¿Los jóvenes compran online?

MIKANIEnero 2014

• Objetivos y metodología.

• Ideas principales.

oLa compra online.

oVentajas y desventajas de la compra online.

oSeguridad en la compra online.

oMétodos de pago y precios.

oAtractivos de la compra online.

• Conclusiones.

• Sobre nosotros.

Índice del informe

Índice del informe Objetivos y

metodología

Objetivos del estudio

El estudio se basa en una investigación

en profundidad sobre los jóvenes…

… que permite identificar sus hábitos

de consumo a través de internet.

Técnica Reunión de grupo.

Universo Mujeres y hombres entre 16 y 30 años, de clase

social media-media, que utilizan siempre,

ocasionalmente o nunca la compra online.

Tamaño muestral 8 personas distribuidas en dos reuniones grupales.

Feha del trabajo de campo Diciembre de 2013.

Metodología del estudio

Ficha técnica

Ideas principales

• Todos los reunidos han comprado online y piensan seguir haciéndolo.

• Algunos participantes manifiestan que prefieren visitar las tiendas físicas, sobre todo en caso de comprar ropa o similares.

La compra online

“Me gusta comprar online,

pero prefiero ir a las tiendas

físicas a ver los productos y

probarlos”

“Yo prefiero comprar desde

casa por internet, de hecho es

lo que hago en la mayoría de

los casos”

“Me parece muy

cómodo, además

encuentro

productos de otros

países que no

están en tiendas”

• Los jóvenes compran online porque…

La compra online

Encuentran ofertas

Acceden a productos internacionales

Proporciona Comodidad

Comparan precios

Se lanzan primero los productos

online

“Compro online

porque tengo

acceso a más

productos y es muy

cómodo”

“Hay muchas

ofertas en internet,

comparo varias

webs siempre antes

de comprar”

• ¿Dónde compran los jóvenes?

La compra online

Ventajas y desventajas de la compra online

Mejores precios Ofertas

Sin desplazamiento Comparación de

precios

Comodidad Variedad de productos

Sin colas Ahorro de tiempo

Ventajas y desventajas de la compra online

Imposibilidad de probar

prendas

Precios

desactualizados

Webs falsas Falta de asesoramiento

Espera del producto Desconfianza de pago

Imposibilidad de probar

artículos

Estado del producto

• Los jóvenes no se sienten totalmente seguros hasta que no prueban una web, excepto si es una web oficial.

• Están dispuestos a gastar hasta 300€ en tiendas online si consideran que el producto merece la pena, o no lo van a encontrar en otro lugar.

Seguridad en la compra online

“Si no he probado

una web me fío hasta

cierto punto, suelo

preguntar a amigos o

conocidos antes”

“Normalmente no gasto

mucho dinero en tiendas

online, solo lo hago si se que

no voy a encontrar el

producto en otro lugar”

Productos más seguros

- Cualquier producto adquirido en una web oficial.

- Productos con mucho stock.

Productos menos seguros

- Electrónica.

- Ropa de marca.

- Perfumes.

- Gafas de sol o graduadas.

Seguridad en la compra online

• Los jóvenes no relacionan directamente la web con precios bajos u ofertas, solo lo hacen con las páginas dirigidas a este fin.

Métodos de pago y precios

“A mi no me importa

meter los datos

bancarios en las

webs si las

conozco”

“Yo solo compro por

internet si el pago

se puede hacer por

PayPal”

“En páginas como LetsBonus o Groupon sí

que busco ofertas, en las oficiales se que

no existen tantas, pero en esas lo que

busco es variedad y comodidad, no

precios más bajos”

Conclusión

• Las compras online siguen una serie de pasos para los jóvenes, resumidos aquí:

Conclusiones principales

Necesidad

Quieres un producto y decides comprarlo online.

Incertidumbre

Comparas productos y precios, dudas sobre las

marcas, pides opinión y tomas la decisión, pero te da miedo

equivocarte.

Confusión

Hay demasiadas opciones, la elección se vuelve compleja y

no se tiene suficiente información.

Distracción

Encuentras ofertas de la competencia, te distraen

elementos externos y además hay ventas cruzadas y de

mejora.

Aprobación

Al final te decides y compras el producto, efectuando el

pago

• Las palabras más mencionadas en las reuniones de grupo quedan reflejadas en esta imagen:

Conclusiones principales

Conclusiones principales

Atractivo de la

compra online

Comodidad

Disponibilidad de productos

Comparación de precios

Evitar colas

Precios

Ofertas

Devolución física

• Se ponen los datos del instituto

Sobre nosotros

¿Los jóvenes compran online?