MANUAL BÁSICO DE HOOTSUITE

HootSuite   es   una   de   las   herramientas   más  utilizadas   por   los   Community   Managers  profesionales  porque  te  puede  ayudar  a:

•Conseguir   engagement   con   tu   público  objetivo•Desarrollar  labores  generales

de  comunicación•Herramienta  para  la  atención  al  público•Escucha  activa  de  conversaciones•Es   compatible   con   las   redes   sociales   más  utilizadas  como  Facebook,  TwiHer  o  LinkedIn.

Gran   parte   de   las   estrategias   de   Social   Media   de   las  empresas   se   apoyan   en   más   de   una   plataforma   como    Facebook,  TwiHer,  Youtube,  Foursquare...  y,  en  principio,  si   quieres  trabajar   actualizando  el   contenido  en  cada  una  de  ellas  deberías  ir  saltando  de  una  a  otra.

HootSuite  te  permite  integrar  todas  las  Redes  Sociales  en  las   que   tengas   presencia   en   un   panel   o   dashboard   de  manera  visible  en  una  misma  pantalla   y   clasificarlas   en  pestañas:   una   pestaña   para   la   fan   page,   otra   para   tu  cuenta(s)   de  TwiHer,   tu   página   de  Google   +,   LinkedIn…  (hasta  un  máximo  de  10).

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Pestañas

Dashboard

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Empecemos  a  configurar  la  herramienta:  

•Vamos  a  www.hootsuite.com•Una   vez   registrado,   en   la   pantalla   de   bienvenida   te  invitan  a  ir  sincronizando  tus  cuentas.•Sincroniza   para   empezar   la   de   TwiHer   y   la   de  Facebook•En  la  caja  de  texto  superior  ya  podrás  ver  las  dos  redes  sociales  y  seleccionar  en  cuál  de  ellas  quieres  publicar.

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Puedes  seguir  añadiendo  cualquier  perfil  que  tengas  en  las  siguientes  plataformas:  

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Después  de  añadir  tu  cuenta  de  TwiHer:

Verás  en  tu  Dashboard  unas  cuantas  columnas  con  “Últimas  noticias”,  “menciones”,  “mis  tuits  retuiteados…”

Si  no  ves  estas  columnas  y  quieres  cambiar  o  añadir  alguna,  puedes  hacerlo  en  +  Añadir  Columna

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Añade   también   tu   perfil  o  Fan  page  de  Facebook.  P a r a   c a m b i a r   d e  plataformas  sólo  tendrás  que  elegirla  donde  están  los  perfiles.    

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Columnas

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Pestañas

Son   una   manera   sencilla   de   organizar   tu   panel   de  control   para   cada   una   de   las   redes   sociales   que  administras.

Por   un   lado,   te   permite   organizar   tus   propias   redes  sociales  así  como  las  que  administras  personalmente.

Desde   el   punto   de   vista   de   empresa,   lo   lógico   sería  crear  pestañas  que  te  permitan  conocer  datos  sobre  el  sector  o  listas  concretas  de  influenciadores.

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Es   muy   fácil   configurar   el   panel   para   que   cubra   tus  necesidades.  Por  ejemplo,  imagina  que  lo  primero  que  quieres  hacer  cada  mañana  es  ver  noticias  relacionadas  con   tu   sector,   puedes   coger   la   pestaña   y   moverla   a   la  pr imera   pos ic ión   únicamente   p inchando   y  arrastrándola.

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Este  será  tu  lugar  principal  de  trabajo:

Ahora  vamos  a  ver  cómo  hacer  tu  primera  publicación  desde  HootSuite  en  TwiHer.

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1.  Mensaje  2.  Enlace  a  adjuntar

3.  Pulsa  sobre  la  ruedita  para  elegir  un  acortador

4.  Selecciona  ow.ly  para  poder  tener  estadísticas

5.  Elige  en  qué  red  lo  quieres  publicar

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Puedes  adjuntar  una  imagen  o  archivo

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Programa  las  publicaciones

Elige  fecha  y  hora  

Pulsaprogramar

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Añade  tu  ubicación  a  tu  tuit:

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También  puedes  delimitar  una  publicación  a  un  público  determinado  en  tu  perfil  de  Facebook  o  Google  +

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O  simplemente  responder  a  un  tuit,  hacer  RT  o  marcar  como  favorito  desde  una  de  tus  columnas

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Si  pulsas  sobre  RT  y  sobre  Editar  podrás  modificar  el  tuit,  añadir  #hashtags  o,  incluso,  programarlo  para  lanzarlo  a  la  hora  o  día  que  quieras

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La  programación  automática  publica  los  contenidos  que   elijas   a   las   horas   en   las   que   calcula   que   tus  seguidores   están   más   activos.   Sólo   tienes   que  activarla.

Escribir  el  mensaje  y  pulsar  P.  Automática

PROGRAMACIÓN AUTOMÁTICA

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Si  pruebas  la  programación  automática  y  quieres  saber  a  qué  hora  publicará  HootSuite  esos  tuits  o  actualizaciones  de  estado  en  Facebook:   en  el  menú  de  la   izquierda  que  aparece   en   vertical   vas   a   Editor   <   Programados   y   ahí  aparecerá  la  lista  y  la  hora  prevista  de  publicación.

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Muy   útil   para   identificar   conversaciones   interesantes  sobre   tu   empresa   o   marca   en   medios   sociales.  Diferenciamos  dos  tipos  de  búsquedas,  una  la  relativa  a  palabras  clave   concretas  y   otra  a   términos   amplios  de  búsqueda.

Búsqueda  por  palabra  clave:

Con  palabras  clave  podemos:• Hacer  un  seguimiento  de  las  palabras  clave                

de  nuestros  productos,  de  los  productosde  nuestra  competencia  y  de  nuestra  marca.

BÚSQUEDAS EN HOOTSUITE PARA FILTRAR INFORMACIÓN

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Aquí  añade  las  palabras  clave  que  quieres  monitorizar  en  una  columna

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Búsqueda  amplia:

Con  búsqueda  amplia  puedes  segmentar  tus  búsquedas:

1.  Por  idiomas.

Si  vas  a  lanzar  una  campaña  en  otro  país  o  quieres  ver  qué  tweets  hay  sobre  un  tema  en  otro  país,  puedes  hacer  lo  siguiente:  

Añade  una  columna  nueva  >   selecciona   TwiLer   >   elige  Buscar   >  pon   el   término   que   quieres   buscar,   por   ejemplo,   Community  Manager   (espacio)   lang:en   (si   quieres   ver   los   tweets   que   hay   en  inglés   sobre   Community   Manager)   y   ya   tienes   tu   columna   de  búsqueda  preparada.  Quedará  así:  

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Siempre  deberás  poner:  

Término   ( e spac io )   l ang :(abreviatura  del  idioma)  

Nota:   Si   aparecen   pocos   tweets  puede  ser  por  el  cambio  horario,  no   te   asus tes ,   func ionar,  funciona.   Ten   en   cuenta   que   la  búsqueda  es  en  tiempo  real.  Aquí  tienes  una  lista  de  los  códigos  de  idiomas:

Lista  códigos  de  idiomas  

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2.  Otras  búsquedas:

También   puedes   acotar   las   búsquedas   de   mil   maneras  más   .  Si   vas  a  Añadir  Columna  >  Buscar   >   y   pinchas   en  Mostrar  ejemplos,  como  se  muestra  en  la  imagen:

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3.  Filtrar  búsqueda  por  influenciadores  (Sólo  para  versión  PRO)

Para  aquellos  que  tengáis   la  versión  Pro  de  HootSuite,  sabed  que  podéis  filtrar  una  búsqueda  por  influenciadores.

Creas  la  columna  de  búsqueda  con  el  término  que  te  interese  y  en  la  misma  columna,  arriba  a  la  derecha  en  la  flechita,  pinchas  y  sale  un  menú  desplegable  en  el  que  verás  Filtrar  por  influenciadores  según  su  número  de  Klout.  

Si  a  partir  de  un  Klout  60  se  considera  a  esa  persona  influenciador,  vamos  subiendo   la   barrita  deslizándola  hacia  arriba   o  abajo   y   se  mostrarán  los  tweets  de  los  usuarios  más  o  menos  influenciadores.  

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En  vez  de  añadir  uno  a  uno  los  perfiles  que  vas  siguiendo  a  una  lista  que  tengas  configurada  en  TwiHer,  puedes  hacerlo  desde  HootSuite  de  una  manera  mucho  más  cómoda.  

¿Cómo?  

Añadir  Columna  >  TwiVer  >  Listas  >  Selecciona  perfil  >  

AÑADIR PERFILES A UNA LISTA DE TWITTER

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Puedes   ver   las   listas   que   ya  tienes   creadas   y   sacar   su  columna   correspondiente   a   tu  Dashboard  o  crear  una  nueva.  

Elige   el   nombre   y   si   quieres  que  sea  pública  o  privada.  

Si   quieres   más   información  sobre   qué   son   las   Listas   en  TwiLer   y   cómo   utilizarlas  puede s   l e e r   un   po s t   a l  respecto  aquí

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Para  añadir  usuarios  nuevos  a  esta  lista:

1.   Pulsa   sobre   el  icono   de   la   flecha  Añadir.

2.  Pulsa  Hecho  cuando  hayas   terminado   de  añadir  usuarios

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O  la  manera  rápida  y  sencilla:  

Pulsa  sobre  el  icono  de  perfil  y  arrástralo  a  la  lista.  Saldrá  un  icono  de  +  como  señal  de  que  los  estás  añadiendo.

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Borradores

Puedes  dejar  guardados  tweets  para  un  uso  habitual.  Por   ejemplo,   si   tienes   un   comercio   puedes   dejar  guardado  un  tweet  con  el  horario  de  apertura  y  cierre  en  Borradores  y   así   no   tener   que   escribirlo   cada  vez  que  te  lo  pregunte  algún  cliente  por  TwiHer.    

GUARDAR BORRADORES

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Para  guardarlo:  

-­‐‑  Prepara  el   tweet  con  el  enlace  como  si   fueras  a  publicarlo.-­‐‑  Pincha  sobre  el  icono  de  disquete  y  se  guarda.

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-­‐‑  Cuando  lo  quieras  utilizar,  pincha  en  el   icono  de  flecha  que   aparece   junto   al   disquete   y   que   pone:   Ver  borradores.

-­‐‑   Selecciona   el   que   te   interese   lanzar   y   aparecerá   en   la  caja  de  publicación.  

2.  Selecciona

3.  Caja  de  publicación

1.  Pincha

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Subida  en  lote  (Sólo  en  versión  PRO)

Si   necesitas   subir   muchos   tweets   en   un   espacio   corto   de   tiempo,  tienes   la   opción   “subida   en   lote”.   Deberás  preparar   un   excel   con  todos  los   tweets   siguiendo  el  modelo  de  ejemplo   que  te   facilita   la  herramienta,   (fecha,   hora,   tweet   y   enlace)   y   se   puede   programar  para  que  se  suban  los  tweets  automáticamente.  

Te   puede   venir   bien   para   un   congreso,   por   ejemplo,   para   ir  subiendo   los   horarios   de   las   conferencias,   los   lugares   a   los   que  acudir,   los   ponentes,   información   adicional…   Puedes   dejar   todo  esto   preparado   con   antelación   y   programarlo   para   que   se   vayan  lanzando  tweets  desde  la  organización  del  congreso  a  lashoras  adecuadas.

SUBIDA EN LOTE

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1.  Pulsa  en  programar.

2.  Debes  tener  la  programación  automática  desactivada

3.  Pulsa  sobre  subida  en  lote

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Saldrá  esta  pantalla  y  tienes  que  seguir  las  instrucciones  paso  a  paso.

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En   el   menú   vertical   de   la   izquierda,   selecciona   Contactos   >  Elige   perfil   y   aquí   podrás   encontrar   toda   la   información  necesaria  sobre  tus  seguidores:  

• cuándo  se  unieron  a  TwiLer  • la  media  de  tweets  que  lanzan  al  día  • cuántos  seguidores  tienen• su  número  de  Klout,  etc.  

Y  si  pinchas  sobre  el  icono  de  cabeza  +  o  -­‐‑  puedes  seguirloso  dejar  de  hacerlo  directamente  desde  aquí.

GESTIÓN DE NUESTROS CONTACTOS EN TWITTER

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Contactos

Puedes  ver:  Usuarios  siguiéndome  o  que  sigo

También  puedes  hacer  lo  mismo  con  los  seguidores  y  círculos  de  tu  página  de  Google  +

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Añade  una  nueva  columna  (máx.  10  columnas)

Elige   Buscar,   introduce   el   término   a   buscar   y   si  pinchas   en   el   icono   que   parece   un   punto   de   mira  añadirá  la  ubicación  en  la  que  te  encuentres.  

Quedaría  así:  Término  (espacio)  geocode:  xxxxxx,-­‐‑xxxxxx,25km  

BUSCAR TUITS GEOLOCALIZADOS

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Término  (espacio)  geocode:  xxxxxx,-­‐‑xxxxxx,25km  

AVISO:   Escribe   todo   seguido,   sin   espacios   desde   que  empieza  geocode,  si  no,  no  funciona  y  el  25km  significa  que  amplía   la   búsqueda   a   25km   a   la   redonda   desde   tu  ubicación.

Este  número  se  puede  editar  según  tus  necesidades.  

Truco  si  falla:  Si  no  te  sale  el  geocode  cuando  pinchas  sobre  la  mira,   primero   es   porque   tienes   que  darle  permiso   para  que  te  localice,  te  saldrá  la  solicitud  en  una  ventana  emergente  y,  segundo,  si  sigue  fallando  prueba  en  otro  navegador.    

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¿Cómo  hacer  una  búsqueda  en  una  zona  concreta?Primero  debes  saber  las  coordenadas  de  ese  sitio.  

Ve  a  Google  Maps,  busca,  por  ejemplo,  Bilbao  y   sobre  el  icono  rojo,  deberían  aparecer  las  coordenadas.  

Si  no  es  así,  tienes  que  activar  esta  opción.  

En   la   parte   de   la   izquierda   de   la   pantalla   de   tu  búsqueda   en   Google   Maps   aparece   >   Maps   Labs   -­‐‑  Ayuda  >  

Pincha  en  Map  Labs  y  activa  la  opción  6:  Marcador  lat.-­‐‑long.  

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Maps Labs

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Sobre   la   bola   roja   de   localización:   pulsa   botón  derecho,  click  en  ¿Qué  hay  aquí?  y  copia  el   código  de   coordenadas   largo   que   aparecerá   en   la   caja   de  búsqueda   de   Google   Maps,   arriba,   al   inicio   de   la  página.

Importante:   Una   vez   copiado   el  código  lo  ponemos  en  la  columna  de  buscar   tras  el   término  elegido  y   los   kilómetros   a   la   redonda   a  añadir  para   que   la   búsqueda   sea  más  amplia  o  más  reducida.

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Ejemplo:  

Vas   a   abrir   una   tienda  de   zapatos   en  Bilbao   y   quieres  ver  qué  se  cuece  sobre  el  término  “zapatos”  a  10km  a  la  redonda  de   tu   tienda.   Localizarías   el   punto   geográfico  de  tu  comercio  y  pondrías:  Zapatos   geocode:43,2592,-­‐‑2,9229,10km   (todo   seguido  sin  espacios)  Así   verías   los   tweets   que   hay   sobre   el   término  “zapatos”  cerca  de  tu  tienda  para  poder  interactuarcon  esos  usuarios  de  TwiHer  y  atraerlos  a  tu  comercio.

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S i   después   qu ie res  cambiar   algún   término  de  tu  búsqueda,  no  hace  falta   que   elimines   la  c o l umna ,   t oda s   s e  p u e d e n   m o d i fi c a r  pinchando  en   la   flechita  q u e   a p a r e c e   e n   l a  cabecera   de   la   columna  a   l a   d e r e c h a   >  Preferencias   >   Editar  Columna.    

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(Sólo  en  versión  PRO)

Aunque   esto   se  puede   hacer   también   con  Google  URL  Builder   si   no   tienes   versión   PRO,   desde   HootSuite   se  hace  de  la  siguiente  manera:    

•   pones   la   URL   en   la   caja   de  Acortar   y   pinchas   en   la  ruedita  que  aparece  en  el  desplegable  •   si   tienes   la   versión   PRO,   saldrá   la   opción   de   añadir  parámetros  a  la  URL•    irás  añadiendo  lo  que  necesites  para  personalizar

la  URL  que  quieras  trackear.

TRACKEA UNA URL PARA SU SEGUIMIENTO EN ANALYTICS

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Una   vez   customizada  la  publicas  en  tu  perfil  d e   Tw i L e r   y   l o s  resultados   aparecerán  e n   l a   S e c c i ó n  Campañas   de   Google  Analytics.  

Puedes   crear   otra  diferente,  por  ejemplo,  para   tu   página   de  Facebook.

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Lo  más  útil   de  añadir   tu  perfil   de  LinkedIn  a  HootSuite  puede  ser  la  opción  de  búsqueda  de  empleo.  

•  Añades  la  red  social   a  tu  Dashboard   >  (puedes  añadir  también  los  grupos  en  los  que  participas)

•Añades   Columna   >   Buscar   y   lo   que   quieras   buscar  seguido  de  la  ubicación,  muy  importante.

Por   ejemplo:  Community  Manager,España   (seguido   sin  espacio)

LINKEDIN

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Así  podrás  ver  las  ofertas  de  empleo  de  Community  Manager  en  España  que  se  van  publicando.

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HootSuite  está  en  constante  proceso  de  mejora  y   cada   cierto   tiempo   incluyen   cambios   y   App  nuevas   que   agregar.   Puedes   encontrar   un  listado  de  todo   lo  que  ofrece  en  Directorio  de  Apps  desde  donde  podrás  añadir  aquellas  que  te  interesen  y  uses.

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Los   informes   que   aparecen   en   la   versión   gratuita   de  HootSuite  están  bien  pero  se  quedan  un  poco  cortos  y,  los  de   la   versión   PRO   funcionan   por   créditos   (según   el  crédito  que  tengas  podrás  añadir  más  o  menos  datos  a  tu  informe   y,   si   no   tienes   créditos,   siempre   puedes  comprarlos).    Son   muy   visuales,   fáciles   de   entender   y   bastante  personalizables.  

Teniendo  Google  Analytics  quizá  no  uses  mucholos  informes  de  HootSuite  pero  vamos  a  probarlos.

INFORMES EN HOOTSUITE

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Están  en  el  menú  vertical   de  la  izquierda  en:Análisis   >  Elige  perfil   y   los  datos   que   quieras   que  aparezcan  en  el  informe,  o  te  deje.  

La   versión   PRO   deja   meter  muchas   más   cosas,   como  estadísticas   de   Facebook   y  Analytics.

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Puedes   ir   desplegando   las   opciones   del   menú   vertical   de   la  izquierda  y  ver  qué  te  ofrece  según  tu  tipo  de  cuenta.  Establece   unas   fechas   para   el   informe   y   una   vez   generado,  podrás  compartirlo,  guardarlo  en  PDF,  imprimirlo,  editarlo…

Fechas

Opciones

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Un   informe   interesante   y   gratuito   puede   ser   el   de  “Resumen   de   clics   de   Ow.ly”   donde   verás   cuántas  personas  han  hecho   click   en   los   enlaces  publicados   en  tu  perfil  de  TwiHer.  

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HootSuite   ofrece   además   un   interesante   programa   de  formación   a   base   de   vídeos   (en   inglés,   con   subtítulos   en  castellano)   en   lo   que   denomina   HootSuite   University,  disponible   con   la   versión   PRO   y   pagando   un   suplemento.  Más  info  en    hLp://learn.hootsuite.com/

Y  por  último  comentaros  que  existe  versión  para  móvil  e  Ipad  para  estar  siempre  conectados,  aunque  yo  no  os  la  recomiendo  mucho  L

¡Muchas  gracias  por  tu  descarga!

Próximamente  podrás  encontrar  más  manuales  en  mi  blog.  

hHp://30ensocialmedia.com