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Manual de Acogida

Información para Pacientes Hospitalizados y Acompañantes

Departamento de Salud Elche Hospital General

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PRESENTACIÓN

Le damos la bienvenida al Hospital General Universitario de Elche, esperando que su estancia sea lo más

confortable posible.

Hemos elaborado esta guía con el fin de informarle de las normas básicas de funcionamiento del Hospital,

así como de todo aquello que pudiera serle de utilidad durante los días que pase con nosotros.

Esperamos que todo sea de su agrado y que contribuya a su pronta recuperación.

D. Antonio Muñoz Lagos

Gerente Dpto. Salud Elche Hospital General

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EDIFICIOS El Centro está formado por cuatro edificios comunicados entre sí y, a su vez, con accesos

independientes.

En el Anexo 1 de esta guía encontrará la ubicación de los diferentes Servicios dentro de estos

edificios.

CONTACTO

Teléfono Centralita:

• Centralita: 966 616 900

• Información: 966 616 711

• Admisión de urgencias: 966 616 933

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ACCESOS

Usted puede acceder al Hospital a través de los accesos que se muestran en el plano. Para

cualquier duda o consulta puede dirigirse a los celadores del Servicio de Información que

encontrará en el vestíbulo principal.

(1) Edificio principal: De 7.00 a 23.00 horas

(2) U.I.A.E: De 7.30 a 21.00 horas

(3) Hospital de día de Hematología: De 7:45 a 16:00 horas

(4) Urgencias generales y pediátricas: Abierto 24 h

(5) Edificio Principal, acceso posterior: De 7.30 a 15.30 horas

(6) Urgencias Maternales: Abierto 24 h

(7) Anexo 1: De 7.30 a 22.00 horas

(8) Anexo 2: De 7.30 a 21.30 horas

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EL INGRESO

Es fundamental su identificación

NO OLVIDE SU TARJETA SANITARIA Y SU DNI

Pulsera identificativa

Al ingreso, se le colocará una pulsera identificativa con el fin de garantizar su

correcta identificación y seguridad clínica mientras permanece en el hospital.

Recuerde que es importante que la lleve puesta durante toda la hospitalización.

LA ESTANCIA

A fin de conseguir un ambiente acogedor en el Hospital es importante que se respeten una serie de

recomendaciones.

LA HABITACIÓN

En cada habitación hay un teléfono (compartido para ambas camas) donde podrá recibir llamadas

del exterior.

La televisión funciona con un código que se obtiene en las máquinas expendedoras situadas en la

entrada de casi todas las plantas.

Es recomendable que traiga zapatillas y objetos de aseo personal.

Le aconsejamos que no traiga joyas, dinero, ni objetos de valor. El Hospital no se hace

responsable de su robo o pérdida.

No dude en dirigirse al personal de enfermería ante cualquier duda o problema que le surja.

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Considere y Respete las necesidades de su compañero/a de habitación y de otros pacientes, sea

amable y evite ruidos y molestias.

MEDICACIÓN

Al ingresar debe comunicar al personal sanitario, y en especial a su médico, el tratamiento que

toma habitualmente

Recuerde, que durante su estancia hospitalaria debe tomar únicamente la medicación que se le

indique.

ALIMENTACIÓN

Le recomendamos consumir solamente los alimentos servidos por el Hospital

Horarios:

Desayuno 8,30 a 9 horas

Comida 12.30 a 13,30 horas

Merienda 16 a 16,30 horas

Cena 20 a 20,30 horas

EL ASEO

Recuerde que el lavarse las manos es la manera principal de prevenir la propagación de

infecciones en el hospital. Lávese las manos con frecuencia, bien con agua y jabón, bien con gel

hidroalcohólico (lo encontrará a la entrada de la habitación).

Recuerde a las visitas que hagan lo mismo

INFORMACIÓN CLÍNICA

Durante su permanencia en el Hospital, tendrá asignado un médico responsable que le informará

sobre la evolución de su enfermedad, y le explicará las pruebas y tratamientos que se le van a

realizar.

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CONSENTIMIENTO INFORMADO

Para poder realizar determinadas exploraciones o tratamientos y cualquier intervención quirúrgica,

es necesario su consentimiento escrito. Le entregará una hoja informativa que deberá leer

atentamente y posteriormente firmar, aceptándola o rechazándola.

Si tiene alguna duda por favor pida cuantas aclaraciones necesite.

DESPLAZAMIENTOS DENTRO DEL HOSPITAL

Durante su estancia es importante que no se ausente de la habitación sin el conocimiento del

personal sanitario.

Se advierte a los pacientes que mientras permanezcan hospitalizados queda terminantemente

prohibido salir del recinto hospitalario.

VISITAS

Recuerde que está en el hospital por un problema de salud, necesita recuperarse

• Por su bienestar las visitas deberán realizarse en horario de 17:00 a 21:00h., evitando que

haya más de dos personas visitándole al mismo tiempo en la habitación.

• Con carácter general NO deben entrar niños menores de 12 años. Un Hospital no es lugar

adecuado para un menor y puede ser perjudicial para su salud.

• Debido al estado del paciente se pueden restringir e incluso prohibir las visitas, siempre por

criterio médico y hasta nueva orden.

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SILENCIO

• Hable bajo y no haga ruido,

• Si utiliza teléfono móvil use el modo silencio o un tono de llamada bajo

• En algunas zonas su teléfono móvil puede interferir con el correcto funcionamiento de los

equipos o interferir con la realización de pruebas, tratamientos o exploraciones. Por favor,

desconecte su teléfono móvil cuando así se lo indiquen.

• Cuide el volumen de su televisor

TABACO

Le recordamos que, según la legislación vigente, está prohibido fumar en TODO el recinto

hospitalario.

Ayúdenos a conseguir un hospital libre de humo.

LIMPIEZA

COLABORE para mantener las instalaciones y MANTENGA la habitación limpia y ordenada.

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RECUERDE

No permanezcan en los pasillos, donde pueden entorpecer el trabajo de los profesionales.

Evite aglomeraciones y conversaciones en voz alta.

En caso de ausentarse de la habitación, necesitamos saber dónde está.

Es importante que usted conozca:

- La habitación en la que está ingresado

- El motivo de su ingreso

- El nombre de su médico y enfermera de referencia

- Los horarios y recomendaciones del centro

EL ALTA

El alta del paciente es decisión del médico. Siempre que sea posible, se lo comunicará con

antelación, y se le entregara el informe médico con el tratamiento a seguir.

ALTA VOLUNTARIA

Si usted decide abandonar el Centro en contra del criterio de su médico, deberá firmar un

documento de Alta Voluntaria. En este caso el centro y los profesionales no se hacen responsables

de posibles complicaciones derivadas del proceso.

ENCUESTAS

Es probable que tras su estancia le entreguemos en mano una encuesta, la reciba en casa, o que le

llamemos por teléfono para que exprese su opinión sobre la asistencia recibida, u otras cuestiones

relacionadas con su ingreso y estancia en el centro.

Queremos saber su opinión

Por favor, ayúdenos a mejorar.

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PARTES Y JUSTIFICANTES

Si usted o su familiar/acompañante necesitan un parte de baja y/o confirmación, y/o un

justificante del ingreso, pueden solicitarlo en la secretaría médica de la especialidad en la que esté

ingresado, en el horario de atención establecido. Nuestro personal sabrá indicarle dónde deben

dirigirse.

Una vez dado de alta, el parte de confirmación será realizado por su médico de familia.

SERVICIOS GENERALES

SERVICIO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL PACIENTE (SAIP)

Si durante su estancia en el Hospital, usted o su familia precisan asesoramiento, gestión o

información relacionada con dudas o problemas de carácter sanitario, pueden acudir a esta

Unidad ubicada en el pasillo que queda a la izquierda del mostrador de información de celadores

situado en el vestíbulo principal.

El personal que lo forma, está a su disposición para ayudarle en todo lo que precise.

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

HOJA DE AGRADECIMIENTOS

HOJA DE SUGERENCIAS

HOJA DE QUEJAS

Puedes encontrar y dejar estas hojas en el SAIP y en los buzones ubicados en el Hall principal del Hospital y Plantas 1 y 0 de la U.I.A.E.

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TRABAJO SOCIAL

La Unidad de Trabajo Social Hospitalaria está orientada a identificar y tratar las dificultades que a

raíz de la enfermedad puedan tener el paciente y/o su familia y las consecuencias que de ello se

deriven.

Está formada por dos trabajadoras sociales que en horario de mañanas atienden todas las

solicitudes generadas en el centro a petición de los profesionales sanitarios.

DONACIÓN DE SANGRE

Puede donar sangre cualquier persona sana entre 18 y 65 años que pese más de 50 kilos.

En nuestro hospital puede donar sangre de martes a viernes de 16.00 a 21.00 horas en el Hospital

de Día de hematología situado junto a la puerta principal.

Teléfono de contacto: 965.658.112

Para una mayor información puede acceder a la página web del Centro de Transfusiones de la

Comunidad Valenciana:

http://centro-transfusion.san.gva.es

DONACIÓN DE ÓRGANOS

La donación de órganos es un acto de solidaridad que da vida. Si desea ser donante, la única

opción legal vigente es a través de las Voluntades Anticipadas. En caso de presentarse la opción de

donación sin que se hayan realizado de forma previa las mismas, ésta sólo se realizará tras

consentimiento del familiar más cercano.

En relación a la donación de médula ósea, puede encontra toda la información que pueda ser de su interés

en los siguientes enlaces:

•http://www.fcarreras.org/es/

•http://www.centro-transfusion.san.gva.es

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VOLUNTADES ANTICIPADAS

Se trata de un documento mediante el que una persona mayor de edad o menor emancipada, con

capacidad legal suficiente y libremente, manifiesta las instrucciones sobre las actuaciones médicas

que se deben tener en cuenta cuando se encuentre en una situación en la que las circunstancias no

le permitan expresar libremente su voluntad.

Para una mayor información puede:

• Acudir al SAIP

• Consultar el Decreto 37/2006

• Acceder a la información o al mismo documento a través de la página de Consellería de

Sanitat: http://www.san.gva.es/

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OTROS SERVICIOS

VOLUNTARIADO

En nuestro Hospital, existen diferentes asociaciones voluntariado a su disposición. A continuación

les enumeramos las distintas asociaciones y forma de contacto:

• AVAEH

- Coordinadora de Voluntariado: Marisu Esteve

- Responsables de Grupo: Mati Jerez, Mati Escudero

- Teléfono de contacto: 680736 086 o 966 616 345

• AECC (Asociación Española contra el Cáncer)

- Coordinadora: Gema Peñalver

- Teléfono: 966 616 334

- Localización: Oncología, 2ª Planta hospital Elche

- Despacho: 3ª planta anexo 1.

• AMACMEC

- Psicóloga: Magdalena

- Teléfono: 965 447 552

- e_mail: info@amacmec.org

• ASPANION

- Sede Alicante: Avda. Pintor Baeza, 5 portal 9 – 1º D 03010 Alicante

- Teléfono de contacto: 96 591 03 78

- e-mail: alicante@aspanion.es

• FUNDACION SALUD INFANTIL

www.fundacionsaludinfantil.org

• CRUZ ROJA ELCHE

- email. elchevoluntariado@cruzroja.es

- Teléfono: 965459090

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MEDIOS DE TRANSPORTE

1. La parada de autobuses está situada en la calle Camí de l'Almazara, próxima a la salida

principal del centro. Líneas: LINEA E, LINEA D, LINEA B y LINEA J

Si dispone de dispositivo móvil tipo smartphone, puede bajarse una aplicación específica y

gratuita “BusElche” que le informa de todo lo expuesto (rutas, itinerarios, horarios)

2. El hospital dispone también de parada de taxi frente a la parada de autobuses.

3. Bicielx es un servicio municipal de transporte público en bicicleta promovido por el

Ayuntamiento de Elche. Para una mayor información puede acceder al siguiente enlace:

http://www.bicielx.es/bicielx/

APARCAMIENTO

Existe un aparcamiento público en el exterior del recinto hospitalario y otro aparcamiento privado

bajo el edificio UIAE. Ambos disponen de plazas de acceso para discapacitados

CAFETERÍA

Situada en el vestíbulo principal, su horario es de 7:00 a 23:00 horas.

CAJERO

Tiene a su disposición un cajero automático situado en el vestíbulo principal.

KIOSCO DE PRENSA

El hospital cuenta con un expendedor de prensa situado en el vestíbulo de entrada.

SERVICIOS RELIGIOSOS

En el Hospital hay un sacerdote católico que ofrece su servicio en turno de mañana todos los días

a cualquier enfermo o familiar que lo requiera, pudiendo solicitarlo directamente a través del

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personal de enfermería o de centralita. Fuera de ese horario pueden acudir según necesidad de

cada paciente.

Igualmente, el Hospital dispone de una Capilla situada en la segunda planta, donde se celebra el

oficio religiosos todos los días de lunes a sábado a las 10:00h, y los domingos y festivos a las 17:00

horas.

AMBULANCIAS

Las ambulancias son siempre por prescripción médica

MEDIOAMBIENTE

Ayúdenos en nuestro compromiso con el Medioambiente

En diferentes lugares del hospital encontrará PUNTOS VERDES para la segregación de residuos

urbanos, es muy fácil usarlos:

TAPA AZUL: TAPA AMARILLA:

BOLSA GRIS:

Utilice los contenedores para tirar papeles, periódicos, revistas...

Aquí puede poner todos los envases ligeros; latas, botellas de plástico, bricks, envoltorios de medicamentos...

El resto de residuos urbanos se depositan en papeleras y cubos, identificados con el color GRIS.

El Hospital de ELCHE fue el primer hospital público de la

Comunidad Valenciana que consiguió la certificación ISO

14001 en Gestión Medioambiental.

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PLAN DE EMERGENCIAS

El Departamento de Salud Elche - Hospital General dispone de un Plan de Emergencias. Además,

nuestro personal ha recibido instrucción de qué hacer en caso de emergencia para que usted esté

seguro.

En caso de incendio o de otra emergencia, su cooperación con el personal es esencial. Si escucha

una alarma, siga las instrucciones de los profesionales.

Qué debe hacer

1. Mantenga la calma

2. Siga las instrucciones del personal del hospital

3. Permanezca en la zona donde le dirijan hasta recibir nuevas instrucciones

4. Si no puede llegar a una zona segura comunique la situación a alguna persona del hospital

o a través de las ventanas

Que no debe hacer

1. Gritar y correr

2. Entretenerse recogiendo objetos personales

3. Utilizar los ascensores

4. Empujar. Espere a que la vía quede libre

5. Retroceder a buscar a otras personas

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ANEXO 1: UBICACIÓN DE SERVICIOS Edifico Principal: Es el más extenso de los cuatro edificios que componen el bloque, su distribución,

en plata es la siguiente:

En el se encuentran los siguientes Servicios:

A A

DERECHA IZQUIERDA DERECHA IZQUIERDA

Ginecología Neurología Oncología

Cirugía P2

Urología Hematología P8

Obstetricia Cardiología

P7 Obstetricia Otorrinolaringología

Lactantes UCI Neonatal Oftalmología

Escolares Neonatología

P1

Ud. Cuidados Respiratorios

Otorrinolaringología Enf. Pediatría de Día Central Telefónica Dirección P6

Oftalmología Enf. Neonatal Hosp. Facturación Personal/Nóminas

Medicina interna Neumología SIP Registro

Enfermedades infecciosas

Medicina Interna Ud. Trabajo Social Salón de Actos

Ud. de Calidad

Reumatología SAIP

Endocrinología

PB

Ud. de Informática

Alergia Urg. Maternales Urg. Generales

P5

Dermatología SS

Urg. Pediátricas

Cirugía Ort. y Traumatología

Cirugía Ort. y Traumatología

Litotricia Cocina

Nefrología Neurocirugía Ud. Suelo Pélvico P4

Cirugía Plástica Quir. local URO

Medicina digestiva Cirugía General

S

Limpieza P3

Cirugía General Cirugía Vascular S1 Archivos Mantenimiento

C

AB

CAFETERÍASALÓN

DE ACTOS

EDIFICIO PRINCIPAL

ANEXO 2

UIAE

D

ANEXO 1

ADMISIÓN

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B

P2 Capilla

P1 Ciber@aula, Voluntariado AVAEH

Documentación Clínica

Plan de Choque

PB

Admisión

SS Sala Urgencias RX

S Esterilización

C

DERECHA IZQUIERDA

Quirófanos Generales U.R.P.A P1

Quirófano locales Reanimación

Ud. Hospitalización a Domicilio Hospital Día Psiquiatría PB

Sala de Espera quirófanos

Radiología Análisis Clínicos

Laboratorio Bioquímica SS

Laboratorio Hematología

S Farmacia

Edifico Anexo 1:

Edifico Anexo 2:

D P1 Hemodinámica

PB UCI

UCE SS

Hospital de Día Hematología

ANEXO 1

P2 Gestión Económica, Servicios Generales, Servicios Jurídicos, Secciones Sindicales, Voluntariado A.E.C.C

P1 Docencia, Ingeniería, Suministros, Lencería

PB Consultas Hemodiálisis

SS Resonancia Magnética, Hemodiálisis, Almacén General

EDIFICIO ANEXO 2 P3 Lab. Investigación, Docencia, Fisabio

P2 Lab. Microbiología

P1 Anatomía Patológica, Medicina Preventiva

PB Psiquiatría

S Oncología Radioterápica

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Edifico UIAE:

Planta 0 (baja) Planta 1 Planta 2

Alergología

Centro de Vacunación Internacional

Cirugía Ortopédica y Traumatología

Cirugía Plástica

Endocrinología

Medicina Interna

Neurología

Pediatría

Radiodiagnóstico

Rehabilitación

Unidad de Enfermedades Infecciosas

Unidad de Mano

Cardiología

Cirugía General

Cirugía Vascular

Dermatología

EEG

Nefrología

Neurocirurgia

Oftalmología a

Otorrinolaringología

Reumatología

Unidad de Mama

Urología

Anestesiología

Consejo Genético

Endoscopias Digestivas

Ginecología

Heridas crónicas

Hospital de día Oncología

Medicina Digestiva

Neumología

Neurofisiología

Oncología

Unidad de Cirugía Sin Ingreso (UCSI)

Unidad del Dolor