LOS PROCESOS BENJAMIN PINZON HOYOS. ¿QUE SON LOS PROCESOS? Una serie de actividades vinculadas que...
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LOS PROCESOS
BENJAMIN PINZON HOYOS
BENJAMIN PINZON HOYOS
¿QUE SON LOS PROCESOS?
Una serie de actividades vinculadas que toma materia prima y la transforma en un producto.
La transformación que ocurre en el proceso debe agregar valor a la materia prima y crear un producto que sea más util y efectivo para el receptor.
BENJAMIN PINZON HOYOS
DEFINICION Y COMPONENTES DE LOS PROCESOS
Personas
Materiales
Equipos.
Métodos
Medio Ambiente.
Un Proceso es una recopilación de Factores de causa que interactúan para generar un resultado determinado
ENTRADAS TRANSFORMACION SALIDA
BENJAMIN PINZON HOYOS
Usos japonés y occidental de la orientación hacia los procesos
Motivada por la producción Motivada por el Mercado
Burocratica
Proceso
1950
Mediados de ladécada de 1950
1973 1980 1990
OccidentalJapones
BENJAMIN PINZON HOYOS
Viaje de una compañia hacia la mejora orientada a los procesos
Tácticos (JIT, TQM)
ROMPER LAVAJILLA
Rediseño Estartégico de procesos (BPR)
MEJORA
TIEMPO
BENJAMIN PINZON HOYOS
LA PRIORIDAD CORPORATIVA DE HOY EN DIA
Para lograr mejoramientos considerables en el desempeño... usted debe emprender
EL REDISEÑO
DE PROCESOS DE NEGOCIO
BENJAMIN PINZON HOYOS
Objetivos que motivan el rediseño de procesos de negocio
REDISEÑO DE PROCESOS
DE NEGOCIOS
TIPO 1Mejora de procesos
Reducción de costos
TIPO 2Llegar a ser el mejor en su clase
Enfoque competitivo
TIPO3Punto de innovación
radical. Reescribe las reglas
LOS PROCESOS EN
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. “Supply Chain Management Implementation Issues ans Research
Oporttunties”The International Journal Of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.2
Traducido por Benjamín Pinzón Hoyos
Administración de las Relaciones con
el Cliente
Administración del Servicio al Cliente
Administración de la Demanda
Order Fullfilment
Administración del Flujo de Manufactura
Administración de las Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y Comercializaciónde Productos
Administración delRetorno
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT:INTEGRACION Y ADMINISTRACION DE LOS
PROCESOS DE NEGOCIO A TRAVES DEL SUPPLY CHAIN
Flujo de Información
LOGISTICA
MARKETINGCOMPRAS
PRODUCCION
INVESTIGACION YDESARROLLO
FINANZAS
FLUJO DE
PRODUCCION
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
GESTION DE LA ORDEN (ORDER FULFILLMENT)
ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
ADMINISTRACION DEL RETORNO
1 NIVELPROVEEDOR
2 NIVELPROVEEDOR
CLIENTECONSUMIDOR
USUARIO FINAL
Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. “Supply Chain Management Implementation Issues ans Research Oporttunties”The International Journal Of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.2 Traducido por Benjamín Pinzón Hoyos
Pro
ceso
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eg
ocio
en
Su
pp
ly c
hain
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON
EL CLIENTE
• Provee la estructura de cómo las relaciones con el cliente son desarrolladas y mantenidas.
“El verdadero negocio de toda
empresa, es hacer clientes, mantenerlos
y maximizar su rentabilidad”
ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
• Es la cara de la firma ante el cliente.
• Este provee el único recurso de información para el cliente, como disponibilidad de productos, fechas de embarque y estatus de las ordenes.
• La información en tiempo real es suministrada al cliente a través de las diferentes interfaces con las funciones de la firma, como manufactura y logística.
• La Administración del Servicio al Cliente es responsable de administrar los productos y servicios acordados.
ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
• El proceso de Administración de la Demanda necesita balancear los requerimientos del cliente con la capacidad de suministro de la firma. Esto incluye el pronostico de la demanda y la sincronización de este pronostico con producción, compras, y distribución.
ORDER FULFILLMENT(Gestión de la Orden)
• Una efectividad en órdenes perfectas requiere de la integración de los planes de manufactura, logística y marketing de una firma.
• La firma debe desarrollar sociedades con los miembros clave del S.C. para satisfacer los requerimientos del cliente y reducir el costo total de envío al cliente.
ADMINISTRACION DEL FLUJO DE
MANUFACTURA
• Trata con la fabricación de productos y el establecimiento de la flexibilidad necesaria en la manufactura necesaria para servir las metas del mercado.
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL
PROVEEDOR
• Es el proceso que define como la compañía interactúa con sus proveedores.
• Este es una imagen en el espejo de la administración de las relaciones con el cliente.
• Asi como la compañía necesita desarrollar las relaciones con sus clientes, ella necesita fomentar las relaciones con sus proveedores.
DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE
PRODUCTOS
• El desarrollo de productos es crítico para el éxito continuo de la firma.
• Desarrollando nuevos productos rápidamente y tenerlos en el mercado en una forma eficiente es el mejor componente para el éxito corporativo.
ADMINISTRACION DEL RETORNO
• Es la parte de la administración del SC que incluye retornos, logística reversa y “Gate Keeping” and “Avoidance”, administrados dentro de la empresa y através de las empresas en el SC.
ADMINISTRACION DEL RETORNO
• Es unproceso crítico del SCM que requiere de una planeación y ejecución efectivas a través de las empresas en el SC.
• Es un proceso de extensión de las fronteras que requiere la interacción de los miembros de SC.
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
Determinar metas yEstrategias de Admón..
del Retorno
Evitar retornos, barreras de seguridad
y disposiciones
Desarrollar Red de Retorno y Opciones
de Flujo
Desarrollar Reglas deCrédito
Determinar MercadosSecundarios
Desarrollar Estructurade Métricas
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
Recibir Requerimientodel Retorno
Determinar Rutas
Recibir el Retorno
SeleccionarDisposición
CréditoCliente / Proveedor
Analizar e Retornoy Medidas delDesempeño
ADMINISTRACION DEL RETORNO
Determinar metas yEstrategias de Admón..
del Retorno
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
• Determinar el rol de los retornos en la estrategia de la firma• Determinar la mejor forma de volver a recuperar valor y ganar capital• Revisar el consentimiento medioambiental y legal• Entender las restricciones y capacidades del supply chain
Administración de las Relaciones con
el ClienteOrder Fulfillment
Administración del Flujo de Manufactura
Administración de las Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y Comercializaciónde Productos
ADMINISTRACION DEL RETORNO
Evitar retornos, barreras de seguridad
y disposiciones
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración de las Relaciones con
el ClienteOrder Fulfillment
Administración dela Demanda
Administración de las Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y Comercializaciónde Productos
ADMINISTRACION DEL RETORNO
• Determinar los tipos de retorno que la firma podria enfrentar• Establecer una estructura para identificar oportunidades para evitar el retorno• Desarrollar politicas de retorno y mecanismos de defensa• Desarrollar opciones de disposición
Desarrollar Red de Retorno y Opciones
de Flujo
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración de las Relaciones con
el Cliente
Order Fulfillment
Desarrollo y Comercializaciónde Productos
ADMINISTRACION DEL RETORNO
• Desarrollar la red de Logística Reversa• Determinar modos de transporte y metodologías• Estructurar plan de devoluciones
Desarrollar Reglasde Crédito
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración de las Relaciones con
el Cliente
Administración de lasRelaciones con el
Proveedor
ADMINISTRACION DEL RETORNO
• Determinar como los productos devueltos serán valorados• Desarrollar guias para autorización de créditos• Establecer politicas de crédito
Determinar MercadosSecundarios
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración de las Relaciones con
el Cliente
Administración de lasRelaciones con el
Proveedor
ADMINISTRACION DEL RETORNO
• Encontrar y examinar potenciales mercados secundarios• Determinar reglas para la utilización de mercados secundarios• Desarrollar estrategias de remanufactura
Desarrollar Estructurade Métricas
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración de las Relaciones con
el Cliente
Administración de lasRelaciones con el
Proveedor
ADMINISTRACION DEL RETORNO
• Integrar el rendimiento del retorno al EVA• Determinar metricas apropiadas y alcanzar metas
Administración de las Relaciones con
el Cliente
Administración del Servicio al Cliente
Administración de la Demanda
Order Fulfillment
Administración del Flujo de Manufactura
Administración de las Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y Comercializaciónde Productos
PROCESOS INTERFASESUB-PROCESOSESTRATEGICOS
Determinar metas yEstrategias de Admón..
del Retorno
Evitar retornos, barreras de seguridad
y disposiciones
Desarrollar Red de Retorno y Opciones
de Flujo
Desarrollar Reglas deCrédito
Determinar MercadosSecundarios
Desarrollar Estructurade Métricas
ADMINISTRACION DEL RETORNO
Recibir Requerimientode Retorno
SUB-PROCESO OPERACIONAL
Administración delServicio al Cliente
ADMINISTRACION DEL RETORNO
• Iniciar requerimientos de retorno del cliente• Implementar mecanismos para Verificar, inspeccionar y procesar retorno
Determinar Rutas
SUB-PROCESO OPERACIONAL
Oreder FulFillment
ADMINISTRACION DEL RETORNO
• Revisar guias de ruteo• Planear ruteo• Generar autorizaciones de material de retorno
Recibir Retorno
SUB-PROCESO OPERACIONAL
Oreder FulFillment
ADMINISTRACION DEL RETORNO
• Recibir material de retorno• Verificar, inspeccionar y procesar retorno• Determinar razon del retorno
Seleccionar Disposición
SUB-PROCESO OPERACIONAL
Oreder FulFillment
ADMINISTRACION DEL RETORNO
• Aplicar guias de disposición• Transportar productos a disposición final
Administración dela Demanda
Administración del Flujo de Manufactura
CréditoCliente / Proveedor
SUB-PROCESO OPERACIONAL
Oreder FulFillment
ADMINISTRACION DEL RETORNO
Administración dela Demanda
• Coordinar autorización del credito a través del supply chain• Negociar aceptablemente
Administración delServicio al Cliente
Administración de lasRelaciones con el
Proveedor
Analizar el Retorno y
Medidas del Desempeño
SUB-PROCESO OPERACIONAL
ADMINISTRACION DEL RETORNO
Administración de lasRelaciones con el
Proveedor
• Analizar retornos e identificar oportunidades de mejora• Calcular y procesar metricas e integrarlas al EVA• Alcanzar metas para mejorar rendimientos
Administración del Flujo de Manufactura
Desarrollo y Comercialización
de Productos
Administración de las Relaciones con
el Cliente
Administración de las Relaciones con
el Cliente
Administración del Servicio al Cliente
Administración de la Demanda
Order Fulfillment
Administración del Flujo de Manufactura
Administración de las Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y Comercializaciónde Productos
PROCESOS INTERFASESUB-PROCESOSESTRATEGICOS
Determinar metas yEstrategias de Admón..
del Retorno
Evitar retornos, barreras de seguridad
y disposiciones
Desarrollar Red de Retorno y Opciones
de Flujo
Desarrollar Reglas deCrédito
Determinar MercadosSecundarios
Desarrollar Estructurade Métricas
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
Recibir Requerimientodel Retorno
Determinar Rutas
Recibir el Retorno
SeleccionarDisposición
CréditoCliente / Proveedor
Analizar el Retornoy Medidas delDesempeño
ADMINISTRACION DEL RETORNO
Impacto de la Administración del Retorno en el “EVA”
%%
VENTAS
__
_
_---------------------------
COSTO DE LOSBIENES VENDIDOS
INGRESOBRUTO
COSTOSTOTALES
IMPUESTOS
GANANCIASOPERACIONALES
GANANCIANETA
EVA
OTROSACTIVOS CORRIENTES
INVENTARIOCAPITAL
CORRIENTE
CAPITAL FIJO
COSTOCAPITAL
CAPITALTOTAL
*
=.
• Reducir los costos directos de materiales, a traves del reciclaje.• Obtener bajas obligaciones.• Remanufacturar y Retocar
• Obtener negocios repetitivos• Incrementar la fidelidad del
cliente• Desarrollar canales
secundarios• Menos rebajas en los precios,
más altos precios de venta• Mejorar la recuperación de
capital
• Reducir el impacto ambiental• Reducir los costos de servicio al cliente• Reducir carga, recibo, manipulación y almanen.• Reducir documentación y procedimiento para los créditos.Reducir el retorno, debido a problemas de calidad• Reducir inventario obsoleto• Reducir inventario de materiales a traves de del reciclaje.
• Reducir cuentas por cobrar• Otros activos
• Racionalizar el uso del capital
Impacto de la Administración del Retorno
++
Figura 10IMPLEMENTACION DEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. Larry C. Guinipero and Gary J. Ridenhower “Supply Chain Management: A Key to Achieving Bussinness Excellence in the 21 st Century”, unpublished manuscript.
Adminstración del FlujoDe Manufactura
Adminstración de lasRelaciones Con el Proveed.
Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)
Administración delRetorno
Adminstración de lasRelaciones con el Cliente
Adminstración delServicio al Cliente
Adminstración de laDemanda
Desarrollo y Come De Productos
Silos FuncionalesProcesos de Negocio Marketing Investigación
Y DesarrolloLogística Producción Compras Finanzas
Administrac.De Cuentas
Adminstrac.De Cuentas
PlaneaciónDe Demanda
OrdenesEspeciales
EspecificacionesDe Empaque
Registro deOrdenes
Plan deNegocios
Ciclo de VidaDel Producto
Definición deRequerimientos
ServicioTécnico
RequerimientosDe Procesos
RequerimientosMedioambient.
Estabilidad deProcesos
EspecificaciónDe Materiales
Diseño delProducto
Diseño delProducto
Definición deRequerimientos
Mejora deEspecificaciones
Pronóstico
Planeamiento deLa Red
Criterios dePriorización
Flujo deEntrada
RequerimientosDe Movimientos
LogísticaReversa
Estartegia deManufactura
Coordinación deLa Ejecución
Planeación deCapacidad
Plan Directo
Planeación deProducción
Integración delPlan
EspecificaciónDe Procesos
Remanufactura
Estrategia deAprovisionam.
Asignación dePrioridades
Recursos
Selección deProveedores
Red Integrada
AdministraciónDel Aprovis.
Especificación De Materiales
EspecificaciónDe Materiales
RendimientosDel Cliente
Costo delServicio
Análisis delMercado
Distribución del Costo
Costo de Manufactura
Costo deMateriales
Costo deI & D
Costo yUtilidades
PR
OV
EE
DO
RE
S CL
IEN
TE
S
Arquitectura de Información, Base de Datos Estratégica, Visibilidad de la InformaciónNota: Los dueños de procesos deben establecer el direccionamiento y la visión del supply chain, eliminando barreras funcionales
Que puedan separar los procesos