1. RECURSOS HUMANOS 1

2. ESTRUCTURA DE RECURSOS HUMANOS 2 3. CMO APORTA SODIMAC A TU DESARROLLO? DESARROLLO EVALUACIN DE DESEMPEO CONCURSOS INTERNOS CAPACITACIONES CUANDO SE INICIA EL DESARROLLO DE UN TRABAJADOR? Desde el primer da en que el trabajador ingresa a la tienda. COMO PUEDO DESAROLLARME..........?CAPACITACIN Y MOTIVACINDESEMPEO ENTRENAMIENTO Y ACTITUD3 4. DESARROLLOEVALUACIN DE DESEMPEO Se realiza anualmente y todos los asociados sonevaluados por sus jefes. Mejora el desempeo, mediante la retroalimentacin. Permite tomar decisiones de ubicacin (lnea decarrera). Permite detectar necesidades de capacitacin ydesarrollo. Permite aclarar la informacin, sobre tus mejoras ynuevos retos. 4 5. DESARROLLOCategoras de Evaluacin de DesempeoRendimiento de excelencia. El trabajador se destaca en cuanto a7 rendimiento y supera todas las expectativas.Trabajador de buen rendimiento. Cumple con todas las expectativas y6 supera alguna de ellas.5 Desempeo suficiente para ocupar el cargo. Cumple con lo requerido.Desempeo promedio en el cargo. El trabajador cumple medianamente4 con los requerimientos y expectativas, puede mejorar.El trabajador presenta un rendimiento bajo lo esperado, debe mejorar3 en forma urgente y a corto plazo.2 El trabajador presenta un rendimiento deficiente.1 No cumple con las expectativas del cargo.5 6. DESARROLLOAdems de la Evaluacin de Desempeo hay otrosmecanismos que nos permiten hacer seguimientode tu desempeo: Aviso de Desempeo Positivo: se otorgancuando un asociado ha tenido un desempeosobresaliente. Aviso de Desempeo Negativo: cuando se hacometido una falta. En este caso se le indica a lapersona cmo puede mejorar y superar susdebilidades. Es firmado por el jefe y el asociadoen seal de compromiso.6 7. SELECCINSELECCIONANDO A LOS MEJORES7 8. PROCESO DE SELECCIN MASIVOAPERTURA DE TIENDA Etapas exigentesy eliminatorias. Participan Supervisores, Jefes, subgerentes y Gerentes de Tienda. Seleccionamos a personas con ganas de aprender y hacer carrera en la organizacin.4,000LOS MEJORESEntrevistados300 ASOCIADOS2,000Evaluados1,000Dinmicas700 8Entrevista Final 9. 1. CONCURSOS INTERNOS Todas las oportunidades disponibles, nuevas o reemplazos. Los afiches de los concursos internos se publicarn en el mural de las tiendas. La postulacin se hace completando un formato y adjuntando el cv actualizado y la cartilla de capacitacin. El Jefe de Seleccin, conduce la evaluacin de acuerdo al puesto. La decisin final la tiene el Jefe del rea y el Gerente de Tienda.9 10. PRESTA ATENCIN A LOSAVISOS PUBLICADOSCONCURSO INTERNO CONCURSO INTERNOSODIMAC ATOCONGO SODIMAC TRUJILLO MALLMISION FUNCIONES REQUISITOSMISIONFUNCIONES REQUISITOS Antigedad: Antigedad: El cargo implica:1. Saludar a los clientes amablemente. Mnimo 6 meses. Mnimo 6 meses como FT.El cargo implica: Entregar a los clientes el Coordinar con los proveedores elRealizar el seguimiento despacho de los productos a pedido. mejor servicio a travs2. Asistir a los clientes en cotizacionesConocimientos especficos:Conocimientos especficos: de asesora especializada telefnicamente o directamente en el a los Productos a PedidoCoordinar con los clientes el despacho Tcnicas de venta. Conocimientos de las polticas de en la venta en volumenmesn. vendidos en las tiendasel recojo de los PAP Conocimiento de materiales de la empresa. de productos a fin dede Sodimac. Mantener un Coordinar con los proveedores deConocimientos de tcnicas de construccin. lograr la fidelidad del3. Facturar las ventasrealizadas pornexo constante entre los servicios las instalaciones respectivas. venta. Conocimientos de documentacin cliente.mesn. clientes, Sodimac y los Verificar la disponibilidad de los PAPConocimientos de materiales de asociada a la gestin.Proveedores. del proveedor. construccin y acabados. Computacin a nivel usuario.4. Distribucin de documentos, ya sea Brindar una excelente atencin al Conocimiento PC nivel usuario. personal o por correo.cliente.Conocimientos de los productos de Caractersticas relevantes:Realizar el control de calidad de los PAPla tienda. Facilidad de comunicacin a todo5. Asistir a los clientes a travs de la que se despachan a tienda. nivel. asesora. Planificacin y OrganizacinCaractersticas relevantes: Trabajo bajo presin. Excelente servicio al cliente6. Realizar seguimiento de rdenes deCompromiso, Iniciativa yCapacidad de trabajar bajo compra o servicios pendientes.proactividad.presin. Organizacin.7. Cumplir con los estndares mnimos delRequisitos: Liderazgo. cargo.Experiencia en tienda, en el reaDependencia directa: Dependencia directa:Requisitos: de ventas. Jefede Servicios Supervisor de Venta 8. Preocuparsepordespachos deEstudios tcnicos completos.Ser asociado FT de SSEE.de Mesones.mercadera vendida. Especiales. Estudios universitarios completo o en Evaluacin de desempeo sobre 5.curso de administracin.9. Llevar al da sus carpetas de negocios. Evaluacin de desempeo sobre 5. Entregar copia de cartilla decapacitacin. SOLICITA EL FORMULARIO DE CONCURSO INTERNO E INSCRIBETE EN EL AREA DE RRHH , AREA SOLICITA EL FORMULARIO DE CONCURSO INTERNO E INSCRIBETE EN EL AREA DE RRHH ,AREA ADJUNTA TU CV ACTUALIZADO Y SU CARTILLA DE ADJUNTA TU CV ACTUALIZADO Y SU CARTILLA DECAPACITACION (COPIA) CAPACITACION (COPIA) POSTULACION HASTA EL DIA LUNES 31 AGOSTO DE 2009POSTULACION HASTA EL DIA JUEVES 03 DE SEPTIEMBRE DE 2009 10 11. 2. PROMOCIONES YTRANSFERENCIASSODIMACmantiene y potenciapermanentementelos sistemasdepromociones y transferencias internas,informndotetusposibilidades dedesarrollo y facilitando tu ascenso dentrode la Empresa. 11 12. El 53% de la dotacin de Atocongo fueron ascensos, haciendo realidad el Desarrollo Profesional.PuestoVacantesY, TU? HASTA DONDEGerente de Tienda1Subgerente Admin.1 QUIERES LLEGAR?Subgerente Comercial 1Jefe de Area 3Jefe de Dpto 5Supervisor de Dpto 28Asistente de RRHH2Kronos 1Compras / Existencias2Bveda 2Sistemas 1Control Interno3Especialistas1Asociado Full84Tu futuro comienza135 aqu! 12 Transferencias77 13. 3. CONVOCATORIAESPECIALISTASer especialista significa ser unaasociado que domina y conoce losproductos de su departamentopudiendo de esta manera brindar unaasesora de excelencia a nuestrosclientes.As mismo, el especialista conoce dereportes y es ejemplo en atencin alcliente. Ser especialista tiene que vercon una mejora en la remuneracin.13 14. CLIMA LABORALSODIMAC toma en cuenta lo que tengas que decir, teescucha y quiere mejorar da a da valindose de laevaluacin anual de clima laboral. De manera annimapodrs evaluar el ambiente de trabajo, el funcionamiento detu rea y de tus jefes.Aquellas empresa en donde las personas tienen confianzaen sus lderes, mantienen una relacin de compaerismo ysentido de equipo con sus compaeros y se sientenorgullosos de ser parte de la empresa y del trabajo querealizan. 15. SODIMAC TRABAJANDO POR EL CLIMALABORALBienvenida e induccin clida y motivadoraCelebracin de eventos especialesSe valora el sentido del humorSentido de familiaEsfuerzos orientados a una meta comnRespetoCamaradera OrgulloCapacitacin y entrenamientoApoyo a la comunidadRecursos y materiales deSentimiento detrabajo suficientes pertenencia a un grupoPromueven y escuchan lasslidoideas y opinionesRespeto por el uso del tiempo Comunicacin deloslibre avances y logrosReconocimiento por el buenColaboracin entre reastrabajoCredibilidadImparcialidadComunicacin abierta Poltica PuertasRetribucin justa por el trabajo AbiertasEvaluacinpermanentede Se cumple con lo quedesempeo y reconocimiento se prometeExisten lneas de carrera definidas eCoherencia entre loigualdad de oportunidades para todos que se dice y hace 16. RECONOCIMIENTOS Sodimac reconoce el esfuerzo de nuestros asociados, su disposicin y compromiso. Las piochas son la manera formal de reconocer tudesempeo. La premiacin se da en la reunin bimensual. Tu esfuerzo, responsabilidad e iniciativa te harn merecedorde estas piochas. 17. CAPACITACINSODIMACcreeenlacapacitacinpermanentementey porello desarrollaprogramas de capacitacin, formacin yentrenamiento para todos los que trabajan enla organizacin, de esta manera brindamos lasherramientas necesarias para que el asociadorealice un mejor trabajo, optimicen sudesempeo y adquiera nuevos conocimientos. 17 18. EN QU CAPACITA SODIMAC ? 1. Induccin asociados nuevos. 2. FormacindeInstructoresInternos (60 por tienda). 3. Proveedores Productos. 4. Escuela de Cajas. 5. Escuela de Segundos. 6. Gestin de Liderazgo. 7. Ferias de Producto. 8. Curso de Gra. 9. Equipo de Atencin al Cliente. 10. Cultura Preventiva 18 19. 1. MIDE TUSCONOCIMIENTOSEs un examen que deben recibir todos los asociados paramedir el nivel de conocimientos en que nos encontramos. Esteexamen consta de cuatro notas:1. Nota de tu Departamento.2. Nota General.3. Nota de Conocimientode SSCC.4. Nota de Conocimientodel Negocio. ESTAS NOTAS SON VALIDAS PARA LOSASCENSOS.19 20. 2. PROGRAMA DE BECASSODIMAC en su preocupacin porquelosasociadosconsolidenunaverdadera madurez profesional ytengan an ms posibilidades decrecimiento dentro de la organizacin,ha desarrollado un Concurso de Becas.Subvencionaprogramasdediplomados y Pre- grado al 30% y40%(aproximadamente)respectivamente.Esta informacin es publicada en cadauna de las tiendas, las personas quepostulandebencumplir ciertosrequisitos. 21. 3. CONVENIOS CONENTIDADES EDUCATIVASSodimac en su preocupacin permanente de promover la constante capacitacin de sus trabajadores, tiene convenios con diferentes Instituciones Educativas.En su mayora estos convenios son extensivos para los familiares directos (conyugue e hijos).El asociado que haga uso de este beneficio deber presentar su fotocheck a la entidad educativa y solicitar al rea de RRHH la Carta de Presentacin, que usar al momento de la inscripcin.La informacin sobre los convenios se encuentra en RR.HH. de cada tienda. 22. AQU ALGUNOS DENUESTROS CONVENIOS: 23. RECUERDA..PREOCUPADOS POR TU DESARROLLO, SODIMAC BUSCA TU CAPACITACIN PERMANENTE. Es uno de los puntos en el cual TU ERES EL PROTAGONISTA. PROTAGONISTA Coordina con tu Supervisor/Jefe y planifica las capacitaciones a las cuales asistirs en elmes. Usa el REGISTRO DE ASISTENCIA. DEBES CUMPLIR: Asociado Tiempo Parcial1 hora al mes. Asociado Tiempo completo 3 horas al mes. La capacitacin forma parte de tus horas de trabajo. Utilzalas al mximo. En las Tiendas se trabaja un CRONOGRAMA mensual en funcin de lasnecesidades de cada tienda. REVSALO!!!! 23 24. QU EXIGIR DE TUINSTRUCTOR EN LACAPACITACIN? Cumplir con los HORARIOS PACTADOS. Solicitar EJEMPLOS prcticos. PREGUNTA lo que no entiendas. ASEGURATE que aprendiste, y que la informacin recibida es verdadera y til. 24 25. OTRAS CAPACITACIONES MARTES DE PROVEEDORES: Programa de capacitacin que se realiza todos los Martes de todoslos meses. Este programa da oportunidad a nuestros asociados de poderespecializarse en los productos que se venden en su departamento ytener una relacin ms cercana con los proveedores. Est dirigido a asociados Especialistas, Segundos, InstructoresInternos, Jefes y Supervisores. MARTES DE PROVEEDORES CRONOGRAMA - MAYO 2010 TIENDA JAVIER PRADO MARTES 04 DEMAYO MARTES 11 DE MAYOMARTES 18 DE MAYOMARTES 25 DE MAYOMADEMOLD - Puertas BTICINO - TablerosOSTER - ConoceTRAMONTINA - Conoce listas para Instalar Residenciales8.00 - 9.00nuestros productos nuestra lnea de MenajeDpto: Puertas y Dpto: Electricidad e Dpto: Lnea Blanca Dpto: Menaje Cerraduras Iluminacin INDUSTRIALESSUPERLOCK - Los CuatroCHASQUY - Manejo,puntos clave de una TP-LINK - Cableado ILKO - Sartenes y Uso y MantenimientoCerradura de altaestructural 9.00 - 10.00 accesoriosde aspiradoras y SeguridadDpto: Electricidad e Dpto: Menajelustradoras industrialesDpto: Puertas y IluminacinDpto: Lnea BlancaCerradurasRECORD - Conoce lasGDV - Puertascaractersticas ySHICK & ENERGIZER - Pilas, Seccionales y Motores de 10.00 -HACEB - Empotrablesbeneficios de nuestrosLinternas y RecargablesGaraje11.00 Dpto: Lnea BlancaDpto: Puertas yutencilios y Los Servicios que brinda RecordDpto: Electricidad eIluminacin25 Cerraduras Dpto: Menaje 26. OTRASCAPACITACIONES CAPACITACIONES EXTERNAS: Se realizan todos los meses y estn dirigidas a todos nuestrosasociados. Se realizan en tienda o en las instalaciones del proveedor. Permite a los asociados conocer sobre temas especficos de losproductos que venden en su departamento.CRONOGRAMA DE CAPACITACIN - ENERO 2010FECHA DE AREA NPROVEEDOR CAPACITACIN TEMADIRIGIDAHORALUGARDIRECCIN Filtros y Purificador es de agua, SALA DE area de 08:00 A CAPACITACION1 VIGAFLOW PERU 11/01/2010 gasfiteriaGasfiteria10:00 MP Instalacion INSTALACIONE de soporteMuebles y 08:00 A S DELAv. Iquitos 1174 la2 MIYASATO13/01/2010 DUCASEOrganizacin10:00 PROVEEDORVictoriaFrancisco Graa155, SantaCatalina, La INSTALACIONE Victoria. (Entre Av. Productos Jardinera, 03:00 A S DELCanada y Arriola3 JOHNSONDIVERSEY 14/01/2010 qumicosBotnica y Aseo 05:00 PROVEEDORMetro de canada) SALA DE Garantias 08:00 A CAPACITACION4 CMR 15/01/2009 ExtendidasLinea Blanca10:00 MP Interruptor INSTALACIONE AV. REPUBLICA DE Horario 03:00 A S DELPANAM 4125 -5 TRIANON 18/01/2009 EASY TABElctricidad05:00 PROVEEDORSURQUILLO Block dePueras y08:00 A INSTALACIONE S DEL 26Av. Iquitos 1174 la6 MIYASATO20/01/2010 vidrioVentanas10:00 PROVEEDORVictoria 27. NUESTRAORGANIZACINLa organizacin de SODIMAC se concentra en losasociados de las tiendas porque son ellos los quetiene el mayor contacto con nuestros clientes. 27 28. NUESTRA ORGANIZACINNuestra estructura de apoyo (oficinas) est diseadapara ayudar a los asociados de la tienda a brindar unservicio de atencin al cliente de calidad al permitir quela comunicacin fluya fcilmente.28 29. ADELANTE, BIENVENIDO!Estamos felices de que ests entrenosotros compromtete a crecer juntos T ya eres parte de la familia SODIMAC 29