Mantenimiento Correctivo v7.07.000

Contenido

Conceptos

Cambio de Daños a Fallas

Mantenimiento CorrectivoFallas Detección Automática de FallasAtención de FallasFallas (sin Infraestructura)Atención de Fallas (sin Infraestructura)Diagnóstico de FallasCompensación

Conceptos

Mantenimiento: Toda la gestión que tiene como objetivo mantener una buena calidad en el servicio o corregir la degradación de este. Esta gestión incluye la combinación de las acciones técnicas y administrativas correspondientes.

Conceptos

Mantenimiento Correctivo: Soporta los procesos relacionados con la solución de los problemas presentados en la red que pueden afectar o degradar el servicio que se presta la empresa a uno o varios suscriptores

Conceptos

Incidente: Solicitud registrada por el área de atención al cliente en la cual se indica una posible falla en una dirección

Falla: Degradación o interrupción del servicio prestado debido a un problema en la infraestructura de red o en la configuración de las plataformas.

Interrupción de Servicio: Hace referencia a la ausencia del servicio prestado por la empresa.

Conceptos

Producto Afectado: Producto al que se le interrumpe o degrada el servicio a raíz de una falla.

Tiempo Fuera de Servicio: Corresponde al periodo de tiempo que estuvo afectado el producto a causa de la falla.

Tiempo a Compensar: Corresponde al tiempo que será reconocido por la empresa para su posterior compensación.

Compensación: Descuento en el valor facturado asociado al tiempo compensar.

Fallas

No se continua refiriéndose a Daño puesto que su significado implica que el elemento de red debe ser remplazado, cuando una interrupción del servicios puede deberse únicamente a configuración sin la necesidad de remplazo de elementos.

Gestión de IncidentesCon Infraestructura

Se registra un incidente para que una unidad de trabajo realice la revisión.

La unidad de trabajo confirma la falla.

Se registra la falla a elemento.Se afectan los productos asociados al elemento.

LE1

LE2

Gestión de IncidentesCon Infraestructura

CC In

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OR

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PR

Tiem

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de

Serv

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FA

Com

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Elem

Rep

Falla

Rev

Gestión de IncidentesSin Infraestructura

Se registra un incidente para que una unidad de trabajo realice la revisión.

La unidad de trabajo confirma la falla.

Se registra la interrupción.Se reportan los productos afectados.

Gestión de IncidentesSin Infraestructura

CC In

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Detección Automática de FallasCon Infraestructura

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FallaQ / %

Diagnóstico de FallasCon Infraestructura

Órdenes de Diagnostico (Utilidad “Diagnóstico”) asignadas a la unidad de trabajo asociada al usuario autenticado ante el sistema

ObservacionesInformación de la FallaCausal de Cierre: Atiende o Infunda la falla de acuerdo a la clase de la causal

Causa de Diagnóstico: Crea una nueva actividad (Regeneración órdenes)

Atención de FallasCon Infraestructura

Datos de la FallaTipo de Falla: Define si registra Tiempo Fuera de Servicio (Compensable)Causa de Cierre: Atiende o Infunda el daño de acuerdo a la clase de causal

Elementos Asociados a la FallaÓrdenes de la Falla

Atención de FallasSin Infraestructura

Verificación Interrupciones a Compensar

Datos de la falla

Gestión del Tiempo Fuera de Servicio

Tiempo Fuera de Servicio por Producto

Preguntas

Gracias