LOS MEDIOS SOCIALES Y LA ESCUCHA ACTIVA: EL ABORDAJE DE PROBLEMÁTICAS SOCIALES A TRAVÉS DE LAS...

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LOS MEDIOS SOCIALES Y LA ESCUCHA ACTIVA: EL ABORDAJE DE PROBLEMTICAS SOCIALES A TRAVS DE LAS REDES

IDEIA INTELIGENCIADeborah Cmara BatistaFEVEREIRO2016

LA PRESENTACINQUIENES SOMOSBIG DATA Y MEDIOS SOCIALESPROYECTO DE MONITOREO DE REDES SOCIALESOTROS EJEMPLOS

IDEIA INTELIGENCIA

INVESTIGACIN Y ENCUESTAS CONSULTORIASISTEMA DE BIG DATA Integramos investigacinde mercado, big data y microtargeting.

QUE ES EL BIG DATA?La reinvencin de la colecta de datos, que esta en linea con las demandas y caractersticas del mundo y de la vida actual: rpida, instantnea, conectada Mas alla de los 3 vs (volumen, velocidad, variedad de fuentes y tipos, tambin se puede decir que el big data tiene 4 dimensiones:

grandes cantidades de datos incluyendo conyuntos de datos que antes no se mesclavanla utilizacin de tecnologia para la extracin de los datosanalytics - la organizacin de los datos e identificacion de padrones y segmentos, algo que trae la posibilidad de sintetizar o combinar las informaciones de forma a obtener un insight (o revelacin)insight conocimiento mas profundo revelado por el estudio y anlisis de las informaciones extradas del big data.

LA INVESTIGACIN EN TIEMPOS DE BIG DATAAntigo: PREGUNTARNuevo: EXPLORAR/INVESTIGARNmero infinito de preguntas que hacerCantidad enorme de datos a disposicion mas ninguna respuesta a pregunta especificaPreguntas pre-definidas /identificadas; preguntas formuladas primero para despues buscarse los datosAsuntos/cuestiones son identificadas e despues se buscan las respuestas, que se encuentran en los datos que tenemosRESULTADO: respuestas exatas e/ou interpretaciones y maneras confibles de interpretar resultadosRESULTADO: necesidad de entender la mejor forma de responder a preguntas utilizando los datos que tenemos

UN CAMBIO DE MENTALIDAD

LOS MDIOS SOCIALESuna diversidad de canales cuyas informaciones son poco o nada estructuradas, toman diversos formatos y incluyen datos comportamentales colectados en medio mviles

Gran cantidad de datos que estn disponibles. Los mdios sociales traduzen de manera inmediata y (potencialmente) con alto grado de sensibilid lo que est pasando en la cabeza de la poblacin, permitiendo reaccin simultnea y interaccines.Barrera de entrada increblemente baja - casi cualquier voz ahora puede entrar en una conversacin pblica (por lo menos en la teoria) .

En el campo de politica publica y gobierno: el big data y las midias sociales ofrecen oportunidades:QUE SE PUEDE HACER?

Las midias sociales pueden tornarse canal paralelo de comunicaciones un medio colectivamente economico, autorregulado (se controla/policia a si mismo ej. Twitter huracn Sandy) y generativo de informacin difcil de obtener de otro modo.Alternativa de comunicacin en situaciones de crisis o de emergencia (cuando los canales tradicionales no funcionan)Herramienta para la colaboracin ( Wikipedia ) Fuente de consulta (crowdsourcing de opiniones o sondeo) Fuente de datos - la investigacin primaria ( anlisis de grandes conjuntos de datos que estn disponibles )

LO QUE EST OCURRIENDO YA:Los medios sociales ya se utilizan para aportar informacin a las polticas pblicas y la prestacin de servicios. Se extraen insights con respecto a nivel de envolvimiento, anlisis amplio de sentimiento, y anlisis ms detallado de las conversaciones sobre temas especficos. En situaciones de crisis o emergencia los medios sociales se han vuelto importantes: Los medios sociales mejoran la transferencia de evidencias/informaciones de la comunidad academica para las autoridades. Sistemas estn siendo desarrollados para mejorar an ms este proceso y fomentar una mayor difusin de la investigacin acadmica y de datos utilizando herramientas digitales.Se estn realizando esfuerzos en el sector de la educacin superior y en otras partes para desarrollar las capacidades necesarias para generar una visin de los medios sociales y otras fuentes de datos social que es lo suficientemente robusta como para las decisiones de poltica pblica. Las grandes empresas y los proveedores de las redes sociales ms utilizadas, tales como Google, Facebook y Twitter empiezan a convertirse en actores en el campo de la poltica pblica. (Importante mejorar la comprensin y la adaptacin a sus modelos de negocio para el sector pblico.)

IGUALDAD DE GNERO EN AMRICA LATINA:OTIMIZANDO DISEO Y IMPACTOS DE POLITICAS Y PROYECTOS A TRAVS DE LA UTILIZACIN DE DATOS MASIVOS Y MONITOREO DE REDESCASE BID

LA METODOLOGIA: TRES PARTES

DE QUE TEMAS HABLAN Y QUE PIENSAN ELLOS?

INVESTIGACIN EXPLORATORIA Y ANALISIS DE TEMAS Y CONTENIDOSCOMO ALCANZAR EL EQUILIBRIO ENTRE LAS OPINIONES DEL PUBLICO DE LAS REDES Y LOS OTROS?

ENCUESTA INTERACTIVA POR TELEFONO (IVR)QUIENES SON ELLOS Y COMO SE CONECTAN?

MAPEO DE INFLUENCIADORES Y SUS REDES DE INTERACCIN

Estudio sobre la incorporacin de gnero y cuestiones de igualdad de gnero en proyectos en Amrica Latina. Comprenda la recopilacin, organizacin y anlisis de datos sobre el tema. Con el objetivo de optimizar la amplitud y la profundidad de recogida utilizamos una combinacin de mtodos y el big data. EL PROYECTODiagnostico en 5 paises de la utilizacin de los medios sociales: uso de medios sociales en relacin a temas de gnero y de la igualdad de gnero y otras cuestiones relacionadas con el gnero. (Cuestiones clave, nivel de sensibilidad, etc.) (Knowledge Creation) El mapeo y clasificacin de los factores (players) de influencia segn el tipo de actividad en que cada perfil se involucra (si es un diseminador de informacin, organizador de movilizacin o de formacin, o divulgador de eventos, por ejemplo.) (Optimizando la eficacia BID con seleccin de influenciadores a involucrar en diferentes proyectos o iniciativas.) Encuesta telefnica automatizada en 5 paises para corroborar y/o hacer comparacin/contraste con temas y informaciones que se deriven de las redes sociales; se puede evaluar y /o aumentar la conciencia sobre el BID, proyectos de gnero del BID en los pases. (optimizacin de las comunicaciones de BID, sensibilizacin y divulgacin. Tambien es una manera de aumentar el alcance de la asegurando la inclusin de gente que normalmente no esta en las redes - .Relevante: un ejemplo de la utilizacin de los datos masivos y las nuevas tecnologias de colectar datos incluyendo los canales de midias sociales para obtener insights amplios sobre manifestaciones espontaneas que reflejen la percepcion del publico sobre algun asunto/tema. En seguida: se puede desarrollar un plan de uso del mapeo y ranking de influenciadores y sus networks.

LA METODOLOGIA: TRES PARTES (EN DETALLES)

OBJETIVOSIdentificar temas clave y subtemas para estudio en profundidad

Ajuste de palabras clave (si necesario ) y desarrollo de hiptesis

Aplicar las pruebas de temas estratgicos; destapar temas emergentes y datos para mejorar las reglas de bsqueda.

Aplicar normas y herramientas que avalian miles de propiedades y criterios de comunicacin

RESULTADOSIdentificacin de palabras clave , temas y subtemas de la siguiente fase de diagnstico.

Indicaciones relativas a los posibles factores de influencia

El anlisis de temas especficos relacionados con el gnero - discusiones, las actitudes, los perfiles, intensidad de sentimiento, etc.

Aplicar los indicadores de audiencia , de compromiso, de centralidad y nivel de actividad para los perfiles identificados . identificar factores de influencia

Describir las redes de influencia en lnea y perfiles en temas relacionados con el gnero en LatAm .

Descripcin de los perfiles y redes de influencia

Mapeo y " puntuacin " de la actividad de factor de influencia y las cuestionesENCUESTA AUTOMATIZADA TELEFNICABsqueda exploratoria con amplio alcance de las publicaciones en lnea y medios sociales utilizando palabras clave relacionadas con el tema . Seguido de anlisis de contenido para explorar discusiones sobre temas de gnero y subtemas identificados. Como punto de partida hemos considerado los temas prioritarios y los temas que figuran en el Plan de Accin de Gnero 2014-2016 BID .

RECOPILACIN DE DATOS & ANALISIS DE SUB-TEMAS E CONTENIDOProcesar y clasificar los datos recopilados y organizados previamente de acuerdo con la fuente . Anlisis implica en listar, describir y presentar las propiedades de comunicacin de los jugadores ms influyentes de los medios de comunicacin social,lo que representan, su tipo de activismo , redes , etc.

MAPEO DE INFLUENCIADORES Desplegar mensajes de voz pregrabados con mens para presentar informacin y opciones a el publico de la llamada Los mensajes grabados son necesariamente cortos , con 3-4 cuestines que uno contesta conmarcacin por tonos en el teclado del telfono. Las preguntas fueron diseadas con base en resultados preliminares del monitoreo de medios sociales . Las listas de llamada se compilaron utilizando nmeros de telfono fijo disponibles al pblico (big data nacional).Complementar / corroborar los hallazgos de los medios sociales (la amuestra abarca poblacin que tiene lneas telefnicas fijas que pueden diferir de la poblacin que participa en los medios sociales. )

Informes sobre pases - familiaridad de la poblacin con iniciativas de igualdad de gnero , y informacin sobre sub-temas clave identificados en los medios sociales de diagnstico .

Comparacin entre pases

Datos para ayudar iniciativas personalizadas: i.e. las percepciones estduales o regionales de necesidades / prioridades (concientiziacin y mejora de nivel de compromiso )

MONITOREO DE LAS REDES SOCIALESLOS NMEROS1 millin De menciones colectadas392 milMenciones relevantesIdentificadas y analizadas

Periodo de monitoreo: Noviembre 23 a Diciembre 22, 2015

ENCUESTA TELEFNICA INTERACTIVA:LOS NMEROSPeriodo de llamadas: Diciembre 22, 2015 a Enero 23, 201630 dias1 millin MAS DE DE LLAMADAS EN 5 pases320.183RESPUESTAS

155,985 se identificarn como siendo del sexo masculino.

164,198se identificarn como del sexo femenino. masculinofemenino

SMM: TEMAS PRINCIPALES DE GNERO EN PASES DE LA REGIN

# de menciones (en mil)Top 5 Temas (%)Evolucin de menciones en el periodo de monitoreo

SMM: PICOS DE INTERACCIN PROVOCADOS POR EVENTOS OFFLINEDia Internacional da No-Violencia contra la Mujer.#NiUnaMenos

Cynthia Garca Relacionou la ley contra la Violencia de Gnero a insultos contra la ex-presidente Cristina KirchnerCampaa #meuamigosecreto

La veiculacin de especial sobre la lucha feminista, fual aire eldia 15/12 en el programa Profisso Reprter, de Rede Globo de TelevisoDia Internacional de No-Violencia Contra la Mujer#TuFirmaPuedeSalvarUnaMujer#NoALaViolenciadeGenero

Campaa #16Das apoyada por la Embajada de los Estados Unidos en Colombia

Notcia Por qu es tan peligroso ser mujer en Guatemala?

Emission de Alerta de Violencia de Gnero en seis cuidades del departamento de San Luis Potos

Discurso de la congressista Mariana Benitez (PRI) sobre progresos en la participacin de las mujeres en la poltica

#HASHTAGS

TWITTER

FACEBOOK

BLOGS/SITES

Debates legalese JudiciaesIroniaOpositores ao Governo/Kirchner

Rede InformacionalDireitos reprodutivos

Mulher negra e violncia de gneroAtivismo e mobilizao

AtivismoDireitos Sexuais e ReprodutivosFiP

Organizaes GuatemaltecasSociedade Civil

Sites informativosAtivismo

InformacionalRedes HispanicaAtivismoOrganizaes

OrganizaesOrganizaes GuatemaltecasAtivismo Ferminismo e Esoterismo

OrganizaesDireitos Sexuais e ReprodutivosCenrio ArtsticoRede poltica

Rede InstitucionalRede de EsquerdaAtivismoApoio a legalizao do aborto Ativismo artstico

Comunidade hispnica internacionalOrganismos internacionaisAbortoDireitos reprodutivosAtivismo e Cultura

Governo Brasileiro

Mobilizao #meuamigosecreto

Rede informativa Violencia de Gnero

Rede informativa 2

Rede poltica

Beatriz Gutierrez

Notcias sobre gnero

#CiudadSeguraParaLasmujeres

SMM: TEMAS PRINCIPALES DE GNERO EN PASES DE LA REGINRede informativaAtivismo

The table shows the reach of the leading gender-focused social media channels as a percentage of the connected population of each country.

Argentina facebook 1.3% twitter 0.1%Brasil facebook 0.9% twitter 0.3%Colombia facebook 0.1% twitter 0.1%Guatemala facebook 0.2% twitter 0.1%Mexico facebook 0.6% twitter 0.1%

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IVR: Y FUERA DE LA RED? CONSIDERAN LA IGUALDAD DE GNERO COMO PRIORIDAD? Piensas que garantizar la igualdad de gnero debe de ser una de las cinco principales prioridades de su pas?

IVR: CUALES SON LOS SUB-TEMAS MS IMPORTANTESCual de los siguientes sub-temas (de la cuestn de gnero) debe de ser una prioridad en su pais?

IVR: COMO SE COMPARAN LAS RESPUESTAS, POR REGIN DEL PAIS? Cual de los siguientes sub-temas (de la cuestn de gnero) debe de ser una prioridad en su pais?ArgentinaBrazilColombiaMexico

INSIGHTS Y IMPLICACIONES DE LOS RESULTADOS PARA LA UTILIZACIN DE DATOS MASIVOS Y REDES SOCIALES EN FORMULACIN DE ESTRATEGIAS, ABORDAJES Y POLITICAS

EL CRUZAMIENTO DE TEMAS, AREAS DE INTERS Y INFLUENCIADORES: ABORDAJES QUE CONTRIBUYEN A IMPACTO MAS FUERTE O AMPLIORELEVANCIA: El tema de la igualdad de gnero result ser sumamente relevante en todos los pases monitoreados. PUNTOS EN COMN: Anlisis de menciones revel hilos temticos comunes y personas influyentes internacionales entre los paises de habla hispana quehicieron parte de esta investigacin. TIPOS DE INTERACCIONES: La parte mas grande de las interacciones involucr intercambio de informacin sobre el tema, la difusin de informes sobre los avances hacia una mayor igualdad de gnero, y la puesta en comn de los ndices de desigualdad y datos. El monitoreo tambin recogi manifestaciones de conflcto y la controversia con respecto a la igualdad de derechos para los movimientos de mujeres. TRANSNACIONALIDAD DE TEMAS Y REDES : El nmero relativamente pequeo de interacciones en Guatemala junto con el carcter internacional (y regional) de influenciadores clave, pginas, cuentas, blogs y sitios en la regin de Amrica Central indicaran que se podria estudiar un grupo de pases con base en su proximidad geogrfica y eso podra dar pistas sobre medidas regionales y transfronterizos, la movilizacin y el impacto de grupos internacionales que operan en la regin. INFLUENCIADORES (ORGANIZACIONES INTERNACIONALES = legitimidad, autoridad, imparcialidad), pginas y perfiles pertenecientes a ONU Mujeres, y otros grupos e iniciativas de la ONU ocupan puestos altos en trminos de influencia en Argentina, Colombia, Guatemala y Mxico. El aluvin de debates e intercambios provocados por el Da Internacional para la Erradicacin de la Violencia contra la Mujer son fuerte indicio de la influencia ejercida por organziations internacionales, agencias gubernamentales y movimientos sociales como promotores de la cuestin, de campaas y del dilogo. DE ONLINE AL OFFLINE: En Brasil las campaas #PrimeiroAssedio y #meuamigosecreto resonaron en medios sociales con impacto positivo en el nmero de quejas que denuncian la violencia a travs de una lnea telefnica creada para ayudar a las mujeres en situacin de riesgo. El aumento de las llamadas a la lnea refleja la fuerza que la movilizacin de la poblacin en lnea de Brasil puede ejercer. Fue una inversin del proceso habitual (o direccin) donde el en lnea reacciona a la vida real y un claro ejemplo de la actividad en lnea impactando la vida real offline. Durante el perodo de seguimiento hubo un evento fuera de lnea, en la vida real, evento que impact interacciones de medios sociales. La Marcha de las Mujeres Negras tuvo lugar en la capital del pas, Brasilia.

LOS RESULTADOS DE LAS REDES SOCIALES Y LOS DATOS DE LA IVR El mapeo de pginas ayud a dar enfoque en canales de los medios sociales que pueden ser monitoreados , adems de los perfiles de Twitter y blogs / sitios web. Esta informacin, y una clara comprensin de la dinmica de cada canal y los respectivos factores de influencia, potencialmente se podran aplicar en las estrategias de sensibilizacin y de difusin de informacin de gnero (o otros temas de inters). Y, adems, podra traducirse enla creacin de un painel para realizar un seguimiento / monitoreo de centralidad de influenciadores . La informacin se ensearia en tiempo real en un dashboard.La encuesta IVR confirm muchas de las percepciones recogidas en medios sociales. El gnero sigue siendo uno de los temas prioritarios en la regin. La sensibilidad de la poblacin masculina en la cuestin - se deduce de algunos de los grupos de medios sociales que surgieron en el monitoreo - se corrobor a travs del IVR con tasas sorprendentes de conciencia y preocupacin. la percepcin masculina sobre la relevancia de la cuestin (violencia) es fuerte. Esto se refleje en el monitoreo de medios sociales, donde se identific el tema de "apoyo de los hombres por la igualdad de gnero" en Argentina y Guatemala, por ejemplo, con hashtags como #hombresporlaigualdad y el "heforshe" sitio web. De manera similar a lo que ocurri en el monitoreo de medios sociales, la violencia contra las mujeres fue el subtema ms citado en la encuesta IVR.Argentina, se destac, tena un nmero significativo de los encuestados que eleji subtemas ms progresivos como la identidad de gnero como prioridad. El monitoreo de medios sociales del pas tambin cosech una variedad ms amplia de temas que se discuti en la web incluyendo "disablism" y el apoyo masculino para las cuestiones de gnero.

CUESTIN DE SALUD: EL MINISTERIO DE LA SALUD DE BRASIL UTILIZA LOS DATOS MASIVOS Y CUENTA CON DISEMINACIN DE MENSAJES POR REDES SOCIALES EN LA LUCHA CONTRA EL ZIKA VRUS

El Ministerio de la Salud ha ejecutado una campaa fuerte contra la dengue y el zika vrus y utilizaron la micro-segmentacin de bases de datos para hacer una campaa de contacto directo como parte de sus esfuerzos nacionales Desafios:Estimular el combate al mosquito Aedes aegypti, transmisor de los vrus de la Dengue, Zika e Chikungunya.Necesidad de impactar el nmero mas grande posble de personas en los estados y ciudades con casos confirmados de microcefalia (14 estados), en las classes C, D y E.Solucin : Para otimizar recursos y alcanzar el maximo de personas, definimos amuestra de pblico-alvo de acuerdo con la proporicn de casos confirmados en cada estado. La estratgia de contacto directo que propusimos tenia el acompaamiento del disempeo de las acciones y refinamiento de las listas de contacto de la campaa, de manera a garantizar que las pessoas impactadas a travs de un canal de comunicacin, no iban a recibir otros mensajes.Nuestro equipo definiu el ordn de utilizacin de los medios de comunicacin priorizando los mas eficzes (con respecto a la entrega de mensajes), y pensamos tambien en el potencial de compartillamiento. As hicimos cuatro olas de comunicacin:MINISTERIO DE LA SALUDPreveno contra o zika virus

Primeira onda

450 mil segunda onda

550.000 quarta onda

200.000 terceira onda150.000

llamadas de voz atendidas (eficcia de entrega do canal)mensajes entregues via WhatApp (potencial de compartillamiento da mensaje)e-mails enviados mensajes entreguesvia SMS

cases

PREVENCIN DEL DENGUE Y DEL ZIKA VRUScasesVIdo enviado por WhatsAppMensaJe enviadO por e-mailMensaJe de voz enviadapor telfonO

http://labhackercd.net/#painel

OTROS EJEMPLOS (iniciativas en Brasil)Monitoreo de temas discutidos en linea(Camara de Diputados)http://labhackercd.net/

Datos Masivos y la prevencion de fraudes en procesos de licitacinLa mineracin de texto en canal en linea de atendimiento al ciudadano

http://labhackercd.net/#painel

En el campo de politica publica y gobierno:QUE SE PUEDE HACER?El desarrollo de indicadores de alerta temprana de problemas en los servicios pblicos y las infraestructuras crticas como la salud , la polica y el transporte . Proporcionar nuevos conocimientos sobre los problemas sociales de difcil solucin . La canalizacin/compartillamiento de pruebas/informaciones entre las comunidades academicas y polticas .El intercambio de informacin y colaboracin en todos los niveles de gobierno , en especial la lnea de frente . El intercambio de conocimientos entre los usuarios de servicios pblicos , la reduccin de demandas en el sector pblico . Mejoras en la prestacin de servicio pblico , en particular a nivel local . El desarrollo de campaas de informacin pblica altamente eficazes basado en comprensin localizada y precisa de opiniones y comportamientos . Un cheque contra la poltica impulsionada por la ideologa

En resumn:El big data es importante herramienta en el diseo, ejecucin e medicin de resultados de politicas publicas.

Las midias sociales son fuente de informacin, feedback y networking que se incluye en el concepto de big data (3vs, estructurado y no-estructurado) y que proporciona la vision, opiniones y reacciones espontaneas de la poblacin.

El monitoreo de redes sociales revela integracin transfronteira en torno de algunos temas y que se puede aprovechar en una iniciativa regional.

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