Fundaciónpara la Promociónde la Mujer

MANEJO DE CONFLICTOS

PANAMA -1 998

FLINDACION PARA LA PROMOCION DE LA MUJE R

La Fundación para la Promoción de la Mujer se fundó en agosto de 1990, po r

iniciativa de un grupo de mujeres preocupadas en mejorar la condición de la mujer ,

su nivel de participación en la vida ciudadana y disminuir los niveles d e

discriminación, creando conciencia en las propias mujeres sobre su condición y

sus capacidades .

CRÉDITOS :

• Folleto educativo del programa del Centro de Adaptación Laboral de l a

Fundación para la Promoción de la Mujer, basado en los materiales para e l

Proyecto de Ampliación de los Programas de Capacitación para el emple o

dirigido a mujeres de escasos recursos en Panamá, financiado por la Fundació n

Interamericana (FIA) .

•

Recopilación de información realizada por la Licenciada : Betzaida Guerrero .

•

Actualización : Xenia De La Cruz .

•

Revisión, diseño metodológico, coordinación y Dirección Ejecutiva : Mery M .

Troya .

N 10 1 I(VCIA INTRAFAMILIAR

PROGRAMA DE DESARROLLO HUMANO

El Programa de Adaptación Laboral de la Fundación para la Promoción de la Mujer ,

en colaboración con la Fundación Interamericana (FIA) iniciaron un programa d e

Desarrollo Humano dirigido a las mujeres que participan del proyecto de ampliació n

de los programas de capacitación para el empleo .

Este programa tiene como objetivo general capacitar a un grupo de mujeres en e l

conocimiento de sí mismas, de su propio desarrollo como seres humanos y de u n

número de habilidades básicas que les permitirán utilizar adecuadamente su srecursos vocacionales y económicos .

El programa se ejecutará durante un año a través de una metodología de tipo

participativa, con el fin de favorecer el proceso de enseñanza-aprendizaje, por medi o

de un enfoque vivencia¡ y tiene como objetivos específicos :

• Crear conciencia acerca de la importancia de la autoestima como marco de

referencia desde el cual nos proyectamos diariamente .

• Promover la reflexión en torno a las causas de la desigualdad, la subordinació n

y el control que existe sobre la vida de las mujeres en nuestra sociedad .

• Desarrollar habilidades para el trabajo en equipo y la resolución de conflictos .

INIR I-%NIIIAUZ

3

PROYECTO DE AMPLIACION DE LOS PROGRAMAS DECAPACITACION PARA EL EMPLEO DIRIGIDO A

MUJERES DE ESCASOS RECURSOS

La Fundación para la Promoción de la Mujer, en colaboración con la Fundació n

Interamericana inició en octubre de 1997 un proyecto dirigido a contribuir con l a

capacitación para el empleo de mujeres de escasos recursos en áreas no tradicionale s

de manera que puedan integrarse de forma eficiente y competitiva en el mercad o

laboral panameño .

Este programa tiene como metas generales :

• Desarrollar habilidades y destrezas en mujeres desempleadas de escasos recursos ,

en áreas no tradicionales .

• Promover la microempresa y la autogestión entre las mujeres .

• Incorporar a la empresa privada en el proceso de capacitación para el empleo de

mujeres .

• Contribuir a la eliminación de la discriminación en el empleo y fomentar l a

aceptación de nuevos roles en las mujeres .

• Concientizar en temas de género, autoestima y derechos de la mujer, a la s

beneficiarias del programa de capacitación .

El Programa se lleva a cabo a través del Centro de Adaptación Laboral, con l a

supervisión de la Dirección Ejecutiva de la Fundación para la Promoción de la Muje r

y consta de los siguientes elementos :

a) Proyecto de capacitación a mujeres en la construcción .

b) Organización y funcionamiento de una escuela de conducción de automóviles .

c) Mejoramiento de técnicas en la producción artesanal .

d) Capacitación en género, autoestima y derechos de la mujer, así como en mercade o

y autogestión empresarial .

4

VIOLENC]A IN I RAFAMILIAR

LOS CONFLICTOS

Muchos crímenes violentos son elresultado de conflictos entre personas quese conocen . La palabra conflicto viene dellatín «conflictus>, que significa chocar .

Cuando decimos que estamos e nconflicto con alguien normalmente lo qu equeremos decir es que hemos tenido algú ntipo de encuentro hostil (una confrontació ncon un criminal no es la clase de conflictoque puedas manejar de acuerdo con estematerial) .

El conflicto es un choque entre dos omás partes, cada una de las cuales trata d eobtener ventaja de la situación .

Los conflictos son parte natural de l avida. A menos que usted pase por la vid adurmiendo o en una cueva, usted tiene un agran posibilidad de experimentar de vez e ncuando conflictos .

Los conflictos son muchas veces ma latendidos. Pero lo más importante es qu ela mayoría de las veces no estamospreparados o no sabemos como lidiar co nel conflicto .

¿Es el conflicto un obstáculo o un aoportunidad ?

Los expertos reconocen que el conflict opuede ser destructivo, pero también se h avisto que los conflictos pueden resultar e ncambios positivos .

El conflicto puede ser positivo cuand o

• Motiva a descubrir aptitudes ante sdesconocidas y desarrollar nueva shabilidades ya que impulsa a laspersonas a ser más creativas y a proba rnuestras ideas .

• Fomenta la búsqueda de nuevasmaneras de resolver el problema .

• Los problemas ocultos se traen a l asuperficie y entonces se pueden afronta ry resolver .

• Crea relaciones basadas en la verdad yla confianza .

• Une a las personas bajo una caus acomún .

• Mantiene abierta la comunicación .

• Obliga reexaminar las ideas y lasposiciones y las personas se siente nmás comprometidas en la solución qu ellevará a la obtención de las metas .

El conflicto puede ser destructivocuando :

• Dura mucho tiempo o se torn ademasiado intenso .

• Se deja sin resolver pues pued edeteriorar la cooperación y el trabajo e nequipo .

• Resulta en sentimientos de dolor, rabia ,odio o venganza .

• Causa una extrema tensión .

• Crea desavenencias entre las partes .

• Se intensifica de un problema menor aun incidente mayor.

• Conduce a conductas violentas .

Los conflictos pueden ser de distinto srango, desde argumentar con alguno de tu shermanos hasta un asalto . El conflicto es

parte de nuestra vida diaria . Empujamos aalguien en el bus, le pegamos con un libr oa alguien en clases, derramamos sals asobre la mesa y no la limpiamos antes d eque alguien ponga su codo justo en es elugar. A veces pareciera que estamo sconstantemente envueltos en algún tipo d econflicto . La pregunta no es si habráconflictos en nuestra vida, sino cóm omanejarlos cuando aparecen .

Tipos de conflicto :

1- Los conflictos interpersonales : constitu-yen un serio problema para mucho sporque afectan grandemente lasrelaciones humanas, es necesari oproteger el concepto de sí mismo contr ael daño que puedan ocasionarles losdemás . Cuando este concepto se v eamenazado, ocurre un serio malestar yla relación se deteriora.

A veces es difícil manejar los conflicto sporque normalmente se dan entrepersonas que tienen una relación más omenos permanente y generalment eimplican intensas emociones . E nmuchos casos se pasa de losargumentos a la agresión física . Un amanera muy simple de protegerte e sevitar que la otra persona te presione afin de que pierdas el control . Cuand opensamos en una agresión física ,normalmente nos imaginamos que u nextraño nos ataca por sorpresa . Si nembargo, la mayoría de estasagresiones se producen entre personas

que se conocen .

2- Conflicto intergrupal : En este tipo d e

conflictos cada grupo trata de demostra r

que es más fuerte o mejor que el otro ,todo esto para mejorar su imagen o

adquirir poder.

3- Conflictos intrapersonales . Conflicto sinternos del individuo, generalmente s edan por incompatibilidad entre su sdeseos y la realidad que se le presenta ,entre sus tareas y sus habilidades .

¿Quién puede resolver un conflicto?

Todos los días cada uno de nosotrosenfrenta conflictos que necesitan solución .Todos utilizamos el proceso de resolució nde conflictos durante todo el día . Lasolución puede ir desde un perdóname . . .hasta tener que concurrir a una corregiduríao juzgado . A veces somos capaces d esolucionar el conflicto por nosotro smismos, otras veces necesitamos ayuda . E lmanejo de conflictos personales consist een que dos (o más) personas trabaja njuntas para resolver ese conflicto .

Según Keith Davis y John Newstron losresultados de un conflicto pueden ser :

c- Ganador- perdedor : d- Ganador-ganador :

una persona gana y ambas

partes

sale n

la otra sale derrotada . mejor que

antes

d einiciar el conflicto .

a- Perdedor-perdedor : b- Perdedor-ganador :

al final del conflicto una persona gan aambas partes que- y

la

otra

sal edan peor que cuan- derrotada .do inició .

Origen del conflict o

Los conflictos pueden tener mucho sorígenes :

1 . Subjetividad en la percepción : Estoquiere decir que ante un mismo objet o

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. VIOLENCIA 1N "I RAFAMILIA R

o situación dos personas pueden tene rdiferentes opiniones .

2. La información incompleta : Cuando l ainformación no es completa también ha ydiferentes opiniones que se desprende nde las diferentes versiones de l ainformación .

3. Fallas en la comunicación : Estas fallasbásicamente se deben a malas interpre-taciones del mensaje, ya sea porque e lemisor no transmitió bien el mensaje oporque el receptor interpretó mal .

4. Diferencias en los caracteres de la spersonas .

5. Las precauciones externas e interna sque causan frustración .

6. Los separatismos y las divisiones .

7. La interdependencia entre las personas .

El manejo de conflictos interpersonale srequiere de la utilización de destrezasnecesarias para resolver un problema talescomo :

1. Aproximarte a la discusión con u ninterés real de solucionar el conflicto .

2. Escuchar cuidadosamente a la otrapersona a fin de determinar cuáles so nsus intereses .

3. Escuchar atentamente y demostrarlo .Esto significa que debes escuchar l oque se te dice y comprenderlo . Quiene ssaben escuchar miran a los ojos, s erelajan, piensa cuidadosamente en l oque la otra persona está diciendo y hac ebuenas preguntas .

4. Trata de pensar en el problema desde l aperspectiva de la otra persona .

5. Piensa en el tema o asunto que est ácausando el problema y no en laspersonalidades de los individuo srelacionados con el problema . ¿Cuál esel problema que subyace? Trata d eestablecer los hechos objetivos en bas ea las emociones que reflejan cada parte .

6. Piensa en todas las potencialessoluciones al problema . Haga una list ay no resuelvas de inmediato si so nbuenas o malas .

7. Identificar las soluciones que seanviables para ambas partes . Concreta-mente en la situación real .

8. Repite los puntos principales delacuerdo a fin de asegurarte que laspartes lo comprenden bien .

9. Acuerden por adelantado que si e lacuerdo no funciona, volverán a discuti rotro posible acuerdo .

Las conductas que se prohiben almanejar una situación de conflicto sonlas siguientes:

1 . Insultar2 . Culpar3 . Burlarse .4 . No escucha r5 . Vengarse6 . Hablar del pasad o7 . Amenazar8 . Empuja r9 . Ser sarcástic o10 . Pegar11 . Inventar nombre s12 . Mandar13 . Hacer excusas .14 . No ser responsables .

N JO L ENCIA ¡S I R A PA NI]L31R

DIFERENTES ESTILOS DE RESOLVER U N

CONFLICTO

1. Cómod o«Cualquier cosa que digas está bie n

conmigo» .

Usted tiende a estar de acuerdo con l aotra persona para salirse del problema .Usted prefiere morir antes que alguien s e

ponga bravo con usted, es por eso qu eusted nunca dice lo que verdaderament e

piensa o siente . Lo más importante par austed es mantener la relación, no import aque tan injusta es la solución para usted .

Ventajas :

Usted mantiene la paz y l arelación .Usted es sensible a lo ssentimientos de otros .

Desventajas : Sus necesidades son poca sveces obtenidas .Verdaderamente usted s esiente bravo, resentido einútil .

2. Evasivo«Déjame en paz, no es mi culpa» .

Usted mete la cabeza en la arena o se

esconde en el closet antes de enfrentars e

con el conflicto . La mayoría de las vece susted deja que los otros resuelvan su s

problemas .

Ventajas :

Usted nunca se involucra e npeleas .Evadir situaciones peligro-sas es siempre una buen a

idea.

Desventajas : Usted se puede sentir inútil .Usted no tiene nada qu edecir en la resolución de lo sproblemas .La

solución

de

sus

problemas, si es que llega auna solución, es temporal oinjusta .

3. Agresivo«Los cosas son como ya quiero o nadad .

Para usted lo más importante es gana ren vez de resolver el conflicto . Usted tiendea acusar y culpar a la otra persona y a usa r

palabras como : «tú debieras o tú debes» .Usted grita, empuja o pega .

Ventajas : Usted casi siempre dice l oque piensa y tiene su propi aposición .Usted está dispuesto aenvolverse, a tomar lasriendas y arriesgarse .

Desventajas : Su falta de sensibilida dpuede afectar las relaciones .Muy pocas veces busca lascosas que tiene en comú ncon los otros o escucha e lpunto de vista de los otros .El problema puede escala r

hasta la violencia .Usted siente que siempredebe ganar .

4. Comprometido"Tengo un Ira(o para tí. »

A usted no le gusta que lo molesten co n

un problema, de manera que busca l asolución más rápida posible . Trata d ebuscar una solución de manera que nadi epierda, pero nadie gana tampoco .

Frecuentemente usted espera por un a

oportunidad para tomar ventaj a

Ventajas :

Usted es flexible y puederápidamente

encontrar

bases comunes qu emantengan a ambos lados

relativamente felices .

0

0.

VIOLENCIA IN I RAFAMILIA RK

Resuelve el problema. . . . a lmenos temporalmente .

Desventajas : Le preocupa más resolver e lconflicto rápidamente qu ejustamente .La solución puede se rtemporal e injusta .No siempre explora todaslas acciones .

5 . Colaborador«Vamos a resolverlo juntos» .

Usted se centra en resolver el problem aUsted no acusa ni culpa, sino que uste descucha y le da valor a los sentimientos ynecesidades de la otra persona. Usted l edice a la otra persona lo que usted siente ,ofrece sugerencias e ideas y busca un asolución justa. Usted empieza por buscarlas cosas que tienen en común . Uste dtrabaja con la otra persona para obtener l amayor cantidad de opciones posibles y estáde acuerdo con la solución que lo ssatisface a ambos . Cuando el conflictopareciera que no se puede solucionar oque está dirigido a la violencia, usted sabeque es el momento de buscar ayuda . Susolución incluye elementos de acomodarse ,comprometerse, o estar de acuerdo en qu eno se puede solucionar.

Ventajas:

Sus soluciones son usual -mente justas y duraderas .Usted crea confianza ydesarrolla relaciones .Usted protege la dignidadde todos y trata de curar lo ssentimientos heridos .

Desventajas : Nadie nunca dijo que se rcolaborador sea fácil . S enecesitan habilidades ,tiempo, compromiso ycoraje .

10 CONSEJOS PARA CALMAR S UTEMPERAMENTO .

1. PIDA UN TIEMPO LIBRE .

Si pareciera que va a perder el contro ltome un tiempo . Déjele saber a la otrapersona que usted está bravo usand ooraciones personales . Asegúrese de dejarl esaber a la otra persona que usted hablar ámás tarde .

2. REALICE ALGUNA ACCION FISICA .

Camine, monte bicicleta, levante pesas ,nade, corra, etc . Haga lo que tenga qu ehacer para disminuir la rabia

3. CUENTE .

Antes de actuar con rabia, cuente hast adiez o veinte, o hasta que sea necesario .Mantenga su mente ocupada en contar yverá como se calma .

4. ESCRIBA UNA CARTA .

Si está bravo con alguien escríbale un acarta, dígale todo lo que quiera, llámel enombres, insúltelo, déle donde le duel aLuego de terminar rompa la carta y bótela .

S . MEDITE .

Póngase cómodo, relájese . Cierre susojos, respire profundo y manténgalo . Dej esalir el aire despacio . Piense en cosaspositivas .

6. HAGA ALGO CREATIVO.

Pinte, escriba, trate de ventilar la rabiaa través de la creatividad en lugar dehacerlo físicamente .

VIOLENCIs IM RAF kNI111 kR

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7. TOME UN LARGO BAÑO.

Esto en bien relajante .

8. HABLE CON UN AMIGO .

Dígale a alguien que usted conoc ecómo se siente . Hay veces que el sol ohecho de hablar con alguien nos hac esentir mejor .

¿Cómo se hacen ?Las cuatro partes de las oraciones d e

YO.

1 . Utilice el nombre de la otra persona :

Esto significa que usted le da importan-cia y la respeta .

2. Diga cómo se siente :9. JUEGUE CON SU MASCOTA.

10. DISTRAIGASE.

Vea televisión, escuche música, vaya a lcine, haga cualquier cosa que lo distraig ade pensar en lo que le está molestando .

LAS ORACIONES DEL Y OLa técnica que te da poder.

Tú nunca me escuchas porque tu siempre estas

ene/ tele, no, tú . . .,fo

No detestar cuando te culpan o t eacusan por algo . Cuántas veces no ha sido :tú siempre, tú nunca, tú deberías, tú mejo rque, tú no, tú no deberías . Todos estosmensajes tienen algo en común, el TU .Quiéralo o no, los mensajes de t úaumentan el nivel de confrontación .

Para evitar problemas y mandar d emanera más efectiva su mensaje utilic eoraciones de YO . Estas le dejan saber aquién escucha, cómo usted se siente, l oque usted quiere y además mantienen l aatención de la conversación en el problem ay no en la otra persona .

Estas oraciones le dan las habilidade snecesarias para luchar por sus derecho ssin llegar a la violencia .

Trabaje los sentimientos antes d eponerle atención a los problemas .

3. Identifique el problema :

Sea específico . Nunca asuma que l aotra persona sabe lo que a usted l emolesta .

4. Dígale a la otra persona lo que uste dquiere :

Usted está ofreciendo una solución .

¿QUE HACE CUANDO OTRA PERSON AESTA BRAVA CON USTED ?

Estos son buenos consejos paraconfrontar el furor :

1. Use el sentido común.

Considere qué tan importante es l arelación entre ustedes, cuál es el problemay las emociones que están en juego . Utilicetodos estos factores para evaluar l asituación .

2. Dése cuenta que la otra personapuede que no esté actuando ohablando racionalmente .

Cuando las personas están bravas, l amayoría de las veces hacen y dicen cosasque verdaderamente no sienten o piensan .

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v1o LeV 1A INTRAFAMILIAR

Escuche a la otra persona pero no se dej eenredar entre los insultos . Recuerde :ataque el problema, no a la persona .

3. Déjele saber a la otra persona qu eusted está interesada .

Déle la seguridad a la otra persona qu epara usted el problema es importante y quier eresolverlo . Pregúntele a la persona cuánd osería un buen momento .

4. Escoja un buen lugar para hablar.

El mejor lugar para hablar con alguien qu eestá bravo es un lugar tranquilo, privado yabierto . Evite lugares con mucha gente ysituaciones donde haya muchas personasalrededor ya que estas pueden empeorar l asituación .

5. No discuta .

Quién tiene la razón no es importante .Calmar a la persona y resolver el problema s ilo es .

6. Preste atención al comportamientode la otra persona .

Si le da la impresión de que puede estar e npeligro, prepárese para salir rápido .

7. Observe su propia conducta .

Esté seguro de que usted no est ámandando señales amenazantes . No s eacerque demasiado .

8. Preste atención a su tono de vo z

Hable pausadamente y en un ton ocalculado . Use palabras reconfortantes ytranquilizantes .

9. Trate a los otros de la misma maneraque le gustaría que la trataran a

usted.

No sea arrogante o condescendiente . S uactitud es uno de los factores más importantes

para resolver exitosamente el conflicto .

lo . Comprometerse a resolver e lproblema de la manera justa .

Aunque a veces nos vemos tentados adejarlo todo y no resolver, es mucho má sefectivo trabajar el problema hasta que s eresuelva .

lo CONSEJOS DE QUE HACERY QUE NO HACER PAR A

COMUNICARSE EFECTIVAMENT E

1. Escoja el tiempo y el lugar correcto .

Es difícil resolver un problema en un luga rcon mucho ruido o lleno de gente . Asegúres ede verse o hablar en un lugar privado, tranquil oy donde ambos tienen tiempo para hablar .

2. No interrumpa .

Es difícil escuchar cuando uno no para d ehablar. Deje que la persona termine de habla rsin interrumpirla .

3. Sea paciente .

Hay veces que a las personas les tom atiempo llegar hasta el punto del problema .Tenga calma, es mejor esperar y resolver aacabarlo todo .

4. Preste atención a sus mensajes noverbales.

Asegúrese de verse interesado . No camine ,no mire el reloj, no mire alrededor del cuarto ,y por supuesto, no se quede dormido .

5. Escuche .

Escuchar no es esperar su turno par ahablar. Preste atención a lo que el otro dice .Trate de entender su punto de vista .

6. No dé sermones .

Hay veces que las personas solament e

vxa .r:nc~n IN,xnrnNm 1na

quieren ser escuchadas . Si las personasquieren un consejo, una crítica o u nrefuerzo, ellos se lo pedirán .

7. Haga preguntas abiertas .

Esta clase de preguntas le permite tene runa mejor idea de lo que la persona estátratando de comunicarle . También ayuda na la persona a ventilar el problema . Hace rpreguntas le deja saber a la persona qu eusted está escuchando y que a usted l eimporta lo que él o ella dice .

8. No asuma nada .

Recuerde que lo que usted escucha n oes siempre lo que la otra persona estádiciendo . Repita lo que usted piensa que laotra persona trató de decirle y pregunte s iestá en lo correcto . «Déjame ver si t eentendí» .

9. Mantenga el control .

No siempre ríos gusta oír lo que la otrapersona nos dice . Escuche hasta que l aotra persona termine . Si se siente bravo ,use oraciones de YO para hacerle saber ala persona como usted se siente y lo qu eusted desea .

to. No use acciones prohibidas .

Utilizar acciones como insultos, culpas ,gritos, hacen más difícil la comunicación . S idiscute de manera justa, tendrá mayo roportunidad de mantener una mayo rcomunicación .

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