Ma Nu a Lte Let Ax Vista

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Manual Teletax Vista

Versión 5.0

Derechos reservados 1996-2007, Telesoft, S.A.Julio 2007

Este documento es propiedad de Telesoft, cualquier modificación al mismo esta prohibido.Este documento solo podrá ser impreso por Empresas o personas que tengan al menos una

licencia de Teletax Vista.




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Contenido

Introducción............................................................................................................................................................. 4 Beneficios................................................................................................................................................................ 4 Algunas Características ..........................................................................................................................................4 Lo nuevo de Teletax Vista.......................................................................................................................................5

1.- Archivo ............................................................................................................................................................... 6

1.1 Abrir Reporte ................................................................................................................................................. 6 1.2 Procesar Archivos de Diario .......................................................................................................................... 7 1.3 Respaldar Información................................................................................................................................... 8 1.4 Restaurar Información ................................................................................................................................... 9 1.5 Programar Respaldo.................................................................................................................................... 10

2.- Tarifas .............................................................................................................................................................. 11 2.1- Configuración de Costos ............................................................................................................................ 11 2.2- Configuración de Horarios.......................................................................................................................... 13 2.3- Configuración de Zonas ............................................................................................................................. 15 2.4- Configuración de Días Festivos ................................................................................................................. 16 2.5- Configuración de Parámetros..................................................................................................................... 17 2.6- Operadores telefónicos .............................................................................................................................. 19

3.- Filtros................................................................................................................................................................ 21 3.1- Configuración de Filtros de Códigos .......................................................................................................... 21 3.2- Configuración de Filtros Horarios............................................................................................................... 22 3.3- Configuración de Filtros de Troncales........................................................................................................ 23 3.4- Configuración de Filtros de Extensiones (Solo para llamadas transferidas) ............................................. 24

4.-Datos................................................................................................................................................................. 25 4.1.1- Configuración de Extensiones................................................................................................................. 25 4.1.2- Mantenimiento de Extensiones ............................................................................................................... 27 4.2- Configuración de Centros de Costo ........................................................................................................... 28 4.3- Configuración de Troncales .......................................................................................................................29 4.4- Configuración de Grupos de Troncales...................................................................................................... 31 4.5- Configuración de DNIS (Dialed Number Identification Service)................................................................. 33 4.6- Configuración de Códigos de Cuenta ........................................................................................................ 35 4.7- Gestión de Guía Externa............................................................................................................................ 36 4.8- Configuración de Rutas.............................................................................................................................. 37 4.9- Configuración de Usuarios ......................................................................................................................... 38 4.10- Cambio de Contraseña.............................................................................................................................39 4.11- Configuración de apariencia..................................................................................................................... 40

5.- Consultas ......................................................................................................................................................... 41 5.1- Consulta de Guía telefónica interna........................................................................................................... 41 5.2- Consulta de Guía telefónica externa.......................................................................................................... 42 5.3- Consulta de actividad en Troncales ........................................................................................................... 43 5.4- Consulta de Eventos Programados............................................................................................................ 44

6.- Reportes........................................................................................................................................................... 45 6.1- Reporte por una extensión ......................................................................................................................... 45 6.2- Reporte por números marcados................................................................................................................. 46 6.3- Reporte por Extensiones, Centro de Costos, Troncales, Códigos de Autorización, DNIS, Códigos deCuenta y Filtros de Códigos. ............................................................................................................................. 47 6.4.- Reportes de Eficiencia por Extensiones y Troncales ................................................................................ 50 6.5.- Programar reportes ................................................................................................................................... 52 6.6.- Gestión de Reportes.................................................................................................................................. 53 6.7.- Reportes por medio de la WEB................................................................................................................. 54

7.- Facturación ......................................................................................................................................................57 7.1.- Gestión de Abonados................................................................................................................................ 57 7.2.- Gestión de Servicios.................................................................................................................................. 58 7.3.- Gestión de Empresas................................................................................................................................ 59




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7.4.- Parámetros ................................................................................................................................................ 60 7.5.- Facturar .....................................................................................................................................................61

8.- Hotel-Hospital................................................................................................................................................... 62 8.1- Check In (Entrada) ..................................................................................................................................... 62 8.2- Check Out (Salida) ..................................................................................................................................... 64 8.3- Movimientos de Huésped........................................................................................................................... 65 8.4- Estado de habitaciones .............................................................................................................................. 66 8.5- Llamadas de habitaciones..........................................................................................................................67 8.6- Auditoria de habitaciones o una habitación .............................................................................................. 68 8.7- Servicios Habitaciones ............................................................................................................................... 69 8.8- Costo Habitaciones .................................................................................................................................... 70 8.9- Parámetros Habitaciones ........................................................................................................................... 71 8.10- Expediente de un Huésped ...................................................................................................................... 72 8.11- Expediente de Huéspedes (Movimientos) .............................................................................................. 73 8.12-Consulta Huéspedes ................................................................................................................................ 74

9.- Utilización del Módulos Receptor de Llamadas............................................................................................... 75 9.1- Configuración de Sitio ................................................................................................................................77 9.1.1.- Horario de envió ..................................................................................................................................... 78 9.2- Configuración de PMS (Puerto de Salida) ................................................................................................. 79 9.3.1- Criterios ...................................................................................................................................................81 9.3.2.- Alarmas .................................................................................................................................................. 82 9.3.3.- Mantenimiento........................................................................................................................................ 83 9.3.4.- Hotel ....................................................................................................................................................... 84 9.3.5.- Respaldo de llamadas en SQL Server................................................................................................... 85 9.3.6.- Correo..................................................................................................................................................... 86

10.- Utilización del Módulo Generador de Formatos (teledrv.exe) ....................................................................... 89 10.1- Entrada central telefónica......................................................................................................................... 90 10.2- Salida impresora..................................................................................................................................... 100 10.3- Salida PMS............................................................................................................................................. 104

Anexos................................................................................................................................................................. 108 Anexo A (Descripción de Reportes) ................................................................................................................108 Anexo B (Descripción de Archivos de Excel) .................................................................................................. 114




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Introducción

En la actualidad las comunicaciones son el eje principal de una Empresa, por lo cual es indispensableuna administración eficiente de este recurso.

Teletax, es el sistema informático con el cual usted logrará una importante reducción de sus gastostelefónicos y una mejor comunicación con sus clientes.

A partir de la información suministrada por la central telefónica Teletax organiza una serie de listados ygráficos de las llamadas entrantes, salientes e internas ajustándolas a las necesidades específicas de cadaEmpresa.

Beneficios

Algunos de los beneficios que su empresa podrá tener con Teletax:

o Reduce hasta en un 60% el gasto telefónico.o Elimina el mal uso y el abuso del teléfono.o Controla de cual extensión se hacen las llamadas, número marcado (celulares, internacionales),

duración y costo.o Gestión centralizada de las llamadas telefónicas.

Algunas Características

Reportes programados, se puede dejar programados reportes para que la computadora los ejecute a unafecha y hora predeterminada.

Guardar base de datos de información de reportes, con esta opción será posible utilizar la base de datospara visualizar un grupo de reportes que se habían guardado previamente.

Filtros de troncales, filtros de troncales para generar reportes de llamadas que salieron o ingresaron por ungrupo de troncales determinadas en el filtro.

Agregar nuevos reportes, mediante una novedosa función propia de Teletax XP será posible que el usuarioagregue nuevos reportes sin tener que modificar ni hacer actualización del programa. Estos reportespueden ser creados por el usuario (Utilizando Crystal Report) o pueden ser solicitados a su distribuidor paraque se los elaboren a la media.

Exportador de reportes a formato PDF para intercambio en Internet. La mayoría de los reportes podrán ser vistos en Excel (si estuviera disponible en la computadora). Se incorpora la opción de envió de correo electrónico para la mayoría de los reportes, el reporte que se

adjunta al correo electrónico es en formato de Excel. Separación de llamadas telefónicas por tipo de tarifa, tales como: Celulares, Local, Nacional, Internet e

Internacional. Y por tipo de llamada tales como: Salientes, Entrantes e Internas. En la mayoría de losreportes se obtienen resúmenes por tipo de tarifa y por tipo de llamada.

Los porcentajes de ganancia en llamadas se desglosan según los distintos tipos de llamadas. Proceso para configurar tarifas más sencillo y mejor documentado. En el módulo hotelero se incluye la posibilidad de manejo de habitaciones como:

o Costo de habitación por noche y noches de estadíao Consumos del huésped codificados a gusto del usuario

Con esto se pretende que además de solventar el proceso de cobro de llamadas en hoteles pequeños,

Teletax XP es capaz de ayudarle en todas las gestiones de cobro de servicios y habitaciones. Módulo de facturación mejorado, para que sea posible cobrar cualquier servicio telefónico. Se incluyen más de 30 reportes nuevos. Se incluye una nueva y moderna forma de generar gráficos, con la cual el usuario tendrá más dominio de

manipular la información en los gráficos, pudiendo escribir leyendas en cualquier área del gráfico. Reportes configurables antes de ser impresos, se podrá eliminar, mover, ordenar, ajustar ancho y agrupar

las columnas de los reportes. Se incluye el manejo de arrastrar objetos, es decir que por ejemplo que en los reportes por extensiones

para seleccionar extensiones a evaluar será posible arrastrar con el ratón las extensiones.




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Nuevo editor de alarmas y llamadas, se incorpora un editor de las alarmas y archivos de llamada de diario. En Teletax XP se utilizan bases de datos de Access 2000. Nuevo menú estilo Outlook XP. Se incorpora la opción de Perfiles de Reportes, cuando se configuran los parámetros de un reporte (Ej.:

Extensiones, filtros, costo, duración, etc.), estos parámetros se pueden guardar en un perfil, permitiendoutilizar este perfil para reportes programados o cuando se desea generar un nuevo reporte.

Y muchas otras opciones adicionales que gracias a la ayuda de nuestros distribuidores y usuarios ha sidoposible incorporar sus ideas.

Lo nuevo de Teletax Vista

Nuevo menú estilo Outlook 2003. Gestión centralizada de llamadas. Es decir que se pueden procesar las llamadas de varias sucursales en

un sitio central. Opción de escoger en que base de datos se desea almacenar las llamadas, en SQL Server o Access. Manejador de correo electrónico propietario incorporado.

Nuevo programa de captura de llamada remoto, es decir en los lugares remotos solo se instala esteprograma y se envía vía IP la tarificacion al punto central.

Se ofrece nuevo hardware TeleBuffer con el cual en vez de instalar en sitios remotos una computadorasolo se instala este dispositivo el cual envía vía IP los datos de tarificacion al punto central.

Nuevo nivel de seguridad para obtener reportes, ahora es posible limitar a un usuario que no pueda obtenerreporte de un o varios centro de costos.

Nuevos reportes de Top 10, las 10 llamadas mas largas, las mas costosas, etc. Se incorpora en la captura de llamada la posibilidad de tomar en cuenta en la hora de la llamada los

segundos. Es decir antes la hora de una llamada era ej: 10:30, ahora se puede 10:30:24. Esto paradiferenciar las llamas de una extensión que son hechas en un mismo minuto.

Se pueden diferenciar 4 tipos de llamadas, Salientes, Entrantes, Internas e IP. Se cambio por completo la apariencia. Se obsequia con Teletax Vista el nuevo programa Teletime con el cual se puede controlar la duración de

las llamadas (se necesita Tapi Server). Y mas de 50 opciones nuevas.




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1.- Archivo

En el menú de archivo se encuentran las opciones relacionadas con apertura de reportes en formatoRPT (Crystal Report), Respaldo de información (Backup), Recobrar información (Restore), etc.

1.1 Abrir Reporte

Cuando el usuario genera reportes es posible guardar esto en formato RPT (Crystal Report), con estaopción se pueden visualizar estos reportes sin que pierdan sus característica originales.

Igualmente con esta opción se abren reportes guardados en formatos de base de datos (.mdb), estosreportes son más completos debido a que lo que se guarda es toda la información correspondiente al reportegenerado. Al momento de abrir este tipo de reporte el programa invoca la pantalla de menú de reportescorrespondiente al mismo.




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1.2 Procesar Archivos de Diario

Con esta opción se puede volver a crear los archivos mensuales llamados LLAAAAMM.MDB, donde

AAAA es el año y MM es el mes. Para utilizar esta opción hay que seguir las siguientes reglas:

• Utilice esta opción si el archivo mensual esta dañado (si este fuera el caso elimínelo primero).• Si desea utilizar esta opción para reprocesar las llamadas a partir de los archivos de diario, cuando se le

haga la pregunta “Si desea eliminar las llamadas existente en los archivos de los días que se van aprocesar”, diga que SI, de lo contrario se duplicaran las llamadas.

• La opción de “Utilizar criterios de actualización de Capturador” es para que cuando procese los archivos dediario crea extensiones en forma automática.




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1.3 Respaldar Información

Esta opción se utiliza para respaldar la información más importante del programa.

El usuario podrá seleccionar la información que desea respaldar entre las opciones de Archivos deDiario, Archivos Mensuales, Archivos de Salida (Información enviada al PMS del Hotel) y cualquier base dedatos de información propia del usuario. Esta información se respalda en un archivo único en formato

comprimido ZIP.




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1.4 Restaurar Información

Esta opción se utiliza para recuperar la información que previamente fuera respaldada por el usuario.

El usuario podrá seleccionar la información que desea restaurar.




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1.5 Programar Respaldo

Esta opción se utiliza para programar la ejecución de un respaldo de información.




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2.- Tarifas

Hay tres parámetros relacionados con el proceso de tarificación de una llamada:

• Tarifas• Horarios• Zonas

2.1- Configuración de Costos

Es el monto en impulsos o moneda por unidad de tiempo (segundos) que se va a cobrar por la llamada.

• Número de tarifas, es el número por el cual se identificara la tarifa (valor entre 0001 y 9999)• Tiempo libre, es el tiempo que no se le cobrara a la llamada, eje: si la llamada dura menos de este

tiempo esta será libre de cobro.• Descripción de tarifa, es la descripción para poder identificar mejor la tarifa.• Número de operador, es el número de operador telefónico al cual pertenece la tarifa. Este número de

Operador se tuvo que haber creado previamente en Gestión de Operadores Telefónicos.• Modo de tarificar, hay dos formas, Pulso y Moneda, si seleccionamos Pulso la cantidad de Pulsos

estará definido en la parte inferior de este formulario y el costo del mismo se define en la opción deParámetros, si seleccionamos Moneda el costo estará definido en la parte inferior de este formulario.




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• Tipo de moneda, hay dos tipos, Nacional o Extranjera, si seleccionamos Nacional el costo estarádefinido en la parte inferior de este formulario, si seleccionamos Extrajera el costo estará definido en laparte inferior de este formulario y además este costo se multiplicara por el tipo de cambio de la monedaExtranjera el cual se define en Parámetros.

• Tipo de tarifa, hay 6 tipos de tarifa, esto con el objetivo de separar en los reportes el consumo por cadatipo de tarifa.

• Costos inicial, es el costo que se le aplica a la llamada con solo el hecho de que se establezca lamisma.

• Cobrar costo inicial a las llamadas transferidas, en algunos países el operador telefónico aplica costoinicial por llamadas o un costo único independientemente de la duración de la llamada, si la llamada estransferida, lógicamente la central genera dos tiquetes, uno de la extensión que realizo la llamada yotra de la extensión que recibió la transferencia, en este caso solo se le cobrara el costo inicial a la querealizo la llamada, a la extensión que recibió la llamada no se le aplicara costo inicial.

• Aplicar costo inicial de llamadas recibidas de operadora, a como el caso anterior hay centrales que nogeneran los dos tiquetes cuando la llamada es transferida desde la operadora, en este caso si se lecobrará el costo inicial a la extensión que recibió la llamada.

• Primer escalón, es posible cobrar una misma llamada de forma escalonada, es decir que durante losprimeros minutos cobremos un costo por minuto, durante los siguientes minutos otro costo diferente,tenemos hasta 5 escalones para realizar este tipo de cobro. Este tipo de cobro es muy común en lo

hoteles.o Duración Segundos, es la duración que se aplicara cada escalón, si se deja en cero significa

que no se aplicará el escalón siguiente.o Costo 1, es el costo que se aplicara por cada unidad de tiempo.o Costo 2, hay operadores telefónicos que nos venden un bloque de minutos a un precio y

cuando terminamos ese bloque nos aplica otro precio, en este caso este costo es el precio porlos minutos del segundo bloque. Este precio esta directamente relacionado con la creación degrupos de enlaces.

o cada …….. segundos, es el período que se aplicara el costo antes configurado, es decir si encosto 1 configuramos 0.90 centavos y en cada …. Segundos configuramos 60 segundos, estosignifica que se aplicara 0.90 centavos cada 60 segundos.

• Impuesto de venta, es el impuesto que se le aplicara a esta tarifa.




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2.2- Configuración de Horarios

Cada horario esta asociado a una o más tarifas. El horario determina la tarifa a aplicar según el día dela semana y la hora en la cual se realizó la llamada. Un horario pertenece a un operador telefónico, puedehaber dos horarios con el mismo número, pero que pertenecen a diferentes operadores telefónicos.

• Horario, es el número por el cual se identificara el horario (valor entre 0001 y 9999)• Número de operador, es el número de operador telefónico al cual pertenece la tarifa. Este número de

Operador se tuvo a haber creado previamente en Gestión de Operadores Telefónicos.• Descripción de Horario, es la descripción para poder identificar mejor el Horario.• Días, es el día que se aplicara las tarifas seleccionadas.• Período, podemos dividir el día en 10 períodos, es decir podemos aplicar 10 tarifas diferentes en

dependencia de la hora de la llamada.• Hora FIN (HH:MM:SS), es la hora que finaliza la aplicación de la (s) tarifa (s) seleccionada (s), la hora

de inicio para el Período Número 1 es 00:00:00, y la hora de inicio del Período Número 2 en adelantees el Período anterior mas un segundo.

• Número Tarifa 1, es la tarifa que se aplicará en este período.• Número Tarifa 2, es la tarifa que se aplicará en este período, hay que tener mucho cuidado ya que esta

tarifa se suma con la anterior. Si solo se desea aplicar una tarifa a este período se debe de dejar estatarifa en 0000.




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• Número Tarifa 3, es la tarifa que se aplicará en este período, hay que tener mucho cuidado ya que estatarifa se suma a las dos anteriores. Si solo se desea aplicar una tarifa a este período se debe de dejaresta tarifa en 0000.Es posible mezclar dos tipos diferentes de tarifas en un mismo horario, para comprender mejor esta

aplicación procederemos a ilústrala con un ejemplo:

1.- Supongamos que para llamar a un teléfono celular la compañía nos cobra un costo por llamar al celular yotro adicional como si fuera una llamada local.

a.- El costo de llamar al celular es de US$ 0.29 el minuto. (Tarifa 1)b .-El costo de una llamada local es de US$ 0.01 cada 30 segundos. (Tarifa 2)

2.- Partiendo de esta información aplicamos al horario las dos tarifas la 1 y la 2.3.- Si la llamada dura entre 1-29 segundos de se cobrará US$ 0.30, pero si esta dura 30-59 segundos secobrará US$ 0.31.4.- También se puede utilizar tarifas combinadas para aplicar ganancias en llamadas. Por ejemplo la Tarifa 1 esel costo de la llamada y la Tarifa 2 es la ganancia. Es posible generar reportes con estos campos por separado.

Nota: Hay que tener mucho cuidado al momento de aplicar tarifas combinadas debido a que si en tarifa 2configuramos la misma tarifa 1 el costo de la llamada se duplicará. Siempre se debe de utilizar la tarifa “0000”en tarifa 2, salvo los casos como el planteado anteriormente.




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2.3- Configuración de Zonas

Cada zona esta asociada a cinco Horarios. La utilización de cada Horario va a depender de lacategoría de tarificación de la extensión o troncal. Al analizar los primeros dígitos de una llamada se identifica eldestino de la misma, y así de esta manera se determina a que zona pertenece esta. Una vez ubicada la zonase procede a seleccionar uno de los cinco horarios asociados en dependencia de la categoría de tarificación de

la extensión o troncal. Ya seleccionado el horario se determinar el día de la semana en que se realizó lallamada. Ya ubicado el día de la semana en el horario se determina la hora en la que fue hecha la llamada paraasí aplicarle el número de tarifa correspondiente.

• Tipo de zona, es el tipo de zona que se aplicara el horario asociado.• Número de operador, es el número de operador telefónico al cual pertenece la zona, este dato es muy

importante ya que es posible configurar un mismo número de zona y cobrarle diferente en dependenciapor cual operador telefónico se realice la llamada.

• Código de zona, son los primeros números con que se identifica la llamada, también puede ser unnúmero completo.

• Código Abierto, si se selecciona significa que la zona se aplicara a cualquier numero que comience conel Código de zona, de lo contrario la zona se aplicara al numero que sea exactamente igual al Códigode zona.

• Largo mínimo, es el largo mínimo que deberá de tener el número marcado o recibido para aplicar los

datos de esta zona, ej si se deja en 0 (Cero), no se requiere largo mínimo, si el Código de Zona es 2 yel largo mínimo es 7 el número marcado deberá de tener 7 dígitos de largo como mínimo.

• Horarios asociados, hay 10 categorías, estas están asociadas al momento de ingresar el número deextensión, si el número de extensión tiene categoría de tarificación 3 se aplicará el Horario queaparezca en Cat. 3.




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2.4- Configuración de Días Festivos

Cuando se configuran los horarios se puede observar en la lista de días de la semana, que la últimaopción es Festivos. Los días que se declaren como Festivos se le aplicará la tarifa configurada en los Horarios.




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2.5- Configuración de Parámetros

Esta opción configura los siguientes parámetros:

A continuación se describen los parámetros que se pueden modificar:

• Encabezado de primera y segunda línea, son los encabezados que aparecerán en todos los reportesadministrativos.

• Costo del pulso, es el costo del pulso o unidad de tarificación.• Impuesto de venta, es el porcentaje de impuesto de venta.• Cambio del US$, es el tipo de cambio del dólar con respecto a la moneda nacional.• Signo de moneda local, es el signo de la moneda del país.• Signo de moneda extranjera, es el signo de moneda extranjera, generalmente el US$• % de ganancia, son los porcentajes de ganancia que se le aplicaran a cada llamada, este parámetro puede

ser configurado para cada tipo de llamada. También aquí se puede cambiar de nombre los tipos dellamadas

• Criterio de redondeo, es el criterio que se utilizará para redondear los minutos de llamadas. Si una llamadadura 1 minuto con 9 segundos y el criterio de redondeo es a los 10 segundos el programa redondeará a 1minuto, pero si la llamada dura 1 minuto con 10 segundos el programa redondeará a 2 minutos.

• Actualizar costo de llamadas al procesar, debido a que la llamada se almacena con el costo al seleccionaresta opción se actualiza el costo de la misma al momento de generar reportes.

• Mostrar tipo de cambio en reportes administrativos, se muestra el tipo de cambio del dólar como pie depágina en todos los reportes administrativos.




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• Mostrar tipo de cambio en reportes hoteleros, se muestra el tipo de cambio del dólar como pie de página entodos los reportes hoteleros.

• Proteger bases de datos con clave, esta opción solo puede ser modificada por el instalador del sistema.• Tarifa predeterminada, se utiliza esta tarifa para cuando no se encuentra una tarifa a aplicar a la llamada.• Extensión predeterminada, cuando la central envíe un tiquete sin número de extensión esa llamada va ser

cargada a la extensión predeterminada. Estos casos son muy comunes cuando se realiza una llamadatroncal-troncal.

• IP Servidor de llave, para cuando se instala el programa en red la llave se conecta en donde esta elprograma capturador que recibe las llamadas de la central, aquí se pone esa dirección IP para ir a buscar lallave.

• Cantidad de llamadas a incluir en reportes de llamadas mas largas y costosas, aquí se configura lacantidad de llamadas que se desea que aparezca en los reportes detallados de llamadas mas largas ycostosas.




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2.6- Operadores telefónicos

Los Operadores Telefónicos se configuran solo en los países en donde hay mas de un proveedor deservicio telefónico

.

A continuación se describen los campos:

• Número de operador telefónico, es el número que se le asignará al operador de servicio telefónico, sepueden incluir un máximo de 999 operadores (001 a 999).

• Nombre operador telefónico, es el nombre que se asocia al número de operador.• Dígitos a eliminar en número, esta opción se utiliza para eliminar los primeros dígitos del número marcado.

Ejemplo, si el numero marcado es 0802704590 y seleccionamos eliminar 3 dígitos el número que semostrara en los reportes es 2704590, quedando eliminado el 080 que en este caso seria el prefijo de tomadel operador.

Nota:No se puede eliminar el operador telefónico 001.




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A continuación ilustraremos con un ejemplo el proceso de tarificación de una llamada

• Supongamos que la tarifa número 0101 posee los siguientes parámetros.• El Horario 0106 que pertenece al operador 001 posee los siguientes parámetros• La zona 001305 se declara como saliente y posee los siguientes parámetros

La llamada posee las siguientes características:

• Duración..............: tres minutos con veinte segundos (200 segundos)• Número marcado.: 0013052215555• Día semana..........: Lunes• Hora llamada.......: 19:22

Resultado de la llamada (Costo de la llamada)

• Se analizan los seis primeros dígitos marcados y se concluye que el nombre de la zona es Florida la cualesta asociada al horario 0106.

• Con el día y la hora de la llamada se determina en el horario 0106 que la tarifa a aplicar es la 0102.• Los datos de la tarifa 0102 son: 0.70 cada 60 segundos durante el primer escalón. Debido a que la duración

de este escalón es infinito la tarifa del escalón 1 se aplicará toda la llamada.• Como la duración de la llamada es de 200 segundos (equivalentes a 200/60 = 3.3= 4), se multiplica 4 * 0.70

* Cambio de moneda extranjera.

R/ ((4 * 0.70* Cambio de moneda extranjera) + costo inicial de la tarifa) * 1 = US$/ 2.80




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3.- Filtros

3.1- Configuración de Filtros de Códigos

Los filtros de códigos se utilizan para evaluar las llamadas que cumplan con los códigos incluidos en el filtro.

Por ejemplo si queremos evaluar las llamadas hechas a los celulares creamos un filtro que se llame“CELULARES” y que incluya los códigos, 6, 8. Al utilizar este filtro solo se incluyen en el reporte las llamadasque comienzan con estos dígitos.

El filtro puede aplicarse para cada código de cualquier tipo de llamada, saliente, entrante, interna yVoIP.

También existen llamadas a números personales, estos son aquellos números que se encuentranregistrados en la base de datos de guía externa como números personales.

Código abierto, si esta seleccionado y se agrega el código 8, va a evaluar todas las llamadas quecomiencen con 8, pero si no esta seleccionado solo evaluara las llamadas hechas al número 8.

Llamadas obtenidas de transferencias, solo se toman en cuenta las llamadas que se obtuvieron de unatransferencia.




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3.2- Configuración de Filtros Horarios

Los filtros horarios se utilizan para evaluar las llamadas que se realizaron a una hora determinada.

Por ejemplo si queremos evaluar las llamadas que se hacen en horas de trabajo se crea un filtro que sellame “TRABAJO” y se configura para que se tomen en cuenta las llamadas de Lunes a Viernes de 8 AM a 12M y de 1 PM a 5 PM y los Sábados de 8 AM a 12 M.




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3.3- Configuración de Filtros de Troncales

Los filtros de troncales se utilizan para evaluar las llamadas que se realizaron por medio de lastroncales incluidas en el filtro.




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3.4- Configuración de Filtros de Extensiones (Solo para llamadas transferidas)

Los filtros de extensiones se aplican para obtener reportes de llamadas transferidas de las extensionesque están en el filtro.




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4.-Datos

4.1.1- Configuración de Extensiones

Las extensiones se configuran de la siguiente manera:

• Número de Extensión, es el número de extensión a incluir o modificar.• Nombre de Usuario, es el nombre al cual pertenece la extensión.• Teléfono Facturación, es el número de teléfono que tendrá la extensión si se va a utilizar el modulo de

facturación telefónica, si se deja en blanco en el modulo de facturación telefónica no aparecerá esta

extensión.• Código de autorización, el código de autorización se utiliza cuando el usuario necesita un código o

contraseña para realizar una llamada. Las llamadas hechas con la contraseña desde cualquier extensiónque no sea la de él van a ser cargadas a su extensión en forma automática.

• ID, es el ID del empleado, este campo se utiliza con el propósito de enlazar la base de datos deExtensiones con otra aplicación.

• Aplicar % de ganancia, en los parámetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales einternacionales, este porcentaje sólo se aplicará a las extensiones que tienen en Si el aplicar % deganancia.




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• Categoría de tarificación, la categoría de tarificación es la que determina como se le cobrará a la extensión,en otras palabras que horario se le aplicará. Cuando definimos las zonas pudimos observar que hay cincohorarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios están directamente relacionados con la categoría detarificación, el primer horario es para la categoría 1, el segundo para la categoría 2 y así sucesivamentehasta llegar a la categoría cinco. Si se le configura categoría “0” a la extensión, las llamadas no seráncobradas, la categoría “0” es libre de cobro.

• Consumo Máximo, es el consumo máximo permitido en un período determinado. Al llegar al consumomáximo permitido, el capturador de llamadas envía un correo electrónico al administrador del sistemaindicando que la extensión ya consumió el monto permitido.

• Categoría de corte, es posible que cuando la extensión llegue a su consumo máximo permitido se cambiede forma automática la categoría de acceso a la red pública de la extensión para que no siga realizandollamadas externas. Esta es la categoría que tendrá la extensión cuando llegue a este consumo máximo.

• Dígitos a ocultar, son los dígitos que se quieren ocultar en el número marcado, por ejemplo si se configuraen 4, el número marcado 0013052215622 aparecería como 001305221****.

• Duración por llamada, es la duración en segundo que se le permitirá a esta extensión, si la llamada excedeeste tiempo se enviara una alarma por medio del correo electrónico que se configure en la extensión paraenvió de alarmas.

• Costo por llamada, es el costo por llamada que se le permitirá a esta extensión, si la llamada excede estemonto se enviara una alarma por medio del correo electrónico que se configure en la extensión para envió

de alarmas.• Clave reporte personal, es la clave para que el usuario pueda ingresar a ver sus llamadas por medio de

WEB, si se deja este campo en blanco el usuario no tendrá derecho a ver sus llamadas por medio de WEB.• Código de centro de costos , es el centro de costos a la cual pertenece la extensión.• Correo Ext./Alarma, (Ext.) es el correo electrónico (E-mail) a donde se enviran los reportes que se generen

de la extensión. (Alarma) es el correo a donde se enviaran todas las alarmas que genere esta extensión.• Tipo de extensión, hay 5 tipos de extensiones

• Administrativos, son las extensiones normales del programa.• Operadora, son las extensiones que están declaradas como operadoras, esto esta ligado

estrechamente con la aplicación de costos inicial en la configuración de costos en tarifas.• Hoteleras, son las extensiones que se utilizan para las habitaciones.• Privadas, son las extensiones que no se desean que aparezcan en los reportes que involucran

información de costos y números marcados.• Cabina, son las extensiones que programan para que cuando se realice una llamada en ellas se

imprime un tiquete al finalizar la llamada.• Virtual, son extensiones que no existen en la central telefónica pero que se asocian a un código de

autorización. Un caso típico es cuando varias personas comparten una extensión y cada persona utilizasu propio código. Estas extensiones no se cuentan en la licencia del programa, sin embargo solo sepodrán obtener llamadas hechas con códigos de este tipo de extensiones.




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4.1.2- Mantenimiento de Extensiones

Esta opción se utiliza para poner los contadores de consumo de las extensiones a 0.




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4.2- Configuración de Centros de Costo

Los Centros de Costo se utilizan para agrupar las extensiones, y así de esta manera poder sacar reportes porCentros de Costo.

Los Centros de Costo se configuran de la siguiente manera:

• Código Centro de Costo, es el código del Centro de Costo.• Centro de Costo a la cual pertenece, es el Centro de Costo a la cual pertenece el Centro de Costo a crear.• Centro de Costo, es el nombre o descripción del Centro de Costo a crear.• Responsable Centro de Costo, es la persona responsable del Centro de Costo.• Correo electrónico, es el correo electrónico a donde se enviaran los reportes por Centro de Costo.




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4.3- Configuración de Troncales

Con el objetivo de que en el reporte aparezca por que teléfono se realizó la llamada se debe deconfigurar una equivalencia entre el enlace de la central telefónica y el número telefónico que esta conectado aeste enlace.

Las Troncales se configuran de la siguiente manera:

• Número de enlace, es el enlace al cual esta conectado el teléfono. Este enlace puede estar combinado conel número de grupo + número de enlace.

• Número de teléfono, es el número de teléfono que esta conectado al enlace.• Número de operador, es el número de operador telefónico que brinda el servicio.• Categoría de tarificación, la categoría de tarificación es la que determina como se le cobrará a las llamadas

que se realicen por medio de la troncal, en otras palabras que horario se le aplicará. Cuando definimos laszonas pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios estándirectamente relacionados con la categoría de tarificación, el primer horario es para la categoría 1, elsegundo para la categoría 2 y así sucesivamente hasta llegar a la categoría cinco. Si se le configuracategoría “0” a la troncal, las llamadas no serán cobradas, la categoría “0” es libre de cobro.

• Dígitos a ocultar, son los dígitos que se quieren ocultar en el número marcado, por ejemplo si se configuraen 4, el número marcado 0013052215622 aparecería como 001305221****.




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• Cargo básico, es el cargo mensual que la compañía telefónica cobra.• % de Impuesto, es el porcentaje (%) de impuesto que se agregara al cargo básico.• Segundos a restar, son los segundos que se restaran a cada llamada que se realice por esta troncal.• Canales, este campo a para configurar la cantidad de canales que posee la troncal, esta campo casi

siempre es 1 (uno), sin embargo hay ciertas centrales que poseen un E1 de 30 canales y solo envían unidentificador único por los 30 canales, en este caso se escribe 30 en este campo.

• Nombre de grupo, es el grupo al cual se va asociar el teléfono. Este parámetro es opcional.• Tipo de conexión, la mayoría de los enlaces están conectados a la red pública, sin embargo muchas veces

tenemos enlaces conectados a otras centrales telefónicas. Cuando se tienen conectados enlaces a otrascentrales telefónicas privadas se recomienda que se declare el enlace como privado. Las llamadas que sonhechas por enlaces privados son consideradas llamadas internas.

• Aplicar % de ganancia, en los parámetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales einternacionales, este porcentaje sólo se aplicará a las troncales que tienen en Si el aplicar % de ganancia.

• Aplicar % de ganancia a las extensiones que realicen llamadas por esta troncal, con esta opción es posiblede que las llamadas que se realicen por esta troncal no se le aplique el % de ganancia independientementede que si la extensión tuviera configurado este parámetro.




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4.4- Configuración de Grupos de Troncales

Los grupos de troncales se utilizan para dos objetivos:• Agrupar las troncales para evaluarlas.• Aplicar tarifas según consumo en minutos mensual, esto significa que si un operador telefónico nos brinda

el servicio de E1 con un cantidad de minutos incluidos y después de consumir estos minutos nos aplicará

otra tarifa, Teletax esta en la capacidad de aplicar estas tarifas diferenciadas. El costo que se aplicará enlos minutos incluidos es el costo 1 que se programó en gestión de tarifas, el costo que se aplicará en losminutos no incluidos es el costo 2 que se programó en gestión de tarifas.


•

Nombre de grupo, es el nombre que se le asignará al grupo de troncales. Se recomienda que este nombretenga relación con el nombre del operador telefónico que brinda el servicio.• Número de Grupo, es el número de grupo de troncal que es enviado en el tiquete de tarificación.• Número de operador, es el número de operador telefónico al cual pertenece el grupo de troncal.• Utilizar este operador sobre el del enlace, si se selecciona esta opción todas las troncales de este grupo

pertenecerán al operador que se configure a este grupo.• Minutos de consumos, son los minutos que el operador telefónico incluye en el servicio que nos brinda.• Redondear a los 1 segundos, es el criterio de redondeo que utiliza el operador telefónico.• Monto Consumo, genera una alarma cuando el grupo de troncal llegue a consumir este monto.




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• Correo Alarma, es el correo en donde se enviara un mail cuando el consumo llega al porcentajeconfigurado.

• Utilizar mantenimiento automático, mediante el programa Teletask es posible poner el consumo en minutosen cero. Esto tiene que ir acorde con el periodo de facturación del operador telefónico.

• Reiniciar contador, el la fecha que se reiniciara el contador en forma automática, esta fecha se correrá endependencia de si el periodo es mensual, semanal o diario.

• Consumo actual, aquí se despliega el consumo en minutos y en monto, estos puede ser inicializados consolo presionar el botón con la X.




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4.5- Configuración de DNIS (Dialed Number Identification Service)

DNIS (Dialed Number Identification Service o Servicio de Identificación de Número Marcado) el serviciotelefónico que identifica el número que marco el que realizó la llamada. Este servicio es común en lo números800 y 900 que tienen el mismo destino. A continuación mostramos un típico ejemplo de este servicio:

• Supongamos que tenemos un grupo de agentes en un ACD (Automatic Call Distributions).• Este grupo de agentes brindan diferentes tipos de servicios en dependencia del número que marcó el que

llama.• Se tienen dos servicios:

• 1800-4444 (Servicio de Reparación Telefónica)• 1800-5555 (Servicio de Reparación Eléctrica)

• Cuando una persona llama al 1800-4444 la llamada la recibe el agente 1 y el se da cuenta mediante elnúmero que marco la persona que el servicio que desea es el de Reparación Telefónica.

• 10 minutos después el agente 1 recibe otra llamada pero el llamante en esta ocasión marcó el 1800-5555,el cual indica al agente que el servicio solicitado es el de Reparación Eléctrica.

De esta forma y mediante el software adecuado es posible que un mismo grupo de agentes atiendandiferentes tipos de servicios.




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• Número de DNIS, es el número que marco el llamante, esta número solo es aplicable a las llamadasentrantes e internas y en algunos casos se recibe el número parcialmente por lo cual hay que utilizar elcampo de Número Servicio para que aparezca el número real.

• Nombre Servicio, es el nombre del servicio del número.• Número Servicio, es el número por el cual se comercializa el servicio.• Correo electrónico, es el correo al cual se enviaran reportes asociados a este número DNIS.• Categoría de tarificación, la categoría de tarificación es la que determina como se le cobrará a las llamadas

que se reciban al número DNIS, en otras palabras que horario se le aplicará. Cuando definimos las zonaspudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios están directamenterelacionados con la categoría de tarificación, el primer horario es para la categoría 1, el segundo para lacategoría 2 y así sucesivamente hasta llegar a la categoría cinco. Si se le configura categoría “0” a latroncal, las llamadas no serán cobradas, la categoría “0” es libre de cobro.

• Dígitos a ocultar, Son los dígitos que se quieren ocultar en el número recibido, por ejemplo si se configuraen 4, el número marcado 3052215622 aparecería como 305221****.

• Centro de Costo, es el centro de costo al cual estará asociado el código de cuenta.• Aplicar % de ganancia, En los parámetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e

internacionales, este porcentaje sólo se aplicará a los números DNIS que tienen en Si el aplicar % deganancia.




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4.6- Configuración de Códigos de Cuenta

Cada vez que se desea cargar una llamada a un cliente se utilizan los códigos de cuenta. Cada clientetiene un código de cuenta, el cual se utiliza al momento de realizar la llamada.


• Código de cuenta, es el código que se le asignó a la cuenta del cliente.• Mostrar en reportes, si se elimina esta opción, el código no se muestra en los reportes, solo se mostrara el

nombre asociado al código• Nombre asociado al código, es el nombre del cliente asociado al código de cuenta.• Centro de Costo, es el centro de costo al cual estará asociado el código de cuenta.• Categoría de tarificación, la categoría de tarificación es la que determina como se le cobrará a las llamadas

que se realicen con el código de cuenta, en otras palabras que horario se le aplicará. Cuando definimos laszonas pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios estándirectamente relacionados con la categoría de tarificación, el primer horario es para la categoría 1, elsegundo para la categoría 2 y así sucesivamente hasta llegar a la categoría cinco. Si se le configura

categoría “0” a la troncal, las llamadas no serán cobradas, la categoría “0” es libre de cobro.• Dígitos a ocultar, Son los dígitos que se quieren ocultar en el número marcado, por ejemplo si se configura

en 4, el número marcado 0013052215622 aparecería como 001305221****.• Aplicar % de ganancia, En los parámetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e

internacionales, este porcentaje sólo se aplicará a los códigos de cuenta que tienen en Si el aplicar % deganancia.

Nota:No se debe confundir entre código de autorización y código de cuenta.El código de autorización se utiliza cuando los teléfonos están bloqueados y se necesita utilizar el código pararealizar una llamada. El código de cuenta se utiliza para cargarle la llamada a un cliente.




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4.7- Gestión de Guía Externa

La guía telefónica externa se utiliza para documentar mejor los reportes detallados que brinda TeletaxWeb, con esta opción en vez de aparecer en el reporte detallado la ciudad a donde se realizó la llamadaaparecerá el nombre de la persona a la cual se realizó la llamada.

Es posible incluir la guía completa de un país en esta base de datos, en algunos países estainformación viene incluida como parte del programa. No se garantiza actualización de esta guía.




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4.8- Configuración de Rutas

El usuario puede configurar las rutas en donde se van a consultar o almacenar la información. Las rutasque se pueden configurar son las siguientes:


• Ruta, es el directorio en donde se encuentra instalado el ejecutable del programa Teletax en la red.• Leer llamadas de SQL Server, esta opción define si el archivo de llamadas se debe de leer de una base de

datos de SQL o de Access. Esta opción se configura en combinación con las rutas y en el capturador debede estar igualmente configurado.

• Servidor, es el nombre del servidor en donde se encuentra la base de datos. Configurado en el capturador.• Usuario, es el nombre del usuario que tiene el permiso para acceder a la base de datos. Configurado en el

capturador.• Contraseña, es la clave del usuario para acceder a la base de datos. Configurado en el capturador.• Base Datos, base de datos donde se encuentran las llamadas en el SQL Server. Configurado en el

capturador.




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4.9- Configuración de Usuarios

Se pueden crear hasta 999 usuarios, configurando los derechos de cada usuario del sistema de formapersonalizada, permitiendo una gran variedad de perfiles de usuarios.

Nota:

Es importante mencionar que cuando se crea un usuario con alguna restricción también se le debe derestringir la creación de usuarios.




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4.10- Cambio de Contraseña

Esta opción se utiliza cuando un usuario desea cambiar su contraseña de acceso al programa.




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4.11- Configuración de apariencia

Es posible cambiar la apariencia del programa mediante esta opción.




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5.- Consultas

5.1- Consulta de Guía telefónica interna

La consulta de la guía telefónica interna se utiliza para localizar el número de extensión de una personaen la empresa. Esta consulta se puede realizar ordenado por nombre, extensión, etc.




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5.2- Consulta de Guía telefónica externa

La guía telefónica externa se utiliza para documentar mejor las llamadas al momento de generarreportes detallados, por ejemplo en vez de que en el reportes aparezca Ciudad de Panama, podemos hacerque aparezca Importaciones Generales, S.A.

Esta guía puede ser consultada como ayuda para localizar un número telefónico, la consulta se puede

realizar por nombre sin importar el orden del mismo.




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5.3- Consulta de actividad en Troncales

La consulta de actividad en troncales es muy importante debido a que se puede detectar una troncal enmal estado.

El programa Teletax registra la última llamada que pasa por cada troncal, si en una troncal no tuvieraactividad en las últimas 24 horas (este tiempo puede ser modificado), el programa la desplegará como unatroncal sin actividad.

Que una troncal no tenga actividad en las últimas 24 horas es sospecha de que esta dañada.

Equis rojo Indica que la troncal no ha tenido actividad.

Check verdeIndica actividad en la última hora.




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5.4- Consulta de Eventos Programados

Esta opción nos muestra los reportes que están programados a ejecutarse en futuras fechas. Estoseventos fueron programados previamente en Reportes | Programar Reporte.

La ejecución de este proceso estará a cargo del programa Teletask, el cual se carga de formaindependiente y procesa los reportes.




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6.- Reportes

6.1- Reporte por una extensión

El reporte por una extensión se utiliza para procesar las llamadas realizadas por una solo extensión enun período de tiempo determinado.

En este reporte se debe de tomar en cuenta los siguientes criterios:

• Número de extensión, es el número de extensión que se desea evaluar.• Período, es el período de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final.• Filtros Horarios, se va a evaluar solo las horas y días de la semana que incluya el filtro.• Filtro de Códigos, se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada.• Filtro de Troncales, se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada.• Duración, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que

tengan la duración de los criterios deseados.• Costo, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que

tengan el costo de los criterios deseados.• Evaluar código de autorización, al seleccionar esta opción, en el reporte aparecerán solamente las

llamadas realizadas desde la extensión a evaluar y que fueron hechas con su propio código. Si no seselecciona, en el reporte aparecerán las llamadas realizadas desde la extensión sin importar el código. Sinembarco en tipo de llamada aparecerá llamada tipo “A” con el número de extensión responsable del código.




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6.2- Reporte por números marcados

El reporte por números marcados se utiliza para procesar las llamadas realizadas a un númerodeterminado (este número puede ser completo o solo los primeros dígitos). Por ejemplo si queremos ver lasllamadas hechas a celulares introducimos el número 088 y nos muestra todos los número marcados que

empiezan con 088.


• Número marcado, es el número que se desea buscar la información, puede ser completo o solo losprimeros dígitos.

• Período, es el período de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final.• Filtros Horarios, se va a evaluar solo las horas y días de la semana que incluya el filtro.• Filtro de Troncales, se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada.• Duración, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que

tengan la duración de los criterios deseados.• Costo, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que

tengan el costo de los criterios deseados.

Es importante tomar en cuenta que para ordenar la información por alguno de los criterios que semuestra en la lista, sólo basta con seleccionar el encabezado.




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6.3- Reporte por Extensiones, Centro de Costos, Troncales, Códigos de Autorización, DNIS, Códigos de Cuenta y Filtros de Códigos.

Debido a que las pantallas de reportes por Extensiones, Centro de Costos, Troncales, Códigos deAutorización, Códigos de Cuenta y Filtros de Códigos son muy parecidas vamos a explicar solamente unapantalla.

Esta opción genera un reporte resumidos y detallados. El reporte puede ser visto en pantallapreviamente antes de imprimirse. También todos los reportes pueden ser exportados y vistos en Excel al igualque ser vistos en gráficos.

Los reportes por Extensiones, Centro de Costos, Códigos de Autorización y Troncales pueden serdistribuidos por Internet mediante correo electrónico.

A continuación se muestra la pantalla que se utiliza para generar reportes.


• Excluir, son las Extensiones, Centro de Costos o Troncales a excluir del reporte.• Evaluar, son las Extensiones, Centro de Costos o Troncales a evaluar en el reporte.• Período, es el período de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final.• Filtro Códigos, se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada.• Filtros Horarios, se va a evaluar solo las horas y días de la semana que incluya el filtro.




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• Filtro Troncales, se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada.• Documentar el reporte con guía telefónica externa, el reporte detallado aparecerá documentado con el

nombre del destino de la llamada, este nombre se va a obtener de la guía telefónica externa.• Documentar el reporte con guía telefónica interna, el reporte detallado aparecerá documentado con el

nombre del usuario de la extensión a la que se llamó. Esto se utiliza para las centrales que registranllamadas internas.

• Duración, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas quetengan la duración de los criterios deseados.

• Costo, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas quetengan el costo de los criterios deseados.

• Evaluar código de autorización, al seleccionar esta opción, en el reporte aparecerán solamente lasllamadas realizadas desde la extensión a evaluar y que fueron hechas con su propio código. Si no seselecciona, en el reporte aparecerán las llamadas realizadas desde la extensión sin importar el código. Sinembarco en tipo de llamada aparecerá llamada tipo “A” con el número de extensión responsable del código.

• Perfil, los perfiles se utilizan para guardar las configuraciones del reporte, si el usuario después deseleccionar los parámetros del reportes desea conservarlos para utilizarlos en otra ocasión, solo debe dedigitar algún nombre en perfil y guardarlo. Cabe destacar que para generar reportes automáticos esrecomendable crear un perfil.

Pantalla de Listado de reportes




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A continuación podemos ver un ejemplo de gráfico de llamadas telefónicas:




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6.4.- Reportes de Eficiencia por Extensiones y Troncales

Esta opción genera un reporte de eficiencia de una extensión o de un grupo de extensiones. El reportepuede ser visto en pantalla previamente antes de imprimirse.

En el reporte de eficiencia por extensiones se deben tomar en cuenta los siguientes parámetros:

• Excluir, son las Extensiones o Troncales a excluir del reporte.• Evaluar, son las Extensiones o Troncales a evaluar en el reporte.• Período, es el período de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final.• Filtro Códigos, se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada.• Filtros Horarios, se va a evaluar solo las horas y días de la semana que incluya el filtro.• Filtro Troncales, se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada.• Evaluar llamadas salientes, se tomarán en cuenta las llamadas salientes• Evaluar llamadas entrantes, se tomarán en cuenta las llamadas entrantes• Evaluar llamadas internas, se tomarán en cuenta las llamadas internas (solo en eficiencia por extensiones)• Separar llamadas atendidas antes de, se separan las llamadas que fueron atendidas antes de este tiempo.• Separar llamadas con duración <= a, se separan las llamadas menor o igual a esta duración.• Separar llam. aband. con repique < a, separa las llamadas que repicaron menos de este tiempo• Considerar abandonadas duración <= a, si la llamada duró menos o igual a este tiempo se considera como

abandonada• Descarta abandonadas con repique < a, si la llamada repico menos de este tiempo se descartan y no se

consideran ni como llamadas abandonadas ni efectivas.




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• Perfil, los perfiles se utilizan para guardar las configuraciones de los reportes, si el usuario después deseleccionar los parámetros del reporte desea conservarlos para utilizarlos en otra ocasión, solo debe dedigitar algún nombre en perfil y guardarlo. Cabe destacar que para generar reportes automáticos esrecomendable crear un perfil.

A continuación podemos ver un ejemplo de gráfico de eficiencia telefónica.




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6.5.- Programar reportes

Esta opción se utiliza para programar la ejecución de un reporte. Esta ejecución se realizará medianteel programa Teletask, el cual debe de estar en ejecución. Una vez terminada la ejecución del reporte, el usuariopodrá ver este mediante la opción de apertura de reportes.

Para programar la ejecución de reportes es necesario la siguiente información:

• Nombre programación, es el nombre con el cual se identificará la programación, el archivo resultante de laejecución del reporte tendrá este nombre mas la fecha y hora de ejecución.

• Directorio a guardar el reporte, es el directorio en donde se copiará el archivo resultante de la ejecución delreporte.

• Nombre del perfil a utilizar, es el perfil del reporte a utilizar, al escoger el perfil la opción Tipo de reporte seselecciona automáticamente. Al escoger en nombre de perfil “Ninguno”, se debe de seleccionar el Tipo dereporte.

• Tipo de reporte, es el tipo de reporte a seleccionar.

• Fecha y hora a iniciar proceso, es la fecha y hora a la cual se iniciará el proceso de ejecución.• Periodicidad, es la periodicidad con que se generara el reporte.• Rango de Fecha y hora a evaluar en el reporte, es la información que se debe de tomar en cuanta en el

reporte.• Enviar resumen, detalle a, es el correo electrónico al cual se enviará la información.• Notificar a, es el correo electrónico al cual se notificará de la ejecución del reporte.




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6.6.- Gestión de Reportes

Con esta opción se podrá incluir nuevos reportes al programa.

Para incluir nuevos reportes es necesario la siguiente información:

• Descripción del Reporte, es la descripción del reporte, esta descripción se va a mostrar en el encabezadodel reporte.

• Tipo de Reporte, es el tipo de reporte que se desea agregar.• Nombre de Reporte, es el nombre del archivo de reporte que se desea agregar.




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6.7.- Reportes por medio de la WEB

Es posible obtener todos los reportes de Teletax Vista por medio de WEB, para lo cual es necesarioque se configure lo siguiente en el servidor donde esta instalado Teletax Vista.

a.- Asegurarse de que la computadora tenga una dirección IP fija, ya sea pública o privada.

b.- Instalar el IIS de Windows en la computadora (Se recomienda utilizar Windows XP Profesional, 2000 , 2003,Vista)

c.- En el Panel de Control, Herramientas Administrativas, Servicios de Internet Information Server, Ir a SitioWeb, Sitio Web Predeterminado y presionar botón derecho y seleccionar Propiedades y en la opción deDirectorio Particular, en Ruta de acceso local configurar la ruta en donde se instalo la aplicación de ReportesWEB de Teletax XP (Esta ruta por defecto es: C:\Archivos de Programa\TeletaxVista\WEB\”)




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d.- En sitio WEB predeterminado posicionarse en el directorio cgi-bin, presionar boton derecho, elegirpropiedades y en Directorio particular en Permisos de ejecución seleccionar “Sec. Comandos y ejecutables”

e.- En Documentos agregar el nombre index.asp

f.- Finalmente se debe de verificar que los usuarios que consultaran los reportes tengan derechos parahacerlos. Esto se realiza al momento de compartir el directorio en opciones de seguridad. El directorio acompartir debe ser el directorio de Teletax Vista. Estos usuarios son los IUSR y deben de compartirse fullcontrol tanto en compartir como en seguridad.

g.- Para acceder a los reportes llamados Reportes Personales en la WEB, en vez del index.asp se debe ponerpeindex.asp.

Nota:

• Al momento de ingresar el usuario remoto, la primera vez se le solicitara que baje un Activex parapoder visualizar los reportes. Si por alguna razón después de bajar este Activex no se visualizan losreportes se recomienda instalar en la computadora de usuario el archivo npviewer.exe que seencuentra el la carpeta C:\Archivos de Programa\TeletaxVista\WEB\cgi-bin\Rep\Soporte\.

• Para que un usuario pueda ingresar a ver el reporte de su propia extensión es necesario que eladministrador del sistema le configure una clave al momento de crear la extensión.

• Las Visualizaciones simultaneas de los reportes esta limitada a 5.




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7.- Facturación

7.1.- Gestión de Abonados

En gestión de Abonados se asignan a las extensiones el número de Abonado, así como los serviciosque poseerá el Abonado.

Para incluir nuevos Abonados es necesario la siguiente información:

• Número de extensión, es la extensión que se desea crear como abonado.• Nombre de abonado, es el nombre de abonado que se mostrará en la factura.• Correo de abonado, es el correo electrónico del abonado.• Código de entidad, es el código de entidad (Empresa) a la cual pertenece el abonado.

• Filtro código fact. det., es el detalle que se le adjuntará a la factura del abonado.• Servicio, es el servicio que se desea asignar al abonado.




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7.2.- Gestión de Servicios

En gestión de servicios se crean los servicios que se asignarán a los abonados.

Para incluir nuevos Servicios es necesario la siguiente información:

• Código de servicio, es el código por el cual se reconocerá el servicios.• Descripción servicios, es la descripción del servicio.• Tipo de servicio, es el tipo de servicio,

o Individual, se le cobrará un cargo fijo a cada abonado.o Porcentual, se le cobrará un cargo dependiendo del tráfico de llamadas.

• Monto servicio, es el costo del servicio.




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7.3.- Gestión de Empresas

En gestión de Empresas se crean las Empresas a la cual pertenecen los abonados.

Para incluir nuevos Servicios es necesario la siguiente información:

• Código de Entidad, es el código por el cual se identificará la Empresa.• Nombre de Empresa, es el nombre de la Empresa.• Dirección Empresa, es la dirección de la Empresa.• Correo Electrónico, es el correo electrónico de la Empresa.• Servicio, es el servicio que se desea asignar al la Empresa.




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7.4.- Parámetros

En Parámetros se configuran los datos de las facturas.

Para modificar los parámetros es necesario la siguiente información:

• Texto de referencia, es el texto que se mostrará en la esquina superior derecha de la factura. Este sepuede configurar para que el usuario decida si lo que imprimirá es una factura, recibo etc.

• Mensaje en recibo, es el texto que se mostrará en la parte inferior de la factura.




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7.5.- Facturar

Esta opción genera factura por Empresas y Abonados. El reporte puede ser visto en pantalla previamente antesde imprimirse.


• Excluir, son los Abonados a excluir del reporte.• Evaluar, son los Abonados a evaluar en el reporte.• Período, es el período de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final.• Fecha de vencimiento, es la fecha de vencimiento de la factura.• Iniciar ref. abonado / Emp., es el número en el cual empezará la referencia en ambos casos. Por ejemplo si

se desea que el número de factura de la Empresa comience en 15, se debe de escribir 15 y el programaincrementará en uno cada factura. Igual en el caso de Abonados.

• Duración, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas quetengan la duración de los criterios deseados.

• Costo, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas quetengan el costo de los criterios deseados.





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8.- Hotel-Hospital

8.1- Check In (Entrada)

En Check-in deberá considerarse los siguientes parámetros:

• Se puede seleccionar dos opciones al momento de ingresar los datos del huésped (Ingreso que es cuandoel huésped ingresa al hotel, o Reservación que cuando el huésped hace una reservación en el hotel, eneste último caso la reservación se mantiene hasta el día de supuesto ingreso del huésped, si el huésped noingresa esta reservación se cancela de forma automática).

• Habitación, es el número de habitación que se le asignará al huésped. Adjunto a este campo se observa elnúmero de folio (número consecutiva) de huésped. El botón con los binoculares se utiliza para buscar en la

base de datos de huésped los datos del mismo ya que el programa almacena los datos del huésped en unarchivo historial.

• Nombre Huésped, es el nombre del huésped que ocupará la habitación.• Nacionalidad, es la nacionalidad del huésped.• Identificación, es el tipo de identificación y número de la misma que presenta el huésped.• Correo electrónico, es el correo electrónico del huésped.• Teléfono, es el teléfono del huésped.• Número de folio, es el número de registro del huésped, este es un número consecutivo, el cual se asigna

de forma automática.




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• Tarifa habitación, es la tarifa que se le cobrará al huésped. Se debe de crear las tarifas previamente.• Depósito, es el monto que el huésped deja como garantía por las llamadas que va a realizar.• Categoría de tarificación, la categoría de tarificación es la que determina como se le cobrará a las llamadas

que se realicen con el código de cuenta, en otras palabras que horario de tarificación se le aplicará.Cuando definimos las zonas de tarificación pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cadazona. Estos cinco horarios están directamente relacionados con la categoría de tarificación, el primerhorario es para la categoría 1, el segundo para la categoría 2 y así sucesivamente hasta llegar a lacategoría cinco. Si se le configura categoría “0” a la troncal, las llamadas no serán cobradas, la categoría“0” es libre de cobro.

• Dígitos a ocultar, Son los dígitos que se quieren ocultar en el número marcado, por ejemplo si se configuraen 4, el número marcado 0013052215622 aparecería como 001305221****.

• Fecha ingreso habit., es la fecha y hora en que el huésped ingresó a la habitación, esta fecha y hora esobtenida de la computadora y el usuario puede modificarla.




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8.2- Check Out (Salida)

En Check-out deberá considerarse los siguientes parámetros:

• Habitación, es el número de habitación que el huésped está ocupando.• Noches a cobrar, es la cantidad de noches que se cobraran, en el caso de que el huésped realice el Check

Out (Salida) un poco tarde se pueden cobrar fracciones de noches.• Fecha y hora de salida, es la fecha y hora en que el huésped solicitó la salida de la habitación, esta fecha y

hora es obtenida de la computadora y el usuario puede modificarla.• Tipo de check-out, hay tres tipos:

• Parcial, se obtiene un reporte de lo que el huésped lleva consumido al momento.• Total, se obtiene lo que el huésped consumió durante su estadía, esta opción deja la

habitación libre• Cambio de habitación, si el huésped desea cambiar de habitación con esta opción se realiza el

cambio. Al utilizar esta opción se deja libre la habitación y se ocupa la nueva que seselecciona. Todos los movimientos (llamadas y noches de estadía) se cargan al folio delhuésped.

• Habitación nueva, es la habitación que el huésped va ha ingresar al momento de hacer el cambio dehabitación.

• Tarifa habitación, es la tarifa que se le aplicará a la nueva habitación.• Depósito, es el nuevo monto del depósito que el huésped dejará en garantía.




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8.3- Movimientos de Huésped

El programa le permite cobrarle cualquier servicio ofrecido al huésped.

En Movimientos Huésped deberá considerarse la siguiente información:

• Número de habitación, es la habitación que se le asignará el servicio.• Descripción servicio, es la descripción del servicio ofrecido. Esta descripción con sus costo e impuesto

debe ser incluida previamente en Servicios.• Costo servicio, es el costo del servicio ofrecido.• Fecha, hora servicio, es la fecha y hora en la cual se le ofreció el servicio.• Según los privilegios del que ingresa el movimiento, este podrá cambiar el costo e impuesto del servicio.• Referencia, número que puede ser ingresado por el usuario o de lo contrario se genera automáticamente

con el formato de YYYYMMDDHHMMSS (YYYY año, MM Mes, DD Día, HH Hora, MM --<




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Minutos, SS Segundos). Si se presiona el botón con la imagen de impresora se procederá a imprimir untiquete con los consumos amparados bajo esa referencia y folio de huésped.

• El botón de candado que se observa abajo a la izquierda funciona para asignar derechos temporales paramodificar o eliminar movimientos. Para poder eliminar o modificar movimientos es necesario tener losrespectivos derechos.

8.4- Estado de habitaciones

En está opción se mostrarán todas las habitaciones con su respectivo estado. Con la opción de imprimirlas habitaciones por Estado.




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8.5- Llamadas de habitaciones

Este reporte incluye de manera automática las habitaciones que están ocupadas.

El reporte incluye un listado resumido y detallado del consumo de todas las habitaciones a partir de lafecha y hora de ingreso de cada una.

En Llamadas de Habitaciones deberá considerarse los siguientes parámetros:





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8.6- Auditoria de habitaciones o una habitación

En el caso de integrar el Teletax con un sistema administrador hotelero (Fidelio u otro), el reporte deauditoria por habitaciones o una habitación es necesario para comprobar que las llamadas que posee elhuésped son las misma que posee el Teletax. Con esto se comprueba que todas las llamadas fueron enviadasal sistema administrado hotelero.




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8.7- Servicios Habitaciones

El usuario debe configurar los servicios ofrecidos a los huéspedes.

En dependencia de los privilegios del usuario este costo podrá ser variado al momento de ingresa el servicio alhuésped.




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8.8- Costo Habitaciones

El usuario podrá definir la tarifa a cobrar al huésped. El programa permite variar el costo de lahabitación en dependencia del día de la semana.




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8.9- Parámetros Habitaciones


• Encabezado de primera y segunda línea, son los encabezados que aparecerán en todos los reportes deHabitaciones.

• Pie página, es el contenido que se mostrará al pie de página• Referencia, es lo que dirá la factura en la parte posterior derecha (Ej: Referencia, Factura, Orden, etc)• Código servicio / Desc. Noche, es el código y la descripción que aparecerá en la Factura al momento de

cobrar la noche de habitación.• Segundo resultado, esta opción es que si se desea mostrar el monto de la Factura en dos tipos de

monedas.• Hora de Check-out (salida), es la hora en la cual es huésped debe de salir del hotel, si el Check-out se

hace después de esta hora el programa le cargará una noche adicional al huésped.• Ultimo folio, se recomienda no modificar este parámetro, ya que podría afectar el funcionamiento del

registro consecutivo del hotel. Esta opción se utiliza solo para reinicializar el número de folio del hotel. Estaopción solo puede ser modificada por el instalador del programa.




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8.10- Expediente de un Huésped

Con esta opción se puede obtener la información de un huésped.

Para utilizar esta opción es necesario seguir el siguiente procedimiento:

1.- Digitar el número de folio del huésped o el nombre del mismo.2.- Presionar el botón Buscar.3.- Si solo existe una coincidencia, ir al paso 5.4.- Si existiera mas de una coincidencia se desplegaran estas en el listado inferior. Presionar Doble Clicencima del expediente seleccionado.5.- Presionar el botón Reportes




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8.11- Expediente de Huéspedes (Movimientos)

Con esta opción se puede obtener la información de los huéspedes en un período determinado.

En Expediente huéspedes deberá considerarse los siguientes parámetros:

• Rango a evaluar, son la fechas que se desean incluir en el reporte. Una vez seleccionado el rango se dejede presionar el botón “Evaluar” para posteriormente presionar el botón “Generar Reportes.




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8.12-Consulta Huéspedes

Con esta opción se puede consultar los datos de los huéspedes registrados en el Hotel. Esto con el finde que si alguien pregunta por un huésped se puede brindar la información necesaria.

•

Nombre Hueste, se escribe el apellido o nombre del huésped que desea obtener información.




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9.- Utilización del Módulos Receptor de Llamadas

En la pantalla principal del módulo receptor de datos se pueden observar las siguientes características:

Área de información

En el área de información se muestran 9 columnas, las cuales se describen a continuación:

• Extensión, el número de extensión que realizó la llamada.• Número, el número origen o destino de la llamada.• Zona, el nombre del origen o destino de la llamada.• Tipo, tipo de llamada, (E Entrante, S Saliente)• Fecha, la fecha en la que se realizó la llamada.•

Hora, la hora en la que la llamada se realizó.• Duración, la duración de la llamada.• Costo, el costo de la llamada.• Troncal, el número de la troncal por la cual se realizó la llamada.




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Área de estado

En el área de estado se puede observar la siguiente información:

• Alarmas, Indica si hay alarmas detectadas al momento de capturar la llamada, estas alarmas pueden serlas siguientes:

o Extensión no registrada en Teletax, que está realizando llamadaso Código de cuenta no registrado en Teletax que está realizando llamadaso Llamadas de larga duracióno Extensión creada automáticamenteo Ruta de acceso a bases de datos no disponibleo Enlace hotelero no disponibleo Inactividad, Es el período por el cual no se ha recibido información de la central telefónica. Cuando

se recibe información se observa un mensaje que dice “Recibiendo Llamadas”.o Llamadas registradas, el número de llamadas registradas en el mes.

• Llamadas, este botón se utiliza para bloquear el despliegue de llamadas, evitando de esta forma quepersonas ajenas al programa vean esta información. Para desbloquear el despliegue de llamadas esnecesario que el usuario tenga el derecho de hacerlo ya que se solicita el número de usuario y su clave.

• Salida PMS, en el caso de que se active el interfase hotelero aparecerá un nuevo botón con el cual se

podrán ver todas las llamadas enviadas por este interfase. También existe la posibilidad de guardar estasllamadas en archivos de diario llamados “YYYYMMDD.SAL”(YYYY Año, MM Mes, DDDía), estaopción se configura en criterios.

• Gráficos, es posible ver tres tipos de gráficos en línea:o Llamadas, cantidad de llamadas cada 10 minutos.o Costo, monto consumido cada 10 minutos.o Tráfico, porcentaje de ocupación de las líneas troncales cada 10 minutos. Si no se han incluido las

líneas troncales en Teletax (Datos / Gestión de troncales), la ocupación es 0.




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9.1- Configuración de Sitio

La configuración del sitio es donde se crean o modifican los nuevos sitios desde donde se obtendránlas llamadas. Se pueden programar hasta 250 sitios.

A continuación se detallan cada uno de los parámetros de configuración.

• Identificador de Sitio, es el número que se le asignara al sitio, este se asigna de forma automática y el valorva desde 001 hasta 250.

• Nombre Sitio, es el nombre por el cual se identificara al sitio.• Tipo de conexión a utilizar, es el tipo de conexión por donde se recibirá la información. Hay 7 tipos:

o 1.- Serial, por puerto serialo 2.- IP Servidor, el programa espera a que las llamadas lleguen.o 3.- IP Cliente, el programa va a buscar las llamadas a la central o dispositivo vía IP. En este caso

hay dos opciones el de mantener la conexión activa todo el tiempo o el de ir a buscar la informacióncada cierto tiempo y cada vez que se baje la información se cierra el puerto.

o 4.- Archivo, esta opción es para las centrales que ponen la información en un archivo en undirectorio especifico.

o 5.- Cisco CCM, esta es la opción para capturar llamadas desde el Cisco Calll Managero 6.- Alcatel OmniPCX Enterprise, esta es la opción para capturar las llamadas de una central Alcatel

OmniPCX Enterprise o Alcatel 4400. Al seleccionar esta opción es necesario que se tenga unalicencia de Winzip Legal instalada en la computadora.




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o 7.- Alcatel OmniPCX Office WEB Services, esta opción es para centrales Alcatel OXO con la opciónde tarificación IP

o 8.Asterisk, esta es para rarificar centrales Asterisk.• Central telefónica, es el tipo de central telefónica que posee el usuario del sistema.

Si por alguna razón no se encuentra el modelo de la central telefónica a configurar, se debe de

utilizar el programa Teledrv.exe para crear una nueva central.

9.1.1.- Horario de envió

En caso que se tenga una configuración en red y se posea varios puntos de captura de llamadas,muchas veces es necesario que las llamadas se envíen en horas de poco trafico en la red para evitar

saturación en la misma.

Teletax permite configurar el horario mas adecuado para él envió de estas llamadas a horas de bajotrafico en la red.




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9.2- Configuración de PMS (Puerto de Salida)

El puerto de salida se utiliza para enviar información hacia un sistema administrativo (generalmenteHotelero). La información enviada es la misma que la recibida por el puerto de entrada, agregando a esta elcosto de la llamada y el lugar a donde fue la llamada. También el programa permite personalizar el formato desalida.

A continuación se detallan cada uno de los parámetros de configuración.

• Tipo de Conexión, es el tipo de conexión por donde se recibirá la información. Hay dos tipos:o 1.- Serial, por puerto serial

o 2..- IP Servidor, el programa pone las llamadas en este puerto a espera de que una aplicaciónexternas las llegue a buscar.

o 3.- IP Cliente, el programa envía las llamadas a la dirección IP y puerto configurados.o 4.- Archivo, el programa copia en un archivo en un directorio específico las llamadas.

• Formato de salida Serial/IP/Archivo, es el formato con el cual se enviaran las llamadas.• Activar comunicación, activa el puerto para él envió de la información.• Verificar estado del enlace, verifica si la conexión entre el puerto serial de salida y el sistema que recibe la

información esta en servicio (si no estuviera en servicio los datos se almacenan temporalmente en eldirectorio temporal para enviarlos cuando se normalice la conexión).

• Formato de salida puerto de impresión, es el formato de salida al puerto de impresión.




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• Activar puerto de impresión, activa el puerto para él envió de la información.

Para crear nuevos formatos ejecutar el programa Teledrv.exe que se encuentra en el directorio en dondese instaló el programa.




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9.3.1- Criterios

El usuario puede configurar los siguientes criterios de conservación de llamadas:

•

Conservar llamadas Salientes con duración >= 00 segundos, y <= 999999 segundos, se conservan lasllamadas salientes que posean la duración deseada. Al deshabilitar esta opción las llamadas salientes nose van a conservar.

• Conservar llamadas Entrantes con duración >= 00 segundos, y <= 999999 segundos, se conservan lasllamadas entrantes que posean la duración deseada. Al deshabilitar esta opción las llamadas entrantes nose van a conservar.

• Conservar llamadas Internas con duración >= 00 segundos, y <= 999999 segundos, se conservan lasllamadas internas que posean la duración deseada. Al deshabilitar esta opción las llamadas internas no sevan a conservar.

• Restar 0 segundos a toda llamada Saliente, se restará a todas las llamadas salientes los segundosconfigurados.

• Restar 0 segundos a toda llamada Entrante, se restará a todas las llamadas entrantes los segundosconfigurados.

•

Restar 0 segundos a toda llamada Internas, se restará a todas las llamadas internas los segundosconfigurados.• Fondo formularios, es la figura de fondo que tendrán los formularios del programa Telecap.




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9.3.2.- Alarmas

El usuario puede configurar los siguientes criterios de alarmas:

• Duración de Llamadas >= 0 segundos, se generaran alarmas en llamadas mayores al tiempo configurado.También esta alarma podrá ser impresa y enviada a un correo electrónico.

• Costo de Llamadas >= 0, se generaran alarmas en llamadas mayores al costo configurado. También estaalarma podrá ser impresa y enviada a un correo electrónico.

• Llamadas de una extensión no registrada, se generaran alarmas cuando se realice una llamada de unaextensión que no este incluida en Teletax.

• Llamadas con un código de autorización no registrado, se generaran alarmas cuando se realice unallamada con un código de autorización no registrado en Teletax.

• Período de inactividad >= 0 minutos, se generará una alarma si no se reciben llamadas en el períodoconfigurado.

• Período de inactividad >=, si no se reciben llamadas en este período se generara una alarma, la cual podráser enviada a un correo electrónico.

• Filtro de códigos, todas las llamadas que coincidan con los coditos incluidos en el filtro generaran unaalarma> también esta alarma podrá ser impresa y enviada a un correo electrónico.• Enviar correo cuando no se pueda establecer conexión con sitio remoto, cuando se intente bajar llamadas

de un sitio remoto y la conexión no se pudiera establecer se enviara a una cuenta de correo electrónico unmensaje.

• Enviar correo cuando se llegue al consumo en minutos incluidos en el E1, si el paquete de minutos que nosproporciono el operador telefónico llegara agotarse se enviara una alarma a una cuenta de correoelectrónico notificando.




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• Cambiar categoría de acceso a red pública si la extensión supera el monto permitido, si una extensiónsupera el monto permitido se mandara a cambiar la categoría de acceso público de esta extensión paraque no pueda realizar mas llamadas. Esta opción esta solo disponible en algunos modelos de centrales.

• Enviar alarma cuando una extensión realice una llamada a un número incluido en su filtro de código, activala opción de enviar alarmas de cada extensión que tenga asociado un filtro de código.

9.3.3.- Mantenimiento

El usuario puede configurar los siguientes criterios de mantenimiento:

• Crear extensiones en forma automática, cuando se detecta una llamada de una extensión que no existe enla base de datos de Teletax, esta es creada automáticamente y asignada al centro de costo que unoselecciona.

• Agregar 01 al inicio del número de extensión, en algunos casos en una empresa existen más de una centraltelefónica por lo cual es posible que se repitan los números de extensión. Con esta opción el usuario podrádiferenciar a que central telefónica pertenece la llamada. Es importante hacer notar que Teletax permite

poder capturar los datos de más de una central telefónica.• Agregar 01 al inicio del número de enlace, en algunos casos en una empresa existen más de una central

telefónica por lo cual es posible que se repitan los números de enlaces. Con esta opción el usuario podrádiferenciar a que central telefónica pertenece la llamada. Es importante hacer notar que Teletax permitepoder capturar los datos de más de una central telefónica.

• Conservar archivo con formato de central telefónica, como medida de seguridad se conserva un archivodiariamente con toda la información enviada por la central telefónica. Este archivo se conserva como unrespaldo de las llamadas ya que las llamadas consideradas válidas son almacenas en el archivoLlAAAAMM.MDB (Donde AAAA es el año y MM es el mes en que se generaron las llamadas.




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• Conservar archivo con llamadas enviadas al PMS, como medida de seguridad se conserva un archivodiariamente con toda la información enviada al PMS.

• Crear números DNIS en forma automatica, cuando se detecta una llamada con un número DNIS que noexiste en la base de datos de Teletax, esta es creada automáticamente y asignada al centro de costo queuno selecciona.

• Crear enlaces forma automática, se manda a crear los enlaces en forma automática si estos no fueroncreados en el Teletax previamente.

• Actualizar nombre a extensiones, se actualiza el nombre de las extensiones si han sido cambiadas en lacentral. Esta opción solo esta disponible en ciertas centrales.

• Utilizar guía telefónica para documentar llamada, se utiliza la guía telefónica interna o externa para queaparezca el nombre al cual pertenece el numero de teléfono.

• Si una llamada es transferida a una extensión que no exista que la llamada sea cargada a la extensión,esta opción es para evitar que se realicen llamadas y que no sena cargadas a ninguna extensión.

9.3.4.- Hotel

El usuario puede configurar los siguientes criterios de hotel:

• Desplegar costo de llamadas con el impuesto, el programa despliega el costo de la llamada con el impuestoincluido. En el caso de hoteles que estén utilizando la salida al PMS, el costo de la llamada se enviará conel impuesto incluido.

• Enviar tiquetes de llamadas de extensiones administrativas en versión Hotelera, se envía tiquetes de todaslas extensiones al sistema de administración del Hotel, es decir al puerto serial de salida de datos.

• Imprimir tiquetes en llamadas de cabina, se imprime un tiquete cuando se realice una llamada de unaextensión declarada como tipo Cabina.

• Imprimir tiquetes en llamadas de habitaciones, se imprime un tiquete cuando se realice una llamada de unaextensión declarada como tipo Habitación.




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• Imprimir tiquetes en llamadas de Administrativa, se imprime un tiquete cuando se realice una llamada deuna extensión declarada como tipo Administrativa.

• Enviar correo en extensiones que superen el monto consumido, envía un correo cuando la extensiónsupera el monto de consumo permitido.

• No enviar llamadas con costo cero, si se selecciona no se envían al PMS las llamadas con costo cero.• Cambiar categoría de acceso a la red pública si la extensión supera el depósito, si la habitación superara el

depósito se procederá a bloquearle el acceso telefónico externo.• Enviar tiquete de extensiones administrativas con criterios de filtro de códigos, envía solo llamadas que

están incluidas en los filtros de códigos de cada extensión administrativa.

9.3.5.- Respaldo de llamadas en SQL Server

Al activar esta opción el capturador respaldara las llamadas en una base de datos creada previamenteen SQL Server.

La estructura de esta base de datos se instala en el directorio SQLDB de Teletax Vista. La base de datos sedebe de llamar Teletax y esta posee una tabla con nombre “Llamadas”.

• Puerto IP para autorizar accesos remotos, esta opción es para que se pueda utilizar en red la llave deTeletax Vista, para que esta opción funcione el puerto 9456 debe de estar disponible (no bloqueado) yel programa KeySrv debe de estar en ejecución.

• Activar servidor de llave para clientes en red, activa la opción de que usuarios remotos utilicen elprograma.




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9.3.6.- Correo

Para documentar mejor los correos electrónicos (E-mails) a enviar se recomiendan configurar esta

opción.

Si se selecciona la opción de correo 2.- Propietario, es necesario llenar toda la información de la cuentade correo incluyendo el servidor de correo.

Por otro si se selecciona la opción 1.- Outlook/Outlook Express en las versiones de Outlook XP yOutlook Express es necesario configurar las siguientes opciones para que el envió de correo no se veaafectado. Con la nueva versión de Teletax es posible utilizar Outlook 2003 ya que hemos integrado una rutinaque permite la utilización de Outlook 2003.




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1.- Abrir el Outlook e ir a la opción de Herramientas (Tools), Opciones (Options).

2.- En la pantalla de Opciones/Enviar se debe desactivar la opción “Enviar mensajes inmediatamente” (Sendmessages inmediately).




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3.- En la pantalla de Opciones/Seguridad se debe desactivar la opción “Avisarme cuando otras aplicacionesintenten enviar un correo electrónico con mi nombre (Warm me when other application try to send mail as me).”

4.- Configurar programa de correo como predeterminado

En el Internet Explorer en el menú de Herramientas (Tools), Opciones de Internet (Internet Options), en laopción de Programas (Programs), se debe seleccionar el programa de E-Mail a utilizar como predeterminado.




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10.- Utilización del Módulo Generador de Formatos (teledrv.exe)

Este programa se utiliza para crear o modificar nuevas centrales o formatos de salida.




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10.1- Entrada central telefónica

Menú principal

En el menú principal se tienen los siguientes datos:

• Lista de centrales telefónicas, son las centrales que actualmente están configuradas. Si se desea cambiaralgún dato de alguna de estas centrales sólo oprima el botón derecho del ratón sobre la central a modificar

y los parámetros de esta se van a cargar. Estos parámetros aparecen en Datos 1, Datos 2, Datos 3 y Datos4.• Nombre nueva central, es el nombre de la nueva central a crear.• Salvar central, para salvar los parámetros de la nueva central o salvar las modificaciones de una central

existente.• Eliminar central, se elimina la central seleccionada.• Limpiar, limpia todos los datos de la central que actualmente se esta creado o modificando. Se perderán

todas las modificaciones si no se salva la central con anterioridad.




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• Cargar archivo, al momento de crear o modificar una central es posible ver en pantalla el formato deltiquete que envía la central. Esta opción es bien importante porque se puede comprobar los parámetros dela central a crear. El formato del archivo tiene que ser de tipo texto.

Definición de la simbología

A continuación se detalla la simbología utilizada para definir los parámetros de las centrales:

• Descripción, es la descripción del campo• Inicio, es la columna de inicio del dato a seleccionar• Largo, es él numero de caracteres que tiene el dato a seleccionar.• Línea, es él numero de línea en donde se encuentra el dato a seleccionar. En la mayoría de los casos las

centrales poseen una sólo línea

Nota:

Es obligatorio escribir los datos para llamadas entrantes y salientes, por ningún motivo se debe omitir los datos

en ambos casos. Sólo se omite cuando la central no envía la información solicitada.

Si la central no envía alguna de la información solicitada, deje el espacio en blanco, no escriba ningún valor enel campo.




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Descripción de Datos 1

A continuación se muestra la información solicitada por Datos 1.

Los datos a configurar se describen a continuación:

• Número de extensión, es el campo que identifica la extensión telefónica.• Número DNIS, es el número que marcó el que llama a la Empresa.•

Numero marcado, es el campo que identifica él numero marcado.• Número de enlace o troncal, es el campo que identifica el enlace o troncal por donde se realizo la llamada.• Número de grupo de enlace público, es el campo que identifica el grupo de enlace público que se utilizó

para realizar la llamada. En la mayoría de las centrales este campo no aplica.• Número de grupo de enlace privado, es el campo que identifica el grupo de enlace privado que se utilizó

para realizar la llamada. En la mayoría de las centrales este campo no aplica.• Día de llamada (Fecha de llamada), es el día que se realizo la llamada. Si la central no envía este dato o se

deja este campo en blanco el día se va a obtener de la computadora en donde se encuentra el Teletaxinstalado.




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• Mes de llamada (Fecha de la llamada), es el mes que se realizo la llamada. Si la central no envía este datoo se deja este campo en blanco el mes se va a obtener de la computadora en donde se encuentra elTeletax instalado.

• Hora de llamada (Hora en que se realizo la llamada), es la hora que se realizo la llamada. Si la central noenvía este dato o se deja este campo en blanco la hora se va a obtener de la computadora en donde seencuentra el Teletax instalado.

• Minutos de llamada (Hora en que se realizo la llamada), son los minutos que se realizo la llamada. Si lacentral no envía este dato o se deja este campo en blanco los minutos se va a obtener de la computadoraen donde se encuentra el Teletax instalado.




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• Duración en hora (Duración de la llamada), es la duración en hora de la llamada.• Duración en minutos (Duración de la llamada), es la duración en minutos de la llamada.•

Duración en segundos (Duración de la llamada), es la duración en segundos de la llamada.• Duración centrales NEC, las centrales NEC no envían la duración de la llamada, sin embargo envían la

hora de inicio y la hora de fin de llamada, restando estas dos se obtiene la duración de la llamada. Elusuario debe seleccionar la columna de inicio de la fecha y hora de inicio de la llamada para que Teletaxhaga el resto.

• Código de cuenta, es el campo que identifica en código de cuenta del cliente con que se realizo la llamada.• Código de autorización, es el campo que identifica en código de autorización (clave) conque se realizo la

llamada.• Espera en minutos (Espera de la llamada), es la duración en minutos que se tarda una extensión en

contestar la llamada.




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• Espera en segundos (Espera de la llamada), es la duración en segundos que se tarda una extensión encontestar la llamada.

• Nombre de extensión, algunas centrales envían en el tiquete el nombre del usuario de la extensión querealizó la llamada. Con este campo el programa al momento de crear la extensión en forma automática le

incluye el nombre.




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• 1 Id llamada, es el carácter o caracteres con el cual se va identificar cuando una llamada es entrante.• 2 Id llamada, sólo se utiliza el segundo id para los tipos de centrales que identifican las llamadas entrantes

de dos maneras distintas. Dejar este campo en blanco si su central utiliza sólo una manera. Por ejemplo enel caso de la central Siemens Hicom 100E se identifica las llamadas entrantes con un número 1 cuando seobtienen directas de la red pública y con un 5 cuando se obtienen mediante una transferencia.

• Id. Cod. Aut Nortel, se utiliza solo en centrales Nortel que envían el código de autorización en una líneadiferente al que envían la llamada.

• Enl. Cod. Aut. Nortel, es la posición del enlace cuando se envía el código de autorización.• Eliminar dígitos, elimina los primeros dígitos del número marcado cuando se cumpla con la condición.• Id hora PM, es el carácter o caracteres con el cual se va a identificar cuando la hora de la llamada es

después de las 12 del día (hora PM). Esta opción es utilizada para convertir de formato AM-PM a formatode 24 horas.




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• Id llam. Transferida, es el carácter o caracteres con el cual se va a identificar cuando una llamada fuetransferida. Este dato se utiliza para determinar en los reportes de que extensión se obtuvo una llamada.También se utiliza este dato para centrales que no envía él numero marcado en el tiquete cuando lallamada fue obtenida mediante una transferencia.

• Ext. Origen, Cuando una llamada se obtiene de una transferencia algunas centrales incluyen en el tiquetede que número viene la llamada, este campo es para capturar ese número. Si este campo se deja en

blanco la extensión de donde vino la llamada va a ser tomada de la última llamada que se realizó por lamisma troncal.

• Id. Código de auto, Muchas centrales envían en la misma posición el código de autorización o el código decuenta, cuando esto sucede la central generalmente envía un carácter indicando cuando es un código deautorización. Con esta opción se determina cuando es código de autorización o cuando es código decuenta.




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• 1 id primera línea, es el primer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tieneque repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio.

• 2 id primera línea, es el segundo identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tieneque repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio.

• 3 id primera línea, es el tercer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tieneque repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio.

• 4 id primera línea, es el cuarto identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tieneque repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio.

• 1 id segunda línea, es el primer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tieneque repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envíanla información en dos líneas.




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• 2 id segunda línea, es el segundo identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tieneque repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envíanla información en dos líneas.

• 3 id segunda línea, es el tercer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tieneque repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envíanla información en dos líneas.

• 4 id segunda línea, es el cuarto identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tieneque repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envíanla información en dos líneas.

• Carácter fin de línea, es el carácter con el cual se va a identificar el fin de cada línea de tiquete. En lamayoría de las centrales es el 10 o sea chr(10).




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10.2- Salida impresora

El módulo generador de formatos impresora se utiliza para configurar la información que se enviará a laimpresora.

En el menú principal del programa se tiene la siguiente información:

• Lista de formatos creados, son los formatos que ya han sido creados, los cuales se pueden modificarsimplemente seleccionándolos.

• Nombre de formato, es el nombre del formato a crear o modificar.• Guardar formato , para salvar los parámetros del nuevo formato o salvar las modificaciones de un formato

existente.• Eliminar formato, se elimina el formato seleccionado.• Limpiar, limpia todos los datos del formato que actualmente sé esta creado o modificando. Se perderán

todas las modificaciones si no se salva el formato con anterioridad.• Comprobar configuración, después de creado el formato se puede ver como este se va a enviar a la

impresora.





Descripción de Datos


• Líneas, se pueden enviar un máximo de 8 líneas de información a la impresora, las cuales pueden serconfiguradas a opción del usuario.

• Línea de separación, es el número de líneas que se van a dejar entre tiquetes.• Id. Llamadas

o Local, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es local.o Nacional, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es nacionalo Celular, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a celularo Internet, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a Interneto Internacional, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es

internacional.





Definición de los comandos

A continuación se detalla la descripción de los comandos a utilizar para definir el formato. Todo comandoestá definido entre @.

• @COS_LLA10@

Es el costo de la llamada, el 10 indica el largo el cual no puede ser variado.• @COS_SPD09@

Es el costo de la llamada sin el punto decimal, el 09 indica el largo el cual no puede ser variado.• @DUR_LLA08HH:MM:SS@

Es la duración de la llamada, el 08 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duraciónes "HH:MM:SS" donde H es hora, M es minutos y S es segundos.

• @DUR_LLA08MMMMM:SS@ Es la duración de la llamada, el 08 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duraciónes "MMMMM:SS" donde M es minutos y S es segundos.

• @DUR_MIN0501@ Es la duración de la llamada en minutos, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado, el 01 indicael segundo en el cual se va a redondear (en este caso todas las llamadas que sean mayor o igual a 1segundo se van a redondear al minuto superior), este parámetro de redondeo se puede variar entre 01

y 59.• @FEC_COM10MM/DD/YYYY@

Es la fecha de la computadora, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia delformato de la fecha. Los siguientes datos definen el formato a utilizar.

• @FEC_LLA10MM/DD/YYYY@ Es la fecha de la llamada, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia del formato dela fecha. Los siguientes datos definen el formato a utilizar.

• @HOR_COM05@ Es la hora de la computadora, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado.

• @HOR_LLA05@ Es la hora de la llamada, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado.

• ; El punto y coma (;) significa línea en blanco o de separación entre dos líneas.

• @NOM_DES30@ Es el nombre del destino de la llamada, el 30 indica el largo el cual puede variar de 01 a 30.

• @NUM_EXT15JI@ Es el número de extensión, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que sedesplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha.

• @NUM_DNI15JI@ Es el número de DNIS, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que se desplegará

justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha.• @NUM_HAB10JI@

Es el número de habitación, el 10 indica el largo el cual puede variar de 02 a 10, JI indica que sedesplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha.

• @REG_LLA08@ Es el número de registro de la llamada en la base de datos del mes, el 08 indica el largo el cual no

puede variar.• @NUM_MAR20JI@

Es el número marcado, el 20 indica el largo el cual puede variar de 02 a 20, JI indica que se desplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha.

• @SIG_MON05@Es el signo de la moneda local previamente configurado, 05 indica el largo el cual no puede variar.

• @TIP_LLA01@ Es el tipo de llamada, (E para entrante, S para saliente e I para interna), 01 es el largo el cual no puedevariar.





• @TIP_ZON01@ Es el tipo de zona a la cual se realizó la llamada, este identificador de zona puede ser personalizadopor el usuario (Por ejemplo: L para llamadas locales, I para llamadas internacionales).

• @TIT_PRI50@ El la primera línea de encabezado de los reportes, el 50 indica el largo el cual puede variar de 01 a 50.

• @TIT_SEG50@ El la segunda línea de encabezado de los reportes, el 50 indica el largo el cual puede variar de 01 a 50.

• @NUM_TRO07@ Es el número de troncal, 07 es el largo el cual puede ser variado.





10.3- Salida PMS

El módulo generador de formatos PMS se utiliza para configurar la información que se enviará al puertoserial.


• Lista de formatos creados, son los formatos que ya han sido creados, los cuales se pueden modificarsimplemente seleccionándolos.

• Nombre de formato, es el nombre del formato a crear o modificar.• Salvar formato, para salvar los parámetros del nuevo formato o salvar las modificaciones de un formato

existente.• Eliminar formato, se elimina el formato seleccionado.

• Limpiar, limpia todos los datos del formato que actualmente sé esta creado o modificando. Se perderántodas las modificaciones si no se salva el formato con anterioridad.• Comprobar configuración, después de creado el formato se puede ver como este se va a enviar al puerto

serial.





Descripción de Datos


• Línea de información, en este espacio se escriben los comando que representan la información que seenviará al PMS.

• Id. Llamadaso Local, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es local.o Nacional, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es nacionalo Celular, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a celularo Internet, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a Interneto Internacional, es el carácter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es

internacional.





Definición de los comandos

A continuación se detalla la descripción de los comandos a utilizar para definir el formato. Todo comandoestá definido entre @.

• @COS_LLA10@

Es el costo de la llamada, el 10 indica el largo el cual no puede ser variado.• @COS_SPD09@

Es el costo de la llamada sin el punto decimal, el 09 indica el largo el cual no puede ser variado.• @DUR_LLA08HH:MM:SS@

Es la duración de la llamada, el 08 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duraciónes "HH:MM:SS" donde H es hora, M es minutos y S es segundos.

• @DUR_LLA08MMMMM:SS@ Es la duración de la llamada, el 08 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duraciónes "MMMMM:SS" donde M es minutos y S es segundos.

• @DUR_LLA04HHMM01@ Es la duración de la llamada, el 04 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duraciónes "HHMM" donde H es horas M es minutos redondeados con el criterio del final (01).

• @DUR_MIN0501@

Es la duración de la llamada en minutos, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado, el 01 indicael segundo en el cual se va a redondear (en este caso todas las llamadas que sean mayor o igual a 1segundo se van a redondear al minuto superior), este parámetro de redondeo se puede variar entre 01y 59.

• @FEC_COM10MM/DD/YYYY@ Es la fecha de la computadora, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia delformato de la fecha. Los siguientes datos definen el formato a utilizar.

• @FEC_LLA10MM/DD/YYYY@ Es la fecha de la llamada, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia del formato dela fecha. Los siguientes datos definen el formato a utilizar.

• @HOR_COM05@ Es la hora de la computadora, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado.

• @HOR_LLA05@

Es la hora de la llamada, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado.• @NUM_CER01@

Es el número de ceros que se desplegaran, 01 indica la cantidad de ceros.• @NOM_DES30@

Es el nombre del destino de la llamada, el 30 indica el largo el cual puede variar de 01 a 30.• @NUM_EXT15JI@

Es el número de extensión, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que sedesplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha.

• @NUM_DNI15JI@ Es el número de DNIS, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que se desplegará

justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha.• @NUM_HAB10JI@

Es el número de habitación, el 10 indica el largo el cual puede variar de 02 a 10, JI indica que se

desplegará justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha.• @REG_LLA08@

Es el número de registro de la llamada en la base de datos del mes, el 08 indica el largo el cual nopuede variar.

• @NUM_MAR20JI@ Es el número marcado, el 20 indica el largo el cual puede variar de 02 a 20, JI indica que se desplegará

justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha.





• @TIP_LLA01@ Es el tipo de llamada, (E para entrante, S para saliente eI para interna), 01 es el largo el cual no puedevariar.

• @TIP_ZON01@ Es el tipo de zona a la cual se realizó la llamada, este identificador de zona puede ser personalizado

por el usuario (Por ejemplo: L para llamadas locales, I para llamadas internacionales).• @NUM_TRO07@

Es el número de troncal, 07 es el largo el cual puede ser variado.





Anexos

Anexo A (Descripción de Reportes)

ListaReportes Descripcion del Reporte Nombre Tipo de Reporte Clasificacion

Detalle de llamadas de una extensión (Minutos) REXT01M.RPT EXTENSION Detallados Detalle de llamadas REXS07.RPT EXTENSIONES Detallados Detalle de llamadas de mayor duración RDNI09.RPT DNIS Detallados Detalle de llamadas más costosas RDNI10.RPT DNIS Detallados Detalle de llamadas más comunes RDNI12.RPT DNIS Detallados Detalle de llamadas más comunes, ordenadas por extensiones RDNI11.RPT DNIS Detallados Detalle de llamadas RNUM01.RPT NUMERO MARCADO Detallados Detalle de Abonado (Minutos) RFAC02M.RPT FACTURA Detallados Detalle de llamadas de una extensión REXT01.RPT EXTENSION Detallados Detalle mensual de Salida de Huéspedes (Llamadas) RHTES01.RPT EXPEDIENTE HUESPEDES Detallados Detalle de llamadas por extensión (Minutos) RARE13M.RPT CENTRO DE COSTOS Detallados Detalle de llamadas (Minutos) RNUM01M.RPT NUMERO MARCADO Detallados Detalle de llamadas (Minutos) REXS07M.RPT EXTENSIONES Detallados Detalle de llamadas (Minutos) RCUE07M.RPT CODIGO DE CUENTA Detallados Detalle de llamadas (Minutos) RAUT07M.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Detallados Expediente de Salida de Huésped (Llamadas y Movimientos) RHTEX02.RPT EXPEDIENTE HUESPED Detallados Detalle de llamadas RDNI07.RPT DNIS Detallados Detalle mensual de Salida de Huéspedes con Responsable (Llamadas yMovimientos) RHTES02R.RPT EXPEDIENTE HUESPEDES Detallados Expediente de Salida de Huésped (Llamadas) RHTEX01.RPT EXPEDIENTE HUESPED Detallados Expediente de Salida de Huésped (Llamadas minutos y Movimientos) RHTEX02M.RPT EXPEDIENTE HUESPED Detallados Detalle mensual de Salida de Huéspedes (Llamadas minutos yMovimientos) RHTES02M.RPT EXPEDIENTE HUESPEDES Detallados

Detalle de llamadas compacto REXS07A.RPT EXTENSIONES Detallados Detalle mensual de Salida de Huéspedes (Llamadas minutos ) RHTES01M.RPT EXPEDIENTE HUESPEDES Detallados Detalle en centros de costos por minutos (costo por tipo de llamada) RARE15.RPT CENTRO DE COSTOS Detallados Llamadas de Huésped (Llamadas minutos ) RHTL01M.RPT LLAMADAS HUESPEDES Detallados Detalle de llamadas Huésped (Minutos) RHAU01MH.RPT AUDITORIA POR

HABITACION Detallados Llamadas de Huésped (Llamadas) RHTL01.RPT LLAMADAS HUESPEDES Detallados Salida de Huésped con Responsable (Movimientos) RHTEX03R.RPT EXPEDIENTE HUESPED Detallados Expediente de Salida de Huésped con Responsable (Llamadas yMovimientos) RHTEX02R.RPT EXPEDIENTE HUESPED Detallados Salida de Huésped con Responsable (Movimientos) RHT03R.RPT CHECK-OUT Detallados Salida de Huésped con Responsable (Llamadas y Movimientos) RHT02R.RPT CHECK-OUT Detallados Detalle de forma de pago RHTES05.RPT EXPEDIENTE HUESPEDES Detallados Detalle mensual de Salida de Huéspedes (Llamadas y Movimientos) RHTES02.RPT EXPEDIENTE HUESPEDES Detallados Salida de Huésped (Llamadas minutos y Movimientos) RHT02M.RPT CHECK-OUT Detallados Listado de llamadas no atendidas RETR05.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Detallados Detalle cronológico de llamadas RHAUS09.RPT AUDITORIA POR

HABITACIONES Detallados Detalle de servicios consumidos RHTES04.RPT EXPEDIENTE HUESPEDES Detallados Detalle de llamadas Huésped RHAU01H.RPT AUDITORIA POR

HABITACION Detallados Detalle de llamadas por troncales (Minutos) RTRK07M.RPT TRONCALES Detallados






Detalle cronológico de llamadas huéspedes RHAUS10.RPT AUDITORIA POR HABITACIONES Detallados

Detalle de llamadas más costosas (Nombre) REXS10N.RPT EXTENSIONES Detallados Detalle de llamadas de mayor duración (Nombre) REXS09N.RPT EXTENSIONES Detallados Detalle de Abonado por tipo de tarifa (Minutos) RFAC03M.RPT FACTURA Detallados Detalle de llamadas huéspedes RHAUS11.RPT AUDITORIA POR

HABITACIONES Detallados Detalle de llamadas de mayor duración RCUE09.RPT CODIGO DE CUENTA Detallados Salida de Huésped (Movimientos) RHTEX03.RPT EXPEDIENTE HUESPED Detallados Salida de Huésped (Movimientos) RHT03.RPT CHECK-OUT Detallados Detalle cronológico de llamadas REXS13.RPT EXTENSIONES Detallados Detalle cronológico de llamadas RDNI13.RPT DNIS Detallados Detalle cronológico de llamadas RCUE13.RPT CODIGO DE CUENTA Detallados Detalle cronológico de llamadas RAUT13.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Detallados Detalle de llamadas huéspedes (Minutos) RHAUS11M.RPT AUDITORIA POR

HABITACIONES Detallados

Detalle de llamadas RCUE07.RPT CODIGO DE CUENTA Detallados Salida de Huésped (Llamadas minutos ) RHT01M.RPT CHECK-OUT Detallados Detalle de llamadas (Minutos) RDNI07M.RPT DNIS Detallados Detalle de Facturas por Empresa RFAC04.RPT FACTURA Detallados Detalle de Abonado por tipo de tarifa RFAC03.RPT FACTURA Detallados Detalle de Abonado RFAC02.RPT FACTURA Detallados Salida de Huésped (Llamadas y Movimientos) RHT02.RPT CHECK-OUT Detallados Detalle de llamadas más costosas RCUE10.RPT CODIGO DE CUENTA Detallados Detalle de llamadas por extensión RARE13.RPT CENTRO DE COSTOS Detallados Detalle de llamadas más comunes, ordenadas por códigos de cuenta RCUE11.RPT CODIGO DE CUENTA Detallados Detalle en centro de costos (costo por tipo de tarifa) RDNI07A.RPT DNIS Detallados Detalle en Centro de costos (duración por tipo de tarifa) RDNI08A.RPT DNIS Detallados Detalle en centro de costos (promedio por tipo de tarifa) RDNI09A.RPT DNIS Detallados Detalle en centro de costos (costo por tipo de llamada) RDNI10A.RPT DNIS Detallados Detalle en centro de costos (duración por tipo de llamada) RDNI11A.RPT DNIS Detallados Detalle en centro de costos (promedio por tipo de llamada) RDNI12A.RPT DNIS Detallados Detalle en centro de costos por minutos (costo por tipo de tarifa) RARE16.RPT CENTRO DE COSTOS Detallados Salida de Huésped (Llamadas) RHT01.RPT CHECK-OUT Detallados Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duración) RETR03A.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Detallados Detalle de llamadas (Minutos) RHAU01M.RPT AUDITORIA POR

HABITACION Detallados Detalle en centro de costos (promedio por tipo de tarifa) RARE09.RPT CENTRO DE COSTOS Detallados Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duración) REEX03A.RPT EFICIENCIA POR

EXTENSIONES Detallados Detalle de llamadas RAUT07.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Detallados Detalle de llamadas RHAU01.RPT AUDITORIA POR

HABITACION Detallados Detalle de llamadas más comunes, ordenadas por códigos deautorización RAUT11.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Detallados Detalle de llamadas RFIL01.RPT FILTRO Detallados Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (ocupación) REEX04A.RPT EFICIENCIA POR

EXTENSIONES Detallados Detalle de llamadas más comunes RCUE12.RPT CODIGO DE CUENTA Detallados Detalle en centro de costos (duración por tipo de llamada) RARE11.RPT CENTRO DE COSTOS Detallados






Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes(duración promedio) RETR02A.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Detallados Detalle en centro de costos (duración por tipo de tarifa) RARE08.RPT CENTRO DE COSTOS Detallados Expediente de Salida de Huésped (Llamadas minutos ) RHTEX01M.RPT EXPEDIENTE HUESPED Detallados Listado de llamadas no atendidas

REEX05.RPT

EFICIENCIA POR EXTENSIONES Detallados

Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (ocupación) RETR04A.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Detallados Detalle de llamadas de mayor duración RAUT09.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Detallados Listado de llamadas descartadas REEX06.RPT EFICIENCIA POR

EXTENSIONES Detallados Listado de llamadas descartadas RETR06.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Detallados Detalle de llamadas por troncales RTRK07.RPT TRONCALES Detallados Detalle de llamadas más costosas RAUT10.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Detallados Detalle de llamadas más comunes RAUT12.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Detallados Detalle en centro de costos (costo por tipo de tarifa) RARE07.RPT CENTRO DE COSTOS Detallados Detalle de llamadas con número DNIS REXS07DNI.RPT EXTENSIONES Detallados Detalle de llamadas más comunes RHAUS08.RPT AUDITORIA POR

HABITACIONES Detallados

Detalle de llamadas más comunes, ordenadas por habitación RHAUS07.RPT AUDITORIA POR HABITACIONES Detallados

Detalle de llamadas más costosas RHAUS06.RPT AUDITORIA POR HABITACIONES Detallados

Detalle de llamadas de mayor duración RHAUS05.RPT AUDITORIA POR HABITACIONES Detallados

Detalle de llamadas de mayor duración REXS09.RPT EXTENSIONES Detallados Detalle de llamadas de menor duración REXS15.RPT EXTENSIONES Detallados Detalle de llamadas más comunes, ordenadas por extensiones REXS11.RPT EXTENSIONES Detallados Detalle de llamadas de menor duración (Nombre) REXS15N.RPT EXTENSIONES Detallados Detalle de llamadas (Minutos) RFIL01M.RPT FILTRO Detallados Detalle de llamadas de una extensión con número DNIS REXT01DNI.RPT EXTENSION Detallados Detalle de llamadas RHAUS03.RPT AUDITORIA POR

HABITACIONES Detallados Detalle de llamadas de mayor duración con número DNIS REXS09DNI.RPT EXTENSIONES Detallados Expediente de Salida de Huésped con Responsable (Llamadas yMovimientos) RHT02R.RPT CHECK-OUT Detallados Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duraciónpromedio) REEX02A.RPT EFICIENCIA POR

EXTENSIONES Detallados Detalle en centro de costos (promedio por tipo de llamada) RARE12.RPT CENTRO DE COSTOS Detallados Detalle en centro de costos (costo por tipo de llamada) RARE10.RPT CENTRO DE COSTOS Detallados Detalle de llamadas (Minutos) RHAUS03M.RPT AUDITORIA POR

HABITACIONES Detallados Detalle de llamadas más costosas REXS10.RPT EXTENSIONES Detallados Expediente de Salida de Huésped con Responsable (Movimientos) RHT03R.RPT CHECK-OUT Detallados Detalle de llamadas más comunes REXS12.RPT EXTENSIONES Detallados Detalle de llamadas de menor duración con número DNIS REXS15DNI.RPT EXTENSIONES Detallados Detalle cronológico de llamadas con número DNIS REXS13DNI.RPT EXTENSIONES Detallados Detalle de llamadas más costosas con número DNIS REXS10DNI.RPT EXTENSIONES Detallados Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) RARE01.RPT CENTRO DE COSTOS Resumidos Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) RTRK01.RPT TRONCALES Resumidos Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) RARE06.RPT CENTRO DE COSTOS Resumidos Resumen de llamadas (duración por tipo de tarifa) RARE02.RPT CENTRO DE COSTOS Resumidos Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) RTRK03.RPT TRONCALES Resumidos






Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) RTRK04.RPT TRONCALES Resumidos Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) RARE03.RPT CENTRO DE COSTOS Resumidos Resumen de llamadas (duración por tipo de llamada) RTRK05.RPT TRONCALES Resumidos Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada)

RTRK06.RPT

TRONCALES

Resumidos

Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) RARE04.RPT CENTRO DE COSTOS Resumidos Resumen de llamadas (duración por tipo de llamada) RARE05.RPT CENTRO DE COSTOS Resumidos Resumen de llamadas (duración por tipo de tarifa) RTRK02.RPT TRONCALES Resumidos Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) RAUT04.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos Resumen de llamadas RHAUS04.RPT AUDITORIA POR

HABITACIONES Resumidos Resumen de eficiencia por troncales (duración) RETR03.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumen de llamadas (duración por tipo de llamada) RHAUS02.RPT AUDITORIA POR

HABITACIONES Resumidos Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) RHAUS01.RPT AUDITORIA POR

HABITACIONES Resumidos Resumen mensual de Huéspedes RHTES03.RPT EXPEDIENTE HUESPEDES Resumidos Factura de Empresa RFAC07.RPT FACTURA Resumidos Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) RDNI04.RPT DNIS Resumidos Resumen de llamadas RHAU02.RPT AUDITORIA POR

HABITACION Resumidos Resumen de llamadas RDNI08.RPT DNIS Resumidos Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) RAUT01.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos Resumen de llamadas (duración por tipo de tarifa) RAUT02.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) RDNI03.RPT DNIS Resumidos Resumen de llamadas (duración por tipo de llamada) RDNI05.RPT DNIS Resumidos Resumen de llamadas / CENTRO DE COSTOS (promedio por tipo dellamada) RDNI06A.RPT DNIS Resumidos Resumen de llamadas (duración por tipo de llamada) RAUT05.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) RAUT06.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos Resumen de llamadas RAUT08.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos Resumen de llamadas (duración por tipo de tarifa) RDNI02.RPT DNIS Resumidos Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) RDNI01.RPT DNIS Resumidos Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) RDNI06.RPT DNIS Resumidos Resumen de llamadas / Centro de costos (costo por tipo de tarifa) RDNI01A.RPT DNIS Resumidos Resumen de llamadas / Centro de costos (duración por tipo de tarifa) RDNI02A.RPT DNIS Resumidos Resumen de llamadas / Centro de costos (promedio por tipo de tarifa) RDNI03A.RPT DNIS Resumidos Resumen de llamadas / Centro de costos (costo por tipo de llamada) RDNI04A.RPT DNIS Resumidos Resumen de llamadas / Centro de costos (duración por tipo de llamada) RDNI05A.RPT DNIS Resumidos Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) RAUT03.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos Resumen mensual por códigos (costo por tipo de llamada) RAUT04M.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos Resumen de eficiencia por día de llamadas entrantes (duración

promedio) REEX02M.RPT EFICIENCIA POR

EXTENSIONES Resumidos

Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duraciónpromedio) REEX02RA.RPT EFICIENCIA POR

EXTENSIONES Resumidos Resumen de eficiencia por extensiones (ocupación) REEX04.RPT EFICIENCIA POR

EXTENSIONES Resumidos Resumen de llamadas (duración en minutos por tipo de tarifa) RTRK02M.RPT TRONCALES Resumidos Factura de Empresa (Minutos) RFAC07M.RPT FACTURA Resumidos Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) RTRK08.RPT TRONCALES Resumidos Resumen mensual por números DNIS (costo por tipo de llamada) RDNI04M.RPT DNIS Resumidos






Resumen de eficiencia por día de llamadas entrantes (duración) REEX03M.RPT EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos

Resumen mensual por centro de costos (costo por tipo de llamada) RARE04M.RPT CENTRO DE COSTOS Resumidos Resumen mensual por troncales (costo por tipo de tarifa) RTRK01M.RPT TRONCALES Resumidos Resumen mensual por números DNIS (costo por tipo de tarifa) RDNI01M.RPT DNIS Resumidos Resumen mensual por códigos (costo por tipo de tarifa) RAUT01M.RPT CODIGO DE AUTORIZACION Resumidos Resumen mensual por centro de costos (costo por tipo de tarifa) RARE01M.RPT CENTRO DE COSTOS Resumidos Resumen mensual por extensiones (costo por tipo de tarifa) REXS01M.RPT EXTENSIONES Resumidos Resumen mensual por extensiones (costo por tipo de llamada) REXS04M.RPT EXTENSIONES Resumidos Resumen de eficiencia por día de llamadas entrantes (duraciónpromedio) RETR02M.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumen de eficiencia por troncales de llamadas entrantes (duraciónpromedio) RETR02E.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumen de eficiencia por extensiones de llamadas entrantes (duraciónpromedio) REEX02E.RPT EFICIENCIA POR

EXTENSIONES Resumidos Resumen de eficiencia por día de llamadas entrantes (ocupación) RETR04M.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (ocupación)

RETR04RA.RPT

EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos

Resumen de eficiencia por hora (ocupación) RETR04R.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumen de eficiencia por día de llamadas entrantes (duración) RETR03M.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumen de eficiencia por hora (duración) REEX03R.RPT EFICIENCIA POR

EXTENSIONES Resumidos Resumen de eficiencia por hora (duración) RETR03R.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duración) REEX03RA.RPT EFICIENCIA POR

EXTENSIONES Resumidos Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duraciónpromedio) RETR02RA.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumen de eficiencia por hora (duración promedio) RETR02R.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumen de eficiencia por día de llamadas entrantes (ocupación) REEX04M.RPT EFICIENCIA POR


Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (ocupación)

REEX04RA.RPT

EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos

Resumen de eficiencia por hora (ocupación) REEX04R.RPT EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos

Resumen mensual por troncales (costo por tipo de llamada) RTRK04M.RPT TRONCALES Resumidos Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duración) RETR03RA.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumen de llamadas (duración por tipo de tarifa) RCUE02.RPT CODIGO DE CUENTA Resumidos Resumen de eficiencia por troncales (ocupación) RETR04.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumen de eficiencia por troncales (duración promedio) RETR02.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumen de llamadas REXS08.RPT EXTENSIONES Resumidos Resumen de eficiencia por extensiones (duración) REEX03.RPT EFICIENCIA POR

EXTENSIONES Resumidos Resumen de eficiencia por extensiones (duración promedio) REEX02.RPT EFICIENCIA POR


Factura de Abonado RFAC01.RPT FACTURA Resumidos Resumen de eficiencia por extensiones REEX01.RPT EFICIENCIA POR

EXTENSIONES Resumidos Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) RCUE04.RPT CODIGO DE CUENTA Resumidos Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) RCUE03.RPT CODIGO DE CUENTA Resumidos Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) RDNI14.RPT DNIS Resumidos Resumen de llamadas (duración por tipo de llamada) RCUE05.RPT CODIGO DE CUENTA Resumidos Resumen de eficiencia por hora (duración promedio) REEX02R.RPT EFICIENCIA POR







Resumen de llamadas RCUE08.RPT CODIGO DE CUENTA Resumidos Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) RCUE01.RPT CODIGO DE CUENTA Resumidos Resumen de eficiencia por troncales RETR01.RPT EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa)

RAUT14.RPT

CODIGO DE AUTORIZACION

Resumidos

Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) RCUE06.RPT CODIGO DE CUENTA Resumidos Resumen de Facturas por Empresas RFAC05.RPT FACTURA Resumidos Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) RCUE14.RPT CODIGO DE CUENTA Resumidos Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) RARE14.RPT CENTRO DE COSTOS Resumidos Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) REXS06.RPT EXTENSIONES Resumidos Resumen de llamadas (duración por tipo de llamada) REXS05.RPT EXTENSIONES Resumidos Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) REXS04.RPT EXTENSIONES Resumidos Resumen de llamadas (duración por tipo de tarifa) REXS02.RPT EXTENSIONES Resumidos Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) REXS01.RPT EXTENSIONES Resumidos Resumen de llamadas REXT02.RPT EXTENSION Resumidos Resumen de Facturas RFAC06.RPT FACTURA Resumidos Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) REXS03.RPT EXTENSIONES Resumidos Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) REXS14.RPT EXTENSIONES Resumidos Factura de Abonado (Minutos) RFAC01M.RPT FACTURA Resumidos Top 10 de Extensiones con más llamadas, consumo y minutos REXSTOP1004R.RPT EXTENSIONES Top10 Top 10 de Extensiones con más llamadas por tipo de Tarifa RARETOP1007R.RPT CENTRO DE COSTOS Top10 Top 10 de Extensiones con más llamadas por tipo de Tarifa REXSTOP1007R.RPT EXTENSIONES Top10 Top 10 de Extensiones con más minutos por tipo de Tarifa REXSTOP1006R.RPT EXTENSIONES Top10 Top 10 de Extensiones con más consumo por tipo de Tarifa REXSTOP1005R.RPT EXTENSIONES Top10 Top 10 de Llamadas más comunes REXSTOP1003D.RPT EXTENSIONES Top10 Top 10 de Llamadas más largas y costosas RTRKTOP1001D.RPT TRONCALES Top10 Top 10 de CENTRO DE COSTOS con más llamadas, consumo y minutos RARETOP1008R.RPT CENTRO DE COSTOS Top10 Top 10 de Llamadas más largas y costosas por tipo de Tarifa RARETOP1002D.RPT CENTRO DE COSTOS Top10 Top 10 de CENTRO DE COSTOS con más minutos por tipo de Tarifa RARETOP1010R.RPT CENTRO DE COSTOS Top10 Top 10 de Extensiones con más llamadas por tipo de Tarifa RTRKTOP1007R.RPT TRONCALES Top10 Top 10 de CENTRO DE COSTOS con más consumo por tipo de Tarifa RARETOP1009R.RPT CENTRO DE COSTOS Top10 Top 10 de Llamadas más largas y costosas REXSTOP1001D.RPT EXTENSIONES Top10 Top 10 de Llamadas más comunes RARETOP1003D.RPT CENTRO DE COSTOS Top10 Top 10 de Llamadas más comunes RTRKTOP1003D.RPT TRONCALES Top10 Top 10 de Extensiones con más consumo por tipo de Tarifa RTRKTOP1005R.RPT TRONCALES Top10 Top 10 de Extensiones con más minutos por tipo de Tarifa RTRKTOP1006R.RPT TRONCALES Top10 Top 10 de Llamadas más largas y costosas por tipo de Tarifa REXSTOP1002D.RPT EXTENSIONES Top10 Top 10 de Extensiones con más llamadas, consumo y minutos RARETOP1004R.RPT CENTRO DE COSTOS Top10 Top 10 de Llamadas más largas y costosas por tipo de Tarifa RTRKTOP1002D.RPT TRONCALES Top10 Top 10 de Llamadas más largas y costosas RARETOP1001D.RPT CENTRO DE COSTOS Top10 Top 10 de Extensiones con más minutos por tipo de Tarifa RARETOP1006R.RPT CENTRO DE COSTOS Top10 Top 10 de Extensiones con más consumo por tipo de Tarifa RARETOP1005R.RPT CENTRO DE COSTOS Top10 Top 10 de CENTRO DE COSTOS con más llamadas por tipo de Tarifa RARETOP1011R.RPT CENTRO DE COSTOS Top10 Top 10 de Extensiones con más llamadas, consumo y minutos RTRKTOP1004R.RPT TRONCALES Top10 Entrada Huésped / Tiquete huesped RHTI02.RPT CHECK-IN Varios Entrada Huésped RHTI01.RPT CHECK-IN Varios Resumen por Sitios RSIT01.RPT SITIOS Resumidos

Detallado por Extensiones organizado por Sitio RSIT03.RPT SITIOS Detallados

Resumen por Sitios Detallado Por Extensiones RSIT04.RPT SITIOS Resumidos






Resumen por Sitios Detallado Por Troncales RSIT06.RPT SITIOS Resumidos

Detallado por Troncales organizado por Sitio RSIT05.RPT SITIOS Detallados

Detallado por Troncales organizado por Sitio RSIT02.RPT SITIOS Resumidos

Factura de Punto de Venta Huesped RHT04.RPT Hotel Varios

Anexo B (Descripción de Archivos de Excel)

Los archivos de Excel son aquellos que el programa utiliza como estructura para exportar los reportes a Excel.

Descripción del Reporte Tipo Nombre

Resúmenes por Extensiones separados por Centro de costos CENTRO DE COSTOS XARE01.XLS

Resúmenes por Centro de costos CENTRO DE COSTOS XARE02.XLS

Detalle por Extensiones separados por Centro de costos CENTRO DE COSTOS XARE03.XLS

Detalle y Resumen de Auditoria de Habitaciones AUDITORIA POR HABITACIONES XAUS01.XLS

Resúmenes de Auditoria de Habitaciones AUDITORIA POR HABITACIONES XAUS02.XLS

Detalle y Resumen de Auditoria por Una Habitación AUDITORIA HABITACIÓN XAUT01.XLS

Resúmenes de Auditoria de Una Habitación AUDITORIA HABITACIÓN XAUT02.XLS

Detalle y Resumen por Códigos de Cuenta CODIGO DE CUENTA XCUE01.XLS

Resúmenes por Códigos de Cuenta CODIGO DE CUENTA XCUE02.XLS

Detalle y Resumen por números DNIS DNIS XDNI01.XLS

Resúmenes por números DNIS DNIS XDNI02.XLS

Resumen de Eficiencia por Extensiones EFICIENCIA POR EXTENSIONES XEEX01.XLS

Resumen de Eficiencia por Troncales EFICIENCIA POR TRONCALES XETR01.XLS

Detalle y Resumen por Extensiones EXTENSIONES XEXS01.XLS

Resúmenes por Extensiones EXTENSIONES XEXS02.XLS

Detalle y Resumen por Una Extensión EXTENSION XEXT01.XLSDetalle y Resumen de Auditoria de Una Habitación AUDITORIA POR HABITACION XHAU01.XLS

Detalle por Filtro de Código FILTRO DE CODIGO XFIL01.XLS

Detalle de Movimientos y Llamadas CHECK-OUT XHT01.XLS

Detalle de Movimientos y Llamadas EXPEDIENTE HUESPED XHTEX01.XLS

Detalle de Movimientos y Llamadas EXPEDIENTE HUESPEDES XHTEXS01.XLS

Resumen de Expediente de Huéspedes EXPEDIENTE HUESPEDES XHTEXS02.XLS

Tiquete de Ingreso Huésped CHECK-IN XHTI01.XLS

Detalle por Número Marcado NUMERO MARCADO XNUM01.XLS

Detalle por Troncales TRONCALES XTRK01.XLS

Resumen por Troncales TRONCALES XTRK02.XLS

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