratégicos y ayudan a optimizar el estado y la estabilidad de la red, reducir los costos y mitigar el riesgo.

Cabe destacar que los clientes se benefician con la posibilidad de transformar la empresa, al utilizar la red para cambiar y optimizar la manera en que hacen negocios. Considere algunos de los siguientes ejemplos:

Las aplicaciones médicas móviles mejoran la calidad de atención del paciente y reducen los costosos errores médicos. Según un estudio realizado por Brigham Young University y Women’s Hospital, el 60% de los médicos señalaron que evitaron tres o más errores médicos por mes al ejecutar aplicaciones médicas móviles. Cisco ofrece tecnologías y soluciones inalámbricas integradas que se utilizan en los hospitales de todo el mundo.

Notre Dame University logró ahorrar alrededor de un millón de dólares en gastos por viajes al adoptar la tecnología Cisco WebEx® . Por otra parte, la solución le permitió aprovechar nuevas oportunidades de colaboración a escala mundial, con lo cual se aumentó la frecuencia y el valor del uso compartido de información con centros de estudios internacionales.

Según Forrester Research, el 80% de las enfermeras pueden ahorrar entre 15 y 60 minutos por día al poder comunicarse con un médico en el primer intento. Cisco hace esto posible gracias a las innovaciones arquitectónicas que permiten implementar una movilidad transparente de clientes y un único número de contacto.

Cisco redujo los costos de su centro de datos en un 40% al cambiar de un enfoque tradicional basado en servidores blade a una solución Cisco UCS™ y Unified Fabric. Los gastos de capital se redujeron en un 75%, el uso de espacio en bastidor se redujo en un 80% y el consumo de energía se redujo en un 65%.

Según Enterprise Management Associates, EMC Corporation migró de una infraestructura antigua Sun SPARC y Solaris a una solución Cisco Unified Computing System™ que ejecuta Linux y Oracle Real Application Clusters (RAC). EMC registró un rendimiento 20 veces superior, un 60% de mejora en los tiempos de respuesta de los usuarios finales y un 800% de mejora en los tiempos de las transacciones de Oracle.

NetApp informó que logró reducir los costos de cables del centro de datos en un 78% al utilizar Cisco UCS y Unified Fabric.

4 “Cuando lo ‘bastante bueno’ no basta” (Informe técnico): http://www.cisco.com/en/US/solutions/collateral/ns1015/white_paper_c11_663156.pdf

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El departamento de TI de Cisco reduce su TCO

Al igual que muchas empresas grandes, el departamento de TI de Cisco trabaja para lograr un equilibrio de sus inversiones entre actividades operativas de rutina y nuevos gastos de capital estratégicos. La inversión económica solamente no refleja con exactitud los verdaderos costos de inversión en TI: también deben considerarse los aspectos operativos.

El departamento de TI de Cisco recurrió a los servicios Cisco para reducir los gastos operativos de la red al identificar oportunidades de ahorro y mejora, y optó por implementar los servicios de administración a distancia y el servicio de optimización de redes de Cisco. A continuación se señalan los aspectos destacados de la implementación de estos servicios de red.

Los servicios de administración a distancia de Cisco simplifican la adopción y la administración continua de las tecnologías avanzadas de Cisco. El departamento de TI de Cisco utilizó los servicios de administración a distancia para muchas de sus operaciones de nivel 1 y 2, por ejemplo respuesta a incidentes y actualización de infraestructura. En este orden de ideas, el departamento logró agilizar las actualizaciones de infraestructura y reducir los costos de mano de obra. Antes de utilizar los servicios de administración a distancia, el departamento de TI tenía que realizar las actualizaciones de forma manual o utilizar scripts desarrollados internamente para llevar a cabo actualizaciones masivas de dispositivos de red, que constituían procesos engorrosos y proclives al error.

Los servicios de administración a distancia permitieron al departamento de TI de Cisco automatizar todo el proceso. En el año 2010 solamente, los servicios de administración a distancia permitieron actualizar el software de 4000 dispositivos sin intervención humana y sin ningún tipo de problemas.

Antes de llevar a cabo actualizaciones importantes, el departamento de TI de Cisco realiza pruebas completas de diseño y compatibilidad, en las que se simula su entorno de producción interno. En estas pruebas el servicio de optimización de redes de Cisco añade valor, ya que combina evaluaciones, guía, asistencia de especialistas, visibilidad superior y aprendizaje continuo en un paquete de suscripción sumamente integrado.

El equipo que presta este servicio cuenta con ingenieros de Cisco que suelen trabajar con grandes empresas y poseen un profundo conocimiento práctico de las redes Cisco. Sus conocimientos especializados y del sector son sumamente valiosos en las pruebas validación de diseños y compatibilidad.

John Moe, integrante del equipo técnico, mencionó un caso de prueba concreto: “Sin el diseño y las pruebas del servicio de optimización de redes, habríamos dedicado de 40 a 60 horas para tratar de identificar un problema y habríamos tenido que comenzar todo el proceso de prueba de nuevo con otra versión. Al notificarnos con antelación de posibles problemas, este servicio reduce los inicios falsos, con lo cual ahorramos tiempo y dinero”.

Bronson Methodist Hospital de Kalamazoo, Michigan, ahorra USD330 000 por año tras haber eliminado la búsqueda manual de sillas de ruedas. Al utilizar tecnología inalámbrica Cisco combinada con localizadores RFID, el hospital ha transformado un proceso engorroso en uno sencillo, que no solo reduce los costos, sino que también aumenta de forma considerable el nivel de satisfacción del paciente.

ExamWorks, una empresa que presta servicios de auditoría médico-legales, informó que ahorra USD333 000 por año al evitar adquirir nuevas PC e implementar sistemas de escritorio virtualizados en servidores Cisco UCS. Además, informó que el costo de mantenimiento de mil sistemas virtuales de escritorio con UCS es un 67% menor que el de las arquitecturas de servidores convencionales. Hoy, ExamWorks cuenta con 1000 usuarios de cuya asistencia se ocupa un departamento de TI integrado por cuatro personas (cuando en promedio se recurre a 20 empleados por cada 1000 usuarios), lo que se traduce en una reducción del 500% de los gastos operativos y en un ahorro de mano de obra equivalente a USD1,1 millones.

Conclusión

Los gastos de capital constituyen solo uno de los componentes del costo total de propiedad de la red. Si bien es posible que algunos proveedores prometan “todas las funciones que necesita a la mitad de precio”, no puede anticipar todas las funciones que necesitará a lo largo de la vida útil de su inversión. Cualquier proveedor puede prometer las funciones que satisfacen necesidades inmediatas, pero únicamente un proveedor que invierte de forma sistemática en innovación puede ofrecer el TCO más conveniente y el ROI superior que el usuario demanda de la red.

Esas mismas innovaciones también permiten ofrecer servicios profesionales y técnicos de calidad superior, los que pueden ayudar a su departamento de TI a simplificar las operaciones y a dedicarse a oportunidades de negocio estratégicas.

Cisco invierte más en I+D que sus principales competidores juntos. Ese nivel de inversión se aprecia de inmediato al evaluar las innovaciones arquitectónicas de Cisco y compararlas con las de una red “bastante buena”.

Para los clientes de Cisco, las ventajas hablan por sí mismas: crecimiento más rápido de la empresa, acceso más veloz a nuevos mercados, mayor eficiencia de TI y el poder para encarar nuevas oportunidades de negocio. Además, cuando se realiza una auténtica evaluación del TCO, se puede apreciar de inmediato que lo “bastante bueno”, en realidad, resulta ser “más costoso” a lo largo de la vida útil de la solución.

Para obtener más información sobre cómo Cisco puede ofrecer una red de próxima generación con un TCO conveniente para su organización, visite la calculadora del ROI de Cisco Borderless Networks en http://www.cisco.com/assets/sol/bn/flash/benefits_roi_calc/index.html, y descubra las ventajas que podría estar aprovechando hoy.

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