Manejando conflictos desde un enfoque transformativo
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Manejando conflictos Manejando conflictos desde un enfoque desde un enfoque
transformativotransformativo
La salud de las poblaciones indígenasLa salud de las poblaciones indígenas
Convenio OPS/OMS-GTZConvenio OPS/OMS-GTZ
San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005del 2005
Facilitador: César BedoyaFacilitador: César Bedoya G. G.
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Nuestras expectativasNuestras expectativas
• ¿Qué esperamos ¿Qué esperamos del taller?del taller?
• ¿Cómo nos ¿Cómo nos gustaría que sea gustaría que sea el taller?el taller?
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Nuestro objetivoNuestro objetivo
Nos familiarizamos Nos familiarizamos con algunos con algunos conceptos y conceptos y herramientas que herramientas que nos permitan abordar nos permitan abordar conflictos desde un conflictos desde un enfoque enfoque transformativotransformativo
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Nuestra metodologíaNuestra metodología
• Discutimos y proponemos Discutimos y proponemos ideasideas
• Desarrollamos casos Desarrollamos casos prácticosprácticos
• Evaluamos cómo vamos Evaluamos cómo vamos avanzadoavanzado
• Construimos el Construimos el conocimiento juntosconocimiento juntos
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Nuestra funciónNuestra función
• FacilitamosFacilitamos la discusión la discusión
• OrientamosOrientamos el debate de el debate de acuerdo al objetivo del talleracuerdo al objetivo del taller
• SistematizamosSistematizamos las ideas y las ideas y aportes del grupoaportes del grupo
• AseguramosAseguramos que el proceso y que el proceso y los productos estén a la altura los productos estén a la altura de las expectativas del grupode las expectativas del grupo
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Algunas reglas de juegoAlgunas reglas de juego
Todos participamos con Todos participamos con voz y votovoz y voto
Todas las intervenciones Todas las intervenciones son bienvenidasson bienvenidas
Nos comprometemos de Nos comprometemos de cuerpo y almacuerpo y alma
Mantenemos el Mantenemos el entusiasmoentusiasmo
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¿Qué temas veremos hoy?
1.1. Cultura: una noción operativaCultura: una noción operativa
2.2. Multiculturalidad, Multiculturalidad, Pluriculturalidad e Pluriculturalidad e InterculturalidadInterculturalidad
3.3. La ComunicaciónLa Comunicación
4.4. Técnicas para la comunicación Técnicas para la comunicación eficazeficaz
5.5. Los métodos alternativosLos métodos alternativos
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Una mirada desde la Una mirada desde la culturacultura
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CulturaCultura
Una red de Una red de significaciones o formas significaciones o formas de entender la realidad de entender la realidad que un determinado que un determinado grupo social desarrolla grupo social desarrolla respecto al mundo en el respecto al mundo en el que vive y que le sirve que vive y que le sirve para organizar y actuar para organizar y actuar cotidianamente. cotidianamente.
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MulticulturalidadMulticulturalidad
Es una noción descriptiva Es una noción descriptiva que da cuenta de la que da cuenta de la existencia simultánea de existencia simultánea de distintos grupos sociales distintos grupos sociales que comparten un espacio que comparten un espacio común, pero que no llegan común, pero que no llegan a establecer una relación a establecer una relación entre culturas y la entre culturas y la posibilidad de un diálogo y posibilidad de un diálogo y trabajo integrado entre trabajo integrado entre ellas.ellas.
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PluriculturalidadPluriculturalidad
TTérmino más cercano a érmino más cercano a América latina por la existencia América latina por la existencia de larga data de una de larga data de una convivencia de distintos convivencia de distintos pueblos indígenas, negros, pueblos indígenas, negros, blancos, mestizos que juntos blancos, mestizos que juntos hacen una totalidad nacional hacen una totalidad nacional (que no es una unidad (que no es una unidad propiamente dicha). Lo propiamente dicha). Lo pluricultural hace referencia a pluricultural hace referencia a una mayor integración, pero una mayor integración, pero que no necesariamente genera que no necesariamente genera síntesis o diálogos creativos síntesis o diálogos creativos entre culturas.entre culturas.
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InterculturalidadInterculturalidad
Se trata de un proceso Se trata de un proceso continuo que requiere continuo que requiere voluntad y sensibilidad de voluntad y sensibilidad de las partes. Busca establecer las partes. Busca establecer una relación de negociación una relación de negociación (social, política y cultural) de (social, política y cultural) de la que deben emerger la que deben emerger nuevas estrategias, nuevas estrategias, expresiones, sentidos y expresiones, sentidos y prácticas que desafían la prácticas que desafían la prevalencia de una cultura prevalencia de una cultura sobre la otra.sobre la otra.
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Nuestro contextoNuestro contexto
• Un mundo globalizadoUn mundo globalizado• Múltiples culturasMúltiples culturas• Un mundo diversoUn mundo diverso• Mayor interacciónMayor interacción• Nadie tiene la última Nadie tiene la última
palabrapalabra• Las verdades se Las verdades se
construyen no se construyen no se imponen.imponen.
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El ConflictoEl Conflicto
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Preguntas clavePreguntas clave
¿Qué es el conflicto?¿Qué es el conflicto? ¿Qué cosas provocan conflictos?¿Qué cosas provocan conflictos? ¿De qué está hecho el conflicto?¿De qué está hecho el conflicto? ¿Qué formas hay de resolverlo?¿Qué formas hay de resolverlo? ¿Cómo hacemos para resolverlos?¿Cómo hacemos para resolverlos? ¿El conflicto es malo o bueno?¿El conflicto es malo o bueno?
![Page 16: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/16.jpg)
Dibujemos !!Dibujemos !! ¿Cómo sentimos el ¿Cómo sentimos el
conflicto?conflicto?
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Nuestra percepción del Nuestra percepción del conflictoconflicto
Lo solemos ver Lo solemos ver como un como un incidente incidente
negativo o como negativo o como un obstáculo en un obstáculo en
nuestras nuestras relaciones y relaciones y
entorno. entorno.
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No son sinónimos de No son sinónimos de conflicto …conflicto …
ProblemaProblema ViolenciaViolencia
DiscrepanciaDiscrepancia
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¿De dónde provienen ¿De dónde provienen los conflictos?los conflictos?
Puntos de vistaPuntos de vista Recursos escasosRecursos escasos PercepcionesPercepciones ValoresValores ConcepcionesConcepciones DeseosDeseos
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Una idea a tener Una idea a tener presentepresente
““El conflicto forma parte El conflicto forma parte de las relaciones entre de las relaciones entre
los seres humanos...más los seres humanos...más que evitar los conflictos que evitar los conflictos
hay que buscar hay que buscar resolverlos resolverlos
constructivamente”.constructivamente”.
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¿Y lo transformativo?¿Y lo transformativo?
Buscamos que el Buscamos que el conflicto se conflicto se transforme en algo transforme en algo que impulse el que impulse el cambio en positivo, cambio en positivo, sea de nuestras sea de nuestras relaciones o de las relaciones o de las condiciones de condiciones de nuestro entorno.nuestro entorno.
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¿Qué se solemos hacer ¿Qué se solemos hacer con los conflictos?con los conflictos?
• Los evitamosLos evitamos• Los resolvemos por la Los resolvemos por la
fuerzafuerza• Buscamos a alguien que Buscamos a alguien que
los resuelvalos resuelva• Los resolvemos Los resolvemos
nosotros mismosnosotros mismos
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Características del Características del conflictoconflicto
• Fenómeno siempre presente.Fenómeno siempre presente.• Proceso visible y dinámico.Proceso visible y dinámico.• Se da entre dos o más partes.Se da entre dos o más partes.• Una forma de interacción.Una forma de interacción.• Implica un asunto de poder.Implica un asunto de poder.• Genera acciones y Genera acciones y
reacciones.reacciones.
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4 pasos fundamentales4 pasos fundamentales
• Comprender el conflictoComprender el conflicto• Poder comunicarse Poder comunicarse
efectivamenteefectivamente• Entender y atender el Entender y atender el
enojoenojo• Aplicar algún mecanismo Aplicar algún mecanismo
de resoluciónde resolución
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Análisis del conflictoAnálisis del conflicto
Identifica las causas. Identifica las causas. Identifica los Identifica los
componentes.componentes. Busca las relaciones Busca las relaciones
causales.causales. Permite una imagen Permite una imagen
racional del proceso.racional del proceso.
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Análisis del conflictoAnálisis del conflicto
Busca identificar:Busca identificar: El problema o asunto. El problema o asunto. Las partes involucradasLas partes involucradas Las posiciones e intereses de Las posiciones e intereses de
las partes.las partes.
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Las preguntas clave:Las preguntas clave:
• ¿QUÉ? :¿QUÉ? : El problemaEl problema• ¿QUIÉNES?: ¿QUIÉNES?: Las partesLas partes• ¿CÓMO?: ¿CÓMO?: El procesoEl proceso• ¿QUÉ QUIEREN?:¿QUÉ QUIEREN?: Las posicionesLas posiciones• ¿POR QUÉ?:¿POR QUÉ?: Los interesesLos intereses
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Analizamos un Analizamos un conflicto:conflicto:
Formamos gruposFormamos grupos Identificamos un Identificamos un
conflictoconflicto Analizamos a Analizamos a
profundidadprofundidad Presentamos resultados Presentamos resultados
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Nuestros perfiles frente Nuestros perfiles frente al conflictoal conflicto
CompetidorCompetidor EvitadorEvitador ComplacienteComplaciente Comprometedor Comprometedor ColaboradorColaborador
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1ra.Premisa clave1ra.Premisa clave1ra.Premisa clave1ra.Premisa clave
Buscar que el conflicto se Buscar que el conflicto se transforme en transforme en oportunidad para la oportunidad para la colaboración y el cambio.colaboración y el cambio.
![Page 31: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/31.jpg)
2da.Premisa clave2da.Premisa clave2da.Premisa clave2da.Premisa clave
Nuestro modo de Nuestro modo de entender el conflicto va entender el conflicto va a influir en nuestro a influir en nuestro enfoque para manejarlo enfoque para manejarlo y transformarlo.y transformarlo.
![Page 32: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/32.jpg)
Una buena Una buena negociación pasa negociación pasa
por una buena por una buena comunicacióncomunicación
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La comunicaciónLa comunicación
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¿Qué es la ¿Qué es la comunicación?comunicación?
• Es transmitir información por Es transmitir información por medio de un leguaje (escrito, medio de un leguaje (escrito, hablado, visual, codificado) hablado, visual, codificado) para ponerse en contacto para ponerse en contacto con otros. con otros.
• No solamente comunicamos No solamente comunicamos el reflejo de una realidad el reflejo de una realidad externa sino también interna externa sino también interna (estados de ánimo, (estados de ánimo, sentimientos, pensamientos).sentimientos, pensamientos).
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Contexto
Emisor Receptor
Mensaje
codificación decodificación
transmisión recepciónRuidos
OBJETIVOS INTENCIÓN
Código
Feedback
Filtros
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
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¿Para qué nos ¿Para qué nos comunicamos?comunicamos?
![Page 37: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/37.jpg)
¿Para qué nos ¿Para qué nos comunicamos?comunicamos?
• Influir en los demásInfluir en los demás• Manifestar pensamientosManifestar pensamientos• Manifestar emocionesManifestar emociones• Realizar acciones Realizar acciones
específicas específicas (saludar, (saludar, agradecer, insultar, etc)agradecer, insultar, etc)
Todo ello entra dentro de Todo ello entra dentro de lo que llamaríamos los lo que llamaríamos los objetivos comunicativosobjetivos comunicativos..
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Barreras de la Barreras de la ComunicaciónComunicación
• EmocionalesEmocionales• Cognitivas Cognitivas (percepción)(percepción)
• GeneracionalesGeneracionales• De géneroDe género• CulturalesCulturales• FísicasFísicas
![Page 39: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/39.jpg)
Los canales de la Los canales de la comunicacióncomunicación
• VerbalVerbal• No verbalNo verbal• Para verbalPara verbal
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Canales de Canales de comunicacióncomunicación
Palabras7%
Lenguaje del cuerpo55%
Tono de voz38%
![Page 41: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/41.jpg)
Canal Verbal
Contenidos en general•Informaciones nuevas, datos•Peticiones de nueva conducta.•Contenido de acuerdo/desacuerdo.•Contenido de alabanza/reproche.•Preguntas •Refuerzos verbales.•Variedad de temas.•Razones, explicaciones.
Iniciar conversaciones
Retroalimentar
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Canal no verbal
• Contacto ocular, miradas
• Sonrisas• Expresiones faciales, gestos• Postura corporal• Distancias• Contacto físico• Asentimientos• Movimiento de manos• Movimiento de piernas• Orientaciones• Apariencia personal
![Page 43: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/43.jpg)
El Canal Paraverbal
Voz•Volumen.•Entonación.•Claridad.•Velocidad.•Timbre.
Ritmo y tiempo del hablaPausas/silencios
•Muletillas.•Vacilaciones.
Fluidez del habla
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Estilos comunicativosEstilos comunicativos
AGRESIVO INHIBIDO ASERTIVO
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Técnicas de Técnicas de comunicacióncomunicación
• Escucha activa - Escucha activa - ParáfrasisParáfrasis
• PreguntasPreguntas• ReplanteoReplanteo• Mensaje de YOMensaje de YO
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Escuchar activamente Escuchar activamente parapara
• Entender el problema.Entender el problema.• Identificar los intereses y Identificar los intereses y
necesidades de las necesidades de las partes.partes.
• Reducir las emociones Reducir las emociones fuertes.fuertes.
• Dar e inspirar confianza.Dar e inspirar confianza.
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Para la escucha activaPara la escucha activa
El emisor emite el mensaje El emisor emite el mensaje
El receptor escucha El receptor escucha con:con:-- Esfuerzo físico Esfuerzo físico- Esfuerzo mental- Esfuerzo mental
El receptor debe:El receptor debe:- - Concentrarse en el otroConcentrarse en el otro- Comprender el mensaje- Comprender el mensaje- Demostrar su comprensión - Demostrar su comprensión - Confirmar su recepción- Confirmar su recepción
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Mejorando nuestra Mejorando nuestra escucha activaescucha activa
TOMARSE EL TIEMPO TOMARSE EL TIEMPO
NECESARIO PARA NECESARIO PARA
ESCUCHAR. ESCUCHAR.
CREAR Y ESTABLECER UN CREAR Y ESTABLECER UN
CLIMA AGRADABLE. CLIMA AGRADABLE.
ACEPTAR A LA OTRA ACEPTAR A LA OTRA
PERSONA TAL Y COMO ES.PERSONA TAL Y COMO ES.
CONCENTRARSE Y EVITAR CONCENTRARSE Y EVITAR
LA DISTRACCIÓN.LA DISTRACCIÓN.
PREPARARSE ACERCA DEL PREPARARSE ACERCA DEL
TEMA A ESCUCHAR.TEMA A ESCUCHAR.
ESCUCHAR Y RESUMIR. ESCUCHAR Y RESUMIR.
COMPRENDER LA COMPRENDER LA
ESTRUCTURA DEL ESTRUCTURA DEL
ARGUMENTO.ARGUMENTO.
NO ADELANTAR NO ADELANTAR
CONCLUSIONES. CONCLUSIONES.
ESCUCHAR CON EMPATÍA. ESCUCHAR CON EMPATÍA.
PREGUNTAR Y TOMAR PREGUNTAR Y TOMAR
NOTAS.NOTAS.
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Técnicas para mejorar Técnicas para mejorar nuestra escucha activanuestra escucha activa
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¿Qué es la paráfrasis?¿Qué es la paráfrasis?
Hacer un resumenHacer un resumende la información másde la información másimportante que nos haimportante que nos habrindado el emisor, enbrindado el emisor, enun lenguaje simple y noun lenguaje simple y noconfrontacional.confrontacional.
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¿Para que sirve la ¿Para que sirve la paráfrasis?paráfrasis?
•Demuestra que recibimos Demuestra que recibimos correctamente el correctamente el mensaje. mensaje.
•Permite identificar Permite identificar información importante.información importante.
•Disminuye la hostilidad. Disminuye la hostilidad. •Asegura que lo Asegura que lo
escuchado se ajusta lo escuchado se ajusta lo que quiso decir el emisorque quiso decir el emisor..
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PreguntasPreguntas
• Obtener informaciónObtener información• Aclarar detalles, dudas.Aclarar detalles, dudas.• Identificar intereses y/o Identificar intereses y/o
necesidadesnecesidades• Identificar emociones Identificar emociones
y/o sentimientosy/o sentimientos• Encontrar solucionesEncontrar soluciones• Hacer reflexionar a las Hacer reflexionar a las
partes.partes.
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Una buena pregunta sirve Una buena pregunta sirve parapara
• Obtener información.Obtener información.• Entender mejor lo que Entender mejor lo que
sucede Aclarar detalles, sucede Aclarar detalles, dudas, puntos ambiguos.dudas, puntos ambiguos.
• Hacer reflexionar a las Hacer reflexionar a las partes.partes.
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Tipos de preguntasTipos de preguntas
AbiertasAbiertas• Lineales Lineales (qué, cómo, cuándo, dónde, (qué, cómo, cuándo, dónde,
quién)quién)• Estratégicas Estratégicas (futuro condicional “ía”)(futuro condicional “ía”)
• Circulares Circulares (develan lo subyacente)(develan lo subyacente)
• Reflexivas Reflexivas (¿Qué va pasar, ganar…?)(¿Qué va pasar, ganar…?)
Cerradas (Sí o No)Cerradas (Sí o No)
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Preguntas ???Preguntas ???
Preguntas Cuando Función
Lineales Se necesita información de: El caso. Las personas. De la situación.
Entender el caso. Identificar intereses. Identificar los recursos
que tiene las partes.
Circulares
Las partes no dejan de
discutir el problema. El conciliador cree que
existen otros problemas importantes (ocultos).
Identificar problemas
más profundos y darles solución.
![Page 56: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/56.jpg)
Preguntas ???Preguntas ???
Preguntas Cuando Función
Reflexivas Las partes se cierran en sus propuestas o posiciones.
Hacer reflexionar a las partes y abogados sobre las consecuencias de su obstinación.
Estratégicas Las partes se entrampan
en la culpa o el pasado. Las partes rechazan
propuestas de solución.
Llevar a las partes a
buscar soluciones.
![Page 57: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/57.jpg)
El replanteoEl replanteo
Cambiar la connotaciónCambiar la connotación
negativa de una frase ynegativa de una frase y
convetirla en una convetirla en una positiva,positiva,
a través de otra frase, a través de otra frase, valiéndonos de valiéndonos de lenguaje neutral. lenguaje neutral.
![Page 58: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/58.jpg)
¿Para qué sirve el ¿Para qué sirve el replanteo?replanteo?
• Especificar Especificar generalizacionesgeneralizaciones
• Identificar sentimientosIdentificar sentimientos• Neutralizar ataques Neutralizar ataques
verbalesverbales• Personalizar el mensajePersonalizar el mensaje• Reconocer a la otra Reconocer a la otra
parteparte
![Page 59: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/59.jpg)
Mensaje en 1ra. Mensaje en 1ra. personapersona
• Se enfocan en uno mismoSe enfocan en uno mismo• Describe nuestras propias Describe nuestras propias
necesidades y sentimientos necesidades y sentimientos • Describe como nos afecta el Describe como nos afecta el
comportamiento de los comportamiento de los demásdemás
• No emite juicio de valorNo emite juicio de valor• No afecta la autoestima del No afecta la autoestima del
otrootro• Es específicoEs específico
![Page 60: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/60.jpg)
Fórmula del mensaje Fórmula del mensaje en 1ra. personaen 1ra. persona
Me sientoMe siento ………………………………….. …………………………………..((describo el sentimiento)describo el sentimiento)
cuando cuando ………………………………………………………………………………………… ((ante que comportamiento o hecho)ante que comportamiento o hecho)
PorquePorque ………………………………………………………..….………………………………………………………..….
(creo, me parece, siento… señalo (creo, me parece, siento… señalo causas)causas)
y me gustaríay me gustaría ………………………………………… …………………………………………(ofrezco solución(ofrezco solución))
![Page 61: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/61.jpg)
AutoexpresiónAutoexpresión
Técnica de comunicación clave que Técnica de comunicación clave que centra los sentimientos, centra los sentimientos, pensamientos o creencias de pensamientos o creencias de quien las plantea:quien las plantea:
• Me parece importante...Me parece importante...• Me preocupa...Me preocupa...• Pienso que es ...Pienso que es ...• Mi postura frente a ello es ...Mi postura frente a ello es ...
![Page 62: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/62.jpg)
Una buena Una buena negociación pasa por negociación pasa por una buena una buena comunicacióncomunicación
![Page 63: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/63.jpg)
Los Métodos Alternativos para
Resolver Conflictos
![Page 64: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/64.jpg)
¿Cómo se resuelven los ¿Cómo se resuelven los conflictos en la conflictos en la comunidades?comunidades?
![Page 65: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/65.jpg)
Los Métodos alternativos Los Métodos alternativos de resolución de de resolución de conflictosconflictos • Movimiento temático Movimiento temático
que se dinamiza por la que se dinamiza por la década de los sesenta.década de los sesenta.
• Medios a través de los Medios a través de los que se buscan resolver que se buscan resolver conflictos por la vía no conflictos por la vía no judicial.judicial.
• Medios centrados en la Medios centrados en la voluntad de las partes voluntad de las partes para la búsqueda de para la búsqueda de soluciones.soluciones.
![Page 66: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/66.jpg)
Los MARC’s más Los MARC’s más utilizadosutilizados
NegociaciónNegociación MediaciónMediación ConciliaciónConciliación ArbitrajeArbitraje
![Page 67: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/67.jpg)
NegociaciónNegociación
Acuerdos eficacesAcuerdos eficacesMediaciónMediación
ConciliaciónConciliación
Arbitraje Laudo arbitralLaudo arbitral
![Page 68: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/68.jpg)
¿Qué vimos hoy?
1.1. Cultura: una noción operativaCultura: una noción operativa
2.2. Multiculturalidad, Multiculturalidad, Pluriculturalidad e Pluriculturalidad e InterculturalidadInterculturalidad
3.3. La ComunicaciónLa Comunicación
4.4. Técnicas para la comunicación Técnicas para la comunicación eficazeficaz
5.5. Los métodos alternativosLos métodos alternativos
![Page 69: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/69.jpg)
Fin de la jornadaFin de la jornada
![Page 70: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/70.jpg)
Manejando conflictos Manejando conflictos desde un enfoque desde un enfoque
transformativotransformativo
La salud de las poblaciones indígenasLa salud de las poblaciones indígenas
Convenio OPS/OMS-GTZConvenio OPS/OMS-GTZ
San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005del 2005
Facilitador: César BedoyaFacilitador: César Bedoya G. G.
![Page 71: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/71.jpg)
Algunas ideas de ayerAlgunas ideas de ayer
![Page 72: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/72.jpg)
¿Qué temas veremos hoy?
1.1. La negociaciónLa negociación
2.2. Herramientas para negociarHerramientas para negociar
3.3. Los grupos de trabajoLos grupos de trabajo
4.4. La facilitación como medio La facilitación como medio para trabajar con grupos.para trabajar con grupos.
![Page 73: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/73.jpg)
Todos negociamos a cada momento !!
![Page 74: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/74.jpg)
Lluvia de ideas:Lluvia de ideas:
• ¿Qué es negociar?¿Qué es negociar?• ¿Para qué ¿Para qué
negociamos? negociamos?
![Page 75: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/75.jpg)
¿Qué es negociar?¿Qué es negociar?
Es hacer uso de un Es hacer uso de un métodométodo o procedimiento o procedimiento conveniente que nos conveniente que nos permita generar un permita generar un acuerdoacuerdo o una solución o una solución satisfactoria satisfactoria entre lasentre las partespartes interesadas. interesadas.
![Page 76: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/76.jpg)
El procesoEl proceso
La La preparaciónpreparación
La La interaccióninteracción
Los acuerdosLos acuerdos
![Page 77: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/77.jpg)
La preparaciónLa preparación
Tu objetivo y el de la otra Tu objetivo y el de la otra parteparte
Tu posición y la posición Tu posición y la posición de la otra partede la otra parte
Tus intereses y/o Tus intereses y/o necesidades y de la otra necesidades y de la otra parteparte
Los posibles temas a tratar Los posibles temas a tratar y sus posibles solucionesy sus posibles soluciones
Piensa!!! ¿qué hago si Piensa!!! ¿qué hago si fracasa la negociación?fracasa la negociación?
![Page 78: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/78.jpg)
Posiciones
Posiciones
Intereses
Zona de Controversia
A B
Zona de convergencia
![Page 79: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/79.jpg)
4 claves “ganar-4 claves “ganar-ganar”ganar”
• No limite su negociación a un solo temaNo limite su negociación a un solo tema• Considere que sus necesidades no son Considere que sus necesidades no son
necesariamente las mismas que la otra necesariamente las mismas que la otra parteparte
• No de por supuesto las necesidades de No de por supuesto las necesidades de su contrapartesu contraparte
• Mantenga una actitud cooperativa para Mantenga una actitud cooperativa para generar un ambiente de “ganancia generar un ambiente de “ganancia mutua”.mutua”.
![Page 80: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/80.jpg)
La interacción ILa interacción I
• Determine el lugar Determine el lugar adecuadoadecuado
• Defina su conducta y perfilDefina su conducta y perfil• Prepare su aperturaPrepare su apertura• Concéntrese en el procesoConcéntrese en el proceso• Establezca reglas de juegoEstablezca reglas de juego
![Page 81: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/81.jpg)
La interacción IILa interacción II
• Use lenguaje sencilloUse lenguaje sencillo• Describa y detalleDescriba y detalle• Comprenda el lenguaje Comprenda el lenguaje
de la otra partede la otra parte• Use sus técnicas de Use sus técnicas de
comunicacióncomunicación• Use las pausas y el Use las pausas y el
silenciosilencio
![Page 82: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/82.jpg)
Premisas clave para Premisas clave para acuerdos eficacesacuerdos eficaces
Buscar la voluntad de Buscar la voluntad de las parteslas partes
Buscar la satisfacción Buscar la satisfacción mutua de intereses.mutua de intereses.
Atender las Atender las necesidades de las necesidades de las partespartes
![Page 83: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/83.jpg)
Los acuerdosLos acuerdos
• Generados a través de Generados a través de “lluvia” de opciones.“lluvia” de opciones.
• Consensuados.Consensuados.• Concretos, Concretos,
comprensibles y comprensibles y detallados.detallados.
• Suscritos por escrito.Suscritos por escrito.• Con pautas de Con pautas de
seguimiento.seguimiento.
![Page 84: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/84.jpg)
El seguimientoEl seguimiento
• En función de los En función de los acuerdos.acuerdos.
• Quién hace qué y en Quién hace qué y en qué momentosqué momentos
• Establecimiento de Establecimiento de sancionessanciones
![Page 85: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/85.jpg)
La secuencia:La secuencia:
• PresentaciónPresentación• Reglas de juego o procedimientoReglas de juego o procedimiento• Presentación de asuntosPresentación de asuntos• Asuntos clave (priorización)Asuntos clave (priorización)• Búsqueda de opcionesBúsqueda de opciones• Selección de opcionesSelección de opciones• Generación de acuerdosGeneración de acuerdos
![Page 86: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/86.jpg)
A negociar !!!A negociar !!!
![Page 87: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/87.jpg)
A negociar !!!A negociar !!!
• Nos formamos en gruposNos formamos en grupos• Cada uno asume su papelCada uno asume su papel• Preparamos nuestra negociaciónPreparamos nuestra negociación• NegociamosNegociamos• Cada grupo presenta sus Cada grupo presenta sus
acuerdosacuerdos
![Page 88: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/88.jpg)
El manejo de El manejo de gruposgrupos
![Page 89: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/89.jpg)
¿Qué es un grupo?¿Qué es un grupo?
• El espacio intermedio entre el El espacio intermedio entre el individuo y la sociedad.individuo y la sociedad.
• Un número indeterminado de Un número indeterminado de personas que interactuan personas que interactuan teniendo o no objetivos teniendo o no objetivos comunes.comunes.
![Page 90: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/90.jpg)
Características del Características del grupo:grupo:
• Asociación de no Asociación de no menos de 3 menos de 3 individuosindividuos
• Es más que la suma Es más que la suma de individuos que lo de individuos que lo conformanconforman
• Adquiere vida propiaAdquiere vida propia• Influye sobre quienes Influye sobre quienes
lo conformanlo conforman
![Page 91: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/91.jpg)
Tipos de grupoTipos de grupo
• Masa o Masa o multitudmultitud
• AgrupaciónAgrupación• Grupo primarioGrupo primario• Grupo Grupo
secundariosecundario
![Page 92: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/92.jpg)
¿Con qué tipos de ¿Con qué tipos de grupos trabajamos?grupos trabajamos?
![Page 93: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/93.jpg)
Los grupos Los grupos organizadosorganizados• Operan bajo un fin Operan bajo un fin
comúncomún• Definen fronteras de Definen fronteras de
identidadidentidad• Establecen roles Establecen roles
internosinternos• Establecer Establecer
jerarquizacionesjerarquizaciones
![Page 94: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/94.jpg)
¿Qué es la facilitación?¿Qué es la facilitación?
![Page 95: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/95.jpg)
¿Diferencias?¿Diferencias?
• FacilitaciónFacilitación• ModeraciónModeración• CapacitaciónCapacitación• MediaciónMediación
![Page 96: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/96.jpg)
¿Qué temas vimos hoy?
1.1. La negociaciónLa negociación
2.2. Herramientas para negociarHerramientas para negociar
3.3. Los grupos de trabajoLos grupos de trabajo
4.4. La facilitación como medio La facilitación como medio para trabajar con grupos.para trabajar con grupos.
![Page 97: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/97.jpg)
Fin de la jornadaFin de la jornada
![Page 98: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/98.jpg)
Manejando conflictos Manejando conflictos desde un enfoque desde un enfoque
transformativotransformativo
La salud de las poblaciones indígenasLa salud de las poblaciones indígenas
Convenio OPS/OMS-GTZConvenio OPS/OMS-GTZ
San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005del 2005
Facilitador: César BedoyaFacilitador: César Bedoya G. G.
![Page 99: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/99.jpg)
Algunas ideas de ayerAlgunas ideas de ayer
![Page 100: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/100.jpg)
Facilitar es…Facilitar es…
Un proceso a través Un proceso a través del cual se crean las del cual se crean las condiciones condiciones aparentes para que aparentes para que un grupo de personas un grupo de personas trabajen en torno a trabajen en torno a objetivos comunes.objetivos comunes.
![Page 101: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/101.jpg)
¿Qué es un ¿Qué es un facilitador/a?facilitador/a?
Es aquel ciudadano o Es aquel ciudadano o ciudadana que cuenta ciudadana que cuenta con las aptitudes y con las aptitudes y actitudes necesarias actitudes necesarias para crear un para crear un secuencia que secuencia que condiciones que condiciones que propicien el diálogo propicien el diálogo constructivo.constructivo.
![Page 102: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/102.jpg)
Funciones del Funciones del facilitadorfacilitador
• MotivarMotivar• InformarInformar• InterpretarInterpretar• SintetizarSintetizar• SistematizarSistematizar• MediarMediar
![Page 103: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/103.jpg)
Cualidades del Cualidades del facilitadorfacilitador
• ToleranteTolerante• ServicialServicial• CreativoCreativo• OptimistaOptimista• PacientePaciente• ComunicadorComunicador
![Page 104: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/104.jpg)
Estilos de facilitaciónEstilos de facilitación
• AutoritariaAutoritaria• PaternalistaPaternalista• PermisivaPermisiva• AsertivaAsertiva
![Page 105: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/105.jpg)
Ética del facilitadorÉtica del facilitador
• ImparcialidadImparcialidad• ConfidencialidadConfidencialidad• NeutralidadNeutralidad• EquidadEquidad• ResponsabilidadResponsabilidad• CuidadoCuidado• SensibilidadSensibilidad
![Page 106: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/106.jpg)
Usos de la facilitaciónUsos de la facilitación
• Construcción de Construcción de conocimientoconocimiento
• Planificación colectivaPlanificación colectiva• Construcción de consensosConstrucción de consensos
![Page 107: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/107.jpg)
El procesoEl proceso
• PreparaciónPreparación• ObjetivosObjetivos• Reglas de juegoReglas de juego• MetodologíaMetodología• InteracciónInteracción• CierreCierre
![Page 108: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/108.jpg)
A facilitar !!!A facilitar !!!
• Con todo el grupoCon todo el grupo• Seguimos la secuenciaSeguimos la secuencia• Hacemos una “pecera”Hacemos una “pecera”• Todos intervenimosTodos intervenimos
![Page 109: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/109.jpg)
¿Qué es concertar?¿Qué es concertar?
• ¿Un proceso?¿Un proceso?• ¿Una ¿Una
finalidad?finalidad?• ¿Un ¿Un
resultado?resultado?
![Page 110: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/110.jpg)
Proceso colaborativoProceso colaborativo
Busca:Busca:
• Impulsar decisiones Impulsar decisiones consensuadasconsensuadas
• Fortalecer la participación Fortalecer la participación ciudadanaciudadana
• Fortalecer la democraciaFortalecer la democracia
![Page 111: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/111.jpg)
Elementos claveElementos clave
• EvaluaciónEvaluación• Diseño del Diseño del
procesoproceso• Conducción del Conducción del
procesoproceso• MonitoreoMonitoreo
![Page 112: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/112.jpg)
Diseño del procesoDiseño del proceso
• El objetivoEl objetivo• Los participantesLos participantes• Las actividadesLas actividades• Las reglas de juegoLas reglas de juego• La organización La organización
internainterna• Los recursos Los recursos
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Ideas centrales del Ideas centrales del TallerTaller
![Page 114: Manejando conflictos desde un enfoque transformativo](https://reader035.fdocuments.es/reader035/viewer/2022062517/56813a17550346895da1f57c/html5/thumbnails/114.jpg)
Evaluación generalEvaluación general
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Fin del tallerFin del taller
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Manejando conflictos Manejando conflictos desde un enfoque desde un enfoque
transformativotransformativo
La salud de las poblaciones indígenasLa salud de las poblaciones indígenas
Convenio OPS/OMS-GTZConvenio OPS/OMS-GTZ
San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005del 2005
Facilitador: César BedoyaFacilitador: César Bedoya G. G.