Los consumidores colombianos ahorran cambiando de marca

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Mayo del 2014

Los consumidores colombianos ahorran cambiando de marca

Presentado por:Presentado a:

Objetivos generales.Objetivos especficosPropsitos estratgicos.Metodologa.Distribucin de la muestra2. ESTRATEGIAS DE AHORRO3. RENDIMIENTO DEL DINERO1. CONCEPTUALIZACIN DE LA INVESTIGACIN

Nwww.brandstrat.com Objetivos GeneralesConceptualizacin de la InvestigacinIdentificar la pfreferencia hacia la marcas cuando se tienen que realizar rendimiento del dinero. OBJETIVO GENERAL

NConceptualizacin de la InvestigacinMetodologaTcnicaPersonal en hogares por barrido de barrio.Grupo/Poblacin objetivoHombres y mujeres de los NSE 1 a 6 entre los 18 y 65 aosMercadoBogot, Cali, Medelln, Barranquilla.Caractersticas de la tcnica de recoleccin de datos / CaptacinSe tiene que seleccionar los barrios para cada ciudad. Un barrio por cada 10 encuestas de la muestra distribuidos por NSE.Dar para cada barrio la calle y carrera donde deben dar inicio al barrido de barrio.Caractersticas del instrumentoDuracin: _10 a 15 min __ % Preg. Abiertas__20_ % Preg. Cerradas_____80%__

NMetodologaConceptualizacin de la Investigacin Distribucin de la muestra real III TRIM 2013

CIUDAD Sin PonderarPonderadaMargen de error# encuestas%%%Bogot20033%55%6,93%Cali15025%17%8,00%Medelln15025%18%8,00%Barranquilla10017%9%9,80% TOTAL600100%100%4,00%

20102013CIUDAD Sin PonderarPonderadaMargen de error# encuestas%%%Bogot76440%56%3,55%Cali37320%17%5,07%Medelln37220%19%5,08%Barranquilla39021%9%4,96% TOTAL1899100%100%2,25%

NMetodologaConceptualizacin de la Investigacin Distribucin de la muestra real III TRIM 2010 - 2013

Cuestionario

EDADSin PonderarPonderadaMargen de error# encuestas%%%De 18 a 2440621%21%4,86%De 25 a 3446625%25%4,54%De 35 a 4445124%25%4,61%De 45 a 5434018%18%5,31%De 55 a 6420711%10%6,81%Ms de 65292%1%18,20% TOTAL1899100%100%2,25%

EDADSin PonderarPonderadaMargen de error# encuestas%%%De 18 a 248815%19%10,45%De 25 a 349716%24%9,95%De 35 a 4411619%22%9,10%De 45 a 5414925%21%8,03%De 55 a 6411119%11%9,30%Ms de 65397%3%15,69% TOTAL600100%100%4,00%

20102013

N

2. ESTRATEGIAS DE AHORRO3. RENDIMIENTO DEL DINERO % ROLL DE LA MARCA1. CONCEPTUALIZACIN DE LA INVESTIGACIN

N

7

CONVENCIONES.Cambia por precio.Cambia la marca de los productos o de Instituciones reconocidas que siempre utiliza por otras mucho ms econmicas, aunque no sean conocidasMantiene marca/ Dismunye cantidad.Disminuye la cantidad que utiliza/compra de la marca de productos/Instituciones reconocidas de siempre pero no cambiaCambia a 2da marca Cambia la marca de los productos o de Instituciones reconocidas que siempre utiliza por otras que son solo un poco ms econmicas, pero que siguen siendo conocidasMantiene marca/ alarga tiemposAlarga los tiempos de compra de la marca de los productos reconocidos de siempre sin cambiar

Rendimiento del dineroEstrategias de ahorro

Atributos relacionados con la marca

N

Rendimiento del dinero Ciudad9. Continuando con otras ideas nos han dicho las personas para hacer rendir el dinero, cual hace o hara?

BogotCaliTotalSe refleja un cambio significativo a la hora de ahorrar por parte de los colombianos, barranquilla prefiere disminuir la cantidad que utilizaba de los productos y actualmente prefiere cambiar de marca a una mas econmica, pero que siga siendo reconocida.Estrategias de ahorro68%

40%

80%47%74%48%

73%47%81%45%62%35%77%51%72%44%77%57%

N

9

Rendimiento del dinero Ciudad9. Continuando con otras ideas nos han dicho las personas para hacer rendir el dinero, cual hace o hara?

MedellnBarranquillaTotalSe refleja un cambio significativo a la hora de ahorrar por parte de los colombianos, barranquilla prefiere disminuir la cantidad que utilizaba de los productos y actualmente prefiere cambiar de marca a una mas econmica, pero que siga siendo reconocida.Estrategias de ahorro68%

40%

80%47%74%48%

78%42%86%59%69%35%83%70%73%39%81%51%

N

10

Rendimiento del dinero NSE Se observa que en el 2009 las personas preferan ahorrar disminuyendo la cantidad que utilizaban del producto, para ao actual las personas cambian de marca de los productos por unas mas econmicas.9. Continuando con otras ideas nos han dicho las personas para hacer rendir el dinero, cual hace o hara? Estrategias de ahorroTotalNSE 1 NSE 2NSE 3

75%43%

81%53%

70%43%

75%48%

78%43%

69%44%

73%46%

80%47%

60%34%

68%40%

80%47%

74%48%

NRendimiento del dinero NSE NSE 4El nivel socio econmico medio y alto prefieren cambiar de marca por una mas econmica pero que siga siendo reconocida, para los aos anteriores la forma de ahorro fue diferente.9. Continuando con otras ideas nos han dicho las personas para hacer rendir el dinero, cual hace o hara? NSE 5/6TotalEstrategias de ahorro

74%48%

80%47%

68%40%

71%46%

85%51%

78%39%

72%49%

88%65%

81%46%

N13Rendimiento del dineroEdadTotal18 a 24 25 a 3435 a 44Como se ha venido observando la edad entre los 25 a 35 aos , su economa tiene un flujo mayor que las dems edades , sin embargo una de sus estrategias de ahorro es cambiar la marca de productos reconocida que siempre utiliza por otras ms econmicas , aunque no sean conocida .9. Continuando con otras ideas nos han dicho las personas para hacer rendir el dinero, cual hace o hara? Estrategias de ahorro

74%48%

80%47%

68%40%

74%51%

73%52%

68%46%

78%43%

56%30%

69%40%

75%44%

73%44%

83%47%

N14Rendimiento del dineroEdad Total45 a 5455 a 64Ms de 65En el ao 2010 las personas de mas de 65 aos preferan disminuir la cantidad de compra de productos, en comparacin de este ao las personas de esta edad prefieren cambiar la marca de los productos, por otras mas econmicas. 9. Continuando con otras ideas nos han dicho las personas para hacer rendir el dinero, cual hace o hara? Estrategias de ahorro

74%48%

80%47%

68%40%

82%53%

70%36%

82%53%

72%45%

90%54%

63%30%

N Datos de contactoTelfono: 6220838/37FAX: 6228480Email: [email protected]: Cll 95 No 11A-37 , en Bogotwww.brandstrat.com

EmpresaNombre: BrandStrat S.A.Nit: 830.100.700-8

Contctenos

[Escriba texto] [Escriba texto]

P- 1296-Tauro

Cuestionario C #:______________________

Agosto de 2013

DD MM AA

Hora Inicio:

Hora Terminacin: Fecha encuesta:

DATOS DEL ENCUESTADOR/ SUPERVISOR/ REVISOR

Encuestador: C.C/T.I.:

Supervisor: C.C/T.I.:

Revisor: C.C/T.I.:

Fecha de Supervisin: / / 2013 Fecha de Revisin: / / 2013

Revisada ___ Tabulada__

Supervisin: Presencial 01 Directa 02

Indirecta 03 No supervisada 04

DATOS DEL ENTREVISTADO (ENC: SOLICITARLOS AL FINAL DE LA ENTREVISTA)

Nombre : _____________________________________________________ Tel: __________________________ Direccin : ________________________________Barrio: ____________________Celular:_________________ Email (Correo Electrnico):______________________________________________________

Vive en : Casa 01

Apartamento 02

Casa Conjunto Cerrado 03

Apto. Conjunto Cerrado 04

DEMOGRFICOS

CIUDAD ESTRATO EDAD SEXO Ocupacin

Bogot Cali Medelln Barranquilla Bucaramanga Pereira Cartagena Manizales

01 02 03 04 05 06 07 08

Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6

01 02 03 04 05 06

De 18 a 24 aos De 25 a 35 aos De 36 a 45 aos De 46 a 55 aos De 56 a 65 aos Edad exacta _______

01 02 03 04 05

Hombre Mujer

01 02

Empleado Tiempo Completo 01

Empleado Medio Tiempo 02

Trabajador Independiente 03

Estudiante 04

Estudia y trabaja 05

Desempleado Buscando trabajo 06

Desempleado No Buscando trabajo 07 Jubilado 08

Ama de Casa 09

Otro: _________________

Buenos das/ tardes/ noches, mi nombre es (ENC: MENCIONE SU NOMBRE) y trabajo con BrandStrat S.A, que es contratada para conocer las opiniones, gustos, disgustos y necesidades de las personas a travs de diferentes encuestas Ninguno de sus datos ser revelado, todos sern confidenciales y usados para fines estadsticos por lo cual me gustara que me dedicara unos minutos de su tiempo. Usted podr comunicarse con BrandStrat en los telfonos 6220838 en Bogot o en su pgina Web www.brandstrat.com. En esta ocasin hablaremos un poco de su opinin acerca de sus hbitos y costumbres en la vida cotidiana frente a diferentes productos y servicios. A1. Para comenzar me gustara saber si usted o algn miembro de su familia trabaja actualmente o ha trabajado en los ltimos seis meses en (ENC: LEA).

SI

Agencias de Investigacin de Mercados que hacen encuestas 01 ENC: SI RESPONDE ALGUNA ALTERNATIVA, AGRADEZCA Y

TERMINE

Agencias de Publicidad 02

Empresas de pisos, grifera o pinturas 03

Farmacuticas o Drogueras 04

Ninguna 90 CONTINE

BLOQUE 1- MARCAS

ENC: COMO SON VARIOS TEMAS QUE SE VAN A TOCAR, VAMOS A COMENZAR HABLANDO DE MARCAS. QUE SON LAS SIGUIENTES MARCAS QUE LE VOY A MENCIONAR

1. Qu es la marca..? Algo ms? (ENC: PROFUNDICE)

MARCAS Primera mencin Otras menciones

Corona



Alfa

BrandStrat Inspiramos Estrategias

http://www.brandstrat.com/




Homecenter



Cermica Italia

5. Qu productos/servicios ofrece la marca..? Algo ms? (ENC: PROFUNDICE)


Grival



Decorceramica

BLOQUE 2 PERCEPCION SITUACION ECONOMICA

ENC LEA: AHORA CAMBIEMOS DE TEMA Y HABLEMOS DE LA SITUACION ECONMICA.

7. Si tuviera que clasificar su situacin econmica, con cul de las siguientes frases que le voy a leer se identificara mejor..?

(ENC:LEA UNA A UNA LAS FRASES Y ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA. SI EL ENCUESTADO NO ENTIENDE LA PREGUNTA, DIGA DE MANERA MUY SUTIL QUE SI SIENTE QUE EL DINERO LE ALCANZA CADA VEZ MENOS)

Mi situacin econmica ha desmejorado, he tenido que reducir mis gastos en algunos productos 01

Mi situacin econmica est peor, ya he eliminado totalmente mis gastos en algunos productos 02

Mi situacin econmica no ha cambiado 03

Mi situacin econmica est mejor que antes 04

8. Le voy a leer algunas ideas que nos han dicho las personas para hacer rendir el dinero. Cul aplica o aplicara para usted?

(ENC:LEA CADA FRASE Y ACEPTE UNA RESPUESTA)

Sacara totalmente de sus compras regulares algunos productos 01

Comprara menos de todos los productos pero mantendra la variedad de productos actual 02

9. Continuando con otras ideas, nos han dicho las personas algunas ideas para hacer rendir el dinero. Cul hace o hara? (ENC:

ENTREGUE TARJETA 1 Y ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA).

Cambia la marca de los productos o de Instituciones reconocidas que siempre utiliza por otras que son solo un poco ms econmicas, pero que siguen siendo conocidas

01

Cambia la marca de los productos o de Instituciones reconocidas que siempre utiliza por otras mucho ms econmicas, aunque no sean conocidas

02

Disminuye la cantidad que utiliza/compra de la marca de productos/Instituciones reconocidas de siempre pero no cambia

03

Alarga los tiempos de compra de la marca de los productos reconocidos de siempre sin cambiar 04

BLOQUE 3 SHOPPER MARKETING ENC: HABLEMOS AHORA SOBRE LAS COMPRAS.

10. Es usted quien toma la mayora de las decisiones de compra y normalmente realiza las compras de? (ENC: LEA Y ACEPTE

VARIAS RESPUESTAS. SINO TOMA LA DECISION DE COMPRA DE NINGN ARTICULO PASAR A PREGUNTA 16).

Productos y servicios para el hogar (alimentos, bebidas, aseo, servicios)

01 PREGUNTAR EN P11 Y P12 POR LOS ITEMS a),b) y c)

Electrodomsticos 02 PREGUNTAR EN P11 Y P12 POR EL ITEM d)

Artculos electrnicos 03 PREGUNTAR EN P11 Y P12 POR EL ITEM e)

Ropa 04 PREGUNTAR EN P11 Y P12 POR EL ITEM f)

Calzado 05 PREGUNTAR EN P11 Y P12 POR EL ITEM g)

NINGUNO 90 PASE A PREGUNTA 16

11. Con cul de las siguientes afirmaciones se identificara ms usted.. pensando en.? (ENC: LEA CADA UNA DE LAS

CATEGORAS. ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA POR CADA UNA DE ELLAS)

Cuando voy a comprar los productos normalmente ya tengo la

marca decidida desde antes de llegar al lugar de compra

O Normalmente decido la marca que voy a compra en el

lugar

a)Alimentos y Bebidas 01 02

b) Productos para la limpieza y cuidado del Hogar

01 02

c) Productos para la limpieza y cuidado personal 01 02

d)Electrodomsticos 01 02


e) Artculos electrnicos (MP3, video cmaras, celular, cmaras digitales, tablets,etc)

01 02

f) Ropa 01 02 g) Calzado 01 02

12. Con cul de las siguientes afirmaciones se identifica ms usted.. pensando en ? (ENC: LEA CADA UNA DE LAS CATEGORIAS.

ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA POR CADA UNA DE ELLAS)

13. Normalmente en sus compras usted? (ENC: LEA Y ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA)

Hace una lista mental de los productos 01

Hace una lista escrita aproximada/borrador de los productos 02

Hace una lista detallada de los productos que va a comprar 03

14. En una escala de 1 a 10, en donde 1 ES POCO IMPORTANTE Y 10 ES MUY IMPORTANTE, qu tan importante es para usted a la

hora de escoger un lugar para realizar las compras del hogar? (ENC: LEA CADA UNA DE LAS FRASES Y ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA PARA CADA UNA)

POCO IMPORTANTE

MUY IMPORTANTE

a) Precio de los productos. 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 b) Variedad de productos que Ofrece

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

c) Ubicacin / Cercana 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

d) Las caractersticas del Lugar que le haga cmodo el comprar.

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

15. En cul lugar realiza usted la mayor parte de las compras de productos para su hogar? (ENC: LEA ACEPTE UNA SOLA

RESPUESTA)

Supermercados/Almacenes/ Hipermercados de Cadena,, es decir tienen varios almacenes en la ciudad y en varias ciudades

01

Supermercados de Barrio., sitios pequeos, donde usted misma puede coger los productos y hay cajas registradoras. No pertenecen a Ninguna cadena.

02

Tiendas de Barrios/ Minimercados de Barrio. Donde la persona que lo atiende normalmente le entrega los productos que solicita.

03

BLOQUE 4- SERVICIOS DE SALUD ENC: HABLEMOS AHORA DE SERVICIOS DE SALUD

16. Qu servicio de salud tiene usted? (ENC: LEA Y ACEPTE VARIAS RESPUESTAS) 17. (ENC: SI RESPONDE EL CDIGO 01 HACER P17) Ud. es cotizante o beneficiario? (ENC: ACEPTE UNA RESPUESTA)

18. Usted ha utilizado el servicio de consulta privada/particular en el ltimo ao? (ENC: SI EL ENCUESTADO RESPONDE CODIGO 01 CONTINUE CON LA P19 DE LO CONTRARIO PASE AL CONCEPTO Y SIGA CON P20. SI EL ENCUESTADO NO ENTIENDE LO DE CONSULTA PRIVADA EXPLIQUE QUE ES LA CONSULTA DE MDICO, ODONTOLOGA, LABORATORIO, TERAPIAS, ETC EN DONDE TIENE QUE PAGAR EL VALOR TOTAL POR SU CUENTA Y NO ES POR LA EPS, NI EL SISBEN , NI LA MEDICINA PREPAGADA)

19. Qu servicio utiliz de servicio de consulta privada/particular? (ENC: LEA Y ACEPTE VARIAS RESPUESTAS)

P18 P19

SI 01 CONTINUE 01 Mdico general 02 Mdico especializado 03 Terapias 04 Tratamientos 05 Exmenes de laboratorio 06 Exmenes especializados 07 Odontologa Otro, cul?_________________

NO 02 PASE A CONCEPTO Y P20

Busca informacin sobre los productos en distintos medios

o fuentes.. o

Normalmente utiliza la informacin disponible en el sitio de compra y su

experiencia previa

a)Alimentos y Bebidas 01 02 b) Productos para la limpieza y cuidado del Hogar

01 02

c) Productos para la limpieza y cuidado personal

01 02

d)Electrodomsticos 01 02

e) Artculos electrnicos (MP3, video cmaras, celular, cmaras digitales, tablets,etc)

01 02

f) Ropa 01 02

g) Calzado 01 02

P16 P17

EPS 01 CONTINUE 01 Cotizante 02 Beneficiario

SISBEN/SUBSIDIADO 02 PASE A PREGUNTA 13

MEDICINA PREPAGADA 03 SEGURO/POLIZA DE SALUD

04

OTRO, CUAL?


ENC: VOY A LEERLE UNA IDEA SOBRE UN SERVICIO DE SALUD PARA QUE ME DIGA COMO LE PARECE. ENCUESTADOR LEA LA IDEA

Llega a nuestro pas una nueva empresa ofreciendo servicios de salud privados de la ms alta calidad y al mejor precio. Usted puede hacer uso de estos servicios con los mejores especialistas y la tecnologa ms avanzada en medicina especializada,

odontologa, exmenes de laboratorio, exmenes especializados, terapias, tratamientos, etc afilindose y pagando mensualmente una cuota muy baja. Usted puede usar los servicios cuando los necesite y recibir descuentos entre el 20% y 50% sobre el valor total

del servicio presentando el carnet que lo hace miembro de este servicio. 20. En una escala de 1 a 10, en donde 1 es NADA INTERSADO Y 10 MUY INTERESAD0, Qu tan interesado estara en hacerse

miembro de este nuevo servicio de salud ? (ENC: ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA)

NADA INTERESADO

MUY INTERESADO

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

21. Cuanto estara dispuesto a pagar por la cuota mensual? (ENC: ESCRIBA LO MENCIONADO POR EL ENCUESTADO. ESCRIBA

CLARAMENTE Y COMPLETO EL NMERO MENCIONADO)

__________________________________________________

OTROS DEMOGRAFICOS. (ENC : AHORA PARA TERMINAR, UNAS CUANTAS PREGUNTAS SOBRE UD. Y OTROS MIEMBROS DE SU HOGAR. ESTAS PREGUNTAS SON PARA NUESTRA CLASIFICACIN SOLAMENTE Y LA INFORMACIN SE MANTIENE CONFIDENCIAL)

22. Es usted jefe de familia?

SI 01

NO 02

23. Cul de las siguientes opciones describe mejor su posicin dentro del hogar? (LEA OPCIONES, RU)

Ama (o) de casa o duea(o) 01

Esposa / esposo 02 Madre / Padre 03

Hija / Hijo de la familia 04

Abuelo / Abuela de la familia 05

ENC: NO LEA Es otro familiar o pariente, Cul?

24. Cul es el ltimo nivel educativo que termin o est cursando actualmente Usted? (ENC: LEA LAS OPCIONES; RU)

Primaria 01

Bachillerato 02

Tcnico 03

Tecnolgico 04

Universidad incompleta/ Estudiando 05

Universidad completa 06 Postgrado/ Especializacin 07

Ninguno 90

25. Le gustara participar en eventos realizados por esta empresa con fines de investigacin; podramos utilizar sus datos para

llamarle e invitarle alguno de estos eventos?

Desayuno Almuerzo Cena

SI 01 01 01

NO 02 02 02

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN!!

Declaracin juramentada Encuestador: Yo, (Nombre y apellido) ________________________________________________________________certifico que he realizado esta entrevista personalmente y que los datos registrados son los proporcionados por la persona que aparece como entrevistada. Acepto que en caso de engao, falsificacin o distorsin de la informacin incurro en daos y perjuicios y se me imponga responsabilidad civil y penal por los daos causados a la empresa tanto en su patrimonio como en su reputacin moral en el mercado. _________________________________________________ Nombre y firma Declaracin juramentada Supervisor: Yo, ( Nombre y apellido ) ________________________________________________________________certifico que he supervisado de acuerdo a como se seala en la portada de esta entrevista y certifico la veracidad de la informacin aqu contenida, de acuerdo al tipo de supervisin antes sealada.. Acepto que en caso de engao, falsificacin o distorsin de la informacin incurro en daos y perjuicios y se me imponga responsabilidad civil y penal por los daos causados a la empresa tanto en su patrimonio como en su reputacin moral en el mercado: _______________________________________________

Nombre y firma

Bloque # 1 # Percepcin Situacin Econmica.

200. Si tuviera que clasificar su situacin econmica, con cul de las siguientes frases se identifica mejor? ( ENC: LEA SI EL ENCUESTADO NO ENTIENDE LA PREGUNTA, DIGA DE MANERA MUY SUTIL QUE SI SIENTE QUE EL DINERO LE ALCANZA CADA VEZ MENOS)

01. Mi situacin econmica ha desmejorado, he tenido que reducir mis gastos, en algunos productos

02. Mi situacin econmica est PEOR, ya he eliminado totalmente mis gastos en algunos productos

03. Mi situacin econmica no ha cambiado

04. Mi situacin econmica est MEJOR que antes 201. Le voy a leer algunas ideas que nos han dicho las personas para hacer rendir el dinero. Cual aplica/ o aplicara para usted?

01. Sacara totalmente de sus compras regulares algunos productos

02 Comprara menos de todos los productos pero mantendra, la variedad de productos actual.

201a Continuando con otras ideas nos han dicho las personas para hacer rendir el dinero, cual hace o hara? (ENC: ENTREGUE TARJETA # Z Y ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA )

01 Cambia la marca de los productos Instituciones reconocidas que siempre utiliza por otras que son solo un poco ms econmicas, pero que siguen siendo conocidas.

02 Cambia la marca de los productos Instituciones reconocidas que siempre utiliza por otras mucho ms econmicas, aunque no sean conocidas.

03 Disminuye la cantidad que utiliza/ compra de la marca de los productos / instituciones reconocidas de siempre pero no cambia

04 Alarga los tiempos de compra de la marca de los productos reconocidos de siempre sin cambiar

Bloque # 2 Como afronta la categora

202 Le voy a leer diferentes tipos productos que se compran para hogar o su uso personal, dgame para cada una de estas categoras si usted toma o influye mucho la decisin de la compra ?( ENC: LEA CADA UNA DE LAS OPCIONES) 203. De acuerdo a esta tarjeta, cual de las ideas implementarla para rendir su dinero en categoras? ( ENC: LEA MUESTRE TARJETA # Z . CADA UNA DE LAS OPCIONES HABILITADAS Y SEGN LAS RESPUESTA ANTERIOR, SOLO PUEDE HABER UNA SOLA RESPUESTA POR CATEGORIA) 204. Pensando en la importancia que tienen las marcas, a la hora de escoger los productos, me gustara que me comentara que tan importante es contar con una marca reconocida y lder. Dndome una Calificacin de 0 a 10, donde 0 significa que es nada importante y 10 que es muy importante para usted contar con una marca reconocida y lder (ENC: LEA CADA UNA DE LAS OPCIONES HABILITADAS SOLO PUEDE HABER UNA SOLA RESPUESTA POR CATEGORIA)

203 Decisor/

Influenciador

204 Comportamiento

De uso

205 Importancia de la

marcas

Aerolneas 01 NA

Alimentos 02

Bebidas No alcohlicas 03

Bebidas alcohlicas 04

Instituciones Financieras 05 NA

Productos De Aseo Para El Hogar 06

Productos de Higiene Personal. 07

Servicios de Comunicaciones Internet/operadores de celulares 08 NA

Producto electrnicos & computadores 09 NA

Ropa & Calzado 11

Almacenes de cadena / Supermercado de cadena. 12

Estaciones de Servicio 12

Lubricantes/ Aceites de Motor. 13

SOLO PARA LAS MUJERES/ DE LO CONTRARIO PASE A LA PREGUNTA # 300

Bloque # 5 SHOPPER M

205. Es usted quien toma la mayora de las decisiones de compra de productos y servicios para su hogar y normalmente realiza las compras (ENC: LEA, ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA) 01 SI 02 NO Pase a la pregunta # 300 205. Con cual de las siguientes afirmaciones se Identifica ms usted pensando.? (ENC: LEA CADA UNA DE LAS CATEGORIAS, ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA POR CADA UNA DE ELLAS)

Cuando voy a comprar los productos normalmente ya tengo la marca decida

desde antes de llegar al lugar de compra

O Normalmente decido la marca que voy a compra en el lugar

a)Alimentos y Bebidas 01 02

b) Productos para la limpieza y cuidado del Hogar 01 02


205a. Con cual de las siguientes afirmaciones se Identifica ms usted pensando.? (ENC: LEA CADA UNA DE LAS CATEGORIAS , ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA POR CADA UNA DE ELLAS)

Busca informacin sobre los productos en distintas medios Fuentes

O Normalmente utiliza la informacin disponible en el sitio de compra y su

experiencia previa.

a) Alimentos y Bebidas 01 02

b) Productos para la limpieza y cuidado del Hogar 01 02


205a. Normalmente en sus compras Usted...? (ENC: LEA CADA UNA DE LAS CATEGORIAS , ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA POR CADA UNA DE ELLAS) 01 Hace una lista mental de los productos. 02 Hace un lista escrita Aproximada/ Borrados de los productos. 03 Haca Una lista detallada de los productos que va a comprar. 205a. En una escala de 1 a 10 donde, 1 es que poco importante y 10 muy importante., que tan importante para usted a la hora de escoger un lugar para realizar las compras del hogar.? (ENC: LEA CADA UNA DE LAS CATEGORIAS, ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA POR CADA UNA DE ELLAS)

a) Precio de los productos. 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

b) Variedad de productos que Ofrece 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

c) Ubicacin / Cercana 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

d) Las caractersticas del Lugar que le haga cmodo el comprar. 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

En cual lugar realiza usted la mayor parte de las compras de productos para su hogar (ENC: LEA, ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA)

01 Supermercados/Almacenes/ Hipermercados de Cadena,, es decir tienen varios almacenes en la ciudad y en varias ciudades

Contine

02 Supermercados de Barrio., sitios pequeos, donde usted misma puede coger los productos. y hay cajas registradoras, No pertenecen a Ninguna cadena.

Pase a la pregunta # 300

03 Tiendas de Barrios/ Minimercados de Barrio. Donde la persona que lo atiende normalmente le entrega los productos que solicita.

Pase a la pregunta # 300

Bloque # 4 EXPERIENCIA

### Cual de los siguientes Supermercados de Cadena ha Visitado en el ultimo mes / 30 das. (ENC: LEA, CIRCULE LOS MENCIONADOS POR EN ELNTREVISTADO) ### Pensando en la experiencia que sinti al visitar estos lugares me gustara que me diera una calificacin En Una escala d e 1 a 10 donde 1 es una experiencia donde se sinti muy mal y 10 una experiencia donde se sinti muy bien? (ENC: SOLO PREGUNTE POR AQUELLOS MENCIONADOS EN LA PREG. #### ANTERIOR, ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA, NO ACEPTE RANGOS) ### Es cliente regular a los almacenes de Cadena de Marca__________________ (ENC: SOLO PREGUNTE POR AQUELLOS MENCIONADOS EN LA PREG. #### ANTERIOR, ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA)

Ha visitado Experiencia Cliente

Carulla 01 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

xito 02 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Carrefour 03 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Olmpica. 04 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

La 14 05 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Ley 06 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Surtimax 07 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Pomona. 08 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Falabella 09 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Locatel 10 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No Home Sentry 11 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No Home Center 12 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No Easy 13 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

SOLO PARA LAS MUJERES QUE LLENARON LOS BLOQUE 1 A 4 TERMINE Y AGRADEZCA

Bloque # 5 EXPERIENCIA BANCOS

300. Ha visitado un Sucursal Bancaria en los ltimos 15 das? 01 SI 02 NO Pase a la pregunta # 400 ## De cual Banco ha visitado una sucursal? (ENC: LEA, CIRCULE LOS MENCIONADOS POR EN ELNTREVISTADO) ### . Pensando en la experiencia que sinti al visitar estos lugares me gustara que me diera una calificacin En Una escala de 1 a 10 donde 1 es una experiencia donde se sinti muy mal y 10 una experiencia donde se sinti muy bien? (ENC: SOLO PREGUNTE POR AQUELLOS MENCIONADOS EN LA PREG. #### ANTERIOR, ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA, NO ACEPTE RANGOS) ### . Tienen algn producto con este entidad. ? (ENC: SOLO PREGUNTE POR AQUELLOS MENCIONADOS EN LA PREG. #### ANTERIOR, ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA)

Bloque # 6 EXPERIENCIA EDS

400. Ha visitado una estacin de Servicio / Bomba de Gasolina, en los ltimos 15 das? 01 SI 02 NO Pase a la pregunta # 300 ### A cuales marcas pertenecan las estaciones, que ha visitado? (ENC: LEA, CIRCULE LOS MENCIONADOS POR EN ELNTREVISTADO) 300. Pensando en la experiencia que sinti al visitar estos lugares me gustara que me diera una calificacin En Una escala de 1 a 10 donde 1 es una experiencia donde se sinti muy mal y 10 una experiencia donde se sinti muy bien? (ENC: SOLO PREGUNTE POR AQUELLOS MENCIONADOS EN LA PREG. #### ANTERIOR, ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA, NO ACEPTE RANGOS) ### . Es visitante regular a las estaciones de servicios / Bombas de gasolina, de la marca.? (ENC: SOLO PREGUNTE POR AQUELLOS MENCIONADOS EN LA PREG. #### ANTERIOR, ACEPTE UNA SOLA RESPUESTA)

Experiencia Cliente

Bancolombia 01 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Banco de Bogota 02 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Banco de occidente 03 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Banco AV Villas 04 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Banco Colpatria 05 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Banco BBVA 06 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Banco Santander 07 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Citi Banck 08 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Helms Bank / Banco de credito 09 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Experiencia Cliente

Terpel 01 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Esso 02 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Mobil 03 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Petrobras 04 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Bro 05 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Texaco 06 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Biomax 07 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Otra Cual?________________ 08 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Otra Cual?________________ 09 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 01 Si 02 No

Otra Cual?________________ 10

Cuestionario:

No. MES DE 2009

ATOS DEL ENTREVISTADO (ENC: SOLICITARLOS AL FINAL DE LA ENTREVISTA)

Nombre : _____________________________________________________ Tel: ____________ Direccin : ___________________________________________ Barrio: __________________

Vive en : Casa 01 Apartamento 02 Casa Conjunto Cerrado

03 Apto. Conjunto Cerrado

04

CIUDAD N.S.E. EDAD GENERO ACTIVIDAD

Bogot

Cali

Medelln

Barranquilla

B/ Manga

1

2

3

4

5

Alto Medio alto Medio Medio bajo Bajo

06 05 04 03 02

De 18 a 24 aos De 25 a 30 aos De 31 a 35 aos De 36 a 39 aos De 40 a 55 aos

01 02 03 04 05

Hombres Mujeres

01 02

Ama casa Trabajador/a Estudiante Estudia y Trabaja Jubilado/pensionado Desempleado buscando trabajo Independiente

01 02 03 04 05 06

07

Los consumidores colombianos ahorran cambiando de marca

Sales

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