Manejo de las Emociones Frente al Cliente

Autor: Mario Fernando MéndezAutor: Mario Fernando MéndezDescarga ofrecida por: www.prevention-world.comDescarga ofrecida por: www.prevention-world.com

Por: Mario Fernando Méndez Por: Mario Fernando Méndez Calderón Calderón Psicólogo SocialPsicólogo Social


““El hombre es un hacedor que construye El hombre es un hacedor que construye su propio mundo durante toda la vida”su propio mundo durante toda la vida”



Término empleado como sinónimo de sentimientos. En psicología se emplea para denominar una reacción que implica determinados cambios fisiológicos, tales como la aceleración o la disminución del ritmo del pulso, la disminución o el incremento de la actividad de ciertas glándulas, o un cambio de la temperatura corporal.

Término empleado como sinónimo de sentimientos. En psicología se emplea para denominar una reacción que implica determinados cambios fisiológicos, tales como la aceleración o la disminución del ritmo del pulso, la disminución o el incremento de la actividad de ciertas glándulas, o un cambio de la temperatura corporal.


Todos los seres humanos en el mundo entero interpretamos de la misma forma las seis

expresiones.


Cualquier estímulo ya sea externo (medio ambiente) o

interno (mente o cuerpo) genera en nosotros una emoción y la emoción, genera una conducta.

Cualquier estímulo ya sea externo (medio ambiente) o

interno (mente o cuerpo) genera en nosotros una emoción y la emoción, genera una conducta.

FLIGHTFLIGHT

HUIDAHUIDA

FIGHTFIGHT

LUCHALUCHA

OROR

OO


NECESIDAD TENSIÓN FRUSTRACIÓN

AGRESIVIDAD

EXPLOTARREPRIMIR

RENCOR ARREPENTIMIENTO

RETORNO AL EQUILIBRIO

Tolerancia - AcertividadTolerancia - Acertividad


Las emociones se clasifican en

Auténticas Sustitutivas


Alegría o Placer

Mantiene la satisfacción para seguir haciendo algo, eleva las defensas del organismo, aumentar el atractivo social.

AfectoAtracción emocional. dar y recibir caricias, cargar nuestra batería biológica, eleva las defensas del organismo.

MiedoPrepara para los peligros captados o intuidos, actuales o potenciales.

RabiaDefensa, pone límites, demuestra lo que nos molesta. Confronta e induce a cambios de otros.

TristezaAceptar las pérdidas de: personas queridas, bienes, ilusiones, así como limitaciones reales.

EMOCIONES AUTÉNTICAS


Emociones SustitutivasEmociones Sustitutivas

Falsa alegría: sonreír o reír para complacer a alguien que esta contento cuando uno esta mal.

Falso afecto: forzarse a querer a alguien sin sentirlo, ser meloso, empalagoso.

Falso miedo: (Fobias) temor irracional adquirido por experiencias traumáticas o aprendidas de algún familiar por imitación.

Inadecuación, Vergüenza : es sentirse fuera de lugar, torpe, creer que todos nos miran y nos juzgan, que haremos un mal papel. Se siente al hablar en público, al bailar, al ser elogiado. (rubor)

Confusión: es un bloqueo, incapacidad para razonar. Uno se dice a sí mismo “eres tonto”, “no entiendes”.

Falsa rabia: se siente ira, hasta odio, sin motivos justificados hacia un observador imparcial, durante demasiado tiempo, tal vez toda la vida.z



Resentimiento: el resentimiento es parecida a la falsa rabia pero se canaliza hacia adentro, se masculla internamente. Suele ser causa de hipertensión y úlceras.

Celos: encubren inseguridad, ideas de inferioridad ante la competencia por el ser amado o por lo menos celado.

Rivalidad: pretende ganar siempre, tener lo mejor, no dejarse superar, muy competitivo.

saña: es una falsa alegría ante el sufrimiento ajeno.

Triunfo maligno: es el gusto de haber ganado y que otro haya perdido.

Melancolía: es un grado extremo de depresión.Envidia: es la tristeza por el bien ajeno. En vez de tender a mejorar uno mismo se añora o quiere quitar lo que tiene otro.


Alegría o Placer

Mantiene la satisfacción para seguir haciendo algo, eleva las defensas del organismo, aumentar el atractivo social.

AfectoAtracción emocional. dar y recibir caricias, cargar nuestra batería biológica, eleva las defensas del organismo.

MiedoPrepara para los peligros captados o intuidos, actuales o potenciales.

RabiaDefensa, pone límites, demuestra lo que nos molesta. Confronta e induce a cambios de otros.

TristezaAceptar las pérdidas de: personas queridas, bienes, ilusiones, así como limitaciones reales.

EMOCIONES AUTÉNTICAS



Falsa alegría: sonreír o reír para complacer a alguien que esta contento cuando uno esta mal.

Falso afecto: forzarse a querer a alguien sin sentirlo, ser meloso, empalagoso.

Falso miedo: (Fobias) temor irracional adquirido por experiencias traumáticas o aprendidas de algún familiar por imitación.

Inadecuación, Vergüenza : es sentirse fuera de lugar, torpe, creer que todos nos miran y nos juzgan, que haremos un mal papel. Se siente al hablar en público, al bailar, al ser elogiado. (rubor)

Confusión: es un bloqueo, incapacidad para razonar. Uno se dice a sí mismo “eres tonto”, “no entiendes”.

Falsa rabia: se siente ira, hasta odio, sin motivos justificados hacia un observador imparcial, durante demasiado tiempo, tal vez toda la vida.z



Resentimiento: el resentimiento es parecida a la falsa rabia pero se canaliza hacia adentro, se masculla internamente. Suele ser causa de hipertensión y úlceras.

Celos: encubren inseguridad, ideas de inferioridad ante la competencia por el ser amado o por lo menos celado.

Rivalidad: pretende ganar siempre, tener lo mejor, no dejarse superar, muy competitivo.

saña: es una falsa alegría ante el sufrimiento ajeno.

Triunfo maligno: es el gusto de haber ganado y que otro haya perdido.

Melancolía: es un grado extremo de depresión.Envidia: es la tristeza por el bien ajeno. En vez de tender a mejorar uno mismo se añora o quiere quitar lo que tiene otro.


Esta emoción sustitutiva es arrastrada en el

tiempo, viene del pasado y resta energía para

otras cosas más productivas

Esta emoción sustitutiva es arrastrada en el

tiempo, viene del pasado y resta energía para

otras cosas más productivas

Estos mensajes se van incorporando y se van grabando como un programa interno

de computación, luego uno actúa respondiendo a estos mensajes

inconscientes y reprime la emoción auténtica


Hable con extrañosHable con extraños

Le abra la puerta a nadie

Le abra la puerta a nadie

Le reciba nada a nadie

Le reciba nada a nadie

Toque nadaToque nada

Meta el dedo en ese… ! ! ! !

Meta el dedo en ese… ! ! ! !

LloreLloreHable con extrañosHable con extraños


¿Cuál es la emoción auténtica que ¿Cuál es la emoción auténtica que más me cuesta expresar? más me cuesta expresar?

¿Cuales son las emociones ¿Cuales son las emociones sustitutivas que siento más sustitutivas que siento más frecuentemente? frecuentemente?

¿Cómo pienso que aprendí esta ¿Cómo pienso que aprendí esta manera de expresarme?manera de expresarme?


1.1. Ser conciente de su realidad y de Ser conciente de su realidad y de su futuro. (Proyecto de vida)su futuro. (Proyecto de vida)

2.Usar criterios de legitimidadlegitimidad, como medio de persuasión para vender mas.

3.Mantener una clara comunicación 3.Mantener una clara comunicación emocional.emocional.

5.Ser siempre honesto.

4.Construir relaciones afectivas 4.Construir relaciones afectivas positivas.positivas.


· Incrementar la salud mental y física· Aumentar la autoestima· Hacer frente a situaciones conflictivas· Aumentar la autoconciencia (conciencia de uno mismo, de sus pensamientos y sentimientos)· Mejorar las relaciones interpersonales· Poder manifestar el enojo adecuadamente· Cortar los vínculos nocivos· Tener mayores logros en todas las áreas.

MARIO FERNANDO MENDEZ CALDERONCOMUNICADOR Y PSICOLOGO SOCIAL

Manejo de las Emociones Frente al Cliente

Business

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