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Los usuarios son de Marte, los responsables TIC son de Venus. Estrategias ninjas para hablar el mismo idioma Lorena Fernández Álvarez (@loretahur)
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Los usuarios son de Marte, los responsables TIC son de Venus. Estrategias ninjas para hablar el mismo idioma
Lorena Fernández Álvarez (@loretahur)
La idea de poder trabajar con máquinas deterministas (que a iguales entradas devuelven invariablemente las mismas salidas) me hizo ingeniera.
Acabada la carrera descubrí que tras toda máquina hay una persona impredecible…
KISS = Keep It Simple, Stupid!
Así nos gustaría tener a los usuarios...
Competimos por un recurso cada vez más escaso: la atención
Usuarios virus
Enseñan a sus compañeros/as buenas prácticas y responden a
la manida pregunta: “¿y esto para qué me sirve a mí?”
Contar con los usuarios en el proceso de diseño, en vez de contarles solo los resultados
No tratar al user de luser
No te quedes callado ante cosas que
merecen respuesta
Frente al
Efecto
Streisand,
transparencia
A mayor censura, mayor repercusión
En las redes sociales, la comunicación es como el ajedrez. Ninjas y samurais contamos con las mismas piezas, la diferencia es el
talento, la táctica y la estrategia de cada jugador.
1) ¿Qué? Objetivos
2) ¿A quién? Público
3) ¿Dónde? Plataformas
3) ¿Cómo y cuándo?
Herramientas y estilos
4) ¿Vamos bien? Métricas
Escucha a tu vecindario digital.Ahí hablarán con libertad de tus herramientas y
expresarán sus necesidades
Herramientas ninja de escuchaGoogle Alerts, Search Twitter, Search Facebook, hootsuite, feedly...
Trabajar en Twitter con
listas para analizar por
separado los colectivos
ifttt.com → el lanzador de conjuros para almacenar esa escucha
Observar a la competencia y a
cuentas relevantes
Nuestro CRM Social casero
● Google Drive donde almacenamos:– Mensaje.
– Usuario.
– URL del mensaje.
– Temática (WiFi, web, intranet, app móvil … ).
– Red social.
– Fecha.
– Tipología de mensaje (queja, consulta, felicitación).
Si no tienes nada que decir,
al menos escucha
Porque dar de comer a la bestia supone tiempo y esfuerzo
● Un perfil descuidado también● comunica (obviamente en negativo).
Un perfil descuidado también comunica
(obviamente en negativo).
Herramientas ninja de publicación
Ideal para programar contenidos
http://makerbook.net
No olvidarnos nunca de medir lo que hacemos
¿De dónde recoger las métricas?
● Twitter:– Stats de Twitter.
– Audiense.
● Facebook:– Estadísticas de
página en excel.
● LinkedIn:– De la página y de los
emails que remiten.
● Instagram:– app.metricool.com
● Flickr:– Estadísticas de la
plataforma.
● YouTube:– Estadísticas de la
plataforma.
● Slideshare:– Estadísticas de la
plataforma.
![[Twitter] Las 4 claves para arrasar con tu Twitter](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/54bb8ef44a7959ac558b45f3/twitter-las-4-claves-para-arrasar-con-tu-twitter.jpg)
