MANA 230 UMET

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MANA 230 CONDUCTA ORGANIZACIONAL Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo © Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2003 Derechos Reservados Prep. Mayo 2004, Prof. Mildred Y. Rivera

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MANA 230

CONDUCTA ORGANIZACIONAL

Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo © Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2003 Derechos Reservados

Prep. Mayo 2004, Prof. Mildred Y. Rivera

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Prep. 28 Mayo 2004 Mildred Y. Rivera 2 MANA 230 Conducta Organizacional

TABLA DE CONTENIDO Páginas Prontuario........................................................................................................3 Taller Uno…………………………………………………………………………....9 Taller Dos ......................................................................................................12 Taller Tres ...................................................................................................155 Taller Cuatro................................................................................................178 Taller Cinco .................................................................................................211 Anejo A Rúbrica para evaluar la asistencia y participación.................................................24

Anejo B Diario Reflexivo......................................................................................................25

Anejo C El Ensayo...............................................................................................................26

Anejo D Rúbrica para evaluar el ensayo.............................................................................27

Anejo E Modelos y/o enfoques de administración..............................................................28

Anejo F Rúbricas para evaluar la presentación oral ...........................................................29

Anejo G Guía para el análisis de casos...............................................................................30

Anejo H Rúbrica para evaluar presentación grupal.............................................................31

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Prep. 28 Mayo 2004 Mildred Y. Rivera 3 MANA 230 Conducta Organizacional

Prontuario

Título del Curso Conducta Organizacional

Codificación MANA 230

Duración Cinco Semanas

Prerequisito MANA 210 Descripción

El comportamiento organizacional es el estudio y la aplicación de los conocimientos

acerca de la forma en que las personas actúan en las organizaciones. En el curso

Conducta Organizacional se estudia el significado e importancia del comportamiento

humano—individual y grupal—dentro de las organizaciones. Estos son sistemas

sociales donde el estudiante para trabajar en ellos y/o dirigirlos, necesita

comprender su funcionamiento.

El estudiante analizará temas tales como las teorías y prácticas de las

organizaciones, la sicología del individuo y su naturaleza, las ventajas del trabajo

en equipo, el conflicto organizacional y los cambios, entre otros. También podrá

aplicar las teorías sobre el comportamiento humano y las referentes a las

organizaciones para comprender las funciones gerenciales que se llevan a cabo en

una organización.

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Objetivos Generales Al finalizar el curso, el estudiante:

1. Describirá la naturaleza y los conceptos básicos del comportamiento

organizacional e identificará aquellos factores que influyen en la efectividad

organizacional.

2. Reconocerá y definirá conceptualmente el vocabulario o terminología aplicable al

campo de la conducta organizacional.

3. Identificará, analizará y comparará los diferentes modelos del comportamiento

organizacional y los modelos para definir y medir efectividad o desempeño.

4. Reconocerá el valor de la diversidad cultural en las organizaciones y la

importancia de los conceptos de responsabilidad social y ética empresarial en

los procesos organizacionales de cada cultura.

5. Identificará, reconocerá y aplicará los nuevos enfoques sobre el papel que

cumple la cultura organizacional y las formas en que estos varían según la

cultura.

6. Aplicará el conocimiento adquirido con el fin de mejorar la efectividad de las

organizaciones en las cuales se desempeñe.

Texto y Recursos

Davis, Keith and Newstrom, Joth W. (2002) Comportamiento Humano en el Trabajo,

11ava. Edición, MxGraw Ill, ISBN 970-10-3736-7

Hersey, Paul, Blanchard, Kenneth H., Johnson, Dewey E., (2000) Management of

Organizational Behavior, Leading Human Resources, Eighth Edition, Prentice

Hall, ISBN 0130175986

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Criterios de Evaluación

CRITERIO* PESO

Asistencia, participación y contribución en clase

10%

Portafolio del curso

Diario reflexivoTareas asignadas para cada taller

Actividades semanalesReflexión final

30% 5% 5% 15% 5%

Análisis de caso en grupos de dos y dramatización (role-playing) en Cuarto Taller

30%

Trabajo final

Presentación en claseTrabajo escrito

30% 20% 10%

*Las rúbricas a utilizarse para la evaluación de estas actividades se incluyen como

anejos.

Asistencia, participación y contribución en clase Todo estudiante debe asistir a clases preparado para discutir los temas del día y

debe participar activamente haciendo contribuciones efectivas. Al final del curso

cada estudiante completará una auto evaluación (reflexión final) de su participación

en el curso que el/la Facilitador (a) considerará para hacer su evaluación. Portafolio del curso Cada estudiante deberá preparar un portafolio del curso que incluirá todos los

trabajos individuales hechos desde el inicio de los talleres hasta la reflexión final en

el quinto taller. En el primer taller se explicará el formato a seguir para el portafolio.

Trabajos semanales Cada estudiante incluirá una copia de las tareas semanales que requiere este

módulo y de las que el (la)facilitador(a) solicita en clase. Los trabajos y

asignaciones deberán entregarse en la fecha indicada y en su totalidad. Estos

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pueden ser: ensayos, análisis de casos, análisis de artículos, resúmenes y otros

que el (la)facilitador(a) seleccione.

Análisis de Casos Al finalizar el Taller Tres, el (la)facilitador(a) entregará a cada pareja constituida un

escrito sobre un caso a ser analizado para entregar en el Cuarto Taller. Cada

pareja preparará un análisis del caso de acuerdo a las recomendaciones de la guía

de análisis de casos en el Anejo G. El análisis deberá reflejar la aplicación de los

conceptos estudiados. Cada pareja entregará el análisis escrito a máquina y hará

una presentación de 10 minutos donde dramatizarán el caso siguiendo las

siguientes instrucciones: ambos son gerentes de una organización y uno de ellos le

expone al otro la situación; discutirán las causas del problema o situación y las

posibles soluciones exponiendo los posibles riesgos o consecuencias.

Trabajo final de Investigación Los estudiantes se dividirán en grupos de no más de cinco (5) estudiantes

(preferiblemente cuatro). Cada grupo seleccionará dos organizaciones donde por

medio de entrevistas a gerentes y/o información escrita de estas entidades

investigarán cómo operan y cuáles son los modelos, enfoques y/o tendencias que

componen la cultura organizacional y presentarán un informe oral y escrito en el

Taller Cinco. El informe escrito contendrá lo siguiente:

a) portada

b) introducción

c) descripción y misión de cada organización

d) enfoques y/o modelos de administración

e) análisis de estos modelos que incluya fortalezas y debilidades

f) recomendaciones de cambio para mejorar la efectividad en los procesos

organizacionales

g) conclusión, y

h) bibliografía

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La presentación oral será de un máximo de 30 minutos. Esta puede ser

demostrada a través del método de facilitación preferido por los estudiantes entre

éstos: panel, noticiero, foro, en Power Point, dramatización, video u otra

técnica

avalada por el (la)facilitador(a). Todos los integrantes del grupo deberán participar

tanto en la presentación oral como en la redacción del informe escrito. El itinerario

de trabajo para preparar este proyecto es el siguiente:

• Segunda semana: Se constituyen los grupos, se escoge un líder que sirva de

enlace con el/la Facilitador(a) y se indica la rúbrica (Anejo H) a ser utilizada por

los componentes de cada grupo para evaluarse entre sí. Cada miembro

evaluará los restantes miembros del grupo y entregará al facilitador las

evaluaciones individuales de sus compañeros en el Taller Cinco.

• Tercera semana o antes: (vía teléfono o correo electrónico) Los grupos

presentan al facilitador una propuesta por escrito que incluye: las

organizaciones seleccionadas, por qué se escogieron, cinco posibles modelos o

tendencias de administración estudiadas en clase (Anejo I) de las cuales

escogerán tres para el análisis de cada organización y qué técnica de

presentación utilizarán. El/la Facilitador(a) estará disponible para consultas del

líder seleccionado.

• Quinta semana: Cada grupo tendrá 30 minutos para hacer su presentación. La

presentación oral debe ser interesante e impactar al resto de la clase. El informe

escrito y las evaluaciones de los miembros del grupo se entregarán en el Taller

Cinco. El/la Facilitador(a) y los estudiantes evaluarán la presentación en clase.

El/la Facilitador(a) evaluará el trabajo escrito.

Reflexión final Cada estudiante evaluará el curso, auto evaluará su participación en el mismo y si

cumplió con los objetivos generales incluidos al principio de este módulo. Para este

propósito utilizará el Anejo B.

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Descripción de las normas del curso

• La asistencia es obligatoria. El estudiante debe excusarse con el (la)facilitador(a)

si tiene alguna ausencia y reponer todo trabajo. El (la)facilitador(a) se reserva el

derecho de aceptar la excusa y el trabajo presentado y ajustar la evaluación,

según entienda necesario.

• Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer, si el

estudiante presenta una excusa válida y constatable (ej. médica o de tribunal),

se procederá a citarlo para un examen escrito de la actividad a la cual no asistió.

• Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare

antes de cada taller, según especifica el módulo. Se requiere un promedio de 10

horas semanales para prepararse para cada taller.

• El estudiante debe someter trabajos de su autoría, por lo tanto, no deberá

incurrir en plagio. Debe dar crédito a cualquier referencia.

• Debido al nivel de estudios y a la visión y enfoque de un programa de estudios

acelerados para adultos que son o van en camino de ser profesionales, los

trabajos escritos a entregar deberán ser presentados electrónicamente.

• Si el (la)facilitador(a) realiza algún cambio, deberá entregar dichos cambios por

escrito y discutirlos con los estudiantes en el Taller Uno.

• El (la)facilitador(a) establecerá el medio y proceso de contacto con los

estudiantes.

• El uso de teléfonos celulares está prohibido durante los talleres.

• El Sistema Universitario Ana G. Méndez, cuenta con el servicio de Universia

para brindar acceso a una cuenta de correo electrónico a todos sus estudiantes.

El(la) facilitador(a) debe informarse sobre este servicio para orientar a los

estudiantes que no tengan una dirección electrónica.

• No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases.

• Todo estudiante está sujeto a las normas de comportamiento de la institución y

las que se establezcan en el curso.

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Taller Uno

Objetivos Específicos Al finalizar el Taller, el estudiante:

1. Explicará el significado del comportamiento organizacional y mencionará sus

conceptos básicos y sus objetivos.

2. Mencionará los efectos que el comportamiento organizacional tiene sobre el

rendimiento organizacional.

3. Reconocerá los modelos alternativos de comportamiento organizacional, sus

efectos y las tendencias en el uso de los modelos.

4. Comparará y contrastará las diversas formas de comunicación y sus efectos en

el comportamiento humano en el trabajo.

Direcciones Electrónicas Comportamiento organizacional www.rrppnet/com.ar/comportamientoorganizacional.htm Big Dog’s Leadership Page – Organizational Behavior www.nwlink.com/~donclark/leader/leadob.html Identidad y Cultura Organizacional, Rasgos de la Cultura Organizacional www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/rh/no8/culturaorg.htm Comunicación Organizacional www.gestiopolis.com/dirgp/adm/comunicacion.htm

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Tareas a realizar antes del Taller Uno 1. Leer el módulo (por lo menos hasta el primer taller) y asistir a clases preparado

para hacer preguntas sobre cualquier duda o aclaración necesaria y para discutir

conceptos asignados para lectura.

2. Buscar y leer información sobre los siguientes conceptos:

• Comportamiento Organizacional: definición, conceptos, objetivos

• Naturaleza de las personas y organizaciones

• Enfoques y limitaciones del comportamiento organizacional

• Modelos de comportamiento organizacional

• Administración de la comunicación

3. Estar preparado para una actividad en clase sobre los conceptos mencionados

en la tarea 2.

4. Traer al primer taller un artículo de reciente publicación sobre un tema

relacionado a la conducta humana en el lugar de trabajo y estar preparado para

discutirlo. Entregará al facilitador el corte del artículo con un breve resumen del

contenido del mismo.

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Actividades Taller Uno

1. Presentación de los estudiantes y del (a) facilitador(a). El(La) facilitador(a)

dirigirá una dinámica de presentación. Se sugiere el uso de alguna dinámica

para facilitar la integración del grupo y la preparación del mismo para la

experiencia de aprendizaje.

2. El/la facilitador (a) presentará los objetivos, metodología de facilitación,

expectativas y criterios de avalúo del curso MANA 230. Durante este proceso,

se corroborará que todo estudiante presente esté matriculado en el curso.

Además, verificará que los estudiantes tengan el módulo y el material de

referencia necesario. Se indicarán los canales de comunicación alternos a los

cuales se podrá contactar con facilitador durante la semana, en caso de que el/la

estudiante necesite apoyo. El (la)facilitador(a) establecerá el horario y los días.

3. Comprobación de asistencia oficial con lista de clases y tarjetas de estudiantes.

4. Selección del Representante Estudiantil, discusión de sus responsabilidades y

anuncio de fecha de reunión con representantes del Programa.

5. Repaso de las tareas y actividades a realizar en cada taller.

5. El (la)facilitador(a) solicitará cinco estudiantes voluntarios que compartan su

resumen del artículo asignado para el Taller Uno. De no haber voluntarios, el

(la)facilitador(a) seleccionará. Todos entregarán su resumen al facilitador.

6. Discusión por facilitador y estudiantes de los conceptos asignados para lectura

antes del primer taller. La discusión se desarrollará con presentación electrónica

,interacción de los estudiantes y otras estrategias que seleccione el

(la)facilitador(a).

7. El/la faciltador(a) explicará con detalle las actividades para el Taller Dos y

aclarará interrogantes presentadas.

8. Entrega y explicación del uso del diario reflexivo (Anejo B)

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Taller Dos Objetivos Específicos Al finalizar el Taller Dos, el estudiante:

1. Describirá el funcionamiento de un sistema social.

2. Identificará las diferentes culturas sociales y reconocerá el valor de la diversidad

cultural en las organizaciones.

3. Definirá el término estatus y señalará los efectos que éste causa en las

organizaciones.

4. Diferenciará los impulsos motivacionales que pueden ser utilizados en la

organización para aumentar la calidad y la productividad de la empresa

moderna.

5. Mencionará y distinguirá los diferentes modelos de expectativas y el modelo de

equidad.

6. Analizará las relaciones complejas de los sistemas de remuneración y el

comportamiento organizacional.

Direcciones Electrónicas Employee motivation, the organizational environment and productivity www.accel-team.com/motivation Understanding employee motivation www.joe.org/joe/1998june/rb3.html/ Basics about employee motivation www.mapnp.lorg/library/guiding/motivate/basics.html 10 ways to improve motivation www.fountainheadsf.com/what-we-learned/tenways/index.html

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Tareas a realizar antes del Taller Dos 1. Leer y estudiar información relacionada a:

• Funcionamiento de un sistema social

• Las culturas sociales y su influencia

• La diversidad cultural

• Los roles y sus conflictos en las organizaciones

• El estatus y sus símbolos

• El proceso motivacional y sus impulsos

• Modelos de expectativas y equidad

• Sistemas de recompensa total

• La función del dinero en los modelos motivacionales

• Evaluación del rendimiento

• Sistemas de incentivos económicos

(Todas las tareas siguientes son para entregar y posteriormente para incluir en el

portafolio)

2. Siguiendo la red de percepciones de roles de administradores y empleados,

escriba lo siguiente y esté preparado para compartir sus percepciones con el

resto dela clase:

a) su percepción de su rol como empleado en la empresa donde trabaja b) su percepción del rol de su supervisor

c) su percepción de la percepción que tiene su supervisor de su rol como empleado 3. Observe su ámbito laboral (Si no trabaja, observe su vecindario o la universidad)

y conteste las siguientes preguntas: ¿De qué manera se refleja la diversidad

cultural en su entorno laboral?, ¿Cuáles son los símbolos de estatus más

comunes en las organizaciones o en individuos? Mencione cinco de cada uno.

4. Analice la siguiente premisa: “El pago basado en habilidades es un desperdicio

de dinero de la compañía, ya que se paga por el rendimiento potencial, no por el

rendimiento real”.

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Actividades 1. El (la) faciltador(a) dirigirá una dinámica o actividad rompehielo.

2. El (la)facilitador(a) comenzará la discusión formal del Taller Dos con la lectura de

los objetivos para este taller. Discutirá con la participación activa de los

estudiantes los conceptos de sistema social, cultura social, roles y estatus.

3. Discusión del ejercicio de roles: el facilitador solicitará a los estudiantes que se

dividan en grupos de cinco. La composición de cada grupo será de acuerdo a la

similitud o relación de sus profesiones y cada miembro compartirá como grupo

sus ideas de los roles. Un miembro del grupo compartirá con el resto de la

clase un análisis de las similitudes y diferencias en percepciones de los

miembros del grupo. (20 minutos máximo para la actividad)

4. El(la) faciltadora solicitará a tres estudiantes que compartan su investigación

relacionada a la diversidad cultural y estatus en su lugar de trabajo.

5. El(la) faciltador(a) comenzará la discusión del tema de motivación, los impulsos

motivacionales, los modelos de expectativas y las comparaciones de equidad.

6. El(la) facilitador(a) entregará un caso para lectura y análisis en clase. Se

formarán grupos de cinco, leerán el caso y contestarán las tres preguntas que

el(la) facilitador(a) les indique. Un representante de cada grupo compartirá su

análisis con el resto de la clase. (30 minutos máximo para la actividad)

7. El(la) faciltador(a) comenzará la discusión del tema de evaluación y retribución

del rendimiento y el dinero como medio de intercambio económico.

5. El(la) faciltador(a) solicitará a tres estudiantes que compartan su análisis de la

premisa “El pago basado en habilidades es un desperdicio de dinero de la

compañía, ya que se paga por el rendimiento potencial, no por el rendimiento

real”.

8. Creación de grupos y selección de líder para la presentación oral del Taller

Cinco.

9. Explicación de las tareas a ser realizadas para el Taller Tres.

10. Actividad final: los estudiantes contestarán las preguntas del diario reflexivo.

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Taller Tres

Objetivos Específicos Al finalizar el Taller Tres, el estudiante:

1. Analizará la naturaleza del liderazgo basado en comportamientos, roles y

habilidades que se combinan para formar los diferentes estilos de liderazgo.

2. Enumerará los diferentes enfoques y los sustitutos del liderazgo.

3. Relacionará el concepto “empowerment” con el concepto de participación y su

funcionamiento.

4. Analizará la relación entre rendimiento y satisfacción.

5. Identificará diferentes estudios o métodos de conocer el grado de satisfacción

en los empleados.

Direcciones Electrónicas El Liderazgo www.teclaredo.edu.mx/old/unidad4/el1.htm Estilos de Liderazgo www.revistainterforum.com/espanol/articulos/082001negocios.html El Arte del Liderazgo www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/aertiduch.htm ¿Tienes Mentalidad Gerencial?

www.gestiopolis.com/recursos/checking/pruebas6.asp

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Tareas a realizar antes del Taller Tres 1. Leer y estudiar información relacionada a:

• Naturaleza del liderazgo, diferentes estilos y enfoques

• Diferencias entre razgos y comportamientos

• Empowerment

• Proceso de participación

• Actitudes de los empleados y satisfacción en el trabajo

• Diseño y uso de encuestas de satisfacción en el trabajo

2. Asista preparado a contestar ejercicios relacionados a cualquiera de los temas

de la Tarea 1.

(Las siguientes tareas son para entregar y posteriormente para incluir en el portafolio) 3. Luego de leer y estudiar los conceptos de la Tarea 1, defina los términos

liderazgo, empowerment y participación.

4. Mencione cinco tipos de líderes y las características que los describen.

5. Redacte un ensayo sobre su percepción de empowerment y si siente que tiene

oportunidades en su trabajo para demostrar dominio y control en su

desempeño diario o si por el contrario, siente que su rendimiento en su trabajo

está siendo afectado por la falta de empowerment. (Ver Anejo C)

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Actividades 1. El(la) faciltador(a) dirigirá una dinámica o actividad rompehielo.

2. El (la)facilitador(a) comenzará la discusión formal del Taller Tres con la lectura

de los objetivos para este taller. Solicitará la participación de los estudiantes

para que definan el término liderazgo y compartan lo que entendieron de la

lectura y cómo aplican este concepto en su área de trabajo.

3. El(la) faciltador(a) dirigirá una dinámica de autoevaluación. Cada estudiante se

evaluará como líder de acuerdo a las características que el(la) facilitador(a)

indique. El(la) facilitador(a) nombrará las características, el estudiante las

escribirá y anotará al lado de cada una (Sí) si posee esa característica y (No) si

no la posee. Luego evaluará los sí y no finales. No tienen que compartir los

resultados finales. Será sólo para autoanálisis.

4. El (la)facilitador(a) comenzará la discusión formal de los conceptos de

empowerment y participación utilizando la técnica de su preferencia.

5. Varios estudiantes (voluntarios preferible) compartirán sus experiencias positivas

o negativas relacionadas al empowerment en su lugar de trabajo.

6. El (la)facilitador(a) comenzará la discusión formal del tema de las actitudes de

los empleados y sus efectos en la conducta organizacional.

7. Los estudiantes se dividirán en grupos de cuatro o cinco y realizarán un role-

playing de la siguiente situación: uno de ellos será el supervisor de la empresa

y los otros empleados de línea que están bajando su productividad por

diferentes razones. El supervisor les llama la atención y les sugiere vías de

mejoramiento mientras que los empleados tratan de convencer al supervisor que

su pobre rendimiento va a tono con su satisfacción. ¿Qué podría hacer el

supervisor o ellos mismos para mejorar su satisfacción?

8. Tiempo para reaccionar a temas escogidos y aclaración de dudas sobre la

presentación oral final.

9. Explicación de las tareas a ser realizadas para el Taller Cuatro y distribución a

las parejas constituidas de los casos para analizar y entregar en el Taller Cuatro.

10. Actividad final: los estudiantes contestarán las preguntas del diario reflexivo.

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Taller Cuatro

Objetivos Específicos Al Finalizar el Taller, el estudiante:

1. Desglosará y explicará un modelo del proceso de resolución de conflictos.

2. Señalará las ventajas y desventajas de los efectos del conflicto.

3. Analizará situaciones para determinar comportamiento asertivo en situaciones

de conflictos.

4. Definirá el concepto “dinámica de grupo” e ilustrará los tipos de grupos

existentes.

5. Determinará la composición de equipos de trabajo y e identificará el ciclo de vida

de un equipo.

6. Distinguirá la naturaleza de los cambios, las causas de la resistencia a ellos y la

forma de implantarlos con mayor éxito en el desarrollo organizacional.

Direcciones Electrónicas Team Development Summary Sheet www.people.vcu/edu/~sleeth/TeamDevelopmentSheet.html Team Work and Team Building www.utexs.edu/courses/resource/teambuil.htm Manejo de la Resistencia al Cambio www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/56/rescam.htm Conflicto Laboral www.monografías.com/trabajos7/conla/conla.shtml

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Tareas antes del Taller Cuatro 1. Leer y estudiar información relacionada a:

• Naturaleza y tipos de conflictos

• Consecuencias de los conflictos y estrategias de resolución

• El comportamiento asertivo

• La dinámica de grupos y efectos de grupos informales

• Técnicas de lluvia de ideas

• La naturaleza de los equipos de trabajo y el ciclo de vida de éstos

• Proceso de construcción de equipos

• La naturaleza del cambio

• Resistencia al cambio y tipos de resistencia

2. Asistir al Taller Cuatro preparado para discutir los temas de la Tarea 1.

(Las siguientes tareas son para entregar y posteriormente para incluir en el portafolio)

3. Describa el proceso que debe seguir un administrador en un caso de conflicto

hasta sus resultados.

4. Piense en un grupo de trabajo al que haya pertenecido recientemente y evalúe

su grado de participación; ¿Qué factores contribuyeron a la participación o la

obstaculizaron?

5. Preparar análisis de caso con pareja asignada para dramatización en el Taller

Cuatro.

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Prep. Mayo 2004 por Mildred Y Rivera 20 MANA 230 Conducta Organizacional

Actividades 1. El(La) faciltador(a) dirigirá una dinámica o actividad rompehielo.

2. El(La) facilitador(a) comenzará la discusión formal del Taller Cuatro con la

lectura de los objetivos para este taller. Discutirá con la participación activa

de los estudiantes los conceptos de: naturaleza y tipos de conflictos,

consecuencias de los conflictos y estrategias de resolución, diferentes tipos

de personalidades y el comportamiento asertivo.

3. Ejercicio de evaluación de habilidades para contestar fuera del salón de

clases. El(La) facilitador(a) distribuirá un ejercicio que mide el grado de

habilidades interpersonales para trabajar constructivamente con otras

personas.

4. El(La) facilitador(a) comenzará la discusión formal de los temas: equipos y

construcción de equipos y la administración del cambio.

5. Actividad debate. Dos estudiantes representarán la postura de que no se

debe tomar en cuenta las actitudes de los empleados cuando se implantan

cambios y dos estudiantes representarán la postura que hay que ser sensible

a las actitudes de los empleados. Los representantes presentarán sus

argumentos en tres turnos alternos de dos minutos cada turno. Al final de los

turnos, el resto de la clase evaluará las posturas e indicará qué grupo utilizó

los mejores argumentos. Esta actividad no debe durar más de 15 minutos.

6. En las dos horas finales, los estudiantes dramatizarán los análisis de casos

asignados para este Taller. Cada pareja tendrá diez minutos para hacer su

presentación.

7. Explicación de las tareas a ser realizadas para el Taller Cinco.

8. Actividad final: los estudiantes contestarán las preguntas del diario reflexivo

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Taller Cinco

Objetivos Específicos

Al Finalizar el Taller Cinco, el estudiante: 1. Identificará las causas del estrés individual y organizacional y las estrategias

adecuadas para una buena administración del estrés.

2. Explicará los factores que afectan las operaciones multinacionales y los métodos

de integrar diferentes sistemas sociales.

3. Reconocerá a través de conclusiones y resultados de las presentaciones, la

diversidad cultural organizacional y las oportunidades de desarrollo en el campo

organizacional.

Direcciones Electrónicas Estrés Laboral, ¿Enfermedad o Cualidad? www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/64/estrés.htm América Latina y el Caribe frente a los Desafíos Culturales de la Globalización www.gestiopolis.com/canales/economía/articulos/70/amlacardeglo.htm

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Tareas antes del Taller Cinco 1. Leer y estudiar información relacionada a:

• El estrés en los empleados

• Causas y síntomas del estrés en los empleados y efectos en las

organizaciones

• Estrategias para combatir el estrés

• Factores que afectan las operaciones multinacionales

• Comunicación transcultural

• Problemas de seguridad y salud en el trabajo

2. Asistir al Taller Cuatro preparado para discutir los temas de la Tarea 1.

3. Analice y entregue a manera de ensayo la siguiente aseveración que la mayoría

de los entrevistados contestan en una entrevista de empleo: Estoy

acostumbrado al estrés; soy más productivo bajo estrés. ¿Ayuda el estrés al

rendimiento o en realidad lo obstaculiza?

4. Prepararse para la presentación oral.

5. Completar el Diario Reflexivo y entregarlo al (la) facilitador(a). Debe incluir la

Tareas 3 de este taller.

Actividades 1. El faciltador dirigirá una dinámica o actividad rompehielo.

2. El (la)facilitador(a) comenzará la discusión formal del Taller Cinco con la lectura

de los objetivos para este taller. Discutirá con la participación activa de los

estudiantes los conceptos asignados para estudio antes del Taller Cinco.

3. Presentaciones orales en grupos.

4. Entrega del portafolio y del diario reflexivo.

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ANEJOS

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Anejo A RÚBRICA PARA EVALUAR LA PARTICIPACIÓN EN CLASE

NOMBRE: _______________________________ CURSO: ______________ 1- Asistencia y puntualidad: ______ 2 - Aportación a la clase: ______ Puntuación Total: __________ ____ 0 = Faltó al taller; _____ 1-5 = Asistió pero llegó tarde al taller; ____ 6-10= Asistió a tiempo ____ 0 = Faltó al taller; _____ 1-5 = Participación: Poca a regular; _____ 6-10= Buena a excelente

Taller 1 Taller 2 Taller 3 Taller 4 Taller 5CRITERIOS 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2

1. Contribuye frecuentemente a las discusiones en clase

2. Demuestra interés en las discusiones en clase

3. Contesta preguntas del (la)facilitador(a) y sus compañeros

4. Formula preguntas pertinentes al tema de la clase

5. Viene preparado(a) a clase

6. Contribuye a la clase con material e información adicional

7. Presenta argumentos fundamentados en las lecturas y trabajos de la clase

8. Demuestra atención y apertura a los argumentos de sus compañeros

9. Contesta preguntas y planteamientos de sus compañeros

10. Demuestra iniciativa y creatividad

Comentarios

___________________________________________________________________

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Anejo B DIARIO REFLEXIVO: Taller ______

Nombre:______________________________ Fecha ____________________ Después de cada taller, termina las siguientes expresiones en forma breve: 1. Durante el día de hoy me sentí… 2. Al finalizar el taller de hoy, he llegado a las siguientes conclusiones... 3. Mi contribución al taller de hoy fue... 4. Al finalizar el taller de hoy, me surgieron las siguientes interrogantes:

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Anejo C

EL ENSAYO

El ensayo es una composición donde se exponen, analizan y comentan de

manera clara ideas alrededor de un tema que el escritor del ensayo maneja.

Generalmente es mucho más breve y menos profundo que un tratado, manual o

monografía. Está compuesto por al menos un párrafo introductor, tres o más

párrafos de apoyo a la idea central del tema y un párrafo de cierre o de conclusión.

Todos los párrafos del ensayo cuentan con una idea central (oración temática) y de

varias ideas secundarías que defienden, explican y amplían la idea central.

Los temas que trata un ensayo, a pesar de haber sido inicialmente filosóficos,

pueden abarcar cualquier categoría, y generalmente no va acompañado de notas a

pie de página ni bibliografía.

Su objetivo, más que imponer soluciones es plantearlas y señalar

posibilidades. Entre sus principales características están: El no requerir un lector

especializado para poder ser leído. El ser claro y ordenado (hipótesis, desarrollo del

tema, conclusiones y sugerencias) y presentar la opinión del autor.

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Anejo D

RÚBRICA PARA EVALUAR EL ENSAYO

Instrucciones: Marque con la letra x, debajo de cada número y al lado de cada criterio, si es:

Excelente: Cumple con todos los requisitos………………………5 puntos

Bueno: Cumple con la mayoría de los requisitos…………….4 puntos

Regular: Cumple con la mitad de los requisitos……………….3 puntos

Pobre: Cumple con pocos requisitos………………………….2 puntos

Deficiente: Casi no cumple con los requisitos…………………… 1 punto

No cumplió el criterio: No cumplió con los requisitos…………….…0 puntos

Criterios 5 4 3 2 1 0

1. Sintaxis y ortografías correctas

2. Análisis del tema

3. Mantiene la cronología de los eventos

4. Define los conceptos básicos del tema

5. Presenta una buena introducción al tema

6. Desarrolla el tema en forma organizada y coherente

7. Interpreta correctamente las ideas

8. Sus argumentos son válidos y aportan al análisis del tema

9. Sustenta el desarrollo del tema con bibliografía

TOTAL

Nota:

Puntuación final:____________________puntos obtenidos de 45

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Anejo E

MODELOS Y/O ENFOQUES DE ADMINISTRACIÓN

Teorías de liderazgo

Empowerment

Procesos de comunicación

Barreras de comunicación

Teorías de motivación:

recompensas y castigos

Diferencias, valores y ética individual

Diversidad cultural

Actitudes y satisfacción laboral

Naturaleza del cambio y sus efectos

Calidad de vida laboral

Sistemas sociales

Comportamiento de grupos

Trabajo en equipo

Tensión o estrés laboral

Productividad

Comportamiento interpersonal

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Anejo F RÚBRICA PARA EVALUAR

PRESENTACIONES ORALES CON INFORME ESCRITO

Nombre __________________________________________________________ Curso: __ ___________________ Fecha: _______________________ Tema: ______________________ Tiempo: _______________________

Estilo de Presentación Contenido * 1

* 2

* 3

* 4

* 1

* 2

* 3

*4

Dicción (5) -Uso correcto del vocabulario

Dominio del tema (no debe leer el material) (25)

Tono de voz (5) - modulación - entonación

Organización (5) - estructura

Motivación de la audiencia (5) - participación

Conclusión (10) - análisis - recomendaciones

Uso de materiales y equipo (5) - audiovisual - tecnológico

Informe escrito (40) - Introducción (5) - Tabla de Contenido (5) - Propuesta de investigación (contenido) (15) - Reacción crítica (5) - Referencias (5) - Entrega a tiempo (5)

Total * = Número de estudiante Escala: 5 = excelente, 4 = bueno, 3 = regular, 2 = puede mejorar, 1 = deficiente, 0 = aspecto no cubierto 10-9 = excelente, 8-7 = bueno, 6-5 = regular, 4-3 = puede mejorar, 2-1 = deficiente, 0 = aspecto no cubierto 15-14 = excelente, 13-10 = bueno, 9-6 = regular, 5-1 = deficiente, 0 = aspecto no cubierto 25-21 = excelente, 20-16 = bueno, 15-10 = regular, 9-5 = puede mejorar, 4-1 = deficiente, 0 = aspecto no cubierto Estudiantes: #1 _________________________________ Puntuación: ___________ #2_________________________________ ___________ #3_________________________________ ___________ #4_________________________________ ___________ #5_________________________________ ___________ Comentarios:

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Anejo G Guía para el análisis de casos: Recomendaciones que te servirán de

ayuda para realizar un análisis de caso

1. No hay una forma de preparar el análisis que sea la mejor o la estándar, la forma

en que se haya la presentación del análisis va a depender de:

a. La naturaleza del caso,

b. La necesidad de detalles y evidencia de apoyo, y

c. El propósito ara el cual se hace el análisis

2. Los casos pretendemos analizarlos más que resolverlos.

3. Debemos enfocarnos en el asunto central.

4. Debemos argumentar explicando detalles de los elementos del caso, la cual

debe esta apoyada por evidencia de datos, referencias o fuente teóricas de

interpretación del caso mismo. El análisis se hace partiendo de la información

que nos brinda el caso, sin especular sobre lo que habrá querido decir la

persona que lo escribió sino utilizando la información que se nos presenta.

5. El análisis debe ser breve y conciso. Para hacerlo conciso no debemos eliminar

áreas de información importantes, sino ser claros en nuestro estilo.

6. En el análisis de casos debes incluir las siguientes partes:

a. Preparar un breve resumen del caso.

b. Cuál es el problema o situación que se plantea en el caso? Problema

principal y secundario.

c. Analizar las causas del problema.

d. Cómo se puede resolver el problema o qué cosas aprendemos de lo

narrado en el caso? Esto incluye:

i. Identificar diversos cursos de acción para resolver el problema o

información relacionada con el caso, que podemos integrar como

alternativas gerenciales basándose en fuentes teóricas o prácticas.

ii. Hacer recomendaciones, indicar cómo se implantarán y justificar

las mismas.

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Anejo H Rúbrica para evaluar participación en grupo

Escuela de Estudios Profesionales CURSO: _____________________________ SESION__________________________ NOMBRE: _______________________________________________________________________ FECHA: _______________________________________________________________________ GRUPO: _______________________________________________________________________

0-NO CUMPLIO 1-DEFICIENTE 2-REGULAR 3-BUENO 4-MUY BUENO 5- EXCELENTE N/A NO APLICA

0 1 2 3 4 5 N/A

Asistió a las reuniones o actividades del grupo.

Colaboró en la planificación y celebración de las reuniones o actividades de grupo.

Demostró disposición para cooperar con el grupo.

Contribuyó frecuentemente a las discusiones del grupo

Demostró interés en las discusiones y actividades del grupo.

Vino preparado(a) a las reuniones, actividades y discusiones del grupo.

Demostró atención y apertura a los puntos y argumentos de sus compañeros.

Demostró liderazgo en las actividades del grupo.

Formuló preguntas pertinentes a las discusiones del grupo.

Demostró iniciativa y creatividad en las actividades de grupo.

Completó las tareas asignadas.

Contribuyó significativamente al trabajo que presentó el grupo

Nota (Comentarios, al dorso)