LOS SOCIAL MEDIA

EN LOS CENTROS

DE NEGOCIOS

XVI CONGRESO NACIONAL

LOS SOCIAL MEDIA

Los Social Media son comunicación online donde los

usuarios crean contenido.

Ejemplos: foros, blogs, microblogging, redes sociales,

vídeos, juegos y apuestas online...

Las redes sociales forman parte de los Social Media, pero también las:

wikipedias, los canales de video on-line, los juegos compartidos, las plataformas

de música online, noticias...

La web: contenedor de información

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0

Unidireccional

Interacció

Inteligencia artifical

LOS SOCIAL MEDIA

Empezamos elaborando un

track de marca 2.0, por qué:

“No estar en los Social Media no

significa que no hablen de tu marca.”

“Las empresas ya no son sólo quienes

dicen ser, también son lo que los

demás opinan de ellas.”

¿CÓMO EMPEZAR UNA ESRATEGIA EN LOS SOCIAL MEDIA?

Según un estudio Altimeter,

“apenas el 38% de los especialistas en marketing

que están intentando desarrollar negocio en los

medios sociales está escuchando a sus usuarios.”

EN VUESTROS CENTROS PASAN MUCHAS COSAS

Primero: habrá que aprender a escuchar a los públicos

Después: aprender a seleccionar herramientas apropiadas

Finalmente: analizar resultados y valorar acciones

• Generar visitas

• Conversaciones

• Fidelización

• Feedback

EN VUESTROS CENTROS PASAN MUCHAS COSAS

Las Redes Sociales son conversaciones

a largo plazo y no campañas a corto plazo.

Sirven para:

• Especialistas en un campo o materia

• Profesionales

• Productores de materiales

• Conocimientos profesionales

• Experiencias

• Pasión y amor por lo que se hace

• Tradición familiar…

EL CONTENIDO ES EL REY

• Crear y publicar videos sobre

productos y servicios para enseñar

usos al cliente.

• Preparar un calendario editorial

para seguir una estrategia de

contenidos, promociones,

concursos en redes...

• Crear una plataforma de atención

al cliente donde todos los usuarios

puedan ver las respuestas que se

le dan a los usuarios.

RECOMENDACIONES PARA TENER ÉXITO EN LA RED

• Publicar contenido de calidad,

de interés para la comunidad que

se ha creado y se está gestionando.

• Dar valor a las recomendaciones y

comentarios que los usuarios nos

regalan.

• Escuchar, generar conversación y

aportar valor para ser un referente.

Muchas gracias

por vuestra atención

XVI CONGRESO NACIONAL