El Lovemarks

Por:

Ronald Ordóñezordonezronald@gmail.com

expertoenmercadeo@gmail.com

Celular: 0416 – 455 6409

y

Responsabilidad

Social

La

Escuchar al Cliente

No Siempre fue así

¿Cómo nos sentimos cuando NO nos escuchan?

Hay dos tipos de sentimientos:

1- Agradables: Amor

2- Desagradables: Tristeza

Hay dos tipos de emociones:

1- Constructivas: Alegría

2- Destructivas: Euforia

¡Por eso yo Compro Tal Marca¡

Una marca registrada, (en inglés

trademark), es cualquier símbolo

registrado legalmente para

identificar de manera exclusiva uno

o varios productos comerciales o

servicios.

Suele mostrarse de forma

abreviada con los iconos ™ o ®

Una marca registrada determina la identidad gráfica/física/operativa de un producto y/o servicio.

Incluye elementos gráfico-visuales propios que diferencian el artículo de sus competidores, proporcionándole cierta identidad en el sector comercial.

Además, se trata de una identidad registrada, protegida por las leyes correspondientes que puede utilizarse con exclusividad.

¡Por eso yo Compro Marca con Sello de Calidad¡

TrustMarks

Los sellos de

calidad son un

reconocimiento de

la calidad de las

empresas que lo

hayan obtenido.

Genera

Confianza

Pero el Tejido Social esta cambiando

Ahora nos escuchamos más rápidamente… nos comunicamos más fácil

dejamos claro que

realmente nos importa lo

que nos está diciendo y

cómo nos lo está diciendo,

le hacemos sentir bien y con

confianza en sí mismo.

Aumenta su autoestima

porque piensa:

Escuchando al Cliente le aumentamos la autoestima.Escuchando al Cliente le aumentamos la autoestima.

Cuando escuchamos atentamente a la persona con la que estamos hablando y

““soy importante”.soy importante”.

Nos Gusta Vivir Emociones

Experimentar Emociones

El Secreto esta en lo

Emocional

La investigación en marketing ha demostrado que las

relaciones emocionales se crean entre una persona y algo

que ésta experimenta (un sonido, una palabra, una persona

que encuentra), dentro de los primeros milisegundos,

mientras que los impulsos cognitivos sólo comienzan a

aparecer medio segundo después.

Todos los expertos se Todos los expertos se ponen de acuerdo en ponen de acuerdo en

señalar que la compra es el señalar que la compra es el resultado de una emoción, resultado de una emoción,

si ésta es positiva la si ésta es positiva la compra será efectiva. compra será efectiva.

El experto en neuromarketing Hans-Georg Hänsel menciona que alrededor del

75% de las decisiones de compra se toman de forma inconsciente e incluso el

porcentaje restante no actúa con la libertad que creemos.

Las tres emociones más importantes en un proceso de toma de decisiones son:Las tres emociones más importantes en un proceso de toma de decisiones son:

si la emoción si la emoción

es negativa, es negativa,

no se hará la no se hará la

compra.compra.

Temor Codicia Pereza

En los periodos y momentos de crisis o cuando la gente está más estresada el

marketing emocional comienza a tomar mayor protagonismo y relevancia.

Por ello las marcas

tienen la misión de

transmitir alegría,

sensaciones positivas

y acompañar al

consumidor con el

objetivo de que estos

asocien el consumo

de sus productos con

agrado y satisfacción.

Happy Marketing

Cuando lo que se persigue es que las emociones actúen como un

medio, las campañas publicitarias se diseñan para no pasar

desapercibidas.

Para ello se recurre al humor, al doble sentido, a la

exageración e, incluso, a la irritación…

Un 37,2% de los Un 37,2% de los

españoles considera españoles considera

que Coca (Cola es que Coca (Cola es

la marca más la marca más

asociada a la asociada a la

“felicidad”, “felicidad”,

he ahí la campaña he ahí la campaña

“La Fábrica de la “La Fábrica de la

Felicidad”. Felicidad”.

Diferentes investigaciones han demostrado que la satisfacción

por un producto o servicio no garantiza la fidelidad del cliente.

Es necesario algo

más:

Los clientes deben

sentirse valorados y

bien cuidados.

Y aquí es donde

entra en juego de las

emociones.

¿Cuál es el Futuro de las Marcas?

La marca es un signo distintivo de un producto en el

mercado. Experimentas Parte de Tu Vida

Ayer Hoy Mañana

Lo que mueve a las personas es la Emoción…Lo que mueve a las personas es la Emoción…

No la Razón.No la Razón.

“La diferencia entre emoción y razón es que la emoción nos lleva a la acción…

… mientras que la razón nos lleva a elaborar conclusiones” Donald Calne - Neurólogo

“A la gente le

gusta Sentir…

sea lo que sea”

Virginia Wolf

Hay Emociones que combinan la Razón y el Hay Emociones que combinan la Razón y el Sentimiento:Sentimiento:

Amor

Culpa

Vergüenza

Orgullo

Envidia

Celos

La Emoción que combina la Razón y el La Emoción que combina la Razón y el Sentimiento y es la Más Fundamental:Sentimiento y es la Más Fundamental:

AmorAmor

El Amor y el Marketing

No se impone la preferencia, nos escogenNo se impone la preferencia, nos escogenEl Amor no se imponeEl Amor no se impone

La Excelencia requiere tiempoLa Excelencia requiere tiempoEl Amor requiere tiempoEl Amor requiere tiempo

Los consumidores y los productosLos consumidores y los productosTiene un quién y qué amamosTiene un quién y qué amamos

Oferta y Demanda – Demanda y OfertaOferta y Demanda – Demanda y OfertaEl Amor es ReciprocoEl Amor es Reciproco

Estrategias de FidelizaciónEstrategias de FidelizaciónAmar es sentir un apego profundoAmar es sentir un apego profundo

Satisface Necesidades Satisface Necesidades Los Seres Humanos Necesitan AmorLos Seres Humanos Necesitan Amor

El MarketingEl Amor

Fuente: Kevin Roberts Fuente: Ronald Ordóñez

¿Qué es Lovemarks?¿Qué es Lovemarks?Son Marcas y empresas que logran crear unos lazos genuinamente afectivos con las comunidades y redes sociales en las que se desenvuelven.

Eso Significa acercarse a la gente hasta lograr tener una relación

personal.

Y nadie va a permitir acercarnos hasta ese punto si primero no

respetamos lo que hacemos y lo que somos.

Kevin Roberts

¿Cómo generar Respeto en el Mercado?

Actuación Reputación Confianza

Desarrollando un Marketing Socialmente Responsable

Sociedad Ambiente Gobierno

¿Cómo ve el mercado el Respeto?

Innovando Comprometido Simplificar la Vida

Lealtad más allá de la Razón

¿Cómo ve el mercado el Respeto?

Marcas

TrustMarks

Lovemarks

Es una Empresa Socialmente Responsable

Las Respeto y las Amo

Compañía de ideasAgencia de publicidad

Apasionadamente creativaProfesional

EspiritualidadValores

Envuelta en misterioAtributos definidos

HistoriaDeclaración

InfusaDefinida

IcónicaSimbólica

Toque de sensualidadPromesa de calidad

Crea una historia de amorPresenta una Narración

PersonalGenérica

Amada por la genteReconocida por los consumidores

RelaciónInformación

MARCA

Fuente: Kevin Roberts

Diferencias entre Marcas confiables y Lovemarks

Las Las

Lovemarks Lovemarks

son son

Propiedad: Propiedad: De la Gente De la Gente que las Amaque las Ama

Pregunta a tu Cliente, Si te Ama

¿Que Atributos debe tener la Marca para ser Amada?¿Que Atributos debe tener la Marca para ser Amada?

Misterio

Sensualidad Intimidad

Grandes historias

Pasado, presente y futuro

Despierta sueños

Mitos e iconos

Inspiración

Oído

Vista

Olfato

Gusto

Tacto

Compromiso

Empatía

Pasión

Matriz Amor/Respeto

Mucho RespetoMucho Respeto

Mucho AmorMucho Amor

Poco Poco

AmorAmor

Poco RespetoPoco Respeto

Modas Pasajeras

Genéricos

Marcas

Fuente: Kevin Roberts

Una nueva manera Una nueva manera de Investigar el de Investigar el

MercadoMercado

Las Lovemarks se construyen trabajando con los consumidores y aprendiendo a pensar y sentir como ellos.

Los Informantes Claves son: Consumidores InspiradoresConsumidores Inspiradores

www.eyetracker.co.uk

Actos de Lovemarks en el Mundo

Actos de Lovemarks en el Mundo

Actos de Lovemarks en el Mundo

Cuando pienses en marketing viral y en las personas que hablan a otras de tus productos y/o servicios, recomendándolos…

… esas personas son tus Consumidores Inspiradores

Actos de Lovemarks en Venezuela

Lovemarks en Venezuela

Lovemarks en Venezuela

Y todos las marcas que amas… tú sabes cuales son

La búsqueda de un mundo mejor es inspiradora. Esa inspiración, a su vez, crea mejores ideas y

acciones.

Esta espiral no sólo beneficiará al mundo entero, sino, también a cada uno de los que participan: empresas, individuos, comunidades y gobierno.

Seamos Empresas Socialmente Responsables y nuestros Clientes nos amarán cada día más… las Lovemarks se construyen con acciones.

Manos a la Obra

Nuestro reto

Construir nuevas

Ese es el Futuro del Marketing en Venezuela

GraciasRonald

Ordóñez