1

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADEMICO

COORDINACION GENERAL DE PREGRADO

COORDINACION DE PASANTIAS

INSTITUTO DE SALUD PÚBLICA DEL ESTADO BOLIVAR

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS

INFORMATICOS DE LA RED AMBULATORIA DEL INSTITUTO DE

SALUD PÚBLICA EN SAN FELIX- EDO. BOLIVAR.

Informe presentado para optar al título de Tecnólogo en Computación

Tutor Académico: Nancy Ávila Autor: Barreto Bisleivys

Tutor Industrial: Roxana Carvajal

Ciudad Guayana, Octubre de 2011

2

INDICE

Contenido INTRODUCCION ............................................................................................................... 4

1- DESCRIPCION DE LA EMPRESA ................................................................................ 6

Identificación de la Empresa .......................................................................................... 6

Misión ............................................................................................................................. 8

Visión .............................................................................................................................. 8

Descripción de La Oficina de Tecnología de Información y Comunicación (OTIC).... 9

Objetivo General de la OTIC ....................................................................................... 10

Misión de la OTIC ........................................................................................................ 10

Visión de la OTIC......................................................................................................... 10

2- PROBLEMAS OBSERVADOS EN LA INSTITUCION................................................ 10

3- OBJETIVOS DE LA PASANTIA .................................................................................. 11

Objetivo General .......................................................................................................... 11

Objetivos Específicos .................................................................................................... 11

Plan de trabajo Acordado ............................................................................................ 12

4- LOGROS DEL PLAN DE TRABAJO ACORDADO ..................................................... 13

Inducción ...................................................................................................................... 14

Diagnosticar o Identificar Problemas en los Equipos Informáticos ........................... 14

Realizar Mantenimiento Correctivo en los Equipos Informáticos .............................. 15

Realizar Mantenimiento Preventivo en los Equipos Informáticos. ............................. 19

Elaboración del informe ............................................................................................... 21

3

5- FACILIDADES Y DIFICULTADES ENCONTRADAS ................................................ 21

6- APRECIACION SOBRE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS .............................. 22

CONCLUSIONES ............................................................................................................. 23

RECOMENDACIONES .................................................................................................... 24

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................................ 25

ANEXOS ........................................................................................................................... 26

4

INTRODUCCION

En la actualidad el uso de las computadoras se ha hecho cada vez más importante, se

puede ver como la mayoría de los hogares, empresas, instituciones, etc., hacen uso de esta

importante herramienta, como lo es el computador. Sabemos que estos equipos pueden

presentar fallas o problemas producto de varios factores, sobre todo por los virus. Es común

encontrarse con equipos afectados por los diferentes software malicioso, estos pueden

ocasionar daños en la información, denegación de acceso a sistemas, robo de información,

entre otros problemas graves. También se puede dar el caso que los equipos presenten fallas

de hardware debido a que no se les realiza una limpieza interna a las computadoras, por

este motivo es necesario realizarles mantenimiento tanto de hardware como de software,

esto nos ayudará a que los equipos se mantengan en buenas condiciones y así evitar

cualquier tipo de inconvenientes.

En los diferentes ambulatorios que conforman el Instituto de Salud Pública del estado

Bolívar, como el Hospital de Trauma y Soporte Vital, el ambulatorio de Vista al Sol y el

Distrito Sanitario Nro. II, hacen uso del computador, el cual constituye una herramienta

muy importante ya que utilizan sistemas computacionales para realizar o llevar a cabo sus

funciones, por lo cual se requiere que los equipos estén en buen estado, esto se logra

realizando regularmente mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos. Se realizó

mantenimiento en varios ambulatorios que conforman el Instituto de Salud Pública (ISP).

Muchas de las computadoras presentaban problemas de virus, este era el mayor problema

en casi todas las PC, y por lo tanto se producían ciertas anomalías como pérdida de

información, las computadoras funcionaban muy lentas, entre otros problemas. Tener

computadores funcionando con total normalidad es lo que se requiere en todas partes, sobre

todo en esta institución donde casi todos los departamentos hacen uso del computador y de

ellos depende en gran parte lo productivo que puedan ser en su labores diarias, por este

motivo es necesario realizar un mantenimiento completo de los sistemas y no solo del

software, sino también del hardware.

5

Para realizarles mantenimiento a las computadoras se tomó en cuenta un plan de trabajo

que consistía primero en conocer cada una de las instalaciones que conforman el instituto

de salud pública, realizar un análisis de las condición en que se encontraban los equipos y

luego realizarles el mantenimiento, una vez realizado este mantenimiento en base a los

diferentes procedimientos que se realizaron se elaboró un manual de mantenimiento. Este

manual contiene recomendaciones de cómo realizar un mantenimiento y como cuidar las

computadoras. Es necesario cuidar los equipos si se quiere tener un buen funcionamiento de

ellos y la mejor forma de cuidarlos es realizando con cierta regularidad mantenimiento

preventivo y correctivo.

6

1- DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Identificación de la Empresa

El ministerio de sanidad y asistencia social nació bajo el mandato de Eleazar López

Contreras el 25 de febrero de 1936. Con el nombre de “Dirección de Asistencia Social”, la

dirección del gabinete carecía de peso político de peso técnico administrativo

especialmente en lo sanitario. Era una secretaria general donde solo tenía cabida asesores

jurídicos. La dirección de administración (manejo de dinero y de los casos como: pago,

compras, proveedurías, transporte, reporte, etc.) eran un servicio auxiliar.

A pesar de ser llamadas “Direcciones” los gabinetes y administración no tenia rango de

las divisiones específicamente sanitaria, no había anarquía, la unidad de despacho se deriva

de la homogeneidad de las operaciones del directivo que solo pensaban en el país.

En el año 1950, una comisión de estudio compuesta por miembros venezolanos entre los

cuales el suscrito y el Dr. Daniel Orellana, miembros extranjeros: Rolla B. Hill, integrantes

del equipo sanitario de Rockefeller fundación en colaboración con Elías Benarroch,

después de dos años entre los cuales efectuaron viajes a Venezuela los componentes

extranjeros, la comisión presento densos informes donde no solo se describía evaluándola,

la situación de Venezuela en cuanto a Salud Publica si no que se dan las recomendaciones

completas para seguir mejorándola y se aprobó, sin reserva la doctrina integra lista de los

preventivos y los curativo.

En el año 1957, la sanidad y asistencia social se denomina en la región del estado

Bolívar “Servicio Cooperativo de Salud” (Gobernación S.A.S), dirigido por el Dr. Rito

Tineo Mesa. al ir mejorando su estructura fue así mismo modificado el nombre a

Institución donde luego fue llamada "Comisionaduría Regional de Salud" dirigido por los

médicos Oswaldo Godoy y Edgar Gómez, y posteriormente hasta la actualidad pasa a ser

"Dirección Regional del Sistema Nacional de Salud" dirigido por Carlos Marcano quien

7

dirige este centro hasta 1993, cuando la descentralización se apodera de esta y se modifica

totalmente su estructura, donde la nueva innovación hace cambiar el nombre por "Instituto

de Salud Publica", dependiendo de la gobernación de la gobernación del Estado. La

Doctora Ana Elisa Osorio queda a cargo de esta Institución hasta 1996. El nuevo presidente

es el doctor Cesar Blanco Paira, quien dirigió junto su gabinete a este Instituto en aquel

entonces.

En este caso de las cualidades puesta de manifiesto en el proceso de creación y

desarrollo S.A.S. iba a ser rápidamente comprometida por defecto magnificados por la

prioridad en mucho de lo que estaba sucediendo negativamente actuó como causa ayudante

el haber pasado de 18 millones en el año 1936 a 600 millones en el año 1964.

Teóricamente Carlos Diez de Ciervo definió siguiendo el polígrafo argentino de

Germinia Rodríguez que; la asistencia era Salud pública lograda acatándose a la causas

indirectas de las enfermedades (mala vivienda, alimentación inadecuada en calidad y

cantidad, ignorancia, miseria, etc.). Entonces el papel del Director Asistencial Social era

infinitivamente mes importante que el de la salubridad. Pero sucedía que la Sanidad y

Asistencia Social no tenía en la mano los Instrumentos ni las atribuciones legales para ello.

Esta tarea era en realidad una que en todo el gobierno y lo que no era gobierno tenía que

ponerse de acuerdo. Fue entonces cuando Santiago Rueda publicó que era la aceptación

general en el mundo sanitario y el más vasto de la Seguridad Social el que Asistencia Social

significara sin objetos agregando remedios de miseria y no de enfermedades.

La Asistencia social preventiva la hacía ya la S.A.S. pues constituía tradicionalmente

implantado desde los comienzos de sus administración el que los servicios preventivos

fueron prestadas al publico sin distinción de clases Social o económico, ni de raza, religión

y partido, los gasto ocasionados salían del fondo común del tesoro físico y no se le cobrara

a nadie, ni a los pobres ni a los ricos.

8

El Instituto de Salud Pública (ISP) es un instituto sin fines de lucros y principal

prioridad es la atención a los habitantes del Estado Bolívar, con una perspectiva preventiva

y educacional a la comunidad.

Según los establecido en la Ley de Salud Pública del Estado Bolívar en su Titulo I de las

Disposiciones Generales, Artículo 3 ( Se crea el Instituto de Salud Pública del estado

Bolívar, con personalidad jurídica propia y con patrimonio distinto e independiente del

fisco estadal, adscrito a la Gobernación del Estado y suscrito a la Secretaría de Salud, como

ente descentralizado del Servicio Nacional de Salud y será el órgano competente del

Ejecutivo Regional a todos los efectos de la ejecución y aplicación de la presente ley).

Cabe destacar que el Instituto de Salud Pública del Estado Bolívar es el ente rector del

sistema de salud del Estado, atendiendo a once (11) Municipios adscritos a siete (07)

Distritos Sanitarios, dándole cobertura a todo el Estado Bolívar.

Misión

Garantizar de forma integral la Calidad de la salud de los habitantes del estado Bolívar

mediante un enfoque esencialmente preventivo que atienda de manera oportuna, eficiente y

con sentido de equidad a la población usuaria; con la participación activa de la comunidad

en la toma de decisiones.

Visión

Consolidar los proyectos y componentes de salud vinculados a la realidad social,

acortando brechas de equidad, garantizando el derecho a la salud abundante, a los excluidos

y al resto de la sociedad utilizando estrategias de intersectorialidad y transectorialidad con

la participación activa de la gente a través de los comités de salud.

Objetivos

Desarrollar la concepción de medicina preventiva como vía para potenciar la calidad

de vida de la población

9

Cumplir la razón de ser del Instituto demostrando sensibilidad ante las necesidades

de la población y vocación de servicio ante sus demandas.

Promover en los equipos de trabajo la participación y el compromiso en función de

las metas Organizacionales.

Proyectar el desarrollo de competencias en función de las exigencias que requieren

los cargos, con un enfoque multidisciplinario que permita enfrentar con éxito las

situaciones que se presenten.

Dar facultades al personal en las decisiones inherentes a procesos de trabajo que

están asociados, exigiendo la toma de decisiones oportunas y responsabilidad por

las mismas

Comprometer el éxito del trabajo al desarrollo de valores asociados a amar lo que

hacen y sentido de pertenencia con la institución

Motivar al personal a comunicar el valor de las metas y la importancia y significado

de su contribución para su cumplimiento.

Facilitar la libertad de acción para las contribuciones individuales y de equipo.

Descripción de La Oficina de Tecnología de Información y Comunicación (OTIC)

Fue creada en el año 2000 bajo las directrices de Ministerio de Sanidad, con la finalidad

de instalar y mantener en funcionamiento la plataforma tecnológica de comunicación e

información de la Institución.

Así como también proporcionar los servicios de desarrollo de sistemas, procesamiento

de información y administración, considerando el crecimiento racional y uso compartido de

las instalaciones de informática en los Servicios de Salud del Estado.

10

Objetivo General de la OTIC

Desarrollar y aplicar tecnología de la información y telecomunicación que garantice el

desarrollo de las actividades que lleva a cabo el ISP, además de los sistemas de apoyo a la

administración institucional.

Misión de la OTIC

Contribuir con el cumplimiento de la misión del ISP mediante la generación de

conocimiento y la implementación de las más avanzadas tecnologías de información y

comunicación, la innovación en los sistemas de información en salud, de manera oportuna,

eficiente y con sentido de equidad bajo las directrices dictada por el Instituto de Salud

Publica.

Visión de la OTIC

Contribuir a que el Instituto de salud Pública y todas sus dependencias sea un referente

de calidad en los ámbitos de salud, mediante un uso avanzado y generalizado de las TIC

(TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACIÓN).

2- PROBLEMAS OBSERVADOS EN LA INSTITUCION

Los computadores son una de las principales herramientas de trabajo de cualquier

organización que maneje información automatizada, este es el caso de la red ambulatoria

del Instituto de Salud Pública en San Félix- Edo. Bolívar. Por lo tanto estos computadores

deben permanecer en correcto estado o funcionando siempre para que no haya un atraso en

los reportes e información que se manejan a diario. Sin embargo algunas de estas

computadoras se han visto afectadas tanto en la parte del software como en la parte del

11

hardware. Se han presentado inconvenientes por la lentitud, pérdida de información, entre

otros problemas. Parte de estos problemas se debe a la falta de mantenimiento preventivo

de los equipos, por lo que se hace necesario realizar las correcciones correspondientes a

cada uno de los equipos y elaborar un manual sobre algunas recomendaciones de que hacer

en estos casos, (ver manual en anexos) para de alguna forma ayudar a que este problema se

minimice y así poder tener un mejor funcionamiento de los equipos. La mayoría de los

problemas presentados en los computadores son los virus, esto trae como consecuencia que

algunos archivos se dañen de modo que no se pueda acceder a la información que se

consulte. Esta institución no cuenta con el personal necesario para realizar estas actividades

de mantenimientos y debido a esto los equipos se han dañando o han ido presentando esta

serie de problemas. Por lo tanto se debe realizar un mantenimiento, primero correctivo

luego uno preventivo para tratar de minimizar este problema que se ha venido presentante

en los equipos de esta institución.

3- OBJETIVOS DE LA PASANTIA

Objetivo General

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en los equipos informáticos de la red

ambulatoria del Instituto de Salud Pública en San Félix- Edo. Bolívar.

Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual de los equipos de computación que se encuentran en

los diferentes módulos del ISP en San Félix

Generar un plan de acción para resolver los problemas identificados.

12

Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos.

Realizar manual de mantenimiento preventivo y correctivo.

Plan de trabajo Acordado

Inducción: En las dos primeras semanas se deberá conocer las diferentes

instalaciones o ambulatorios que constituyen el Instituto de Salud Pública de San

Félix- Edo Bolívar, y los diferentes equipos computacionales que allí utilizan para

llevar a cabo sus actividades.

Identificar Problemas en los Sistemas: En esta semana se identificará los equipos

que presentan algún tipo de falla, tanto de hardware como se software.

Mantenimiento Preventivo y Correctivo de los Sistemas: En estas cuatro semanas se

realizará el mantenimiento correctivo a las maquinas o equipos que presentan

problemas tanto de hardware como de software. Realizar mantenimiento preventivo

a las PC que no presentaron problemas y también a aquellas que se le realizó

mantenimiento correctivo para evitar que ocurran otra vez estas fallas.

Elaboración del Informe: Una vez realizada la pasantía se procederá a realizar un

informe de la situación presentada con estos equipos, se deberá realizar un manual,

que contenga recomendaciones sobre qué hacer en estos casos para ayudar a tener

PC en buen estado.

Este plan de trabajo se encuentra en los anexos.

13

4- LOGROS DEL PLAN DE TRABAJO ACORDADO

Según las condiciones de esta investigación, se estableció que el tipo de investigación es

de campo. La investigación de campo consiste en recoger los datos directamente de la

realidad donde ocurren los hechos, el investigador obtiene la información y no debe alterar

la información existente.

La técnica de recolección de información utilizada fue la observación libre o no

estructurada y la entrevista no estructurada o informal.

La entrevista, es una técnica basada en un diálogo o conversación, entre el entrevistador

y el entrevistado directamente en persona, y de esta manera el entrevistador podrá obtener

la información requerida acerca de un tema específico o previamente seleccionado. La

entrevista no estructurada es aquella donde no se dispone de una guía de preguntas o

cuestionario ya elaborada, pero esta entrevista va orientada a conseguir información de un

tema específico ya que cuenta con objeticos preestablecidos.

La observación es una técnica que permite captar información mediante la vista, implica

seleccionar, ver y registrar sistemáticamente, la conducta y características de seres vivos,

objetos o fenómenos. Con la observación se puede, verificar la información recopilada y al

mismo tiempo puede ser una fuente primaria de información.

Específicamente la observación libre o no estructurada fue la utilizada ya que no se

cuenta con una guía que indique que aspectos deban evaluarse estrictamente. “Es la

ejecución en función de un objetivo, pero sin una guía predeterminada que especifique cada

uno de los aspectos que deben ser observados.” (Arias, Fidias; 2006).

El plan de trabajo presento unas variantes más que todo para definir mejor cada una de

las actividades de forma más ordenada, es decir en vez de realizar mantenimiento

preventivo y correctivo de forma general en las cuatro semanas correspondientes, se

separaron estas actividades quedando definidas como: realizar mantenimiento correctivo de

14

los sistemas o equipos informáticos (que se realizara en dos semanas) y el mantenimiento

correctivos de los sistemas o equipos informáticos (que se realizara en las siguientes dos

semanas). Este plan de actividades se encuentra en los anexos.

Inducción

En las dos primeras semanas se conocieron cada una de las instalaciones en las cuales se

debería realizar mantenimiento a los equipos, también se conocieron cada uno de las

oficinas de ésta institución donde se trabaja con computadoras y los usuarios de los equipos

proporcionaron la información de cuales maquinas o computadoras presentaban alguna

falla y qué tipo de falla, esto para darle prioridad a los equipos que se encontraban en muy

malas condiciones para, primero revisarlas y luego repararlas lo antes posibles para que los

usuarios, es decir, los trabajadores de esta institución no se atrasen en sus actividades que

realizan día a día. En estas dos semanas solo se conocieron las instalaciones y los equipos

que presentaron problemas para luego proceder a la siguiente fase, que es la identificación

del problema que presentan estas computadoras.

Diagnosticar o Identificar Problemas en los Equipos Informáticos

Una vez identificado los equipos que presentaban problemas en su funcionamiento, se

procedió en primer lugar, a revisar cada uno de estos equipos que presentaban fallas graves

para saber exactamente cuál era el problema y que procedimiento se debía seguir para

corregir estas fallas y luego aquellas que no presentaban fallas o que las presentaban de

forma menos grave. La forma o el método que se empleo fue la observación.

Según lo observado los equipos estaban totalmente infectados por virus informáticos,

esto trajo como consecuencia que la mayoría de la información no podía ser consultada ya

15

que los archivos se habían dañado. Estos equipos ya contaban con un respaldo de toda la

información.

Aproximadamente el 50% de los equipos presentaban este problema, como lo son los

virus, también se presentaron fallas en el sistema operativo por malas configuraciones, etc.

También presento fallas por el hardware, como memorias RAM dañadas por lo cual se

tenía que reemplazar por unas nuevas o en buenas condiciones y en otros casos porque los

equipos necesitaban mantenimiento interno (es decir, dentro del case) ya que estaban

totalmente llenas de polvo debido a que nunca se habían revisado estas computadoras y por

lo tanto no podían funcionar correctamente.

Realizar Mantenimiento Correctivo en los Equipos Informáticos

Ya con los la información de cuáles son los equipos que se encuentran dañados y cuáles

son las fallas que presenta, se procede a realizar el mantenimiento correctivo a las maquinas

identificadas.

El mantenimiento correctivo de una computadora se realiza cuando se hace necesario

corregir o reparar alguna falla que se esté presentando, tanto en el software como en el

hardware. En este caso se presenta tanto de hardware como de software, en caso del

mantenimiento de software se realiza cuando ya se ha presentado alguna falla en la

computadora a nivel de software. Es muy común encontrarse con este tipo de problemas.

La diferencia sería la gravedad del problema, si se tiene un buen mantenimiento preventivo

del software, existe una gran probabilidad de que los daños no sean tan grave.

En caso de que el daño sea muy grave se debe formatear la computadora para así

eliminar desde la raíz cualquier virus que se encuentre escondido en cualquier parte del

sistema. Para formatear se deben seguir los siguientes pasos:

16

1- Insertar el disco de instalación de Windows en el reproductor de CD‟s.

2- Reiniciar la computadora. En la primera pantalla que aparece debería salir la opción

para elegir la secuencia de arranque, desde el CD o la disquetera. Si no sale esa

opción, se debe entrar en la BIOS y cambiar el orden de arranque colocando el

orden: CD antes que los discos duros. Una vez realizado, guardar los cambios y

reiniciar de nuevo la computadora.

3- La computadora mostrará un mensaje de “Presiona cualquier tecla para iniciar desde

CD” y luego seguir las instrucciones.

4- Aparecerá una pantalla azul y tardará un tiempo cargando ficheros que necesita

para empezar la instalación. Una vez haya cargado todos los ficheros, mostrará tres

opciones. Se debe seleccionar “Para instalar XP ahora, presionar ENTER”.

Presionar la tecla ENTER para continuar.

5- Luego se mostrará la misma pantalla para seleccionar donde instalar Windows.

Aquí indicará que puede eliminar viejas particiones y formatear discos. La parte

inferior muestra una ventana con todos los discos y particiones que existen en ellos.

Usar los cursores para seleccionar la partición “C:” y luego pulsar la tecla „D‟. En

la siguiente pantalla pulsar la tecla „L‟ para finalizar y eliminar la partición. Se

puede presentar el caso de que no se tenga ninguna partición anterior, si ese es el

caso, se puede omitir este paso.

6- Nuevamente aparecerá la pantalla para elegir donde instalar Windows, la ventana

en la parte inferior no debería mostrar ninguna partición, y en su lugar se debería

ver “Espacio no particionado xxx MB”. Seleccionar con los cursores este espacio y

pulsar „C‟ para crear una partición el disco duro. La siguiente pantalla muestra el

tamaño mínimo y máximo que puede tener la partición y permite ajustar dicho

tamaño. El tamaño máximo está configurado por defecto, pero conviene

comprobarlo antes de pulsar ENTER y continuar.

17

7- Se mostrará la ventana para elegir donde instalar Windows, ahora esta vez tendrá

una partición llamada C: seguido de una breve descripción y su tamaño en MB.

Seleccionar ésta partición con los cursores y luego pulsar ENTER.

8- La siguiente pantalla permitirá elegir el sistema de ficheros con el cual se desea

formatear el disco duro. Aparecerán las opciones si desea el sistema de

ficheros NTFS o FAT. En el caso de XP se debe seleccionar NTFS. Es

recomendable usar la opción de formateo rápido NTFS si el disco ya está

formateado, y la opción normal si el disco duro es nuevo.

9- Una vez realizado todo los pasos anteriores, comenzara la instalación de Windows

(por lo general es pulsar la tecla siguiente) se pedirán una serie de información, la

cual se deberá ir agregando. Una vez realizado todos estos pasos la computadora

estará lista para utilizarse.

Otro Procedimiento a realizar en el mantenimiento correctivo es la restauración del

sistema, esto por lo general se aplica si existen ciertos programas que al ser instalados

pueden generar conflictos con otros programas, debido (en mucha ocasiones) a la

sustitución de ciertas librerías que son requeridas para su normal funcionamiento, o si

realizó una configuración que genera irregularidades en el sistema.

Si el problema no es tan grave, se procede a ejecutar varios software de mantenimiento

para las computadoras como antivirus, software como Ccleaner, Tune Up, etc.

En cuanto a los tipos de mantenimiento correctivo con respecto a hardware, este se

aplica si se observa que existen dispositivos dañados, los mantenimientos correctivos que

se realizaron a estos equipos fueron: reemplazo de disco duro y reemplazo de memoria

RAM.

Para reemplazar un disco duro se realiza lo siguiente:

1- Lo primero es desconectar la computadora de la corriente

18

2- Luego destapar el case para luego proceder a instalar el disco duro.

3- Si el disco duro es nuevo, traerá un manual. Deberá seguir las instrucciones que allí

se indiquen para la instalación. Si no es nuevo coloque y conecte el disco duro tal

cual estaba instalado el anterior.

4- Una vez instalado, tapar el case. Conectar la computadora a la corriente. Encender la

computadora, comprobar que la BIOS los detecte.

5- Si el nuevo disco no está particionado ni formateado, se deberá realizar esta dos

operaciones.

6- Instalar el Sistema Operativo (si se instaló el disco como maestro primario).

7- Una vez realizado los pasos anteriores ya la computadora estará lista para utilizarse.

Para reemplazar o agregar una memoria RAM

1- Desconectar la computadora de la electricidad.

2- Abrir el case y localizar los zócalos donde se encuentran las memorias.

3- Instalar el módulo de memoria en la ranura correcta. Los conectores del módulo con

los conectores del zócalo. Pulsar el módulo de memoria con fuerza hacia abajo

dentro del zócalo hasta que las pestañas de fijación queden en su posición.

4- Volver a conectar el cable eléctrico de la computadora.

5- Reiniciar la computadora abrir el cuadro de dialogo "Propiedades del sistema",

cuando Windows haya arrancado para comprobar que se ha detectado la nueva

memoria.

6- Tapar el case y la computadora estará lista para utilizarse.

19

Realizar Mantenimiento Preventivo en los Equipos Informáticos.

Una vez realizado el mantenimiento correctivo tanto de software como de hardware a

los equipos que presentaron las fallas más graves, se procedió a realizar el mantenimiento

preventivo a aquellas computadoras que no presentaban algún tipo de falla notable.

El mantenimiento preventivo consiste en la revisión periódica de ciertos aspectos, tanto

de hardware como de software en una computadora. Estos influyen en el desempeño fiable

del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio de información

correcto, a la máxima velocidad posible dentro de la configuración óptima del sistema. En

el mantenimiento preventivo se puede contar con programas que van ayudar a el usuario a

hacer un seguimiento del estado del equipo, es decir cómo va funcionando y así poder

prevenir daños mayores y también permitirá realizar algunos ajustes. El mantenimiento

preventivo de software se realiza para evitar tener problemas con el sistema operativo y

también con los programas que se estén utilizando.

Para el mantenimiento preventivo:

1- Lo principal que se debe tomar en cuenta para la prevención es el respaldo de la

información. Una computadora se puede dañar sin antes haber mostrado ninguna

anomalía, pudiendo ser por ejemplo que el disco duro se queme por alguna falla

eléctrica, entre otras situaciones y si no se cuenta con un respaldo se perdería

información que pueda ser imposible de recuperar o difícil de conseguirla

nuevamente. Por lo cual se hace necesario hacer respaldo de toda la información

que se está manejando, bien sea en Cd, otros discos duros u otros dispositivos de

almacenamiento.

2- Desinstalar todas las aplicaciones o programas que usted no haya instalado o que no

esté utilizando.

20

3- Instalar software que ayuden a mantener la computadora en buen estado. Por

ejemplo antivirus, antispyware, antimalware, etc. son necesarios tenerlos instalados

y actualizarlos siempre.

4- Escanear los Pendrives ante de introducirlos a las PC. Esta es una de las formas

más comunes por las cuales las computadoras se infectan, porque introducen

pendrives que vienen de computadoras infectadas y luego lo introducen en otras y

así sucesivamente.

5- Eliminar del computador cualquier información innecesaria.

Estas son las medidas de prevención en cuanto a software, que se aplicaron en todos los

equipos del ISP para así evitar que las computadoras se dañen o presenten fallas graves.

En cuanto al mantenimiento preventivo de hardware, éste permitirá limpiar, lubricar y

calibrar los dispositivos. El mantenimiento realizado a éstos equipos es mantenimiento

interno es decir, limpieza de las partes de la computadora que se encuentran dentro del

case. Elementos como el polvo son demasiado nocivos para cualquier componente

electrónico, en especial si se trata de elementos con movimiento tales como los motores de

la unidad de disco, el ventilador, etc.

Entre los mantenimientos internos realizados:

1- Limpiar la Fuente de Poder y demás componentes internos: con la sopladora se

puede sacar todo el polvo que se acumula en los ventiladores de la fuente de poder y

el ventilador del procesador. Se puede limpiar sin necesidad de desalmarla y de

igual manera se limpian las demás partes de la computadora, sin sacarla de ésta,

haciendo uso de la sopladora. Se trata de sacar todo el polvo que se encuentra por

toda la parte interna de la PC.

2- Limpiar la memoria RAM: sacar la memoria RAM con mucho cuidado y limpiarla

con un borrador NATA (debido a que no se cuenta con los materiales adecuados y

21

además ésta es una forma fácil y económica de realizarla) por la parte que va

insertada en la ranura.

Elaboración del informe

Ya realizada cada una de las actividades anteriores, se procedió a realizar el informe y

un manual de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos del

instituto de salud pública en San Félix-Edo. Bolívar, (ver en los anexos) que contiene

recomendaciones de cómo cuidar estos equipos y así evitar problemas o graves problemas

que normalmente se producen o surgen por no contar con este plan de mantenimiento.

5- FACILIDADES Y DIFICULTADES ENCONTRADAS

Entre las dificultades encontradas durante la realización de las pasantías, se encuentran:

Debido a que algunos de los equipos estaban un poco obsoletos, a la hora de

instalarles los programas de mantenimiento afectaba la velocidad de respuesta de

los equipos en las diferentes actividades, por lo cual se tuvo que instalar los

diferentes software, realizarles el mantenimiento y luego desinstalarlos.

Como existían algunas computadoras un poco obsoletas eran un poco diferente en

alguna de sus piezas y conexiones internas, esto dificultaba la revisión a la hora de

probar su estado de funcionamiento, esto se pudo solucionar con un poco de

documentación y explicaciones del tutor industrial.

En cuanto a las facilidades, la parte de software resultó más fácil de trabajar ya que se

poseían los conocimientos necesarios para detectar las fallas a nivel de sistema operativo y

22

los diferentes programas que sirven para realizar el mantenimiento a los equipos, por lo

cual no se requirió de tiempo para consultar o investigar acerca de este tema.

De ésta forma se pudo aportar a esta institución computadores en buen estado y esto

ayuda a que los empleados (usuarios de los equipos) no se atrasen en sus actividades

diarias.

6- APRECIACION SOBRE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS

Los conocimientos adquiridos fueron más que todo en la parte de hardware ya que

algunos de los equipos eran un poco obsoletos y eran un poco diferentes a las demás

computadoras en la parte interna. Ya que los conocimientos que se poseían acerca del

hardware fueron adquiridos recientemente y por lo tanto se desconocía la estructura interna

de estos computadores que utilizan en el ISP. Es necesario conocer estas computadoras

anteriores para así tener un conocimiento más amplio y completo acerca de este tema.

23

CONCLUSIONES

Tener computadores funcionando en buen estado es muy importante sobre todo en las

instituciones o empresas donde hacen uso de esta importante herramienta para sus labores

diarias ya que se maneja información automatizada. Los equipos computacionales del

Instituto de Salud Pública ubicado en San Félix-Edo. Bolívar (ISP) presentaban ciertas

irregularidades en cuanto a su funcionamiento, fallas tanto de hardware como de software,

la mayoría de estas se encontraban a nivel de software, es decir, en sistema operativo

producto de los virus. Es necesario contar con un plan de mantenimiento tanto preventivo

como correctivo para así poder minimizar o evitar que estos equipos se dañen o presenten

alguna irregularidad en su funcionamiento. Algunos de estos equipos computacionales que

utilizan en el ISP son un poco obsoletos y por lo tanto de muy poca memoria, por lo tanto

su velocidad no es la más adecuada para realizar muchas actividades a la vez o instalar

varios programas ya que su velocidad de respuesta se vería afectada, por este motivo a la

hora de realizar un mantenimiento preventivo de software, se tuvieron que instalar los

software, ejecutarlos y luego eliminarlos, dejando solamente instalado el antivirus. No se

conocía a profundidad la estructura de alguno de estos equipos debido a que los

conocimientos en cuanto a hardware fueron adquiridos recientemente con equipos recientes

pero con ayuda del tutor industrial y leer un poco sobre la estructura interna se pudo

solucionar este problema. Esto ayudó a tener un conocimiento más amplio sobre el

hardware.

24

RECOMENDACIONES

A la empresa:

Seguir las recomendaciones de prevención para así evitar grandes daños en los

equipos.

Tener un respaldo de la información que se maneja.

Tratar de reemplazar los equipos con que se trabaja por unos nuevos, ya que la

mayoría están un poco obsoletos y se dificulta realizar correctamente el

mantenimiento.

A la universidad:

Seguir formando buenos profesionales como lo han hecho hasta ahora.

A los demás pasantes:

Cualquier duda que pueda surgir durante la realización de la pasantía, consultar a

los tutores, ellos brindarán toda la información necesaria. Y además leer e

investigar sobre el tema.

25

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Arias, F. (1999). El proyecto de investigación. Guía para su elaboración.

Caracas, Venezuela. Editorial Episteme.

Arias, F. (2006). El proyecto de investigación. Introducción a la metodología

científica. Caracas, Venezuela. Editorial Episteme

REFERENCIAS WED

Servicioalpc. Manual. Disponible. Disponible en www.servioalpc.com

Historia y evolución del computador. Disponible en www.monografia.com

Mantenimiento de un computador. Disponible en

http://hernanamaya103jmv.blogspot.com

Mantenimiento de computadoras PC. Disponible en http://www.mailxmail.com

partes de la computadora. Disponible en http://matatan.blogdiario.com/

26

ANEXOS

27

PLAN DE TRABAJO

TEMA: MANTENIMEINTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS

INFORMATICOS DE LA RED AMBULATORIA DEL INSTITUTO DE SALUD

PÚBLICA EN SAN FELIX-EDO BOLIVAR.

TAREAS

SEMANAS

1 2 3 4 5 6 7 8

INDUCCIÓN X X

DIAGNOSTICAR O IDENTIFICAR PROBLEMAS EN LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS.

X

REALIZAR MANTENIMIENTO CORRECTIVO EN LOS EQUIPOS INFORMATICOS.

X X

REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO EN LOS EQUIPOS INFORMATICOS.

X X

ELABORACION DEL INFORME X

28

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADÉMICO

COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO

COORDINACIÓN DE PASANTIAS

INSTITUTO DE SALUD PÚBLICA DEL ESTADO BOLIVAR

Realizado por:

Barreto Bisleivys

Ciudad Guayana, agosto de 2011

29

Índice

Pág.

Manual de mantenimiento Preventivo y Correctivo de PC……………………….3

Mantenimiento de PC………………………………………………………………...4

Mantenimiento Preventivo……………………………………………………….......4

Mantenimiento Preventivo de Software…………………………………………….4

Algunas recomendaciones adicionales……………………………………………..6

Programas de mantenimiento y antivirus…………………………………………...6

Ccleaner………………………………………………………………………………...6

Antivirus…………………………………………………………………………………6

Antimalware…………………………………………………………………………….7

Antispyware…………………………………………………………………………….7

Tune Up…………………………………………………………………………………8

Mantenimiento Preventivo de Hardware…………………………………………….8

Recomendaciones adicionales……………………………………………………….9

Mantenimiento Correctivo……………………………………………………………10

Mantenimiento Correctivo del Software…………………………………………….10

¿Cómo formatear?..............................................................................................11

Mantenimiento Correctivo del hardware……………………………………………13

Como reemplazar un disco duro…………………………………………………….13

Como cambiar la memoria RAM…………………………………………………….14

Conclusiones…………………………………………………………………………..16

30

Manual de mantenimiento Preventivo y Correctivo de PC.

Este manual está hecho para resolver problemas comunes que a diario se pueden

presenta con Las computadoras. De una manera muy fácil y sencilla podemos

lograr resolver y prevenir estos problemas comunes (sobre todo a nivel de

software), y realizar mantenimiento preventivo de hardware, para esto se

necesitará contar con algunas herramientas que nos ayudará a realizar

correctamente este mantenimiento, por ejemplo una sopladora, la cual va a

permitir sacar el polvo que se encuentre acumulado en cualquier parte de la PC. Si

queremos tener computadores en buen estado, tenemos que darle un buen

cuidado y realizar periódicamente mantenimiento tanto de software como de

hardware.

31

Mantenimiento de PC.

Siempre que las computadoras reciban mantenimiento, estas funcionaran de

mejor. Por lo cual es necesario realizar periódicamente mantenimiento tanto en el

hardware como en el software. Podemos encontrarnos con dos tipos de

mantenimiento, el preventivo y correctivo.

Mantenimiento Preventivo

Consiste en la revisión periódica de ciertos aspectos, tanto de hardware como

de software de una computadora. Estos influyen en el desempeño fiable del

sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio de

información correcto, a la máxima velocidad posible dentro de la configuración

óptima del sistema. En el mantenimiento preventivo se puede contar con

programas que van ayudar a el usuario a hacer un seguimiento del estado del

equipo y también permitirá realizar algunos ajustes.

Mantenimiento Preventivo de Software: se realiza para evitar tener problemas

con el sistema operativo y los diferentes programas que allí se utilizan, mantener

segura la información que allí se maneja, etc.

Lo principal que se debe tomar en cuenta para la prevención es el respaldo

de la información. Sabemos que una computadora se puede dañar sin

antes haber mostrado ninguna anomalía, pudiendo ser por ejemplo que el

disco duro se queme por alguna falla eléctrica, entre otras situaciones y si

no se cuenta con un respaldo se perdería información que pueda ser

imposible de recuperar o muy difícil de conseguirla nuevamente. Por lo cual

32

se hace necesario hacer respaldo de toda la información que se está

manejando, bien sea en Cd, otros discos duros u otros dispositivos de

almacenamiento.

Desinstalar todas las aplicaciones o programas que usted no haya instalado

o que no esté utilizando. Para ello deberá ir a panel de control, agregar o

quitar programas y seleccione la opción de quitar programas en aquellas

aplicaciones que usted no haya instalado. Tiene que tener cuidado, debe

conocer cuáles son los programas que pertenecen al sistema operativo o

que son necesarios para el buen funcionamiento de este, si no tiene claro o

desconoce cuáles son estas aplicaciones y tiene duda, será mejor que no

lleve a cabo esta operación.

Instalar software que ayuden a mantener la PC en buen estado. Por

ejemplo antivirus, antispyware, antimalware, etc. son necesarios tenerlos

instalados y actualizarlos siempre. Ejecutarlo con regularidad para así

evitar problemas mayores más adelante que puedan traer como

consecuencia daños irreparables, como por ejemplo pérdida total de la

información producto de software malicioso.

Evitar abrir correos enviados por desconocidos ya que pueden contener

algún tipo de software malicioso, y aun sabiendo quien es el remitente se

debería escanear primero el documento adjunto antes de abrirlo, ya que se

puede presentar que el usuario que envió el correo, lo recibió sin saber que

este contenía algún virus y luego lo reenvió a sus contactos.

Evitar descargar programas de páginas no oficiales o no confiables. En

algunos casos estas páginas no oficiales en realidad no contienen el

programa que dicen tener, sino que después de descargado te das cuenta

que es basura y lo que realmente posee es algún tipo de virus.

33

Escanear los Pendrives ante de introducirlos a las PC. Esta es una de las

formas más comunes por las cuales las computadoras se infectan, porque

introducen pendrives que vienen de computadoras infectadas y luego lo

introducen en otras y así sucesivamente. Por esta razón se debe siempre

escanear con un antivirus a los pendrive antes de introducirlos a las

computadoras.

Eliminar del computador cualquier información innecesaria. Debe eliminar

información que usted ya no la necesite, bien sea porque ya la ha guardado

en otros dispositivos de almacenamiento, porque sea información

redundante, porque son borradores, etc.

Algunas recomendaciones adicionales

Programas de mantenimiento y antivirus:

Ccleaner: es una aplicación gratuita, de código cerrado, que tiene como

propósito mejorar el rendimiento de cualquier equipo que ejecute Microsoft

Windows mediante la eliminación de los archivos innecesarios y las

entradas inválidas del registro de Windows. Cuenta con la posibilidad de

desinstalar programas desde su interfaz e inhabilitar la ejecución de

aplicaciones en el inicio del sistema para mejorar la velocidad de arranque.

34

Antivirus: son una herramienta simple cuyo objetivo es detectar y

eliminar virus informáticos. Es un programa creado para prevenir o evitar la

activación de los virus, así como su propagación y contagio. Cuenta

además con rutinas de detención, eliminación y reconstrucción de los

archivos y las áreas infectadas del sistema.

Antimalware: Software que nos ayuda en la detección y eliminación de

toda clase de software malicioso. Un malware es un tipo de software que

tiene como objetivo infiltrarse o dañar una computadora sin el

consentimiento de su propietario. El antimalware nos permite eliminarlos o

evitar que estos se infiltren en la computadora.

Antispyware: Software diseñado para detectar y eliminar software espía o

spyware que pueden estar presentes en el equipo. Un spyware se instala

furtivamente en un computador para recopilar información sobre las

actividades realizadas en éste.

35

Tune Up: es un paquete de aplicaciones para optimizar, personalizar y

corregir fallos del sistema. permite desfragmentar el disco duro, eliminar

archivos temporales, realizar ajustes automáticos para incrementar la

velocidad de navegación en Internet y desfragmentar y corregir errores

del registro de Windows.

Y otros software o programas que ayudarán a su equipo a mantenerlo en

buen estado.

Mantenimiento Preventivo de Hardware: el mantenimiento preventivo de

hardware es muy importante, ya que si se realiza periódicamente se puede evitar

gran parte de los problemas que se presentan en las computadoras. En este

mantenimiento consiste en limpiar, lubricar y calibrar los dispositivos. Elementos

como el polvo son demasiado nocivos para cualquier componente electrónico, en

especial si se trata de elementos con movimiento tales como los motores de la

36

unidad de disco, el ventilador, etc. El polvo puede formar una capa térmica que

eleva la temperatura y reduce el tiempo de vida de la computadora o hasta

quemar los componentes internos de la misma.

Como realizar un mantenimiento preventivo de hardware:

“Antes de realizar cualquier tipo de mantenimiento es necesario que

desconecte todos los cables de la computadora que estén conectado a la

corriente. “

Se debe verificar antes de abrir la PC que ésta esté funcionando correctamente,

para delimitar el grado de responsabilidad antes de realizar el mantenimiento en

caso de que algo no funcione correctamente.

Una vez desconectada la computadora de la corriente eléctrica, se precede a

destapar la unidad central (el case) para limpiar las distintas piezas o

componentes:

Revisar todos los cables y conexiones: buscar cables quemados, sueltos,

maltratados o simplemente dañados, Si te encuentras con algún cable que se

encuentre dañado o maltratado en cualquier forma hay que sustituirlo

inmediatamente.

Limpiar la Fuente de Poder y demás componentes internos: con la sopladora

se puede sacar todo el polvo que se acumula en los ventiladores de la fuente de

poder y el ventilador del procesador. Se puede limpiar sin necesidad de

desalmarla y de igual manera se limpian las demás partes de la computadora, sin

sacarla de ésta, haciendo uso de la sopladora. Se trata de sacar todo el polvo que

se encuentra por toda la parte interna de la PC.

Limpiar la memoria RAM: sacar la memoria RAM con mucho cuidado y limpiarla

con un borrador NATA (debido a que no se cuenta con los materiales o este es

37

una forma fácil y económica de realizarla) por la parte que va insertada en la

ranura.

Recomendaciones adicionales:

Se debe contar con un regulador de voltaje para evitar que alguna falla

eléctrica pueda dañarla la computadora.

Mantener la computadora en un ambiente con una temperatura no muy alta,

es decir mantenerla preferiblemente en un lugar con aire acondicionado.

Evitar ingerir alimentos cuando se está trabajando en la computadora.

Se debe tener la computadora en un lugar que esté libre de goteras o de

algún otro agente externo que pudiera dañarla.

Se debe cuidar y tratar adecuadamente los diferentes periféricos de la

computadora (ratón, teclado, corneta, etc.).

Mantenimiento Correctivo

El mantenimiento correctivo de una PC se realiza cuando se hace necesario

corregir o reparar alguna falla que se esté presentando, tanto en el software como

en el hardware.

Mantenimiento Correctivo del Software: este mantenimiento se realiza cuando

ya se ha presentado alguna falla en la computadora a nivel de software. Es muy

común encontrarse con este tipo de problemas. La diferencia sería la gravedad del

problema, si se tiene un buen mantenimiento preventivo del software, existe una

gran probabilidad de que los daños no sean tan grave.

38

Si se observa algún síntoma de lentitud o fallas con alguna aplicación, se

debe ejecutar el antivirus, los programas de mantenimiento como el

Ccleaner, Tune up, Antispyware, entre otros.

Si existen ciertos programas que al ser instalados pueden generar conflictos

con otros programas, debido (en mucha ocasiones) a la sustitución de

ciertas librerías que son requeridas para su normal funcionamiento, o si

realizó una configuración que genera irregularidades en el sistema, se debe

restaurar el sistema.

Para obtener información adicional acerca de Restaurar sistema,

1. Haga clic en Inicio.

2. Haga clic en Ayuda y soporte técnico.

3. En el cuadro Buscar, escribir restaurar sistema y luego presione Entrar.

Si una vez realizado algunas de las recomendaciones anteriores por las

causas que allí se señalan, no logran ver mejoría en sus PC, será necesario

formatearla. Esto ayudara a eliminar cualquier archivo basura o virus que

haya quedado en el disco duro que los software de mantenimiento o

antivirus no hayan podido eliminar.

¿Cómo formatear?

1- Insertar el disco de instalación de Windows en el reproductor de CD‟s.

2- Reiniciar el computador. En la primera pantalla que se muestra aparecerá la

opción para elegir la secuencia de arranque, desde el CD o la disquetera. En

39

caso de que no muestre esa opción, debe entrar en la BIOS y cambiar el

orden de arranque haciendo que el CD este primero que los discos duros. Una

vez realizado este cambio, guardar los cambios y reiniciar de nuevo la PC.

3- La computadora mostrará el siguiente mensaje “Presiona cualquier tecla

para iniciar desde CD”. Presionar cualquier tecla y luego seguir las

instrucciones.

4- Aparecerá una pantalla azul y tardará un tiempo cargando ficheros los

cuales necesita para empezar la instalación. Una vez cargado todos los

ficheros, mostrará tres opciones. Seleccionar “Para instalar XP ahora, presione

ENTER”. Presionar la tecla ENTER para continuar.

5- Aparecerá una pantalla para seleccionar donde instalar Windows. Aquí se

podrá eliminar viejas particiones y formatear discos. La parte inferior muestra

una ventana con todos los discos y particiones que existen en ellos. Usar los

cursores para seleccionar la partición “C:” y luego pulsar la tecla „D‟. En la

siguiente pantalla pulsar la tecla „L‟ para finalizar y eliminar la partición. Se

puede dar la circunstancia de que no se tenga ninguna partición anterior, si ese

es el caso, se puede omitir este paso.

6- Nuevamente aparecerá la pantalla para elegir donde instalar Windows. La

ventana en la parte inferior ya no mostrará ninguna partición, y en su lugar se

debería ver “Espacio no particionado xxx MB”. Seleccionar con los cursores

este espacio y pulsar „C‟ para crear una partición en el disco duro. La siguiente

pantalla muestra el tamaño mínimo y máximo que puede tener la partición y

permite ajustar dicho tamaño. El tamaño máximo está configurado por defecto,

pero conviene comprobarlo antes de pulsar ENTER y continuar.

7- Ahora aparecerá la ventana para elegir donde instalar Windows, solo que

esta vez tendrá una partición llamada C: seguido de una breve descripción y su

40

tamaño en MB. Seleccionar ésta partición con los cursores y luego pulsar

ENTER.

8- La siguiente pantalla permitirá elegir el sistema de ficheros con el cual se

desea formatear el disco duro. Aparecerán las opciones si desea el sistema de

ficheros NTFS o FAT. En el caso de XP se debe seleccionar NTFS. Es

recomendable usar la opción de formateo rápido NTFS si el disco ya está

formateado, y la opción normal si el disco duro es nuevo.

9- Una vez realizado todo los pasos anteriores, comenzará la instalación de

Windows (por lo general es pulsar la tecla siguiente) solicitará una serie de

información, la cual se deberá ir agregando. Una vez realizado todos estos

pasos la computadora estará lista para utilizarse.

Mantenimiento Correctivo del hardware: este mantenimiento se debe realizar

cuando algún dispositivo del computador se encuentra dañado. En la mayoría de

los casos la causa principal es por el mal uso, o también producto de los fallos

eléctricos (corto circuito, subidas y bajadas de tensión eléctrica). Para lo cual se

deberán tomar ciertas medidas de corrección. Aquí hablaremos de las más

comunes.

En caso de que alguno de los componentes de la PC (mouse, teclado,

monitor, corneta u otros), este presentando alguna falla que impida el uso

normal de la PC, se deberá reemplazar por uno nuevo. Por lo general estos

dispositivos son los más fáciles de cambiar, solo se debe instalar en sus

puertos correspondientes.

Disco Duro dañado: si la PC presenta los siguientes síntomas, se podrá

decir que el disco duro está dañado y se deberá reemplazar:

41

1- No inicia debido a que el sistema no ha encontrado uno o más archivos de

inicio, generalmente en la carpeta \System32.

2- La pantalla nos indica que el disco es incorrecto o no existe (BOOT

FAILURE).

3- La computadora enciende, pero muestra la pantalla negra y un cursor

titilando en la esquina superior izquierda.

4- Cartel indicando falta de NTLDR (No existe arranque en el disco).

5- La maquina arranca, llega a la pantalla de Windows y se reinicia. Lo primero

en esos casos es, cuando la computadora esta arrancando, presionar F8 y

deshabilitar el reinicio automático ante una falla. En el 90% de los casos en

vez de reiniciarse mostrará una pantalla azul delatando el problema.

Como reemplazar un disco duro:

1- Lo primero es desconectar la PC de la corriente

2- Luego destapar el case para luego proceder a instalar el disco duro.

3- Si el disco duro es nuevo, traerá un manual. Deberá seguir las instrucciones

que allí se indiquen para la instalación. Si no es nuevo coloque y conecte el disco

duro tal cual estaba instalado el anterior.

4- Una vez instalado, tapar el case. Conectar la computadora a la corriente.

Encenderla, comprobar que la BIOS los detecte.

5- Si el nuevo disco no está particionado y formateado, realizar estos dos

procedimientos.

6- Instalar el Sistema Operativo (si el disco duro está instalado como maestro

primario).

42

7- una vez seguido cada uno de los pasos anteriores, ya estará listo para

utilizarse.

Si la computadora se reinicia sola, está muy lenta, no soporta ejecutar

varios programas al mismo tiempo por la lentitud, si hay pantallazos azules;

estos son algunos de los síntomas que la memoria RAM está dañada.

También se puede dar el caso que la PC no encienda, si se presenta este

caso debemos confirmar si la memoria RAM esta quemada, se debe probar

en otra máquina, si sucede lo mismo, la memoria está dañada y se debe

reemplazar.

Como cambiar la memoria RAM:

1- Desconectar la computadora de la electricidad.

2- Abrir el case.

3- Localizar los zócalos de memoria. Si no puede verlos despeje la zona de cables

y retire la memoria dañada.

4- Instale el módulo de memoria en la ranura correcta. Los conectores del módulo

con los conectores del zócalo. Pulse el módulo de memoria con fuerza hacia abajo

dentro del zócalo hasta que las pestañas de fijación queden en su posición.

5-Vuelva a conectar el cable eléctrico del computador.

6- Reinicie el computador y luego abrir el cuadro de diálogo "Propiedades del

sistema", cuando Windows haya arrancado para comprobar que se ha detectado

la nueva memoria.

7- Cerrar el case y listo.

43

Conclusiones

Estas son los tipos de mantenimiento correctivo que se presentan ante las causas

más comunes expuesta. Es decir los más frecuentes.

Recordar que para tener equipos en buen funcionamiento, es muy importante el

mantenimiento preventivo.

Dar un buen uso a los equipos.

Mantener los equipos en un ambiente donde no haya altas temperaturas.