Mantenimiento preventivo de equipo de cómputo

FT-CTC-06/REV.00

Elabor

L.I.E Rosa Edith Gonzlez vila Analista en Mantenimiento de Equipo

de Computo

Revis

L.I.E Efran Jimnez Ortiz

Director de Infraestructura Acadmica

Aprob

ING. Arturo Snchez Valds Secretario de Servicios

Acadmicos

Control de emisin

Universidad Autnoma

de NAYARIT

Procedimiento General

Procedimiento para llevar a cabo el

Mantenimiento Preventivo de equipo

de cmputo

Cdigo: PR-ST-02

Fecha de edicin: 13.10.08

Revisin: 11

Pgina: 1 de 24

CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS

NIVEL DE REVISIN

SECCIN Y/O PGINA

DESCRIPCIN DE LA MODIFICACIN Y MEJORA

FECHA DE MODIFICACIN

01

Seccin 2 Pg. 2 Seccin 3.2 Pg. 3 y 4 Seccin 6 Pg. 7,8 y 9 Seccin 7.1 Pg. 10 Seccin 7.2 Pg. 11,12,13 y 14 Seccin 8 Pg. 15 Seccin 9 Pg. 16 Seccin 10 Pg. 16

Se modific el alcance agregando las Unidades Acadmicas y reas, para hacer ms precisos en nuestro procedimiento. Se eliminaron y agregaron definiciones necesarias para el procedimiento. Se modificaron las polticas 6.4, 6.5 y 6.10 Para un mejor control de las actividades de MP. Se modificaron los Suministradores agregando las Unidades Acadmicas. Se modificaron las Descripciones para coincidir con el alcance del procedimiento y se agregaron nuevos formatos para el mejor control de las actividades de MP. Se modificaron y agregaron nuevos formatos para el mejor control de las actividades del MP. Se elimin la operacin 7.1 que no era necesaria para nuestro Monitoreo y Medicin. Se modificaron y agregaron nuevos Formatos para un mejor control del proceso y se elimin el Formato de Bitcora de Mantenimiento que ya no es utilizado como Documento.

16/02/09

Universidad Autnoma de NAYARIT




de cmputo

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Revisin: 11

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02

Seccin 6 Pg.9,10 y 11 Seccin 7.2 Pg. 16 Seccin 8 Pg. 17 Seccin 10 Pg. 18

Se modific la poltica 6.10 e integraron nuevas Polticas 6.11 y 6.12, Para un mejor control de las actividades de MP. Se agreg un nuevo formato en la Operacin No.8 de la Descripciones del Procedimiento para el mejor control de las actividades de MP. Se modificaron y se agreg un nuevo formato para el mejor control de las actividades del MP. Se modificaron y se agreg un nuevo Formato para un mejor control del proceso.

23/10/09

03

Seccin 7.2 Pg. 14 Pg. 16

Se eliminaron definiciones innecesarias de la Descripcin No 5 del Procedimiento. Se eliminaron y agregaron definiciones necesarias de la Descripcin No 8 del Procedimiento.

25/02/10





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Revisin: 11

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04

Seccin 6 Pg. 9,10,11 y 12 Seccin 7.1 Pg. 13 Seccin 7.2 Pg. 14,15,16 y 17

Se modificaron las polticas 6.2, 6.6 se pas como 6.7 y modifico su descripcin, 6.7 anterior paso como 6.6 y modifico su descripcin, 6.8 se modific su descripcin, 6.9 se eliminaron unas palabras y cambio a la posicin 6.10, 6.10 anterior cambio como 6.9 se modific junto con sus incisos y se eliminaron los incisos G y H, se integr una nueva poltica como 6.11, 6.11 anterior quedo como 6.12 y modifico su descripcin, 6.12 anterior quedo como 6.13 se elimin el inciso G, se agreg un nuevo inciso como A y se modificaron los dems incisos, para la mejora de las actividades de MP. Cambio la descripcin que se encontraba en la parte de Usuarios o Proceso dentro del cuadro del diagrama. Se agreg la palabra Formato en la descripcin del COMO de la operacin No 1, Se modific la descripcin del COMO de la operacin No 2, Se modific la descripcin del COMO de la operacin No 3, Se modific la descripcin completa de la operacin No 3.1, Se eliminaron unas palabras de la operacin No 4, Se modific la descripcin de CUANDO Y DONDE, COMO de la operacin No 5, Se modific la descripcin QUIEN HACE QUE, CON QUIEN O CON QUE de la operacin No 6, Se modific toda la descripcin de la operacin No 7, Se modific toda la descripcin de la operacin No 7.1, Se modific la descripcin del COMO de la operacin No 8.

25/08/10

05 Seccin 6 Pg. 10

Se modific la descripcin de las Polticas 6.8 y 6.9 inciso (B)

12/10/10





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06

Seccin 4 Pg. 8 Seccin 5 Pg. 9 Seccin 6 Pg. 10,11,14 Seccin 7 Pg. 15 Seccin 7.2 Pg.16,17, 18 y 19 Seccin 10 Pg. 21

Se incluye la referencia Plan de Desarrollo Institucional 2004-2010 y Estatuto de Gobierno de la Universidad Autnoma de Nayarit. Se actualizaron los perfiles de puesto. Se modific la descripcin 6.1, 6.9 Inciso (C) cambia nombre de rea donde se hace el levantamiento de orden de servicio y 6.13 Inciso (K). Se modific el punto (3) Recepcin de Oficio, Se modific el punto (3.1) Usuario Registrado en el Sistema Administrativo de MP, Se modific el punto (4) Solicitud de Registro en el rea de Sistemas. En el punto (2) se hace mencin a las polticas 6.11 y 6.13, El punto (3) Cambia como recepcin de oficio, Los puntos (3.1, 4, 5, 5.1, 7.1 y 8) Cambian su descripcin. En anexos se elimin la orden de servicio.

26/01/11





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Seccin 2 Pg. 6 Seccin 3.2 Pg. 8 Seccin 4 Pg. 9 Seccin 5 Pg. 10 Seccin 6 Pg. 11, 12 y 13. Seccin 7.1 Pg. 15 Seccin 7.2 Pg. 17 Seccin 10 Pg. 21

Modificacin en el alcance. Se modifico la definicin de Soporte Tcnico. Se omite PDI. Se modificaron las responsabilidades del Profesional Tcnico y del responsable de Soporte Tcnico. Se integro la poltica 6.1 y se recorri la numeracin hasta la 6.14, modificacin de las polticas 6.5, 6.6, 6.7, 6.10 y 6.12. Modificacin en el Diagrama Funcional. Modificacin en la descripcin del Diagrama Funcional donde se incluye la operacin 5.1 y 6. Se integro el Formato Recepcin de Equipo de Computo.

22/11/2011

08

Seccin 7.2 Pg. 19 Seccin 8 Pg. 20 Seccin 10 Pg. 21

Se modifico la descripcin de la operacin 9 del COMO Se elimino el formato FT-ST-15 y se modifico el formato FT-ST-08 Se elimino el formato FT-ST-15 y se modifico el formato FT-ST-08

07/02/2012





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09

Seccin 5 Pg. 11 y 12 Seccin 6 Pg.14, 15 y 16. Seccin 7.2 Pg. 18, 19, 20 y 21. Seccin 8 Pg. 22

Se modificaron los perfiles y sus responsabilidades. Se modificaron las Polticas 6.9 y 6.10 inciso C, E,G y H. La poltica 6.12 inciso C, 6.14 inciso C y G. Se modifico la descripcin del Diagrama Funcional de la operacin 1(Quin hace qu), operacin 2 (Con quin o con qu), operacin 3 (Cmo), operacin 3.1(Quin hace qu), operacin 4 (Quin hace qu), operacin 5 (Quin hace qu) (Cmo), operacin 5.1(Quin hace qu), operacin 6 (Quin hace qu)(Con quin o con qu), operacin 6.1(Quin hace qu), operacin 7 (Quin hace qu)(Con quin o con qu), operacin 8 (Quin hace qu)(Con quin o con qu), operacin 8.1(Quin hace qu)(Con quin o con qu) y la operacin 9 (Quin hace qu)(Con quin o con qu) y (Como). Se modifico el nombre del responsable de conservar los documentos generados.

10/06/2013

10

Seccin 1 Pg. 7 Seccin 6 Pg. 13

Se modifico el Propsito. Se modificaron las Polticas 6.5, 6.6 y 6.7

30/09/2014





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11

Seccin 5 Pg. 12 Seccin 6 Pg. 15 Seccin 7.2 Pg. 19, 20, 21 y 22. Seccin 8 Pg. 23

5.2 se modifico el nombre del puesto y sus responsabilidades. Se modifico la Poltica 6.9. Se modifico la Descripcin del Procedimiento: operacin 1(Quin hace qu), operacin 2 (Con quin o con qu), operacin 3 (Cmo), operacin 3.1(Quin hace qu), operacin 4 (Quin hace qu), operacin 5 (Quin hace qu) (Cmo), operacin 5.1(Quin hace qu), operacin 6 (Quin hace qu)(Con quin o con qu), operacin 6.1(Quin hace qu), operacin 7 (Quin hace qu), operacin 8 (Quin hace qu)(Con quin o con qu), operacin 8.1(Quin hace qu) y la operacin 9 (Quin hace qu) y (Como). Se modifico el nombre del responsable de conservar los documentos generados.

29/09/15





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1. Propsito

Mantener en condiciones operables el Equipo de Cmputo de la UAN.

2. Alcance

Aplica a todas las Dependencias, Unidades Acadmicas y reas Acadmicas (Administracin Escolar) involucradas al SAC de la UAN, as como aquellas que se integren al programa de Mantenimiento Preventivo.

3. Glosario 3.1 Siglas. BD: Base de Datos MP: Mantenimiento Preventivo MPS: Mantenimiento Preventivo de Software MPH: Mantenimiento Preventivo de Hardware SAC: Sistema Administrativo de Calidad ST: Soporte Tcnico UAN: Universidad Autnoma de Nayarit

3.2 Definiciones Actualizacin: En el rea informtica, es corregir algunos defectos, mejorar un programa o ponerlo al da, o puede ser una gran actualizacin que implica un cambio de versin.

Antivirus: Son programas cuya funcin es detectar y eliminar Virus informticos y

otros programas maliciosos.

Base de Datos: Una base de datos es un almacn que nos permite guardar

grandes cantidades de informacin de forma organizada para que luego podamos

encontrar y utilizar fcilmente.

http://www.alegsa.com.ar/Dic/version.phphttp://es.wikipedia.org/wiki/Programa_%28computaci%C3%B3n%29http://es.wikipedia.org/wiki/Virus_inform%C3%A1tico





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Bitcora de Mantenimiento: Evidencia de las acciones realizadas por ejemplo falla del equipo, los recursos utilizados, el tiempo empleado, la persona responsable y las observaciones para retroalimentar con esta informacin las experiencias en determinadas fallas y elaborar nuevas estrategias en el mantenimiento aplicado. Cable de Red: Es el cable que se utiliza para la conexin de red. Componentes de Equipo de Computo: Es todo lo que integra un equipo de cmputo: Gabinete, fuente de alimentacin, tarjeta principal, microprocesador, memoria RAM, disco duro, unidades de CD-ROM, DVD, tarjetas de video, tarjetas de sonido, MODEM, teclado, ratn, monitor.

Cookies: Las Cookies graban informacin acerca de su visita a una pgina Web en

particular, a travs de su navegador y se almacena en el disco duro.

Direccin Mac: Es un nmero nico asignado a cada tarjeta de red. Se conoce tambin como la direccin fsica en cuanto identificar dispositivos de red. Equipo de cmputo: Dispositivos involucrados con la computadora como son las impresoras, scanner, etc. Hardware: El hardware se refiere a todos los componentes fsicos que se puedan tocar de la computadora: discos, unidades de discos, monitor, teclado, ratn (Mouse), impresoras, placas, chips y dems perifricos. Impresora: Una impresora es un dispositivo de hardware que imprime texto o grficos en papel. IP: Es una direccin asignada mediante un servidor al usuario, para el servicio de Internet. Mantenimiento Correctivo: Reparacin que se realiza a el Equipo de Computo cuando este funciona inadecuadamente o no funciona. Mantenimiento Preventivo: Acciones de mantenimiento que se realizan para evitar un mal funcionamiento en el equipo de cmputo.





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Marca: La marca del Equipo de Cmputo. Modelo: El modelo del Equipo de Cmputo. No de Serie: El nmero de serie correspondiente al Equipo de Cmputo. Observaciones: Anotar cualquier observacin con respecto al Equipo de Cmputo. PC: Computadora de escritorio y microcomputadora. Perifricos: Perifricos de E/S, Teclado, mouse, escner, monitor, impresora etc. Respaldo: es la segunda copia de un archivo que se est usando, y que sirve de resguardo por si se daa la versin original y que a partir de la copia se recuperar la informacin prdida. Scanner: Escner de computadora: se utiliza para introducir imgenes de papel, libros, negativos o diapositivas. Sistema Operativo: Conjunto de programas necesarios para el funcionamiento del equipo de cmputo, para interactuar con sus dispositivos y con el usuario. Software: Conjunto de programas en forma de instrucciones que funcionan como herramienta para el usuario y como interfaz entre el equipo y el usuario. Sitio: rea donde el Usuario del Equipo de Computo realiza sus actividades de trabajo. Software de Riesgo: Tener ms de un antivirus instalado, software de punto a punto (Kaza, Ares etc.) software de juegos y cualquier otra aplicacin que cause conflicto con el sistema operativo. Software de Seguridad: Software necesario para mantener la integridad de la informacin de Equipo de Cmputo.

Soporte Tcnico: rea responsable del mantenimiento correctivo y preventivo de

equipo cmputo de la UAN.

Temporales: Son archivos que se descargan temporalmente en tu computadora,

cada vez que abres una pgina en Internet.

http://es.wikipedia.org/wiki/Esc%C3%A1ner_de_computadorahttp://es.wikipedia.org/wiki/Diapositiva





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Unidades Lectoras/Grabadoras y Disqueteras: Se encargan de guardar o salvar

los datos de los que hace uso la CPU para que sta pueda hacer uso de ellos una

vez que han sido eliminados.

Usuario: Persona que utiliza el equipo de cmputo.

4. Referencias

Cdigo (cuando aplique) Nombre del documento

MC-CTC-01 Manual de Calidad

NA Norma ISO-9001:2008

NA Estatuto de Gobierno de la Universidad Autnoma de Nayarit Articulo 54-A VI





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5. Responsabilidades

5.1 Responsable del rea de Soporte Tcnico.

Administrar y coordinar las actividades internas de Soporte Tcnico

Coordinar y controlar las acciones de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de equipo de cmputo.

Supervisar la administracin de sistemas de seguridad de software de PCs y Laptops de usuarios administrativos y docentes de la UAN.

Realizar planes y proyectos que permitan el mejoramiento del servicio de Soporte Tcnico.

Proponer mejoras a la Direccin.

5.2 Analista en mantenimiento preventivo de cmputo.

Administrar el procedimiento de calidad PR-ST-02 (Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cmputo)

Supervisar y colaborar en la aplicacin del mantenimiento preventivo de equipo de cmputo.

Programar las actividades de mantenimiento preventivo de software y hardware.

Realizar reportes de finalizacin de mantenimiento preventivo de cmputo.

Disear estrategias de trabajo encaminadas a mejorar el proceso de mantenimiento preventivo de equipo de cmputo.

Participar en la elaboracin de POA y cronogramas del rea. Realizar los reportes de servicios no conformes y entregarlos a la

Coordinacin de Calidad para su anlisis.

Evaluar los resultados obtenidos de las encuestas de satisfaccin a los usuarios del servicio de mantenimiento preventivo, analizar los datos obtenidos y presentar propuestas de mejora al responsable de Soporte Tcnico.

Realizar todas aquellas funciones que le encomiende su jefe inmediato de acuerdo a la naturaleza de su puesto.





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5.3 Tcnico en Soporte.

Sugerir a los usuarios el uso adecuado del sistema de cmputo. Proporcionar el mantenimiento correctivo o preventivo al equipo de

cmputo indicado por su jefe inmediato.

Configurar el equipo de cmputo a la red universitaria. Verificar el funcionamiento del equipo de cmputo al finalizar el

mantenimiento preventivo o correctivo.

Instalar, configurar o actualizar el software del equipo de cmputo indicado por su jefe inmediato.

Elaborar reportes y bitcoras de las actividades de mantenimiento correctivo y preventivo de equipo de cmputo.

Verificar el estado de la garanta de los Equipos de Cmputo y reportarlo a su jefe inmediato.

Reportar al jefe inmediato los servicios no conformes detectados en las actividades de soporte tcnico.

Elaborar y proponer estrategias de trabajo al Responsable de Soporte Tcnico.

Realizar todas aquellas funciones que le encomiende su jefe inmediato de acuerdo a la naturaleza de su puesto.





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6. Polticas

6.1. Las Dependencias que no estn integradas al SAC, se incluirn de manera paulatina en la programacin anual de Mantenimiento Preventivo. 6.2. Todo servicio de Mantenimiento Preventivo de equipo cmputo, debe contar con un Formato dependiendo del tipo de servicio de Software o Hardware el cual debe incluir el nmero de orden elaborado a travs del Sistema de Administracin de Mantenimiento Preventivo.

6.3. La elaboracin del servicio de MPS se realizara 2 veces al ao. 6.4. La elaboracin del servicio de MPH se realizara 1 vez al ao. 6.5. Las Dependencias, Unidades Acadmicas y reas Acadmicas (Administracin Escolar) involucradas al SAC, as como aquellas que se integren al programa de Mantenimiento Preventivo, debern de apegarse a la programacin de Mantenimiento Preventivo, realizada en el rea de Soporte Tcnico de la Direccin de Infraestructura Acadmica. 6.6. Para realizar el servicio de MP de equipo de cmputo en las Dependencias, Unidades Acadmicas y reas Acadmicas (Administracin Escolar) involucradas al SAC, as como aquellas que se integren al programa de Mantenimiento Preventivo, estas debern entregar por escrito, la programacin de los equipos de cmputo por usuario, en el rango de fechas programadas y notificadas por la Direccin de Infraestructura Acadmica. 6.7. En caso de no recibir respuesta en un lapso de 4 das hbiles a la recepcin del oficio enviado por la Direccin de Infraestructura Acadmica a las Dependencias, Unidades Acadmicas y reas (Administracin Escolar) involucradas al SAC, as como aquellas que se integren al programa de Mantenimiento Preventivo, para llevar a cabo el MPS o MPH en las fechas programadas, se considerara suspendido o no autorizado. Se enviara un oficio donde se notifique que se realizara el servicio de MPH o MPS hasta la siguiente fecha sealada en la programacin de MP. 6.8. Cuando el MPS o MPH no se pueda elaborar en el rea del usuario, el equipo de cmputo se llevara al rea de Soporte Tcnico donde se registrara en la Base de Datos de Entradas y Salidas, se etiquetara con el Formato de Recepcin de Hardware, entregando al usuario un comprobante de recepcin.





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6.9. En caso de que el usuario no se encuentre en su sitio de trabajo o no tengan la disponibilidad de facilitar su equipo de cmputo para la elaboracin del MPS o MPH el da programado por su direccin, se le podr asignar otro da para realizar su servicio siempre y cuando el Analista en Mantenimiento Preventivo de Equipo de Computo tenga das disponibles dentro del rango de fechas que le proporciono la Direccin de Infraestructura Acadmica, de lo contrario ser suspendido el servicio dejando un comprobante que asisti el personal de Soporte Tcnico, y el servicio se elaborara hasta la siguiente fecha sealada en la programacin de MP. 6.10. Para la elaboracin del MPS en las Dependencias, Unidades Acadmicas y reas Acadmicas (Administracin Escolar) involucradas al SAC, as como aquellas que se integren al programa de Mantenimiento Preventivo, se solicitan los siguientes requisitos:

A. La programacin de servicio de MP que enven a la Direccin de Infraestructura Acadmica no debe exceder cuatro equipos de cmputo por turno (Matutino, Vespertino).

B. El usuario debe de contar con respaldo previo de su informacin fuera del Equipo de Computo (CD-ROM, DVD-ROM, unidades de almacenamiento externa o particiones), de lo contrario se suspender.

C. Si el usuario es apoyado para la elaboracin del respaldo, debe solicitar con anticipacin una orden de servicio al rea de Atencin a Usuarios antes de la realizacin del Servicio de Mantenimiento Preventivo, el Tcnico en Soporte, no es responsable de respaldar informacin ajena al trabajo del Usuario (msica, videos, etc.) es necesario que el Usuario respalde su informacin personal.

D. El Usuario proporcionara el material adecuado para los respaldos (CDROM, DVD-ROM, unidades de almacenamiento externa o particiones).

E. En caso de que el Usuario utilice Software de aplicacin no permitido, que afecten el desempeo o la integridad del equipo de cmputo o de la red universitaria, el Tcnico en Soporte desinstalara dicho software.

F. El usuario permitir la disponibilidad de horario estipulado (mnimo 1 HR) en la realizacin del Servicio de MP.

G. Facilitar al Tcnico en Soporte el acceso total a los recursos de software del equipo de cmputo (password a cuentas de administrador).

H. Cualquier problema detectado en el equipo de cmputo durante el servicio de MP por parte del Tcnico en Soporte, quedara registrado en el documento probatorio del servicio de MP, y deber ser reportado por el Usuario a la Extensin 8811 donde le realizaran una orden de servicio de MC.

I. Firmar la documentacin correspondiente para comprobar la realizacin del servicio de MP.





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J. Archivar la documentacin entregada al usuario mnimo durante un ao. K. Cualquier queja o sugerencia del servicio de MP se reportara a la extensin

8849 o 8802. 6.11. Cualquier dao al sistema del equipo de cmputo o a la red universitaria por navegar en pginas de entretenimiento, pornografa, instalacin de programas de descarga de msica, video, archivos, u otros, adems de la instalacin de ms de un antivirus o cualquier programa que signifique un riesgo para el equipo o la red universitaria se reportara a la direccin correspondiente. 6.12. Para la elaboracin del MPH en las Dependencias, Unidades Acadmicas y reas Acadmicas (Administracin Escolar) involucradas al SAC, as como aquellas que se integren al programa de Mantenimiento Preventivo, se solicitan los siguientes requisitos: A. La programacin de servicio de MP que enven a la Direccin de Infraestructura

Acadmica no debe exceder cuatro equipos de cmputo por turno (Matutino, Vespertino).

B. El usuario permitir la disponibilidad de horario estipulado (mnimo 1 HR) en la realizacin del Servicio de MP.

C. Cualquier problema detectado en el equipo de cmputo durante el servicio de MP por parte del Tcnico en Soporte, quedara registrado en el documento probatorio del servicio de MP, y deber ser reportado por el Usuario a la Extensin 8811 donde le realizaran una orden de servicio de MC.

D. Firmar la documentacin correspondiente para comprobar la realizacin del servicio de MP.

E. Archivar la documentacin entregada al usuario mnimo durante un ao. F. Cualquier queja o sugerencia del servicio de MP se reportara a la extensin

8849 o 8802





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6.13. La elaboracin del servicio de MPS y MPH en las Unidades Acadmicas Forneas se realizara una vez al ao en el Edificio Complex Aula 1.9 dentro del rea de Soporte Tcnico. 6.14. Para la elaboracin del MP en las en las Unidades Acadmicas Forneas (Administracin Escolar), se solicitan los siguientes requisitos: A. Es responsabilidad del usuario trasladar el Equipo de Computo al Edificio

Complex Aula 1.9 dentro del rea de Soporte Tcnico. B. El usuario debe de contar con respaldo previo de su informacin fuera del

Equipo de Computo (CD-ROM, DVD-ROM, unidades de almacenamiento externa o particiones), de lo contrario se suspender el Mantenimiento Preventivo.

C. El Tcnico en Soporte, no es responsable de respaldar informacin ajena al trabajo del usuario (msica, videos, etc.) es necesario que el usuario respalde su informacin personal.

D. El usuario proporcionara el material adecuado para los respaldos (CDROM, DVD-ROM, unidades de almacenamiento externa o particiones).

E. En caso de que el usuario utilice algn Software que afecten el desempeo del equipo de cmputo se desinstalara dicho software.

F. El usuario permitir la disponibilidad de horario estipulado (mnimo 2 HR) en la realizacin del Servicio de MP, por Equipo de Cmputo.

G. Facilitar al Tcnico en Soporte el acceso total a los recursos de software del equipo de cmputo (password a cuentas de administrador).

H. Si el Usuario no traslada el equipo al rea de Soporte Tcnico en el rango de fechas programadas se dar por suspendido el servicio de MP.

I. Firmar la documentacin correspondiente para comprobar la realizacin del servicio de MP.

J. Archivar la documentacin entregada al usuario mnimo durante un ao. K. Cualquier queja o sugerencia del servicio de MP se reportara a los Telfonos

311-2-11-88-49 o 311-2-11-88-02





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7. Acciones 7.1 Diagrama funciona





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7.2.-DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

No.

Operacin Quin Hace

qu Con quin O con qu Cundo y Dnde Cmo Registro

1

Programacin para el

Mantenimiento Preventivo de

Software y Hardware

Analista en Mantenimiento Preventivo de

Equipo de Computo

Responsable de Soporte Tcnico

Noviembre y Diciembre, en el rea de Soporte Tcnico

Elaborando el Programa de Mantenimiento Preventivo de Software y Hardware en el Formato Programa de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cmputo, basndonos en el calendario escolar y en las actividades propias de Soporte Tcnico.

FT-ST-09

2 Aviso de

Programacin

Director de Infraestructura

Acadmica

Analista en Mantenimiento

Preventivo de Equipo de Computo

Cuando Las Dependencias,

Unidades Acadmicas y reas

Acadmicas (Administracin

Escolar) involucradas al SAC, as como aquellas que se

integren al programa de Mantenimiento

Preventivo, Sern notificadas

para el Mantenimiento Preventivo de

Software o Hardware a travs de la Dir. De

Infraestructura Acadmica

Revisando la programacin y el tipo de mantenimiento (Hardware o Software); enviando a la Dependencia, Unidad Acadmica o rea Acadmicas (Administracin Escolar) involucradas al SAC, as como aquellas integradas en el programa de Mantenimiento Preventivo, el oficio con los requisitos que se mencionan en las polticas No. 6.10, 6.12 y 6.14 de este procedimiento. Esperando la respuesta del rea en 4 das hbiles, correspondiente a la programacin de los equipos de cmputo a su cargo, en los das y turnos (Matutino, Vespertino) segn se adapte a su disponibilidad respetando el rango de fechas programadas por Soporte Tcnico, de lo contrario se sujeta a la poltica 6.7 de este procedimiento.

3 Recepcin de

Oficio

Secretaria de la Direccin de Infraestructura

Acadmica

Personalmente

Una vez que se recibe la respuesta

del rea programada en la Direccin de

Infraestructura Acadmica

Recibiendo el oficio agregando sello y firma de recepcin, turnando el oficio al Analista en Mantenimiento Preventivo de Equipo de Computo.

3.1

Revisin de Usuarios

Registrados en el Sistema de

Administracin de

Mantenimiento Preventivo


Equipo de Computo

Personalmente

Una vez recibido el Oficio por medio de

la Direccin de Infraestructura

Acadmica.

Verificando que la fecha coincida con la programacin de Soporte Tcnico, y que el usuario se encuentre registrado en el Sistema de Administracin de Mantenimiento Preventivo.

4

Solicitud de

Registro al rea de Desarrollo de

Sistemas

Analista en


Equipo de

Responsable del rea

de Sistemas

Cuando el Usuario no se encuentra

dado de alta en el Sistema de

Registrando al Usuario en el Sistema de Mantenimiento de Catlogos (Solicitantes, reas) para la elaboracin de la documentacin





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No.

Operacin Quin Hace


Computo Administracin de Mantenimiento

Preventivo

del servicio del Mantenimiento Preventivo.

5

Elaborar Formatos de

Control y Asignacin de Actividades de Mantenimiento

Preventivo


Equipo de Computo

Personalmente a travs del Sistema de

Administracin de Mantenimiento

Preventivo

Una vez verificada la captura en el Sistema de

Administracin de Mantenimiento

Preventivo

Generando los formatos Registro de Mantenimiento Preventivo de Software y Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Software o Registro de Mantenimiento Preventivo de Hardware y Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Hardware y asignando a Tcnicos en Soporte que se necesiten para el servicio de MP.

FT-ST-04

FT-ST-03 FT-ST-13 FT-ST-14

5.1

Manejo de Equipo de Cmputo Forneo


Equipo de Computo

Personalmente

Una vez que el usuario transporte el equipo de cmputo a Soporte Tcnico

6

Recepcin y registro de Equipo de Computo

Analista en


Equipo de Computo o Tcnico en

Soporte

Analista en Mantenimiento

Preventivo de Equipo de Computo o Tcnico

en Soporte

Cuando se desplaza el equipo de cmputo

al rea de soporte tcnico

Registrando el Equipo de Cmputo en la BD de Entradas y Salidas de Equipo de Cmputo, etiquetando con el Formato Recepcin de Hardware y entregando una copia al Usuario como lo determina la Poltica No. 6.7 de este Procedimiento, registrando en el Formato Recepcin de Equipo Cmputo las condiciones en que se recibe el Equipo de Cmputo, firmado de conformidad por el Usuario y llevando el seguimiento en la BD del Mdulo de Captura de Soporte Tcnico.

FT-ST-01

FT-ST-16

6.1

Manejo de Mantenimiento Preventivo de

Software


Equipo de Computo

Personalmente

Cuando se verifica que el Mantenimiento

Preventivo es de Software o de

Hardware en el rea de Soporte Tcnico

Verificando en cualquiera de los Formatos Programa de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cmputo, as como en los Formatos Registro de Mantenimiento Preventivo de Software, Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Software o Registro de Mantenimiento Preventivo de Hardware y Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Hardware, donde se especifica si el

Mantenimiento Preventivo es de Software o de Hardware.

FT-ST-09

FT-ST-04

FT-ST-03

FT-ST-13

FT-ST-14

7 Mantenimiento Analista en Con los Tcnico en En la fecha Realizando el Mantenimiento





de cmputo

Cdigo: PR-ST-02


Revisin: 11

Pgina: 21 de 24

No.

Operacin Quin Hace


Preventivo de Hardware


Equipo de Computo

Soporte

programada. En el rea de trabajo del usuario o en el rea de Soporte Tcnico

Preventivo de Hardware Limpiando, perifricos, monitor, socket de CPU, mdulos de memoria RAM y bancos de memoria, ranuras de expansin y tarjetas de expansin, fuente de poder, tarjeta madre, disipadores de calor, pruebas de encendido as como limpieza interna y externa de impresoras, de lo contrario se sujeta a la Poltica No 6.9 de este procedimiento.

8 Mantenimiento Preventivo de

Software


Equipo de Computo

Con los Tcnicos Soporte

En la fecha programada en el rea de trabajo del

usuario o en el rea de Soporte Tcnico

Realizando el Mantenimiento Preventivo de Software, verificando el Respaldo de Informacin de acuerdo a la poltica No.6.10 inciso B de este procedimiento, Verificar Conexiones a Perifricos y Cable de Red, Limpieza de Unidades, Eliminar Temporales y Cookies, Desinstalacin de Software de riesgo de acuerdo a la poltica No.6.10 inciso E y la 6.11 de este procedimiento, Actualizacin de Antivirus y Vacunar, Actualizacin de Sistema Operativo, Instalacin de Software de Seguridad; de lo contrario se sujeta a la Poltica No 6.9 de este procedimiento.

8.1 Funcionamiento del Equipo de

Computo


Equipo de Computo


Una vez que se realice el

mantenimiento preventivo de hardware o de

software en el rea de trabajo del usuario

o en el rea de soporte tcnico

Verificando los resultados del mantenimiento preventivo. En caso de detectarse un mal funcionamiento en el equipo de cmputo se enva a Mantenimiento correctivo PR-ST-01 Registrndose la suspensin del Servicio en el Registro de Mantenimiento Preventivo de Software o Registro de Mantenimiento Preventivo de Hardware.

FT-ST-04

FT-ST-13

9

Finalizacin del Servicio de



Equipo de Computo


Cuando se da por terminado el

Mantenimiento Preventivo en el rea de trabajo del usuario

o en el rea de Soporte Tcnico

Finalizando el servicio de Mantenimiento Preventivo se llenan los Registros de Mantenimiento Preventivo de Software y Comprobante de Mantenimiento Preventivo Software o Registros de Mantenimiento Preventivo de Hardware y Comprobante de Mantenimiento de Hardware donde

se registran las actividades que se realizaron en el equipo de cmputo, se firma por el usuario y el Tcnico en Soporte y se le entrega el Comprobante de Mantenimiento

FT-ST-04

FT-ST-03

FT-ST-13 FT-ST-14





de cmputo

Cdigo: PR-ST-02


Revisin: 11

Pgina: 22 de 24

No.

Operacin Quin Hace


Preventivo de Software o Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Hardware.

posteriormente se elabora la Bitcora, registrndose la informacin en el Modulo de Captura, tomando como base el Catalogo de Servicio de Soporte Tcnico y se cierra el servicio, entrega un reporte de MP al finalizar el servicio a cada Direccin, de los equipos autorizados, suspendidos por usuarios o por mantenimiento correctivo, Se realiza la evaluacin del servicio de Mantenimiento Preventivo a travs de la Encuesta de Mantenimiento Preventivo, entregando los datos de los servicios realizados al rea de Atencin a Usuarios, quien a su vez har el levantamiento de encuestas a un cincuenta porciento de los usuarios que se les brindo el servicio, regresando los resultados al Analista en Mantenimiento Preventivo de Equipo de Computo.

FT-ST-03

FT-ST-14

FT-ST-10

FT-ST-08





de cmputo

Cdigo: PR-ST-02


Revisin: 11

Pgina: 23 de 24

8. Documentos Generados (control de registros).

Cdigo de registro o identificacin nica

Nombre del registro

Tiempo de conservacin

Disposicin de los

registros

Responsable de

conservarlo

Lugar de almacn

FT-ST-09

Programa de Mantenimiento Preventivo de

Equipo de Computo

1ao

Se destruyen


Equipo de Computo

Archivo de Mantenimiento

Preventivo

FT-ST-04

Registro de Mantenimiento Preventivo de

Software

1ao Se destruyen


Equipo de Computo


Preventivo

FT-ST-03 Comprobante de Mantenimiento

Preventivo Software 1ao Se destruyen Usuario

En el rea del usuario

FT-ST-13

Registro de Mantenimiento Preventivo de

Hardware

1ao

Se destruyen


Equipo de Computo


Preventivo

FT-ST-14 Comprobante de Mantenimiento

Preventivo Hardware

1ao

Se destruyen

Usuario

En el rea del usuario

FT-ST-08 Encuesta de


1ao

Se destruyen


Equipo de Computo


Preventivo





de cmputo

Cdigo: PR-ST-02


Revisin: 11

Pgina: 24 de 24

9. Monitoreo y medicin.

No. Secuencia

Descripcin de la actividad del seguimiento

o medicin Periodicidad

Nombre del registro

Cdigo

1 Revisin de la programacin del

Mantenimiento Preventivo Semanal

Programa de Mantenimiento

Preventivo de Equipo de Computo

FT-ST-09

3 Verificar la Recepcin de

Oficio Semanal Oficio N/A

8 Revisin del Servicio realizado Al termino del

servicio Reporte de Servicio N/A

10. Anexos.

Cdigo (cuando aplique)

Nombre

FT-ST-09 Programa de Mantenimiento preventivo de Equipo de computo

FT-ST-04 Registro de Mantenimiento Preventivo de Software

FT-ST-03 Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Software

FT-ST-13 Registro de Mantenimiento Preventivo de Hardware

FT-ST-14 Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Hardware

FT-ST-08 Encuesta de Mantenimiento Preventivo

FT-ST-10 Catalogo de Servicio de Soporte Tcnico

FT-ST-01 Formato de Recepcin de Hardware

FT-ST-16 Formato Recepcin de Equipo Computo

Mantenimiento preventivo de equipo de cómputo

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Mantenimiento preventivo

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