Manual comunicacion efectiva

of 68 /68
2015 Manual de Comunicación Efectiva Contenidos declarativos

Embed Size (px)

Transcript of Manual comunicacion efectiva

1. 0 2015 Manualde Comunicacin Efectiva Contenidosdeclarativos 2. 1 Crditos: Prof. Dr. Fernando Vera, MA & DEA (Autor) Doctor en Ciencias de la Educacin c/m en Evaluacin y Acreditacin; Magster en Ciencias de la Educacin c/m en Administracin y Gestin Educacional; Magster en Ciencias de la Educacin c/m en Currculum y valuacin; Licenciado en Educacin; Profesor de Estado en Ingls; Diplomado en Aprendizaje Profundo; Diplomado en Liderazgo Educacional; Especialista CALL (Computer- Assisted Language Learning). Cuenta con pasantas en Edusot, Israel y Zhejiang Gongshang University (ZJSU), China. Lic. Mg. Sol Amador (Revisora) Licenciada en Humanidades c/m en Lengua y Literatura Hispnica; Magster Interdisciplinario en Estudios Humansticos; Diplomada en Docencia Universitaria. Manual instruccional elaborado para la Universidad de Aconcagua en el marco de la micro implementacin de la habilidad laboral de Comunicacin Efectiva, ao 2015. 3. 2 ndice de contenidos Pgs. Descripcin del manual ................................................................ 3 Unidad temtica 1. Lenguaje y comunicacin .................................... 6 - La comunicacin humana ............................................................ 7 - La comunicacin efectiva ...........................................................21 - Cmo mejorar la comunicacin efectiva ..........................................31 Unidad temtica 2. Comunicacin y accin .......................................35 - La expresin oral .....................................................................37 - Comunicacin y persuasin ..........................................................43 - La retroalimentacin .................................................................48 - Imagen y comunicacin ..............................................................51 Unidad temtica 3. La comunicacin escrita ......................................54 - La expresin escrita...................................................................56 - Elementos de la expresin escrita ..................................................59 - El proceso de escritura ...............................................................62 - El currculum vitae ....................................................................65 Referencias bibliogrficas .............................................................67 4. 3 Descripcin del Manual El presente Manual entrega un conjunto de contenidos declarativos, expuestos de manera simple y amena, que permiten mejorar la comunicacin como medio para conseguir los objetivos de aprendizaje formulados en el curso de Comunicacin Efectiva. Del mismo modo, el material de esta obra busca cubrir la fase terica de este curso, cuyo fin es familiarizar al estudiante en el uso de ciertas herramientas de comunicacin para abordar las temticas de su profesin y mejorar sus relaciones interpersonales con audiencias especializadas y no especializadas. Desde el punto de vista personal, comunicarse con los dems y hacerlo de manera adecuada, permite conocerse mejor a s mismo, fortalecer las relaciones interpersonales y conseguir las metas y objetivos que nos planteamos en nuestra vida. Desde la perspectiva profesional, una buena comunicacin es bsica para mejorar el clima laboral, disminuir los conflictos inherentes a las relaciones humanas y aumentar la eficacia. El resultado es un incremento del valor aadido a nuestra formacin de manera permanente. En este contexto, se estima que el desarrollo de las habilidades comunicativas es vital tanto para el desempeo personal y acadmico como para las futuras tareas propias de la actividad profesional del egresado, puesto que le proporcionar los recursos necesarios para alcanzar sus resultados con mayor efectividad. Por tanto, los temas aqu planteados dan respuesta al desarrollo de las habilidades comunicativas consignadas en el perfil de egreso de todas las carreras de la Universidad de Aconcagua. 5. 4 Unidad Temtica Lenguaje y Comunicacin Introduccin La comunicacin es la base para la interaccin y del aprendizaje humano y el entendimiento se produce a partir de relacin que establezcamos con otros desde el lenguaje. En otras palabras, podemos decir que la comunicacin es un derecho bsico y, como tal, es clave para nuestra calidad de vida como especie social. Como seres humanos, nos comunicamos para relacionarnos con los dems, conectarnos socialmente, compartir sentimientos, emitir una opinin, expresar acuerdos y desacuerdos, explicar y compartir informacin, preguntar, negociar, describir, entregar retroalimentacin, hacer amigos, y mostrar inters o desinters por algo, entre tantas otras acciones. Por tanto, la formacin profesional es imposible sin un buen conjunto de herramientas de comunicacin, que facilite el desempeo exitoso y el establecimiento de relaciones sanas y mutuamente beneficiosas. La buena comunicacin y el libre intercambio de informacin estn en el centro de todo desarrollo satisfactorio de profesionales de este siglo. Una buena comunicacin dentro de los equipos de trabajo, en el aula, es esencial para mantener una visin compartida y acciones coordinadas. Una buena comunicacin con estudiantes de otras carreras es clave para promover el sentido de comunidad y, posteriormente, en el contexto laboral cuando se crean equipos multi- disciplinares. En primer lugar, los profesionales de este siglo necesitan mantenerse bien informados acerca de las actividades y decisiones que se adoptan el interior de los equipos de trabajo; y en segundo lugar, stos necesitan que sus conocimientos, ideas, y preocupaciones sean escuchadas por los dems. As, lderes y colaboradores deben escucharse recprocamente a fin llegar a acuerdos y lograr las metas y objetivos que se han propuesto. Por consiguiente, ambos necesitan compartir informacin crtica acerca de las cuestiones internas y externas que afectan al equipo, al proyecto, etc., de manera regular. Como vemos, la comunicacin efectiva nos ayuda a ser mejores personas, comprender ms a los dems, resolver diferencias, construir confianza y respeto, y a crear ambientes virtuosos, en donde se alimenten las ideas creativas, el afecto y la preocupacin por la persona. 6. 5 Desde esta cosmovisin, en esta unidad trabajaremos en torno a la comunicacin humana y el lenguaje, como medios para mejorar nuestra convivencia personal y laboral, debido a que comunicarse en forma efectiva es clave para la insercin laboral y el xito profesional, y a que las relaciones humanas se basan en una buena comunicacin. Objetivos de la unidad Tras completar esta unidad, los estudiantes sern capaces de describir lo que significa la comunicacin efectiva en diversos contextos sociales, y podrn utilizar un nmero de tcnicas que los ayuden a superar conflictos en las interacciones que establezcan. Puntos claves de aprendizaje Concepto de comunicacin Modelo transaccional de comunicacin Preguntas a formular cuando se planea una comunicacin Buenos lderes, buenos comunicadores Niveles de comunicacin Lenguaje formal e informal Barreras de la comunicacin 7. 6 Tema 1.1 La comunicacin humana Las palabras apropiadas, en lugares apropiados, construyen la verdadera definicin de estilo Jonathan Swift En nuestros das todo el mundo reconoce que la nica manera de establecer, mantener y mejorar los contactos humanos es a travs de la comunicacin interpersonal. As, la comunicacin es un proceso nico que identifica el comportamiento humano. Hablar sobre lo que nos pasa es tan natural como respirar. En este sentido, podemos afirmar que la comunicacin humana es la cualidad racional y emocional especfica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con las dems, compartir con otras personas, lograr significados comunes, ejercer una influencia recproca, vivir en comunin y tener una interaccin fluida. Ms especficamente, se trata de un proceso continuo y dinmico formado por una serie de acontecimientos que ocurren en la interaccin. Es ms, se trata de una accin intencional o natural, que ocurre en distintos contextos de la vida privada o profesional, mediante la cual establecemos un vnculo con el otro. Es, consecuentemente, el sistema que nos permite fundar una sociedad, una cultura, una historia. Nos comunicamos de manera efectiva si somos capaces de dar una respuesta comprensiva a una serie de variables, utilizando diversos signos verbales (palabras) y no verbales (gestos, smbolos, imgenes, tonos, etc.), que nos posibilitan acceder al otro, persuadirlo y movilizarlo con nuestro mensaje. Una buena comunicacin nos abre puertas y facilita las relaciones. En cambio, pocas cosas son ms frustrantes y potencialmente destructivas que la incapacidad de entender y hacernos entender. Por tanto, podemos afirmar que la comunicacin es la puerta de entrada al xito laboral, a las buenas relaciones y, en general, a todo lo que rodea nuestra vida. 8. 7 En otras palabras, el lenguaje es la base de la cognicin (capacidad para percibir y procesar la informacin recibida), que nos lleva a formalizar nuestro pensamiento, nuestra visin de la realidad, de los dems, de m. Utilizamos el lenguaje para procesar la informacin, como si fuera un intrprete de todo; por ejemplo, pensamos en la felicidad, segn el concepto que tengamos de ella, porque no todos la concebimos igual. En nuestro medio, rara vez se ensea a comunicarse de manera efectiva. Sin embargo, esta habilidad constituye actualmente una necesidad creciente en las organizaciones modernas para llevar sus proyectos al ms alto nivel de xito. Sin embargo, como toda actividad humana, la comunicacin no est exenta de problemas, especialmente cuando tenemos acceso limitado a personas distintas. Al respecto, podramos tener problemas de comunicacin debido a: Idioma: Si no conocemos el idioma de nuestro interlocutor, claramente, no podremos comunicarnos bien. Dialecto y jerga: Diferencias de dialectos o el uso de jerga son obstculos menos obvios pero pueden, no obstante, impedir una comunicacin efectiva, particularmente en relaciones jerrquicas. La eleccin del canal: Si envas una comunicacin por twitter, todos tus compaeros tienen twitter? Si imprimes una carta para distribuirla entre tus amigos - puede leerla cada uno? Complejidad del mensaje: Si eliges un cierto lenguaje para tu mensaje - podr ste ser entendido por todos? Un mensaje debe adaptarse a la persona que lo reciba para que as lo procese, comprenda, y emprenda las acciones respectivas. Emociones: Los sentimientos y emociones pueden impedir la comunicacin, tanto desde el punto de vista del emisor como del receptor. Relaciones sociales de poder: Hay tambin obstculos de comunicacin basados en las relaciones sociales de poder. Algunas personas pueden tener dificultades para compartir, pues apoyan monopolios de informacin con fuerte dependencia de otras personas. 9. 8 Buenos lderes, buenos comunicadores Ya sea que comentemos una noticia, hablemos de negocios, de deportes o de cualquier cosa, si deseamos ser buenos lderes, debemos ser primero buenos comunicadores. Esto supone dominar el tema que estamos abordando, y entender que la comunicacin es siempre un proceso bidireccional, dinmico, ininterrumpido, circular, irrepetible, irreversible y complejo. Desde el modelo transaccional de comunicacin, sta se concibe como un proceso de transacciones en el cual, quienes se comunican son, al mismo tiempo, participantes en el envo y recepcin de mensajes. As, emisor y receptor son responsables de la construccin de significado. Figura 1. Modelo transaccional de comunicacin Fuente: Basado en Modelo Transaccional de Comunicacin (Barnlund, 1970) 10. 9 En este modelo, el emisor es la persona o fuente que emite y enva el mensaje (lo codifica); el receptor es la persona o destino que recibe el mensaje (lo decodifica). Sin embargo, ambos pueden intercambiar roles, siendo tanto emisores como receptores. Por su parte, el mensaje es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor; el canal es el medio o vehculo por el cual se enva y viaja el mensaje; la retroalimentacin es el elemento clave que propicia la interaccin o transaccin entre el emisor y el receptor; la interferencia o ruido corresponde a un conjunto de barreras u obstculos que se presentan en cualquier momento del proceso comunicativo, generando malos entendidos, confusin, desinters, impidiendo incluso que el mensaje llegue a su destino; el contexto se refiere al ambiente fsico, estado psicolgico, situacin social, cultural y relacional en que se encuentran el emisor y receptor en el momento de la comunicacin. Preguntas a formular cuando se planea una comunicacin 1) A quin voy a hablar? 2) Qu clase de persona es mi interlocutor? 3) l/Ella conoce bastante acerca del asunto para obtener buenos resultados? 4) Quin debe ser informado? 5) Qu me propongo con este mensaje? 6) Qu estoy probando de decir? 7) Qu informacin de antecedentes necesito incluir? 8) Qu podra omitir? 9) Por qu debo enviar este mensaje? 10) Por qu es importante que mi interlocutor reciba esta informacin? 11) Cundo debera comunicar la informacin? 12) Cundo mi interlocutor necesitar esto? 13) Dnde me puedo reunir con l/ella? 14) Dnde puede l/ella recibir la informacin? 15) Cmo debera comunicar esto? 16) Cul es el medio ms efectivo que podra utilizar? Adicionalmente, podemos sealar que no basta con hablar claro y fuerte, es preciso asegurarnos de que estamos siendo escuchados y comprendidos, en un proceso que va desde preparar el mensaje, emitir el mensaje, recibir el mensaje, evaluar la efectividad del mensaje y tomar acciones correctivas, si corresponde, como se muestra en el siguiente esquema: Quin? Qu? Por qu? Cundo? Dnde? Cmo? 11. 10 Organizador visual 1. Acciones para una comunicacin bidireccional efectiva Toma acciones correctivas, si corresponde. Evala la efectividad del mensaje. Recibe el mensaje. Emite el mensaje. Prepara el mensaje. Fuente: Elaboracin propia. Clarifica el objetivo del mensaje Planifica cuidadosamente antes de enviar el mensaje o interactuar con el receptor. Anticipa el punto de vista y sentimientos del receptor. Expresa el mensaje con sentido. Relaciona el mensaje con tu objetivo. Identifica la accin a ser tomada. Asegrate que el receptor entienda el mensaje. Recibe el mensaje con apertura de mente. Identifica los puntos claves en el mensaje recibido. Valora la retroalimentacin constructiva para mejorar. 12. 11 Consejos prcticos Durante la comunicacin: 1. S atento. Pon atencin al Qu y al Cmo de tu interlocutor. Cuando el otro habla no es el momento de pensar en lo que Yo voy a decir; es tiempo de hacer una depurada decodificacin (procesamiento de la informacin). 2. S emptico. Construye tu mensaje, pensando en el otro, en cmo lo recibir, en cules son sus concepciones y s capaz de ponerte en su lugar. 3. S respetuoso. Recuerda que tus ideas, se basan en concepciones personales, adquiridas por tu propia experiencia y que es probable que stas no coincidan con los pensamientos de otras personas. No hay una sola verdad y la tuya es una entre tantas, no la nica. 4. Promueve el consenso. Llega a acuerdos y transa. Es parte de ser un buen comunicador. 13. 12 Adicionalmente, 1. Adopta la actitud correcta. sta no es la de ganar a travs de un buen argumento o probar que la otra persona est errada. La meta es que ambas se escuchen y se entiendan con el fin de aclarar la situacin. 2. Conserva el enfoque. Mantente en el tema. No saques a relucir cosas que pasaron hace seis meses o que no vienen al caso. 3. Escucha con verdadera atencin. Esta es la parte ms importante de la comunicacin. No te limites a or, preparando una respuesta mental mientras la otra persona habla. Escucha para entender. No interrumpas. 4. Exprsate en forma clara y directa. Elimina las malas palabras, el sarcasmo y las faltas de respeto que enturbian el mensaje y ponen a la otra persona a la defensiva. Expn tus puntos de vista de una manera ecunime y respetuosa. No acuses, ni tampoco uses generalizaciones. 5. Acepta la crtica. No te pongas a la defensiva. Quizs no es fcil escuchar lo que te dicen, o incluso sientes que es injusto. Pero es importante que entiendas lo que siente o piensa la otra persona. 6. Acepta las diferencias. A veces, es preciso aceptar y respetar que la otra persona vea las cosas de una manera diferente a la nuestra. 7. Termina el dilogo en buenos trminos, an si no alcanzaron un acuerdo. Si desde el principio definieron su meta, lograron expresarse y llegaron a un entendimiento mutuo, agradcele a la otra persona su tiempo y su inters en escucharte. Esta muestra de respeto y buena voluntad sienta las bases para una mejor relacin. 14. 13 Niveles de la comunicacin La comunicacin se manifiesta en distintos niveles, con diversas caractersticas y variantes. Si logramos conocerlos podremos comprender mejor el proceso comunicativo y, por ende, seremos capaces de comunicarnos de manera efectiva. As como hay situaciones de comunicacin pblica y privada, tambin existen diversos niveles de comunicacin, los que se encuentran determinados por el nmero de participantes en el intercambio comunicativo. En este contexto, podemos hablar de: 1) Comunicacin interpersonal: existe una relacin de proximidad entre los participantes del proceso comunicativo. Cada uno de ellos produce mensajes que son una respuesta a las emisiones que han sido elaboradas por cada interlocutor en el acto comunicativo. 2) Comunicacin intrapersonal: corresponde al nivel mediante el cual sostenemos un dilogo con nosotros mismos. Este tipo de comunicacin tiene un carcter introspectivo y, por consiguiente, permite que aprendamos a conocernos, a elaborar la imagen de nosotros mismos. 3) Comunicacin grupal: corresponde a la que se lleva a cabo cuando un conjunto de individuos conforman un grupo y realizan transacciones de mensajes para la interaccin, convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas. En este sentido, el grupo es considerado como una entidad integral, que transmite la informacin unificada de todos los individuos que forman parte de l. 4) Comunicacin intermedia: es aquella que se ubica entre la interpersonal y la masiva, dado que si bien corresponde al intercambio comunicativo con una persona, este proceso no es directo, o sea, el sujeto utiliza algn medio para lograr establecer contacto con el receptor de su mensaje. Se vale de instrumentos como Internet, el diario mural, carteles, el telfono, etc. 5) Comunicacin masiva: es el proceso que se lleva a cabo entre un emisor nico y un receptor masivo, annimo y heterogneo, vale decir, un intercambio comunicativo entre un grupo numeroso de sujetos y un nico productor del mensaje. Bajo esta mirada, la comunicacin masiva recurre a una serie de tecnologas para llegar a un gran grupo. 15. 14 Consejos prcticos Identifica a tu interlocutor: 1) Reconoce la relacin que tienes con tu interlocutor, vale decir, debes tener claridad si tu interaccin es desde la cercana o la distancia. 2) Identifica si tu mensaje va dirigido a una audiencia masiva o reducida, dado que esto te entregar pistas asociadas al tipo de lenguaje a utilizar. 3) Reconoce si a la audiencia a la que diriges el mensaje le interesa el tema que ests abordando durante el proceso de interaccin comunicativa. 4) Reconoce las caractersticas del medio a travs del cual te ests comunicando, esto es, identifica si el mecanismo que ests utilizando para comunicarte tiene ciertas normas o reglas a las que debes adecuarte y/o respetar. 16. 15 Lenguaje formal e informal Cuando conversamos con nuestros amigos y familiares utilizamos un lenguaje relajado, amistoso y sin preocuparnos mucho de las palabras empleadas. Sin embargo, cuando hablamos con un profesor, una autoridad o un superior, lo hacemos de manera ms estructurada, ocupando palabras distintas a las que usamos con nuestro crculo ms ntimo. Es bueno que sepas que existen diversos factores que influyen en el tipo de lenguaje que utilizamos, tales como: Lugar donde ocurre el acto comunicativo. Objetivo que caracteriza al acto comunicativo. Tema del que se habla. Relacin entre los interlocutores. Canal utilizado (oral o escrito). Entre nuestros amigos empleamos un lenguaje ms informal. No obstante, cada hablante maneja su propia forma de expresarse, dependiendo de la situacin comunicativa, de lo que se quiere decir, a quin se dirige, y para qu y con qu fin. As, al hablar por telfono con un amigo, usamos un lenguaje cotidiano, relajado y lleno de muletillas. Pero si debemos hablar en una situacin ms formal, nuestro lenguaje se vuelve ms estructurado y dejamos las muletillas de lado. De esta misma manera, no es lo mismo escribir una carta a un amigo contndole lo que hicimos en las vacaciones, que escribir una carta al editor de una revista cientfica. Como ves, existen dos formas de comunicarnos: la formal y la informal. El lenguaje formal Este tipo de lenguaje es el que utilizamos en circunstancias ms serias y formales, y donde los hablantes, generalmente, tienen una relacin lejana. Se trata de un lenguaje diseado para situaciones en las cuales no es adecuado el lenguaje natural que usamos a diario. Esta forma de lenguaje puede tener un nivel culto o inculto, dependiendo del manejo gramatical y del uso de vocabulario para una adecuada construccin del discurso. 17. 16 Observa los siguientes ejemplos: 1. Buenos das, estimado profesor. Tengo el gusto de enviarle mi trabajo. (formal-culto) 2. Buenas tardes, queridos compaeros y compaeras, tengo el honor de presentarles a nuestro invitado de hoy, la doctora Beatriz Martnez, (formal- culto) 3. Buenos das don doctor, vine a verlo porque anoche tuve terrible dolor de guata. (formal-inculto) 4. Buenas tardes, seor Vctor, me atrase porque haba cualquier taco. (formal-inculto) El lenguaje informal Como sealamos anteriormente, utilizamos este tipo de lenguaje cuando conversamos con nuestros pares y con gente con la cual tenemos mucha confianza, tales como, amigos, familiares, compaeros de curso, etc. Es el lenguaje que empleamos diariamente y se caracteriza por ser ms expresivo y emotivo; por ello, lo usamos con gente cercana a nosotros, lo que adems nos permite emplear otros elementos como los apodos, los diminutivos, etc. Tambin tiene los niveles culto e inculto. Observa los siguientes ejemplos: 1. Me alegro que hayas venido, Pepe. (Informal-culto) 2. No me acuerdo donde diablos dej las llaves del auto. (Informal-culto) 3. P nde va, Jse? (Informal-inculto) 4. Gena, gordi! Pero, cambia el caracho. (Informal-inculto) Por otra parte, adquirir un buen manejo de esta norma de habla, de alto valor social, depende esencialmente de nuestro nivel educativo. As, cada vez que nos enfrentamos a una situacin comunicativa empleamos dos registros o formas del habla: culto e inculto. 18. 17 El nivel culto informal Este nivel, centrado en la interaccin personal, es el que se usa en situaciones comunicativas de carcter coloquial como en programas televisivos de entretencin (matinal, miscelnea, estelar), las cartas personales, los recados, etc. El nivel inculto formal Este nivel est centrado en la transmisin de contenidos y, aunque el hablante distingue entre una situacin comunicativa formal y una informal, su escaso manejo gramatical y de vocabulario le impide cumplir las reglas sintcticas y gramaticales para una adecuada construccin del discurso. Este nivel se caracteriza por: Ser usado por personas que no han accedido a la norma culta en sus experiencias ms cercanas y habituales. Por lo tanto, no se cie a las normas gramaticales. Lxico o vocabulario escaso y alteracin fontica y morfolgica de palabras. Usa palabras concretas y muchas veces jergales. No es valorado socialmente. Ejemplos: 1. Buenos das don doctor, vine a verlo porque anoche tuve terrible dolor de guata. 2. Buenas tardes, seor Vctor, me atras porque haba cualquier taco. El nivel inculto informal Este nivel est centrado en la interaccin personal y posee muchas de las caractersticas del nivel formal de esta norma: Es usado por personas que no han accedido a la norma culta en sus experiencias ms cercanas y habituales, por lo que da cuenta de un lxico o vocabulario escaso con alteraciones fonticas (geno por bueno) y morfolgica de palabras (abnegados por anegados, rebundante por redundante). Sustituye palabras con gestos y trminos o frases jergales (la cana por la crcel, el pao por la piel, el caracho por el rostro). 19. 18 No es valorado socialmente. Las personas que no han accedido a la norma culta suelen ser discriminadas por el resto de la sociedad y son objeto de burlas por su forma de hablar y sus gestualizaciones. Consejos prcticos 1. Adapta tu forma de expresarte (estilo) a la situacin y audiencia. Sin embargo, debes hacerlo de manera natural. 2. Incrementa tu vocabulario. Mientras ms leas, ms vocabulario aprenders. Cuida de verificar el significado de las palabras nuevas y emplearlas cuando se d la ocasin. 3. Utiliza siempre las palabras mgicas. Independiente de la situacin, siempre debes recurrir a palabras, tales como, por favor, gracias, disculpe, etc. 4. Revisa la correcta pronunciacin de las palabras que uses. El hecho de ser un hablante nativo no asegura una correcta pronunciacin. Identifica las palabras que ms te cuesta pronunciar bien y practcalas frente a un espejo. 5. Planifica lo que dirs en ocasiones importantes. Siempre planifica los temas que abordars en situaciones como entrevistas, reuniones, negociaciones y presentaciones, que requieren un lenguaje ms formal. 20. 19 Las barreras de la comunicacin Son todos aquellos factores que impiden la comunicacin efectiva, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso, en general. Existen muchas razones de por qu fracasa la comunicacin interpersonal. En muchos casos, el mensaje (lo que se dice) puede no haber sido recibido exactamente cmo lo emiti el emisor. Por consiguiente, es importante que el comunicador busque retroalimentacin para as verificar que su mensaje fue claramente comprendido. Habilidades como la escucha activa, la aclaracin y la reflexin podran ayudar, pero un comunicador eficaz, tambin necesita estar atento a las barreras que podran obstaculizar una comunicacin efectiva y a las formas de superarlas. Las barreras de comunicacin son simplemente interferencias que dificultan u obstaculizan nuestra comunicacin. Hay barreras personales, barreras fsicas y barreras semnticas. Cules son las barreras de comunicacin ms comunes? A continuacin explicamos cada una de las barreras de comunicacin ms frecuentes: Barreras personales: son las interferencias que parten de las caractersticas del individuo, de su percepcin, emociones y valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hbitos de escucha o de observacin. Barreras fsicas: son las interferencias que ocurren en el ambiente fsico en donde se desarrolla la comunicacin. Pueden ser, el ruido, la distancia fsica o la esttica cuando nos comunicamos a travs de un celular. Barreras semnticas: son aquellas que tienen que ver con el significado de las palabras. Al respecto, tenemos que considerar mucho el contexto en donde las utilicemos, porque es ste el que determina su significado. Barreras administrativas: son los factores relacionados con las estructuras administrativas, tales como, falta de planificacin y deficiente utilizacin de los canales establecidos. Otra barrera que podramos sealar es el filtrado, es decir, la manipulacin deliberada de la informacin para hacerla parecer ms favorable al receptor. En sntesis, independientemente de cul sea la barrera de comunicacin, muchas pueden superarse con pequeas acciones, e incluso discutindola con las personas involucradas. 21. 20 Consejos prcticos 1 Evita cambiar abruptamente de tema. Esto desconcierta al interlocutor. 2 No llegues tarde a una cita, reunin, etc. Esta situacin interrumpe la atencin de los dems. 3 No te distraigas con tu celular. Si no puedes dejar tu celular en silencio, simplemente corta la llamada y devulvela ms tarde. A no ser que solicites permiso para contestar. 4 Cuando escribas, asegrate de revisar bien la ortografa. Una palabra mal escrita puede producir malentendidos. 5 Utiliza trminos que tu interlocutor conozca. De lo contrario, lo incomodars. 22. 21 Tema 1.2 La comunicacin efectiva La comunicacin efectiva es 20% de lo que conoces y 80% de lo que sientes sobre lo que conoces Jim Rohn En plena era de la informacin, tenemos que enviar, recibir, y procesar enormes cantidades de mensajes a diario. Se estima que actualmente enviamos entre 100 y 300 mensajes al da. Pero, la comunicacin efectiva es mucho ms que slo intercambiar informacin; tambin tiene que ver con entender la emocin que hay detrs de la informacin para que as potenciemos las relaciones laborales y sociales, mientras, al mismo tiempo, profundizamos las conexiones con los dems, mejoramos el trabajo en equipo y tomamos mejores decisiones. En este contexto, podemos decir que la comunicacin efectiva es transmitir nuestro mensaje de una manera eficaz y entendible para nuestro receptor, cuyo mensaje debe llegar en su totalidad y comprensin. Por lo tanto, una buena comunicacin nos permite comunicar incluso mensajes difciles, sin crear conflicto y daar la confianza. Por tanto, la comunicacin efectiva combina una serie de habilidades, incluyendo la comunicacin no verbal, la escucha activa, la destreza para manejar conflictos, y la capacidad para reconocer y entender nuestras propias emociones y las de aquellos con quienes nos estamos comunicando. A pesar que la comunicacin efectiva puede aprenderse, sta tiene un mayor impacto cuando surge de manera natural. Por ejemplo, un discurso que es ledo, rara vez tiene el mismo efecto que si fuera emitido de manera espontnea. Por cierto, toma tiempo y esfuerzo en desarrollar esta habilidad y convertirse en un comunicador efectivo. Sin embargo, mientras ms esfuerzo y prctica pongamos, ms instintivos y espontneos seremos en nuestra forma de comunicarnos. 23. 22 La comunicacin efectiva nos ayuda a entender a una persona o una situacin, permitindonos resolver diferencias, construir confianza y respeto, y crear ambientes en donde puedan surgir ideas creativas y afecto. En este sentido, podemos identificar cuatro habilidades comunicativas bsicas: Escucha activa Comunicacin no verbal Manejo del estrs Conciencia emocional Incidencia en el receptor: Comunicacin no verbal: 55% Tono de voz: 38% Palabras: 7% 24. 23 Primera habilidad comunicativa - Escucha activa La escucha es uno de los aspectos ms importantes de la comunicacin efectiva. Una escucha exitosa significa no slo leer bien las palabras o la informacin que se est comunicando, sino tambin comprender cmo nuestro interlocutor se siente acerca de lo que est comunicando. Como todos sabemos, el xito social se basa en las buenas relaciones y para ello debe existir una comunicacin afectiva, lo cual nos obliga a escuchar con empata y concentracin a nuestro interlocutor. Esta es una cualidad primordial en las relaciones de las personas. Partamos de una norma esencial: a todos los seres humanos nos gusta ser escuchados en el momento en que estamos trasmitiendo algo. Cuando no es as, tenemos tendencia a sentirnos frustrados. Las personas que se sienten escuchadas dan lugar a un estado de relajacin y se abren a la posibilidad de crear un vnculo. Por esta razn, la capacidad de escuchar es clave para una comunicacin efectiva, y sin esta disposicin podran ocurrir malentendidos. Por otra parte, la mayora de los profesionales exitosos deben su notoriedad a su capacidad de escucha efectiva. Al escuchar a los dems nos beneficiamos tanto en nuestra vida personal como profesional. Por ejemplo, podramos incrementar nuestro nmero de amigos, acrecentar nuestra autoestima y confianza, as como mejorar nuestro rendimiento acadmico y laboral. Sin embargo, por obvio que parezca decirlo, los problemas de comunicacin, debido precisamente a la incapacidad de escuchar a los dems, son comunes en cualquier grupo u organizacin, ms all de su fin, con lo cual se afectan las relaciones entre compaeros de trabajo, entre subordinados y jefes, etc. La importancia de escuchar a los dems La escucha es una de las habilidades ms importantes que tenemos los seres humanos. Una buena capacidad de escucha tiene un impacto positivo en la efectividad acadmica y laboral, y en la calidad de las relaciones con los dems, por las siguientes razones: Escuchamos para obtener informacin. Escuchamos para ser entendidos. Escuchamos para disfrutar. Escuchamos para aprender. 25. 24 Tcnica de la escucha activa Esta tcnica de la comunicacin efectiva se basa en: Por tratarse de actitudes personales que se evidencian en el proceso de escuchar y responder, debes tener una disciplina mental, que slo se consigue mediante el ejercicio continuo de dicha tcnica. As, la escucha activa puede: Hacer que el emisor se sienta escuchado y comprendido, lo cual nos puede ayudar a construir relaciones ms profundas. Crear un ambiente en donde todos se sientan seguros de expresar ideas, opiniones, y sentimientos, de manera libre y espontnea. Ahorrar tiempo ayudndonos a clarificar informacin, evitar conflictos y malentendidos. Liberar emociones negativas. Cuando las emociones estn en alza, la comunicacin efectiva nos ayuda a liberar sentimientos negativos, con lo cual se pavimenta el camino para una buena toma de decisiones. T HABLAS: yo no interrumpo; no reacciono de forma prematura; no preparo mi respuesta... YO ESCUCHO. YO HABLO: t no interrumpes; no reaccionas prematuramente; no preparas tu respuesta... T ESCUCHAS. 26. 25 Consejos prcticos Para conectarte con la otra persona, recuerda estos consejos: 1 Focalzate en tu interlocutor en su lenguaje corporal, y en otras pistas no verbales. Si te pones a soar despierto, a mirar hacia otro lado, a jugar con algn objeto, etc., te perders gran parte de la conversacin. 2 Evita interrumpir o tratar de re-dirigir la conversacin hacia tus propios intereses. 3 Evita emitir juicios valorativos. Para comunicarse efectivamente con alguien, no tenemos que caerles bien o estar de acuerdo con sus ideas, valores, u opiniones. Tampoco necesitamos emitir juicios o crticas. 4 Muestra inters en lo que se est diciendo. Asiente con la cabeza, sonrele a la otra persona, y asegrate de que tu postura sea abierta e invitante. 5 Formula preguntas abiertas. Pide ayuda cuando te pierdas en una conversacin. Verifica que ests interpretando bien lo que dice tu interlocutor. 6 Resume y clarifica. Ordena lo que has odo. Asegrate de haber comprendido la intencin de tu interlocutor. 7 Da una opinin. Pregntale a tu interlocutor si ste dispuesto a escuchar tu opinin. No opines si ste no lo desea. 27. 26 Segunda habilidad comunicativa - Comunicacin no verbal Cuando comunicamos aquello que nos importa, lo hacemos principalmente usando seales no verbales. La comunicacin no verbal o lenguaje corporal incluye expresiones faciales, movimientos del cuerpo, gestos, contacto visual, postura, tono de voz, e incluso tensin muscular y respiracin. La forma en que miramos, escuchamos, nos movemos y reaccionamos, les dice a los otros ms acerca de cmo nos estamos sintiendo que las palabras que podamos emitir. El desarrollar la capacidad para comprender y usar la comunicacin no verbal puede ayudarte a conectarte con los dems, expresar lo que realmente quieres decir, manejar situaciones desafiantes, y construir mejores relaciones en el hogar y el trabajo. Recuerda: Nosotros somos el mensaje. Estamos continuamente enviando mensajes no verbales. Literalmente, no podemos apagar nuestro comportamiento. La comunicacin no verbal se expresa a travs de medios no lingsticos. Son las acciones o atributos de las personas, incluyendo su apariencia, uso de objetos, tono de voz, expresiones faciales, gestos, orientacin corporal, olor y movimiento, que socialmente tienen un sentido compartido y que estimulan el significado de los dems. Aunque enviamos mensajes no verbales, de manera involuntaria, deliberada o accidental, su significado depender de cmo stos son interpretados por los dems. 28. 27 Presta atencin a las siguientes acciones y lo que significan: Acto Lo que significa Acariciarse el mentn Toma de decisiones Entrelazarse los dedos Autoridad Tirarse la oreja Inseguridad Mirar hacia abajo No creer en lo que se escucha Frotarse las manos Impaciencia Apretarse la nariz Evaluacin negativa Golpear ligeramente los dedos Impaciencia Sentarse con las manos tomando la cabeza por detrs Seguridad de s mismo y superioridad Inclinar la cabeza Inters Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza e inocencia Caminar erguido Confianza y seguridad Pararse con las manos en la cadera Buena disposicin para hacer algo Jugar con el cabello Falta de confianza Comerse las uas Inseguridad o nerviosismo Mirar hacia el piso Aburrimiento Descansar la cabeza sobre las manos Aburrimiento Mirar hacia el costado Falta de inters Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie Aburrimiento Manos agarradas hacia la espalda Furia, ira, frustracin y aprensin Caminar encorvado Abatimiento Manos en la mejilla Evaluacin Frotarse un ojo Dudas Poner los pies entrecruzados sobre una escritorio o silla Dominar la situacin, poder, falta de modestia y humildad 29. 28 Consejos prcticos Presta atencin al lenguaje no verbal de otros: 1. Observa a la gente. Practica tu capacidad de observar a la gente en lugares pblicos, tales como en un centro comercial, metro, bus, e incluso en programas de televisin (con audio desactivado). El observar a otros como usan su lenguaje corporal puede ensearte a leer mejor las sealas no verbales cuando estn conversando con otros. Presta atencin a cmo la gente acta y reacciona en una conversacin. Trata de adivinar qu relacin tienen, sobre qu estn conversando, y cmo se sienten. 2. S consciente de las diferencias individuales. La gente de pases y culturas diferentes tienden a usar gestos de comunicacin no verbal, de manera que es importante tomar en cuenta su edad, cultura, religin, gnero, y estado emocional cuando leas las seales del lenguaje corporal. 3. Lee todas las seales no verbales. No te concentres slo en un gesto o pista no verbal. Considera todas las seales no verbales que recibas, desde el contacto visual, tono de voz hasta el lenguaje corporal. 30. 29 Consejos prcticos Presta atencin a tu propio lenguaje no verbal: 1. Usa seales no verbales que coincidan con tus palabras. La comunicacin no verbal debe reforzar lo que estamos diciendo, no contradecirlo. Si dices algo, pero tu cuerpo dice algo distinto, la otra persona sentir que ests siendo deshonesto. 2. Ajusta tus seales no verbales al contexto. El tono de voz, por ejemplo, debe ser diferente cuando te dirijas a un nio que cuando ests conversando con un adulto. De manera similar, debes tomar en cuenta el estado emocional de la persona con la cual ests interactuando. 3. Usa tu lenguaje corporal para expresar sentimientos positivos. Haz esto incluso si realmente no te ests sintiendo tan bien. Por ejemplo, si ests nervioso en una entrevista, en una presentacin importante, etc., puedes utilizar seales corporales positivas para as proyectar confianza. En lugar de entrar a una sala con la cabeza gacha, mirada perdida y apurndote a sentarte, camina erguido, con una mirada fija, y dando apretones de mano firmes. Esto te har sentirte ms confiado en ti mismo y ayudar a que los dems se sientan cmodos. 31. 30 Tercera habilidad comunicativa Manejo del estrs El estrs es parte de nuestra vida. En pequeas dosis, el estrs puede ayudarte a rendir bajo presin. Sin embargo, cuando ste se vuelve constante, puede obstaculizar la comunicacin efectiva, minando tu capacidad para pensar, de manera clara y creativa, y actuar con propiedad. Por qu es importante manejar el estrs durante una comunicacin? Presta atencin a las siguientes situaciones: a) Cuando estamos estresados, normalmente interpretaremos mal los mensajes de los dems, enviaremos seales no verbales equvocas, y generaremos confusin. b) Cuando el estrs golpea, no siempre es posible ocultarlo con slo salir un rato afuera para meditar, especialmente si uno est en medio de una reunin, verdad? Ahora bien, si logramos controlarlo y calmarnos, no slo te evitaremos un mal rato, sino que adems ayudaremos a que los dems se calmen tambin. Bien, la comunicacin efectiva slo opera cuando estamos tranquilos. c) Cuando sabemos cmo mantenernos relajados (estado energizado de toma de conciencia), a pesar de que algo molesto nos est pasando, estamos demostrando que estamos disponibles para algn tipo de comunicacin. 32. 31 Consejos prcticos Para lidiar con el estrs durante una comunicacin, considera los siguientes puntos: 1 Reconoce cuando ests estresado. Tu cuerpo te dir cuando eso ocurra. Por ejemplo, sientes el estmago rgido?, te sudan las manos?, respiras con dificultad?, etc. 2 Tmate un momento para calmarte o simplemente decide posponer la conversacin. Posponer una reunin ser ms saludable que insistir en ella. Tambin as lo entender nuestra contraparte. 3 Pon todos tus sentidos a trabajar. Por ejemplo, inhala y exhala profundamente, relaja los msculos, o recuerda alguna imagen placentera. La forma ms rpida de aliviar el estrs es a travs de los sentidos: vista, audicin, gusto, olfato, y tacto. Dado que todos respondemos de manera distinta a estmulos sensoriales, debes buscar aquel que te responda mejor. 4 Busca el humor en cualquier situacin. Todos deberamos aprender a rernos de nosotros mismos, encontrando el lado humorstico de cualquier situacin. Cuando nos tomamos las cosas muy en serio, conviene buscar la forma de relajar el ambiente lanzando un chiste o una ancdota divertida. 5 Sal un rato del lugar. Camina, si es posible, o tmate algunos minutos para meditar fuera del lugar. El movimiento fsico o un lugar tranquilo reducen notoriamente el estrs. 33. 32 Cuarta habilidad comunicativa Conciencia emocional Es sabido que las emociones juegan un rol importante en la forma en que nos comunicamos, tanto en nuestro mbito social como laboral. Es la manera de sentir, ms que la forma de pensar lo que nos motiva a comunicarnos y tomar decisiones. La forma en que reaccionamos a seales no verbales, controladas emocionalmente afecta el modo en que comprendemos a los dems y en cmo estos nos comprenden. Si estamos desconectados de nuestros sentimientos, no lograremos comunicarnos bien. Esto podra resultar en frustracin, malentendidos y conflicto. Cuando no abordamos lo que realmente nos est molestando, a menudo nos veremos envueltos en algn tipo de discusin. La conciencia emocional, es decir, la conciencia de la experiencia emocional momento a momento, y la capacidad para gestionar nuestros sentimientos, de manera apropiada, es la base para la comunicacin efectiva. La inteligencia emocional nos brinda las herramientas necesarias para comprendernos a nosotros mismos y a los dems, y leer los mensajes reales que se nos estn comunicando. Aunque perece simple conocer nuestros propios sentimientos, mucha gente ignora o trata de sedar u ocultar las emociones fuertes como ira, tristeza y temor. No obstante, la habilidad de comunicar depende de los sentimientos. Si le temes a tus emociones fuertes o insistes en comunicarte slo a nivel racional, tendrs dificultades en comunicarte efectivamente con los dems, resolver problemas y conflictos en forma creativa, o construir relaciones afectivas con otro. La conciencia emocional te ayuda a: Entender y empatizar con lo que realmente molesta a la gente. Entenderte a ti mismo, incluyendo lo que te molesta y lo que realmente deseas. Mantenerte motivado para comprender y empatizar con la persona con quien ests interactuando, incluso si no les caes bien. Comunicarte en forma clara y efectiva, incluso si debes entregar mensajes no tan positivos. Construir relaciones slidas, basadas en la confianza. Pensar crticamente, resolver problemas y conflictos diversos. 34. 33 Consejos prcticos Para una comunicacin emocionalmente efectiva, sigue estos consejos: 1. No temas a comunicar tus emociones. Te har ms humano. 2. Transmite optimismo cuando emitas algn mensaje. 3. Discute sensiblemente tus lmites de autoridad. 4. Si ests contento, exprsalo. 5. Si el otro est confundido o estresado, explica que estos sentimientos son normales. 6. Ayuda al otro a enfocarse en el tema, pero con mucha cautela. 7. S tolerante si alguien tiende a repetir las mismas historias. 8. No temas a decir No s o Djame verificar y, si prometes volver con la respuesta, hazlo. 35. 34 Cmo mejorar la comunicacin efectiva Mejorar las habilidades de comunicacin efectiva no es tan difcil como podra parecer. Hay diversas estrategias que podras emplear durante una conversacin, como se indica a continuacin: Pregunta: Trata de hacer preguntas para conseguir detalles adicionales. Haz preguntas abiertas, no del tipo S/No. Parafrasea: Repite en tus propias palabras lo que acabas de escuchar. Esta es una forma efectiva de asegurarse que entendiste bien el mensaje. Tambin le permite a tu interlocutor darse cuenta de que le ests prestando atencin. Usa ejemplos: Cuando hables, trata de usar ejemplos para aclarar ideas. A veces, un buen ejemplo dice ms que una buena explicacin. Cuenta una historia: Si tu tema es demasiado denso o quieres que tu audiencia no se olvide de ti, puedes decir lo que deseas a travs de una historia. S emptico: Esto se trata de ponerte en el lugar de la otra persona. Claramente, si empleas un lenguaje rebuscado, nadie te entender. La comunicacin efectiva no se trata de dar un discurso en el cual deseas brillar. En otras palabras, debes tratar de sintonizar con tu audiencia. Slo as tu mensaje ser comprendido. Retroalimenta: Pequeas frases como Entiendo lo que dices, Se ve interesante o simplemente asentir con la cabeza, har que tu interlocutor se d cuenta que lo ests siguiendo, siendo este detalle muy apreciado como seal de buena educacin y escucha activa. Chequea tus percepciones: Si sientes que hay una remota posibilidad de un malentendido, trata de describir la situacin que ests sintiendo, sin emitir ningn juicio valorativo. Por ejemplo, podras decir algo as como: Asumo que. Estoy en lo correcto? o, A partir de lo que entiendo, . Estoy en lo correcto? 36. 35 Unidad Temtica Comunicacin y Accin Lo ms importante de la comunicacin es escuchar lo que no se dice Peter Drucker Introduccin Las habilidades para una comunicacin efectiva son muy importantes para el exigente mundo de los estudios y del trabajo, que enfrentamos en la actualidad. La comunicacin nos permite crear significado, a partir del cual organizamos la accin. A travs de la informacin que entregamos y la forma en que la transmitimos develamos lo que somos como personas y profesionales, dnde nacimos, cmo nos criamos, cul es nuestra educacin, qu deseamos de la vida, etc. No olvidemos que las palabras nos permiten lograr que ciertas cosas pasen y, por lo tanto, el lenguaje nos ayuda a construir nuestro mundo. Es ms, la forma en que nos comunicamos estructura la formacin y desarrollo de nuestro auto-concepto. As, al expresamos vagamente, hablar a espaldas del otro, maldecir o no saber argumentar, en realidad, estamos diciendo est persona soy yo. Esta es mi calidad como persona Por qu? Porque los humanos somos esencialmente seres lingsticos. Todo lo manifestamos a travs del lenguaje, ya sea ste verbal o no verbal. Por tanto, la comunicacin afecta nuestro auto-concepto y ste afecta la forma en que nos comunicamos con los dems. El atesorar un auto-concepto saludable y fuerte resulta en una comunicacin efectiva plena de valores, tales como, el respeto, la justicia, la honestidad, y la comprensin, y, adicionalmente, posibilita el reconocimiento de nuestras fortalezas y debilidades que dejamos al descubierto en una comunicacin abierta y sincera. A la inversa, un pobre desarrollo del auto-concepto se traduce en una comunicacin inefectiva, con percepciones irreales de nuestras fortalezas y debilidades, con una fuerte tendencia al empleo de un lenguaje negativo y al uso de estrategias como la mentira, la ofensa y la ausencia del dilogo. En esta unidad, discutiremos sobre los diferentes desafos que nos toca enfrentar en nuestros diversos mbitos de desempeo y en cmo podemos mejorar nuestra forma de comunicarnos con los dems. 37. 36 Objetivos de la unidad Tras completar esta unidad, los estudiantes sern capaces de utilizar el lenguaje para comunicarse, de manera efectiva, en diversos contextos y situaciones, pudiendo, asimismo, mejorar la forma de expresar sus ideas y realizar diversas solicitudes. Puntos claves de aprendizaje La expresin oral Comunicacin y persuasin Retroalimentacin Imagen y comunicacin 38. 37 Tema 2.1 La expresin oral La expresin o comunicacin oral es la habilidad de hablar con otros y entregar e intercambiar informacin e ideas, con actividades, tales como, formular preguntas, dar instrucciones, coordinar tareas, explicar y persuadir, etc. En trminos simples, la expresin oral es la capacidad que tenemos para expresar ideas cuando hablamos de manera que los dems entiendan nuestro mensaje. Sin embargo, esta forma bsica de comunicacin implica pensar, aplicar conocimientos y poner en prctica diversas habilidades sociales. Hay suficiente evidencia para afirmar que el desarrollo de la expresin oral es un proceso activo, no pasivo. Muchas fuentes nutren esta importante habilidad. Por ejemplo, si en el hogar es comn intercambiar puntos de vista, comentar una pelcula, un libro o una noticia, claramente se fomenta este tipo de comunicacin, ya que sta requiere mucha prctica y entrenamiento. Por su parte, en el contexto educativo, los profesores son grandes propulsores de la expresin oral, siempre y cuando fomenten el dilogo y la discusin en el aula, especialmente, a travs de preguntas desafiantes que motiven el pensamiento y la relacin de ideas. Por cierto, una clase expositiva, en donde el docente es el principal orador, no estimula la habilidad comunicativa. Al respecto, muchos estudios indican que el desarrollo de la expresin oral ha sido olvidada en el aula (Holbrook, 1983), pues la mayor parte del tiempo de la clase la ocupan ms los profesores que los estudiantes. No obstante, la expresin oral, aunque sea utilizada mayoritariamente por los docentes, rara vez funciona como un medio para explorar el intercambio de ideas y la creatividad de los estudiantes, con lo cual su desarrollo comunicativo se ve seriamente disminuido. Paradjicamente, en las aulas de prvulos se observa muchas veces mayores instancias de comunicacin oral que en las aulas de cursos superiores. A menudo, los docentes enfatizan menos el lenguaje oral a medida que los estudiantes se van volviendo mayores (Crawford, 1996). Esta es una decisin errnea, ya que los estudiantes deben desarrollar continuamente su habilidad oral para as prepararse para la vida laboral, donde el lenguaje oral es el modo predominante de transferencia de informacin. 39. 38 La situacin anterior contrasta con lo que ocurre fuera del aula y con lo que se evidencia posteriormente en el mbito laboral, en donde la expresin oral es clave para las interrelaciones entre colaboradores y lderes. Dada la importancia de la expresin oral, el docente debiera enfatizar la comunicacin oral en el aula, especialmente si se trata de contextos de formacin de pregrado. Por cierto, este desafo supone mucho ms que explicar materias. Muy por el contrario, demanda facilitar el proceso de aprendizaje de los estudiantes con oportunidades reales para interactuar con los dems y explorar sus propias ideas. Claramente, un buen docente debe ser un modelo de escucha activa. Por lo tanto, podemos decir que es la expresin oral es el conjunto de tcnicas y pautas que usamos para comunicarnos verbalmente en determinadas situaciones y contextos. Recordemos que la expresin oral no significa leer en voz alta ni tampoco leer fluidamente. Por cierto, cuando hablamos, no slo compartimos informacin con los dems, tambin expresamos emociones y sentimientos. Objetivos de la expresin oral en el aula El siguiente es un listado de objetivos de aprendizaje relacionados con el desarrollo de la expresin oral en el aula, realizado por el autor en base a la evidencia internacional y a lo declarado en los currculos de diversos establecimientos educacionales nacionales. Los estudiantes emplean el lenguaje oral para: 1. Comunicar ideas a los dems; 2. Expandir vocabulario general y especfico; 3. Compartir experiencias con los dems; 4. Demostrar evidencia de aprendizaje (evaluacin); 5. Adaptarse a situaciones sociales; 6. Resolver conflictos apropiadamente; 7. Contribuir con ideas a la clase; 8. Expandir la toma de conciencia de los dems; 9. Expresar pensamientos y sentimientos; 10. Examinar y experimentar la diversidad; 11. Comunicarse de manera organizada; 12. Participar en discusiones grupales; 13. Interpretar las ideas de los dems; 14. Formular preguntas y demostrar comprensin de las respuestas; 15. Analizar situaciones y responder a ellas; 40. 39 16. Describir una secuencia de eventos o mltiples eventos; 17. Demostrar un nivel apropiado de comprensin conceptual; 18. Parafrasear ideas o mensajes de los dems; 19. Aclarar o agregar detalles a los mensajes que transmiten a los dems; 20. Participar en conversaciones sociales o acadmicas; y 21. Participar en la planificacin del trabajo grupal. Cabe sealar que los objetivos de la expresin oral slo se vuelven consistentes, si estos son evaluados de manera coherente. Cmo mejorar la expresin oral? En primer lugar, debemos tener el firme propsito de mejorar nuestra expresin oral. Este objetivo es el primer paso para lograr comunicarnos en forma clara, pues una buena comunicacin evita los malentendidos. Una persona que habla bien inspira confianza y tiene mayores posibilidades de lograr sus metas profesionales. Finalmente, para que las personas se sientan a gusto con tu compaa, cuando te expreses oralmente, debes ser honesto, respetuoso, creble, emptico y directo. En otras palabras, tienes que ser asertivo. Consejos prcticos Si deseas mejora tu expresin oral, presta atencin a los siguientes consejos: 1 Piensa antes de hablar. Si necesitas hacer una pausa para ordenar tus ideas, hazlo. 2 Utiliza palabras que sepas definir y puedas pronunciar correctamente. 3 Usa un volumen, tono y ritmo de voz adecuados a la situacin. Con ello logrars captar la atencin. 4 Emplea gestos, posturas o una expresin facial que te ayuden a enriquecer tu mensaje. 5 Exprsate en forma espontnea y natural. 6 Ajusta tu forma de hablar a la situacin o contexto (charla con un amigo, disertacin, entrevista de trabajo, etc.). 41. 40 Diferencia entre expresin oral y expresin escrita La mayora de nosotros comprende intuitivamente que existen diferencias entre la expresin oral y la escrita. Sin embargo, lo primero que debemos comprender es que la expresin escrita no es la transcripcin fiel de la expresin oral. Tampoco ocurre lo mismo a la inversa. Ambas expresiones se construyen de manera distinta, es decir, con determinadas reglas. Dicho de manera simple, la comunicacin incluye la transferencia de informacin desde una persona a otra y, aunque dicha transferencia es slo el primer paso en un proceso complejo, es una primera etapa importante. Mientras la expresin o comunicacin oral es una transferencia dinmica de informacin, su contraparte escrita es una forma esencialmente esttica de transferencia, pero, con importantes implicaciones, como se explica ms adelante. As, para ser un comunicador efectivo, debes explotar el dinamismo de la comunicacin oral, pero tambin aprender a trabajar con altos niveles de inmediatez y bajos niveles de retencin. En este tipo de comunicacin, podemos enganchar psicolgicamente a la audiencia y utilizar complejas formas de lenguaje no verbal. Por su parte, la expresin escrita puede ser significativamente ms precisa, debido fundamentalmente al tiempo que disponemos para pensar y adaptar nuestro mensaje, sin la presin de la inmediatez. Claramente, el mensaje escrito es para que alguien lo lea. Son excepciones a esta premisa los guiones teatrales o los discursos pblicos. Por esta razn, cuando alguna persona expone de manera oral un mensaje que ha sido escrito, ste siempre se percibe como esttico, montono y, la mayora de las veces, no logra ser efectivo, no persuade al receptor. En la comunicacin escrita, podemos elegir las palabras escritas con mayor deliberacin y reflexin, llegando a un argumento escrito que puede ser extraordinariamente sofisticado, intrincado, y extenso. Estos atributos de la expresin escrita son posibles debido a que el nivel de involucramiento y profundidad es controlado tanto por el escritor como por el lector Cmo? Simplemente, porque el escritor puede escribir y volver a escribir lo que desee, que en algunos casos, puede tomarle aos. A su vez, el lector puede leer veloz o lentamente, o incluso detenerse a pensar en lo que ha ledo. E incluso ms. El lector siempre tiene la opcin de volver a leer para clarificar algunos puntos. Con todo, la palabra escrita parece ser un estilo ms contemplativo y deliberativo de comunicacin. 42. 41 Comparativamente, la expresin oral tambin puede ser precisa y, de hecho, debe serlo, Sin embargo, esta precisin requiere un alto grado de preparacin y compresin (capacidad sinttica). Una vez pronunciadas, las palabras no pueden ser retractadas, aunque podemos disculparnos por algn error e improvisar una aclaracin. Por otra parte, la comunicacin oral puede ser significativamente ms efectiva en cuanto a expresar significado a una determinada audiencia. La distincin entre precisin y efectividad se debe al extensivo repertorio de seales disponibles para el hablante, tales como, entonacin, inflexin, volumen, tono, pausas, movimiento, apariencia personal, y muchas otras formas de comunicar significado. En este sentido, el hablante tiene notoriamente mayor control sobre lo que los oyentes escucharn que el escritor sobre lo que el lector leer. Entonces, en qu se diferencian ambas expresiones? La comunicacin escrita es La comunicacin oral es elaborada. Podemos corregir y rehacer el texto, sin dejar huellas. espontnea. Podemos rectificar lo que hemos dicho, pero no borrarlo. duradera. Podemos dejarla como evidencia en un medio fsico. efmera. Podemos retenerla slo cuando se emite el mensaje. Adicionalmente, La comunicacin escrita La comunicacin oral es utiliza poco los cdigos no verbales, pues se apoya en soportes fsicos. utiliza muchos cdigos no verbales, tales como, fisonoma, vestido, movimientos y paralenguaje (cualidades de la voz y vocalizaciones como la risa y el llanto). no demanda interaccin, es decir, no podemos conocer la reaccin del lector. exige interaccin, es decir, cuando hablamos interactuamos con el oyente y vemos su reaccin para as modificar nuestro discurso. 43. 42 Consejos prcticos Si quieres transformar un escrito en un texto oral, puedes seguir estos pasos: 1. Haz un resumen de lo ledo. 2. Selecciona las ideas que te interesa incluir en tu discurso. 3. Expone, explica y ejemplifica cada idea. 4. Organiza tus ideas en una estructura, que incluya introduccin, desarrollo y conclusin. 5. Determina los conectores que emplears para enlazar las ideas. De esta forma, evitars recurrir al uso de muletillas o dejar espacios en blanco en tu exposicin. 44. 43 Tema 2.2 Comunicacin y persuasin En la vida cotidiana nos influenciamos constantemente, pero slo algunas veces nos persuadimos. La diferencia entre ambos trminos estriba en la voluntad aplicada. Influimos sin querer: por cmo nos comportamos, por las cosas que tenemos y suscitan envidia o por lo que somos. Sin embargo, quien influencia no pretende cambiar actitudes de tal o cual persona. En cambio, quien persuade, s lo hace y se esfuerza en ello. Los tiempos cuando la estrategia de gritarle a le gente y decirle cmo hacer las cosas bien, han quedado atrs (Conger y Kanungo, 1988). Hoy lo que prima es ayudar a las personas a darse cuenta por ellas mismas cmo mejorar su desempeo, a travs de la evidencia objetiva. En este sentido, vemos la persuasin como un proceso de comunicacin directa, como se explica a continuacin: Figura 1. Proceso de persuasin Fuente: Elaboracin propia. Uno de los objetivos cuando comunicamos, es ser entendidos. Otro objetivo es transmitir confianza (que nos crean), pues afectamos las creencias, deseos y acciones de nuestra audiencia. La persuasin es el acto comunicativo que cumple ambos objetivos: una audiencia que ha sido persuadida, ha comprendido bien nuestro mensaje y, por tanto, nos ha credo. En este sentido, la persuasin se basa en las expectativas de la otra persona, no en las nuestras. Es decir, necesitamos ponernos en su lugar. Por tanto, persuadir consiste en mover deliberadamente a otros a cambiar sus actitudes para as aceptar de manera voluntaria nuestros puntos de vista. En consecuencia, un mensaje es persuasivo si ste moviliza emociones o cogniciones capaces de transformar una actitud. Establecer claramente nuestro punto de vista frente al tema (desempeo) Respaldar nuestros argumentos con datos duros (evidencia objetiva) Cerrar el acto comunicativo con un acuerdo (negociacin) 45. 44 Entonces, podemos definir la persuasin como un proceso simblico en el cual el comunicador trata de convencer a los dems a cambiar sus actitudes o comportamiento en relacin a la transmisin de un mensaje. Por otra parte, somos ms persuasivos cuando combinamos canales. Un mismo mensaje repetido por diferentes canales activa en mayor medida la atencin de los dems, sobre todo si ste tiene continuidad en el tiempo. Otras maneras de incrementar la persuasin es aportando estadsticas, datos y evidencia objetiva. Como vemos, la persuasin efectiva constituye una propuesta difcil, que requiere bastante aprendizaje y prctica. Los especialistas suelen decir que los das en que los jefes le gritaban y obligaban a sus colaboradores a mejorar su desempeo han quedado en el pasado. Hoy los lderes deben ganarse a su gente ayudndolos a mejorar y a comprometerse, sobre la base de la confianza mutua. En pocas palabras, la persuasin es el lenguaje del liderazgo. Veamos ahora algunos de los resultados de una accin persuasiva: Conversin inaparente: nuestro interlocutor no est aparentemente convencido, pero al cabo de cierto tiempo lo encontramos defendiendo nuestros argumentos. Conformidad simulada: nuestro interlocutor nos da la razn y aparenta estar convencido, pero, en el fondo, no lo est en absoluto. Conformidad comprada: nuestro interlocutor accede a cambiar su actitud siempre y cuando reciba algn tipo de compensacin (monetaria, afectiva, prestigio o de cualquier otro tipo). Conversin episdica: nuestro interlocutor acta y siente como si estuviera convencido, por un tiempo, pero a la postre vuelve a aflorar su actitud inicial. Conversin contextual: en determinadas situaciones nuestro interlocutor se comporta como si estuviera convencido, en determinadas situaciones. Sin embargo, en otras situaciones o contextos se comporta como si no lo estuviera. Conversin firme: nuestro interlocutor adopta una nueva actitud como parte estable de su manera de ser. Falta de conversin: nuestro interlocutor acta como si nuestros argumentos no le hubieran convencido en absoluto. 46. 45 Reglas del mensaje firme La persuasin es una habilidad que se puede adquirir a travs del conocimiento del mtodo y la prctica. Lo ms importante en un mensaje persuasivo es que seas especfico y capaz de establecer tus ideas de una forma sencilla y clara. A continuacin te presentamos las reglas del mensaje firme: Sintetiza los datos y los hechos relacionados con la situacin: Expresa pensamientos y sentimientos; e Indica claramente tus deseos y necesidades, considerando la opinin de la otra parte, de manera que sta se sienta dispuesta a hacer lo que sugieres. Consejos prcticos Si deseas persuadir a los dems, recuerda los siguientes consejos: 1. Sonre. Una manera simple de gustarle a los dems es sonriendo. 2. Aplica las reglas del mensaje firme. Sintetiza tu mensaje; expresa pensamientos y sentimientos e indica claramente lo que deseas, considerando la opinin de los otros. 3. Integra las preguntas en tu discurso. Una pregunta insertada efectivamente en el momento adecuado, puede cambiar la situacin. 4. S sincero. A nadie le gusta transar con personas falsas. Si no eres capaz de hacerle a alguien un comentario sincero, entonces simplemente no te molestes en hacerlo. 5. S portador de buenas noticias. A todos nos gusta escuchar buenas noticias. Trata de dar noticias positivas con mayor frecuencia. 6. S una persona positiva. A nadie le gustar estar alrededor de personas que siempre hablan de cosas negativas. 7. Exponte ms. Mientras alguien ms te vea o se comunique contigo, ms simpatizar contigo. 8. Comparte tus secretos. Comparte tus emociones, sentimientos y tus secretos, si es posible. Tendemos a confiar en personas que nos hacen confidencias. 47. 46 Imagen y comunicacin La gente exitosa cree que sus logros son atribuibles a un patrn adecuado de relaciones interpersonales, lo cual es mutuamente beneficioso. Por eso es importante que consideres que la forma en que te comunicas y la imagen que proyectas crea la primera impresin la impresin que ms perdura en la gente que conoces. Se dice que cuando tratamos de comunicarnos con los dems, el mensaje se transmite principalmente de manera no verbal, a travs de la voz y de la expresin facial. En este sentido, la imagen personal es nuestra carta de presentacin, pues refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los otros. La imagen personal no slo incluye la vestimenta, sino tambin la postura, los movimientos, los rasgos fsicos, la manera de caminar, la mirada, la risa, el tono de voz, la higiene, la cortesa, la educacin, etc. Es decir, es un estilo de vida, una forma de ser y actuar congruente, que es particular de cada persona. Qu imagen transmitimos a los dems? La imagen que otros se crean es en gran parte por nuestra comunicacin no verbal que corresponde al 93% de la comunicacin total. Nuestro cuerpo, gestos, ademanes, postura dicen ms de nosotros que nuestras palabras, que son slo el 7%. Adems, debemos recordar que las palabras siempre se las lleva el viento. Como vemos, nuestro comportamiento refleja cmo queremos que los dems nos traten y el lugar que nos merecemos. La regla de oro es: Comprtate de acuerdo al lugar en donde ests. En consecuencia, es muy importante cuidar nuestra imagen personal, porque es lo primero que los dems ven en nosotros. Es ms, an sin pronunciar palabra, podemos transmitir datos y proyectar nuestra personalidad a travs de la imagen que ofrecemos al exterior. En otras palabras, es necesario mantener una coherencia entre los diversos canales que utilizamos cuando transmitimos cualquier mensaje: apariencia exterior, tono y modulacin de la voz, gestos e indumentaria. Cuando alguno de los elementos no armonizan con el resto, el oyente se encuentra ante la disyuntiva de si debe creer o no lo que escucha o lo que ve. 48. 47 Consejos prcticos Si deseas proyectar una buena imagen, como comunicador eficaz, recuerda los siguientes consejos: 1. Saluda a todos en forma amable. Esto denota cortesa y buenos modales. 2. Mantn un buen dominio de ti mismo. El domino de s mismo y de nuestro temperamento influyen considerablemente en el modo de exteriorizar los sentimientos. 3. S apacible y sosegado cuando te comunicas con los dems. Una imagen de paz mental y espiritual demuestra un gran equilibrio de la persona. Transmitir mensajes con serenidad en situaciones complicadas puede contribuir a encontrar mejores soluciones. 4. Escucha con atencin. De esta manera podrs debatir o replicar, demostrando as un gran inters por la persona con la cual ests conversando. 5. S discreto en las preguntas que hagas. Debes evitar preguntas que denoten un afn de curiosidad innecesaria o impertinente. 49. 48 Tema 2.3 La retroalimentacin La retroalimentacin es un importante elemento de la comunicacin humana. Todos necesitamos saber que estamos siendo escuchados o que nuestro trabajo est siendo valorado. En este sentido, es crtico que llames al otro por su nombre de pila. En cualquier caso, distinguiremos entre retroalimentacin como parte de la escucha activa y aquella estrategia efectiva utilizada en ambientes virtuosos, en los cuales, las personas son el foco. Retroalimentacin como parte de la escucha activa Se refiere a la capacidad del receptor de seguir nuestro mensaje, ya sea con expresiones que nos indican que estamos siendo escuchados, parfrasis o bien asintiendo con la cabeza. A efectos de practicar la comunicacin efectiva, nos centraremos en el parafraseo como estrategia de retroalimentacin durante el proceso comunicativo. Aqu podemos parafrasear mensajes, pensamientos y emociones. Por otra parte, cuando retroalimentamos podemos apoyar, aconsejar, analizar y/o preguntar. Veamos los siguientes ejemplos: Situacin 1: Francisca, que est muy preocupada, le solicita a Carmen lo siguiente: Carmen, podras pedirle a Susana que traiga el informe de gestin del mes de abril de 2014? Retroalimentacin: Me puedo dar cuenta que ests preocupada, Fran. Bien, le pedir a Susana que nos traiga el informe de gestin del mes de abril de 2014. Situacin 2: Juan le comenta a su amigo Felipe sobre su reciente ascenso: Felipe, te cuento? Me han ascendido al cargo de gerente de proyectos porque he demostrado liderazgo, trabajo en equipo, creatividad, flexibilidad, dominio del ingls, uso de tecnologa, mucha paciencia y observacin, entre otras cualidades. Retroalimentacin: Te felicito, Juan! Como ves, las habilidades blandas son clave para lograr ascensos. Tal vez nos podras ensear algunas estrategias en la lnea. 50. 49 Retroalimentacin como estrategia efectiva en ambientes virtuosos Para retroalimentar en forma efectiva, y as promover la mejora de las personas, te proponemos las siguientes reglas de oro: Regla 1: Trata de que sea un proceso constructivo y una experiencia positiva Antes de entregar retroalimentacin debes asegurarte por qu lo ests haciendo. Recuerda que el propsito de la retroalimentacin es mejorar la situacin o desempeo. No logrars esto siendo sarcstico, crtico, u ofensivo. De ms est decir que debes siempre ser positivo. Siempre se logra lo mejor de las personas si nos aproximamos a ellas de manera positiva y nos enfocamos en el mejoramiento continuo. Regla 2: S oportuno/a Mientras ms oportuno seas, mucho mejor. Pinsalo de esta forma. Es mucho ms fcil retroalimentar a alguien que est desarrollando algo en el momento que hacerlo un ao despus cuando el proyecto concluy. La excepcin a esto es si la situacin es demasiado emocional. Aqu, lo sensato es esperar hasta que la situacin se calme y luego retroalimentar. Regla 3: Retroalimenta de manera regular La retroalimentacin es un proceso que requiere atencin constante. Cuando necesites decir algo, dilo. As la gente se acostumbra y no se sorprender. Adems, as tambin se aprende a controlar los posibles problemas. En general, se recomienda retroalimentar siempre, dependiendo de la situacin. Con retroalimentaciones informales frecuentes las sesiones de retroalimentacin formales sern ms productivas y menos inesperadas. Regla 4: Prepara tus comentarios No necesitas escribir un libreto, pero s necesitas ser claro acerca de lo que vas a decir. Esto se ayudar a estar atento a los detalles y contextualizar mejor tus comentarios. Regla 5: S especfico/a Dile a la persona exactamente lo que sta necesita mejorar. Por ejemplo, si le dices a alguien que es poco profesional, qu significa esto exactamente? Esta persona hablaba muy fuerte?, era demasiado casual?, etc. 51. 50 Regla 6: Critica en privado Recuerda que el reconocimiento pblico es apreciado, pero no as el escrutinio pblico. Busca un lugar seguro en donde conversar, donde no seas interrumpido y donde nadie pueda orte. Regla 7: Utiliza oraciones en primera persona singular (Yo) Entrega la retroalimentacin desde tu perspectiva. De esta forma evitars etiquetar a la persona. Por ejemplo, di Me enfad y molest cuando t criticaste mi informe frente a mis compaeros de trabajo en lugar de decir Fuiste insensible ayer. Regla 8: Limita tu foco Una sesin de retroalimentacin no debe abordar ms de dos temas. Ms que eso har que la persona se sienta atacada. Tambin debes considerar el comportamiento de la persona y cmo sta podra reaccionar. Regla 9: Habla en positivo Una buena regla es comenzar con algo positivo. Esto ayuda a que la otra persona se sienta cmoda. Esto tambin la ayuda a ver el xito y a que acciones seguir la prxima vez. Siempre y cuando no sea forzado, tambin puedes entregar retroalimentacin al final de una sesin de retroalimentacin. Regla 10: Respeta las responsabilidades del otro Si un colaborador es responsable de una cierta tarea, no es necesario inmiscuirse en ella, pues, para qu trabajar con l o ella si no le otorgamos autonoma? Slo se evalan los resultados, pero no es seal de virtuosismo intervenir en el proceso. El sistema dictarorial es de otro siglo. En todo caso, los colaboradores efectivos siempre darn seales de disconformidad ante intervenciones paternalistas (No soy yo el responsable de esto?; esta es mi pega, etc.). Regla 11: Entrega sugerencias especficas Asegrate de saber que se necesita hacer para mejorar la situacin. En el mensaje debe leerse que ests preocupado/a y que quieres que la otra persona crezca y se desarrolle. Tambin puedes hacer planes para monitorear y evaluar el progreso. 52. 51 Tema 2.4 Imagen y comunicacin Qu es la imagen personal? Podemos definir imagen personal como la forma en que los dems te perciben. Aunque las palabras son importantes para establecer el rapport inicial, lo cierto es que los dems nos juzgan por lo que ven en nosotros. Cada vez que conocemos a una persona, sta nos evaluar consciente o inconscientemente. Los dems prestan atencin a cmo nos vestimos, cmo olemos, cmo hablamos, cmo nos movemos, como miramos, etc. Todos estos aspectos son parte de la imagen que proyectamos hacia los dems, por lo que si hemos trabajado una imagen positiva generamos un buen nivel de confort en quienes nos rodean, lo que determinar si desean escucharnos o no. A menudo, muy pocos prestan atencin a la imagen, que juega un papel importante en la comunicacin. Cuando hablas en pblico, podras estar representando a tu organizacin o simplemente a ti mismo como profesional. En cualquier caso, eres t a quien la otra persona, grupo o audiencia est viendo, y antes de que abras la boca y te presentes a ti mismo, el pblico ya tiene una evaluacin tuya, tanto consciente o inconscientemente. Como sabemos, las primeras impresiones son muy importantes ellas pueden ser acerca de actitudes o forma de vestir. Es ms, el impacto visual es tan importante como el impacto verbal. La gente rara vez se forma una imagen a partir de las expresiones faciales, la vestimenta que llevas, cun ordenado eres o qu lenguaje corporal empleas. 53. 52 Por tanto, una imagen positiva es de las formas ms efectivas que tienen los profesionales para tener xito. La imagen personal afecta la manera en cmo la gente te percibe, por lo que tambin afecta tu confianza en ti mismo. Sin embargo, una buena imagen no ocurre por s sola. Es necesario cultivarla. Y, este proceso puede llevarte mucho tiempo. Lo importante es que siempre proyectes una imagen positiva y duradera hacia los dems. Nota: La imagen, que los dems se crean de ti, es en gran parte por tu comunicacin no verbal, que es el 93% de la comunicacin total. Las tres Cs de la marca personal La marca personal es una herramienta vital para administrar tu carrera y diferenciarte de los competidores. Dicho de otro modo, es lo que te hace distinto al resto del mundo. Por tanto, es crtico que trabajes no slo tu imagen personal, sino igualmente tu marca personal. Para ello, necesitas considerar las siguientes Cs: Claridad Necesitas saber quin eres o no eres, como persona y profesional. Por ejemplo, cules son tus preferencias?, tus paradigmas?, te resistes al cambio?, te gusta ayudar a los dems?, etc. Todo lo que seas, debes proyectarlo positivamente a los dems. Consistencia Debes ser consistente en comunicar a los dems quin eres. Por ejemplo, si te gustan los cambios, no podras estar a favor del status quo, pues perders credibilidad. Constancia S constante en lo que eres, potenciando fortalezas y mejorando tus debilidades. Tambin debes estar presente cuando alguien necesitar saber acerca de ti. 54. 53 Consejos prcticos A continuacin, compartimos algunos consejos simples que podran servirte para mejorar tu imagen y marca personal: 1. Sonre. Es la mejor forma de proyectar una imagen positiva a los dems. 2. Aprende a dar la mano con seguridad. El apretn de manos perfecto debe exudar confianza y personalidad (luego que des la mano, no la escondas). 3. Viste con estilo y toque personal, pero respetando la etiqueta de la empresa (si eres dependiente). 4. Preocpate de llevar un perfume que vaya con tu personalidad. Muchas veces tendrs que aproximarte a los dems y es bueno oler bien. 5. Socializa con quienes estn a tu alrededor. Es una excelente forma de cultivar buenas relaciones laborales y proyectar la imagen que deseas. 6. Prctica varias presentaciones personales de 30 a 60 segundos. 7. Aprende a moverte con confianza en los espacios en los cuales debas interactuar. No necesitas apurarte. 8. Evita actitudes como limpiar en exceso tu garganta, no tener contacto visual, mirar hacia el piso o poner la mano en la boca cuando hablas. 9. Comunica tu estilo o marca en todo o que digas y hagas. As reforzars tus tres Cs. 10. Deja tu marca en todo lo que hagas. As te hars conocido en tu campo disciplinar. 55. 54 Unidad Temtica La comunicacin escrita Introduccin Las habilidades comunicativas, incluyendo la expresin escrita, son una de las capacidades transferibles ms importantes que los profesionales deben demostrar en la prctica. En realidad, todos los profesionales necesitan saber expresarse correctamente, en forma escrita, para presentar ideas y conceptos. Durante un da de trabajo tpico, enviamos muchos correos electrnicos, en los cuales informamos o entregamos instrucciones. Tambin escribimos documentos ms extensos. En cualquier caso, los mensajes escritos deben ser concisos y auto- explicativos. Hoy en da, la gente est muy ocupada para tratar de descifrar informacin, por lo que las comunicaciones bien escritas ayudan a ahorrar tiempo. Adicionalmente, una buena expresin escrita agrega credibilidad al escritor y refleja positivamente su imagen profesional. Si bien escribir de manera efectiva es importante en el mundo del trabajo, tambin es necesario ser discreto en los mensajes escritos. As, si un empleado est molesto o enojado por algo y decide manifestarlo a travs de un correo electrnico, probablemente luego se arrepentir. Adems, cabe recordar que los correos electrnicos son evidencia objetiva, que pueden ser impresos. Un empleado que dice algo inapropiado en un correo electrnico puede crear problemas y ser eventualmente despedido/a. Tampoco es sano enviar mensajes profanos o crudos que atenten contra la sana convivencia en los lugares de trabajo. En esta unidad, discutiremos sobre lo complejo que resulta escribir en el mbito del trabajo, especialmente cuando debemos preparar nuestro currculum vitae, carta de presentacin o cuando se nos pida entregar algn informe. 56. 55 Objetivos de la unidad Tras completar esta unidad, los estudiantes sern capaces de redactar documentos claves relacionados con la postulacin a un trabajo, pudiendo as mismo aplicar las estrategias aprendidas para la elaboracin de informes escritos. Puntos claves de aprendizaje La expresin escrita Elementos de la expresin escrita El proceso de escritura El currculum vitae 57. 56 Tema 3.1 La expresin escrita Qu es la expresin escrita? La expresin escrita es una parte crucial de la comunicacin y del pensamiento crtico. El desarrollo de la habilidad escrita nos ayuda a enfrentar no slo los desafos acadmicos, sino tambin prepararnos para nuestro futuro profesional. Se trata de un proceso complejo que incluye la organizacin, la estructuracin de oraciones, el uso de reglas gramaticales correctas, sin faltas ortogrficas. Sin embargo, la evidencia parece indicar que la enseanza directa de gramtica no mejora la produccin escrita, ni en la lengua materna, ni menos en una lengua extranjera. Por el contrario, la expresin escrita mejora simplemente escribiendo. Como dato interesante, muchos de los antecedentes que se reciben por parte de agencias de empleo contienen errores ortogrficos o gramaticales. Lo ms preocupante es que muchos de los postulantes, que bordean los 25 aos y que han egresado de alguna universidad, cometen este tipo de errores. Por otra parte, en algunos empleos se exige una carta de presentacin, que es una parte importante del proceso de postulacin. Este documento demuestra el estilo de escritura mucho mejor que el currculum vitae, que solo aporta con datos breves y especficos. En sntesis, la comunicacin escrita involucra expresarse claramente, usando el lenguaje con precisin; construyendo argumentos lgicos; editando y resumiendo y, adicionalmente, generando informes. 58. 57 El texto y sus propiedades Qu es el texto? Es cualquier manifestacin verbal y completa que se produzca en un intercambio comunicativo. En este sentido, son textos los escritos desarrollados por estudiantes, las exposiciones de los profesores, las conversaciones entre amigos, etc. En general, el texto tiene un carcter comunicativo (comunica algo), pragmtico (se inserta en una situacin determinada) y estructural (tiene una organizacin interna). Propiedades del texto Son todos los requisitos que ha de cumplir cualquier manifestacin verbal para poder considerarla un texto. Las propiedades textuales son: adecuacin, coherencia y cohesin. a. Adecuacin: est relacionada con las variaciones del escrito segn el grupo social, la situacin de comunicacin, la interrelacin entre los hablantes, etc. Recuerda que ser adecuado significa saber escoger de entre todos los elementos que nos ofrece el lenguaje, el ms apropiado para cada situacin de comunicacin. b. Coherencia: establece cul es la informacin ms pertinente para comunicar y cmo se ha de hacer (en qu orden, con qu grado de detalle, con qu estructura, etc.). Para que un texto sea estructuralmente coherente se deben considerar las siguientes reglas: Regla de repeticin: es necesario que la mayor parte de las proposiciones se encadenen tomando como base la repeticin o alusin a algunos elementos considerados como centrales. 59. 58 Regla de progresin: es necesario que el desarrollo se produzca con una aportacin constante de informacin nueva. Regla de no-contradiccin: es necesario que no se introduzca ningn elemento semntico que contradiga un contenido establecido previamente (de forma implcita o explcita). Regla de relacin: es necesario que los hechos referidos estn relacionados en el mundo representado. c. Cohesin: las relaciones que se establecen entre los diversos elementos de una oracin estn vinculadas o conectadas con medios gramaticales diversos, tales como puntuacin, conjunciones, artculos, pronombres, sinnimos, etc. 60. 59 Tema 3.2 Elementos de la expresin escrita Para cualquier escrito, que ests planificando realizar, considera los siguientes elementos principales: La estructura (forma en que ordenas el contenido) El estilo (forma en que escribes) El contenido (aquello sobre lo que escribes) La estructura Corresponde a la forma que le damos a nuestros escritos. Podemos aprender la estructura, sin problemas, pero aprender a escribir contenidos de buena calidad puede llevarnos mucho tiempo. Como sabemos, una buena estructura ayuda a expresarnos ms claramente, ya sea en un ensayo, una carta de presentacin o en un informe. Las siguientes estrategias podran ayudarte a estructurar tu escritura: Clarifica tus pensamientos y el propsito de tu comunicacin antes de comenzar a escribir. Identifica los puntos, hechos y temas claves. Decide sobre el orden lgico que deseas darle a lo que escribas. Compone una introduccin y final fuertes. Emplea prrafos y oraciones breves, estableciendo tu punto en la primera lnea. Destaca los puntos clave mediante encabezados o su-encabezados. Esto har que el lector revise rpidamente tu mensaje a partir de los puntos principales. Las siguientes preguntas te servirn para evaluar la estructura: Es la estructura clara y fcil de seguir? Destacan los encabezados? Est la informacin ordenada en una secuencia lgica con una introduccin, desarrollo y conclusin? Resume sta brevemente el contenido? 61. 60 El estilo Es importante escribir en un estilo apropiado a la audiencia. Por ejemplo, un artculo cientfico escrito para una audiencia no cientfica debe ser redactado en un lenguaje ms simple y menos tcnico. A su vez, un informe que se escribe para El Mercurio debe tener un estilo muy diferente que si se destina a lectores de La Cuarta. Como vemos, todos los buenos comunicadores deben pensar en sus lectores. Las siguientes preguntas podran ayudarte: Cunta informacin y detalle necesitarn? Debera emplear trminos especialistas o debera traducirlos para hacerme entender por lectores ms comunes? Cun formal o informal debe ser mi escrito? Para evaluar tu escrito, podras aplicar las siguientes preguntas: Se ve ordenado y elegante? Es conciso, con un uso exacto de palabras y economa de estilo? Si dudas, acrtalo! A veces, conviene ser lacnico. Son los prrafos demasiado largos? Los prrafos menos de 10 lneas son ms fciles de leer. Son las oraciones demasiado largas? Una oracin debe contener slo una idea. Normalmente, debers dividir las oraciones de ms de 30 palabras. Es interesante la primera oracin? / Despierta la atencin del lector? Has evitado la jerga innecesaria? Hay un uso adecuado de vietas? Has reducido a un mnimo las palabras rebuscadas? Has evitado la repeticin de palabras? 62. 61 El contenido Es todo aquello sobre lo cual estamos escribiendo. Las siguientes preguntas podran ayudarte a revisar tu proceso de escritura: Has revisado cuidadosamente la ortografa y la puntuacin? Has pensado de antemano que decir? Tiene un objetivo claro? Has listado los puntos principales que deseas abordar? Has expresado estos puntos claramente? Has desarrollado tu argumento en forma lgica? Es el contenido positivo y constructivo? Has mostrado inters en el lector escribiendo con calidez, sensibilidad y cercana? Has tenido que editar el texto varias veces? Lo has dejado por un momento de lado, si es posible, para que tu mente lo asimile mejor ms tarde con una mirada ms fresca? Consejos prcticos 1. No debes perder de vista el tema de tu texto, de tal manera que todas las ideas que vayas incorporando, apunten a ste y permitan la construccin de una idea global del escrito desarrollado. 2. Ten claridad de la relacin que deseas establecer entre las distintas oraciones y/o frases que componen el texto que ests produciendo. 3. No pierdas de vista las caractersticas del contexto en que se desarrolla el proceso comunicativo que ests llevando a cabo. 4. No reiteres informacin, procura ir incorporando nuevas ideas durante todo el avance del texto. 5. Emplea diversos mecanismos de cohesin, a fin de que el texto no tienda a ser reiterativo. 63. 62 Tema 3.3 El proceso de escritura Qu es el proceso de escritura? En trminos simples, el proceso de escritura consiste en una serie de pasos que debemos seguir al escribir un texto de calidad. Estas fases son: Acceso al conocimiento: Para escribir acerca de un tema, debemos buscar informacin relacionada y documentarnos. Las siguientes preguntas podran sernos tiles: Quin es el receptor? Cul es nuestro propsito comunicativo? En qu contexto comunicativo ser escrito? Cul es el tema del escrito? Planificacin: Tambin debemos sistematizar y materializar nuestro pensamiento. Las siguientes preguntas podran orientarnos en esta etapa: Cul es la razn para escribir? Para cumplir con una tarea o trabajo? Para convencer a alguien? Para responder a algo que se ha ledo? Para dar una opinin? Para divertirse? Textualizacin: En esta etapa preparamos el borrador, es decir, es el momento de la produccin del texto. Revisin: En esta etapa corregimos el escrito, aplicando criterios gramaticales y ortogrficos. Las siguientes preguntas podran servirnos: Se entiende claramente el tema? Tiene sentido lo que se ha escrito? Es interesante? Se han elegido las palabras precisas para explicar bien? Se ha adaptado el propsito de la escritura a la audiencia? Se dan ideas generales y detalles? Hay una buena progresin del relato (planteamiento - presentacin, problema- solucin)? Estn los contenidos ordenados? 64. 63 Cmo atraer al lector? Independientemente del tipo de texto, convengamos en que es complejo llamar la atencin del lector con nuestros escritos. En este caso, nos referiremos brevemente a qu aspectos tienes que considerar para que el receptor, a quien le envas tu currculum vitae, carta de presentacin o informe, lo lea con atencin. Seguramente, estos tres tipos de textos informativos te acompaarn toda tu vida profesional. El currculum vitae. Para este tipo de texto informativo, hay ciertas reglas de formato y estilo que es necesario respetar para as ser considerado en una probable oferta de trabajo, como se indica a continuacin: 1. Un currculum aoso, escrito a mquina y en formato oficio es seal de resistencia al cambio. No atraer a nadie. Lo opuesto es un currculum moderno y actualizado. 2. Un currculum sin un cla