Manejo Integral de Desempeño Social en Organizaciones de

Microfinanzas

El Programa Misión

Apoyar a las instituciones de microfinanzas para que puedan cumplir con el componente social de su misión.

Se desarrolló una experiencia piloto en Nicaragua y en Perú (10 instituciones)

Problema: superar dicotomíasDesarrollo – Reducción de la Pobreza

Sostenibilidad Financiera- Desempeño Social

Objetivo del programaQué 125 IMFs en seis países de Latino

América posean sistemas de desempeño social que midan y reporten su misión institucional de manera adecuada, de tal forma que permita una mayor cobertura y apoyos sociales a poblaciones en extrema pobreza

La Gestión de Desempeño Social

Es el sistema que utiliza una organización para monitorear, entender y mejorar su desempeño social.

El sistema involucra la traducción de una misión de una organización para proponer objetivos sociales, supervisar y valorar el desempeño social, y usa esta información para mejorar su eficacia.

La GDS ayuda a una organización a definir y lograr sus metas sociales al mismo tiempo que logra su sostenibilidad financiera.

Marco conceptual común

ResultadosOperacionesEstrategia

USO DE LA INFORMACIÓN

• Metas• Objetivos• Diseño del sistema• Rango de productos y servicios

• Uso y desarrollo de sistemas• Prestación de productos y servicios• Recursos humanos

SelecciónLlegar a la clientela

meta

SatisfacciónSatisfacer

las necesidades

de los clientes

SuperaciónPromover el cambio en la vida de los

clientes

MISION

Metodología para desarrollar los sistemas de GDS

Auto-evaluación

AuditoriaSocial

AsistenciaTécnicaInforme

ProcesoDe

ReflexiónInterna

UbicaciónDe áreas

De Mejoras

Plan de Desempeño

Social

MejoraDe

Procesos,Procedimientos

Y DefiniciónDe Indicadores

Y Data

Sistema De

Gestión ( procesos,

procedimientos, sistemas,

indicadores)

Revisión de Misión y fijación

de metas SMART

Autoevaluación y Auditoría Social

Procesos Procesos Caritas EstelíCaritas Estelí

InstrumentInstrumentoo

PeriodicidaPeriodicidadd

ResultadosResultados

1.Gobernabilid1.Gobernabilidadad

OrganigramaOrganigrama Cada tres Cada tres añosaños

Mejora de la estructura Mejora de la estructura funcionalfuncional

2.Planificación 2.Planificación EstratégicaEstratégica

Balance Balance Score CardScore Card

PermanentePermanente Alineamiento Alineamiento institucional y fijación institucional y fijación de indicadores y metas.de indicadores y metas.

3. Orientación 3. Orientación a los clientesa los clientes

Encuesta de Encuesta de Satisfacción. Satisfacción.

SemestralSemestral Mayor satisfacción y Mayor satisfacción y nuevos productos para nuevos productos para mis clientes.mis clientes.4. Gestión de 4. Gestión de

la Informaciónla InformaciónIntegración Integración de SIGde SIG

PermanentePermanente Información oportuna Información oportuna para tomar decisiones.para tomar decisiones.

5. Gestión de 5. Gestión de RR.HHRR.HH

Diseño de Diseño de Esquema de Esquema de incentivosincentivos

Revisión Revisión cada tres cada tres añosaños

Aplicación Aplicación PermanentePermanente

Trabajadores Trabajadores incentivados trabajando incentivados trabajando por conseguir objetivos por conseguir objetivos sociales y financieros.sociales y financieros.

6. Gestión de 6. Gestión de ProcesosProcesos

Metodología Metodología de Grupos de Grupos SolidariosSolidarios

Revisión Revisión anualanual

Mayor efectividad, Mayor efectividad, eficiencia y eficiencia y productividadproductividad

7. Resultados 7. Resultados e Impactoe Impacto

Poverty Poverty scoring. scoring.

Permanente Permanente Indicadores sociales y Indicadores sociales y financierosfinancieros

Marco conceptual común

ResultadosOperacionesEstrategia

USO DE LA INFORMACIÓN

Impactos

MISION

CERISE SPIMFC, Auditoría socialACCIÓN SOCIALTriodos/GRI - TSFFMO E&S, Audit. riesgos

Auditoría SPAM-CRILMicroFinanza RatingPlanet RatingMicroRate (SPA)

CGAP/Ford/Grameen PPIUSAID/IRIS PATFINCA FCATFFH LQAS & FSSHerramientas SEEP/AIMSHerramientas MicroSaveINAFI (Oxfam/Novib)

Trabajo con redes de microfinanzasHemos trabajando con más de 130

instituciones en América LatinaApoyamos a 11 redes nacionales y 1

una red regional en América Latina.Iniciamos trabajo en África (Senegal)Se cuenta con 32 capacitadores

certificados por Imp-Act en América Latina y 2 en África

Desarrollo de herramientasSe han desarrollado 7 herramientas

AutoevaluaciónAuditoriaEvaluación de Ciclo de ServicioEvaluación clima laboralModelo de gestión por competenciasModelo de gestión de procesosManual de Género

Difusión de herramientas de otrosPPI (Fundación Grameen)SPI (CERISE) Evaluaciones Smart.Reporte de Indicadores Sociales del SPTF a través de The MIX.

Nuevas tecnologíasDesarrollo de software de captura

y procesamiento de información social y financiera (GDS System)

Plataforma virtual de Desarrollo de Capacidades

Muchas Gracias

www.mision.redcamif.org

tomas.rodriguez@misiongds.org