manejo de conflictos

5/9/2018 manejo de conflictos - slidepdf.com

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Manejo de Conflictos



El conflicto

• ¿Negativo o positivo?



Conflicto:

•Es todo tipo de oposición ointeracción antagónica

• Es el proceso que

comienza cuando una de

las partes se da cuenta de

que la otra ha frustrado ova a frustrar alguno de sus

intereses



Visiones sobre el conflicto

• Visión Tradicional:

–No tener conflictos en la

organización es signo de capacidad

–Es fuente de orgullo

–Se presume la ausencia o losmínimos que existen



•

Características del conflicto: –Malo

–Evitable

–Provocado por individuos

indeseables



• El conflicto se asocia con:

–Enojo

–Agresividad

–Lucha física

–Agresión verbal• Solo sentimientos y conductas negativas



• Visión Contemporánea del Conflicto:

–El conflicto es inevitable

–Determinado por la estructura

organizacional –Parte integral de los procesos de

cambio

• Por lo tanto sería algo útil



• Consecuencias potenciales del

conflicto:

–Constructivas

–Destructivas



• Resultados destructivos:

• Cuando consume mucha energía de los

empleados y deja poca para el trabajo

• Los frecuentes conflictos afectan a la

motivación, al y trabajo en equipo, la

cooperación, genera sentimientos de

resentimiento

• Lleva al conformismo y al conservadurismo

• Genera competencias demasiado altas

• Alta rotación y ausentismo



• Resultados Positivos:

–Activa y vigoriza

–Genera ideas nuevas y creativas



Tipos de Conflictos

A. Conflictos Personales

B. Conflictos Interpersonales

C. Conflictos Organizacionales



Conflictos personales

1. Necesidades, deseos o valores

conflictivos

2. Maneras competitivas de satisfacernecesidades

3. Frustración proveniente de obstáculos,

necesidades, deseos o valoresconflictivos

4. Discrepancia de roles




1. Necesidades, deseos o valores conflictivos:

• 1-1 Conflicto Acercamiento – Acercamiento

¿Debo salir con los colegas o con mi señora?¿Debo invertir mi tiempo en el proyecto

“A” que es aburrido y dejar contento al

Gerente o trabajar en el proyecto “B” que

su realización es mucho más divertida y

desafiante?. Algunas necesidades pueden

ser mutuamente excluyentes




• 1.2 Conflicto Acercamiento – evasión

– Resultados agradables como desagradables

•

1.3 Conflicto Evasión – Evasión – Resultados igualmente negativos, elegir el

menos malo

•

1.4 Conflicto Doble Acercamiento – Evasión – Metas cada una con ventajas y desventajas




• 2.- Maneras Competitivas de

Satisfacer necesidades o deseos

–Se trata fundamentalmente de que enel minuto que están fijados nuestros

objetivos se suele descubrir que

existen muchas maneras de lograrlos




• 3.- Frustración Proveniente de Obstáculos

– Sucede cuando algo se interpone en la

consecución de una meta

– Formas de Responder:

• Sobrecompensación

• Agresión Oculta

•

Abstracción• Fijación

• Compromisos Creativos




• 4.- Discrepancia de Roles

– Un conjunto de expectativas referente a como

desempeñar un rol está en oposición a otro

conjunto de expectativas• Conflicto interemisor

• Conflicto intraemisor

• Sobrecarga de roles

• Conflicto persona rol



Conflictos Interpersonales

• Diferencias Individuales

– Las diferencias de edad, sexo, actitudes, creencias,valores, experiencia y adiestramiento contribuyen

en los conjuntos de percepciones de las personasy, por lo tanto, a la manera como éstas perciben

las situaciones y a los demás

• Recursos Limitados

– La competencia se presenta cuando un sistemaposee recursos escasos. Cada individuo o grupo

compite para obtener una rebanada de pastel



Conflictos Organizacionales

• Conflicto Estructural:

– El potencial del conflicto deriva de la estructura de

la organización

– Mientras mas grande y compleja mayor

probabilidad de conflicto

• Más roles

•

Más niveles jerárquicos



Conflictos Organizacionales

• Conflictos Funcionales

– Todas las partes de la organización tienen

Necesidades

– Los recursos son escasos y limitados

– Distribución desigual de poder, responsabilidad y

autoridad



¿CÓMO MANEJAMOS ELCONFLICTO?

Estrategias para manejar conflictos




• Evasión

• Defusión

•

Confrontación




• Evitación:

– La evitación suele emplearse como respuesta al

conflicto actual o al potencial. El fundamento de la

evitación es la esperanza de que si de algunamanera se pasa por alto una situación

desagradable, ésta se alejará y no habrá necesidad

de manejarla.

– Resulta muy tentador creer en la magia




• Defusión

–Las estrategias de defusión se

emplean cuando una personainvolucrada en un conflicto decide

ganar tiempo hasta que se calmen

los ánimos y cede la intensidad de

los sentimientos




• Confrontación

–Estrategia de Ganar – Perder

–Estrategia de Perder – perder

–Estrategia de ganar – ganar



–Estrategia de Ganar – Perder o de

“Poder”

• Las estrategias de ganar – perder de la

confrontación se basan en el poder. Esta

manera común de manejar el conflicto en losambientes organizacionales se apoya en la

premisa de que para que un conflicto se

resuelva una persona debe ganar y la otra debe

perder



–Estrategia de Perder – Perder o

“compromiso”

• En ocasiones las partes están de

acuerdo en llegar a un justo medio

que tal vez no satisfaga a nadie porcompleto, pero por lo menos no

proporciona una victoria o derrota

totales a ninguno de los lados encontroversia



–Estrategia de ganar – Ganar o

“integración” • Las características de las estrategias de

ganar – ganar para manejar el conflicto

son dos supuestos que estriban en que:• El conflicto es síntoma de que debe

resolverse un problema más que ganarse

una batalla.• El conflicto puede manejarse en tal forma

que nadie pierda



HABILIDADES PARA EL MANEJO DECONFLICTOS

comunicación



Habilidades

1. Diagnosticar la naturaleza del

conflicto;

2. Iniciar una confrontación;

3. Escuchar, y

4. Resolver los problemas.



• Diagnosticar la Naturaleza del

Conflicto – Cuando se enfrente a conflictos o diferencias

potenciales, debe preguntarse si:

• El asunto le afecta y trae aparejado consecuencias

concretas para usted.

• El conflicto ha sido causado por diferencias de valor o

por diferencias en las necesidades para las que puedenencontrarse efectivas soluciones

• La otra parte está dispuesta y es capaz de enfrentar elenfoque negociado ganar – ganar

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