Los supermercados en la era digital

Danilo Black Agencia Digital Integral | 2

En  el  pasado  les  era  posible  a  los  supermercados  llegar  a  70,  80,  incluso  al  90  por  ciento  de  su  cartera  de  clientes  mediante  la  inversión  diaria  en  los  periódicos  locales.  Pero  la  realidad  ahora  es  otra:  la  circulación  se  está  reduciendo  y  los  medios  de  comunicación  no  están  siendo  tan  eficientes  como  lo  que  solían  ser.  

Los  medios  tradicionales  no  están  muertos,  pero  los  compradores  ya  viven  en  un  mundo  mulDcanal.    Hoy  en  día  los  impresos  son  uno  de  los  muchos  canales  que  consulta  la  gente  para  saDsfacer  sus  necesidades.  Como  resultado,  los  supermercados  Denen  que  pensar  y  planear  diferentes  estrategias  para  llegar  a  sus  clientes,  con  el  fin  de  mantenerse  en  el  “top  of  mind”.

En  la  actualidad  los  medios  digitales  de  la  generación  del  milenio  están  empezando  a  dar  resultados,  ya  que  apoyan  y  enriquecen  la  experiencia  de  compra  del  consumidor  y,  como  consecuencia,  cada  vez  esperan  que  más  supermercados  estén  inmersos  en  las  plataformas  digitales.

Los medios digitales se han vuelto imprescindibles en el proceso de compra. ¿Están listos los supermercados para aprovechar esta nueva oportunidad?

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La  buena  noDcia  es  que  las  mejores  estrategias  de  markeDng  digital,  en  situaciones  compeDDvas,  ayudan  a:•  Mejorar  la  comunicación  con  clientes  actuales  y  potenciales.•  Aumentar  la  interacción  y  la  lealtad  hacia  la  marca.•  Inclinar  la  balanza  posiDvamente  a  la  hora  de  elegir  entre  una  Denda  u  otra.

Según  el  estudio  de  Six  degrees  of  digital  connec1ons  (1),  de  Brick  Meets  Click,  mientras  más  conexiones  digitales  existan  entre  el  consumidor  y  el  supermercado,  mayor  la  probabilidad  de  incrementar  la  fidelidad  del  cliente.•    El  61%  de  los  consumidores  que  Denen  una  conexión  digital  son  fieles  a  su  supermercado.  • 80%  de  los  clientes  potenciales  que  interactúan  con  el  markeDng  digital,  terminan  por  converDrse  en  consumidores  leales,  y  son  tres  veces  más  propensos  a  recomendar  la  Denda  en  comparación  a  los  consumidores  que  interactúan  con  el  markeDng  tradicional.

Es  importante  mencionar  que  el  futuro  y  los  medios  digitales  se  presentarán  en  algunos  casos  como  una  amenaza,  pero  para  aquellas  empresas  que  estén  preparadas  se  manifestará  como  una  oportunidad.  Ya  que,  según  el  estudio  ya  citado,  se  esDma  que  para  el  2023  el  17%  de  la  venta  anual  de  los  supermercados  será  a  través  de  sus  plataformas  digitales.

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Bibliogra\a(1)  Reporte  “Six  degreees  of  digital  connecDons”,  de  la  empresa  Brick  Meets  Click.    h`p://www.brickmeetsclick.com  .