Manual ATCOM IPPBX IP04 - voipred.com ip pbx.pdf · En el System Status, veremos algunas de las...
16
Manual ATCOM IPPBX IP04 FEDERICO GALVIS Gerente Comercial VoipRed [email protected] / [email protected] Cra 19 A # 79 – 08 Bogotá DC Colombia Teléfono: 57-1-6040390 www.voipred.com Celulares: (57) 312 5007944 / 313 3908805
Transcript of Manual ATCOM IPPBX IP04 - voipred.com ip pbx.pdf · En el System Status, veremos algunas de las...
Manual ATCOM IPPBX IP04
FEDERICO GALVIS
Gerente Comercial VoipRed
[email protected] / [email protected]
Cra 19 A # 79 – 08
Bogotá DC Colombia
Teléfono: 57-1-6040390
www.voipred.com
Celulares: (57) 312 5007944 / 313 3908805
[email protected] Cr19A No 79 – 08
www.voipred.com
2
1) Hardware del producto
Puerto WAN: Conectamos el cable de red, que viene de nuestra red.
Puerto eléctrico: Conectamos el cable del adaptador de energía eléctrica.
2 Puertos FXO: Son los puertos 1 y 2, conectamos una o dos líneas telefónicas.
2 Puertos FXS: Son los puertos 3 y 4, conectamos uno o dos teléfonos análogos.
2) Como ingresamos a nuestro IP PBX
El dispositivo tiene por defecto la siguiente dirección IP 192.168.1.100
Si nuestra red está basada de esta forma, solamente digitamos esta dirección en nuestro
navegador web de preferencia.
Si llegado el caso de que nuestra red no sea de esta manera, debemos conectar la IP
PBX directamente a nuestra PC por medio de un cable de red, y configurar el protocolo
de internet en la PC de la siguiente manera.
Después ingresamos por el navegador WEB e ingresamos con la dirección
192.168.1.100
Accederemos a nuestra IP PBX y nos pide clave y contraseña.
Digitamos lo siguiente
Username: admin
Password: admin
[email protected] Cr19A No 79 – 08
www.voipred.com
3
Si deseamos cambiar la dirección IP, nos dirigimos a OPTIONS, luego a la pestaña
Advanced options, y luego le damos a la pestaña Show Advanced Options.
Aparecerán nuevas opciones en la barra de menú, buscamos la que dice Network
Settings.
Luego veremos las opciones
DHCP: yes o no, sirve para dejar la dirección IP dinámica o estática, en
preferencia debemos dejarla estática para una mejor
administración del dispositivo.
IP ADDRESS: Acá podemos dejar la dirección IP que deseemos ej.:
192.168.1.100
SUBNET MASK: Asignamos la máscara de red, ej.: 255.255.255.0
GATEWAY: Asignamos la dirección de la puerta de enlace, se ve en el cmd.
DNS: Dirección del DNS o proveedor de internet, se ve en el cmd.
TimeZone: Asignamos la zona horaria de nuestro país, para Colombia es
GMT -5.
[email protected] Cr19A No 79 – 08
www.voipred.com
4
3) Configurando la IP PBX
Ahora veremos el menú principal y el System Status.
[email protected] Cr19A No 79 – 08
www.voipred.com
5
En el System Status, veremos algunas de las configuraciones del sistema, como la
configuración de las troncales, extensiones y demás configuraciones.
Para saber el estado de las extensiones podemos ver una esfera al lado del nombre de las
extensiones.
Verde: esta activa y libre para usarse.
Rojo: está ocupada o se está usando.
Gris: no está activa o no está registrada.
Amarillo: que está en uso.
4) Trunks Configurando las troncales
Esta opción tiene 3 pestañas Service Providers, Voip Trunks , Analog Trunks
Analog Trunks / Troncales Análogas
Acá configuramos las troncales referentes a nuestras líneas PSTN, podemos crear 2
troncales diferentes para cada línea o crear una sola troncal para las 2, eso en caso de
que haya una línea y se pueda conectar en cualquier puerto FXO.
Creamos una nueva troncal
Channels: 1 o 2, activamos 1, 2 o las dos depende la que queramos
configurar.
Trunk Name: Asignamos un nombre a la línea de nuestra preferencia.
Eso debería ser suficiente para crear la troncal, después de eso
damos la opción Update para guardar los cambios.
[email protected] Cr19A No 79 – 08
www.voipred.com
6
Voip trunks
En estas troncales podremos configurarlas para cuentas SIP o IAX
Damos en la opción New SIP/IAX Trunk.
Provider Name: Asignamos un nombre cualquiera, ej. como nuestro proveedor de
cuentas SIP, VOIPRED.
Hostname: Sip.voipred.com
Username: usuario de nuestra cuenta SIP
Fromuser: usuario de nuestra cuenta SIP
Fromdomain: Sip.voipred.com
Password: clave de nuestra cuenta SIP
Codecs: podemos dejar el G.726, y el G729 que son los de buena calidad y
no gastan tanto ancho de banda.
Damos en ADD para guardar los cambios.
[email protected] Cr19A No 79 – 08
www.voipred.com
7
5) Outgoing Calling Rules / Reglas de Llamadas Salientes
Son las reglas o las formas de marcación para las llamadas salientes, sin esta
configuración no será posible realizar llamadas.
Damos click en New Calling Rule
Calling Rule Name: Asignamos un nombre que nos recuerde para que llamadas son
esa regla, ej.: nacional, celular etc.
Pattern: Importante, acá creamos la ruta de marcación
Siempre comenzaremos la ruta con el carácter “_” y después
como queramos diseñar la ruta
Algunos ejemplos de configuración
Llamadas local directo: _XXXXXXX
Llamadas nacionales: _XXXXXXXXXX
Celulares Colombia: _573XXXXXXXXX
Use Trunk: Nombre de la troncal de donde queremos que salgan nuestras
llamadas, ya debe haber al menos 1 creada.
Por último damos clic en Save para guardar los cambios.
[email protected] Cr19A No 79 – 08
www.voipred.com
8
6) Dial Plans
Estos Dial plans nos sirven para configurar los contextos que le queremos asignar a las
extensiones como conferencias, menús de voz, directorio, ringgroups etc.
Podemos crear diferentes Dial plans si queremos darle diferentes preferencias a
diferentes extensiones.
DialPlan Name: Asignamos un nombre al dial plan.
Include Outgoing Calling Rules: Seleccionamos para cual Outgoing Calling Rules
queremos que apliqué el Dial plan.
Include Local Contexts: Seleccionamos que preferencias deseamos para la
extensión
Damos clic en save para guardar los cambios.
[email protected] Cr19A No 79 – 08
www.voipred.com
9
7) Users / Extensiones Acá se crean las Extensiones para nuestros teléfonos, se permiten crear 2 extensiones
análogas FXS y cualquier cantidad de extensiones SIP y IAX.
Configuración Extensión Análoga:
Extensión: Creamos el numero de la extensión, este se crea por defecto pero
lo podemos cambiar.
Name: Nombre de la extensión.
DialPlan: Escogemos el dial plan que deseemos para nuestra cuenta, “ver
punto 6”.
Enable Voicemail for this User:
Lo activamos si deseamos que nuestra línea tenga voicemail.
Sip y Iax: Lo dejamos sin seleccionar
Analog Station: Escogemos el puerto donde conectaremos el teléfono análogo
Port3 o port4.
Codec Preference: Escogemos los codecs, podemos dejar G.729 y G.726 de primeras
que son de buena calidad y no consumen tanto ancho de banda.
Damos clic en Update para guardar los cambios, y así crearemos nuestra extensión
Análoga.
[email protected] Cr19A No 79 – 08
www.voipred.com
10
Configurar extensión SIP:
Extensión: Creamos el numero de la extensión, este se crea por defecto pero
lo podemos cambiar.
Name: Nombre de la extensión.
DialPlan: Escogemos el dial plan que deseemos para nuestra cuenta, (ver
punto 6).
SIP: Damos clip en este campo para activarlo, IAX lo dejamos
desactivado.
Analog Station: None.
Codec Preference: Escogemos los codecs, podemos dejar G.729 y G.726 de primeras
que son de buena calidad y no consumen tanto ancho de banda.
SIP/IAX Password: Digitamos la clave que le queremos asignar a esta extensión.
Damos clic en Update para guardar los cambios, y así crearemos nuestra extensión
SIP.
[email protected] Cr19A No 79 – 08
www.voipred.com
11
8) Ring Groups / Grupos de timbrado
Los Ring Groups, son grupos que contienen cierta cantidad de extensiones, y sirven
para decidir la forma de timbrado cuando entra una llamada, sirve para que timbren
todos, o en algún orden y para donde trasferir la llamada cuando no se contesta.
Damos en la opción New RingGroup
RingGroup Name: Asignamos un nombre al grupo.
Extensión for this ring group: Asignamos algún número de extensión, también se
genera automáticamente.
Ring Group Members: podemos poner hay las extensiones que queremos
que participen en este grupo, se pueden mover con
las flechas al lado derecho.
Evaluable Users: Son las extensiones que tenemos disponibles para
agregar al grupo, se pueden mover con las flechas
al lado izquierdo
Estratega: es la estrategia en la que queremos que timbren los
teléfonos, esta timbrar en orden o timbrar todos a la
vez.
Seconds to ring each member: Son los segundos que demorarían en timbrar cada
teléfono, en caso que se dejen en orden.
If not answered Goto: Escogemos a donde se dirigirá la llamada si no se
contesta, algunos ejemplos son que se cuelgue o
que lo envíe a la operadora.
Por último damos clic en save para guardar los cambios.
[email protected] Cr19A No 79 – 08
www.voipred.com
12
9) Music On Hold
Son las melodías que suene al momento de llamada en espera o transferencia de
llamadas
Viene una por defecto, pero se pueden agregar más, si desea subir una debe tener el
archivo de música en formato GSM o WAV.
Se da en la opción New MOH class, se le asigna un nombre, después se busca en el
menú de al lado.
Nos pide que seleccionemos un archivo, abre una ventana en la cual podemos buscarla
en nuestro computador, una vez encontrada damos clic en abrir.
Ahora damos clic en el botón Upload.
10) Voice Menus / Menú de voz:
Los menús de voz, permiten un enrutamiento más eficiente de las llamadas entrantes,
también se conoce como el IVR (interactive voice response), como un recepcionista
digital.
Damos click en Create New VoiceMenu.
Name: Asignamos un nombre al Voice menu.
Extensión: Se crea automáticamente pero también podemos asignar otra
diferente.
Actions: En este panel observamos el orden en el que se va realizar el
proceso, ejemplo: que se escuche primero la IVR y que después
se dirija a alguna extensión, podemos mover las opciones de
posición con las flechas del lado derecho.
[email protected] Cr19A No 79 – 08
www.voipred.com
13
Add new Step: Se encuentran las opciones disponibles para poder crear nuestro
ivr.
Allow KeyPress Events: son opciones que da el IVR, que al oprimir esa tecla la
llamada se redirija a las extensiones que tengamos
configuradas.
Ejemplo de configuración de voice menú con IVR
En Add new Step, buscamos la opción Answer, la seleccionamos y damos en el botón
Add new Step.
Luego buscamos la opción Play Sound, aparece un cuadro de texto el cual despliega un menú
En el cual buscamos la grabación de la IVR que general mente comienza con la palabra
Record… y después damos en el botón Add new Step.
Por último buscamos nuevamente la opción Goto Destination, la cual nos desprende un menú,
el cual contiene las extensiones y demás a donde queremos que se dirija la llamada entrante,
vamos a escoger el Ring Group que creamos antes (ver punto 8) y damos clic en el botón Add
new Step.
Ahora damos clic en el botón Save para guardar los cambios.
11) Time Intervals / Intervalos de Tiempo
Definen los rangos de tiempo que será utilizado las características de enrutamiento de
llamadas.
Damos click en New Time Interval.
Time Internal Name: Asignamos un nombre al Time Internal
[email protected] Cr19A No 79 – 08
www.voipred.com
14
Escojemos la opcion entre By day of week o BY days of a Month
By day of week: Se escoge de que día inicia a que día termina. Ej.: de lunes
a viernes.
Time: Se puede escoger la opción de Entire day o por tiempo de
inicio a tiempo final, ej.: de 08:00 am a 06:00 pm
Damos en la opción Update para guardar los cambios.
12) Incoming Calling Rules
Crea, modifica y elimina reglas de prioridad de llamada entrante basado en intervalos de
tiempo.
Damos click en New Incoming Rule
Trunk: Seleccionamos una troncal (ver punto 4)
Time Interval: Seleccionamos un Time Interval (ver punto 11) o no dejamos
none si no queremos ningún intervalo de tiempo.
Pattern: Se deja así.
Destination: Seleccionamos algún destino, donde queremos que entre la
llamada, como alguna extensión (ver punto7), un RingGroup (ver
punto 8), o un VoiceMenu (ver punto 10).
Damos clic en Update para guardar los cambios.
[email protected] Cr19A No 79 – 08
www.voipred.com
15
13) Follow Me
Cuando no se contesta alguna extensión por un tiempo determinado la llamada se
enrrutara al número que asignemos.
En la extensión que queramos modificar damos clic en Edit.
Status: Enable.
Music On Hold Class: Seleccionamos algún sonido de fondo (ver punto 9).
DialPlan: Seleccionamos un DialPlan (ver punto 6).
Destinations: Se visualizan los números o extensión donde se redirige la
llamada.
Para agregar un número o extensión, damos clic en el botón Add FollowMe Number.
Para asignar una extensión seleccionamos Dial local Extension, luego escogemos la
Extensión y el tiempo que va durar la llamada entrando a esa extensión.
Para asignar a un número externo como algún celular seleccionamos Dial Outside
Number, digitamos el número de la manera que sea compatible con nuestro Outgoing
Calling Rules (ver punto 5).
[email protected] Cr19A No 79 – 08
www.voipred.com
16
14) Voice Menú Prompts
Graba o se suben archivos de audio, para el IVR
Para grabar por teléfono un mensaje de bienvenida, damos clic en Record a new Voice
Menú Prompt, le damos algún nombre a la grabación y escogemos la extensión por la
cual gravaremos el mensaje.
Esta extensión timbra, decimos el mensaje después de escuchar un mensaje y colgamos
para que se cree el archivo de voz.
Para subir un archivo de audio, damos clic en el botón Upload a Voice Menú prompt,
luego damos clic en el botón Seleccionar archivo, buscamos el archivo de audio en
nuestra computadora, “recordar que solo se pueden subir archivos con extensión GSM o
WAV, seleccionamos el archivo y damos clic en Abrir.
Seguido damos clic en el botón Upload.
15)
FEDERICO GALVIS
Gerente Comercial VoipRed
[email protected] / [email protected]
Cra 19 A # 79 – 08
Bogotá DC Colombia
Teléfono: 57-1-6040390
Cel: 312 5007944 / 313 3908805
www.voipred.com
