M E J O R A S

INTERAUTOS

AUTOFRANCIA

INTEGRANTES :

* SARA OSORIO RUIZ

PERSONAL DE APOYO:

*EQUIPO DE COPASO

*GERENTE TECNICO

*GERENTE ADMINISTRATIVO

LUGAR Y FECHA:

MEDELLIN ENERO A JUNIO 2012

OBJETIVO GENERAL

PROPORCIONAR UN AMBIENTE SEGURO PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES PRODUCTIVAS Y ADMINISTRATIVAS PROPIAS DEL SERVICIO PRESTADO.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

*DISMINUIR LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES

*DISMINUIR INDICES DE ACCIDENTABILIDAD

*IDENTIFICAR CAUSAS RAIZ

MEJORA 1

REMODELACION DE LA FACHADA Diagnóstico:• La fachada es amplia pero el aviso se sale demasiado hacia la parte externa

contaminando visualmente.• Los clientes se quejan de que no ven el aviso desde la avenida.• Son dos avisos demasiado grandes pero mal diseñados• El color de la pintura es demasiado fuerte • La entrada es estrecha para el flujo de vehículos que pueden ingresar. Sólo se

atienden u promedio de 10 vehículos diarios.

• Fachada Inicial

PROPUESTA DE ACCION:*Cambiar el aviso por uno nuevo de forma lineal *Cambiar el color de la pintura de la fachada*Ampliar la entrada del local

Fachada Actual

Evaluación del Proyecto:En la fecha se están atendiendo en recepción un promedio de 20 vehículos diarios

MEJORA 2 REESTRUCTURACION DE LAS OFICINAS

• Diagnóstico:• Oficinas sin identificar, no tienen letreros y los clientes no saben a donde dirigirse.• No hay privacidad para atender los clientes• No se está optimizando el espacio

• Oficina de caja Información al cliente

PROPUESTA:*Instalar cubículos para cada proceso en forma independiente

*Identificar los puestos de trabajo*Suministrar equipos y herramientas de trabajo a cada cubículo

*Pintar de color más claro para poder tener más luz

Caja Actualmente Oficinas en cubículos

Oficina identificada Oficina identificada Baños identificados

Evaluación del Proyecto:No se han vuelto a presentar quejas de los clientes por identificación de

oficinas y las oficinas están actualmente todas iluminadas.

MEJORA 3 ILUMINACION EN LA PLANTA

• Diagnóstico:• La planta de producción no cuenta con suficiente luz• Se dificulta la labor de los técnicos para realizar las actividades• Se dificulta visualizar los detalles de calidad

Techo sin iluminación

PROPUESTA

*Colocar tejas transparentes en el techo para que penetre la luz natural

Techo con Iluminación natural

Evaluación del Proyecto:Se ha incrementado el rendimiento productivo en la reparación de los Vehículos y disminuido el índice de accidentes.

MEJORA 4 DOTACION BOTIQUIN PLANTA

• Diagnóstico:

• Se dispone de un solo botiquín

• Está ubicado en las oficinas

• En caso de accidente los fines de semana no hay disponibilidad del recurso.

• BOTIQUIN EN OFICINAS

PROPUESTA:Dotar a la planta de un botiquín y delegar responsables de su manejo tanto en semana como en los fines de semana.

BOTIQUIN EN PLANTA

Evaluación del Proyecto:Los técnicos y coordinadores en planta han podido acceder al servicio del botiquín sin depender del área administrativa.

NOTAS ADICIONALES

A LA FECHA ESTAMOS DESARROLLANDO OTROS PROYECTOS:

*ROTULACIÓN DE PRODUCTOS

*CLASIFICACIÓN DE FICHAS TÉCNICAS

*CONFORMACIÓN DE BRIGADA DE EMERGENCIAS

*ELECCIÓN DE PERSONAS PARA CAPACITACIÓN DE TRABAJO EN

ALTURAS