MANEJO DE CONFLICTOS

ALEXANDER CONTRERAS 1980112JENNIFER A. BALAGUERA 1980125

PAOLA ANDREA ROJAS 1980144DIANA CAROLINA GÓMEZ 1190641Administración del Talento Humano - BAdministración del Talento Humano - B

Es un enfrentamiento de posiciones Es un enfrentamiento de posiciones que surge entre varias personas o que surge entre varias personas o grupo de personas, porque el grupo de personas, porque el comportamiento de una, perjudica el comportamiento de una, perjudica el logro de los objetivos que persigue la logro de los objetivos que persigue la otra. El conflicto es inherente a la vida otra. El conflicto es inherente a la vida de cada individuo y forma parte de cada individuo y forma parte inevitable de la naturaleza humana.inevitable de la naturaleza humana.

TIPOS DE CONFLICTO

INTERNO INTERNO EXTERNOEXTERNO

SE PUEDEN PRESENTAR EN TRES NIVELES DE GRAVEDAD

• CONFLICTO PERCIBIDO CONFLICTO PERCIBIDO

• CONFLICTO EXPERIMENTADOCONFLICTO EXPERIMENTADO

• CONFLICTO MANIFIESTOCONFLICTO MANIFIESTO

Antecedentes de los conflictos

1.1. Ambigüedad de la funciónAmbigüedad de la función

2.2. Objetivos encontradosObjetivos encontrados

3.3. Recursos comparativosRecursos comparativos

4.4. Interdependencia de actividadesInterdependencia de actividades

Administración de conflictos

Enfoque para administrar los Enfoque para administrar los conflictosconflictos1.1.Enfoque estructuralEnfoque estructural•Reducir las diferencias de los Reducir las diferencias de los gruposgrupos•Interferir en los recursos Interferir en los recursos compartidoscompartidos•Reducir la interdependenciaReducir la interdependencia

2. Enfoque del proceso2. Enfoque del proceso•Desactivación del conflictoDesactivación del conflicto•Reunión de confrontación entre las partesReunión de confrontación entre las partes•ColaboraciónColaboración

3. Enfoque mixto3. Enfoque mixto•Adopción de reglasAdopción de reglas•Creación de funciones Creación de funciones integradorasintegradoras

Estilos de administración de conflictos

1.1. Estilo de evasión Estilo de evasión 2.2. Estilo de acomodoEstilo de acomodo3.3. Estilo competitivoEstilo competitivo4.4. Estilo de CompromisoEstilo de Compromiso5.5. Estilo de ColaboraciónEstilo de Colaboración

Maneras en que se puede resolver un conflicto

1.1. Ganar / perderGanar / perder

2.2. Perder / perderPerder / perder

3.3. Ganar / ganarGanar / ganar

Efectos del conflicto• Efectos Positivos • Efectos Negativos

PROCESO DE NEGOCIACIÓN

• Negociación asistidaNegociación asistida• Negociación competitivaNegociación competitiva• Negociación cooperativaNegociación cooperativa• Negociación distributivaNegociación distributiva• Negociación integrativaNegociación integrativa• Negociación razonadaNegociación razonada• Negociación tradicionalNegociación tradicional

CONCLUSIÓN