Manual de acogida - gva.es
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Manual de acogida HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE ELCHE
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Manual de acogida
HOSPITAL GENERAL
UNIVERSITARIO DE ELCHE
Le damos la bienvenida al Hospital General
Universitario de Elche, esperando que su
estancia sea lo más confortable posible.
Hemos elaborado esta guía con el fin de
informarle de las normas básicas de
funcionamiento del Hospital, así como de
todo aquello que pudiera serle de utilidad
durante los días que pase con nosotros.
Esperamos que todo sea de su agrado y que
contribuya a su pronta recuperación.
D. Carlos Gosálbez Arnau
Gerente Departamento Salud
Elche- Hospital General
Presentación
Elaborado por
COMITÉ DE CALIDAD PERCIBIDA
Unidad Funcional de Calidad Asistencial y
Seguridad del Paciente (UFCASP)
Edificios
El Centro está formado por cuatro edificios comunicados entre sí y,
a su vez, con accesos independientes.
En el Anexo 1 de esta guía encontrará la ubicación de los diferentes
Servicios dentro de estos edificios.
Accesos
(1) Edificio principal: 6.00 a 24.00
(2) U.I.A.E: 7.30 a 21.00
(3) Hospital de día de Hematología: 7:45 a 16:00
(4) Urgencias generales y pediátricas: Abierto 24 h
(5) Edificio Principal, acceso posterior: 7.30 a 15.30
(6) Urgencias Maternales: Abierto 24 h
(7) Anexo 1: 7.30 a 22.0
(8) Anexo 2: 7.30 a 21.30
Contacto Horarios
Teléfono
Centralita:
966 616 900
A fin de conseguir un
ambiente acogedor en el
Hospital, es importante
que se respeten una serie
de recomendaciones
Identificación
Su identificación es fundamental. Por ello no olvide traer su tarjeta
sanitaria y su DNI.
A su ingreso, se le colocará una pulsera identificativa con el fin de
garantizar su correcta identificación y seguridad clínica mientras
permanece en el Hospital.
Recuerde que es importante que la lleve puesta durante toda la
hospitalización.
En cada habitación hay un teléfono (compartido para ambas camas)
donde podrá recibir llamadas del exterior.
La televisión funciona con una tarjeta. Hay máquinas expendedoras
situadas en la entrada de casi todas las plantas. En estas máquinas hay
un número de teléfono de contacto al cual se puede llamar si surge
algún problema en el funcionamiento del televisor. El mantenimiento
y funcionamiento del televisor corresponde a un servicio externo.
Es recomendable que traiga zapatillas y objetos de aseo personal.
Le aconsejamos que no traiga joyas, dinero, ni objetos de valor. El
Hospital no se hace responsable de su robo o pérdida.
Considere y respete las necesidades de su compañero/a de
habitación y de otros pacientes.
No dude en dirigirse al personal de enfermería ante cualquier duda o
problema que le surja.
Habitación
Medicación
Le recomendamos consumir solamente los alimentos servidos por el
Hospital.
Horarios habituales:
• Desayuno: 8.30 a 9 horas
• Comida: 12.30 a 13.30 horas
• Merienda: 16 a 16.30 horas
• Cena: 20 a 20.30 horas
(En situaciones puntuales, estos horarios podrían ser modificados).
Al ingresar debe comunicar al personal sanitario, y en especial a su
médico/a, el tratamiento que toma habitualmente.
Recuerde que durante su estancia hospitalaria debe tomar
únicamente la medicación que se le indique.
Alimentación
Aseo
Recuerde que lavarse las manos es la manera principal de prevenir la
propagación de infecciones en el Hospital.
Lávese las manos con frecuencia, bien con agua y jabón, bien con gel
hidroalcohólico (lo encontrará a la entrada de la habitación).
Recuerde a sus visitas que hagan lo mismo.
Información clínica
Durante su permanencia en el Hospital, tendrá asignado un médico/a
responsable que le informará sobre la evolución de su enfermedad, y le
explicará las pruebas y tratamientos que se le van a realizar.
El o la paciente es el único/a titular del derecho a la información sobre su
proceso de salud, aunque puede autorizar a otras personas a recibirla.
Consentimiento informado
Para poder realizar determinadas exploraciones, tratamientos o
cualquier intervención quirúrgica, es necesario su consentimiento
escrito. Por ello, en esos casos se le entregará una hoja informativa que
deberá leer atentamente y posteriormente firmar, aceptándola o
rechazándola.
Si tiene alguna duda, por favor pida cuantas aclaraciones necesite.
Desplazamientos dentro del hospital
Durante su estancia es importante que no se ausente de la habitación sin
el conocimiento del personal sanitario.
Se advierte que mientras permanezcan hospitalizados/as queda
terminantemente prohibido salir del recinto hospitalario.
Visitas
Recuerde que está en el Hospital por un problema de salud y necesita
recuperarse.
Por su propio bienestar, las visitas deberán realizarse en horario de tarde,
evitando que haya más de dos personas visitándole al mismo tiempo en
la habitación.
Con carácter general se recomienda que menores de 12 años no vengan
al Hospital. No es lugar adecuado para un menor y puede ser perjudicial
para su salud.
Debido al estado de un/a paciente se pueden restringir e incluso prohibir
las visitas, siempre por criterio médico y hasta nueva orden.
Por tratarse de información confidencial, las visitas que deseen obtener
información acerca de algún paciente deberán hacerlo a través del
propio paciente, su familia o las personas autorizadas por él o ella.
Tabaco
Hable bajo y no haga ruido.
Si utiliza teléfono móvil, use el modo silencio o un tono de llamada bajo.
En algunas zonas, su teléfono móvil puede interferir con el correcto
funcionamiento de los equipos o con la realización de pruebas,
tratamientos o exploraciones. Por favor, desconecte su teléfono móvil
cuando así se lo indiquen.
Cuide el volumen de su televisor.
Le recordamos que según la legislación vigente está prohibido fumar en
TODO el recinto hospitalario.
Ayúdenos a conseguir un hospital libre de humo.
Silencio
El alta
COLABORE para mantener en buen estado las instalaciones y
MANTENGA la habitación limpia y ordenada.
Limpieza
El alta del paciente es decisión del médico/a. Siempre que sea
posible, se le comunicará con antelación, y se le entregará el informe
médico con el tratamiento a seguir.
ALTA VOLUNTARIA Si usted decide abandonar el Centro en contra del criterio de su
médico/a, deberá firmar un documento de Alta Voluntaria. En este
caso el centro y sus profesionales no se hacen responsables de
posibles complicaciones derivadas del proceso.
Partes y justificantes
Si usted o su familiar/acompañante necesitan un parte de baja y/o un
justificante del ingreso, pueden solicitarlo en la secretaría médica de la
especialidad en la que esté ingresado/a, en el horario de atención
establecido. Nuestro personal sabrá indicarle dónde deben dirigirse.
Una vez dado le den el alta, el parte de confirmación será realizado por
su médico de familia.
ENCUESTAS Es probable que tras su estancia le entreguemos en mano una
encuesta, que la reciba en casa, o que le llamemos por teléfono para
que exprese su opinión sobre la asistencia recibida, u otras cuestiones
relacionadas con su ingreso y estancia en el centro.
Servicio de Atención e Información al Paciente (SAIP)
Si durante su estancia en el Hospital, usted o su familia precisan
asesoramiento, gestión o información relacionada con dudas o
problemas de carácter sanitario, pueden acudir a esta Unidad, ubicada
en la planta baja del edificio principal junto a la sala de espera de
familiares de quirófano, en la entrada posterior del hospital.
Sus profesionales están a su disposición para ayudarle en todo lo que
precise.
Acreditación-SIP
El servicio de Acreditación-SIP puede orientarle en los trámites para la
obtención del reconocimiento del Derecho a la Asistencia Sanitaria.
Igualmente, se encargan de iniciar la gestión para la obtención de la
tarjeta sanitaria de su bebé, tramitar la inscripción en el Registro Civil
o asesorarle en el cumplimiento de este requisito.
Trabajo Social
La Unidad de Trabajo Social Hospitalaria está orientada a identificar y
tratar las dificultades de carácter social que puedan tener paciente y/o su
familiares a raíz de la enfermedad, así como las consecuencias que de
ello se deriven.
Está formada por dos trabajadoras sociales que, en horario de mañana,
atienden todas las solicitudes generadas en el centro a petición de los y
las profesionales sanitarios.
Donación de sangre
Puede donar sangre cualquier persona sana, entre 18 y 65 años, que pese
más de 50 kilos.
El Centro de transfusiones de la Comunidad Valenciana acude a nuestro
Hospital todos los jueves (de 10:00 a 14:00 horas) para donaciones.
Puede obtenerse más información en la web del centro (http://centro-
transfusion.san.gva.es) o en el teléfono de contacto 965 658 112.
Voluntades anticipadas y donación de órganos
El documento de voluntades anticipadas permite que una persona
mayor de edad o menor emancipada, con capacidad legal suficiente y
libremente, manifieste las instrucciones sobre las actuaciones médicas
que se deben tener en cuenta cuando se encuentre en una situación en
la que las circunstancias no le permitan expresar libremente su voluntad.
Además, es el único documento legal que le permite expresar su
voluntad de ser donante de órganos.
Más información en:
http://www.san.gva.es/web/dgoeicap/voluntades-anticipadas
Para aclarar cualquier duda puede usted acudir al Servicio de Atención
al Paciente (SAIP) del Hospital.
Donación de médula ósea
La donación de médula ósea es la única esperanza de curación para las
personas que sufren determinadas enfermedades en la sangre. Si desea
donar médula ósea, el SAIP le informará del procedimiento a seguir.
Puede obtener más información en los siguientes sitios:
• http://www.fcarreras.org/es/
• http://www.centro-transfusion.san.gva.es
• http://www.elche.san.gva.es/ser-donante
Voluntariado
En nuestro Hospital, existen diferentes asociaciones de voluntariado a
su disposición. Enumeramos las distintas asociaciones y forma de
contacto:
• AVAEH (Asociación de Voluntariado para Ayuda al Enfermo Hospitalizado)
Teléfono de contacto: 680736 086 o 966 616 345
Localización: Primera planta frente al Ciberaula
• AECC (Asociación Española contra el Cáncer)
Teléfono: 966 616 334
Localización: Oncología, 2ª Planta hospital Elche
Despacho: 3ª planta anexo 1
• AMACMEC (Asociación de Mujeres Afectadadas por Cáncer de Mama en Elche y Comarca)
Teléfono: 965 447 552
e-mail: [email protected]
• PAYASOS HOSPITAL
Teléfono: 963 926 146
www.payasospital.org
e-mail: [email protected]
• FUNDACION SALUD INFANTIL Teléfono: 966 661 529
www.fundacionsaludinfantil.org
• CRUZ ROJA ELCHE
Teléfono: 965 459 090
e-mail: [email protected]
Ciberaula
Gestionada por personal de Cruz Roja.
El horario es de lunes a viernes de 17-19h (excepto martes). Sábados,
Domingos y Festivos no funciona.
Medios de transporte
La parada de autobuses (líneas E, D, B y K) está situada en la calle
Camí de l'Almazara, próxima a la salida principal del centro. La
parada de la línea J se encuentra tras el anexo 2. Si dispone de
dispositivo móvil tipo smartphone, puede descargarse una
aplicación gratuita (BusElche) que le informa de rutas, itinerarios,
horarios, etc.
El hospital dispone también de una parada de taxis frente a la
parada de autobuses.
BiciElx es un servicio municipal de transporte público en bicicleta
promovido por el Ayuntamiento de Elche. Para una mayor
información puede acceder al siguiente enlace:
http://www.bicielx.es/bicielx/
Cafeterías
Hay una cafetería en el vestíbulo principal, con horario es de 7:00 a
22:00 horas.
Por otro lado, en el edificio de la UIAE, en la entrada de la primera
planta, hay otra cafetería cuya atención al público es de 9:00 a 14:00
horas.
Aparcamiento
Existe un aparcamiento público en el exterior del recinto hospitalario
y otro aparcamiento privado bajo el edificio de la UIAE.
Ambos disponen de plazas de acceso para personas con movilidad
reducida.
Puede obtenerse más información en el mostrador de la primera
planta del parking subterráneo.
Servicios religiosos
En el Hospital hay un sacerdote católico que ofrece su servicio en
turno de mañana todos los días a cualquier enfermo o familiar que lo
requiera, pudiendo solicitarlo directamente a través del personal de
enfermería o de centralita.
Igualmente, el Hospital dispone de una Capilla situada en la segunda
planta, donde se celebra el oficio religioso todos los días de lunes a
sábado a las 10:00h, y los domingos y festivos a las 17:00 horas.
Cajero
Existe un cajero en el vestíbulo, junto a la entrada principal del
hospital.
TAPA AZUL TAPA AMARILLA BOLSA GRIS
Utilice los
contenedores para tirar
papeles, periódicos,
revistas...
Aquí puede poner todos
los envases ligeros; latas,
botellas de plástico,
bricks, envoltorios de
medicamentos...
El resto de residuos
urbanos se depositan
en papeleras y cubos,
identificados con el
color GRIS.
Medio ambiente
Nuestro hospital fue el primer hospital público de la
Comunidad Valenciana que consiguió la certificación
ISO 14001 en Gestión Medioambiental.
Usted también puede ayudarnos en nuestro
compromiso con el medio ambiente.
En diferentes lugares del hospital encontrará
PUNTOS VERDES para la segregación de residuos
urbanos. Es muy fácil usarlos:
QUÉ DEBE HACER QUÉ NO DEBE HACER
1. Mantenga la calma
2. Siga las instrucciones del
personal del hospital
3. Permanezca en la zona donde le
dirijan hasta recibir nuevas
instrucciones
4. Si no puede llegar a una zona
segura, comunique la situación a
alguna persona del hospital o a
través de las ventanas
1. Gritar y correr
2. Entretenerse recogiendo objetos
personales
3. Utilizar los ascensores
4. Empujar. Espere a que la vía
quede libre
5. Retroceder a buscar a otras
personas
Plan de emergencias
El Departamento de Salud Elche-Hospital General dispone de un Plan de
Emergencias. Además, nuestro personal ha recibido instrucciones sobre
qué hacer en caso de emergencia para que usted esté seguro.
En caso de incendio o de otra emergencia, su cooperación con el personal
es esencial. Si escucha una alarma, siga las instrucciones de los
profesionales.
DIRECTORIO
VESTÍBULO PRINCIPAL
PB
Admisión
Información/celadores
Trabajo Social
Cafetería / Vending
En las siguientes páginas, encontrará al principio de cada una de ellas este
plano del hospital, con el fin de facilitarle la búsqueda de cualquier servicio
o unidad.
C
AB
CAFETERÍASALÓN
DE ACTOS
EDIFICIO PRINCIPAL
ANEXO 2
UIAE
D
ANEXO 1
ADMISIÓN
ZONA A
A
DERECHA IZQUIERDA
P8
Ginecología
Cirugía/ Cir. Plástica
Obstetricia
P7 Obstetricia
P6
Lactantes UCI Neonatal
Escolares Neonatología
Otorrinolaringología Enfermería de Pediatría de Día
Oftalmología Enfermeria Neonatal Hospitalaria
P5
Medicina interna Neumología
Enfermedades infecciosas Medicina Interna
Reumatología
Endocrinología
Alergia
Dermatología
P4 Cirugía Ort. y Traumatología Cirugía Ort. y Traumatología
Neurocirugía
P3 Medicina interna Cirugía General
Cirugía General Cirugía Vascular
C
AB
CAFETERÍASALÓN
DE ACTOS
EDIFICIO PRINCIPAL
ANEXO 2
UIAE
D
ANEXO 1
ADMISIÓN
A
DERECHA IZQUIERDA
P2 Neurología Oncología
Urología Hematología
P1
Cardiología Urología
Otorrinolaringología Nefrología
Oftalmología Ud. Traspante Renal
Diálisis Agudos
PB
Central Telefónica Dirección
Facturación Personal/Nóminas
UDCA Salón de Actos
Ud. de Informática
SS Urgencias Maternales Urgencias Generales
Urgencias Pediátricas
S
Litotricia Cocina
Ud. Suelo Pélvico
Quirófano local Urología
Limpieza
S1 Archivos Mantenimiento
ZONA B
B
P2 Capilla
P1 Ciber@aula
URPA
PB
SIP
Ud. de Calidad
Registro
SS Urgencias Radiología
S Esterilización
C
AB
CAFETERÍASALÓN
DE ACTOS
EDIFICIO PRINCIPAL
ANEXO 2
UIAE
D
ANEXO 1
ADMISIÓN
ZONA C
C
DERECHA IZQUIERDA
P1 Quirófanos Generales UCCQ
Quirófano locales
PB
Ud. Hospitalización a Domicilio
Hospital Día Psiquiatría
SAIP Sala de Espera
quirófanos
SS
Radiología Análisis Clínicos
Laboratorio Bioquímica
Laboratorio Hematología
S Farmacia
C
AB
CAFETERÍASALÓN
DE ACTOS
EDIFICIO PRINCIPAL
ANEXO 2
UIAE
D
ANEXO 1
ADMISIÓN
ZONA D
D
P1 Hemodinámica
PB UCI
SS UCE
Hospital de Día Hematología
C
AB
CAFETERÍASALÓN
DE ACTOS
EDIFICIO PRINCIPAL
ANEXO 2
UIAE
D
ANEXO 1
ADMISIÓN
ANEXO 1 y ANEXO 2
ANEXO 1
EDIFICIO ANEXO 1
P2 Secciones Sindicales, Voluntariado A.E.C.C,
Gestión Económica, Servicios Jurídicos
P1 Docencia (pregrado y postgrado), Servicios
Generales, Contratación Administrativa, Suministros, Lencería
PB Nefrología: Ud. De Diálisis Peritoneal
SS Hemodiálisis, Resonancia Magnética, Almacén General
ANEXO 2
EDIFICIO ANEXO 2
P3
Laboratorio de Investigación, Docencia, FISABIO, Formación Continuada, Genética
Molecular
P2 Laboratorio de Microbiología
P1 Anatomía Patológica, Medicina Preventiva
PB Hospitalización Psiquiatría
S Oncología Radioterápica
C
AB
CAFETERÍASALÓN
DE ACTOS
EDIFICIO PRINCIPAL
ANEXO 2
UIAE
D
ANEXO 1
ADMISIÓN
UIAE Unidad Integral de Atención Especializada
Planta 0 (baja) Planta 1 Planta 2
Alergología
Centro de Vacunación Internacional
Cirugía Ortopédica y Traumatología
Cirugía Plástica
Endocrinología
Medicina Interna
Neurología
Pediatría
Radiodiagnóstico
Rehabilitación
Unidad de Enfermedades Infecciosas
Unidad de Mano
Cardiología
Cirugía General
Cirugía Vascular
Dermatología
EEG
Nefrología
Neurocirugía
Oftalmología
Otorrinolaringología
Reumatología
Unidad de Mama
Urología
Anestesiología
Consejo Genético
Endoscopias Digestivas
Ginecología
Heridas crónicas
Hospital de día Oncología
Medicina Digestiva
Neumología
Neurofisiología
Oncología
Unidad de Cirugía Sin Ingreso (UCSI)
Unidad del Dolor
