Manual Alumno Ayudante CMC

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COLEGIO MARISTA CASTILLA Nombre: Apellidos: Curso: 2010/201 1 EL ALUMNO AYUDANTE Manual de formación para el alumnado WWW.MARISTASPALENCIA.ORG

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Manual del Alumno Ayudante del Colegio Marista Castilla

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COLEGIO MARISTA CASTILLA

Nombre: Apellidos: Curso: 2010/2011

EL ALUMNO AYUDANTE

Manual de formación para el alumnado

W W W. M A R I S TA S PA L E N C I A . O R G

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INDICE

PRIMERA PARTE

El plan de formación del alumno ayudante

1. OBJETIVOS

2. CONTENIDOS

3. TEMPORALIZACIÓN

4. METODOLOGÍA

5. EVALUACIÓN

SEGUNDA PARTE

Unidades Didácticas

6. UNIDAD 1: EL ALUMNO AYUDANTE

7. UNIDAD 2: LA COMUNICACIÓN

8. UNIDAD 3: EL PROCESO DE AYUDA

9. UNIDAD 4: EL SERVICIO DEL ALUMNO AYUDANTE

10.UNIDAD 5: SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN DEL ALUMNO AYUDANTE

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PRESENTACIÓN GENERAL DEL MANUAL DE FORMACIÓN PARA EL ALUMNO AYUDANTE

Una vez que has sido elegido por tus compañeros para ser

alumno ayudante, el centro te ofrece una formación básica que te

permitirá realizar con eficacia esta labor de ayuda entre tus

compañeros.

Gracias a esta formación conocerás tus funciones y podrás

adquirir las ideas y habilidades básicas para ser alumno ayudante.

El manual que ahora tienes en tus manos complementa la

formación que recibirás por parte del Orientador del Centro y te

permitirá realizar tareas y actividades complementarias.

El manual se divide en dos partes. En la primera se presenta el

plan de formación que vas a recibir: sus objetivos, contenidos,

temporalización, metodología y evaluación. En la segunda, se recogen

las unidades didácticas que trabajarás con el orientador y en casa.

Esperamos que este material te sea de utilidad y contribuya a tu

crecimiento personal y a la mejora de la convivencia en el centro.

Puedes enseñarlo en casa y comentarlo con tus padres. Siempre que

lo desees o tengas una duda puedes escribir un correo a tu

orientador:

[email protected]

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COMISIÓN DE CONVIVENCIA

Marista Castilla

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PRIMERA PARTE

EL PLAN DE FORMACIÓN DEL

ALUMNO AYUDANTE

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1. OBJETIVOS DEL PLAN DE FORMACIÓN: ¿pará que te

vas a formar?

PARA:

l. Conocer los objetivos generales del programa del alumno

ayudante.

2. Aprender tus funciones como alumno ayudante.

3. Adquirir las habilidades de comunicación y de resolución de

conflictos que te permitirán realizar con eficacia tu labor de

ayuda.

4. Crecer en tu formación integral como persona.

5. Promover la ayuda y apoyo entre compañeros.

6. Asumir los valores y principios del alumno ayudante.

7. Para conocer los recursos e instrumentos que utilizarás como

alumno ayudante.

8. Mejorar en tu labor de ayuda mediante la supervisión y

seguimiento de tus intervenciones como parte del servicio de

ayuda.

2. CONTENIDOS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN:

¿Qué vas a aprender?

La formación que vas recibir se organiza en cinco unidades

didácticas en las que se desarrollan las habilidades y técnicas

necesarias para que puedas escuchar a tus compañeros y ayudarles.

Este es el programa completo de formación por Unidades

Didácticas:

I. UNIDAD DIDÁCTICA 1: EL ALUMNO AYUDANTE

– I. Objetivos del programa y sus fases

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– II. Los Alumnos Ayudantes

• Perfil del Alumno Ayudante

• A quién ayuda el Alumno Ayudante

• Funciones del alumno ayudante

II. UNIDAD DIDÁCTICA 2: LA COMUNICACIÓN

– I. La empatía

• Qué es la empatía

• Cosas importantes para ser empático

• Ventajas de ser empático

– II. Habilidades Sociales y de Comunicación

• Algunas cosas importantes sobre la comunicación

• Componentes de la comunicación

• Estilos de comunicación

• Habilidades de comunicación

III. UNIDAD DIDÁCTICA 3: EL PROCESO DE AYUDA

– I. Definir el contexto.

– II. Escuchar y crear la relación

– III. Definir el problema y buscar soluciones

IV. UNIDAD DIDÁCTICA 4: EL SERVICIO DEL ALUMNO

AYUDANTE

– I. Valores y principios

– II. El cuaderno del alumno ayudante

– III. La difusión del programa

V. UNIDAD DIDÁCTICA 5: EL SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN

DEL ALUMNO AYUDANTE

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– I. Análisis de casos

– II. Supervisión de habilidades y técnicas

– III. Evaluación de la formación y del programa

Cada unidad didáctica se divide en cuatro apartados:

1. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD.

2. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y ACTIVIDADES.

3. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y ACTIVIDADES.

4. DOCUMENTOS DE APOYO O TRABAJO que te permitirán

ampliar conocimientos y realizar actividades para casa.

3. TEMPORALIZACIÓN: ¿cuándo me voy a formar?

Las cuatro primeras unidades didácticas las trabajarás con el

orientador a lo largo de dos sesiones de formación de una hora cada

una que tendrán lugar en la hora de tutoría durante los meses de

noviembre y diciembre. Estas sesiones son preparatorias y tienen

lugar antes de que el programa se ponga en marcha. Entre sesión y

sesión, el orientador te mandará algunas tareas que realizarás

utilizando este manual.

La unidad 5 dedicada a tu supervisión y seguimiento se trabajará

a partir de enero, una vez que comiences tu labor de ayuda mediante

sesiones de supervisión que tendrán lugar una vez al mes durante

enero, febrero, marzo, abril y mayo. Estas sesiones te permitirán

aprender de tu práctica como alumno ayudante y te servirán para

perfeccionar tus habilidades de comunicación y de resolución de

conflictos.

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En total recibirás por tanto siete sesiones de formación gracias a

las cuales podrás adquirir habilidades sociales que podrás utilizar en

la vida cotidiana y que te permitirán ser un buen alumno ayudante.

4. METODOLOGÍA: ¿Cómo me voy a formar?

Las sesiones de formación van a ser participativas y muy

prácticas. Partiremos de tus ideas e intereses y realizaremos

actividades para que ensayes habilidades y técnicas antes de

comenzar tu labor como alumno ayudante.

Posteriormente, una vez que hayas comenzado tu función de

alumno ayudante podrás reflexionar sobre lo que has hecho y,

supervisado por tu orientador, podrás expresar tus emociones y

mejorar tus habilidades para ayudar y comunicarte con los demás.

5. EVALUACIÓN: ¿qué y cómo voy a evaluar lo que he

hecho y aprendido?

Al finalizar el curso, evaluarás tu formación y el desarrollo de tu

labor como alumno ayudante. Para ello cumplimentarás un

cuestionario.

Esta evaluación nos permitirá mejorar la futura formación de los

alumnos ayudantes y la aplicación en el colegio del programa en años

sucesivos.

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SEGUNDA PARTE

UNIDADES DIDÁCTICAS

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UNIDAD DIDÁCTICA 1:

“EL ALUMNO AYUDANTE”

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I. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD

Esta primera Unidad titulada “El alumno ayudante” es la primera

piedra sobre la que vas a construir tu formación como alumno

ayudante. En primer lugar, conocerás los objetivos del programa y lo

positivo que resulta que personas de una misma edad se ayuden

entre sí y busquen soluciones a sus pequeños problemas de relación

personal.

A partir de tu experiencia y cualidades personales, podrás

identificar las características de un buen alumno ayudante, cuáles

serán tus funciones y en qué situaciones concretas y cuándo podrás

ayudar a tus compañeros.

II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y

ACTIVIDADES

1. Objetivos

Conocer al orientador y el plan de formación que vas a recibir.

Conocer los objetivos del programa del alumno ayudante y sus

fases.

Identificar los rasgos de un buen alumno ayudante.

Pensar en situaciones en las que puedes ayudar.

Asumir tus funciones como alumno ayudante.

2. Contenidos

¿Qué es el programa del alumno ayudante?: sus objetivos y

fases.

Perfil del alumno ayudante.

A quién ayuda el alumno ayudante.

Funciones del alumno ayudante.

3. Habilidades

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Ponerse en el lugar de otro para averiguar cuándo y cómo

ofrecer ayuda, apoyo y escucha.

Detectar situaciones en las que conviene ayudar.

4. Actividades

Actividad 1: “Las características personales del alumno

ayudante”.

Actividad 2: “Cómo puedo ayudar yo”.

III. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y

ACTIVIDADES

1. El programa del alumno ayudante: sus objetivos y fases

1.1. ¿Qué es el programa del alumno ayudante?

El programa del alumno ayudante ha sido desarrollado en

España por la profesora Isabel Fernández García1 y evaluado

recientemente2. De introducción muy reciente en nuestro país, los

programas de alumnos ayudantes cuentan con una amplia

experiencia de implantación en los países anglosajones,

particularmente Estados Unidos e Inglaterra. Consisten en la

organización de grupos de alumnos elegidos por sus compañeros, de

acuerdo con determinadas características personales, con el fin de

apoyarles y colaborar en la resolución de los conflictos de

convivencia. Para ello, los alumnos ayudantes seleccionados reciben

una formación específica en habilidades sociales y técnicas de

resolución de conflictos que es impartida y supervisada por el

Orientador del colegio.

1 Cf. Fernández García, I., Conflicto en el centro escolar: el modelo del alumno ayudante, Los libros de la catarata, Madrid, 2002 y Prevención de la violencia y resolución de conflictos: el clima escolar como factor de calidad, Narcea Ediciones, Madrid, 2007. 2 Cf. Andrés, S., y Barrios, A., “El modelo del alumno ayudante a discusión: la opinión de los alumnos participantes y sus beneficiarios”, Revista Electrónica de Investigación Psicoeducativa, nº 9, Vol 4 (2), 2006, pp. 311-332.

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1.2. ¿Por qué un programa de alumnos ayudantes en

nuestro colegio?

a) Porque los alumnos con dificultades y problemas piden ayudan

habitualmente en primer lugar a sus propios amigos y

compañeros.

b) Porque los alumnos sois capaces de ayudar y resolver vuestros

pequeños problemas de relación si se os da oportunidad y

formación para ello.

c) Porque el programa del alumno ayudante mejora la calidad de

las relaciones personales y el clima de trabajo dentro del aula.

d) Porque los alumnos ayudantes que recibís esta formación y la

practicáis con vuestros compañeros aprendéis habilidades

sociales y de comunicación que os van a ser muy útiles en

vuestra vida.

1.3. ¿Para qué sirve el programa del alumno ayudante?:

Sus objetivos

Los objetivos del programa son los siguientes:

a) Fomentar la ayuda entre los propios alumnos de nuestro

colegio.

b) Buscar soluciones a problemas de relación personal que podáis

tener entre vosotros en el colegio.

c) Formaros como personas que saben escuchar y ayudar a los

demás.

d) Mejorar el clima de convivencia en el centro.

1.4. Fases del programa

Para realizar el programa en el centro se siguen los siguientes

pasos:

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1. Aprobación del programa por parte del Equipo Directivo

(septiembre).

2. Presentación del programa a la comunidad educativa:

profesores, padres y alumnos (octubre).

3. Selección de los alumnos ayudantes de cada clase

(noviembre).

4. Formación de los alumnos ayudantes (noviembre y diciembre).

5. Difusión e implantación del programa (enero)

6. Aplicación del programa (enero, febrero, marzo, abril y mayo).

7. Evaluación del programa (junio).

2. El perfil del alumno ayudante:

2.1. Actividad 1: las características personales de un buen

alumno ayudante

Observa las viñetas de Pedro Picapiedra que aparecen en la

página siguiente. Fíjate en cada una de ellas y RODEA de entre todas

ellas las TRES características más importantes para ser un buen

alumno ayudante.

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2.2. Quiénes somos los alumnos ayudantes

Somos alumnos elegidos por nuestros compañeros de clase y

que ayudamos y apoyamos a los demás.

Para poder ayudar mejor, recibimos una formación previa por

parte del Orientador.

El Orientador también nos asesora mensualmente en nuestra

función de ayuda.

2.3. Características personales del alumno ayudante

El alumno ayudante es una persona:

Empática.

Tolerante y respetuosa.

Que sabe escuchar.

Discreta.

Con capacidad de negociación ante los conflictos.

Buena comunicadora.

Responsable ante el trabajo y el estudio.

Creativa para resolver los problemas o conflictos.

3. A quién y cuándo ayuda el alumno ayudante

3.1. Actividad 2: Cómo puedo ayudar yo

Imagina tres casos (pueden ser personas o situaciones) en los

que podrías ayudar a tus compañeros en el colegio.

Luego los escribes en la siguiente tabla

CASOS EN LOS QUE PUEDO AYUDARPERSONAS A LAS QUE PUEDO

AYUDARSITUACIONES EN LAS QUE

PUEDO SER DE AYUDAEjemplo: a una alumno nuevo que llega al colegio

Ejemplo: Cuando dos personas se insultan

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3.2. Principales situaciones en las que intervenís los

alumnos ayudantes

Los alumnos ayudantes ayudáis a vuestros compañeros a

petición vuestra o de ellos cuando notáis que:

Tienen alguna dificultad académica.

Son nuevos en el cole.

Tienen alguna dificultad en su relación con los demás

compañeros:

o Porque les cuesta integrarse en la clase.

o Porque tienen pequeños enfrentamientos con los

demás debido a:

Insultos.

Pequeñas peleas.

Motes.

Malentendidos o rumores.

4. Funciones del alumno ayudante

En la siguiente tabla tienes recogidas tus funciones como alumno

ayudante:

FUNCIONES ALUMNO AYUDANTE

INFORMAR Informar a los compañeros sobre tu posible ayuda

DIFUNDIR El servicio del alumno ayudante entre tus

compañeros

ACOGER A los alumnos recién llegados

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ESCUCHAR A los compañeros que tienen problemas o se sienten mal.

ACOMPAÑAR A los alumnos que se sienten solos, rechazados o sin amigos

ANIMAR A los compañeros para que superen sus dificultades y busquen soluciones

IV. DOCUMENTOS DE TRABAJO

1. CUESTIONARIO DE HABILIDADES SOCIALES

Este es un cuestionario que te permite conocer mejor tus

cualidades como persona y alumno ayudante. Rellénalo de forma

personal marcando con una X únicamente una de las posibles

respuestas:

NOMBRE: CURSO: FECHA:

Señala tu respuesta con una cruz: X

CUALIDAD Nunca

Raravez

Algunas

veces

Muchas

veces

Siempre

1.-Cuando surge un problema no me dejo llevar, sino que propongo distintas soluciones.

2.- Puedo entender cómo se sienten los demás aunque no lo demuestren claramente.

3.- Espero mi turno para hablar en las discusiones que tienen lugar en clase.

4.- Me alegro cuando tengo éxito en lo que hago.

5.- Sospecho quién necesita ayuda, aunque no lo pida abiertamente.

6.- Intento ser aceptado por la mayoría y que tengan una buena opinión de mí.

7.- Preveo que hay diferentes maneras de resolver problemas que suponen

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consecuencias diferentes.

8.- Pienso en cómo se pueden sentir los demás antes de hacer algo que pueda molestarles.

9.- Procuro no ofender a una persona durante una discusión cuando no estoy de acuerdo con ella

10.- Participo en los juegos y me divierto con mis compañeros de clase.

11.- Pienso que los demás creen que pueden confiar y apoyarse en mí.

12.- Comprendo cómo se siente un compañero o compañera cuando parece disgustado.

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UNIDAD DIDÁCTICA 2:

“LA COMUNICACIÓN”

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I. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD

En esta unidad vamos a trabajar el tema de la empatía y la

comunicación. La empatía es una capacidad que nos permite a las

personas ponernos en el lugar del otro y experimentar sus

sentimientos. Gracias a la empatía conocemos mejor a las personas y

podemos intuir cómo se sienten. Por eso es tan importante para

ayudar a los demás.

La comunicación nos permite relacionarnos con los demás y es el

principal instrumento que vas a utilizar como alumno ayudante. Por

eso es muy importante que perfecciones tus habilidades sociales y de

comunicación y conozcas los estilos de comunicación que tenemos

las personas.

Mejorar tu empatía y tus habilidades sociales y de comunicación

también te ayudará a crecer como persona y mejorar tus relaciones

personales con tus amigos, familiares y profesores.

II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y

ACTIVIDADES

1. Objetivos

Reflexionar sobre la empatía.

Reconocer los componentes de la comunicación humana.

Distinguir los distintos estilos de comunicación.

Ejercitar diferentes habilidades sociales y de comunicación.

2. Conceptos

La empatía:

o Qué es la empatía.

o Cosas importantes para ser empático.

o Ventajas de ser empático.

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La comunicación:

o Algunas cosas importantes sobre la comunicación.

o Componentes de la comunicación.

o Estilos de comunicación.

o Habilidades sociales y de comunicación.

3. Habilidades

Ser capaz de ponerse en el lugar del otro.

Reconocer estilos de comunicación y utilizar habilidades de

comunicación.

4. Actividades

Actividad 1: Role-playing sobre estilos y habilidades sociales y de

comunicación.

III. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y

ACTIVIDADES

1. La empatía

1.1. Qué es la empatía

Empatía significa ser capaz de sentir y comprender lo que otra

persona piensa o siente. Se dice que una persona es empática o que

empatiza con los demás cuando comprende cómo se siente o cómo

piensa otra persona. Tener empatía o ser empático es la capacidad

más importante para poder ser un buen alumno ayudante. Gracias a

la empatía puedes intuir cómo se sienten los demás y lo que

necesitan.

1.2. Cosas importantes para ser empático

Para ser empático lo más importante es ponerse en el pellejo de

la otra persona. Para conseguirlo tienes que:

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Prestar atención a lo que la otra persona te está diciendo y

darle alguna señal que a él le permita sentir que está siendo

escuchado.

Escuchar de forma activa (esto lo trabajarás con más detalle

en la siguiente unidad).

Mostrarle a la otra persona que estás interesado en lo que te

está contando.

Intentar conocer cómo se siente el otro mediante algunas

preguntas.

Expresarle a la otra persona tus sentimientos al escuchar lo

que te cuenta, pero sin criticarle.

Ayudarle a que se siente mejor (si lo que te cuenta es triste) o

felicitarle (si lo que te cuenta es alegre).

1.3. Ventajas de ser empático

Las personas empáticas tienen una gran ventaja sobre las que no

lo son: son capaces de compartir los sentimientos de los demás. De

esta forma, gracias a la empatía vas a poder:

Ayudar a que las personas sientan que alguien se preocupa de

ellas.

Hacer más feliz a los demás porque pueden compartir contigo

sus sentimientos.

Sentirte bien contigo mismo porque sabes que estás ayudando

a otros.

2. La comunicación

2.1. Algunas cosas importantes sobre la comunicación

La comunicación nos permite relacionarnos con los demás y va a

ser una de las principales herramientas que vas a utilizar para ayudar

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a tus compañeros. Por eso es importante que recuerdes algunas

cosas importantes sobre ella.

a) La regla fundamental de la comunicación: No puedes no

comunicar

Desde que te levantas hasta que te acuestas no dejas de

comunicarte: con tus padres, tus amigos, tus profesores. Para ello les

hablas (cara a cara, por el teléfono…) o les escribes mensajes (e-mail,

chat, sms). Lo más importante de la comunicación es que, como

personas, nos es imposible no comunicarnos. Siempre, hagamos lo

que hagamos, estamos comunicando algo. Incluso, por ejemplo,

aunque te quedes callado y en silencio, estás comunicando algo: tal

vez que eres tímido, que no recuerdas lo que tienes que decir, que te

da igual lo que está pasando...

En resumen, toda nuestra conducta es comunicación y siempre

estamos comunicando algo.

b) La comunicación te aleja o te acerca a los demás

Siempre estás comunicando algo y al comunicarte te relaciones

con las demás. En función de cómo sea tu comunicación con las otras

personas ellas se acercarán más a ti (si la comunicación es positiva) o

se alejarán de ti (si la comunicación es negativa). Recuerda que la

comunicación no es, por tanto, sólo lo que dices o te dicen, sino

también la relación que mantienes con los demás.

c) La comunicación tiene muchas funciones que te ayudan a

ayuda

Mediante la comunicación vas a poder ayudar a las demás

personas porque la comunicación te permite:

Relacionarte con los demás.

Expresar tus sentimientos.

Ganar la confianza de los demás.

Conocer a los otros.

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Resolver problemas.

2.2. Los componentes de la comunicación: lo verbal y lo

no-verbal

Cuando nos comunicamos, por ejemplo al hablar, utilizamos

como dos canales: uno es el lenguaje, lo que decimos o verbalizamos

con las palabras (por ejemplo, tu mama te despierta por la mañana y

te dice: “Buenos días, pero cuánto te quiero”), y otro canal es lo que

decimos sin utilizar las palabras sino nuestro cuerpo (por ejemplo, tu

madre al despertarte te da un beso). “Buenos días, pero cuánto te

quiero” es el componente verbal, y el beso es el componente no-

verbal.

Para una buena comunicación son tan importantes las palabras

(el mensaje, lo que dices, lo verbal) como lo no verbal (tus gestos, tu

mirada, las expresiones de tu cuerpo). Es muy importante que exista

una coherencia entre lo que dices con tus palabras y lo que expresas

con tu cuerpo. Por ejemplo, de nada le serviría a un niño que su

madre le dijese al levantarse: “Buenos días, pero cuánto te quiero” y

a continuación le diese una bofetada.

En resumen:

Al comunicarnos utilizamos dos canales: el verbal y el no

verbal.

Es muy importante que haya unidad y coherencia entre los

dos.

A continuación vas a poder descubrir más en detalle estos dos

componentes de la comunicación que tendrás que utilizar por igual y

de manera coherente cuando seas alumno ayudante y que son muy

importantes.

2.3. Componentes no verbales de la comunicación

Los más importantes son los siguientes:

La mirada o contacto ocular.

La sonrisa.

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Los gestos.

La expresión de la cara.

La postura.

La distancia o contacto físico.

La expresión corporal.

Los asentimientos con la cabeza.

La orientación del cuerpo.

Los movimientos de las piernas.

Los movimientos nerviosos de manos.

La apariencia personal.

En la unidad siguiente trabajaremos algunos de ellos para

mejorar la capacidad de empatía y de escucha activa.

2.4. Componentes verbales de la comunicación

Se refieren a las palabras y al mensaje que trasmites. Muy

relacionados con ellos están algunas cosas que no puedes olvidar, por

ejemplo, el tono de voz, el tiempo que empleas al hablar o las

muletillas que utilizas.

2.5. Los estilos de comunicación

No todas las personas se comunican de la misma forma o con el

mismo estilo. No obstante, sabemos que los estilos de comunicación

de las personas pueden clasificarse en TRES grupos distintos: el estilo

ASERTIVO, el estilo PASIVO, y el estilo VIOLENTO. El estilo de

comunicación del alumno ayudante es el ESTILO ASERTIVO. A

continuación vas a poder aprender algo más sobre estos tres estilos

de comunicación.

a) ESTILO ASERTIVO

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA1. Expresa sus deseos y necesidades de forma adecuada y sin agredir2. Respeta el punto de vista de los demás3. Mantiene una postura relajada4. Protege sus derechos y los de los demás5. Resuelve los problemas6. Está a gusto con los demás

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7. Se siente relajada y bien consigo misma8. Se siente con control

LENGUAJE NO VERBAL ASERTIVO1. Mira a los ojos2. Manos sueltas3. Sonrisa frecuente4. Gestos firmes

LENGUAJE VERBAL ASERTIVO1. Utiliza un tono no impositivo (pienso, creo, quiero)2. Hace preguntas abiertas: ¿en qué puedo ayudarte?, ¿Cómo podemos

resolver esto?...

b) ESTILO PASIVO

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA PASIVA1. No defiende sus derechos2. Deja elegir a los demás por ella3. Se siente sin control4. Tiene baja autoestima5. No se gusta ni gusta a los demás6. Se hace daño a sí misma7. Se siente sola

LENGUAJE NO VERBAL PASIVO1. Cabeza baja y mirando hacia abajo2. Vacila al hablar3. Manos “nerviosas”4. Postura tensa5. Risitas “falsas”

LENGUAJE VERBAL PASIVO1. “Quizás”2. “Realmente no es importante”3. “No te molestes”4. “Bueno”5. Volumen de voz bajo

c) ESTILO VIOLENTO

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA VIOLENTA1. Defiende sus derechos sin respetar a los demás

2. Es agresiva y desprecia a los demás

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3. Hace daño a los otros4. Interrumpe5. Se siente enfadada6. Está sola

LENGUAJE NO VERBAL VIOLENTO1. Movimientos amenazantes2. No respeta las distancias3. Postura intimidatoria

LENGUAJE VERBAL VIOLENTO1. Da órdenes2. “Ten cuidado”3. “Si no lo haces”

2.6. Habilidades sociales y de comunicación

a) Qué son las habilidades sociales y de comunicación

Las habilidades sociales y de comunicación son una serie de

capacidades personales que podemos aprender y que nos permiten

expresar nuestras ideas, sentimientos, deseos y derechos a los

demás de un modo adecuado. Las habilidades sociales y de

comunicación son muy importantes para relacionarnos positivamente

con los demás, para defender nuestros derechos respetando a los

demás y para resolver los problemas de relación que podamos tener.

b) Algunas habilidades sociales y de comunicación

Las habilidades sociales más importantes que utilizamos en

nuestra vida diaria son las siguientes:

b.1. Habilidad para formular una crítica: mediante esta habilidad

expresamos los sentimientos que nos causa alguna conducta de los

demás. Para realizarla correctamente debemos sugerirle a la otra

persona en qué nos gustaría que cambiase y agradecer su

colaboración

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Page 30: Manual Alumno Ayudante CMC

 b.2. Habilidad para recibir críticas: Consiste en enfrentarse a las

críticas sin negarlas y no contraatacando con otras críticas

b.3. Habilidad para solicitar cambios: Mediante esta habilidad

solicitamos un cambio al otro de manera positiva.

b.4. Habilidad para decir no: Consiste en ser persistente y en

repetir lo que se quiere sin enojarse, ni irritarse ni levantar la voz.  

b.5. Habilidad para expresar y recibir sentimientos positivos:

mediante esta habilidad elogiamos alguna conducta de los demás o

somos capaces de recibir elogios que otros nos dan. 

c) Las habilidades sociales y de comunicación de un buen alumno

ayudante

Como alumno ayudante vas a poner en práctica una serie de

habilidades sociales que te permitirán realizar de manera efectiva tu

labor de ayuda. Estas son las más importantes:

Propongo soluciones cuando surge un problema.

Intento ponerme en el lugar de los demás, sentir cómo se

encuentran y comprenderlos cuando se sienten mal.

Espero el turno de palabra cuando se habla en grupo.

Me alegro y me siento bien cuando ayudo a alguien.

Me doy cuenta de que hay diferentes maneras de resolver un

problema.

Me doy cuenta de las cosas que molestan a los demás y

procuro no hacerlas.

Respeto a todas las personas, aunque no esté de acuerdo con

ellas.

Me divierto con todos los compañeros y compañeras, sin

excluir conscientemente a alguien.

Pienso que los demás confían en mí.

Escucho con mucha atención.

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UNIDAD DIDÁCTICA 3:

“EL PROCESO DE AYUDA”

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I. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD

Ya conoces tus funciones y las principales habilidades de

comunicación que tienes que poner en práctica. En esta unidad vas a

conocer más en detalle los pasos concretos que tienes de dar para

ayudar a los demás. Al conjunto ordenado de estos pasos vamos a

llamarlo “proceso de ayuda”.

El primer paso consiste en explicarle a la persona que vas

ayudar lo que vais a hacer, algo así como mostrarle tu carta de

presentación y las condiciones de tu ayuda.

El segundo paso es conseguir una buena relación con la persona

a la que vas a ayudar. Para esto es muy importante que la escuches

atentamente y que ella se sienta escuchada.

El tercer paso es analizar el problema o conflicto y buscarle una

solución.

II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y

ACTIVIDADES

1. Objetivos

Conocer los pasos del proceso de ayuda.

Practicar la escucha activa.

Adquirir técnicas de resolución de conflictos.

2. Conceptos

El proceso de ayuda.

La definición del contexto.

Creación de la relación y escucha activa.

Técnicas de resolución de conflictos y búsqueda de soluciones.

3. Habilidades

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Page 33: Manual Alumno Ayudante CMC

Conocimiento y utilización de las técnicas básicas de escucha

activa.

Poner en práctica recursos para la solución de conflictos.

4. Actividades

Actividad 1: Role-playing para practicar las técnicas de escucha

activa.

III. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y

ACTIVIDADES

1. El proceso de ayuda

Ya conoces QUÉ tienes que hacer como alumno ayudante (tus

funciones) y has aprendido cosas muy valiosas sobre la

comunicación. Ahora vas a practicar en detalle CÓMO ayudar. Para

ello, es muy importante que sigas unos pasos de tal forma que tu

ayuda sea ordenada y tenga un fin claro. Estos pasos ordenados de la

ayuda son un proceso que vas a poner en práctica en tu labor como

alumno ayudante.

Los pasos del proceso de ayuda son TRES:

1. Definir el contexto.

2. Crear la relación y escuchar activamente.

3. Definir el problema y buscar la solución.

Vamos ahora a explicarlos con más detalle.

2. Definir el contexto

Definir el contexto significa explicarle al otro lo que vais a hacer

el tiempo que estéis juntos y las condiciones de tu ayuda. Sirve para

presentarte y para que la otra persona acepte el proceso de ayuda.

Imagina que vas ayudar a un alumno que se llama Juan y que tú

te llamas Ana. Las frases que puedes utilizar pueden ser parecidas a

estas: “Hola Juan. Soy Ana. Como sabes, soy la alumna ayudante de

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Page 34: Manual Alumno Ayudante CMC

1º C. Antes de comenzar a hablar te voy a contar lo que vamos a

hacer. Como sabes, los alumnos ayudantes estamos en el cole con el

objetivo de ayudar a las personas y buscar soluciones a sus

problemas. Estaremos juntos si te parece unos 20 minutos (el tiempo

del recreo). Todo lo que me cuentes será secreto para mí: no se lo

diré a nadie, ni a mis amigos, ni a mi familia ni al tutor. ¿Te parece

bien? Bueno, ¿en qué puedo ayudarte?”

3. Crear la relación y escuchar activamente

El segundo paso del proceso de ayuda es crear una buena

relación con la persona a la que vas ayudar. Para esto es muy

importante que la escuches con atención de tal forma de que la otra

persona se sienta escuchada. Esta es la parte más importante del

proceso de ayuda y se llama ESCUCHA ACTIVA. Dado que es tan

importante, vamos a comentar más despacio QUÉ cosas hay que

hacer para escuchar activamente al otro.

Recuerda que la escucha activa no es sólo importante en tu

relación de ayuda sino en todas tus relaciones personales: con tus

amigos, tus padres, tus hermanos, tus profesores, etc.

3.1. ¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa consiste en escuchar atentamente y con

cuidado a los demás de tal forma que nos ayuda a conocer cuáles son

sus motivaciones, deseos y problemas. El fin de la escucha activa es

entender lo que las otras personas piensan, sienten y opinan. Si

escuchamos activamente a los demás también ellos nos escucharán

cuando les hablamos. Cuando escuchamos activamente nos

limitamos a comprender el punto de vista de los demás y

favorecemos el proceso de ayuda.

3.2. Técnicas de escucha activa

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Page 35: Manual Alumno Ayudante CMC

Algunas de las principales técnicas de escucha activa que puedes

utilizar como alumno ayudante son las siguientes:

Mirar a la persona: Cuando alguien no mira al interlocutor,

éste percibe esa acción como falta de atención hacia el

mensaje. Si por el contrario miramos de una manera demasiado

directa podemos provocar malestar en el oyente.

Ponerse a una distancia y en una postura que indique que

estoy escuchando.

No interrumpir: interrumpimos cuando continuamente

cambiamos de conversación o tema introduciendo un mensaje

diferente. En la escucha activa se debe mantener el hilo de la

conversación y no referirse a otros hechos fuera del contexto de

la conversación. Las constantes interrupciones dificultan la

comunicación.

Movimientos afirmativos: Asentir con la cabeza y hacer

movimientos de aprobación aporta seguridad y relajación.

Parafrasear: Consiste en repetir lo que la otra persona te ha

dicho para que sepa que la has oído bien y la entiendes

(respondes como un espejo). Al parafrasear demuestras que

has seguido el pensamiento de la persona que te habla. Para

parafrasear: 1º) Usa una muletilla (Entonces, quieres decir….)

2º) Usa un verbo en 2ª persona (crees, opinas, piensas,

entiendes, consideras), 3º repites lo que te han dicho. Ejemplos:

Entonces, quieres decir que crees que (repites lo mismo

que me ha dicho la persona a la que escucho).

Quieres decir que opinas que (repites lo mismo que me

ha dicho la persona a la que escucho).

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Page 36: Manual Alumno Ayudante CMC

Si te he entendido bien, entiendes que (repites lo

mismo que me ha dicho la persona a la que escucho).

A ver si lo he entendido, consideras que (repites lo

mismo que me ha dicho la persona a la que escucho).

Reflejar: Consiste en recoger los sentimientos del que te habla

y hacerlos explícitos en tu contestación. Así demuestras que no

sólo conoces sus pensamientos sino que también entiendes las

emociones que mueven esos pensamientos.

Ejemplos:

Si me expresa tristeza, expresaré que me llega tristeza; si está

preocupada, su preocupación; si me expresa nerviosismo

indicarle la necesidad de tranquilizarse…

Preguntas abiertas y cerradas: Es muy importante saber

preguntar para ayudar a los demás. Existen dos tipos de

preguntas: abiertas y cerradas. Las cerradas se contestan con

SI o No, y las abiertas tienen más opciones de respuesta puesto

que permiten ampliar la información por parte del que contesta.

Suelen comenzar con ¿Qué…?, ¿Cómo…?, ¿Por qué…? ¿Para

qué…?

Sintetizar o Resumir: consiste en que resumas las ideas

básicas que te han dicho. Sirve para demostrarle al otro que

has entendido lo que te ha querido contar.

Ejemplo:

“Entonces lo que pasa es que Rocío te habla mal. No te valora. Eso te hace sentir muy mal y necesitas buscar una solución”.

3.3. Algunos errores más comunes cuando queremos escuchar

activamente:

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Page 37: Manual Alumno Ayudante CMC

No crear las condiciones adecuadas o escuchar en un lugar

inadecuado.

Interrumpir. Hablar de las experiencias propias.

Dar mensajes vagos, confusos o contradictorios.

Mandar o exigir. Decir al otro lo que debe hacer.

Amenazar. Decir al otro lo que puede pasar si no hace lo que le

decimos.

Sermonear o moralizar.

Reprochar o culpabilizar.

Dar lecciones o aconsejar. Aludir a nuestra experiencia para

decir lo que es bueno o malo.

Desaprobar o cuestionar. Quitar la razón al otro.

Etiquetar: tú eres...

Insultar. Despreciar al otro por lo que dice o hace.

Interpretar o juzgar. Decir el motivo oculto de su actitud.

Descalificar o subestimar la situación que afecta al otro.

Ironizar o reírse del otro.

Interrogar o sacar demasiada información al otro.

4. Definir el problema y buscar una solución

Después de crear la relación y escuchar activamente, tienes que

identificar el problema o conflicto y ayudar a los implicados a buscar

una solución. Para ello puedes seguir los siguientes pasos:

1. Identificar o definir el problema. Mientras escuchas

activamente, tienes que ir identificando el problema, una tarea

que tendrás más clara al terminar de escuchar. Para ello te será

de utilidad que puedas responder a alguna de estas preguntas:

¿Cuál es el problema? ¿Qué le ha pasado? ¿Quiénes tienen el

problema? ¿Cómo se sienten? ¿Hay algo más que debo saber?

Cuanto tengas definido el problema, puedes resumirlo para que

la otra persona asienta si está de acuerdo o no.

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Page 38: Manual Alumno Ayudante CMC

2. Buscar soluciones: Para generar soluciones pues utilizar las

siguientes preguntas en el siguiente orden:

a. ¿Has notado algún cambio positivo en las últimas

semanas?

b. ¿Qué cosas intentaste en el pasado cuando te pasó algo

parecido y que te funcionaron?

c. ¿Qué cosas van a cambiar cuando todo esto se solucione?

3. Evaluar las distintas soluciones: ayuda a la otra persona a

que evalúe las ventajas e inconvenientes de cada solución.

4. Escoger la mejor solución

5. Acordar: Si el problema o conflicto es con otra persona habrá

que consensuar con ella la mejor solución para ambos y decidir

el acuerdo.

6. Planificar la puesta en marcha de la solución elegida:

Hay que definir quién hace qué, cuándo y cómo.

7. Próxima cita y Seguimiento para evaluar los resultados o

cambios que hay que introducir si surgen nuevos problemas:

¿Cómo os ha ido? ¿Qué cambios habéis notado? ¿Funcionó el

acuerdo? Si en el futuro os pasase algo parecido, ¿qué podéis

hacer para que no se repita?

8. Supervisión y asesoría: Si no tienes claro cómo actuar o

tienes dudas, consulta a tu orientador.

IV. DOCUMENTO DE APOYO

Guión para solucionar problemas

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Page 39: Manual Alumno Ayudante CMC

1. IDENTIFICAR O DEFINIR EL PROBLEMA

2. BUSCAR SOLUCIONES

3. EVALUAR LAS DISTINTAS SOLUCIONESSOLUCION 1ª VENTAJAS INCONVENIENTE

S

SOLUCION 2ª VENTAJAS INCONVENIENTES

SOLUCION 3ª VENTAJAS INCONVENIENTES

4. ESCOGER LA MEJOR SOLUCIÓN

5. ACORDAR CON LA OTRA PARTE LA MEJOR SOLUCIÓN Y ELABORAR EL ACUERDO

6. PLANIFICACION: QUIÉN, QUÉ, CUANDO, CÓMO

7. PROXIMA CITA Y SEGUIMIENTO:

8. SUPERVISIÓN Y ASESORÍA

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UNIDAD DIDÁCTICA 4:

“EL SERVICIO DEL ALUMNO

AYUDANTE”

El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla

Page 41: Manual Alumno Ayudante CMC

I. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD

Ya sabes cómo ayudar. En esta unidad vamos a reflexionar sobre

los valores y principios del alumno ayudante y a concretar cuestiones

muy prácticas respecto a la organización de este servicio en el

colegio y al uso por tu parte del Cuaderno del alumno ayudante.

Antes de ponerte en marcha, también hablaremos sobre la

difusión por tu parte del programa entre tus compañeros dentro de la

campaña de difusión del servicio que el colegio realizará entre

profesores, familias y alumnos.

II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y

ACTIVIDADES

1. Objetivos

Conocer los valores y principios del alumno ayudante.

Saber manejar el cuaderno del alumno ayudante.

Participar en la campaña de difusión del programa.

2. Conceptos

Valores y principios del alumno ayudante.

El cuaderno del alumno ayudante: qué es y cómo utilizarlo.

Organización del servicio del alumno ayudante.

La campaña de difusión del programa.

3. Habilidades

Enunciar los valores del alumno ayudante.

Planificar la presentación del programa a los alumnos de su

clase.

4. Actividades

Actividad 1: Role-playing de la presentación a sus compañeros.

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Page 42: Manual Alumno Ayudante CMC

III. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y

ACTIVIDADES

1. Los valores y principios del alumno ayudante

VALORES Y PRINCIPIOS

Alumno ayudante

CONFIDENCIALIDAD

Mantengo en secreto las intimidades o dificultades que tienen las personas a las que ayudo

COMPROMISO Estoy siempre dispuesto a ayudar a los demás y atento a lo que puedan necesitar, aunque no me caigan del todo bien.

RESPETO Respeto siempre a las personas que me piden ayuda: sus ideas, sentimientos, forma de vestir…

EMPATIA Y SOLIDARIDAD

Me pongo en el lugar de los demás y me solidarizo con su dolor, sus dificultades o sus preocupaciones. Busco el encuentro y no el enfrentamiento. Hago que los demás se sienten escuchados y ayudados.

DISPONIBILIDAD

Estoy disponible para los demás y ofrezco mi presencia cuando se me solicita.

2. El cuaderno del alumno ayudante

Junto a este manual de formación, el centro te entrega un

cuaderno del alumno ayudante. Este cuaderno te permitirá llevar un

registro de tu actividad como alumno ayudante. Junto a este registro,

el cuaderno también recoge las ideas más importantes sobre el

alumno ayudante: tus funciones, tus valores, las habilidades sociales

más habituales que pones en práctica, las técnicas de escucha activa

y el proceso para la resolución de conflictos. Es por tanto como una

guía breve que siempre puedes consultar.

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Page 43: Manual Alumno Ayudante CMC

Lleva siempre contigo este cuaderno cuando vayas a ayudar a

alguien. El orientador te enseñará a registrar la información

importante.

3. Organización del servicio del alumno ayudante

A continuación vamos a comentar algunas cuestiones muy

prácticas respecto a la organización del servicio del alumno ayudante.

Cada clase tiene un alumno ayudante que se encarga de

ayudar a los alumnos de su clase. Si algún alumno que no es

de tu clase te pide ayuda, derívale al alumno ayudante de su

respectiva clase.

En cada pabellón existirá una sala de alumnos ayudante donde

podrás recibir a las personas que soliciten tu ayuda.

El tiempo más adecuado para ayudar es durante el recreo.

Sólo si tienes tiempo y en función de los casos (por ejemplo,

un compañero que está enfermo y vas verlo a su casa)

puedes citar a alguien fuera de este horario.

Cuando un alumno te pida ayuda, decide tú cuando vas a

ayudarle. Recuerda que el tiempo más adecuado es el recreo.

Lo habitual es que lo cites para el siguiente recreo que tengas

libre. Para ello utiliza la agenda. Deja recreos libres para ti.

Puedes citar por tanto a un alumno para dos o tres días más

tarde procurando atenderle siempre en la sala del alumno

ayudante reservada en tu pabellón.

Si tienes alguna duda, consúltala con tu Orientador.

Mensualmente, recibirás la supervisión de tu ayuda por parte

del Orientador y podrás informar a tu clase de la ayuda que

has realizado durante la hora de tutoría.

Cualquier otra necesidad o duda que tengas coméntasela a tu

Tutor o a tu Orientador.

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Page 44: Manual Alumno Ayudante CMC

Es bueno que en casa comentes con tus padres la labor que

haces, guardando siempre el secreto y la confidencialidad si se

trata de cosas personales o íntimas.

4. Campaña de difusión del programa

Una vez que termine tu formación y la del resto de alumnos

ayudantes, el programa se pondrá en marcha en el mes de enero.

Para que toda la comunidad escolar (padres, profesores y alumnos)

conozca el programa se organizará una campaña de difusión del

programa. Esta campaña se basará en dos actividades:

La entrega a todos los alumnos, familias y profesores de un

díptico explicativo del programa.

La explicación del programa a cada clase por parte del alumno

ayudante.

Esta última la realizarás en tu clase. Para ello te podrás servir del

díptico y de tu formación. También podrás utilizar si quieres una

presentación power point.

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Page 45: Manual Alumno Ayudante CMC

UNIDAD DIDÁCTICA 5:

“SEGUIMIENTO Y

SUPERVISIÓN DEL ALUMNO

AYUDANTE”

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I. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD

Una vez puesto en marcha el programa, recibirás el

asesoramiento del orientador mediante entrevistas mensuales con él.

El objetivo de estas entrevistas es supervisar tu labor de ayuda a fin

de que puedas mejorar tus técnicas y estrategias. Durante esta

supervisión, guardarás confidencialidad sobre los casos y podrás

utilizar otros nombres para referirte a ellos si así lo deseas.

Durante las cinco sesiones de supervisión se analizarán casos y

podrás mejorar tus habilidades de comunicación y tu capacidad de

ayuda.

II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y

ACTIVIDADES

1. Objetivos

Supervisar la labor de ayuda del alumno ayudante.

Mejorar las habilidades de comunicación de los alumnos

ayudantes.

Perfeccionar las técnicas y estrategias de ayuda.

Evaluar la formación recibida.

2. Conceptos

Supervisión de casos.

Habilidades y estrategias de ayuda.

3. Habilidades

Practicar el análisis de casos.

Supervisar y mejorar las habilidades personales de ayuda.

4. Actividades

Actividad 1: Análisis de casos.

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III. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y

ACTIVIDADES

1. Presentación del trabajo de supervisión y seguimiento

Durante cinco entrevistas podrás supervisar con el orientador tu

labor de ayuda. El te orientará en tu función de ayuda y podrás

mejorar tu capacidad de relación y de comunicación. También podrás

reflexionar sobre tu práctica y pensar qué cosas hiciste bien y cuáles

puedes mejorar. También podrás analizar casos más complicados y

pensar cómo actuar en estos casos.

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IV. DOCUMENTOS DE TRABAJO

EVALUACIÓN DEL CURSO DE FORMACIÓN Y DEL PROGRAMA

Nombre:

Clase:

Contesta marcando una X a los siguientes enunciados:

ITEM MALPOCO

REGULAR

ALGO

BUENOSUFICIEN

TE

EXCELENTE

MUCHO1. La formación me ha gustado2. Me siento capaz de escuchar activamente3. Me siento capaz de detectar cuando un compañero necesita ayuda4. Me creo preparado para ayudar a mis compañeros5. La relación con los compañeros de clase ha sido6. La relación con el orientador ha sido7. Me siento implicado y comprometido con la tarea de ayuda8. En el trascurso del curso he sentido que se me tenía en cuenta y valoraba9. Creo que mis dudas han suido atendidas10. Comparto los valores que implica la ayuda11. Creo que puedo realizar mis funciones de alumno ayudante12. Sé qué pasos dar para resolver un conflicto

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13. Ahora entiendo mejor los sentimientos de los demás14. La difusión del programa entre la comunidad educativa ha sido15. La selección de los alumnos ayudantes se ha hecho16. La implicación del resto de compañeros con el programa ha sido17. Te sientes satisfecho tras realizar el programa18. Tu ayuda crees que ha sido19. La supervisión y el seguimiento que he tenido por parte del orientador ha sido20. ¿Qué cosas te han gustado más en estos días de formación?21. Repetirías al año que viene como alumno ayudante22. Crees que es bueno que continúe el programa23. Califica al programa de 0 a 10

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