Manejo de Emociones de Enojo y Ansiedad

Bernardo J. Lara C. Consultor de Desarrollo Humano Organizacional

Inspiración en H. Weinsinger , Inteligencia Emocional en El trabajo, y D. Goleman. Inteligencia Emocional en la

Empresa.

Objetivos del Módulo

Los participantes: • Reconocerán conceptos básicos de inteligencia

emocional.• Reflexionarán sobre la necesidad y el proceso de

manejar emociones como el enojo y la ansiedad bajo condiciones de presión o estrés.

• Aplicarán a una situación personal el proceso del manejo de la energía emocional del enojo y/o la ansiedad.

¿Qué Es Inteligencia Emocional?

PREMISA FUNDAMENTAL :

• Hacer que nuestras emociones trabajen para nosotros. (Weisinger, 1998)

• Aptitud para conocer y manejar nuestros sentimientos de modo tal de expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de una meta común. (D. Goleman, 1999)

Relevancia de la inteligencia emocional

• Investigaciones han reportado que la inteligencia emocional es más importante que la inteligencia lógica matemática para triunfar en la vida y el trabajo.

• El enojo y la ansiedad mal canalizados puede llevar a enfermedades psicosomáticas.

¿ Enojados y muy ansiosos podemos darSer seres humanos efectivos

La Relevancia de la Inteligencia Emocional

• La inteligencia emocional, es saber manejar nuestras emociones, para poder dar servicios con confiabilidad a nuestros clientes y las relaciones con estos y nuestra familia.

• La inteligencia emocional permite trabajar con el uso óptimo de los recursos de nuestra energía y mantener y mejora las relaciones interpersonales..

Los Valores y la Inteligencia Emocional

• Una clave de la inteligencia emocional.

Es el saber cuáles son nuestros valores, no sólo en teoría sino cómo vivirlos en nuestra vida real.

• El manejo adecuado del enojo requiere contactar la reacción de l enojo y decidir cómo canalizar, de acuerdo con nuestros valoress, así sabremos por qué vale la pena enojarnos.

• Los valores se basan en creencias, son convicciones que iluminan nuestra conducta, para poder lograr nuestra misión y visión del futuro.

UN SISTEMA DE VALORES EN EMPRESA SALVADOREÑA HACIA LA EXCELENCIA

CALIDAD EXCELENTE

APRENDIZAJE E INNOVACIÓN

INTEGRIDAD YCONFIABILIDAD

CAPACIDAD DE RIESGO AL TOMAR DECISIONES

COOPERACIÓN CREATIVA)

APOYO MUTUO Y EQUIDAD

PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA

Los valores en forma de neurona: En el primer nivel los valores centrales: (se pone ejemplo empresa exportadora )

Valores Centrales

1. Excelencia 2. Ética

3. CompromisoMutuo entre Empresa y empleados.

4. Responsabilidad5. Proyección social

5.1 ConservaciónMedio Ambiente

Desarrollo de la Comunidad

Valor de Excelencia

1. Calidad 2. Profesionalismo

3. Productividad

4. Mantenimiento del Local y de equipos5. Innovación

Continuo aprendizaje

6. Participación

Ética

1. Honestidad 2. Respeto a las personas

3. Integridad

4. Confidencialidad en sus actos.

5. Transparencia enla forma de hacersus labores

Inteligencia Emocional Aplicada a Valores de Confiabilidad e Integridad

Las personas con aptitud de confiabilidad :

• Actúan éticamente, están por encima de todo reproche.

• Inspiran confianza por ser auténticos, íntegros y competentes, cumplen su palabra.

• Admiten sus errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de ética

• Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean aceptadas.

CARACTERÍSTICAS DE LIDERES INTEGROS CORRECTOS

• DISCIPLINADOS Y RESPONSABLES.

• HACE FUNCIONAR LAS COSAS COMO ES DEBIDO: RESPETAN LAS NORMAS

• SE INTERESAN POR LOS COMPAÑEROS, ORIENTAN A LOS NUEVOS O A LOS QUE HAN ESTADO AUSENTES,

• SON PUNTUALES, METICULOSOS EN SU TRABAJO,

• TERMINAN EL TRABAJO A TIEMPO CON CALIDAD.

INTEGRACION DE APTITUDES

Para ser más apreciada,

la Integridad necesita unirse a la

empatía y a las

habilidades sociales, pues

a veces los escrupulosos se exigen

mucho a sí mismos y pueden medir

a otras personas según sus propias

normas y así mostrarse demasiado

críticos con quienes no presentan

el mismo nivel de conducta

ejemplar, acabando por provocar

tensión en las relaciones laborales.

INTEGRIDAD

EMPATÍA

ADAP-TABILIDAD

LA EQUIDAD MERITORIA CLAVE DE RELACION ENTRE LA PERSONA Y EMPRESA

• La equidad organizacional como darle apoyo y reconocimiento de acuerdo a los meritos de cada integrante, como valor diseñado en la estrategia, aplicado a la comunicación, la compensación, ha sido correlacionada positivamente con mayor satisfacción, motivación y productividad en estudios realizados

• ( cf. Lawler II, 1999)

Si le damos importanciaa la equidad o justicia

tenderemosa actuar de esta forma,

con esto, reforzaremos nuestras creencias, y será más

fácil vivirlas.

Valor de Responsabilidad

1. Disciplina para trabajararmónicamente concompañeros

2. Objetividad,sin partidismos políticos nidiscriminación por grupos

3. Seriedad enCumplimiento de Compromisos

4. Discreción con prudencia.

5. Uso de recursoscon ponderación

6. Puntualidad

Valores Centrales

¿Cuál debe ser el diagrama de valores en su opinión?

1- 2.

3.

4.5.

Reflexione:¿ Sus acciones son congruentes con sus valores vividos?

El control o manejo de las emociones,con especial referencia a la ira y la ansiedad

• Control o manejo adecuado no es supresión.

• Es un tomar conciencia de la emoción, comprenderla y usar esto para transformar las situaciones en nuestro beneficio

• En el trabajo la ira o la cólera irracionalmente expresada con insultos no nos ayuda a triunfar con nuestros jefes, clientes., colegas.

• La energía positiva que nos da el conectarnos sanamente con nuestro enojo puede ayudar a superar injusticias, frustración, y a escalar cumbres difíciles.

Orígenes filosóficos del control de la ira

• “Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, esto, ciertmente no resulta tan sencillo”

(Aristóteles, Siglo VI A.C.

Etica a Nicómaco)

La energía del enojo se puede transformar en energía constructiva.

PASOS DEL CONTROL INTELIGENTE DE LA IRA O LA COLERA,

1. Tomar conciencia de la emoción elegida.

2. Sintonizar los pensamientos automáticos: “es un estúpido...” “estoy muerto”…

3. Iniciar un dialogo interno constructivo:

• “No me pondré a su nivel, .. no expresare ahora mi enfado, ..

• “Yo se que mi idea es buena, aunque no les guste...”

4. Tomar control sobre la fisiología, por medio de la respiración.

5. Usar alguna técnica para relajarnos, “enfriarnos”, “serenarnos.”

6. Buscar un momento oportuno para resolver el problema de fondo.

7. Usar la comunicación congruente, para expresar el por qué de nuestro sentir.

El triángulo de La inteligencia Emocional

Actuar

Sistema Reptil

(cerebelo, médula)

SentirSistema límbico

ConocerNeocorteza

La inteligencia emocional esSaber equilibrar el triángulo

Como Utilizar Los Tres Componentes Para Que Trabajen A Nuestro Favor

• Nuestros propios pensamientos, valoraciones, cambios fisiológicos, y comportamientos son los que interactúan para producir la emoción (ej. la cólera.)

• Todas las demás emociones también están en nuestras manos y no en manos de la otra persona.

• Primero hay que hacernos cargo de nuestros pensamientos automáticos: cada vez que nos disparamos a pensamos lo mismo.

“Destruiré esta basura que no sirve”

Los Pensamientos Automáticos Aplicados A La Ira Como Ejemplo.

• Tienden a ser irracionales (son espontáneos “lo voy a echar a la calle...”)

• Tendemos a darles crédito (son defensas inmediatas que nos creemos: “es una falta.. ..“)

• A menudo son crípticos (o muy breves: “mentiroso” , “imbecil”

• Suelen desencadenar otro pensamientos automaticos. se prolonga y exacerba la ira si no desactivamos estos.

• Pueden conducir a razonamiento distorsionados o expectativas catastróficas. “lo perdere todo...”

• Ocurren alrededor de situaciones estresantes para nosotros.

Sugerencias Para Evitar Los Pensamientos Distorsionados

• No generalice, sea especifico.

• Evite las calificaciones negativas: “imbecil..”

• No juegue a leer el pensamiento interpretándolo: “ tu eres un sádico..”

• No se apegue a reglas estrictas: “ud. debería...”

• No exagere el significado de los acontecimientos.

• Desarrolle diálogos internos constructivos.

DIALOGO INTERNO

NO LEALA MENTE

RESPETE A LA PERSONA Y SEA FLEXIBLE

SEA PRECISO,NO EXAGERE

PENSAR

Ejercicio Para Preparar Afirmaciones Positivas Modelo

• 1. Anotemos las situaciones emocionalmente delicadas generadoras de enojo. Ej. Un cliente nos insulta.

• 2. Consideremos las emociones que cada una puede provocar: enojo, temor de no controlarnos este enojo.

• 3. Anotemos afirmaciones expresando emociones positivas que podamos utilizar para ayudarnos a manejar de forma eficaz las emociones en estos casos.

por ej. “Necesito comprender por qué se enojo este cliente”

voy a anticiparme y prepararme con el material adecuado.

“Hablaré pausadamente y con calma serena para invitar al cliente para que me exprese el motivo de su enojo con menos agresividad…”

El Control De La Ansiedad

• Detectar e identificar cambios de ansiedad:

los incrementos del ritmo cardíaco, la presión arterial, el ritmo de respiración, la intensidad de sudoración son señales de cambios fisiológicos, pueden estar asociados con diversas emociones . El primer paso es tomar conciencia de que estamos más ansiosos que la normalidad.

Proceso De Respuesta Ante El Miedo

• En la prehistoria pudo haber sido este mecanismo de defensa necesario para sobrevivir: la circulación de sangre hacia los músculos permitía el ataque al agresor (tigre, enemigos.. o la huída ante el tornado.)

• Nuestra respiración se acelera para que el oxígeno nos permita funcionar bien las células. Sólo en situaciones de vida o muerte estas respuestas son útiles...

la ansiedad es miedo generalizado, ante una mala noticia de que perdimos un cliente o no logramos una meta..podemos notar cambios fisiológicos de elevación de nuestro nivel de Ansiedad con la adrenalina, aceleramos el pulso. La decisión de modificar la respuesta “espontánea” de huir o luchar con impulsividad es importante tomarla al comienzo.

Ejercicio Para Percibir Los Cambios En Nuestro Nivel De Ansiedad

• Elijamos dos situaciones: una potencialmente apta para aumentar nivel de ansiedad, otra no apta. (evitemos tomar café, dulces, sodas..)

• Prestemos mucha atención a nuestra respiración, ritmo cardíaco y sudoración.

• Anotemos los datos recogidos después de cada situación.

Un ejemplo:• Situación: reunión.• Ritmo cardíaco: lento• Ritmo respirar: rápido• Sudoración: gotas en la

frente.• Al cabo de un tiempo,

tendrá capacidad para detectar los cambios en nuestro nivel de ansiedad.

• Una vez haga esto, estará listo para rebajar su ansiedad.

Uso De La Relajación Para Disminuir La Ansiedad

• Una vez detectadas las señales de ansiedad., hay que disminuir los niveles principalmente por la relajación.

• Al relajar modera la actividad de la respiración y el bombeo de sangre, devolviendo su cuerpo a su estado normal. a su vez eso retarda y suaviza su respuesta emocional, ganando tiempo para optar por la acción más aconsejable.

Técnicas de Relajación Condicionada• La autohipnosis despierta es una

vía para relajarse:• 1. Elija un lugar tranquilo• 2. Póngase con música a respirar

rítmica y profundamente. Siéntase cómod@. Reduzca la tensión muscular.

• 3. Imagínese un paraje donde pueda estar tranquil@. Puede repetirse a sí mism@, una palabra clave “paz”, o un sonido (shh.,.) que l@ ayude a relajarse.

• 4. Concéntrese en esta palabra o sonido, repitiéndola hasta que se asocie con la respuesta de relajación.

• Haga esto por 20 minutos diarios de ejercicio durante 10 a 15 días, .

• Cuando nos enfrentamos a una situación estresante Ud. diga esa palabra, evoque esa imágen y se relajará automaticamente.

• El período de estrés o su intensidad se reducirá.

Ejercicio : Usar Respuesta de Relajación Condicionada• 1. Elijamos una situación estresante que se

produzca al tomar una decisión y que produzca una emoción específica (ansiedad).

• 2. Imaginé esa situación, utilice todos los sentidos, e intente evocar las sensaciones que experimentaría o las acciones con que respondería (pulso acelerado, respiración entrecortada.. )

• 3. Introduzca el ancla en la situación imaginada. Hágalo mientras repasa mentalmente cada uno de los pasos del proceso y anticipa la respuesta física o sensorial correspondiente, active su imagen, palabra o sonido relajante.

Ejercicio: Usar Respuesta De Relajación Condicionada

• 4. Repita este proceso una vez al día durante varios días. cambie la situación después de que haya dominado la emoción : estará list@ para aplicar la respuesta de relajación condicionada a la situación real.

• 5. Introduzca el concepto o ancla relajante en la situación real. Realice todos los pasos necesarios anteriores, con la situación real dada la imagen, palabra o sonido, cuidando cada uno que se haga antes de que se produzca algún cambio en el nivel de ansiedad. Si lo siente muy difícil vuelva a dar los pasos 1—4 ya dichos.

Buscar un momento oportuno para comunicarse congruentemente y resolver el problema

• Este paso es clave para resolver el problema, hay que encontrar un momento y un ambiente oportuno para resolver el problema que originó el enojo o la ansiedad excesiva.

• Comunicarnos con congruencia es usar la autoestima, la confianza en sí mismos para expresar lo que realmente necesitamos y aspiramos en forma asertiva. Tanto como saber escuchar con empatía las demandas o necesidades de la otra parte.

Comunicación Congruente En todo este camino de manejo del enojo y la ansiedad hace

falta tener una comunicación congruente, que reconozca primero nuestro propio valor, que cada uno se valorice a sí mismo y que confíe en su capacidad real (autoestima alta y también que respete y aprecie al otro,que reconozca la importancia del otro con el cualtrabajo o vivo mi vida.Por ultimo es necesario reconocer la importanciadel contexto o ambiente, como un reto que nos desafía para trasformarlo en un ambiente que facilite la vida para todos los seres humanos que estamos en este planeta, comenzando por nuestras empresas, hogares, país y región.

Yo Otros

Contexto

Principios de Interacción Efectiva Diga y haga acciones que ayuden a que sus colegas:

Mantengan o aumenten su autoestima, autoconfianza. (Confíe en la gente que da indicios de merecerlo)

Trátelos no como son sino cómo pueden llegar a ser con su desarrollo. El confiar en el cambio de otros motiva al cambio.

Escuche y responda con empatía. Involucre a los otros en la búsqueda e implementación de la

solución a los problemas de todo tipo cuando ellos puedan aportar a ello.

Busque y Comparta Información Válida (verdad). En lo posible logre acuerdos ganar-ganar con los colegas,

clientes y jefes, sin que salga perjudicado el ambiente social ni los principios de integridad, equidad,eficiencia y eficacia.