Mª Paz Salmador Sánchez [email protected] Barcelona, 23 de noviembre de 1999 CÓMO SE ESTÁ...
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Mª Paz Salmador Sánchez
[email protected], 23 de noviembre de 1999
CÓMO SE ESTÁ DESARROLLANDO UN MODELO DE MEDICIÓN DE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAÑA.
LA ELABORACIÓN DE UN CUADRO DE INDICADORESPrograma: “Recordando las raíces: Programa: “Recordando las raíces:
emprender para rentabilizar los recursos emprender para rentabilizar los recursos existentes.”existentes.”
ÍNDICE
• INTRODUCCIÓN
• MODELO INTELECT
• IMPLANTACIÓN DEL MODELO INTELECT
• CONCLUSIONES
• LOS SIGUIENTES PASOS AL PROYECTO INTELECT
ÍNDICE
• INTRODUCCIÓN– ¿POR QUÉ SURGE EL PROYECTO INTELECT?– OBJETIVO DEL PROYECTO INTELECT.
JUSTIFICACIÓN:
¿POR QUÉ SURGE EL PROYECTO INTELECT?
CAPITAL
CONOCIMIENTOTRABAJO
TIERRA
ERA DEL CONOCIMIENTO
ERA ERA INDUSTRIALINDUSTRIAL
ERA AGRÍCOLA
Fuente: Gorey y Dorat (1996) y Bueno (1999)
EVOLUCIÓNEVOLUCIÓN DE LA ECONOMÍADE LA ECONOMÍA
ENTORNOENTORNO EMPRESAEMPRESA
GLOBALIZACIÓN GLOBALIZACIÓN
VELOCIDAD DEL VELOCIDAD DEL CAMBIOCAMBIO
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
COMPLEJIDADCOMPLEJIDAD
PRESIÓN COMPETITIVAPRESIÓN COMPETITIVA
EL ENTORNO Y LA EMPRESA EN LA EL ENTORNO Y LA EMPRESA EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTOSOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
FLEXIBILIDADFLEXIBILIDAD CALIDADCALIDAD INNOVACIÓN Y GESTIÓN DEL INNOVACIÓN Y GESTIÓN DEL
CAMBIOCAMBIO CULTURA DE APRENDIZAJECULTURA DE APRENDIZAJE NUEVAS TECNOLOGÍASNUEVAS TECNOLOGÍAS LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPOLIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DEL IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DEL
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
0%0%
25%25%
50%50%
75%75%
100%100%
GeneralGeneralElectricElectric
Coca ColaCoca Cola ExxonExxon MicrosoftMicrosoft IntelIntel
(bill. dólares, 1996)(bill. dólares, 1996) Fuente: Modelo Intelect
Valor Oculto/Valor de Mercado
Valor Contable/Valor de Mercado
ANÁLISIS DE BARUCH LEIV (1997):ANÁLISIS DE BARUCH LEIV (1997):300 EMPRESAS EN EL PERIODO DE COTIZACIÓN 300 EMPRESAS EN EL PERIODO DE COTIZACIÓN
DE 1954-1993 EN LA BOLSA DE NUEVA YORKDE 1954-1993 EN LA BOLSA DE NUEVA YORK
VALOR CONTABLEVALOR CONTABLEVALOR DE MERCADOVALOR DE MERCADO
2,82,8
CONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUALCONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUAL
0%0%
25%25%
50%50%
75%75%
100%100%
GeneralGeneralElectricElectric
Coca ColaCoca Cola ExxonExxon MicrosoftMicrosoft IntelIntel
(bill. dólares, 1996)(bill. dólares, 1996) Fuente: Modelo Intelect
Valor Oculto/Valor de Mercado
Valor Contable/Valor de Mercado
CONCEPTOCONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUALDE CAPITAL INTELECTUAL
““El conjunto de activos de una El conjunto de activos de una
sociedad que, pese a no estar sociedad que, pese a no estar
reflejados en los estados reflejados en los estados
contables tradicionales, generan contables tradicionales, generan
o generarán valor para la o generarán valor para la
empresa en el futuro” empresa en el futuro” Modelo Intelect, 1998Modelo Intelect, 1998
Valor de MercadoValor de Mercado
Valor ContableValor Contable Capital IntelectualCapital Intelectual
Dirigir nuestros Dirigir nuestros esfuerzos a Medirlo esfuerzos a Medirlo y Gestionarlo.y Gestionarlo.
El peso del Capital El peso del Capital Intelectual sobre el Intelectual sobre el
Valor de Mercado es Valor de Mercado es crecientecreciente
++
CONCLUSIÓN DEL CONCEPTO CONCLUSIÓN DEL CONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUALDE CAPITAL INTELECTUAL
CONOCIMIENTOCREADO
EXTERNO
CONOCIMIENTOCREADOINTERNO
CONOCIMIENTOINTERNALIZADO
CREACIÓN DECONOCIMIENTO(COMPETENCIA
ESENCIAL)
PROCESODE
TRANSFORMACIÓN(APRENDIZAJE)
CAPITALINTELECTUAL
Fuente: Eduardo Bueno (1999)
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO, APRENDIZAJE Y CAPITAL
INTELECTUAL
¿CUÁL ES EL OBJETIVO QUE PERSIGUE EL
PROYECTO INTELECT?
“ Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que es oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es válido para las empresas: Si sólo nos concentramos en los frutos - los resultados financieros - e ignoramos los valores escondidos-el capital intelectual-, la compañía no subsistirá en el largo plazo”.
Leif Edvinsson
CONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUALCONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUAL
9
• Reflexión y debate sobre la estrategia y los activos intangibles (factores esenciales en el desarrollo de ventajas competitivas sostenibles).
• Aporta un lenguaje común y compartido sobre dichos activos. • Ayuda a estructurar indicadores de gestión dispersos.• Ofrece información estratégica para la toma de decisiones a nivel de
la Dirección. • Pone el énfasis en la gestión del conocimiento.
• Facilita a terceros la valoración de la empresa, ya que informa sobre el potencial futuro de la misma.
• Refuerza la imagen de la empresa.
InternamenteInternamente
ExternamenteExternamente
OBJETIVOS DEL PROYECTO INTELECTOBJETIVOS DEL PROYECTO INTELECT
¿CUALES SERÍAN LOS GRUPOS DE INTERÉS EN TORNO A LA MEDICIÓN
DEL CAPITAL INTELECTUAL?
MUNDO EMPRESARIAL
ADMINISTRACIONESPÚBLICAS
MUNDO ACADÉMICO
MUNDO FINANCIERO INVERSOR
MUNDO CONTABLEAUDITOR
INTERESES EN INTERESES EN LA MEDICIÓN LA MEDICIÓN DEL CAPITAL DEL CAPITAL INTELECTUALINTELECTUAL
CONFLUENCIASCONFLUENCIAS DE INTERESES DE INTERESES EN LA MEDICIÓN EN LA MEDICIÓN
DEL CAPITAL INTELECTUALDEL CAPITAL INTELECTUAL
Fuente: Modelo Intelect
MUNDO EMPRESARIAL
INTERESES EN LA MEDICIÓN DEL INTERESES EN LA MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUALCAPITAL INTELECTUAL
Fuente: Modelo Intelect
Perspectiva internaPerspectiva interna: Ofrecer a : Ofrecer a los gestores información los gestores información relevanterelevante
Si no evaluamos un elemento, no podemos Si no evaluamos un elemento, no podemos identificar adecuadamente su presencia ni identificar adecuadamente su presencia ni
controlar su evolución.controlar su evolución.
MUNDO EMPRESARIAL
INTERESES EN LA MEDICIÓN INTERESES EN LA MEDICIÓN
DEL CAPITAL INTELECTUALDEL CAPITAL INTELECTUAL
Fuente: Modelo Intelect
Perspectiva externa:Perspectiva externa: Facilitar Facilitar información a terceros sobre el información a terceros sobre el valor de la empresavalor de la empresa
Perspectiva internaPerspectiva interna: Ofrecer a : Ofrecer a los gestores información los gestores información relevanterelevante
No obstante, los requisitos y periodos de No obstante, los requisitos y periodos de maduración requeridos por ambas maduración requeridos por ambas
perspectivas son distintos.perspectivas son distintos.
ÍNDICE
• INTRODUCCIÓN– ¿POR QUÉ SURGE EL PROYECTO INTELECT?– OBJETIVO DEL PROYECTO INTELECT.
• MODELO INTELECT– INTRODUCCIÓN.– CARACTERÍSTICAS.– ESTRUCTURA.– CONTENIDO.
©Copyright E. Bueno22
MODELOS DE CAPITAL MODELOS DE CAPITAL INTELECTUALINTELECTUAL
Navigator de SkandiaNavigator de Skandia
PERSPECTIVPERSPECTIVA A
FINANCIERAFINANCIERA
PERSPECTIVA PERSPECTIVA DE PROCESOS DE PROCESOS INTERNOS DE INTERNOS DE
NECOGIONECOGIO
PERSPECTIVA DE PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOCRECIMIENTO
PERSPECTIVA PERSPECTIVA DE CLIENTESDE CLIENTES
VISION Y VISION Y ESTRATEGIAESTRATEGIA
El Cuadro de Mando Integral El Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton)(Kaplan y Norton)
ENFOQUE FINANCIERO
ENFOQUE DE RENOVACION Y DESARRROLLO
ENFOQUE DE CLIENTE
ENFOQUE DE PROCESOS
ENFOQUE HUMANO
Canadian Imperial Bank (H.Saint-Canadian Imperial Bank (H.Saint-Onge)Onge)
APRENDIZAJE APRENDIZAJE ORGANIZATIVORGANIZATIVOO
GENERACIÓN DE GENERACIÓN DE CAPITAL DE CAPITAL DE
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
Capital Financiero
Capital de Clientes
Capital Estructural
Capital Humano
Aprendizaje de Clientes
Aprendizaje Organizativo
Aprendizaje en equipo
Aprendizaje individual
Fuente
: M
odelo
Inte
lect
Valor
Capital de Clientes
Capital Humano Capital Organizacional
Dow ChemicalDow Chemical
Flujos de conocimiento
©Copyright E. Bueno23
El Modelo de K.E. SveibyEl Modelo de K.E. Sveiby
The Technology Broker (A. Brooking)The Technology Broker (A. Brooking)
INTELECTUAL CAPITALINTELECTUAL CAPITAL
ACTIVOS ACTIVOS DE DE
MERCADMERCADOO
ACTIVOS ACTIVOS HUMANOHUMANO
SS
ACTIVOS ACTIVOS PROPIEDAD PROPIEDAD
INTELECTUALINTELECTUAL
ACTIVOS ACTIVOS INFRAES-INFRAES-TRUCTURTRUCTUR
AA
El Modelo de N. BontisEl Modelo de N. Bontis
Fuente
: M
odelo
Inte
lect
Modelo de E. BuenoModelo de E. Bueno
COMPETENCIAS
PERSONALES
COMPETENCIAS
ORGANIZATIVAS
COMPETENCIAS
TECNOLÓGICAS
COMPETENCIAS
RELACIONALES
ACTITUDESPERSONALES
+CONOCIMIENTOS
EXPLÍCITOSPERSONALES
+CAPACIDADESPERSONALES
ACTITUDESORGANIZATIVAS
+CONOCIMIENTOS
EXPLÍCITOSORGANIZATIVOS
+CAPACIDADES
ORGANIZATIVAS
ACTITUDESTECNOLÓGICAS
+CONOCIMIENTOS
EXPLÍCITOSTECNOLÓGICOS
+CAPACIDADES
TECNOLÓGICAS
ACTITUDESRELACIONALES
+CONOCIMIENTOS
EXPLÍCITOSRELACIONALES
+CAPACIDADESRELACIONALES
CAPITALINTANGIBLE
CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
ORGANIZATIVO
CAPITAL
TECNOLÓGICO
CAPITAL
RELACIONAL
COMPETENCIAS
BÁSICAS
DISTINTIVAS
ACTIVOSINTANGIBLES
Y FLUJOS
DE CONOCIMIENTO
Intangible Assets Monitor
Indicadores deEstructura Externa
Indicadores deEstructura Interna
Indicadores deCompetencias
Rentabilidad por Cliente.Crecimiento Orgánico. Clientesfavorecedores de la Imagen.
Indice de Satisfacción deClientes. Ventas por Cliente.
Proporción de GrandesClientes. Estructura de Edad.Ratio de Lealtad de Clientes.Frecuencia de las VentasRepetitivas.
Inversión en TI. Clientesfavorecedores de la Estructura.
Porcentaje de Personal deApoyo. Indice de Valores /Actitudes.
Edad de la organización.Rotación de Personal de Apoyo.Rookie Ratio. Experiencia.
N º de años en la Profesión. Nivelde Educación. Costes de Educacióny Formación. Rotación deCompetencias. Clientesfavorecedores de las Competencias.
Porcentaje de Profesionales. EfectoLeverage. Valor Añadido porEmpleado. Valor Añadido porProfresional. Beneficio porEmpleado. Beneficio porProfesional.
Rotación de Profesionales.Remuneración Relativa.Experiencia.
CAPITALHUMANO
CAPITALESTRUCTURAL
CAPITALRELACIONAL
(Capital deClientes)
DESEMPEÑODESEMPEÑO
MODELOS DE CAPITAL MODELOS DE CAPITAL INTELECTUALINTELECTUAL
Fu
turo
Fu
turo
Pre
sen
tP
resen
tee
Satisfacción del Personal
Estructura del Personal
Competencias de las Personas
Liderazgo
Estabilidad: riesgo de pérdida
Cultura y Filosofía de Negocio
Procesos de Reflexión Estratégica
Estructura de la Organización
Propiedad Intelectual
Tecnología de Proceso
Tecnología de Producto
Procesos de Apoyo
Procesos de Captación de Conocimiento
Mecanismos de Transmisión y Comunicación
Tecnología de la Información
Base de Clientes Relevantes
Lealtad de Clientes
Intensidad de la Relación con Clientes
Satisfacción de Clientes
Procesos Apoyo y Servicio al Cliente
Cercanía al Mercado
Notoriedad de Marca(s)
Reputación/ Nombre de Empresa
Alianzas Estratégicas
Interrelación con Proveedores
Interrelación con Otros AgentesMejora Competencias
Capacidad de innovación de personas y equipos
Capacidad de mejora/ Recreación de la base de clientes
Proceso de innovación
MODELO INTELECT (1997)MODELO INTELECT (1997)Euroforum Escorial y KPMGEuroforum Escorial y KPMG
Capital IntelectualCapital Intelectual
Capital Capital HumanHuman
oo
Capital Capital RelacionRelacion
alal
Capital Capital EstructurEstructur
alal
©Copyright E. Bueno25
Fuente: Modelo Intelect
Enlace con la Estrategia de la empresa.Enlace con la Estrategia de la empresa.
Modelo abierto y flexible.Modelo abierto y flexible.
Modelo personalizado.Modelo personalizado.
Aplicabilidad.Aplicabilidad.
Visión sistémica del Modelo.Visión sistémica del Modelo.
Medición de resultados y procesos.Medición de resultados y procesos.
Combinación de unidades de medida diversas.Combinación de unidades de medida diversas.
CARACTERÍSTICAS DEL CARACTERÍSTICAS DEL MODELO INTELECTMODELO INTELECT
INDICADORESINDICADORES
Fuente: Modelo Intelect
ESTRUCTURA DEL MODELO INTELECTESTRUCTURA DEL MODELO INTELECT
ELEMENTOSELEMENTOS
BLOQUESBLOQUES
Fuente: Modelo Intelect
COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUALCOMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL
DEFINICIÓN:DEFINICIÓN:Los activos intangibles, en función Los activos intangibles, en función de su naturaleza, se agrupan en de su naturaleza, se agrupan en Bloques.Bloques.
CARACTERÍSTICAS:CARACTERÍSTICAS:Validez “universal” de la Validez “universal” de la clasificaciónclasificación
TIPOS:TIPOS: Capital HumanoCapital Humano Capital EstructuralCapital Estructural Capital RelacionalCapital Relacional
BLOQUEBLOQUESSELEMENTOS
INDICADORES
Fuente: Modelo Intelect
COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUALCOMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL
DEFINICIÓN:DEFINICIÓN:
Cada empresa, en función de su Cada empresa, en función de su estrategia y de sus factores estrategia y de sus factores críticos de éxito, seleccionará críticos de éxito, seleccionará los elementos intangibles más los elementos intangibles más relevantes.relevantes.
BLOQUES
ELEMENTOSELEMENTOS
INDICADORES
Fuente: Modelo Intelect
COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUALCOMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL
DEFINICIÓN:DEFINICIÓN:Los indicadores son la forma de Los indicadores son la forma de medición / evaluación de los medición / evaluación de los elementos.elementos.CARACTERÍSTICAS:CARACTERÍSTICAS:La definición de indicadores debe La definición de indicadores debe justarse a cada organización en justarse a cada organización en particular. particular. Simples: De cálculo inmediato y utilizando pocos
recursos Específicos: La concreción incrementa la utilidad del
indicador
Medibles: Que se puedan expresar con un número y comparar
Representativos: Reflejan lo que se quiere medir.
Independientes: No debe existir correlación entre
ellos Positivos: Su descripción es más fuerte
Limitados en número: Para evitar dispersar esfuerzos
BLOQUES
ELEMENTOS
INDICADORESINDICADORES
Fuente: Modelo Intelect
CAPITAL HUMANO: DEFINICIÓNCAPITAL HUMANO: DEFINICIÓN
Se refiere al Se refiere al conocimientoconocimiento (explícito o tácito) (explícito o tácito) útilútil para la para la empresa empresa que poseen las personas y equiposque poseen las personas y equipos de la misma, así de la misma, así como como su capacidad para regenerarlosu capacidad para regenerarlo..
El Capital Humano (El Capital Humano (las personas son el activo más importante de las organizaciones) es la base de la generación es la base de la generación de los otros dos tipos de Capital Intelectual. de los otros dos tipos de Capital Intelectual.
BLOQUESBLOQUES
ELEMENTOSELEMENTOS
INDICADORESINDICADORES
Capital IntelectualCapital Intelectual
Capital Capital HumanoHumano
Capital Capital RelacionRelacion
alal
Capital Capital EstructurEstructur
alal
Fuente: Modelo Intelect
CAPITAL HUMANO: ELEMENTOSCAPITAL HUMANO: ELEMENTOS
Satisfacción del PersonalSatisfacción del Personal
Tipología del PersonalTipología del Personal
Competencias de las PersonasCompetencias de las Personas
LiderazgoLiderazgo
Trabajo en equipoTrabajo en equipo
Estabilidad: riesgo de pérdidaEstabilidad: riesgo de pérdida
Mejora CompetenciasMejora CompetenciasCapacidad de innovación de personas y equiposCapacidad de innovación de personas y equipos
PresentePresente
FuturoFuturo
BLOQUESBLOQUES
ELEMENTOSELEMENTOS
INDICADORESINDICADORES
Capital IntelectualCapital Intelectual
Capital Capital HumanoHumano
Capital Capital RelacionRelacion
alal
Capital Capital EstructurEstructur
alal
Fuente: Modelo Intelect
TIPOLOGÍA DEL PERSONALTIPOLOGÍA DEL PERSONAL:: Sustituibilidad de las personas.Sustituibilidad de las personas. % de personas clave/total personal.% de personas clave/total personal. % personas con baja sustituibilidad/total personal.% personas con baja sustituibilidad/total personal.
Intensidad de la relación con la empresa.Intensidad de la relación con la empresa. % personal fijo/total.% personal fijo/total. % personal subcontratado.% personal subcontratado. % de personal temporal.% de personal temporal.
OtrosOtros % profesionales mayores de 40 años.% profesionales mayores de 40 años. % mujeres en puestos directivos% mujeres en puestos directivos
CAPITAL HUMANO: INDICADORESCAPITAL HUMANO: INDICADORES
BLOQUESBLOQUES
ELEMENTOSELEMENTOS
INDICADORESINDICADORES
Fuente: Modelo Intelect
CAPITAL ESTRUCTURAL: DEFINICIÓNCAPITAL ESTRUCTURAL: DEFINICIÓN
El Capital Intelectual es el conocimiento explicitado, sistematizado El Capital Intelectual es el conocimiento explicitado, sistematizado e internalizado por la organización. e internalizado por la organización.
El Capital Estructural es propiedad de la empresa, queda en la El Capital Estructural es propiedad de la empresa, queda en la organización cuando sus personas la abandonan. organización cuando sus personas la abandonan.
Estaría incluido el Capital Tecnológico (sistemas) y el Capital Estaría incluido el Capital Tecnológico (sistemas) y el Capital Organizativo (procesos). Organizativo (procesos).
BLOQUESBLOQUES
ELEMENTOSELEMENTOS
INDICADORESINDICADORES
Capital IntelectualCapital Intelectual
Capital Capital HumanoHumano
Capital Capital RelacionRelacion
alal
Capital Capital EstructurEstructur
alal
CAPITAL ESTRUCTURAL: ELEMENTOSCAPITAL ESTRUCTURAL: ELEMENTOS
Cultura Organizacional
Filosofía de Negocio
Procesos de Reflexión Estratégica
Estructura de la Organización
Propiedad IntelectualTecnología de Proceso
Procesos de Innovación
Tecnología de Producto
Procesos de Apoyo
Procesos de Captación de Conocimiento
Mecanismos de Transmisión y Comunicación
Tecnología de la Información
PresentePresente
FuturoFuturo
BLOQUESBLOQUES
ELEMENTOSELEMENTOS
INDICADORESINDICADORES
Capital IntelectualCapital Intelectual
Capital Capital HumanoHumano
Capital Capital RelacionRelacion
alal
Capital Capital EstructurEstructur
alal
Fuente: Modelo Intelect
CAPITAL ESTRUCTURAL: INDICADORESCAPITAL ESTRUCTURAL: INDICADORES
PROPIEDAD INTELECTUAL:PROPIEDAD INTELECTUAL:
Nº de patentes empresa/nº patentes de la Nº de patentes empresa/nº patentes de la competencia.competencia. Inversión anual en protección legal.Inversión anual en protección legal. % ventas de productos patentados.% ventas de productos patentados. Incremento de beneficios originados por la Incremento de beneficios originados por la protección legal/inversión en protección legal protección legal/inversión en protección legal (retorno de la inversión en protección legal).(retorno de la inversión en protección legal). % patentes que responden a los objetivos % patentes que responden a los objetivos estratégicosestratégicos
BLOQUESBLOQUES
ELEMENTOSELEMENTOS
INDICADORESINDICADORES
Fuente: Modelo Intelect
CAPITAL RELACIONAL: DEFINICIÓNCAPITAL RELACIONAL: DEFINICIÓN
Se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto Se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior .de relaciones que mantiene con el exterior .
Se incluyen el conocimiento que puede obtenerse de la Se incluyen el conocimiento que puede obtenerse de la relación con otros agentes del entorno (clientes, proveedores, relación con otros agentes del entorno (clientes, proveedores, competidores (alianzas estratégicas) etc.). competidores (alianzas estratégicas) etc.).
BLOQUESBLOQUES
ELEMENTOSELEMENTOS
INDICADORESINDICADORES
Capital IntelectualCapital Intelectual
Capital Capital HumanoHumano
Capital Capital RelacionRelacion
alal
Capital Capital EstructurEstructur
alal
CAPITAL RELACIONAL: ELEMENTOSCAPITAL RELACIONAL: ELEMENTOS
Base de Clientes Relevantes
Lealdad de Clientes
Intensidad de la Relación con Clientes
Satisfacción de Clientes
Procesos Apoyo y Servicio al ClienteCercanía al Mercado
Notoriedad de Marca(s)
Reputación / Nombre de Empresa
Alianzas Estratégicas
Interrelación con ProveedoresInterrelación con Otros Agentes
PresentePresente
FuturoFuturo Capacidad de Mejora/Recreación de la Base de Clientes
BLOQUESBLOQUES
ELEMENTOSELEMENTOS
INDICADORESINDICADORES
Capital IntelectualCapital Intelectual
Capital Capital HumanoHumano
Capital Capital RelacionRelacion
alal
Capital Capital EstructurEstructur
alal
Fuente: Modelo Intelect
CAPITAL RELACIONAL: INDICADORESCAPITAL RELACIONAL: INDICADORES
CONCENTRACIÓN O RIESGO CONCENTRACIÓN O RIESGO DE LA BASE DE CLIENTES:DE LA BASE DE CLIENTES:
Volumen de ventas por cliente.Volumen de ventas por cliente.Nº líneas de producto / cliente. Nº líneas de producto / cliente. Nº clientes que concentran el 50% de la facturaciónNº clientes que concentran el 50% de la facturaciónNº clientes que concentran el 50% de la facturación / n º Nº clientes que concentran el 50% de la facturación / n º
clientes que concentran el 50% de la facturación de la clientes que concentran el 50% de la facturación de la competencia.competencia.
Nº países (áreas geográficas) en que opera la empresa.Nº países (áreas geográficas) en que opera la empresa.Nº países (áreas geográficas) que concentran el 50% de la Nº países (áreas geográficas) que concentran el 50% de la
facturación.facturación.
IDENTIFICACIÓN DE LOS MEJORES CLIENTESIDENTIFICACIÓN DE LOS MEJORES CLIENTESRentabilidad por cliente.Rentabilidad por cliente.Nº de clientes cuya rentabilidad supera un x%.Nº de clientes cuya rentabilidad supera un x%.Rentabilidad media de los clientes/rentabilidad media de la Rentabilidad media de los clientes/rentabilidad media de la
competencia.competencia.
BLOQUESBLOQUES
ELEMENTOSELEMENTOS
INDICADORESINDICADORES
ÍNDICE
• INTRODUCCIÓN– ¿POR QUÉ SURGE EL PROYECTO INTELECT?– OBJETIVO DEL PROYECTO INTELECT.
• MODELO INTELECT– FASES EN SU ELABORACIÓN.– CARACTERÍSTICAS.– ESTRUCTURA Y CONTENIDO.
• IMPLANTACIÓN DEL MODELO INTELECT– REQUISITOS– FASES
PRUEBAS PILOTOSPRUEBAS PILOTOS: :
• Finanzia (Grupo BBV).Finanzia (Grupo BBV).
•TSAI (Telefónica)TSAI (Telefónica)
•Ingenierías IdomIngenierías Idom
IMPLANTACIÓN DEL MODELO INTELECT
• Interés por la medición de los intangibles Equipo directivo dispuesto a participar.
• La relevancia de contar con una estrategia claramente definida y compartida por los equipos directivos.
• Poder disponer de sistemas de información para la gestión.
• La complejidad del proceso Necesidad de abordarlo como un proceso gradual.
REQUISITOS:REQUISITOS:
MEDICIÓN DEL CAPITAL MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUALINTELECTUAL
EN LAS ORGANIZACIONESEN LAS ORGANIZACIONES
INDICADORESINDICADORES
ELE
ME
NTO
SELE
ME
NTO
S
ELEMENTOSELEMENTOS
CAPITAL INTELECTUALCAPITAL INTELECTUAL
Capital Capital HumanHuman
oo
Capital Capital RelacionaRelaciona
ll
Capital Capital EstructurEstructur
alal
Fu
turo
Fu
turo
Pre
sen
tP
resen
t ee
Satisfacción del Personal
Estructura del Personal
Competencias de las Personas
Liderazgo
Estabilidad: riesgo de pérdida
Cultura y Filosofía de Negocio
Procesos de Reflexión Estratégica
Estructura de la Organización
Propiedad Intelectual
Tecnología de Proceso
Tecnología de Producto
Procesos de Apoyo
Procesos de Captación de Conocimiento
Mecanismos de Transmisión y Comunicación
Tecnología de la Información
Base de Clientes Relevantes
Lealtad de Clientes
Intensidad de la Relación con Clientes
Satisfacción de Clientes
Procesos Apoyo y Servicio al Cliente
Cercanía al Mercado
Notoriedad de Marca(s)
Reputación/ Nombre de Empresa
Alianzas Estratégicas
Interrelación con Proveedores
Interrelación con Otros AgentesMejora Competencias
Capacidad de innovación de personas y equipos
Capacidad de mejora/ Recreación de la base de clientes
Proceso de innovación
SELECCIÓN DE SELECCIÓN DE INDICADORES INDICADORES RELEVANTESRELEVANTES
11
22
33
44
nn
ESTRATEGIAESTRATEGIA
CORPORATIVACORPORATIVA
ESTRATEGIA / ESTRATEGIA / FACTORES FACTORES
CRÍTICOS DE ÉXITOCRÍTICOS DE ÉXITO
FASES EN LA MEDICIÓN FASES EN LA MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUALDEL CAPITAL INTELECTUALEN LAS ORGANIZACIONESEN LAS ORGANIZACIONES
PP LL AA N N DEDE AA CC CC II ÓÓ NN
FFOORRMMAACCIIOONN
Tª
ACTIVOS INTANGIBLES ACTIVOS INTANGIBLES EXIGIBLESEXIGIBLES ACTIVOS INTANGIBLESACTIVOS INTANGIBLES
DISPONIBLESDISPONIBLES
Fuente: Eduardo Bueno y Mª Paz Salmador (1999).Fuente: Eduardo Bueno y Mª Paz Salmador (1999).
ELABORACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN AL IMPLANTAR UN MODELO DE
CAPITAL INTELECTUAL
ÍNDICE
• INTRODUCCIÓN– ¿POR QUÉ SURGE EL PROYECTO INTELECT?– ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN DEL CAPITAL
INTELECTUAL?
• MODELO INTELECT– FASES EN SU ELABORACIÓN.– CARACTERÍSTICAS.– ESTRUCTURA DEL CAPITAL INTELECTUAL.
• IMPLANTACIÓN DEL MODELO INTELECT– REQUISITOS– FASES
• CONCLUSIONES Y LECCIONES APRENDIDAS– MODELO– METODOLOGÍA– RESULTADOS OBTENIDOS
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES SOBRE EL MODELOCONCLUSIONES SOBRE EL MODELO
Íntimamente ligado a la Íntimamente ligado a la estrategiaestrategia
Dimensión futuraDimensión futura del modelo del modelo
Carácter Carácter dinámicodinámico
Necesario avanzar hacia indicadores comunes - Necesario avanzar hacia indicadores comunes - ÍndicesÍndices
Fuente: Modelo Intelect
CONCLUSIONES SOBRE LA METODOLOGÍACONCLUSIONES SOBRE LA METODOLOGÍA
Apoyo del Apoyo del equipo directivoequipo directivo
Etapa de Etapa de formaciónformación y y clarificaciónclarificación de conceptos de conceptos
Concreción de los Concreción de los factores críticos de éxitofactores críticos de éxito
Proceso de Proceso de implantación gradualimplantación gradual
Desarrollo a partir de Desarrollo a partir de sistemas de información sistemas de información existentesexistentes
CONCLUSIONES (II)
Fuente: Modelo Intelect
CONCLUSIONES (III)
Fuente: Modelo Intelect
CONCLUSIONES SOBRE LOS RESULTADOS OBTENIDOS:CONCLUSIONES SOBRE LOS RESULTADOS OBTENIDOS:
MapMapa de indicadoresa de indicadores reducido reducido
DebateDebate y unificación del lenguaje y unificación del lenguaje
Reflexión estratégica:Reflexión estratégica: Herramienta de gestiónHerramienta de gestión
Reestructuración de la estrategiaReestructuración de la estrategiaEnriquece la Memoria. Memoria.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
Los modelos de medición del Capital Intelectual Los modelos de medición del Capital Intelectual tratan de reflejar la nueva realidad de las tratan de reflejar la nueva realidad de las
organizaciones en la Economía del Conocimiento.organizaciones en la Economía del Conocimiento.
Búsqueda de Búsqueda de indicadores comunes indicadores comunes
índices.índices.
Análisis de Análisis de mecanismos de mecanismos de
regulación regulación contable de los contable de los
activos activos intangibles.intangibles.
Se están midiendo el Capital Se están midiendo el Capital Intelectual como herramienta de Intelectual como herramienta de
gestión.gestión.
En la actualidad:En la actualidad:
ÍNDICE
• INTRODUCCIÓN– ¿POR QUÉ SURGE EL PROYECTO INTELECT?– OBJETIVOS DEL PROYECTO INTELECT
• MODELO INTELECT– FASES EN SU ELABORACIÓN.– CARACTERÍSTICAS.– ESTRUCTURA Y CONTENIDOS.
• IMPLANTACIÓN DEL MODELO INTELECT– REQUISITOS– FASES
• CONCLUSIONES Y LECCIONES APRENDIDAS– MODELO– METODOLOGÍA– RESULTADOS OBTENDIDOS
• LOS SIGUIENTES PASOS AL PROYECTO INTELECT
LOS SIGUIENTES PASOS AL PROYECTO INTELECT
EL CLUB INTELECT
Mª Paz Salmador Sánchez
CÓMO SE ESTÁ DESARROLLANDO UN MODELO DE MEDICIÓN DE CAPITAL INTELECTUAL EN ESPAÑA. LA
ELABORACIÓN DE UN CUADRO DE INDICADORES