MANEJO DE CONFLICTOS ALEXANDER CONTRERAS 1980112 JENNIFER A. BALAGUERA 1980125 PAOLA ANDREA ROJAS...
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MANEJO DE CONFLICTOS
ALEXANDER CONTRERAS 1980112JENNIFER A. BALAGUERA 1980125
PAOLA ANDREA ROJAS 1980144DIANA CAROLINA GÓMEZ 1190641Administración del Talento Humano - BAdministración del Talento Humano - B
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Es un enfrentamiento de posiciones Es un enfrentamiento de posiciones que surge entre varias personas o que surge entre varias personas o grupo de personas, porque el grupo de personas, porque el comportamiento de una, perjudica el comportamiento de una, perjudica el logro de los objetivos que persigue la logro de los objetivos que persigue la otra. El conflicto es inherente a la vida otra. El conflicto es inherente a la vida de cada individuo y forma parte de cada individuo y forma parte inevitable de la naturaleza humana.inevitable de la naturaleza humana.
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TIPOS DE CONFLICTO
INTERNO INTERNO EXTERNOEXTERNO
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SE PUEDEN PRESENTAR EN TRES NIVELES DE GRAVEDAD
• CONFLICTO PERCIBIDO CONFLICTO PERCIBIDO
• CONFLICTO EXPERIMENTADOCONFLICTO EXPERIMENTADO
• CONFLICTO MANIFIESTOCONFLICTO MANIFIESTO
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Antecedentes de los conflictos
1.1. Ambigüedad de la funciónAmbigüedad de la función
2.2. Objetivos encontradosObjetivos encontrados
3.3. Recursos comparativosRecursos comparativos
4.4. Interdependencia de actividadesInterdependencia de actividades
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Administración de conflictos
Enfoque para administrar los Enfoque para administrar los conflictosconflictos1.1.Enfoque estructuralEnfoque estructural•Reducir las diferencias de los Reducir las diferencias de los gruposgrupos•Interferir en los recursos Interferir en los recursos compartidoscompartidos•Reducir la interdependenciaReducir la interdependencia
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2. Enfoque del proceso2. Enfoque del proceso•Desactivación del conflictoDesactivación del conflicto•Reunión de confrontación entre las partesReunión de confrontación entre las partes•ColaboraciónColaboración
3. Enfoque mixto3. Enfoque mixto•Adopción de reglasAdopción de reglas•Creación de funciones Creación de funciones integradorasintegradoras
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Estilos de administración de conflictos
1.1. Estilo de evasión Estilo de evasión 2.2. Estilo de acomodoEstilo de acomodo3.3. Estilo competitivoEstilo competitivo4.4. Estilo de CompromisoEstilo de Compromiso5.5. Estilo de ColaboraciónEstilo de Colaboración
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Maneras en que se puede resolver un conflicto
1.1. Ganar / perderGanar / perder
2.2. Perder / perderPerder / perder
3.3. Ganar / ganarGanar / ganar
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Efectos del conflicto• Efectos Positivos • Efectos Negativos
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PROCESO DE NEGOCIACIÓN
• Negociación asistidaNegociación asistida• Negociación competitivaNegociación competitiva• Negociación cooperativaNegociación cooperativa• Negociación distributivaNegociación distributiva• Negociación integrativaNegociación integrativa• Negociación razonadaNegociación razonada• Negociación tradicionalNegociación tradicional
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CONCLUSIÓN
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