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ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CAPÍTULO 11

MANEJO DE EQUIPOS

1. Grupos y desarrollo de grupos.

Un grupo está formado por 2 o más individuos interdependientes que interactúan para lograr

objetivos específicos.

Grupos formales: son grupos de trabajo definidos por la estructura de la organización

que tienen asignaciones de trabajo y tareas.

o Los objetivos de la organización definen los comportamientos apropiados los

cuales se dirigen a lograr dichos objetivos.

Grupos informales: son grupos que se forman de manera independiente para satisfacer

las necesidades sociales de sus miembros.

a. ETAPAS DEL DESARROLLO DE GRUPOS: los grupos se desarrollan en 5 etapas:

1. Formación: está formada por 2 fases:

i. La primera es cuando se unen personas al grupo. En un grupo formal,

las personas se unen por una asignación de trabajo.

ii. La segunda es cuando se define el propósito del trabajo, la estructura y

el liderazgo. Esta fase implica mucha incertidumbre mientras los

miembros van probando para determinar qué tipos de comportamientos

son aceptables. Esta etapa finaliza cuando los miembros empiezan a

pensar por sí mismos como parte de un grupo.

2. Tormenta: son los conflictos internos que se presentan al decidir quién

controlará el grupo y lo que tiene que hacer. Cuando se completa esta etapa, hay

una jerarquía de liderazgo.

3. Normalización: se desarrollan relaciones cercanas y el grupo muestra cohesión.

Esta etapa finaliza cuando el grupo se solidifica.

4. Desempeño: la estructura está definida y aceptada. Ésta es la última etapa para

grupos de trabajos permanentes. Cuando los grupos son temporales existe una

quinta etapa.

5. Terminación: el grupo se prepara para desintegrarse. La atención se centra en

concluir tareas, más que en el desempeño.

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2. Desempeño y satisfacción de un grupo de trabajo.

¿Por qué algunos grupos son más exitosos que otros? La respuesta varia porque incluye

variables como:

Habilidades de los miembros.

El tamaño.

Nivel de conflicto.

Presiones internas para formar las normas.

a. CONDICIONES EXTERNAS IMPUESTAS AL GRUPO:

a. Estrategias de organización.

b. Relaciones con la autoridad.

c. Reglas formales.

d. Recursos disponibles.

e. Criterios de selección.

f. Sistema de administración de desempeño.

g. Cultura organizacional.

h. Distribución física del trabajo.

b. RECURSOS DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO: el potencial de desempeño de un

grupo depende de los recursos que cada individuo aporta. Estos recursos incluyen:

a. Conocimiento.

b. Habilidades: las habilidades interpersonales (manejo y solución de conflictos,

etc) determinan qué tan eficazmente pueden los miembros desempeñarse en un

grupo.

c. Capacidades: determinan lo que pueden hacer los miembros.

d. Rasgos de personalidad: los rasgos positivos tienden a relacionarse

positivamente con la productividad y el ánimo del grupo.

c. ESTRUCTURA DEL GRUPO: los grupos de trabajo no son multitudes

desorganizadas. Tienen una estructura interna que define el comportamiento de los

miembros e influye en el desempeño del grupo. La estructura define:

a. Roles: el concepto de roles se aplica a todos los empleados y también a su vida

fuera de la organización. Un rol se refiere a los patrones de comportamientos

esperados de alguien que ocupa una posición dada en una unidad social.

Además ayuda al grupo a lograr las tareas o a mantener la satisfacción de los

miembros del grupo.

i. Conflicto de roles: experimental diferentes expectativas de los roles.

ii. Ambigüedad de los roles: incertidumbre sobre las expectativas de los

roles.

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b. Normas: todos los grupos tienen normas. Las normas son estándares o

expectativas aceptados y compartidos por los miembros de un grupo. Las

normas dictan cosas como niveles de resultados laborales, ausentismo,

puntualidad y grado de socialización en el trabajo.

i. Tipos de normas:

1. Esfuerzo y desempeño.

2. Vestimenta.

3. Lealtad.

c. Aceptación: como los individuos quieren adaptarse a los grupos son

susceptibles a ceder ante presiones para adaptarse. Los primeros experimentos

realizados por Solomon Asch demostraron el efecto que la aceptación tiene

sobre el juicio y actitud de un individuo. (el experimento es el de las tarjetas y

las líneas dibujadas con tamaños distintos).

i. Los individuos se ajustan para ser aceptados en los grupos.

ii. El efecto de aceptación actualmente ya no es tan fuerte como antes.

iii. Los gerentes no pueden ignorar este factor aceptación.

iv. Pensamiento de grupo: es la presión que ejerce un grupo muy cohesivo

que hace que un individuo cambie sus opiniones para que se ajusten a

las del grupo.

d. Sistema de estatus: el estatus es un grado de prestigio, posición o rango dentro

de un grupo. El estatus puede ser un motivador importante de consecuencias

conductuales, en especial cuando los individuos ven disparidades en cómo

perciben su estatus y cómo lo perciben los demás.

i. Sistema de estatus formal: los empleados esperan que las “cosas” que

recibe un individuo sean congruentes con su estatus. Cuando no es así,

los empleados pueden cuestionar la autoridad de sus gerentes y quizá

no les motiven las oportunidades de ascenso laboral.

e. Tamaño del grupo: el tamaño afecta al desempeño y a la satisfacción, pero el

efecto depende de lo que se supone que el grupo debe hacer.

i. Hay investigaciones que dicen que los grupos pequeños(5-7) son más

rápidos.

ii. Los grupos grandes (12 o +) se ocupan de solucionar los problemas.

iii. Holgazanería social: es la tendencia de un individuo a hacer menos

esfuerzo cuando trabaja colectivamente. Piensa “ya trabajarán los

gilipollas de mis colegas”.

f. Cohesión del grupo: la cohesión está relacionada con la productividad grupal.

Es el grado en que los miembros se identifican con el grupo y comparten sus

objetivos.

i. Las investigaciones han demostrado que los grupos con mucha

cohesión son más efectivos que los que tienen poca. La relación entre

eficacia y cohesión es compleja.

1. Cuando sus objetivos están alineados con los de la

organización, los grupos con mucha cohesión son los más

efectivos.

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d. PROCESOS DE GRUPO: otra cosa que influye en el desempeño grupal son los

procesos que pasan dentro de un grupo de trabajo, como:

i. La comunicación.

ii. Toma de decisiones.

iii. Manejo de conflictos.

Toma de decisiones:

o Ventajas:

Genera información y conocimiento más completos.

Genera alternativas más diversas.

Aumenta la aceptación de una solución.

Aumenta la legitimidad de una decisión.

o Desventajas:

Consume mucho tiempo.

Minoría dominante.

Presiones para aceptar.

Responsabilidad amigua.

o ¿Qué técnicas pueden utilizar los gerentes para ayudar a los grupos a tomar

decisiones más creativas?

Tormenta de ideas.

Reuniones electrónicas.

Técnica de grupo nominal.

Manejo de conflictos: es importante saber cómo maneja los conflictos el grupo. El

conflicto es percibido como las diferencias incompatibles que dan como resultado cierta

forma de interferencia u oposición.

o Conflicto desde el punto de vista tradicional: todo conflicto debe evitarse;

problema dentro del grupo.

o Conflicto desde el punto de vista de las relaciones humanas: el conflicto es un

resultado natural e inevitable de cualquier grupo y no necesariamente es

negativo.

o Conflicto desde el punto de vista de interacción: el conflicto puede ser una

fuerza positiva y es absolutamente necesario para que un grupo se desempeñe

de forma eficaz.

o Categorías de conflictos:

Conflictos funcionales: son constructivos, respaldan los objetivos del

grupo de trabajo y mejoran su desempeño.

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Conflictos disfuncionales: son destructivos y evitan que el grupo logre

sus objetivos.

o Tipos de conflictos:

Conflicto de tareas: se relaciona con el contenido y objetivos del

trabajo. Un nivel de bajo a moderado tiene un efecto positivo sobre el

desempeño, ya que estimula el debate de ideas.

Conflicto de relaciones: se encuentra en las relaciones interpersonales.

Casi siempre son disfuncionales.

Conflicto de procesos: se refiere a cómo se lleva a cabo el trabajo.

Para que sea productivo debe ser mínimo, si no podría ser disfuncional.

Cuando los niveles de conflicto son altos los gerentes pueden elegir

entre 5 opciones de manejo de conflictos:

Evasión.

Adaptación

Imposición.

Compromiso.

Colaboración.

Cuál enfoque utilizar será dependiendo de las circunstancias.

e. TAREAS DE GRUPO: las tareas pueden ser:

a. Simples: son rutinarias y estandarizadas.

b. Complejas: nuevas o no rutinarias. Las que son muy complejas requieren:

i. Comunicaciones efectivas: discusión entre los miembros del grupo.

ii. Conflicto controlado: más interacción entre los miembros del grupo.

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3. Cómo convertir un grupo en un equipo eficaz.

Las ventajas de utilizar equipos son:

i. Los equipos tienen mejor desempeño que los individuos.

ii. Los equipos proporcionan una mejor forma de utilizar los talentos de

los empleados.

iii. Los equipos son más sensibles y flexibles.

iv. Pueden integrarse, desplegarse, volverse a enfocar y desintegrarse

rápidamente.

¿QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO?

Los equipos de trabajo se diferencian de los grupos y tienen sus propias características. Los

grupos de trabajo interactúan básicamente para compartir información y para tomar decisiones

que ayuden a cada miembro a hacer su trabajo de manera más eficiente y eficaz.

Los equipos son grupos cuyos miembros trabajan intensamente en un objetivo común y

específico y utilizan su sinergia positiva, responsabilidad individual junto con sus habilidades

complementarias.

TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO

a. Equipos de solución de problemas: son del mismo departamento o área funcional,

intentan solucionar problemas específicos y mejorar las actividades laborales.

b. Equipo de trabajo autodirigido: es un grupo formal de empleados que operan sin un

gerente y son responsables de un proceso de trabajo. Se manejan a ellos mismos.

c. Equipo multifuncional: está formado por individuos de varias especialidades.

d. Equipo virtual: utiliza tecnología para vincular físicamente a miembros dispersos para

lograr un objetivo común.

FORMACION DE EQUIPOS DE TRABAJO EFICACES

Los equipos no son siempre eficaces. Las características asociadas a los equipos eficaces son:

i. Objetivos claros: entender claramente los objetivos.

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ii. Habilidades importantes: tener miembros competentes con habilidades técnicas e

interpersonales relevantes.

iii. Confianza mutua: mostrar una gran confianza mutua en el carácter y la integridad

de sus miembros.

iv. Compromiso unificado.

v. Buena comunicación.

vi. Habilidades de negociación: que sean eficaces.

vii. Liderazgo adecuado.

viii. Apoyo interno y externo.

4. Desafíos actuales del manejo de equipos.

Los objetivos son hacer que los empleados:

i. Cooperen con los demás.

ii. Compartan información.

iii. Confronten diferencias.

iv. Dejen a un lado los intereses personales por el bien del equipo.

4.1. Manejo de equipos globales.

Hay dos características de las organizaciones actuales que son obvias: que son globales y que

cada vez se hace más el trabajo en equipo.

Recursos de los miembros de un grupo en equipos globales:

o Características culturales únicas de los miembros del grupo.

o Evitar los estereotipos.

Estructura del grupo:

o Conformidad: menos pensamiento de grupo.

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o Estatus: varia en importancia entre las culturas.

o Holgazanería social: es predominante una tendencia occidental.

o Cohesión: es más difícil de lograr.

Procesos de grupo: capitaliza las diversas ideas.

El rol del gerente: un comunicador sensible al tipo del equipo global que utilizará.