Los Roles Gerenciales De La Mujer Profesional

ENFOQUES ENFOQUES GERENCIALES:GERENCIALES: LOS LOS

ROLES GERENCIALES QUE ROLES GERENCIALES QUE DEBE ENFRENTAR LA DEBE ENFRENTAR LA MUJER PROFESIONALMUJER PROFESIONAL

Por: Por:

Dra. ROSARIO COYA NAVARRODra. ROSARIO COYA NAVARRO

ASPECTOS A TRATARASPECTOS A TRATAR

1.1. La mujer – mujerLa mujer – mujer

2.2. La mujer profesionalLa mujer profesional

3.3. LA mujer LíderLA mujer Líder

4.4. Los Rasgos: cognitivos, Los Rasgos: cognitivos, actitudinales e actitudinales e instrumentalesinstrumentales

LA MUJER – MUJERLA MUJER – MUJER

¿Cuál es el Diagnóstico ¿Cuál es el Diagnóstico de la Mujer Hoy?de la Mujer Hoy?

Existen fuertes desigualdades Existen fuertes desigualdades entre hombres y mujeres en el entre hombres y mujeres en el mercado de trabajo en mercado de trabajo en América Latina.América Latina.

Las tasas de participación de Las tasas de participación de las mujereslas mujeres en la actividad en la actividad económica son bastante económica son bastante inferiores a las observadas en inferiores a las observadas en los países desarrolladoslos países desarrollados, , En En 1998, la tasa de participación 1998, la tasa de participación femenina en América Latina femenina en América Latina alcanza a 44.7%, en tanto que alcanza a 44.7%, en tanto que en Estados Unidos y Canadá es en Estados Unidos y Canadá es cercana al 60%.cercana al 60%.

Las tasas de desempleo de las Las tasas de desempleo de las mujeresmujeres de la región son de la región son significativamente más significativamente más elevadaselevadas que las de los que las de los hombres (en 1998 las superan hombres (en 1998 las superan en casi un 50%), en especial en casi un 50%), en especial las de aquellas provenientes las de aquellas provenientes de los hogares de más bajos de los hogares de más bajos ingresosingresos

Las mujeres están sobre Las mujeres están sobre representadas en las representadas en las ocupaciones informalesocupaciones informales, , y la y la calidad del empleo al interior calidad del empleo al interior de esas ocupaciones es de esas ocupaciones es inferior a la de los hombresinferior a la de los hombres

* Las mujeres ganan en * Las mujeres ganan en promedio el 64% menos de lo promedio el 64% menos de lo que ganan los hombres.que ganan los hombres.

* Las mujeres necesitan un * Las mujeres necesitan un nivel de escolaridad nivel de escolaridad significativamente superior al significativamente superior al de los hombres para acceder a de los hombres para acceder a las mismas oportunidades de las mismas oportunidades de empleo empleo

La cobertura promedio de La cobertura promedio de la la protección social de las protección social de las mujeresmujeres, que es un 5% menor , que es un 5% menor que la de los hombres.que la de los hombres.

Algunas desigualdades entre Algunas desigualdades entre hombres y mujeres se reducen hombres y mujeres se reducen en los noventa.en los noventa.

Se Se reduce la diferencia entre las reduce la diferencia entre las tasas de participación de hombres tasas de participación de hombres y mujeresy mujeres,, así como entre las de así como entre las de las mujeres pobres. Del 44% pasa las mujeres pobres. Del 44% pasa al 60%.al 60%. Aumentan las oportunidades de Aumentan las oportunidades de empleoempleo para las mujeres en para las mujeres en comparación con los hombrescomparación con los hombres y y también mejoran sus posibilidades también mejoran sus posibilidades de acceso a ocupaciones formalesde acceso a ocupaciones formales.. La tasa de ocupación femenina La tasa de ocupación femenina creció más que la masculina.creció más que la masculina.

Se reduce moderadamente la Se reduce moderadamente la diferencia de ingresos:diferencia de ingresos: 4.3 % 4.3 % en la décadaen la década

Se Se reduce moderadamente la reduce moderadamente la brecha de protección social,brecha de protección social, especialmente en el sector especialmente en el sector informal, donde ésta era más informal, donde ésta era más acentuada en 1990acentuada en 1990

Sin embargo, las Sin embargo, las desigualdades entre desigualdades entre hombres y mujeres siguen hombres y mujeres siguen siendo grandessiendo grandes

La La tasa de desempleo tasa de desempleo promediopromedio de las mujeres de las mujeres prácticamente se duplicaprácticamente se duplica en en los noventa, alcanzando en los noventa, alcanzando en 1998 a 11.2% promedio y a 1998 a 11.2% promedio y a casi 20% entre las más pobres. casi 20% entre las más pobres.

No mejora No mejora la calidad del la calidad del empleo de las mujeresempleo de las mujeres en en comparación con los hombres comparación con los hombres al interior del sector informalal interior del sector informal

El El crecimiento de los niveles crecimiento de los niveles de escolaridadde escolaridad de las mujeres de las mujeres no les garantiza más y mejores no les garantiza más y mejores empleos en comparación con empleos en comparación con los hombreslos hombres

En situación de especial En situación de especial desproteccidesprotección están las ón están las ocupadas en el servicio ocupadas en el servicio domésticodoméstico

Los mayores aumentos de la Los mayores aumentos de la participación femenina se participación femenina se produjeron en los grupos de produjeron en los grupos de edades de 25 a 34 años y de edades de 25 a 34 años y de 35 a 44 años35 a 44 años

Las mujeres que entran al Las mujeres que entran al mercado de trabajo en las mercado de trabajo en las zonas urbanas de América zonas urbanas de América Latina no se retiran del mismo Latina no se retiran del mismo cuando tienen hijos y se cuando tienen hijos y se mantienen económicamente mantienen económicamente activas durante todo el activas durante todo el período reproductivo.período reproductivo.

En Panamá hemos avanzado en En Panamá hemos avanzado en cuanto a la cuanto a la igualdad en educaciónigualdad en educación, , no obstante, tenemos el reto de no obstante, tenemos el reto de que este logro alcanzado se que este logro alcanzado se traduzca en el sector laboral en traduzca en el sector laboral en salariossalarios y mejores condiciones de y mejores condiciones de trabajos. trabajos.

Se debe buscar que la Se debe buscar que la igualdad igualdad laboral sea extensivalaboral sea extensiva a las a las mujeres de las zonas rurales y mujeres de las zonas rurales y apartadas del país.apartadas del país.

LA MUJER PROFESIONALLA MUJER PROFESIONAL

* * Es formarse a sí misma es forjar Es formarse a sí misma es forjar el propio temple moralel propio temple moral . .

* * Como mujer debemos de Como mujer debemos de exigirnos a nosotras mismas exigirnos a nosotras mismas

lograr ser mujeres profundamente lograr ser mujeres profundamente humanas. humanas.

Los valores te dignifican y te Los valores te dignifican y te humanizan, hacen de ti una mujer humanizan, hacen de ti una mujer de carácter ya que te identificas de carácter ya que te identificas con algo.con algo.

Se hace urgente que la cultura de Se hace urgente que la cultura de valores se manifieste dentro de valores se manifieste dentro de las empresaslas empresas . .

Esto es importante por que a la Esto es importante por que a la hora de ser ética, entablar hora de ser ética, entablar relaciones humanas y tomar relaciones humanas y tomar decisiones decisiones los valoreslos valores serán los serán los parámetros que expresarán tu parámetros que expresarán tu conducta.conducta.

Hoy más que nunca se necesitan Hoy más que nunca se necesitan mujeres valientesmujeres valientes, comprometidas, , comprometidas, que quieran hacer una diferencia y que quieran hacer una diferencia y realicen su trabajo de forma realicen su trabajo de forma creativa. Como creativa. Como mujer decididamujer decidida a a hacerlo estarás más consciente de hacerlo estarás más consciente de tus deberes, lucharás por ser en tus deberes, lucharás por ser en todo momento honesta y todo momento honesta y competente competente

La mujer que trabaja tiene un gran La mujer que trabaja tiene un gran reto: reto: el encuentro con sus el encuentro con sus compañeros de trabajocompañeros de trabajo en un en un ambiente que es muchas veces ambiente que es muchas veces sumamente hostil. sumamente hostil.

La mujer aporta un valor único a la La mujer aporta un valor único a la empresa: El valor de lo femenino. empresa: El valor de lo femenino. Los valores directos que portamos Los valores directos que portamos

las mujeres al trabajar son:las mujeres al trabajar son: el valor del “genio femenino”el valor del “genio femenino”

el valor de la maternidadel valor de la maternidad el valor de la generosidadel valor de la generosidad el valor de la fraternidadel valor de la fraternidad

el valor del servicioel valor del servicio el valor de la empatíael valor de la empatía

Cada vez más mujeres que trabajan Cada vez más mujeres que trabajan disfrazan su feminidad y quieren disfrazan su feminidad y quieren comportarse como hombres. comportarse como hombres.

Otras esperan triunfar en los Otras esperan triunfar en los sofisticados ambientes laborales con sofisticados ambientes laborales con falda y maquillaje. falda y maquillaje.

Muchas otras con su título universitario Muchas otras con su título universitario bajo el brazo esperan lograr una mejor bajo el brazo esperan lograr una mejor posición. posición.

La mujer cuando pierde el camino de su La mujer cuando pierde el camino de su feminidad en el ambiente laboral feminidad en el ambiente laboral comienza a competir por ser la mejor comienza a competir por ser la mejor empresaria, la mejor secretaria, la empresaria, la mejor secretaria, la mejor ejecutiva, es una competencia de mejor ejecutiva, es una competencia de supervivencia y de mejora. supervivencia y de mejora.

Fácilmente se puede perder una de las Fácilmente se puede perder una de las grandes fortalezas y habilidades de ser grandes fortalezas y habilidades de ser mujer: mujer: el sentido de colaboraciónel sentido de colaboración. .

Sin sentido de colaboración no Sin sentido de colaboración no puede haber unión. puede haber unión.

Si no controlamos la competencia Si no controlamos la competencia y por ello no estamos diciendo que y por ello no estamos diciendo que es mala, puede convertirse en un es mala, puede convertirse en un arma de doble filo y debemos arma de doble filo y debemos tener claro los siguientes tener claro los siguientes aspectos:aspectos:

1.1. La mujer cuenta con un talento innato La mujer cuenta con un talento innato hacia la creatividadhacia la creatividad

2.2. La mujer trabaja con el espíritu de La mujer trabaja con el espíritu de querer cambiar la historia de su ámbito querer cambiar la historia de su ámbito laborallaboral

3.3. La mujer bondadosa es la que La mujer bondadosa es la que desarrolla al máximo su inteligencia sin dejar desarrolla al máximo su inteligencia sin dejar de ser líder.de ser líder.

4.4. Las mujeres debemos poner en moda: Las mujeres debemos poner en moda: “no hay que tenerles miedo”.“no hay que tenerles miedo”.

5.5. Una mujer que trabaja es eso, una Una mujer que trabaja es eso, una mujer que se supera y que demuestra su valor mujer que se supera y que demuestra su valor profesional, intelectual y humanoprofesional, intelectual y humano..

La Mujer Líder, pero con La Mujer Líder, pero con un Liderazgo Efectivoun Liderazgo Efectivo• Para las mujeres no nos ha sido fácil ejercer un Para las mujeres no nos ha sido fácil ejercer un

liderazgo efectivo entre los hombres, y fácilmente liderazgo efectivo entre los hombres, y fácilmente nos confundimos y creemos que debemos nos confundimos y creemos que debemos parecer, comportarnos y actuar como hombres parecer, comportarnos y actuar como hombres para tener un liderazgo real.para tener un liderazgo real.

• La clave está en La clave está en conservar nuestra propia conservar nuestra propia feminidad,feminidad, y al mismo tiempo saber qué y al mismo tiempo saber qué actitudes actitudes verdaderamente efectivas pueden ayudarnos a verdaderamente efectivas pueden ayudarnos a ejercer un liderazgoejercer un liderazgo más eficiente. más eficiente.

• Training & Development eTraining & Development enn su edición de Marzo su edición de Marzo 20042004 indica que: indica que:

La Mujer Líder, pero con La Mujer Líder, pero con un Liderazgo Efectivo un Liderazgo Efectivo • --Mujeres ejecutivas justas y magnánimas.Mujeres ejecutivas justas y magnánimas. • --Mujeres ejecutivas con un comportamiento Mujeres ejecutivas con un comportamiento

fuertemente equilibradosfuertemente equilibrados • --Mujeres con un fuerte énfasis en el Mujeres con un fuerte énfasis en el

continuo desarrollo humano de su equipo de continuo desarrollo humano de su equipo de trabajo.trabajo.

• --Mujeres que identifican las competencias Mujeres que identifican las competencias

de liderazgo de cada uno para sostener la de liderazgo de cada uno para sostener la estrategiaestrategia

Mujer Líder, pero con un Mujer Líder, pero con un Liderazgo EfectivoLiderazgo Efectivo• --Mujeres con un alto nivel de unidad a Mujeres con un alto nivel de unidad a

nivel gerencial.nivel gerencial.

• --Mujeres con un fuerte compromiso a Mujeres con un fuerte compromiso a continuar con la renovación continua continuar con la renovación continua de la organizaciónde la organización

Mujer Líder, pero con un Mujer Líder, pero con un Liderazgo EfectivoLiderazgo Efectivo

• PARA CONQUISTAR LO QUE SEA HAY PARA CONQUISTAR LO QUE SEA HAY PRIMERO QUE APRENDER A PENSARPRIMERO QUE APRENDER A PENSAR

• CUANDO MANIFESTAMOS EL TRATO CUANDO MANIFESTAMOS EL TRATO JUSTO Y LA TOLERANCIA NOS JUSTO Y LA TOLERANCIA NOS CONVERTIMOS EN EJEMPLO QUE CONVERTIMOS EN EJEMPLO QUE ARRASTAR A LOS DEMÁS A ARRASTAR A LOS DEMÁS A SEGUIRNOSSEGUIRNOS

El Liderazgo EfectivoEl Liderazgo Efectivo PENSÁNDOLOPENSÁNDOLO1.1.¿¿Cómo escucho a mi empleado a la hora de la Cómo escucho a mi empleado a la hora de la

resolución de un conflicto?resolución de un conflicto?

2.¿Me esfuerzo en entender sus razonamientos y 2.¿Me esfuerzo en entender sus razonamientos y sentimientos?sentimientos?

33..¿Estoy consciente que el conflicto interpersonal ¿Estoy consciente que el conflicto interpersonal es la mayor fuente de sufrimiento?es la mayor fuente de sufrimiento?

4.¿Realmente pienso que lo que voy a decir va a 4.¿Realmente pienso que lo que voy a decir va a ser útil a esa persona?ser útil a esa persona?

5.¿Cómo es mi Mirada cuándo tengo un conflicto?5.¿Cómo es mi Mirada cuándo tengo un conflicto?

Líderes AudacesLíderes AudacesLíderes AudacesLíderes Audaces• Generalmente son los fundadores o Generalmente son los fundadores o

creadores de la empresa.creadores de la empresa.• Poseen la pasión y el genio para Poseen la pasión y el genio para

hacer realidad realidad sueños hacer realidad realidad sueños inalcanzables.inalcanzables.

• No sirven para tiempos de No sirven para tiempos de estabilidad.estabilidad.

• No todos los audaces son líderes.No todos los audaces son líderes.• Algunos son jugadores, que actúan, Algunos son jugadores, que actúan,

sin consecuencia, sin visión, rumbo o sin consecuencia, sin visión, rumbo o estrategia.estrategia.

Coya-Quintero-Eduardo

Líderes CautelososLíderes CautelososLíderes CautelososLíderes Cautelosos• Interesados y comprometidos en Interesados y comprometidos en

que la empresa pase del inicio a que la empresa pase del inicio a una sana madures.una sana madures.

• Son evolutivos, no revolucionarios.Son evolutivos, no revolucionarios.

• No todos los gerentes de estilo No todos los gerentes de estilo cauteloso son líderes.cauteloso son líderes.

• Son guardianes, que no Son guardianes, que no incrementan el valor de la empresa.incrementan el valor de la empresa.


Líderes CirujanosLíderes CirujanosLíderes CirujanosLíderes Cirujanos• Son los que salvan a la empresa.Son los que salvan a la empresa.

• Seleccionan las mejores partes de Seleccionan las mejores partes de la empresa y la mano de obra para la empresa y la mano de obra para garantizar su supervivencia.garantizar su supervivencia.

• Eliminan las unidades que no son Eliminan las unidades que no son necesarios o que son una amenaza necesarios o que son una amenaza para el resto.para el resto.


Líderes FunerariosLíderes FunerariosLíderes FunerariosLíderes Funerarios• Es la clase de personas que no es Es la clase de personas que no es

considerados líderes.considerados líderes.

• Su tarea: cosechas los frutos de la Su tarea: cosechas los frutos de la empresa, cerrarla o fusionarla con empresa, cerrarla o fusionarla con otra.otra.

• Se hace cargo de los sobrevivientes y Se hace cargo de los sobrevivientes y de otros afectados por la defunción de de otros afectados por la defunción de la empresa.la empresa.


Características de Todos los Características de Todos los LíderesLíderesCaracterísticas de Todos los Características de Todos los LíderesLíderes

• DedicaciónDedicación

• PasiónPasión

• CredibilidadCredibilidad

• Aptitudes ExtraordinariasAptitudes Extraordinarias

• Aptitudes para establecer un Aptitudes para establecer un plan Estratégico Exitoso.plan Estratégico Exitoso.


• Flexibilidad y disposición para dejar el Flexibilidad y disposición para dejar el poder.poder.

• Aptitud para formar y conservar el Aptitud para formar y conservar el equilibrio adecuado.equilibrio adecuado.

Características de Todos los Características de Todos los LíderesLíderesCaracterísticas de Todos los Características de Todos los LíderesLíderes

• Constitución• Incorporación• Motivación• Conservación


¿ Cuáles son los Rasgos: ¿ Cuáles son los Rasgos: cognitivos, actitudinales e cognitivos, actitudinales e instrumentales que debe instrumentales que debe tener la Mujer del Siglo tener la Mujer del Siglo

XXI?XXI?• La AutoestimaLa Autoestima

• Los Buenos Los Buenos ModalesModales

• El Carácter, Primer El Carácter, Primer Elemento de la Elemento de la ImagenImagen

• La CortesíaLa Cortesía

• La PacienciaLa Paciencia

• La ToleranciaLa Tolerancia

• Los ConocimientosLos Conocimientos

• Servir y ser Servir y ser AmablesAmables

• El Trato al ClienteEl Trato al Cliente

¿ Cuáles son los Rasgos: ¿ Cuáles son los Rasgos: cognitivos, actitudinales e cognitivos, actitudinales e instrumentales que debe instrumentales que debe tener la Mujer del Siglo tener la Mujer del Siglo

XXI?XXI?

•La EmpatíaLa Empatía

•La EficienciaLa Eficiencia

•La EficaciaLa Eficacia

•Los 35 Actos Los 35 Actos de de PerseveranciaPerseverancia

La Autoestima La Autoestima (COGNITIVO Y (COGNITIVO Y

ACTITUDINAL)ACTITUDINAL)

• La autoestima tiene su mayor manifestación La autoestima tiene su mayor manifestación en el complejo de superioridad.en el complejo de superioridad.

• Pero, ¿Qué es este complejo? ¿Cómo surge? Pero, ¿Qué es este complejo? ¿Cómo surge? ¿Cómo podemos distinguir si esta arraigado ¿Cómo podemos distinguir si esta arraigado en nuestra persona?en nuestra persona?

• SEPAN USTEDES es la SEPAN USTEDES es la manifestación del manifestación del sentimiento de inferioridadsentimiento de inferioridad disfrazado de disfrazado de otra formaotra forma . .



• ¿No es esto una contradicción? ¿No es esto una contradicción?

• Si observamos cuidadosamente, estas Si observamos cuidadosamente, estas personas se muestran altaneras, personas se muestran altaneras, presuntuosas, arrogantes, inflexibles y presuntuosas, arrogantes, inflexibles y vanidosas; aparentan indiferencia hacia vanidosas; aparentan indiferencia hacia las actitudes y opiniones, pero en las actitudes y opiniones, pero en realidad son muy susceptibles a la realidad son muy susceptibles a la críticas y comentarios de los demás y su críticas y comentarios de los demás y su habilidad para establecer relaciones habilidad para establecer relaciones humanas armoniosas esta muy poco humanas armoniosas esta muy poco desarrollada.desarrollada.



• Todas nuestras actitudes hacia los Todas nuestras actitudes hacia los demás están relacionadas directamente demás están relacionadas directamente con el nivel de autoestima que tenemoscon el nivel de autoestima que tenemos..

• Es muy importante, dedicar un tiempo Es muy importante, dedicar un tiempo para QUE EVALUEMOS nuestra para QUE EVALUEMOS nuestra personalidad, tu personalidad y las personalidad, tu personalidad y las actitudes que mostramos a los demásactitudes que mostramos a los demás


ACTITUDINAL)ACTITUDINAL)• El ser humano dentro de sus diversas necesidades, tiene El ser humano dentro de sus diversas necesidades, tiene

especialmente dos que son muy importantes para él: especialmente dos que son muy importantes para él: la la necesidad de poder y la necesidad de pertenencianecesidad de poder y la necesidad de pertenencia. .

• En la familiaEn la familia los primeros sembradores de autoestima los primeros sembradores de autoestima son los padres: eres tu .son los padres: eres tu . Sembrar autoestima es sembrar Sembrar autoestima es sembrar amor y levantar los cimientos espirituales que sostendrán amor y levantar los cimientos espirituales que sostendrán la personalidad de cada miembro de tu familiala personalidad de cada miembro de tu familia

• En las OrganizacionesEn las Organizaciones como trabajadora o trabajador como trabajadora o trabajador puedes hacer mucho por cada uno de tus compañeros o puedes hacer mucho por cada uno de tus compañeros o subalternos.subalternos.



•Aunque muchas veces no Aunque muchas veces no entendamos los entendamos los comportamientos de las comportamientos de las personas, debemos recordar personas, debemos recordar nunca casarnos.nunca casarnos.

Los Buenos ModalesLos Buenos Modales

(ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL)(ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL)

• Te confunde ante la ausencia de lo esencial.Te confunde ante la ausencia de lo esencial.

• ¿Qué son los Buenos modales?¿Qué son los Buenos modales?

• La dignidad provoca tratar a las personas con La dignidad provoca tratar a las personas con delicadeza pero con firmeza, con especial delicadeza pero con firmeza, con especial cuidado y trasmitir a través de las palabras los cuidado y trasmitir a través de las palabras los mejores sentimientos.mejores sentimientos.

• Los Buenos modales son la expresión de lo mejor Los Buenos modales son la expresión de lo mejor que cada uno tiene en su corazón para dar a los que cada uno tiene en su corazón para dar a los otros. otros. ¿Bondad o egoísmo? .¿Bondad o egoísmo? .

Los Buenos ModalesLos Buenos Modales

(ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL)(ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL)

- Aprender a sonreír, independientemente de Aprender a sonreír, independientemente de tu temperamento.tu temperamento.

- Tener el hábito de saludar, - Tener el hábito de saludar, independientemente de tu posición en la independientemente de tu posición en la empresa.empresa.

- Vigilar el tono de tus palabras para no - Vigilar el tono de tus palabras para no ofender al otro.ofender al otro.

Los Buenos Modales Los Buenos Modales (ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL)(ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL)

--- Ser consciente del daño que hacen las - Ser consciente del daño que hacen las malas palabras.malas palabras.

- Ser conscientes de que los gritos - Ser conscientes de que los gritos deben evitarse al comunicarse con los deben evitarse al comunicarse con los demás. Cuando hay necesidad de demás. Cuando hay necesidad de llamar la atención o discutir es llamar la atención o discutir es necesario recordar que queremos necesario recordar que queremos integrar no desintegrarintegrar no desintegrar


- ser consciente que las carcajadas nos - ser consciente que las carcajadas nos hacen parecer vulgar. Nos podemos hacen parecer vulgar. Nos podemos reír con muchas ganas sin necesidad reír con muchas ganas sin necesidad de hacer escándalo.de hacer escándalo.

- saber comportarse al tomar los - saber comportarse al tomar los alimentos.alimentos.


- - En la dimensión física:En la dimensión física: Porque estaremos preocupados por Porque estaremos preocupados por

aprender e ir en la búsqueda de un aprender e ir en la búsqueda de un estilo estilo personalpersonal que abarque las piezas de tu que abarque las piezas de tu guardarropa, peinado, zapatos, perfumes, guardarropa, peinado, zapatos, perfumes, maquillajes.maquillajes.

Ese estilo tiene que Ese estilo tiene que expresar la expresar la

verdadera tú, tus valores, así como tus verdadera tú, tus valores, así como tus ambiciones profesionalesambiciones profesionales..


--La dimensión espiritual:La dimensión espiritual: No es lo mismo saludar con la alegría de No es lo mismo saludar con la alegría de

saber que vas a un encuentro con otros, a saber que vas a un encuentro con otros, a saludar por que es una costumbre.saludar por que es una costumbre.

La verdadera relación con los otros se La verdadera relación con los otros se construye y requiere de un construye y requiere de un esfuerzo esfuerzo interior para hacer de un simple saludo, interior para hacer de un simple saludo, aparentemente, una canción de aparentemente, una canción de bienvenida para los otrosbienvenida para los otros, sin , sin exageración, de una manera naturalexageración, de una manera natural


--La dimensión espiritual:La dimensión espiritual: Los padres de familia en nuestros días Los padres de familia en nuestros días

necesitan ser de Nuevo protagonistas en necesitan ser de Nuevo protagonistas en este aspecto. este aspecto.

Debemos sembrar Debemos sembrar sentimientos delicados en sentimientos delicados en

los corazones de nuestros hijos.los corazones de nuestros hijos. Hay que Hay que enseñarles el respeto a nuestros enseñarles el respeto a nuestros semejantes, hacia los niños de su misma semejantes, hacia los niños de su misma edad, respeto a la diversidad, respeto hacia edad, respeto a la diversidad, respeto hacia los mayores, hacia nuestra nacionalidad y los mayores, hacia nuestra nacionalidad y respeto hacia nuestra cultura. respeto hacia nuestra cultura.


--La dimensión espiritual:La dimensión espiritual: Como personas debemos Como personas debemos

convertirnos en mujeres convertirnos en mujeres profesionales, delicadas pero profesionales, delicadas pero seguras, firmes pero amables; seguras, firmes pero amables; dar órdenes sin humillar a nadie.dar órdenes sin humillar a nadie.

Los Buenos Modales Los Buenos Modales (Actitudinal e instrumental)(Actitudinal e instrumental)

LosLos buenos modales sebuenos modales se

demuestran en gestos, igualdemuestran en gestos, igual

que en palabras y hechos. que en palabras y hechos. SuSudistintivo es la sonrisa.distintivo es la sonrisa.

El Carácter:El Carácter:Primer Elemento de la Primer Elemento de la Imagen Imagen (actitudinal e instrumental)(actitudinal e instrumental)

• El primer elemento de la imagen es el El primer elemento de la imagen es el caráctercarácter..

• ,¿Qué relación hay entre la forma de ser de una ,¿Qué relación hay entre la forma de ser de una persona (carácter) y la forma en que se proyecta persona (carácter) y la forma en que se proyecta a los demás (imagen)? Si no todo, tiene que ver a los demás (imagen)? Si no todo, tiene que ver mucho. mucho.

• ““Esta soy yo y así me siento acerca de mí Esta soy yo y así me siento acerca de mí misma”.misma”.

El Carácter:El Carácter:Primer Elemento de la Primer Elemento de la ImagenImagen (actitudinal e instrumental) (actitudinal e instrumental)

• 1-Tener carácter es ser fiel a un conjunto 1-Tener carácter es ser fiel a un conjunto de principios que rigen nuestra vida. Estos de principios que rigen nuestra vida. Estos principios quedan plasmados en la forma principios quedan plasmados en la forma en que nos comportamos, vestimos, en que nos comportamos, vestimos, maquillamos y peinamos.maquillamos y peinamos.


• 2- Tener carácter es el arte de aprender a 2- Tener carácter es el arte de aprender a controlar nuestros estados emocionales y controlar nuestros estados emocionales y mantener la estabilidad de temperamento mantener la estabilidad de temperamento no de acuerdo a las circunstancias, sino a no de acuerdo a las circunstancias, sino a una forma de vida que yo misma cultivo una forma de vida que yo misma cultivo día a día desde mi interior. día a día desde mi interior.

El Carácter:El Carácter:Primer Elemento de la Primer Elemento de la Imagen Imagen (actitudinal e Instrumental)(actitudinal e Instrumental)

3- Tener carácter es ejercitar nuestra propia 3- Tener carácter es ejercitar nuestra propia voluntad. La que nos dice que soy una voluntad. La que nos dice que soy una persona que puede aprender a ser dueña persona que puede aprender a ser dueña y señora de mi misma. y señora de mi misma.

El Carácter:El Carácter:Primer Elemento de la Primer Elemento de la ImagenImagen (actitudinal e instrumental) (actitudinal e instrumental)

4- Es no dejarse llevar por sentimentismo, 4- Es no dejarse llevar por sentimentismo, así como estar decididos a ser mujer, pero así como estar decididos a ser mujer, pero mujeres fuertes y completa sin dejar por mujeres fuertes y completa sin dejar por eso de ser femeninas. Por tanto, me eso de ser femeninas. Por tanto, me controlo ante eventos fuertes y tengo la controlo ante eventos fuertes y tengo la opción de ser versátil y creativa con lo que opción de ser versátil y creativa con lo que me propongo.me propongo.


5- Es dar a las cosa la importancia que 5- Es dar a las cosa la importancia que tienen (carácter): No es la ropa la que me tienen (carácter): No es la ropa la que me hace parecer importante o más bella hace parecer importante o más bella (imagen). Es solo el complemento y la (imagen). Es solo el complemento y la extensión de mí misma. La ropa es la que extensión de mí misma. La ropa es la que sella con broche de oro mis habilidades en sella con broche de oro mis habilidades en relaciones humanas ya que manifiesta el relaciones humanas ya que manifiesta el respeto que siento por los otros.respeto que siento por los otros.

El Carácter:El Carácter:Primer Elemento de la Primer Elemento de la Imagen Imagen (ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL)(ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL)

6. Preocúpate por adquirir un carácter 6. Preocúpate por adquirir un carácter armonioso de manera que el arreglo armonioso de manera que el arreglo personal sirva únicamente para personal sirva únicamente para embellecer el magnetismo y aplomo que embellecer el magnetismo y aplomo que proviene de tu interiorproviene de tu interior..

La CortesíaLa Cortesía (ACTITUDINAL) (ACTITUDINAL)

• El saludo de acuerdo a la hora del día. El saludo de acuerdo a la hora del día. Buenos días, Buenas Tardes, Buenas Buenos días, Buenas Tardes, Buenas Noche.Noche.

• Las formulas de Cortesía son pequeñas Las formulas de Cortesía son pequeñas frases hechas en nuestras vidas diarias.frases hechas en nuestras vidas diarias.

La Cortesía La Cortesía (ACTITUDINAL)(ACTITUDINAL)

• Las mismas se pueden acompañar por gestos Las mismas se pueden acompañar por gestos como una sonrisa, una leve inclinación de la como una sonrisa, una leve inclinación de la cabeza, un saludo con la palma de la mano, cabeza, un saludo con la palma de la mano, por favor y muchas gracias, ¿ Desea una por favor y muchas gracias, ¿ Desea una copia ? Si copia ? Si

• Perdón y Disculpe , es un placer , encantado de Perdón y Disculpe , es un placer , encantado de servirlo, son las iniciativas que debemos usar servirlo, son las iniciativas que debemos usar todo el tiempo para atender a los todo el tiempo para atender a los contribuyentes en los lugares públicos.contribuyentes en los lugares públicos.

La Paciencia La Paciencia (ACTITUDINAL E (ACTITUDINAL E

INSTRUMENTAL)INSTRUMENTAL)

• La paciencia es el valor que hace a las La paciencia es el valor que hace a las personas tolerar, comprender, padecer y personas tolerar, comprender, padecer y soportar los contratiempos, adversidades soportar los contratiempos, adversidades con fortaleza, sin lamentarse; moderando con fortaleza, sin lamentarse; moderando sus palabras y su conducta de manera sus palabras y su conducta de manera acorde a cada situación de nuestras vidasacorde a cada situación de nuestras vidas..

La Paciencia La Paciencia (ACTITUDINAL E (ACTITUDINAL E


• Se desenvuelve a un ritmo vertiginoso: Se desenvuelve a un ritmo vertiginoso: demasiada a prisa para hacer, para demasiada a prisa para hacer, para resolver todos sus asuntos personales y resolver todos sus asuntos personales y del trabajo.del trabajo.

• Por eso la paciencia es una virtud que Por eso la paciencia es una virtud que todos y cada uno de nosotros para actuar todos y cada uno de nosotros para actuar en todos los momentos de nuestro trabajo en todos los momentos de nuestro trabajo y vidas personales. y vidas personales.

La Tolerancia La Tolerancia (COGNITIVA Y (COGNITIVA Y


• Es el saber respetar las otras opiniones Es el saber respetar las otras opiniones diferentes a las nuestras, aceptar que hay diferentes a las nuestras, aceptar que hay otra forma de pensar y ver las cosas.otra forma de pensar y ver las cosas.

• Esta diversidad de opiniones entendidas Esta diversidad de opiniones entendidas como el respeto y consideración hacia la como el respeto y consideración hacia la diferencia, como una disposición a admitir diferencia, como una disposición a admitir en los demás de ser y actuar distinta a mí.en los demás de ser y actuar distinta a mí.

La Tolerancia La Tolerancia (COGNITIVA Y (COGNITIVA Y


• Siempre debemos tener en cuenta el Siempre debemos tener en cuenta el respeto por los que opinen distinto respeto por los que opinen distinto en una cultura de ser tolerante en una cultura de ser tolerante facilitada por los diálogos y de la facilitada por los diálogos y de la comunicación con una mente abierta comunicación con una mente abierta hacia otroshacia otros

Servir y Ser AmablesServir y Ser Amables

(COGNITIVA E INSTRUMENTAL)(COGNITIVA E INSTRUMENTAL)

• ““Estamos aquí: para servir y ser Estamos aquí: para servir y ser amables".amables".

• ¿Qué encierra para ti la palabra servicio? , ¿qué ¿Qué encierra para ti la palabra servicio? , ¿qué es lo que te mueve a servir las personas?,¿qué es lo que te mueve a servir las personas?,¿qué cualidades tiene la persona amable para ti?, ¿de cualidades tiene la persona amable para ti?, ¿de dónde te nace lo amable?,¿Qué caracteriza a una dónde te nace lo amable?,¿Qué caracteriza a una persona servidora?, ¿cuáles de esas persona servidora?, ¿cuáles de esas características, las posees tú?,¿qué hace que en características, las posees tú?,¿qué hace que en nuestros lugares de trabajo el binomio servicio-nuestros lugares de trabajo el binomio servicio-amabilidad sea tan difícil de expresarse? amabilidad sea tan difícil de expresarse?



• Y si eres jefe, ¿cómo ejercitas las Y si eres jefe, ¿cómo ejercitas las acciones de servicio y acciones de servicio y amabilidad con tus subalternos?, amabilidad con tus subalternos?, ¿no las tienes o las tienes a ¿no las tienes o las tienes a medias?¿cuál es tu posición con medias?¿cuál es tu posición con respecto al liderazgo servidor? respecto al liderazgo servidor?



• Todas estas preguntas requieren de Todas estas preguntas requieren de que te animes a tomar un tiempo a que te animes a tomar un tiempo a solas y analices como esta ese solas y analices como esta ese aspecto de tu vida, aspecto de tu vida, especialmente en especialmente en el trabajo, pues es ahí donde el trabajo, pues es ahí donde llegamos a mostrar el tipo de llegamos a mostrar el tipo de educación que hemos recibido desde educación que hemos recibido desde la cunala cuna; imprimimos la atmósfera con ; imprimimos la atmósfera con nuestros valores y damos nuestros valores y damos "personalidad humana" a la empresa"personalidad humana" a la empresa..

Servir y Ser Amables Servir y Ser Amables (COGNITIVA E INSTRUMENTAL)(COGNITIVA E INSTRUMENTAL)

• El servicio es una El servicio es una actitud internaactitud interna, es , es una manifestación espontáneauna manifestación espontánea

• Requiere de altas dosis de tolerancia ante Requiere de altas dosis de tolerancia ante los defectos de los otros.los defectos de los otros.

• Sus modales, que son el lubricante de Sus modales, que son el lubricante de

cada organización cada organización son pésimasson pésimas..

• La palabra servicio se resume en la La palabra servicio se resume en la palabra amor. palabra amor.

Saber EscucharSaber Escuchar (ACTITUDINAL)(ACTITUDINAL)

(percepciones )(percepciones )

• Querer escuchar :Querer escuchar : es tener la es tener la intención de hacerlo, poner atención intención de hacerlo, poner atención a los detalles y las cosas para a los detalles y las cosas para determinar si se favorece o no se determinar si se favorece o no se favorece lo escuchado o favorece lo escuchado o interpretado.interpretado.

Saber EscucharSaber Escuchar (ACTITUDINAL)(ACTITUDINAL)

(percepciones )(percepciones )• El problema , a veces que se juzga al El problema , a veces que se juzga al

orador en vez del contenido del mensaje o orador en vez del contenido del mensaje o formarse una opinión antes de terminar su formarse una opinión antes de terminar su intervención por las razones personales. intervención por las razones personales.

• Escuchar activamente es pensar y analizar Escuchar activamente es pensar y analizar todos y cada uno de los aspectos a que se todos y cada uno de los aspectos a que se refieren sin estar prejuiciados o simpatizar refieren sin estar prejuiciados o simpatizar con nuestro orador de acuerdo al mensaje , con nuestro orador de acuerdo al mensaje , las circunstancias y contenido del mismo.las circunstancias y contenido del mismo.

El trato a los Clientes o El trato a los Clientes o Contribuyentes Contribuyentes (COGNITIVO, (COGNITIVO, ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL)ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL)

• La Hospitalidad es decir recibir, y atender con La Hospitalidad es decir recibir, y atender con cortesía y amabilidad a todos y cada uno de los cortesía y amabilidad a todos y cada uno de los contribuyentes que nos visiten no importando su contribuyentes que nos visiten no importando su nacionalidad, región, raza,ideas políticas, credo nacionalidad, región, raza,ideas políticas, credo religioso etc.religioso etc.

• Comience con una actitud positiva y pregúntese“ Comience con una actitud positiva y pregúntese“ ¿ Cómo puedo servirle ?” En toda ocasión en que ¿ Cómo puedo servirle ?” En toda ocasión en que este lo visite y usted lo atienda.este lo visite y usted lo atienda.

• Sonríale sinceramente, actúe naturalmente en Sonríale sinceramente, actúe naturalmente en cualquier momento.cualquier momento.

• Siempre sea cortés y amistoso con ellos , mírelos Siempre sea cortés y amistoso con ellos , mírelos a los ojos.a los ojos.

El trato a los Clientes o El trato a los Clientes o Contribuyentes Contribuyentes (cognitivo, actitudinal e (cognitivo, actitudinal e instrumental)instrumental)

• Haga que se sientan cómodos con usted y Haga que se sientan cómodos con usted y seguro de su tono de vozseguro de su tono de voz

• Conozca todas y cada una de las normas y los Conozca todas y cada una de las normas y los proceso de su trabajo y cada detalle del mismo proceso de su trabajo y cada detalle del mismo para servirlo y demuéstrele su capacidad.para servirlo y demuéstrele su capacidad.

• Comuníquese claramente , escúchelos , hágale Comuníquese claramente , escúchelos , hágale preguntas , averigüé los que los contribuyentes preguntas , averigüé los que los contribuyentes desean y déle las informaciones correcta.desean y déle las informaciones correcta.

• Sea responsable, cúmplale y hágale Sea responsable, cúmplale y hágale puntualmente lo prometido . puntualmente lo prometido .

La Empatía La Empatía (ACTITUDINAL E (ACTITUDINAL E


(entenderlo a él/ ella )(entenderlo a él/ ella )• Tal como lo hemos destacado cada Tal como lo hemos destacado cada

uno debe entender la posición y uno debe entender la posición y forma de pensar de los demás y sus forma de pensar de los demás y sus actuaciones.actuaciones.

• Es saber comprenderlos en sus Es saber comprenderlos en sus quejas y disgustos a la hora de sus quejas y disgustos a la hora de sus reclamaciones.reclamaciones.

La EmpatíaLa Empatía (ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL)(ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL)

(entenderlo a él/ ella )(entenderlo a él/ ella )• Así para poder servirlos haremos uso de Así para poder servirlos haremos uso de

nuestro buen juicio racional y no las nuestro buen juicio racional y no las emociones personales que de estar en la emociones personales que de estar en la situaciones ya sean a favor o en contra situaciones ya sean a favor o en contra debemos siempre procurar servirlo para debemos siempre procurar servirlo para satisfacer sus necesidades en cada satisfacer sus necesidades en cada ocasión que los atendamos como los ocasión que los atendamos como los contribuyentes nuestros que pagan sus contribuyentes nuestros que pagan sus Impuestos.Impuestos.

La Eficiencia La Eficiencia (COGNITIVO, ACTITUDINAL (COGNITIVO, ACTITUDINAL

E INSTRUMENTAL)E INSTRUMENTAL)

• Tal como se Tal como se define define es actuar es actuar cada vez en cada vez en forma forma correctamente correctamente sin llegar a sin llegar a cometer errorescometer errores. . Como persona Como persona detallista detallista que que siempre hace siempre hace cosas bien.cosas bien.

La Eficiencia La Eficiencia (COGNITIVA, ACTITUDINAL (COGNITIVA, ACTITUDINAL

E INSTRUMENTAL)E INSTRUMENTAL)

• La eficiencia se La eficiencia se define con el define con el conocimiento de conocimiento de forma competente forma competente en cada en cada desempeño de sus desempeño de sus funcionesfunciones o sea o sea hacerla o hacerla o cumplirlas bien cumplirlas bien todo el tiempotodo el tiempo de de su actuaciónsu actuación..

El servidor Eficaz.El servidor Eficaz.

• Es aquel que Es aquel que primero primero piensa y luego hace piensa y luego hace de forma siempre de forma siempre eficientemente todaseficientemente todas y cada una de sus y cada una de sus decisiones pero tiene decisiones pero tiene la ventaja que la ventaja que sabe sabe que decisión hay que que decisión hay que tomartomar. . Cuando la Cuando la debe tomardebe tomar, o así , o así escoger la mejor escoger la mejor solución o la solución o la mejor mejor alternativaalternativa o el uso del o el uso del procedimiento ideal procedimiento ideal posible. posible.

El servidor Eficaz.El servidor Eficaz.

• Poder satisfacer al Poder satisfacer al usuario con la usuario con la mejor opción mejor opción disponible y disponible y decisión correcta decisión correcta en base a su gran en base a su gran experiencia ó ” experiencia ó ” sapiencia ” y es sapiencia ” y es saber por saber por experiencia.experiencia.

35 Actos de 35 Actos de Perserverancia de Perserverancia de S. S.

MoratayaMorataya• 1- Todos los días 1- Todos los días

levántate a hora fijalevántate a hora fija. . Está comprobado que la Está comprobado que la gente que madruga es la gente que madruga es la que vive más y la más que vive más y la más sana. No le des voluntad sana. No le des voluntad a tu cuerpo.a tu cuerpo.

2- Todos los días oblígate 2- Todos los días oblígate a hacer un a hacer un poco de poco de ejercicioejercicio. Si ya pasaste . Si ya pasaste de los 30 oblígate todavía de los 30 oblígate todavía más.más.


MoratayaMorataya• 3- Ese 3- Ese propósitopropósito que decidiste que decidiste comenzar hoy, comenzar hoy, repítelo repítelo durante 20 díasdurante 20 días y verás como y verás como se te convierte en se te convierte en un hábitoun hábito..

• 4- Las metas a largo plazo son 4- Las metas a largo plazo son los motoreslos motores de la de la perseverancia. ¿Tienes una?perseverancia. ¿Tienes una?

• 5- Las metas a mediano plazo 5- Las metas a mediano plazo son son la gasolinala gasolina de la de la perseverancia.perseverancia.

• 6- Las metas a corto plazo son 6- Las metas a corto plazo son la respiraciónla respiración de la de la perseverancia.perseverancia.

35 Actos de 35 Actos de Perserverancia Perserverancia de S. de S.

MoratayaMorataya• 7- 7- Ríete todos los díasRíete todos los días. Está . Está

comprobado que es el comprobado que es el antídoto perfecto para antídoto perfecto para superar el estréssuperar el estrés..

• 8- ¿Quieres tener una 8- ¿Quieres tener una actitud actitud mentalmental positivapositiva diariamente?diariamente?

•9- Si tienes a tu cargo 9- Si tienes a tu cargo personal personal motívalos con motívalos con actitudes positivasactitudes positivas todos todos los días.los días.


MoratayaMorataya• 10- ¿Quieres admiración y 10- ¿Quieres admiración y

respeto? Pon mucha respeto? Pon mucha delicadeza en tu trato con delicadeza en tu trato con los demáslos demás..

• 11- Si estás 11- Si estás avanzando en avanzando en tus objetivostus objetivos, aunque vayas , aunque vayas lentamente lentamente no desistasno desistas..

• 12- La manera más segura de 12- La manera más segura de lograr tus objetivoslograr tus objetivos es es siempre intentarlosiempre intentarlo una vez una vez más a pesar de haber más a pesar de haber fracasado.fracasado.


MoratayaMorataya• 13- Persevera en la 13- Persevera en la lucha lucha

contra la vanidadcontra la vanidad..

• 14- Persevera en la 14- Persevera en la lucha lucha contra la arroganciacontra la arrogancia..

• 15- Persevera en la 15- Persevera en la lucha del lucha del control de tu propio control de tu propio carácter.carácter.


MoratayaMorataya• 16- 16- Persevera en el Persevera en el

desarrollo de tu desarrollo de tu personalidad todos personalidad todos días. La timidez se días. La timidez se vence iniciando vence iniciando conversaciones; la conversaciones; la pereza obligándose a pereza obligándose a hacer las cosas, el hacer las cosas, el desorden desorden imponiéndose orden imponiéndose orden cada díacada día..

MUCHAS GRACIAS !!!MUCHAS GRACIAS !!!

Los Roles Gerenciales De La Mujer Profesional

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