Love index con foco en retail

UN ENFOQUE PARA MEDIR LA AFINIDAD CON LAS EXPERIENCIAS DE MARCA

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EL MUNDO ESTA CAMBIANDO …

3Copyright © 2016 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information

EN 60 SEGUNDOS SE VENDEN US 550,000 ONLINEY US 5.5 MILLONES OFFLINE EN LA INDUSTRIA DE RETAIL EN USA

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VIVIMOS EN UNA CULTURA DE EXPECTATIVAS LIQUIDAS,

DONDE CADA EXPERIENCIA DESTACADA SE CONVIERTE EN EL NUEVO STANDARD

‘SI PUEDO PAGAR TAN FACIL CUANDO BAJO DE UN UBER, PRETENDO TENER LA MISMA EXPERIENCIA EN EL SUPERMERCADO? '


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DEBEMOS CREAR EXPERIENCIAS QUE LA

GENTE AME

YA NO ES SUFICIENTE CREAR ALGO QUE A LA GENTE LE GUSTE


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PERO EL AMOR ES COMPLEJO…

COMO DEFINIMOS AMOR PARA UNA EXPERIENCIA DE MARCA?

RESPONDIENDO 2 PREGUNTAS:

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QUE NECESITA LA GENTE PARA AMAR UNA EXPERIENCIA?1.

…Y COMO HACER QUE ESE AMOR SE SOSTENGA EN EL TIEMPO?2.

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PARA DESCUBRIRLO, INVERTIMOS EN UN TRABAJO DE INVESTIGACION QUE NOS TOMO 2 AÑOS…

• 3 paises: Estados Unidos, Inglaterra y Brazil

• 4 industrias: Retail, Hoteleria, Automotriz, y Banca

• 6 compañias por industria

• Entrevistas globales a 27,000 personas


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LA INVESTIGACION REVELO 5 DIMENSIONES PARA MEDIR LOS SENTIMIENTOS DE LOS CLIENTES

HACIA LAS EXPERIENCIAS DE MARCA

ME ENTRETIENE

FUN RELEVANT

ME SIRVE

ENGAGING

ME IDENTIFICA

SOCIAL

ME CONECTA

HELPFUL

ME AYUDA

F R E S H


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PATRON FRESH PARA LA INDUSTRIA DE RETAIL EN GENERAL

+ Helpful (ME AYUDA), Relevant (ME SIRVE) y Engaging (ME IDENTIFICA)

- Fun (Me Divierte) y Social (Me Conecta)


4.0

6.0

8.0

10.0

Walmart Target Nordstrom

Best Buy Whole

Fun

Relevant

EngagingSocial

Helpful

4.0

6.0

8.0

10.0

Extra (Casino) Carrefour Pão de Açúcar

Casas Bahia Magazine Luiza NetShoes

Fun

Relevant

EngagingSocial

Helpful

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VEAMOS LOS LIDERES EN EXPERIENCIA CROSS INDUSTRIA

Las areas de a desarrollar en retail son Fun (ME DIVIERTE) y Social (ME CONECTA):• Como podrian los retailers integrar las redes sociales a la experiencia de compra?• Como se podria agregar diversion/entretenimiento a la experiencia de compra ?


4.0

6.0

8.0

10.0

Walmart Target NordstromBest Buy Whole Foods AmazonExperience leaders

Fun

Relevant

EngagingSocial

Helpful

4.0

6.0

8.0

10.0

Extra (Casino) CarrefourPão de Açúcar Casas BahiaMagazine Luiza Net ShoesExperience Leaders

Fun

Relevant

EngagingSocial

Helpful

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