Manejo de Redes Sociales Corporativas

Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co

Manejo de las Redes Sociales en las Comunicaciones Corpora<vas CEO

Felipe Ramirez Mejia [email protected]

@FRamirezMejia


KPI Compensación por resultados

Obje)vosCliente

Tecnología aplicada en áreas Marke<ng y Ventas Servicio al cliente / CRM

Acompañamiento en marke)ng Plan de marke<ng Plan de ventas Plan de medios Contact Center

Educación cer)ficada en marke)ng y ventas Google AdWords™ Goofle Analy<cs™ Ventas y CRM

Areas de Competencia:

GLOBAL MARKETING SOLUTIONS


Presencia Internacional:

Bogotá DC

México DF

Lima

São Paulo

GLOBAL MARKETING SOLUTIONS


Aliados Estratégicos:


Educación Cer)ficada

Acompañamiento en marke)ng

Nuestros clientes por áreas de competencia:


Experiencia sector educa)vo

Nuestros clientes por áreas de competencia:


¿ Qué expecta)vas )enen sobre esta conferencia ?

•  Tema central: -‐  Manejo de las redes sociales en las comunicaciones corpora<vas


Agenda •  El ABC de los medios digitales

-‐  TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -‐  Elementos del Ecosistema digital de una empresa -‐  Roles de los medios digitales de una empresa

•  Social media -‐  Rol de social media en la empresa -‐  Principales redes sociales y sus respec<vos usos -‐  Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -‐  Herramientas de las redes sociales -‐  Tendencias de redes sociales

•  Medición -‐  Indicadores claves de desempeño KPI´s -‐  Principales métricas de los medios digitales


¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ?

•  Pregunta: -‐  ¿ Cuál es la penetración de Internet en Colombia ?

•  Respuesta: -‐  51% de la población <ene acceso -‐  Equivale a 22 Millones de personas



•  Pregunta: -‐  ¿ Cuál son los medios digitales con mayor alcance en el país ?

•  Respuesta: -‐  Facebook -‐  Google -‐  YouTube™ “Tercer canal de TV del País”


Red de Búsqueda

94% Población online

19.6 millones de usuarios únicos 7.5 Millones de visitantes diarios 50 Millones de búsquedas diarias 6 consultas día x usuario aprox.

Red de Display


19.6 millones de usuarios únicos Más de 15 Mil páginas en Colombia

Millones páginas en el mundo Formatos de alto impacto


15.7 millones de usuarios únicos 3 horas semana x visitante

Género: 47% Mujeres, 53% Hombres 15-‐25 años el 47% de los usuarios

25-‐34 años el 27 % 35 años en adelante el 30%

Redes de Google Alcance de Audiencia de Internet por Red en Colombia

23 Millones de Colombianos usan Internet, 22 buscan en Google



•  Pregunta: -‐  ¿ Cuáles son las principales fuentes de ingresos de los principales medios digitales?

•  Respuesta: -‐  La Publicidad -‐  Más del 90% de los ingresos provienen de publicidad en enlaces pagos.



•  Pregunta: -‐  ¿ Cuáles es la base para que los medios digitales sean exitosos y rentables?

•  Respuesta: -‐  Segmentación -‐  Contextualización -‐  Inmediatez -‐  Medición



•  Pregunta: -‐  ¿ Sabe qué es y para qué se aplica el re-‐marke<ng?

•  Respuesta: -‐  Refuerzo de un mensaje de comunicación para generar una acción


Roles de los medios digitales


Comunicar

Rol del social media

Influenciar Vender Fidelizar




•  Social media -‐  Rol de social media en la empresa -‐  Principales redes sociales y sus respec)vos usos -‐  Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -‐  Herramientas de las redes sociales -‐  Tendencias de redes sociales





•  Social media -‐  Rol de social media en la empresa -‐  Principales redes sociales y sus respec<vos usos -‐  Ges)ón de las redes sociales (Caso Personal) -‐  Herramientas de las redes sociales -‐  Tendencias de redes sociales



Conectar, Interactuar, Influir, Integrar La forma de hacer marketing en Facebook

Facebook desarrolló un framework (o una estrategia) que permite aprovechar las 4 dimensiones del social graph en el marketing Este framework está basado en las acciones de las marcas y verticales más exitosos en Facebook


Conectar, Interactuar, Influir, Integrar Resumen

Identificas y adquieres a los usuarios que mejor responden a tu marca. Aumentas la exposición y audiencia

Mantienes a tus fans comprometidos con tu contenido y promocionas ofertas acorde a sus intereses

Apuntas a los amigos de tus fans para promocionar ofertas también segmentadas por sus intereses

Los fans terminarán el proceso de venta en tu sitio, que tendrá las herramientas para que lo amplifiquen entre sus amigos en Facebook CONECTAR

INTERACTUAR INFLUENCIAR

INTEGRAR


Un post tiene cierto alcance orgánico entrela base de fans y tien alcance extra con pauta

Amigos de Seguidores Seguidores


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36.222


www.feliperamirezmejia.co


Resumen •  Foco

-‐  Construir una comunidad fiel solo con una red social y con altas tasas de interacción.

•  Amplificación: -‐  Bases de datos de email -‐  Integración bases de datos email con Facebook -‐  Historias patrocinadas a amigos de seguidores -‐  U<lización de Slideshare para compar<r más contenidos ú<les para la

comunidad -‐  Uso de Twioer para “compar<r cosas del momento”, no<cioso, par<cipación

en eventos. -‐  Blog personal para ampliar más información


Herramientas redes sociales


•  Actualización de bases de datos

•  Up Selling •  Cross selling •  Nivel de sa<sfacción

Ges)ón Integral en Mercadeo y Ventas / Big Data

Posicionamiento de Marca Interés Prospectos Ges)ón Comercial Clientes y recompras

•  Ges<ón efec<va de prospectos a ventas (Contact Center)

•  Tipificación de objeciones.

•  Campañas de email marke<ng

•  Integración prospectos con CRM / Ecommerce

•  Creación de segmentos y listas de público obje<vo

•  Informes gerenciales de rendimiento y efec<vidad de medios

•  Visitantes •  Construcción de lista de re-‐ marke<ng

•  Generar audiencia


¿ Qué son los KPI´s ?


Muchas Gracias Felipe Ramirez Mejia

[email protected] @FRamirezMejia

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Social Media

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