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Proyecto Avanz@

Protocolo trabajo

Número 011

Manual de aplicación de

encuesta de validación

por Equipo Avanza Costa Rica

Fundación Omar Dengo

Junio 2013

Competencias para la productividad de las mipymes

centroamericanas en la economía del conocimiento y la innovación

Número de proyecto: 106534-001

Costa Rica, El Salvador y Nicaragua

Institución investigadora:

Fundación Omar Dengo

Barrio Francisco Peralta, Avenidas 10-12, Calle 25.

Apartado 1032-2050

San José, Costa Rica

Tel: (506) 2527-6000

Fax: (506) 2527-6010

Correo electrónico: info@fod.ac.cr

http://www.fod.ac.cr/

Equipo de investigación:

María Eugenia Bujanda Bujanda, coordinadora. Email: Maria.bujanda@fod.ac.cr

Olga Ruiz Alfaro, investigadora. Email: Olga.ruiz@fod.ac.cr

Cindy Guevara Cárdenas, investigadora. Email: Cindy.guevara@fod.ac.cr

Emnanuel Fonseca Ugalde, investigador. Email: Emmanuel.fonseca@fod.ac.cr

Sitio web del proyecto Avanz@

www.fod.ac.cr/avanza

Este informe se presenta tal y como se recibió de parte de los becarios del proyecto. No ha sido evaluado por

expertos ni ha pasado por otro proceso de evaluación.

Este trabajo se utiliza con el permiso de Fundación Omar Dengo, Costa Rica

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Resumen:

El proyecto Avanz@ surge para contribuir al desarrollo en los empresarios de mipymes centroamericanas de

las competencias estratégicas que demanda la actual economía globalizada, competencias que permitan

orientar los emprendimientos hacia la agregación de valor y la mejora continua, la eficiencia, el aprendizaje

permanente, la sostenibilidad ambiental, en el marco de los modelos emergentes de desarrollo económico y

social. Fue desarrollado entre 2011 y 2013 por la Fundación Omar Dengo (www.fod.ac.cr) junto con el

OIT/CINTERFOR (www.oitcinterfor.org), y financiado por el Centro de Investigación para el Desarrollo

Internacional de Canadá (www.idrc.ca). Participaron tres países: Costa Rica, El Salvador y Nicaragua. En

cada país se conformó un equipo investigador local bajo la coordinación general de la Unidad de Investigación

de la Fundación Omar Dengo. El equipo estuvo integrado por investigadores del área de la economía, la

psicología, la sociología y la pedagogía, apoyados por un valioso grupo de expertos en estadística,

administración de empresas, tecnología e innovación. La metodología de la investigación consistió en una

revisión documental exhaustiva sobre las características de la economía del conocimiento y la innovación y

sus principales retos para los empresarios, el levantamiento de indicadores conductuales asociados a las

competencias clave mediante grupos focales y entrevistas a empresarios así como consultas a expertos en

los tres países participantes (Costa Rica, El Salvado y Nicaragua); y en la realización de un estudio

cuantitativo con población empresaria de los tres países para obtener evidencias de validez de un instrumento

para la evaluación de estas competencias basado en los indicadores y su articulación en distintos niveles de

desempeño. El principal resultado del proyecto es el “Marco de competencias para líderes de mipymes

centroamericanas en la economía del conocimiento y la innovación” y un conjunto de herramientas digitales

de apoyo al desarrollo de estas competencias. El marco generado contiene las progresiones de aprendizaje

que indican la ruta que debe seguir una persona empresaria para ir adquiriendo cada vez mayores cotas de

dominio de estas competencias, y constituyen una valiosa herramienta para apoyar procesos de formación o

desarrollo empresarial.

Palabras clave:

Competencias, habilidades empresariales, economía del conocimiento, innovación, pymes, formación continua, metodología para identificación de competencias, economía del conocimiento

Tabla de contenido

1. Breve presentación del proyecto Avanz@ ........................................................................................ 5

2. Objetivo del estudio .......................................................................................................................... 5

3. Organización institucional ................................................................................................................ 6

4. La técnica de la encuesta .................................................................................................................. 6

5. La muestra ........................................................................................................................................ 6

6. Perfil de las personas a entrevistar ................................................................................................... 7

7. El rol del encuestador(a) ................................................................................................................... 7

Actividades encuestador(a) .................................................................................................................. 8

8. El rol del supervisor de campo ......................................................................................................... 9

10. Instrucciones específicas para el correcto llenado del cuestionario .............................................. 13

11. Algunos conceptos teóricos básicos ............................................................................................ 14

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1. Breve presentación del proyecto Avanz@

Avanz@ es un proyecto de investigación regional que se está ejecutando en Costa Rica, El Salvador y

Nicaragua. Es coordinado por la Fundación Omar Dengo (FOD)1 de Costa Rica, en conjunto con el Centro

Interamericano para el Desarrollo del Conocimiento en la Formación Profesional de la Organización

Internacional del Trabajo (OIT/CINTERFOR). El Centro de Investigación para el Desarrollo Internacional de

Canadá (IDRC) es su principal financiador.

Su objetivo es identificar las competencias requeridas por empresarios emprendedores centroamericanos

dueños de micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) en la economía del conocimiento y la

innovación (ECI) para incrementar su productividad. Se pretende también generar orientaciones sobre cómo

desarrollar estas competencias con el fin de uniformar políticas, estrategias y programas de formación y

apoyo a mipymes.

Como resultado, se obtendrá un marco regional de competencias para empresarios de mipymes en la

economía del conocimiento y la innovación, así como varias herramientas de apoyo para fortalecer y

desarrollar estas habilidades estratégicas.

Una de estas herramientas es un cuestionario que permita al empresario autodiagnosticar el nivel de

desarrollo que ha logrado en sus competencias clave. Actualmente, se tiene una primera versión de este

cuestionario que requiere ser validada.

El presente estudio consiste precisamente en la aplicación de este cuestionario a un grupo de empresarios

seleccionados en cada país participante.

2. Objetivo del estudio

Su objetivo es generar evidencias de validez del cuestionario para la evaluación de competencias para la ECI

en empresarios emprendedores de mipymes centroamericanas. La encuesta se aplicará en dos momentos,

1 La Fundación Omar Dengo de Costa Rica es una organización privada sin fines de lucro, que desde 1987

gesta y ejecuta proyectos nacionales y regionales en el campo del desarrollo humano, la innovación educativa y las nuevas tecnologías.

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un primer piloto y una aplicación operativa posterior. El piloto permitirá introducir las mejoras necesarias en el

cuestionario. La aplicación operativa posterior permitirá lograr comprobar su validez.

3. Organización institucional

El estudio se está desarrollando en conjunto entre la Fundación Omar Dengo y la Escuela de Estadística de la

Universidad de Costa Rica. En cada país el equipo de campo estará conformado por una persona supervisora

y diez encuestadoras que le responderán y serán guiadas por su supervisor(a) asignado(a).

4. La técnica de la encuesta

Es una herramienta para obtener información acerca de algún tema específico en una población determinada

(en este caso empresarios de mipymes), mediante la aplicación de un cuestionario diseñado para ese fin.

Para este caso específico, este cuestionario estará siendo aplicado de manera cara a cara, esto es, mediante

una reunión donde las dos personas se encuentran y el encuestador hace las preguntas, mientras registra en

el cuestionario impreso las respuestas dadas por el entrevistado.

5. La muestra

La muestra, en este caso, está compuesta por un grupo de empresas que fueron seleccionadas

aleatoriamente de un listado disponible en cada país. Se visitará cada una de ellas y se entrevistará al

empresario dueño de mipymes de los tres sectores económicos de interés (turismo, química farmacéutica y

agroindustria).

El diseño y selección de la muestra es un proceso que debe garantizar que sus resultados reflejen las

características, opiniones, creencias y atributos del grupo completo al que representan (población de estudio),

por lo que dicho proceso debe respetarse al máximo, el cual se ha realizado por medio de técnicas

específicas que existen para este fin.

Por esta razón la muestra de empresas con la cual usted deberá trabajar le será asignada por su supervisora.

Es indispensable que trabaje específicamente con las empresas que se le indican en la lista que le será

entregada. Si por alguna razón, se hace necesario sustituir a alguna de estas empresas, usted deberá

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solicitárselo a su supervisora quien deberá indicarle el nombre y los datos de la empresa con el cual se puede

sustituir.

El trabajo de campo se realizará en dos etapas: en la primera denominada piloto, se realizarán 75 entrevistas,

según listas que se entregarán a cada entrevistador(a). Posteriormente, en la segunda etapa, denominada

aplicación operativa, se completarán un total de 200 entrevistas. En total el estudio comprende la realización

de 275 entrevistas por país.

Para cada etapa, a los encuestadores se les entregarán listados de empresas las cuales deberán visitar para

realizar las entrevistas, dichos listados estarán conformados según las características de las empresas, las

cuales han sido agrupadas según:

Ubicación de la empresa (rutas)

Sector productivo al que pertenecen

Tamaño de la empresa (cuando se disponga del dato)

6. Perfil de las personas a entrevistar

El encuestado es la persona seleccionada para responder a las preguntas del cuestionario y con quien el (la)

encuestador(a) tiene que interactuar. En este caso, los encuestados son personas dueñas de micro,

pequeñas o medianas empresas, de los sectores económicos de turismo, agroindustria o química

farmacéutica, ubicados en zonas aledañas al casco central de cada país. Su rango de edad y nivel educativo

varía muchísimo entre una persona y otra. La experiencia empresarial también varía mucho de una persona a

otra. Por esta razón, el encuestador debe saber que va a encuestar a personas muy diversas, cuyo nivel de

disposición y de comprensión de los temas será muy variado.

7. El rol del encuestador(a)

El (la) encuestador(a) es la persona encargada de aplicar el formulario, escuchar y registrar las respuestas de

las personas entrevistadas. Más adelante se detallan las responsabilidades, procedimientos que deben ser

considerados para llevar a cabo su labor. El trabajo de un encuestador(a) es fundamental, ya que de él (ella)

depende que la información recopilada sea confiable, completa y de alta calidad.

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Actividades encuestador(a)

Asistir a las reuniones de capacitación donde sea convocado.

Estudiar a profundidad el cuestionario, y evacuar de manera oportunas las dudas que tenga respecto

a su aplicación.

Realizar la llamada de contacto inicial, a partir de la lista de posibles encuestados que le será

provista por el supervisor.

Concertar una cita de entrevista una vez verificado el interés de la persona en colaborar.

Asistir de manera puntual a la cita acordada, para realizar la entrevista de forma cara a cara.

Mantener en todo momento, la buena presencia, los modales adecuados y trato siempre respetuoso

y cortes hacia la persona encuestada.

Realizar la entrevista según los procedimientos especificados en esta guía de aplicación.

Aplicar el cuestionario en forma completa, registrando cuidadosamente las respuestas del

encuestado(a). Si por alguna razón el encuestado(a) interrumpe la aplicación, se le deberá preguntar

si desea retomarla en otro momento. De lo contrario, la entrevista se identificará como incompleta o

rechazo (no debe contabilizarse como realizada).

Revisar cada entrevista para asegurarse de que todas las preguntas fueron realizadas y que todos

los datos solicitados en el formulario han sido colocados.

Contar con el tiempo necesario para realizar cada entrevista.

Llevar siempre consigo, durante el trabajo de campo, los documentos y distintivos que lo acreditan

como encuestador(a).

Velar por conservación del material recibido para realizar el trabajo.

Mantener relaciones respetuosas con el equipo de trabajo –supervisores, encuestadores y

coordinadores.

En caso de duda, remitir sus consultas de manera oportuna a su supervisor.

En caso de que sea necesaria la sustitución de alguna de las empresas que se le asignó visitar,

deberá solicitárselo oportunamente a su supervisor.

Registrar en la hoja de control cada llamada realizada y cada entrevista realizada, rechazada,

incompleta, pendiente, no corresponde el número o no localizada la empresa.

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8. El rol del supervisor de campo

El supervisor de campo es la persona responsable de garantizar que se lleven a cabo los procedimientos

adecuados para aplicar la encuesta. Debe verificar la precisión y calidad de los datos recopilados. Tiene a su

cargo a un número determinado de encuestadores(as) a quienes debe organizar, dirigir y monitorear durante

todo el proceso de aplicación de las encuestas. Deberá recopilar los entregables de su equipo de

encuestadores y hacer llegar el material al equipo a cargo de la coordinación general.

Coordinar sus acciones y las de su equipo con el equipo coordinador de la encuesta (USES, UCR,

Costa Rica)

Participar en reuniones de coordinación con representantes de la USES, UCR, Costa Rica

Mantener comunicación con la USES, UCR, Costa Rica, de quienes recibirá indicaciones y a través

de quienes deberá aclarar cualquier duda

Asegurar el envío oportuno el material, debidamente revisado, empacado y rotulado, a la USES,

UCR, Costa Rica Verificar apartado en las fechas acordadas.

Fotocopiar o escanear todas las entrevistas realizadas, a fin de tener un respaldo electrónico, y

enviar el archivo o el físico a USES, UCR, Costa Rica.

Enviar físicamente las entrevistas realizadas a la USES, UCR, Costa Rica

Redactar y enviar un informe semanal para el equipo de la USES, UCR, Costa Rica, relativo a los

resultados proceso de aplicación de la encuesta.

Redactar y enviar un informe final para el equipo de la USES, UCR, Costa Rica, relativo a los

resultados proceso de aplicación de la encuesta.

En cuanto a organización:

Participar en el entrenamiento del equipo de encuestadores, en apoyo al equipo de USES, UCR,

Costa Rica

Entregar el material (formularios, gafetes) a cada encuestador(a) de manera oportuna.

Planificar las rutas para cada entrevistador(a), considerando optimizarlas.

Asignar la carga de trabajo a cada encuestador(a), decidiendo el número de entrevistas a realizar así

como las zonas a visitar.

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9. Descripción del cuestionario

El cuestionario consta de varias secciones:

Introducción

Módulo introductorio

Preguntas sobre competencias

Ficha final de datos

La introducción explicita los objetivos de la encuesta. Léalos al encuestado para que conozca la razón de

ser de la encuesta. Es importante que usted haya leído con detenimiento el primer apartado de esta guía,

correspondiente a la contextualización sobre el Proyecto Avanz@, en caso de que la persona a encuestar

quiera más detalles. Enfatice en la importancia de que el encuestado sea sincero en sus respuestas, ya que la

idea no es juzgar sus capacidades, sino detectar en qué aspectos necesitaría capacitación.

El módulo introductorio consta de seis secciones, donde se solicita información sobre la empresa y sobre el

empresario. Cada sección, tiene un enunciado y sus respectivas opciones de respuesta para que el

encuestado elija una opción. Están redactadas de manera sencilla por lo que no se espera que presenten

mayor dificultad. En general, las personas se muestran cómodas con todas las preguntas, pero en caso de

que alguien no desee responder alguna, respete su posición.

En esta sección, preste atención a los siguientes detalles:

A.Datos generales de la persona

encuestada

B. Datos generales de la empresa

Pregunta Observación Pregunta Observación

A4. Se refiere a la experiencia que

tiene la persona en total, incluida

su experiencia en la empresa

actual.

Lea la indicación general y luego

pregunte puesto por puesto,

marcando la opción que la persona

señale, así como el tiempo en

B1 Algunas personas no saben

cuándo abrió la empresa,

porque probablemente

pertenecía antes a otra persona.

En ese caso, marque la opción

de “No Sabe”.

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cada uno.

Si nunca ha tenido ninguna otra

experiencia más allá de la actual,

marque la opción D.

B4 Debe enfatizarse que se trata

del tipo de clientes que atiende

habitualmente.

C. Capacitación recibida y

preferencias de capacitación

D. Uso de tecnologías

Pregunta Observación Pregunta Observación

C2 y C3 Dan la opción de respuesta múltiple D1 y D3 Dan la opción de respuesta

múltiple

C4 y C5 El entrevistador entrega al

entrevistado una serie de tarjetas

(una con cada opción de respuesta)

y le pide ordenarlas según el nivel

de importancia/preferencia. El

encuestador registra el orden que

la persona dio a las tarjetas,

asignándole un número a cada

opción.

E. Desempeño de la empresa

Pregunta Observación

E1 En la columna izquierda, encontrará rangos de ingreso anuales en moneda local. En la

columna derecha, encontrará los mismos rangos pero expresados en dólares. Lea la

pregunta y los rangos de la columna izquierda. Solamente si la persona se lo solicita, lea

después los rangos de la columna derecha. Basta con elegir una opción de una de las

columnas.

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La sección de preguntas sobre competencias tiene como objetivo diagnosticar el nivel de desarrollo que la

persona ha obtenido en cada ámbito evaluado. Está organizada por temas (dimensiones de la ECI) que

aparecen como un título en mayúscula:

Aprendizaje permanente

Trabajo en redes

Responsabilidad social empresarial

Innovación

Gestión orientada a resultados

Cada uno de estos temas, a su vez, contiene subtemas que aparecen en negrita y centrados en la columna.

Todos estos temas y subtemas son fundamentales para la prueba sea válida. Por eso es importante no omitir

ninguno aunque parezca repetirse con otras secciones.

Esto puede pasar por ejemplo, en el caso de la sección de Aprendizaje permanente, donde se aborda el tema

de la capacitación, el cual ya se había abordado en el Módulo introductorio. Sin embargo, el enfoque que se

da es diferente, por lo que es importante aplicar todos los ítems. En caso de que la persona señale que es un

tema repetido, discúlpese y coméntele que igualmente debe preguntárselo.

Al aplicar la encuesta, estos subtemas permiten al encuestado ubicarse respecto a las temáticas a abordar,

sin que pierda el hilo. Se recomienda para esto que al inicio de cada subtema, el encuestador haga una

introducción como la siguiente: “Ahora vamos a hablar acerca de (y se repite el subtema, por ejemplo:) las

metas que guían a la empresa”, y se inicia con el bloque de ítem asociados.

Seguidamente, notará que cada subtema tiene asociados un conjunto de ítems, los cuales aparecen

numerados. Estos ítems, están ordenados de lo más complejo a lo más simple, por lo que puede ser que las

personas comprendan mejor unos ítems y expresen no entender o no realizar otros.

Se busca verificar cuáles de estos ítems de verdad representan mayor o menor dificultad para los

empresarios, por lo que es indispensable preguntarle todos los ítems, sin excepción, aun cuando el

encuestador puede prever que la respuesta será negativa, deberá preguntárselo sin saltarse ninguno.

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Si la persona no comprende alguno de los ítems, repítaselo claramente y despacio, pero no lo parafrasee ni

intente explicarlo usted con sus propias palabras, ya que podría cambiar el sentido que busca dársele al ítem.

Si la persona aun así no comprende, haga una anotación al lado del ítem y continúe con el siguiente.

La ficha final de datos recopila datos importantes que permiten llevar un control sobre la muestra. El

encuestador debe completar esta información a solas, y no con el encuestado. Es importante cerciorarse de

completar toda la información que ahí se solicita.

10. Instrucciones específicas para el correcto llenado del cuestionario

Como aspectos generales, es importante considerar lo siguiente:

Debe completarse la totalidad del cuestionario. Los empresarios son personas ocupadas y, aún

cuando le hayan brindado una cita, es probable que en el transcurso de la misma tenga que

interrumpir para atender algún asunto relativo a su negocio. Considere la posibilidad de estas

interrupciones al planificar el tiempo de duración de cada encuesta.

Todas las preguntas del cuestionario han sido redactadas con mucho cuidado y detalle, de tal

manera que no induzcan a una respuesta específica y que permitan conseguir alguna información

específica. Por esta razón, es importante que lea en forma exacta y completa cada pregunta, sin

hacer interpretaciones de las mismas y sin repetirla en sus propias palabras.

Si la persona parece no entender la pregunta, repítala despacio tal cual fue formulada en el

cuestionario. Si aún así no la entiende, evite explicársela. Marque la opción NS/NR o bien haga una

anotación lateral al cuestionario donde se explique la manera en que la persona pareció interpretar lo

que ahí decía.

Las preguntas tienen una secuencia específica que debe ser respetada al momento de aplicar el

cuestionario.

Debe aplicar todas las preguntas sin excepción, aún cuando le parezca que algún tema se repite o

que la persona ya lo contestó en otra parte. En caso necesario, discúlpese amablemente con el

entrevistado y explíquele que es necesario que usted le haga todas las preguntas sin excepción.

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11. Algunos conceptos teóricos básicos

Economía del conocimiento y la innovación (ECI):

En el marco del Proyecto Avanz@, se entiende la economía del conocimiento y la innovación como una etapa

particular del proceso de desarrollo económico, que responde a una nueva dinámica basada en el

conocimiento como principal motor de la competitividad. Este conocimiento es traducido en prácticas

innovadoras y creativas para gestionar los recursos existentes y responder mejor a las exigencias del

mercado y la sociedad.

Dimensiones de la ECI:

En el marco del proyecto, se buscó identificar los aspectos más relevantes de la economía del conocimiento y

la innovación, que deberían incorporar las empresas de menor tamaño para hacer su negocio sostenible y

competitivo. Fue así como se lograron identificar cinco dimensiones clave que caracterizan este tipo de

economía:

Las cinco dimensiones de la economía del conocimiento y la innovación

Para cada una de estas dimensiones, el proyecto Avanz@ ha buscado identificar competencias clave, que el

empresario requiere desarrollar para desenvolverse con éxito en estas cinco dimensiones para las cuales se

han establecido las siguientes definiciones:

Innovación

Aprendizaje permanente

Trabajo en redes

Responsabilidad social empresarial

Gestión orientada a resultados

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Dimensiones Definición

Innovación Proceso intencionado y continuo de desarrollar nuevas ideas de productos,

procesos o modelos de gestión que generen valor para el consumidor y contribuyan

a hacer a la empresa sostenible

Gestión orientada a

resultados

Proceso permanente de planificación, ejecución y evaluación del quehacer

empresarial, orientado a la sostenibilidad del negocio en contextos caracterizados

por el cambio, la incertidumbre y una creciente complejidad

Aprendizaje permanente Proceso autodirigido y continúo de búsqueda, procesamiento, intercambio y

aplicación de conocimientos útiles para el mejoramiento de la empresa.

Responsabilidad social

empresarial

Desarrollo intencionado de una gestión empresarial basada en criterios de

sostenibilidad y de rendición de cuentas en términos económicos, sociales y

ambientales

Trabajo en red Establecimiento de relaciones basadas en la cooperación y la suma de aportes

complementarios entre empresas y/o entidades alineadas por un propósito común

Empresarios emprendedores de la ECI:

En el marco del proyecto, se entiende que un empresarios emprendedor es quien busca permanentemente la

innovación, que no entran en una zona de confort y que permanentemente están buscando hacer las cosas

de modo diferente, sea en su negocio o haciendo nuevos negocios.

Mipymes

En cada país participante de este proyecto, se cuenta con una definición distinta acerca de qué es o no una

mipyme. En el caso de Costa Rica, de manera general según lo establece la Ley N° 8262, Fortalecimiento de

las Pymes, 2002, una mipyme es toda unidad productiva de carácter permanente que disponga de recursos

físicos estables y de recursos humanos, los maneje y opere, bajo la figura de persona física o persona

jurídica, en actividades industriales, comerciales o de servicios; además de esta definición, se aplica una

fórmula compleja que considera diferentes factores cuantitativos relativos a empleos, ventas y activos de las

empresas. Sin embargo, como estos datos usualmente son de difícil acceso, se suele usar el criterio

propuesto por la Caja Costarricense del seguro social según el cual la clasificación se haría según el número

de empleados:

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Microempresa: De uno a cinco personas

Pequeña empresa: De seis a treinta personas

Mediana empresa: De treinta y uno a cien personas

En el Caso de El Salvador, el Ministerio de Economía define que la Micro, pequeña y mediana empresa en El

Salvador está determinada por tres dimensiones: una laboral (número máximos de trabajadores empleados

remunerados y permanentes), una financiera (valor de las ventas brutas de las empresas) y una asociada al

establecimiento o local fijo para realizar sus operaciones empresariales. Es así que se establecen las

siguientes definiciones (MINEC, 2007):

Microempresa: “Persona natural o jurídica que opera en el mercado produciendo y/o comercializando

bienes o servicios por riesgo propio, con un nivel de ventas brutas anuales de hasta $100,000; y

hasta 10 trabajadores remunerados”.

Pequeña Empresa: “Persona natural o jurídica que opera en el mercado produciendo y/o

comercializando bienes o servicios por riesgo propio, a través de una unidad organizativa, con un

nivel de ventas brutas anuales hasta de $1,000,000; y hasta 50 trabajadores remunerados”.

Mediana Empresa: “Persona natural o jurídica que opera en el mercado produciendo y/o

comercializando bienes o servicios por riesgo propio, a través de una unidad organizativa, con un

nivel de ventas brutas hasta de $7.0 millones y hasta 100 trabajadores remunerados”.

De manera simplificada, este Ministerio establece una clasificación de la siguiente manera:

En el caso de Nicaragua, la Ley 645, Ley Pyme establece la siguiente clasificación:

Clasificación

Personal Remunerado

Ventas Brutas Anuales/

Ingresos Brutos Anuales

Microempresa Hasta 10 Empleados Hasta $100,000.00

Pequeña Empresa Hasta 50 Empleados Hasta $1,000,000.00

Mediana Empresa Hasta 100 Empleados Hasta $7.0 Millones

Gran Empresa Más de 100 Empleados Más de $7.0 Millones

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Competencias:

Existen diferentes definiciones del término competencias. Sin embargo, para efectos del proyecto Avanz@, se

entiende competencias como: “Conjunto de habilidades, conocimientos y actitudes movilizados por la persona

empresaria para lograr resultados positivos frente a las demandas actuales del entorno empresarial”. La

encuesta pretende identificar el nivel de desarrollo que los empresarios han logrado alcanzar en estas

competencias.

Clasificación

Número total de

trabajadores

Ventas totales

Anuales (en

córdobas)

Activos Totales

Microempresa De 1 a 5 Empleados Hasta 1 millón Hasta 200,0 miles

Pequeña Empresa De 6 a 30 Empleados Hasta 9 millones Hasta 1,5 millones

Mediana Empresa De 31 a 100 Empleados Hasta 40 millones Hasta 6 millones

Gran Empresa Más de 100 Empleados

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ANEXO 1

MAPAS DE COMPETENCIAS

Dimensión

Trabajo en redes

Establecer con otras

empresas y entidades

relaciones de

cooperación para el

beneficio mutuo

Competencia 1: Genera una red

de contactos de interés para la

empresa manteniendo la relación a

través del tiempo

Actividad clave 1.1: Interactúa con

contactos que sean de interés para la empresa

Actividad clave 1.2: Plantea posibilidades

de colaboración a empresas y/o entidades

desde una perspectiva de beneficio mutuo

Competencia 2.Gestiona

relaciones de cooperación con otras

empresas o entidades desde una

perspectiva ganar-ganar

Actividad clave 2.1: Negocia los términos

de la relación de colaboración desde una

perspectiva de beneficio mutuo

Actividad clave 2.2: Orienta las relaciones

empresariales de acuerdo con principios éticos

Actividad clave 2.3: Monitorea y evalúa el

desarrollo de las acciones de colaboración para

guiar la toma de decisiones

Mapas de competencias

Dimensión

Aprendizaje

permanente

Gestionar procesos de

aprendizaje para

implementar

continuamente mejoras

en la empresa

Competencia 1: Busca

oportunidades para el aprendizaje

propio y de los colaboradores

Actividad clave 1.2: Promueve el

aprendizaje permanente como eje de la

cultura empresarial

Actividad clave 1.1: Propiciar

oportunidades de aprendizaje contínuo en la

empresa desde una perspectiva de mejora

continua

Competencia 2: Aprende a través

del análisis de la experiencia propia

y la de los demás

Actividad clave 2.1: Obtiene

información fiable y completa sobre el

entorno que sea de interés para la empresa

Actividad clave 2.2: Extrae aprendizajes

del propio desempeño a fin de introducir

mejoras al quehacer de la empresa

Competencia 3: Gestiona

eficientemente el conocimiento a lo

interno y externo de la empresa

Actividad clave 3.1: Propicia la

socialización del conocimiento a lo interno

de la empresa garantizando la permanencia

de este a través del tiempo

Actividad clave 3.2: Propicia la

socialización del conocimiento a lo externo

de la empresa para el beneficio mutuo se

quitó

de este a través del tiempo

Dimensión

Gestión

orientada a

resultados

Gestionar

estratégicamente

la empresa

orientándola al

cumplimiento y

superación de sus

metas

Competencia 1: Articula una visión

estratégica para la empresa que orienta

las decisiones sobre qué cosas

mantener y qué cosas hacer

evolucionar en ella

Actividad clave 1.2: Concreta una gran meta

desafiante y audaz a lograr en un determinado plazo

(largo plazo)

Actividad clave 1.1: Clarifica cuál es la identidad o la

filosofía que define a la empresa

Competencia 2: Alinea el trabajo

de la empresa de forma que permita

cumplir la visión y las grandes metas

de la empresa

Actividad clave 2.1: Conforma su equipo de trabajo

de manera que asegura tener los colaboradores adecuados

en los puestos adecuados

Actividad clave 2.2: Diseña sistemas de trabajo

orientados al logro de las metas de la empresa

Competencia 3: Gestiona el

aprovechamiento de las tecnologías

apropiadas para su empresa

Actividad clave 2.3: Desarrolla progresivamente la

estrategia más adecuada para el logro de las metas de la

empresa

Actividad clave 2.4: Monitorea de manera continua el

desempeño financiero de la empresa para guiar la toma de

decisiones

de este a través del tiempo

Actividad clave 2.5: Brinda un servicio o producto

que supera las expectativas del cliente

de este a través del tiempo

Actividad clave 3.1: Decide sobre las posibilidades de

aprovechamiento de las tecnologías digitales según las

características de su empresa

de este a través del tiempo

Actividad clave 3.2: Aprovecha la tecnología digital de

manera efectiva en la empresa según las necesidades

Dimensión

Innovación

Desarrollar nuevas ideas

en productos, servicios y

modelos de gestión que

generen valor a los

clientes

Competencia 1: Identifica ideas

con potencial de generar valor para los

clientes o la empresa

Actividad clave 1.2: Promueve en empresa

la generación de ideas que aporten valor a los

clientes y la empresa

Actividad clave 1.1: Investiga el entorno

para identificar ideas con potencial de generar

valor para los clientes y la empresa

Competencia 2: Concreta nuevos

proyectos (productos, servicios y

procesos) que generen valor para los

clientes y la empresa

Actividad clave 2.1: Materializa las ideas

innovadoras introduciendo los cambios

necesarios en la cadena de procesos y

movilizando los recursos precisos

Actividad clave 2.2: Monitorea y evalúa la

implementación de las ideas innovadoras para

mejorarlas se eliminó

Actividad clave 2.3: Fomenta la

innovación como un proceso de mejora

continua orientado al cumplimiento de la

visión y las grandes metas

Actividad clave 1.3: Evalúa la viabilidad y

rentabilidad de las ideas innovadoras para

decidir si las pone en marcha o no se eliminó

Dimensión

Responsabilidad

social empresarial

Desarrollar una gestión

empresarial basada en

criterios de sostenibilidad

y de rendición de cuentas

Competencia 1: Incorpora la

sostenibilidad a la estrategia

empresarial

Actividad clave 1.2: Impulsa una cultura

organizacional orientada a la sostenibilidad

Actividad clave 1.1: Estructura la

estrategia empresarial desde una perspectiva

de sostenibilidad

Competencia 2: Proyecta a la

empresa como una entidad que

realiza una contribución

importante a la comunidad y a la

sociedad

Actividad clave 2.1: Desarrolla prácticas de

proyección comunitaria que crean valor

compartido para la comunidad y la empresa

Actividad clave 2.2: Divulga sus

estrategias de responsabilidad social

empresarial

Actividad clave 1.3: Pone en marcha

prácticas sostenibles en los procesos de la

empresa