MANUAL DE APRENDIZAJE -...

102
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL MANUAL DE APRENDIZAJE CÓDIGO: 89001034 FORMACIÓN PROFESIONAL TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning SENATI VIRTUAL

Transcript of MANUAL DE APRENDIZAJE -...

Page 1: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

MANUAL DE APRENDIZAJE

CÓDIGO: 89001034

FORMACIÓN PROFESIONAL

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

e-learning

SENATI VIRTUAL

Page 2: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL
Page 3: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Escrita

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Guía del Participante

Material auto instructivo, destinado a la capacitación del SENATI a nivel

nacional.

Lima, Agosto 2008

PRIMERA EDICIÓN

Agosto 2008

Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede

ser reproducida total ni parcialmente, sin previa autorización

del SENATI.

© Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo

Industrial - SENATI

Panamericana Norte Km 15,200, Independencia –

Lima Perú.

Teléfono: (0051-1) 533-4503

E mail: [email protected]

Page 4: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Escrita

ESTRUCTURA DEL MÓDULO

UNIDAD

TEMÁTICA N° 1:

“NORMAS BÁSICAS PARA LA REDACCIÓN,

ORTOGRAFÍA Y PUNTUACIÓN”

UNIDAD

TEMÁTICA N° 2:

“DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y

COMERCIALES”

EESSTTRRUUCCTTUURRAA DDEELL MMÓÓDDUULLOO TTÉÉCCNNIICCAASS DDEE LLAA CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN EESSCCRRIITTAA

Page 5: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 1

Unidad Temática I: NORMAS BÁSICAS ....................................... 3

PARA LA ................................................................................. 3

REDACCIÓN, ORTOGRAFÍA Y .................................................... 3

PUNTUACIÓN .......................................................................... 3

1. Objetivos de la Unidad 01 ................................................. 4

2. Contextualización ............................................................ 4

3. Recuperación de Experiencias ........................................... 6

3.1. Estudio de Caso .......................................................... 6

3.2. Análisis del caso.......................................................... 7

4. Profundización del conocimiento ...................................... 8

4.1 Escritura de la letras ..................................................... 8

4.2 ORTOGRAFIA DE LAS CONSONANTES ........................ 13

4.3 MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS ................................... 24

4.4 USO DEL PUNTO ....................................................... 26

4.5 USO DE LA COMA ..................................................... 27

4.6 USO DEL PUNTO Y COMA .......................................... 28

4.7 USO DE PUNTOS SUSPENSIVOS .................................. 29

4.8 USO DE LOS DOS PUNTOS ......................................... 30

4.9 LOS PARÉNTESIS: ...................................................... 31

4.10 GUIONES MAYORES: ................................................ 31

4.11 EMPLEO DE LA TILDE .............................................. 32

5. Poniendo en Práctica lo Aprendido .................................. 40

6. Foro .............................................................................. 40

ÍÍNNDDIICCEE GGEENNEERRAALL

Page 6: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 2

7. Resumen ....................................................................... 41

8. Glosario ......................................................................... 42

9. Referencias bibliográficas ............................................... 43

Unidad II: LA COMUNICACIÓN ESCRITA Y ................................ 44

LOS DOCUMENTOS COMERCIALES........................................... 44

1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02 ............................................ 45

2. CONTEXTUALIZACIÓN .................................................... 45

3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS .................................... 46

3.1. ESTUDIO DE CASO: ................................................. 46

3.2. ANÁLISIS DEL CASO ................................................ 49

3.3. AUTOEVALUACIÓN .................................................... 49

4. PROFUNDIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO ........................... 50

4.1. LA REDACCIÓN: ..................................................... 50

4.2. CARTA COMERCIAL: EL FORMATO ........................... 53

4.3. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA ................................... 77

5. RESUMEN ....................................................................... 91

6. EJERCICIO DE APLICACIóN PRÁCTICA O TAREA ................. 92

7. AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD ................................... 92

8. GLOSARIO ...................................................................... 93

9. FORO TEMATICO ............................................................ 94

10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................... 95

Page 7: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 3

UUNNIIDDAADD TTEEMMÁÁTTIICCAA II::

NNOORRMMAASS BBÁÁSSIICCAASS

PPAARRAA LLAA

RREEDDAACCCCIIÓÓNN,, OORRTTOOGGRRAAFFÍÍAA YY

PPUUNNTTUUAACCIIÓÓNN

Page 8: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 4

NNOORRMMAASS BBÁÁSSIICCAASS PPAARRAA LLAA RREEDDAACCCCIIÓÓNN,,

OORRTTOOGGRRAAFFÍÍAA YY PPUUNNTTUUAACCIIÓÓNN

1. OBJETIVOS DE LA UNIDAD 01

Conocer y aplicar normas básicas de ortografía y puntuación.

2. CONTEXTUALIZACIÓN

LA COMUNICACIÓN ESCRITA: NOCIONES GENERALES

Definitivamente la

Comunicación Escrita es un

recurso indispensable en

cualquier actividad

profesional, técnica o

sencillamente para

comunicarnos en el día a día.

En la actualidad existe cierto consenso respecto a que la

lectura activa una multiplicidad de procesamientos conductuales

superiores, pero no las teorías para explicar estos procesos se

contradicen entre sí. Podemos sintetizar éstas propuestas teóricas

en tres grandes grupos:

Modelos de Procesamiento Ascendentes

Es concebida la lectura como un “proceso de abajo – arriba”,

siendo la decodificación del material escrito, la habilidad básica.

Ésta decodificación activaría de modo ascendente y lineal los

significados de la estructura cognitiva a nivel léxico y sintáctico.

Este modelo se centra en el texto y en la extracción de sus

significados y éstos fluyen hacia el lector.

Modelos de Procesamiento Descendentes

Aquí es abordada la lectura a partir de los esquemas que cada

persona realiza acerca de un texto concreto. En ella juega un rol

fundamental el grado de anticipación e inferencia de la información

Page 9: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 5

significativa que haga el lector. En otras palabras, el lector no va de

letra en letra, sino que empleases conocimientos previos para

anticipar el posible contenido del texto y este le sirve para

contrastar, confirmar o refutar dichas anticipaciones.

Modelos Interactivo del proceso lector

Este modelo supera a los dos modelos anteriores. Trata de

conciliar, superar e integrar los aspectos relevantes de ambas. Se

caracteriza porque en ella hay una investigación interdisciplinar

(lingüistas, psicólogos, neurólogos, educadores, entre otros). Este

modelo tiene sus bases en:

El carácter constructivo atribuido a la memoria durante la

comprensión lectora.

Se asume la noción de “Esquema” cómo principio explicativo de

los sucesos cognitivos que activa el lector durante el proceso

lector.

Elaboración de técnicas, procedimientos y estrategias a partir de

las cuales se puede analizar las estructuras y rasgos lingüísticos

de un texto.

La esencia del proceso lector

implica la formación del

pensamiento reflexivo, analítico,

crítico, de parte del lector, el cuál

debe ser un agente activo y

responsable de su propio

aprendizaje. Escribir con flexibilidad,

audacia, coherencia, demanda de

quien escribe la transformación de lo que percibe, de sus

experiencias o lo que desea transmitir.

Las siguientes son las operaciones que se ponen en marcha en

la escritura:

Planificación.

Redacción.

Revisión.

Edición definitiva.

Page 10: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 6

3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS

3.1. ESTUDIO DE CASO

LA FUGA MUSICAL

Antecedentes

En septiembre de 1717, la

ciudad alemana de Dresden fue

escenario de una competencia

musical inolvidable.

En la corte del Rey Fernando

Augusto estaba de visita un

famoso músico francés. Se

trataba de Luís Marchand,

organista privado del rey de

Francia. El rey y los miembros de su corte estaban maravillados por

lo bien que tocaba el francés.

Desarrollo

Es el mejor organista del mundo – dijo uno de los cortesanos.

No es así – replicó otro -. En Alemania hay un organista mejor.

Se trata de Juan Sebastián Bach, que vive en la ciudad de Weimar.

Llamemos a Bach – dijo el rey -, y hagamos una competencia

entre él y Marchand.

Un mensajero partió rápidamente a la ciudad de Weimar a

buscar al músico alemán.

Una tarde, mientras Marchand tocaba en la corte, corrió la

noticia de que había llegado Bach. En realidad Bach estaba

escuchando el concierto, pero nadie había pensado que se trataba

de él, porque estaba muy modestamente vestido.

Page 11: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 7

Cuando Marchand, que vestía un traje de corte de terciopelo

marrón con finos encajes, dejó de tocar, el rey supo que Bach

estaba en la sala.

Maestro Bach – dijo el rey -, has escuchado cómo toca el

francés. Ahora tienes que tocar algo delante de él para que conozca

tus habilidades.

Lo haré con gusto – respondió Bach.

El rey dio a Bach una pequeña melodía para que la utilizara

como base de su interpretación. Sin demora alguna, Bach convirtió

la melodía en una complicada pieza musical.

Mientras Bach tocaba, Marchand lo escuchaba atentamente. No

le costó mucho darse cuenta de que se encontraba frente a un

verdadero maestro.

Bach terminó de tocar, y toda la corte lo aplaudió con enorme

entusiasmo.

Desenlace

Cuando llegó el día de la competencia, Bach se presentó en el

salón, repleto de cortesanos, vestido con un sencillo traje negro y

una peluca blanca. Todos esperaban a Marchand, pero se produjo

una noticia increíble: el músico francés había huido de Dresden y

nadie sabía dónde se encontraba. De ese modo se había declarado

derrotado de antemano por el músico alemán.

3.2. ANÁLISIS DEL CASO

El rey determinó que Bach tocara de todos modos. El músico se

sentó frente al clavicordio y tocó con tanta habilidad y perfección

que nadie se acordó de Marchand y sus elegantes trajes de

terciopelo.

Autoevaluación se desarrollará en la PLATAFORMA

Page 12: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 8

4. PROFUNDIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO

4.1 ESCRITURA DE LA LETRAS

4.1.1. Fonemas y grafías

Las grafías son la representación gráfica de los fonemas en la

escritura. Se las conoce también con el nombre común de letras o

grafemas y están determinados por la ortografía normativa de la

lengua. Cada lengua tiene sus propias grafías, aunque también hay

grafías comunes a varias lenguas. Se llama ológrafos a las diversas

formas que adoptan las grafías: mayúsculas, minúsculas, cursiva,

altas, bajas.

En la comunicación oral transmitimos fonos; en la escritura,

grafías.

A continuación, los fonemas con sus respectivas grafías:

Las vocales

Fonemas: grafías:

/a/ --------- a

/e/ --------- e

/i/ --------- i

--------- y

/o/ ---------- o

/u/ ---------- u

---------- w

Total: 5. Total: 7

Las consonantes

Fonemas grafías

/p/ ----------- p

/b/ ----------- b

----------- v

/t/ ----------- t

/d/ ----------- d

/k/ ----------- c, delante de a, o, u

----------- qu, delante de e,i.

Page 13: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 9

----------- k, delate de cualquier vocal.

/g/ ----------- g, delante de a, o, u.

----------- gu* delante de e,i.

/f/ ----------- f

/Ç/ ----------- z, delante de cualquier vocal

c, delante de e,i.

/s/ ----------- s

/y/ ----------- y*

/x/ ----------- j, delante de cualquier vocal

----------- g, delante de e,i

----------- x

/C/ ----------- ch

/m/ ----------- m

/n/ ----------- n

/N/ ----------- ñ

/l/ ----------- L

/L/ ----------- LL

/r/ ----------- r

/r/ ----------- r*

----------- rr, sòlo entre vocales.

-- ----------- h

Total: 24. Total: 22.

*No se cuentan porque se repiten.

El fonema /i/ se representa por la letra i: amigo, hijo, y por la

letra y: ley, tu y él.

El fonema /U/ se representa por la letra U: duda, luna, y por la

letra w delante de las vocales a,e,i,o: Walter, weber, whishy, Wolf.

La letra w no es propia del español. Se la emplea en palabras

extranjeras; si son alemanas se pronuncian como v. Por ejemplo,

Wagner (Vagner), y si son inglesas, como u. Por ejemplo,

Washington, (Uàshington). En algunas palabras, asimiladas el

español, se ha reemplazado la grafìa w por v. Por ejemplo, vagón,

vals.

Page 14: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 10

El fonema /b/ se representa por las letras b-v. Por ejemplo,

bueno, hombre; verano, invierno.

El fonema /K/ se representa por la letra c delante de las

vocales a,o,u. Por ejemplo, cama, coma, culto, o delante de

consonante. Por ejemplo, cráneo, locro, y por la letra q, seguida de

la vocal u (qu) delante de e, i, donde la u es muda. Por ejemplo,

quena, quiso, y por la letra k, en algunos casos. Por ejemplo, kilo,

karate.

El fonema /g/ se representa por la letra g delante de las

vocales a,o,u. Por ejemplo, gota, gusto, o delante de una

consonante. Por ejemplo, agrio, globo, y por la letra g seguida de la

vocal u (gu) delante de e,i, donde la u es muda. Por ejemplo,

guerra, guinda.

El fonema /Ç/ se representa por la letra z delante de cualquier

vocal. Por ejemplo, zanahoria, zeta, zigzag, zócalo, zurdo, y por la

letra C delante de las vocales e,i. Por ejemplo, celo, ciclo. Hay

palabras que se escriben con C ò Z. Por ejemplo, cenit/ zenit,

eccema, eczema.

El fonema /X/ se representa por la letra j delante de cualquier

vocal. Por ejemplo, jarabe, jebe, jirafa, joven, jungla, por la letra g,

delante de las vocales e,i. Por ejemplo, gente, gitano, y por la letra

x: en este caso corresponde a la suma de los sonidos K y S. Por

ejemplo, examen, box. La confusión de las letras j y g sólo se

produce delante de las vocales e - i. Por ejemplo, genio, giro, jefe,

jirón.

El fonema /l/ se representa por la letra LL. Por ejemplo, llama,

lluvia.

El fonema /r/ se representa por la letra r al final de las

palabras. Por ejemplo, amar, sudor, y entre vocales. Por ejemplo,

caro, pero, cero.

Page 15: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 11

El fonema /r/ se representa por la letra r al comienzo de la

palabra. Por ejemplo, roca, rama, y después, de las consonantes

s,n,l. Por ejemplo, Israel, honrado, alrededor, y por la doble rr sólo

entre vocales: arriba, arroba, serrucho. Los fonemas /r/ y /rr/

representados por las letras r y rr, respectivamente, se realizan

entre vocales. Por ejemplo, caro / carro, pero/ perro, cero/ cerro,

lo cual, a veces, genera confusión.

La letra h no representa a ningún fonema: hombre (ombre),

ahora (ahora).

Observe la existencia de letras que corresponden a fonemas

diferentes: la letra g, a los fonemas /g/ y /x/ y la letra c, a los

fonemas /k/ y /Ç/

4.1.2. Alfabeto o abecedario

Es el conjunto ordenado de las letras de una lengua. El

alfabeto español está formado por 29 letras. El nombre de alfabeto

es una voz compuesta por las dos primeras letras del abecedario

griego: alfa y beta, y que fue tomada por varias lenguas. El nombre

abecedario se debe a que así se organizó en español: a,b,c,d.

A continuación, presentamos el alfabeto español, con letra

impresa las mayúsculas y con bastardilla, las minúsculas, debajo de

las cuales va el nombre respectivo:

A B C CH D E F G H I J

a

a

b

be

c

ce

Ch

che

D

de

E

e

F

efe

G

ge

H

hache

i

i

J

jota

K L Ll M N Ñ O P Q R S

K

ka

L

ele

Ll

elle

M

eme

N

ene

Ñ

eñe

O

o

P

pe

Q

cu

R

ere

S

Ese

Page 16: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 12

T U V W X Y Z

T

te

U

u

V

ve

W

Uve

doble

X

equis

Y

i griega

Z

zeta

4.1.3. Ortografía de las vocales

De las vocales, las únicas que ofrecen cierta dificultada en su

escritura son la i y la u.

Ya dijimos que el fonema /i/ puede ser representado por las

grafías y e i.

Se escriben con i:

Al principio, al medio o al final de una palabra, formando o no

silaba: igual, medio, casi. Por lo general, en posición final lleva

tilde. Por ejemplo, maní, así, Benjuí, berbiquí, sobre todo la

primera persona del perfecto simple de los verbos de la segunda

y la tercera conjugaciones. Por ejemplo, leí, reí, partí, etc.

Las combinaciones hia, hie en inicio de palabra. Por ejemplo,

hiato, hiena, hiel, hielo, hierático, hierro. Se exceptúan las

siguientes: yerro (errar) y yendo (ir).

Se escriben con y:

La conjunción copulativa y, la cual une palabras, frases u

oraciones. Por ejemplo: hombre y mujer; niños y ancianos.

Al final de la palabra, siempre que no lleve tilde. Por ejemplo,

buey, ley, rey, maguey, muy, hay, convoy, voy, soy, doy, hoy,

estoy.

La palabras que en singular terminan en y, conservan esta letra

al formar el plural. Por ejemplo, bueyes, leyes, reyes, convoyes,

magueyes. La letra y representa también el fonema consonántico

/y/. Por ejemplo, yodo, yunque, cayado, yuca, ayuna.

Page 17: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 13

Se escriben con U:

Al principio, al medio o al final de palabra, formando o no

silaba. Por ejemplo, unión, anulo, menú.

En las silabas gue y gui donde la letra u es muda. Por ejemplo,

guerra, guinda. Cuando esta vocal debe pronunciarse se le

coloca encima del signo llamado diéresis (¨). Por ejemplo,

lingüística, vergüenza, pingüino, desagüe, exangüe, degüella,

ungüento, cigüeña, argüir, fragüe, halagüeño, averigüe, enagüe,

agüero, etc.

4.1.4. Parónimos

Como dijimos, los parónimos son palabras que tienen entre si

alguna afinidad por su origen, forma o sonido.

La paronimia, en sus diversas formas, se expresa en la

escritura de las palabras. Por este motivo, revisaremos los pares de

letras donde reproduce esta forma léxica.

EJERCICIO 1 Ver la Guía de ejercicios

4.2 ORTOGRAFIA DE LAS CONSONANTES

4.2.1 Se escriben con B

Las formas de los verbos

terminados en bir. Por ejemplo,

recibir: recibo; percibo:

percibieron; escribir: escribió;

cohibir: cohibido; prohibir:

prohibió.

Se exceptúan: vivir: vivió; servir: sirvió; hervir: hierva.

Se prohíbe arrojar basura en este lugar.

No concibo que no te escriba desde que se fue.

Page 18: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 14

El pretérito imperfecto del indicativo de los verbos terminados

en ar. Por ejemplo, amaba, jugabas, estudiábamos, lloraban,

peleabas. También, el imperfecto del verbo ir: iba, íbamos, ibais,

iban.

El médico iba temprano a la posta zonal.

La maestra nos contaba historias inolvidables.

Las palabras que empiezan con bu, bur, bus. Por ejemplo,

bucle, bucal, burbuja, buscar, burla, busto.

El vecindario a veces de burla de ese busto.

Después de comer es bueno un enjuague bucal.

Las palabras que empiezan con bi, bis, biz, con el significado

de dos. Por ejemplo: bicolor (dos colores), bisabuelo (dos veces

abuelo), bizcocho (dos veces cocido), bisnieto o biznieto (dos veces

nieto), bienio (dos años), bienal (cada dos años), bígamo (dos veces

casado), binario (dos elementos), binomio (dos números), bisagra

(dos puntas) , bilingüe (dos lenguas), bisectriz (dividido en dos

partes iguales), bisiesto(dos veces sexto), bíceps (dos cabezas),

biciclo (dos ruedas), bidente (dos dientes).

Al trazar una bisectriz obtienes dos vértices a la vez.

El bisabuelo nos traía ricos bizcochos de chancaca.

Los adjetivos terminados en bundo, bunda. Ejemplo:

vagabundo, meditabundo, furibundo, moribundo.

A pesar de estar moribundo pronunció furibundas palabras.

El vagabundo caminaba y pronunciaba frases nauseabundas.

Los sustantivos terminados en bilidad. Por ejemplo:

Amabilidad, responsabilidad, estabilidad, probabilidad.

Ten la amabilidad de brindarnos la movilidad.

Siempre demuestra mucha inestabilidad emocional.

Page 19: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 15

Las sílabas bla,ble, bli, blo, blu; bra, bre, bri, bro, bru.

Ejemplo: hablando, dable, oblicuo, bloqueo, blusa

Gabriel es poco amable, lo cual no es dable.

Solo el bribón no percibe la brisa del mar.

Las palabras que empiezan por las silabas ab, ob, sub. Por

ejemplo: abdomen, absurdo; obsequio, obsesión; súbdito,

suboficial.

Es absurdo que no tenga abdomen.

El suboficial tiene obsesión por la bebida.

Los verbos terminados en aber, eber. Por ejemplo, caber,

caber, saber, sabía, bebía.

Ya no cabe volver a lo mismo.

Debió precaver las consecuencias.

Los compuestos derivados de las palabras: boca, silaba, bien.

Por ejemplo: Boca, bocado, bocamanga, boquiabierto, boquilla;

silaba, silabario, silabeo, silábico; bien: bienestar, bienhechor,

benévolo, beneficio, benigno, beneplácito.

Se quedo boquiabierto al oír la respuesta.

Todos buscamos nuestro bienestar económico.

EJERCICIO 2 Ver la Guía de ejercicios

4.2.2 Se escriben con V:

Los vocablos terminados en -ivo, -iva. Por ejemplo: cautivo,

adoptivo, altivo, creativo, cultivo, furtivo, fugitivo, masivo, nativo,

primitivo. Se exceptúan algunos tiempos de los verbos terminados

en bir, como: escribir, escribo, escriba; prohibir, prohíbo, prohíba;

concebir, concibo, conciba.

Las grasas saturadas son muy nocivas.

Por un hecho furtivo cayó el fugitivo.

Page 20: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 16

Las palabras compuestas que empiezan con el prefijo vice (en

vez de). Por ejemplo: vicepresidente, viceministro, vicealmirante,

vicecónsul.

El vicepresidente inauguró el certamen.

El vicecónsul inglés nos visitó ayer.

Algunos tiempos del verbo ir, como: voy, vaya, ve y de los

verbos andar, estar, tener, y sus compuestos y derivados: anduve,

anduviera, tuviera, retuviera, mantuvimos.

No vayas a solas por ese lugar.

Si tuviera dinero, compraría más libros.

Después de las letras d, n, l. Por ejemplo: adverbio, adverso,

adversario, advertir; invierno, inventar, enviar; olvido, polvo, volver,

calvo, salvo.

En Lima el invierno es demasiado húmedo.

El tiempo le fue adverso para lograr sobreponerse.

EJERCICIO 3 Ver la Guía de ejercicios

EJERCICIO 4 Ver la Guía de ejercicios

4.2.3 Se escriben con G:

Las silabas ge,gi, correspondientes al fonema /x/ delante de

e,i. Por ejemplo: geranio, agencia, gitana, agita, cónyuge, esfinge,

falange, faringe.

El geranio es apreciado por toda la gente.

El girasol presenta un movimiento giratorio.

Las palabras que empiezan por geo (tierra) Por ejemplo:

geografía, geología, geodesia, geometría, geófago.

Page 21: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 17

La geodesia estudia la forma y dimensiones de la tierra.

Hay muchos gusanos que son geófagos.

Los infinitivos de los verbos terminados en ger, gir, y todas sus

formas, siempre que no sigan las vocales a,o. Por ejemplo, dirige,

recoge. Cuando precede a las vocales citadas, la g cambia por j.

Ejemplo: dirijo, dirija; recojo, recoja, porque de no ser así se

pronunciaría: dirigo, diriga; recogo, recoga. Se exceptúan los

verbos tejer, tejo, teje; crujir, cruje.

Escoge tu prueba y corrígela

Cuando no teje se aflige demasiado.

Las palabras terminadas en las sílabas gio, gia. Por ejemplo,

adagio, colegio, sufragio, plagio, litigio, elogio, refugio; neuralgia,

magia, logia, hemorragia.

En este examen se descubrió el plagio.

Después del sufragio vino el elogio.

Las palabras terminadas en las silabas gía. Por ejemplo:

trilogía, analogía, cirugía, elegía, energía, vigía. Se exceptúan:

bujía, herejía, lejía, apoplejía, hemiplejia, Mejía.

Llegó a la conclusión por analogía.

Lavó la ropa con poca lejía y mucha energía.

EJERCICIO 5 Ver la Guía de ejercicios

4.2.4 Se escriben con J:

las silabas je,ji, correspondientes al fonema /x/ delante de e,i.

Por ejemplo: jerga, ajedrez, jinete, aji. No confundir con las silabas

ge, gi en las palabras general o girasol, porque representan al

mismo fonema delante de las vocales citadas. Es el único caso en

que se confunden estas dos letras.

El ajedrez desarrolla la concentración.

Por su sabor, el perejil se parece al ají.

Page 22: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 18

Las formas verbales je,ji, provenientes de los verbos decir y

derivados, traer y derivados y los terminados en ducir. Por ejemplo:

dije, dijiste (decir); conduje, condujiste (conducir); maldije,

maldijera (maldecir); reduje, redujiste (reducir); traje, trajiste,

trajera (traer); extraje, extrajeron (extraer).

Maldijo la hora en que la conoció.

Todo se redujo a que trajo esa bandeja vacía.

Las palabras terminadas en aje: Por ejemplo: bagaje, garaje,

aprendizaje, brebaje, coraje, follaje, linaje. Se exceptúan las

palabras: ambages, enálage, compaje.

Es un hombre de un gran bagaje cultural.

Tuvo el coraje de enfrentarse solo.

Las palabras terminadas en jero, jera. Por ejemplo: agujero,

pasajero, cajero, callejera, conejera, ojera. Se exceptúan las

palabras: ligero, aligera, exagero, refrigera y otras más.

El pasajero bajó primero y se fue ligero.

No exagero si digo que vive en una conejera.

Los no0mbres terminados en jería. Por ejemplo: brujería,

cerrajería, consejería, extranjería, granjería, mensajería. Se

exceptúan los verbos terminados en ger, como: recogería,

protegería, encogería, etc.

Recoge tu certificado en la consejería.

La ventana fue hecha en aquella cerrajería.

EJERCICIO 6 Ver la Guía de ejercicios

EJERCICIO 7 Ver la Guía de ejercicios

4.2.5 Se escriben con H

Page 23: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 19

Todos los tiempos y personas de los verbos haber, hacer,

hablar y hallar.

No hacía ni hablaba nada en el hospedaje

Se halla contento después de su mal humor.

Todas las palabras que empiezan con los diptongos ia, ie, ue,

ui. Por ejemplo: hiato, hialino; hielo, hiena; huella, huerto; huida.

La hiena es más feroz que el león.

Hialino significa transparente como el vidrio.

Los derivados de los vocablos: hueco, huérfano, hueso, huevo

se escriben sin h: Así, de hueco: oquedad; de huérfano: orfandad,

orfanato; de hueso: óseo, osamenta; de huevo, ovario, ovoide,

óvulo, ovalo, ovíparo, oval, ovalado. Algunos tiempos del verbo oler

se escriben con h, como: huelo, hueles, huele, huela, huelas.

Los compuestos de hecto (cien), hepta (siete), hexa (seis) y

hemi (mitad). Por ejemplo, hectogramo, hectolitro, hectómetro,

hectárea; heptágono, heptasílabo; hexágono, hexasílabo;

hexágono, hexasílabo; hemisferio, hemiciclo, hemiplejia,

hemistiquio.

El hexágono es un polígono de seis lados.

Ese huerto mide diez hectáreas.

Los compuestos y derivados de otra palabra que tenga h. Por

ejemplo: hacer: deshacer, honra: deshonra, hallar: hallazgo; hábil:

inhabilitado; habitar: inhabitable; humano: inhumano; hijo: ahijado;

hielo; deshielo; huir; ahuyentar; humo: ahumado; hora, deshora,

hebra, enhebrar; hilo, etc.

La carne ahumada contiene muchas toxinas.

Esas bisagras están enmohecidas y rotas.

Page 24: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 20

Todas las palabras que empiezan con hidro, hidra (agua). Por

ejemplo: hidráulico, hidroavión, hidrogeno, hidrofobia, hidrografía,

hidrógrafo, hidroterapia.

El motor hidráulico sufrió un desperfecto.

El hidrógeno y el oxigeno forman el agua.

EJERCICIO 8 Ver la Guía de ejercicios

4.2.6 Se escriben con M y N

1) Se escribe m cuando va delante de la letra b ó p. Por ejemplo: sombrero,

sombra; membrana, campo, amplio, ejemplo.

2) Se escribe n cuando va delante de la letra v ó f. Por ejemplo: invierno,

invitados, confuso, enfermo, informa, infame.

EJERCICIO 9 Ver la Guía de ejercicios

Observaciones:

Hay palabras que se escriben con:

mn: ómnibus, omnívoro, calumnia, amnistía, solemne,

gimnasia, alumno, columna, solemne, somnífero, etc.

nm: inmerso, inminente, inmóvil, conmemorar, conmover,

enmienda, conmutar, conminar, conmoción.

nn: connotación, innato, innovar, ennegrecer, ennoblecer,

perenne.

Conviene resaltar la n en la combinación ns:

cons: conspicuo, conspirar, constancia, consternar, constituir,

constreñir, constricción, construir, etc.

Ins: Inscribir, inspección, inspiración, instalación, instante,

instaurar, instinto, instancia, institución, etc.

Cuns: circunscribir, circunstancia, circunspección,

circunstante, etc.

Trans: transformador, transcribir, transbordar, transfusión,

transgredir, transmitir, transparente, transpirar, transportar, etc.

EJERCICIO 10 Ver la Guía de ejercicios

Page 25: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 21

4.2.7 Se escriben con C:

Las palabras terminadas en ancia y encia. Por ejemplo:

fragancia, arrogancia, infancia, querencia, creencia, gerencia,

elegancia, ganancia, lactancia. Se exceptúa la palabra ansia.

El éxito se obtiene solamente con constancia.

La lactancia es fundamental para su bebe.

Los verbos terminados en cer y cir. Por ejemplo: crecer, hacer,

amanecer. conducir, producir, reducir. Se exceptúan los verbos:

coser (ropa), toser, ser.

Conduce despacio tu automóvil o producirás un accidente.

Trabaja desde que amanece hasta que anochece.

Las palabras terminadas en icia, icie, icio. Por ejemplo:

acaricia, avaricia, ficticia, malicia, novicia, acaricie, calvicie, planicie,

envicie, artificio, bullicio, ficticio, auspicio, indicio. Se exceptúan las

palabras: Dionicia y lisia (lisiar).

Recién ahora le acaricia la felicidad.

Ojalà se envicie en la lectura.

Las palabras terminadas en acio, hacia. Por ejemplo: acacia,

contumacia, eficacia, falacia, despacio, prefacio, reacio, topacio. Se

exceptúan las palabras: antonomasia, Asia, Eufrasia, Anastasio,

Atanasia, gimnasia, potasio.

Eufrasia a diario riega su acacia.

Se mostró reacio a llevar un anillo de topacio.

Los diminutivos cit, cill. Por ejemplo: avecita, cancioncita,

grandecita, viejecita, mujercita, florcita, pancita, bailecito,

dolorcito, mayorcito, hombrecito, avecilla, cabecilla, redecilla,

airecillo, balconcillo, calzoncillo, cartoncillo, carboncillo.

Se exceptúan las palabras terminadas en –s- como: cosa:

cosita; hermoso: hermosita; malicioso: maliciosito; risa: risita;

Page 26: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 22

salsa, salsita; beso: besito; manso: mansito; bolso: bolsillo; casa:

casilla; graciosa: graciosilla; mariposa: mariposilla; masa: masilla.

Esa risita es propia de una mujercita.

Por la ventana entró un agradable airecillo.

4.2.8 Se escriben con S:

El superlativo –ísimo. Por ejemplo: carísimo, bajísimo,

amabilísimo, buenísimo, fuertísimo, nuevísimo, fidelísimo,

dulcísimo, friísimo.

Recibió un golpe fuertísimo.

Un viaje a Europa cuesta carísimo.

La terminación ense y sivo. Por ejemplo: amanuense,

castrense, canadiense, exclusivo, alusivo, expresivo, comprensivo.

En la vida castrense siempre hay un amanuense.

Es comprensiva su actitud expresiva.

La terminación verbal ase y ese. Por ejemplo: amase, cantases,

tuviese, quisieses.

Si tuviese tiempo iría a visitarte.

Si tú quisieras, lo harías de nuevo.

Las palabras terminadas en erso(a), erse. Por ejemplo:

adverso(a), perverso (a), disperso (a), reverso(a), dolerse, caerse.

Después del saqueo todo quedó disperso.

Escribió un mensaje en el reverso del libro.

Las palabras terminadas en oso. Por ejemplo: afanoso,

afectuoso, ansioso, belicoso, cariñoso, dichoso, lujoso, minuciosos,

sabroso. Se exceptúan las palabras: alborozo, calabozo, mozo,

pozo y los verbos terminados en –zar, como: gozo, esbozo,

almuerzo, rebozo, sollozo, retozo, trozo.

Page 27: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 23

Se mostró muy afectuoso con el mozo.

Por belicoso lo enviaron al calabozo.

EJERCICIO 11 Ver la Guía de ejercicios

4.2.9 Se escriben con Z:

La terminación –anza. Por ejemplo: confianza, crianza,

tardanza, mudanza, esperanza. Se exceptúan las palabras: mansa,

gansa.

Tiene confianza en su buena crianza.

Hubo tardanzas al efectuar la mudanza.

Las terminaciones ez y eza. Por ejemplo: niñez, pequeñez,

madurez, solidez; grandeza, pobreza, tristeza, aspereza, alteza,

certeza, crudeza, fineza, firmeza, franqueza, nobleza, pereza,

riqueza, simpleza.

Ya con la madurez entenderás toda pequeñez.

Nos habló con mucha crudeza y firmeza.

Las palabras terminadas en azo, aza. Por ejemplo: aletazo,

bastonazo, cuchillazo, escobazo, culatazo, flechazo, manotazo,

pilotazo, plumazo, vistazo, pedazo, plazo, brazo, espinazo;

mujeraza, cholaza, muchachaza, manaza.

Dicen haberse enamorado de un solo flechazo.

Todos le dieron escobazos en el espinazo.

Las palabras terminadas en izo, iza. Por ejemplo: advenedizo,

antojadizo, asustadizo, castizo, cobrizo, resbaladizo, pasadizo,

enfermiza, fronteriza, melliza, olvidadiza, primeriza.

Se puso asustadiza cuando la encontró en el pasadizo.

Con ser primeriza tuvo sus mellizos.

EJERCICIO 12 Ver la Guía de ejercicios

Page 28: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 24

EJERCICIO 13 Ver la Guía de ejercicios

EJERCICIO 14 Ver la Guía de ejercicios

4.3 MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS

Hoy existe no solo un mal empleo de las

mayúsculas, sino también un abuso exagerado

de ellas. Muchos emplean mayúsculas con tal

desproporción que parecieran ser personas

carentes de las nociones mínimas sobre el

particular, guiadas seguramente por el criterio

de ornato. Como si este fuera una norma

ortográfica, puesto que no aplica siquiera lo

que se les enseñó desde primaria, en el sentido

de emplear mayúsculos en los nombres propios

y minúsculas en los nombres comunes; sin

embargo, escriben con mayúscula los nombres

comunes, como mundo, humanidad, historia,

colegio, etc.

A continuación, algunas reglas que deben ser tomadas en

cuenta:

Se escribe con mayúscula:

La primera letra de la palabra que comienza un escrito y las

letras que van después del punto y seguido o aparte.

Los nombres propios, apellidos o voz que haga las veces de

tales. Por ejemplo, José, Juan Romero; Azorín, el Lunarejo, Europa,

América; Lima, Sancho, Quijote; el Creador, la virgen María.

Los nombres y adjetivos que formen parte de la denominación

de instituciones, colectividades, casas comerciales, títulos de libros,

periódicos, revistas, piezas teatrales y películas. Por ejemplo:

Universidad Nacional de Educación, Facultad de Ciencias Sociales y

Humanidades, Municipalidad de Lima, Escuela Militar de Chorrillos,

Hiraoka S.A., El Comercio, La República, Caretas, etc.

AaBb

CcDd

EeFf

GgH

hIiJj

KkL

Page 29: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 25

Los nombres de documentos, conferencias, exposiciones, etc.

Por ejemplo: Pacto Andino, Conferencia de Yalta, Declaración de

Lima, Segundo Encuentro de Alcaldes.

Los nombres de organismos oficiales, partidos políticos,

entidades, agrupaciones, asociaciones, etc. Por ejemplo: Congreso

de la República, Democracia Cristiana, Cámara Peruana del Libro,

Ministerio de Educación, Club Cajamarca.

Los tratamientos, y en especial sus abreviaturas: señor (Sr.),

estimado amigo, don (Dn). Cuando se escriba con mayúscula una

palabra que empiece por ch o ll, solo se escribe con mayúscula la

primera letra: Chile, Llerena.

Se escribe con minúscula:

Los nombres de los meses, las estaciones del año, los días de

la semana, las monedas, los nombres de los vientos. Por ejemplo:

enero, febrero, marzo; invierno, verano; lunes, martes; un sol, un

euro, un dólar; aquilón, boreal.

Los tratamientos de cortesía, cuando se escriben con todas sus

letras: usted, su majestad, su excelencia, su santidad, el papa

Benedicto XVI.

Los nombres de las ciencias, técnicas, disciplinas de estudio,

en tanto no formen parte de un nombre propio: las matemáticas, la

física, estudios de la historia.

Los nombres de religiones, de sus miembros, los gentilicios,

los nombres de oficios y profesiones: budismo; católico,

protestante; peruano, francés; secretaria, jefe de relaciones

públicas.

Los títulos, cargos y nombres de dignidad como rey, papa,

duque, presidente, ministro, etc., se escriben con minúscula

cuando aparecen acompañados del nombre propio de la persona

que los posee, o del lugar o ámbito al que corresponden (el rey

Felipe IV, el papa Benedicto XVI, el presidente de Perú, el ministro

Page 30: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 26

de Trabajo), o cuando están usados en sentido genérico (el papa, el

rey, el duque).

Los nombres de movimientos artísticos o de otra índole:

futurismo, impresionismo, cubismo, romanticismo.

EJERCICIO 15 Ver la Guía de ejercicios

4.4 USO DEL PUNTO

Este signo suele crear muchas dificultades. Se usa para indicar

el final de un periodo que tiene sentido completo; es decir, para

separar oraciones que no están directamente relacionadas entre sí.

Para algunos autores, la diferencia entre el punto y el punto y coma

es cuestión de matiz, por lo que unos usan coma donde otros

prefieren punto y coma.

Existen tres clases de punto:

a) Punto y seguido: Se emplea para poner fin a una frase con la

intención de continuar tratando el mismo tema en la frase siguiente

dentro del mismo párrafo.

Ejemplo:

Llegamos a las doce. Lucía un sol esplendido. Tras la

operación proseguí haciendo vida normal. Nadie me recordaba

aquel trance. Mis nervios se habían sosegado.

b) Punto y aparte: Se emplea para poner fin a un párrafo con la

intención de tratar el asunto desde otro punto de vista en párrafo

separado.

Ejemplo:

Somos un banco joven, pero con mucha experiencia. Llevamos

más de doce años trabajando y estamos en condiciones de ofrecer

realidades concretas. Somos especialistas en temas empresariales y

podemos resolver el problema que nos presenten.

Page 31: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 27

No somos un banco grande, pero pertenecemos al grupo

bancario más grande del país. Por eso, sus ahorros o sus negocios

tienen el respaldo que usted busca.

Nuestro banco le permite invertir, conseguir créditos a mejor y

largo plazo y facilidad para la negociación de efectos. Y todo con

plena eficacia, porque ser un banco pequeño y pertenecer a un

grupo grande significa agilidad y solidez.

c) Punto final: Se emplea para poner fin a un texto escrito.

EJERCICIO 16 Ver la Guía de ejercicios

4.5 USO DE LA COMA

Sus funciones más importantes son:

a) Separar elementos análogos en una serie, ya sean palabras,

frases u oraciones. Note que se suprime la coma cuando el último

se une al anterior mediante y, o, ni.

Ejemplos:

Allí había libros, documentos, revistas y notas.

Fuimos a las montañas, merendamos junto al río, trepamos

hasta lomas alto, pero no pudimos llegar a la cueva.

Quiero trabajar, ganar dinero y quedarme en la ciudad.

Ir al café, visitar a Emilio o quedarme con Macarena.

b) Aislar una palabra o una frase incidental dentro de la oraciòn

principal.

Ejemplos:

Tu hermana, creo yo, ha salido ya.

El profesor, persona muy seria, se enfadó mucho.

Ángel, al ver a Lino, se acercó a saludarlo.

Otros casos en los que se usa la coma:

Page 32: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 28

c) Después del nombre en vocativo, es decir, cuando se llama o se

habla a alguien. Si el nombre esta en medio de la frase, ira entre

dos comas. Ejemplos:

Esmeralda, come y calla.

Trae, Luís, el paquete.

- En las oraciones elípticas hay que poner coma en el lugar del

verbo omitido. Ejemplos:

Aquí hay diez monedas; allí, nueve.

La documentación llego; las fotos, no.

- Detrás de la oración subordinada cuando precede a la

principal.

Ejemplo:

Tan pronto como lo sepa, te avisare.

Después de mucho andar, llegamos al pueblo.

Si el orden es inverso, no es necesario agregar coma:

Te avisare tan pronto como lo sepa.

Llegamos al pueblo después de mucho andar.

- Con las expresiones que explican o aclaran, como: es decir,

esto es, o sea, no obstante, sin embargo, a pesar de todo, en

principio, etc. Ejemplos:

El diseño, en principio, me pareció bien.

Creo, no obstante, que vale la pena asistir.

EJERCICIO 17 Ver la Guía de ejercicios

4.6 USO DEL PUNTO Y COMA

El punto y coma se usa en los casos siguientes:

a) Cuando se desea escribir dos frases relacionadas entre sí,

pero no unidas por una conjunción o una preposición.

Ejemplo:

Page 33: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 29

Había consentido el casamiento con un caballero rico,

honrado, atento; en suma, cabal y perfecto.

Consiguió un gran éxito; casualmente yo pude presenciarlo.

Anote lo que le digo; luego no se acordará.

b) En las cláusulas algo extensas se usa el punto y coma antes

de las conjunciones adversativas (mas, pero, aunque, sin embargo)

Ejemplo:

Desafortunadamente, todo lo que llevaba lo perdí; sin

embargo, no estoy preocupado.

Tenemos el mejor equipo de toda la región, mas ¿de qué nos

sirve?

Esta mansión es ya vieja, algo húmeda y no muy cómoda, pero

estoy más a gusto en ella que en la nueva.

c) Cuando, poniendo coma solamente pueda prestarse a

confusión una oración o un periodo, se usará punto y coma.

Ejemplos:

Los bosque nos proporcionan leña; las viñas, uva; los prados,

heno.

La primera parte termino con triunfo local; la segunda, con

empate; la prorroga, con triunfo visitante.

Julio habla francés; Lolita, alemán; Javier, italiano.

EJERCICIO 18 Ver la Guía de ejercicios

4.7 USO DE PUNTOS SUSPENSIVOS

Los puntos suspensivos son siempre tres y se emplean: Para

no completar frases muy conocidas:

Ya lo dice el refrán: “Quien mucho abarca…

“Al que madruga…”

Page 34: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 30

Cuando se desea omitir palabras para dejar al juicio del lector

el sentido de lo que se quiere expresar:

Te asiste toda la razón, pero…

Me gusta mucho, pero…

Para hacer una pausa que indica sorpresa, duda o miedo:

Disparó diez veces y mató… un pajarillo.

Abrí la puerta y… ¡maldición!... ¡un ladrón!

En lugar del etcétera que podría escribirse en una enumeración

que podría continuarse:

Había trapecistas, fieras, payasos…

Hoy repasaremos las partes de la oración: artículo, sustantivo,

adjetivo, verbo…

Para indicar que parte de una cita ha sido omitida por

innecesaria. En este caso los puntos van entre paréntesis:

“En esta época portuguesa es en la que Colón debió aprender el

español (…) Colón parece que deja de ser comerciante cuando a

los treinta años se casa con la hija del ya difunto Perestello (…) y

se incorpora a la sociedad portuguesa.”

Menéndez Pidal: “La Lengua de Cristóbal Colon.”

EJERCICIOS 19 Ver la Guía de ejercicios

4.8 USO DE LOS DOS PUNTOS

La función de este signo es llamar la atención sobre lo que

aparece escrito a continuación. Se emplea en los siguientes casos:

Para citar lo dicho por otro:

Mi padre dijo: “Si no llueve este mes, la cosecha será mala.”

Arquímedes, al descubrir la ley del empuje de los cuerpos

sumergidos en un fluido, gritó: “Eureka, Eureka.”

Para enumerar:

Los principales organismos de la ONU son: la Asamblea General,

el Consejo de Seguridad y la Secretaría General.

Page 35: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 31

Destaco a tres novelistas contemporáneos: Vargas Llosa, García

Márquez, Jorge Edwards.

Para saludar o exponer

Estimado amigo: Mucho te agradeceré…

Apreciada Graciela: Me complace comunicarte…

Para mencionar una aclaración, explicación o justificación:

No pude entrar en casa: me olvidé de traer las llaves.

Intentó ir por todos los medios, pero no pudo: estaba agotado.

La razón de tanto empeño era fácil de averiguar: le habían

prometido un aumento de sueldo.

No lo comprendo: se fue sin firmar.

EJERCICIO 20 Ver la Guía de ejercicios

4.9 LOS PARÉNTESIS:

Se emplean para intercalar en una oración una frase incidental

o nota aclaratoria.

Ejemplos:

La obra de Cervantes (escritor clave de la literatura universal) es

inmortal.

Te recuerdo (y te lo recordaré siempre) que no debes fumar.

En lugar de paréntesis pueden emplearse los guiones:

Te recuerdo –y te lo recordaré siempre- que no debes fumar.

4.10 GUIONES MAYORES:

Como hemos dicho, en vez de paréntesis pueden usarse rayas

o guiones mayores. Pero estos tienen dos usos particularmente

suyos:

En los diálogos, cada vez que habla una persona, se coloca

delante una raya:

Y entonces, usted, mozo, ¿vive en Madrid?

Sí señor.

Page 36: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 32

¿Conoce usted a Ramiro, el del Instituto?

No señor.

Introducir en una frase pronunciada por alguien, anotaciones

como “dijo él”, “repuso”, “aseguró”…

Estas anotaciones pueden ir en medio de dicha frase o al final:

- Tráiganme- dijo el director- todos los documentos.

- Tráiganme todos los documentos- dijo el director.

4.11 EMPLEO DE LA TILDE

A continuación, presentamos un proceso metodológico que

facilita el aprendizaje de la tildación en el español, tema sencillo

pero que ofrece cierta dificultad en su uso, razón por la que en el

nivel superior se insiste en su tratamiento porque lo aprendido en

los niveles de primaria y secundaria no fue suficiente para su cabal

comprensión.

Sílaba, acento y tilde

La palabra está constituida por pequeñas unidades abstractas

denominadas sílabas, aunque hay palabras de una sola sílaba. La

sílaba, a su vez, consta de vocales y consonantes. Las vocales,

como ya se dijo, constituyen el núcleo de las sílabas y las

consonantes, los márgenes silábicos.

En la estructura de la palabra, una de las sílabas se pronuncia

con mayor intensidad que las demás. La mayor intensidad con que

se pronuncia esta sílaba se denomina acento. El acento forma parte

del sistema fonológico de la lengua y tiene valor distintivo.

La sílaba que leva el acento se llama sílaba tónica (con tono);

las demás sílabas que no llevan acento se denominan átonas (sin

tono).

ca – sa

Sílaba tónica Sílaba átona

Page 37: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 33

En cada palabra existe sólo una sílaba tónica y sin ella, sería

imposible pronunciarla. El acento determina el significado de la

palabra; por esta razón, al variar la posición del acento varía

también su significado:

diá - lo - go sustantivo

dia - lo – go

verbo

dia - lo - gó

En algunos casos, al variar la ubicación del acento, la palabra

pierde su significado. Por ejemplo, nosotros sabemos que la

palabra “mesa” es grave, y si se pronuncia aguda “mesá” no

significa nada, porque no forma parte del código del sistema de la

lengua.

Cuando se pronuncia sin el acento debido, la comunicación se

anula. Por eso, provoca sonrisas cuando escuchamos a un

extranjero pronunciar cárcel, plátano, pavimento. Igual sonrisa

seguramente provocamos cuando hablamos una lengua que

conocemos a medias.

A la representación gráfica del acento en la escritura se le

denomina tilde. Todas las lenguas tienen acento, pero no todas lo

representan gráficamente. Mejor dicho, hay lenguas en las que no

existe la tilde, como el inglés, el alemán o el ruso. En esas lenguas,

las palabras deben ser aprendidas con su acento.

En el español, usamos como tilde un signo consistente en una

rayita oblicua (´) que se coloca sobre la vocal de la sílaba tónica de

las palabras que, por reglas específicas, deben llevarla.

Recalquemos, pues, que todas las palabras tienen acento, pero

no todas llevan tilde. Por tanto, no debe confundirse acento con

tilde; acento es la mayor fuerza de voz y tilde es su representación

gráfica.

Page 38: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 34

Proceso metodológico:

Par un buen aprendizaje de la tildación se recomienda seguir el

siguiente proceso metodológico:

a- Separación de sílabas.

b- Ubicación de la sílaba tónica.

c- Nombre de las palabras según la ubicación de la sílaba

tónica.

d- Tildación.

a- Separación de sílabas:

Es sumamente sencillo separar en sílabas las palabras que no

tienen encuentro de vocales.

ár – bol

tri - go

pa – red

car – pe – ta

Las palabras con encuentro de vocales presentan cierta

dificultad. Para facilitar su aprendizaje conviene partir de la

clasificación de las vocales por el modo de articulación en:

abiertas: a – e – o

cerradas: i – u

Como proceso didáctico, se propone seguir los pasos que a

continuación aparecen:

1. Vocal abierta más abierta se separan.

Poeta po – e- ta

Aorta a – or - ta

Batea ba – te - a

Loable lo – a - ble

Peones pe – o - nes

EJERCICIO 21 Ver la Guía de ejercicios

Page 39: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 35

2. Vocal cerrada más cerrada se juntan.

Ciudad : ciu - dad

Suicida : sui – ci - da

Descuido: des - cui - do

Triunfador : triun – fa - dor

Diluido : di – lui – do

EJERCICIO 22 Ver la Guía de ejercicios

3. Vocal abierta más cerrada o viceversa, si la abierta suena más fuerte se

juntan.

Paisaje : pai – sa - je

Nostalgia: nos – tal - gia

Aguardiente : a – guar – dien - te

Cancionero: can – cio – ne - ro

Piadoso: pia – do – so

EJERCICIO 23 Ver la Guía de ejercicios

4. Vocal abierta más cerrada, o viceversa, si la cerrada suena más fuerte se

separa y se le coloca tilde.

Garúa : ga – rú –a

Caída : ca – i - da

Baúl : ba - úl

Apreciaría : a- pre – cia – rí - a

Acentúa : a – cen – tú - a

EJERCICIO 24 Ver la Guía de ejercicios

En este caso, las palabras llevan tilde sin excepción y no se someten a las

reglas generales de tildación.

Page 40: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 36

Resumiendo el tercer y cuarto casos, diríamos: cualquiera se a el número de

vocales, si la cerrada suena más fuerte se separan y se le coloca tilde, y si la

vocal abierta suena más fuerte se juntan. Por ejemplo:

Esquema:

1. A + A se separan

2. C + C se juntan

3. A + C se juntan

4. A + C se separan y se tilda la C.

En gramática, al segundo y al tercer caso se les conoce con el nombre de

diptongo; al primer y al cuarto, con el de hiato.

Observaciones:

1. En el silabeo, el prefijo siempre va separado:

desleal: des-leal

inolvidable: in-olvidable.

Suboficial: sub-oficial.

Excomunión: excomunión

Coeducación: co-educación

Reelección: re-elección

Pronombre: pro-nombre

Bicolor: bi-color

2. Cuando la letra x no es prefijo, tiene dos matices:

a- Cuando se halla entre dos vocales, va con la segunda

examen: e-xamen

oxigeno: o-xigeno

éxito: e-xito

b- Cuando se encuentra entre vocal y consonante, va con la vocal como si

fuera prefijo:

expediente: expediente

excelente: excelente

extinto: extinto

3. Cuando la h no representa a ningún fonema, también tiene dos matices:

a- Cuando se halla entre dos vocales que deben separarse, va con la

segunda:

cohete: co-hete

Veíais: ve - í – ais

Paseáis: pa – se – áis

Page 41: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 37

mohino: mo-hino.

Vihuela: vi-huela

b- Si las vocales forman silaba, va entre ambas:

cohibido: cohi-bido

prohibido: prohi.-bido

c- Cuando se halla entre consonante y vocal, va entre ambas:

anhelo: anhe-lo

alhaja: alha-ja

exhib ición: exhi-bicion

adherente: adhe-rente

inhibirse: Inhi-birse.

d- Las consonantes de la combinación se separan:

ascenso: as-censo

discipulo: dis-cipulo.

Susceptible: sus-ceptible

EJERCICIO 25 Ver la Guía de ejercicios

Nombre de las palabras según la sílaba tónica

Las palabras, según la ubicación de la sílaba tónica, llevan su nombre. Para

esto se cuentan las sílabas de derecha a izquierda, a partir de la última.

Observe el siguiente esquema:

Com tem po rá ne o

última (aguda)

penúltima (grave)

antepenúltima (esdrújula)

trasantepenúltima (sobreesdrújula)

Explicación del esquema:

1. Cuando el acento cae en la última sílaba, las palabras se llaman agudas u

oxítonas. Por ejemplo:

Canción can - ción

Diagonal dia - go - nal

2. Cuando el acento cae en la penúltima sílaba, las palabras se llaman

graves, llanas o paroxítonas. Por ejemplo:

Carmen car - men

Destruido des – truí –do

Page 42: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 38

3. Cuando el acento cae en la antepenúltima sílaba, las palabras se llaman

esdrújulas o proparoxítonas. Por ejemplo:

Cántaro cán - ta - ro

Rectángulo rec – tán – gu – lo

Observación:

Las llamadas palabras sobreesdrújulas, no existen como tales en la

estructura de la lengua española. Son sólo un tipo de palabras compuestas

con los enclíticos. Sí, comuníqueselo, equivale a “se lo comunique” y

cuídaselo a “se lo cuida”. Si se las toma en cuenta es tan solo por razones

didácticas puesto que para analizar la estructura de dichos compuestos es

necesario conocer la función de los enclíticos.

EJERCICIO 26 Ver la Guía de ejercicios

Tildación:

La tildación consiste en colocar la rayita oblicua llamada tilde (´) sobre la

vocal de la sílaba tónica de determinadas palabras. Cabe aclarar que la tilde

forma parte de la estructura de la lengua. Su uso orienta la correcta

pronunciación, la que, a su vez, orienta a la comprensión del significado de

la palabra. Si decimos cantó sabremos que se trata de una acción pasada, y

si decimos canto, de una acción presente o que, según el contexto, indica

ubicación.

Su desconocimiento, por razones culturales, no significa que no tenga

importancia.

A continuación las reglas:

1. Las palabras agudas llevan tilde cuando terminan en vocal y en las

consonantes “n” o “s”. Por ejemplo:

Maní ma - ní

Ciprés ci - prés

1. Las palabras graves llevan tilde cuando terminan en consonante que no

sea –n o –s, y menos vocal. Por ejemplo :

Árbol ár – bol

Azúcar a – zú – car

Page 43: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 39

Sin embargo, cuando la palabra termina en –s precedida de consonante,

sí lleva tilde. Por ejemplo: bíceps, tríceps, fórceps.

2. Las palabras esdrújulas llevan tilde sin excepción. Por ejemplo:

Triángulo trián - gu - lo

Árbitro ár - bi - tro

EJERCICIO 27 Ver la Guía de ejercicios

EJERCICIO 28 Ver la Guía de ejercicios

Page 44: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 40

5. PONIENDO EN PRÁCTICA LO APRENDIDO

La Tarea se halla en la PLATAFORMA

6. FORO

Participe en el Foro tematico

Page 45: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 41

7. RESUMEN

En la escritura existen dos tipos de representación: la

representación gráfica o grafía (conocida también con el nombre

común de letras o grafemas) y la representación oral o fonema que

es la pronunciación de las letras, las cuales están determinadas por

la ortografía normativa de la lengua.

Dicha lengua se constituye en el alfabeto, el cual está

compuesto por vocales y consonantes. El uso del alfabeto se rige

en base a parámetros contextuales que deben ser cumplidos, de lo

contrario podría variar el significado de la palabra como anular la

comunicación. En la lengua castellana se debe tener en cuenta la

acentuación adecuada de las sílabas en una palabra, así como el

uso correcto de las letras a utilizar.

Asimismo, existen signos de puntuación que le dan una

mejor armonía a la comunicación y que influyen de manera

significativa en el entendimiento y codificación del mensaje,

pudiendo aclararlo o confundir el mismo.

Entre los signos de puntuación más representativos

tenemos: la coma, el punto, el punto y coma, los dos puntos, el

punto seguido, el punto aparte, el punto final, los puntos

suspensivos, el guión, los paréntesis y la tilde.

El acento juega un papel importante en la comunicación,

puesto que el énfasis correcto elegido para una única sílaba tónica

evitará posibles errores. Dicho énfasis divide a las palabras según la

ubicación de la sílaba tónica en: agudas, graves, esdrújulas y

sobresdrújulas.

El respetar la ortografía de cualquier lengua garantiza el

entendimiento tanto en la comunicación escrita como en la

comunicación oral.

Page 46: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 42

8. GLOSARIO

Acento: Es el rasgo prosódico mediante el cual se destaca una

sílaba de una palabra frente a las demás que la componen o una

unidad lingüística frente a otras de su mismo nivel. Cuando se

escucha un mensaje no se perciben todos los sonidos de cada

unidad ni de cada frase por igual; el tono, el timbre, la intensidad y

la cantidad hacen que unos sonidos resalten más que otros,

estableciéndose un claro contraste entre ellos.

Alfabeto: Es el conjunto ordenado de las letras de un idioma. Es la

agrupación, con un orden determinado, de las grafías utilizadas

para representar el lenguaje que sirve de sistema de comunicación.

Lengua: Se llama así al sistema complicado de asociaciones entre

las ideas y los sonidos o gestos (para incluir los lenguajes de señas)

que cada sociedad humana posee sin excepción. Esta lengua, sea

escrita o no, tiene forzosamente un sistema gramatical propio.

Sílaba: Es cada una de las divisiones fonológicas en las que se divide

una palabra. Es el conjunto de fonemas que pronunciamos en una

sola emisión de voz.

Signos de puntuación: Los signos de puntuación son signos

gráficos que hacemos aparecer en los escritos para marcar las

pausas necesarias que le den el sentido y el significado adecuado.

El correcto uso de los signos de puntuación asegura la adecuada

articulación de las unidades de significado que integran una frase o

un párrafo. Por eso los signos de puntuación requieren un empleo

muy preciso; si se ponen en el lugar equivocado, las palabras y las

frases dejan de decir lo que el autor quería decir.

Tilde: Es el grafema representado por (´) que se escribe sobre la

vocal de la sílaba tónica de algunas palabras, según las reglas de

ortografía de determinado idioma.

Page 47: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 43

9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Castelló, M. (1995). Estrategias para escribir pensando. Cuadernos de

Pedagogía, 237, 23 – 28.

2. Lecuona, M.P. (1999). Pensar para escribir: Un programa de enseñanza para

la composición escrita. Madrid: CIDE.

3. Hernández, A. y Quintero, A. (2001). Comprensión y composición escrita:

Estrategias de aprendizaje. Madrid: Síntesis.

4. Ortega, Wenceslao: Redacción y Composición, técnicas y prácticas. México

DF: McGraw Hill. Segunda Edición.

5. Rojas R, Demóstenes: Redacción Comercial Estructurada. Bogotá: McGraw

Hill. Cuarta edición.

6. Villanueva Chávez, Vidal (2007). Ortografía, redacción y gramática. Lima:

Bruño. Primera edición.

7. Vivaldi, Gonzalo Martín: Curso de Redacción. Teoría y práctica de la

composición y del estilo. Madrid: Paraninfo. XXI edición.

Page 48: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 44

UUNNIIDDAADD IIII::

LLAA CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN EESSCCRRIITTAA YY

LLOOSS DDOOCCUUMMEENNTTOOSS CCOOMMEERRCCIIAALLEESS

Page 49: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 45

LLAA CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN EESSCCRRIITTAA YY LLOOSS

DDOOCCUUMMEENNTTOOSS CCOOMMEERRCCIIAALLEESS

1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02

Desarrollar habilidades básicas y específicas para la redacción de

documentos administrativos y comerciales.

2. CONTEXTUALIZACIÓN

Para enfrentar los retos que impone el

mundo de hoy, donde una comunicación a

tiempo puede ser la clave para concretar un

negocio o sacar adelante un proyecto, se

hace necesario contar con formatos ágiles

que lleven a los usuarios a manejar grandes

volúmenes de información en cualquier

momento. Gracias a estas nuevas

necesidades, la tendencia es usar archivos

electrónicos, para satisfacer una consulta rápida y eficiente.

La carta comercial como elemento básico de comunicación entre las

personas y las organizaciones, se emplea en la oficina tradicional como

en la moderna, en archivos electrónicos o en papel, y cumple dos

objetivos fundamentales:

- Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia.

- Crear, mantener y recobrar “buena voluntad”.

En los capítulos siguientes se presentaran las técnicas que se

sugieren para la redacción de los diferentes tipos de cartas.

Page 50: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 46

3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS

3.1. ESTUDIO DE CASO:

EL CLIC DE LA ESCRITURA

Antecedentes

Desde hasta hace algún tiempo,

Eliel, un alumno del SENATI,

dedicaba poco tiempo a sus

estudios y especialmente a redactar

los trabajos escritos que le

solicitaban sus profesores, pero

lastimosamente tenía poca

inclinación por la lectura y menos

aún por la redacción.

Desarrollo

Un fin de semana, se encontró con Hugo (uno de sus

compañeros de clase) en un local de Internet frente a Senati.

Hugo nunca tenía problemas con la presentación de trabajos

escritos y por ende obtener mejores calificativos que Eliel. Hugo

le comentó que viajaría a fin de año, si y sólo si obtuviera

buenas calificaciones y un buen promedio.

- ¡Quién cómo tú que vas a poder ir de viaje! – Exclamó Eliel-.

Lo que es yo, creo que voy a tener cursos aplazados incluso

el e-learning de Comunicación Escrita.

- No digas esas cosas amigo – respondió Hugo -. Tú eres más

inteligente que yo, lo que te falta es darle un poco más de

dedicación a lo que haces y sobreponerte a tu pesimismo.

Eliel reflexionó sobre estas palabras que con sinceridad y buena

fe le había dicho su amigo. Todo ese fin de semana, se

desconectó del “chat” y le puso más empeño a la redacción de

Page 51: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 47

los trabajos que tenía pendientes, sobretodo el curso e-learning

de Comunicación Escrita.

Desenlace

El fin de semana siguiente, Eliel fue a la casa de Hugo, le

agradeció el consejo y juntos examinaron las estrategias que

usaban para redactar.

Conforme conversaban sobre el tema, Eliel se fue dando cuenta

que no tenía un lugar de estudio. Estudiaba y realizaba sus

tareas en cualquier lugar (en la biblioteca, en el cafetín, en los

jardines y en cualquier habitación de su casa). Su método de

redacción, era escribir muchas veces y aunque tuviera libros, no

los revisaba y menos aún los resaltaba, subrayaba o hacia

anotaciones.

En cambio, Hugo, leía y redactaba en dos lugares específicos: en

la biblioteca del Senati y en la mesa de su sala por las tardes

luego de almorzar durante dos horas aproximadamente.

Además, aprendió a hacer mapas conceptuales, cuadros

sinópticos y resúmenes, los cuales utilizaba de insumos para

realizar sus trabajos escritos. Por otra parte, Hugo confesó a

Eliel que si estudiaba en otros lugares cómo el cafetín o en los

jardines, rápidamente se desconcentraba. Agregó que prefería

hacer una sola cosa a la vez en lugar de hacer dos cosas a

medias.

- Con razón que cuando intento escribir en el patio o en la

sala de mi casa y están jugando mis hermanos, no lo hago

bien – indicó Eliel.

- Amigo, te voy a explicar cómo hice clic con el estudio y la

escritura…

- ¿Cómo? Dime amigo, apóyame, necesito el CLICK.

- No te preocupes, no es difícil – respondió Hugo -. Primero

identifico lo que voy a estudiar. Le doy una mirada a los

títulos y subtítulos del texto o examino el índice. Luego

cierro el libro, la separata o el material que he revisado y en

Page 52: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 48

una hoja escribo todas las preguntas que se me ocurren

acerca de lo que voy a estudiar o redactar. Después leo una

o dos veces el texto.

- ¿Y subrayas, resaltas o “garabateas” el libro?

- Obvio y necesario, con ello logro sacar las ideas principales.

- ¿Y luego que haces amigacho?

- Luego cierro el libro y lo aparto. Entonces, trato de

responder las preguntas que escribí antes de empezar a leer.

Luego trato de resumir por mi cuenta lo que leí. Cuando

termino de responder las preguntas y de hacer mis

resúmenes, repito en voz alta lo que resumí como si

estuviera explicándoselo a otra persona. Finalmente reviso el

libro y corrijo lo que está mal, completando lo que me falta.

- Guau, ¿debe ser muy complicado? – intervino Eliel.

- Mi método es EPL4R2C

- ¿Qué cosa?

- Te explico: E = Examino, P = Pregunto, L = Leo, 4R =

Respondo, resumo, repito y reviso y 2C = Corrijo y

completo.

Page 53: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 49

3.2. ANÁLISIS DEL CASO

El caso “El clic de la Escritura”, es un tema que atañe a toda

persona, no solamente la que se encuentra en proceso de

formación profesional técnica. La comunicación escrita es una

herramienta fundamental para comunicarnos a todo nivel. Por

ende, en las estrategias de estudio se encuentran transversalmente

vinculadas actividades relacionadas a la Escritura.

Deberemos asumir el estudio de manera sistemática y planificada.

El método EPL4R2C fue inventado por la educadora Francis

Robinson en 1962. Asimismo tú puedes rediseñar tu propio

método de acuerdo a tus características, necesidades y

expectativas.

3.3. AUTOEVALUACIÓN

El Análisis del caso de Estudio debe resolverlo en la plataforma.

Page 54: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 50

4. PROFUNDIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO

4.1. LA REDACCIÓN:

CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LOS MENSAJES

ESCRITOS:

4.1.1. CLARIDAD:

Esta característica implica comprensión

fácil y rápida, con una sola

interpretación posible. Se obtiene sobre

la base de un ordenamiento metódico de

ideas y el uso correcto del lenguaje.

MENSAJES CONFUSOS MENSAJES CLAROS

Hablar con el personal de oficina,

además de ser una buena rutina diaria,

constituye por parte de los

supervisores una excelente practica,

que debería imitarse en algunos casos.

Debe recomendarse a los

supervisores que adopten la

práctica diaria de hablar con

su personal.

Nos complace informarle que su

mercadería del pedido 4369, dejara

nuestras oficinas para el traslado a sus

bodegas. Además, emitiremos los

documentos correspondientes con letra

a 60 días, con un flete adicional por el

traslado local que será cargado a su

cuenta

Nos complace anunciar la

entrega de su pedido 4369 en

sus bodegas para el 3 de

octubre. Enviaremos, además,

factura por flete local

ascendente a $ 400 y una

letra por $6200 para su

aceptación y devolución.

4.1.2. BREVEDAD:

Un mensaje es breve cuando a pesar de haber usado el menor

número de palabras, es claro y completo. Donald Walton lo ilustra

muy bien en uno de sus subtítulos: “No use veinte palabras cuando

cinco sean suficientes”

Page 55: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 51

MENSAJE DIFUSO MENSAJE BREVE

En relación con su informe del 15 de

septiembre, en el que se refiere a las

irregularidades advertidas en el departamento

de Cómputo durante el año calendario 2007,

me complace anunciarle el traslado de este

asunto a la Gerencia de Personal para su

solución

Me complace anunciar

el traslado de su

informe 431 del 15 de

septiembre a la Oficina

de Recursos Humanos

para el trámite

correspondiente

4.1.3. CORDIALIDAD:

Esta característica se relaciona con el tono amable y respetuoso que

siempre se debe usar para la comunicación comercial. Nada mejor

que una palabra amiga y atenta para transmitir una idea. El

siguiente ejemplo ilustra la comparación entre el tono desatento y

el amistoso cordial.

DESATENTO CORDIAL

En lo que a nosotros concierne, el

desperfecto descubierto en su

máquina tejedora “Wally” no es de

nuestra responsabilidad y su

empresa debería cambiarla o

asumir su reparación por

encontrarse en periodo de

garantía

Luego de la inspección realizada a

la máquina tejedora “Wally” de su

fabricación, nos parece justo, por

encontrarse en periodo de

garantía, que su empresa asuma el

gasto de reposición o reparación.

Tienen ustedes la palabra

4.1.4. CORRECCIÓN:

Errores visibles pueden destruir la primera buena impresión que

nos proponemos ganar con la carta. Por eso, corrección significa:

a- Buena ortografía.

b- Uso adecuado de mayúsculas.

c- Empleo apropiado de signos de puntuación.

d- División correcta de palabras al final del renglón.

e- Escritura apropiada de los números.

f- Presentación del mensaje en bloques tabulados y atractivos.

g- Limpieza y carencia de borrones.

h- Presentación de párrafos bien balanceados.

i- Uso adecuado de sinónimos.

Page 56: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 52

j- Aplicación adecuada de los principios sintácticos y uso

correcto de preposiciones.

4.1.5. POSITIVISMO:

Ser positivo en la vida es una forma de conducta. Es comunicar con

empatía, pensando en el interés y circunstancias del interlocutor o

lector. He aquí algunos rasgos:

a) El lenguaje positivo evita el reproche como: olvidó, dejó, etc.

b) Prefiere los posesivos su, suyo, en lugar de mi, nuestro.

c) No toma los beneficios, los solicita.

d) Omite frases de estructura negativa y recurre a sus

equivalentes positivos: “No nos oponemos” por “aceptamos” o

“no nos entiende” por “permítanos explicárselo otra vez”.

LENGUAJE CON DOS SIGNOS

(+) (-)

Señor Martínez, no voy a poder

asistir hoy porque no me siento

bien de salud

Señor Martínez, permítame faltar

al trabajo esta mañana para así

poder atender mi salud en el

hospital

Ud. olvidó especificar el número de

piezas de vajilla que desea y

lamentamos no poder atender su

pedido

Apreciaremos que especifique el

número de piezas de vajilla en

su pedido Nro. 3765, para así

poder atenderlo de inmediato

Page 57: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 53

4.1.6. NATURALIDAD Y SENCILLEZ:

El mensaje debe ser vivo y natural. La sencillez está en el lenguaje simple y

directo, sin términos rebuscados o ambiguos.

MENSAJE ARTIFICIAL MENSAJE NATURAL

Muy señor mío y amigo.

Tengo el honor de dirigirme a

usted.

Espero vuestra complacencia.

Su obsecuente servidor y amigo

Estimado señor Martínez.

Un saludo cordial, señor Martínez.

Me complace comunicarle

(informarle).

Esperamos su plena satisfacción.

Cordialmente,

Hasta otra ocasión.

4.1.7. CREATIVIDAD:

Trate de ser genuino y creativo. Sus frases representan su

personalidad y estilo.

4.1.8. DISCRECIÓN:

Exprese siempre lo que pueda y deba en forma discreta y

diplomática.

4.2. CARTA COMERCIAL: EL FORMATO

El destinatario de una carta se impresiona favorablemente cuando

encuentra una apariencia armoniosa, uniforme y atractiva. Luego,

vendrá la coherencia y buen sentido de las ideas. Así, se habrá

dado la fórmula ideal: armonía en el fondo y la forma

4.2.1. PARTES DE UNA CARTA

COMERCIAL

1. Membrete: Conformado por:

- Razón social de le empresa.

- Domicilio o dilección.

- Publicidad o lemas.

- Logotipo.

Page 58: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 54

2. Número consecutivo de la carta: Regulado por el Código de

Comercio en algunos países; esta parte es útil para

identificación y se le denomina número (referencia).

3. Lugar y fecha: Se acostumbra iniciar la carta con el nombre de la

ciudad de origen. La RAE recomienda escribir la fecha en el

siguiente en el siguiente orden: día, luego el mes y finalmente el

año. El nombre del mes debe escribirse en minúsculo. Ejemplos:

Santa Fe de Bogotá, 6 de diciembre de 2007.

Lima, 11 de enero de 2008.

4. Datos del Destinatario: Comprende las siguientes partes

a) Tratamiento: Puede ser:

- Social: señor, señora, señorita.

- Académico: Dr., Lic., Ing., Prof., Cap.

b) Nombre: Se integra con otros nombres y apellidos.

c) Cargo: Necesario incluirlo en la carta comercial.

d) Nombre de la empresa: No va con mayúsculas fijas. Solo se

usa así cuando se trata de una sigla. Cuando el cargo y la

razón social son ciertos, pueden ir en el mismo renglón.

e) Dirección: Preferentemente la escritura de la dirección

exactamente como aparece en el documento original que

se contesta. Ejemplos:

Señor

ROGER LINARES MONTALVO

Jefe de relaciones Publicas

Compañía de Teléfonos 2000

Calle 81 Nro. 3042.

San José.

Doctor

Aníbal Romero

Gerente

Estudio Jurídico Comercial

Las Begonias 360

Lima 27. Perú

Sr. Roberto Solano

Gere de Compras

Industrias Paralelas Inc.

Apartado Postal 170

Ponce, Puerto Rico.

Señora

NORMA DE CÁCERES

Directora.

Colegio Nacional Santa María

Av. Insurgentes 4150

México D.F.

Page 59: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 55

5. Asunto: El uso de esta parte no es muy práctico si se escriben

cartas de un párrafo. Sin embargo, muchas entidades lo

conservan para facilitar el manejo de los archivos y agilizar la

labor de los ejecutivos.

Asunto: Oferta de fin de año.

Asunto: Embarque de su pedido 4399-07

6. Saludo o vocativo: En esta parte hay que diferenciar entre un

mensaje parecido de un saludo y otro precedido de un vocativo.

CON SALUDO CON VOCATIVO

- Cordial saludo, señor Torres

- Un saludo cordial para usted

- Afectuosos saludo, señora Martínez

- Saludos cordiales

- Estimado señor Torres:

- Distinguido doctor López:

- Apreciada señora Martínez:

- Señor embajador:

Estilo moderno Estilo tradicional

7. Cuerpo o texto de la carta: El número ideal de párrafos es tres,

es decir, introducción y desarrollo del tema.

8. Conclusión: Tener en cuenta el buen lenguaje, las relaciones

humanas y todos los factores de corrección.

9. Despedida: Consecuente con un saludo, debe haber una

despedida. Las palabras “atentamente” o “cordialmente” no son

precisamente despedidas. Por eso, en armonía con un saludo al

inicio debe haber una despedida al final.

DESPEDIDA CORTESIA

Hasta otra ocasión.

Hasta pronto.

Agradeceré su respuesta

Cordialmente,

Atentamente,

Sinceramente,

Moderno Tradicional

Page 60: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 56

El corresponsal tiene siempre la opción de elegir el estilo que más

se acomode a su sentir y, sobre todo, al de su destinatario. Allí es

donde la empatía debe funcionar.

Nombre del remitente: Se emplea el mismo tipo de letra que se

emplea para escribir el nombre del destinatario. Encima del

nombre, va la firma del remitente.

Cargo: A renglón seguido y sin sangría se escribe el cargo del

remitente

Anexo: Siempre es conveniente escribir información específica

sobre lo que se envía: catálogos, letras de cambio, contratos, etc.

Anexo: Un contrato.

Anexo: Dos catálogos.

Anexo: Un cheque del Banco de Comercio.

Page 61: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 57

Copia: Los nombres y cargos de los funcionarios que recibieran

copia del documento:

Copia: Director de Relaciones Pública

Jefe del Departamento de Mercadeo.

Supervisor de ventas

Copia: Doctor José Pérez Galarreta, Gerente de Créditos

Doctora María Trelles Montes, Jefa de Cobranzas

Ejemplo de carta comercial:

Lima, 2 de agosto de 2008.

Señores

Corresponsales de América

América Latina

Un saludo cordial para todos ustedes.

Una carta moderna y atractiva se caracteriza por la óptima distribución de

sus elementos, márgenes y espacios proporcionados, nitidez y corrección

inigualables. La forma y fondo de una carta se han actualizado para estar

en armonía con la era de la información que estamos viviendo. Su estilo

simple y práctico debe ser coherente con el propósito comercial:

transferir información con el menor costo y en el menor tiempo.

Por eso, se recomienda a gerentes, secretarias y corresponsales en

general al estilo bloque extremo, la puntuación estándar, la carta de tres

párrafos y un lenguaje amable e informal. Así, ingresará la carta en el

mundo innovador e impredecible del siglo XXI.

Les deseo la realización personal más gratificante y generosa en su

comunicación escrita de los años venideros.

Hasta siempre.

El autor

Anexo:

Copia:

Page 62: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 58

4.2.2. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES

A) CARTA DE CONSULTA:

En una encuesta realizada a personas de negocios sobre cuál era la

carta que escribía con mayor frecuencia, 85% contestó que era la

consulta comercial para solicitar informes.

El estudiante que desea inscribirse en un programa especial, el

profesional que busca instalar un nuevo servicio técnico en su

oficina, el empresario que quiere adquirir una nueva máquina o

para su fabrica o el gerente que desea tomar un plan de

vacaciones; todos ellos se interesan por catálogos, precios,

condiciones de pago, posibilidad de obtener un producto o

servicio. Todos empiezan por escribir una consulta comercial.

Principios generales:

Las siguientes recomendaciones le ayudarán a redactar una

consulta eficaz.

- Explique a su lector por qué lo ha elegido como fuente.

- Solicite con claridad la información que necesite. Sea breve.

- Sea específico en los datos que solicita.

- Pida información adicional, ayuda o consejo.

- Dirija la solicitud a la persona indicada de la empresa o

institución.

- Agradezca (en futuro) la atención que su consulta pueda recibir.

Ejemplo:

Estimados señores:

Mi familia y yo poseemos un lote de tierra en la urbanización “El

Paraíso” y pensamos edificar nuestra soñada casa propia.

Cuando visité su empresa constructora recientemente, quedé

impresionado por los modelos de casa exhibidos en la maqueta

central de su oficina y me agradaría obtener información sobre el

profesional que realiza este trabajo.

Page 63: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 59

Estaré muy reconocido por la ayuda que me pueda brindar en este

sentido.

Atentamente,

Ejemplo 2:

Estimado Señor Gómez:

El señor Pedro Araujo ha solicitado una inscripción en nuestro

sistema de Tarjeta Dorada y ha dado el nombre de su firma como

referencia.

Por tanto, apreciaremos si nos puede ofrecer referencias sobre la

honorabilidad del señor Araujo, su vinculación con el mundo del

crédito, su estatus laboral y el tiempo que ha trabajado para su

empresa.

Adjuntamos un sobre timbrado y una hoja que le pedimos se sirva

completar y devolver por correo.

La información que usted nos remita será mantenida en absoluta

confidencialidad.

Atentamente,

Page 64: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 60

B) CARTA DE PEDIDO

El objetivo básico de una carta de pedido es constituirse en

testimonio escrito de un compromiso aceptado por las dos partes

en una operación de compraventa. Aunque hoy en día gran

cantidad de negocios se realizan por fax, la carta original sigue

teniendo el valor comercial que se le dio desde que apareció en el

comercio. Una carta de pedido puede ser elaborada de tres

maneras: Una carta de pedido enviada por fax o por correo; un

pedido por e-mail (correo electrónico) o por fax, una orden de

compra en formato impreso.

Los datos esenciales de una carta de pedido son:

a- Número de pedido, importante para su seguimiento y

referencia.

b- Número de catálogo, porque facilita la identificación del

articulo escogido

c- Descripción de los artículos o servicios; cantidad, artículos,

referencias, marca, precio unitario, código, tamaño, color,

material, peso, acabado. Hay que especificar con toda claridad,

para facilitar la atención y puntualidad en su tramitación.

d- Forma de pago, contado o crédito.

e- Instrucciones de embarque, de no haber un método

preestablecido y acostumbrado de embarque, es preciso

estipular la condición específica: aéreo, (courier), férreo,

marítimo, fluvial, terrestre. Además, se debe mencionar

específicamente el tipo de embarque y embalaje utilizados.

Planeamiento de una carta de pedido:

Un posible planteamiento de la carta de pedido sería:

Solicitud despacho : descripción artículos: urgencia

entrega: envío cheque

Page 65: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 61

Borrador:

Apreciados señores:

Sírvanse despachar por agencia Trilles los siguientes artículos

escogidos de su catálogo G-2008:

2 cámaras de video para PC Quick Cam………….. c/u US $350

3 cascos de realidad virtual ONIX-6……………….c/u US $170

2 impresoras EPSON, modelo Stylus color 400…...c/u US $ 120

Nos agradaría contar con estos artículos antes del 6 de agosto,

fecha en la cual serán entregados a sus respectivos compradores.

Adjuntamos nuestro cheque 469-469-12 por $1200, en pago por

la factura 312-08. Esperamos su conformidad.

Cordialmente,

Carta de pedido 2:

Bosquejo:

Pedido en cuenta: descripción títulos: instrucciones consignación: envío cheque

Borrador:

Apreciados señores:

Nos complace ingresar nuestro pedido en cuenta por los siguientes

artículos de su editorial:

250 ejemplares de Valores Humanos y Actitudes Positivas c/u

S/60

300 ejemplares de Técnicas de Comunicación Ejecutiva c/u

S/70

200 ejemplares de Redacción Comercial Estructurada… c/u

S/55

Page 66: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 62

Apreciaremos se sirva despachar los libros por encomienda postal

consignada a Librería Colón, Avenida Conquistadores 1062, San

Isidro, Lima, y asegurar el embarque por seguros Pacífico

Adjuntamos cheque 1497877, por S/42000, que salda el pedido

420-08 del 20 de mayo último. Esperamos confirmación.

Atentamente,

Respuesta a la carta de pedido: Es un privilegio recibir un pedido y

otro igual poder atenderlo y darle respuesta. Por eso, debemos

procurar:

- Agradecer la preferencia, confianza y buena voluntad

- Comunicar sobre la disponibilidad o carencia.

- Motivar nuevas ventas.

Ejemplo de respuesta a carta de pedido:

Un saludo cordial, señor Agreda:

Muchas gracias por su pedido 6270 del 16 de octubre.

Para despachar con prontitud y servir mejor a sus clientes,

apreciaremos se sirva confirmar si atenderemos su pedido con vino

Moscatel seco o semiseco. Su oportuna conformación nos

permitirá atenderlo con el servicio y calidad que usted siempre

merece.

Hasta entonces

Page 67: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 63

Ejemplo 2.

Estimado señor Ramírez

Agradecemos su pedido 1418-08 de artículos de nuestro catalogo.

Sin embargo, la proximidad de las fiestas nacionales ha ocasionado

una anticipada demanda por nuestros paños de invierno.

Como no esperamos una remesa sino hasta el día 30 de julio, nos

agradaría sustituir su pedido con nuestro casimir Royal, que

también se fabrica en colores azul y gris. Nos gustaría tener su

elección definitiva con base en el muestrario que adjuntamos.

Esperamos sus gratas noticias.

Page 68: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 64

C) CARTA DE REMESA

Una carta de remesa es aquella que acompaña el envío de dinero.

Dicho envió se puede hacer mediante cheque, giro bancario, una

letra, pagaré, una carta de crédito, consignación de fondos en

cuenta corriente, un endoso de factura y un traslado de cuenta.

Esta comunicación debe ser breve, exacta y especifica, en relación

con los datos y la forma de aplicar el envió de dinero. Uno o dos

párrafos serán suficientes para este propósito.

Bosquejo:

Cheque honorarios: Gracias. Colaboración

Síntesis sustantivada:

Prepara un mensaje breve con base en la información del bosquejo.

Borrador:

Estimado señor Pastor:

Me agrada adjuntar nuestro cheque 460947 por $400 que

corresponden al valor de las cuotas sociales de mi esposa y mías

durante los mese de mayo y junio de 2008.

Lamentamos la demora de estos pagos pero es el caso de que un

viaje fuera del país nos ha ocasionado algunos retrasos.

Esperamos contar con su comprensión.

Borrador mejorado:

Un saludo cordial, señor Pastor:

Gustoso adjunto nuestro cheque 460947 por $400 que

corresponde a las cuotas sociales de mi esposa y las mías durante

mayo y junio de 2008.

Lamentamos el retaso involuntario de nuestros pagos y

agradecemos su comprensión.

Page 69: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 65

Hasta otra ocasión.

Respuesta a la carta de remesa:

Ya hemos comentado antes sobre la buena costumbre comercial de

agradecer una carta. Recibir una carta con un cheque a su orden es

mayor razón para hacerlo.

Borrador:

Estimado señor Trelles.

Apreciamos el envío de su cheque 460947 por la suma de $400,

correspondiente al pago de sus cuotas y a las de su esposa de los

meses de mayo y junio de 2008.

Hemos procedido a descargar sus respectivas cuentas con nuestro

club y esperamos verlos por nuestra sede social muy pronto.

Borrador 2.

Estimado señor Reyes:

Fue muy grato recibir copia de carta de crèdito7298 por $6500 que

el Banco de México otorga a su empresa para cubrir nuestro

embarque 6392-08.

De acuerdo con sus instrucciones, el despacho será consignado a

J.J. Albornoz, Av. Los Claveles750, Maracaibo, Venezuela.

Cordialmente,

Page 70: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 66

D) CARTA DE CRÉDITO

El crédito es el privilegio otorgado a una empresa o persona para

que adquiera un producto o servicio hoy y lo pague después.

Factores de crédito:

Las concesiones que se otorgan a favor de personas o empresas, se

deciden con base en solvencia o reputación crediticia. Esta decisión

se apoya en tres factores básicos que determinan la aprobación o

negación de este privilegio comercial.

- Solvencia moral.

- Capacidad de trabajo.

- Capital o respaldo económico.

Clases de cartas de crédito:

1. Solicitud de crédito o pedido en cuenta:

Gestión inicial para pedir crédito o comprar mercancías o

servicios a crédito.

2. Solicitud de referencias:

Un gerente de crédito no otorga una solicitud de crédito “a

ciegas” pues eso acarrearía el colapso de su empresa. Para

conocer y evaluar bien a su posible cliente, le solicita

referencias.

3. Presentación de referencias:

El solicitante de un crédito debe presentar oportunamente las

referencias exigidas, si es que no las anexó en su solicitud

original.

4. Verificación de referencias:

En el proceso de evaluación del prestigio y conducta crediticia

del cliente, es necesario escribir a las empresas que el cliente

ha proporcionado. En la carta, se ofrece el deseo cordial de

corresponder de igual manera en ocasiones similares. Después

de todo “hoy por mí, mañana por ti”.

Page 71: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 67

5. Ofrecimiento de referencias acerca del cliente:

Todas las empresas tienen la obligación comercial de

colaborar con la verificación de la conducta crediticia de un

cliente. Esta información tiene carácter confidencial. En

muchos países existen oficinas especializadas que, por el

pago de una comisión, otorgan información crediticia sobre

empresas o personas naturales.

6. Otorgamiento o negativa del crédito:

En el primer caso, se da la bienvenida al nuevo miembro del

“clan crédito”, con la que se gana su buena voluntad; pero, en

el segundo, solo el buen tacto hará posible conservar un

espacio para una relación de amistad.

Bosquejo:

Proyecto importante: solicitud crédito:

garantía referencias: agradecimiento

Borrador:

Estimado señor Peralta:

Estoy programando la construcción de una estación de servicio

múltiple

Para el automóvil en la esquina de las avenidas Arosemena y

República de Panamá, en un sector muy conveniente de la ciudad

de Lima.

Como este proyecto demanda una inversión considerable, acudo a

ustedes para solicitar un préstamo bancario por $140,000 que será

amortizado en 40 meses.

Ofrezco garantía comercial por US$50,000 y la hipoteca de una

casa de mi propiedad ubicada en la IVA Matellini 614, Chorrillos,

avaluada en $130,000

Mis relaciones comerciales de crédito han sido orientadas

especialmente al préstamo bancario, con los bancos Continental y

Page 72: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 68

de Crédito, instituciones que pueden ofrecer referencias sobre mi

empresa por un periodo de trece años, desde 1995.

Agradeceré vuestra decisión favorable.

Ejemplo 2:

Estimado señor Larrea:

Nos complace presentar nuestro pedido en cuenta por los

siguientes artículos de su catálogo 470-V-08

- 100 pantalones Jean Levis Tallas 30 y 32

- 100 faldas Jean Levis Tallas 28 y 30

- 100 chalecos Jean Levis Tallas 28 y 30

Con la proximidad de las fiesta de fin de año se ha incrementado la

demanda; por tanto, apreciaremos atienda nuestro pedido lo antes

posible.

Enviaremos, en dos días por fax, el último depósito bancario en su

cuenta del Banco Continental CL-42367785 por el saldo pendiente

sobre nuestro pedido 369-08. Le solicito se sirva confirmar este

pago.

Esperamos siempre sus mejores noticias.

Carta de presentación de referencias de crédito:

Bosquejo:

Satisfacción cumplimiento: nombres de

firmas, estado financiero: ofrecimiento adicional

Síntesis sustantivada: A partir de las ideas planteadas en el

bosquejo, redacte un borrador de la carta.

Borrador:

Estimado señor Larrea:

Page 73: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 69

De acuerdo con la solicitud del 15 de julio, nos complace presentar

a su consideración las referencias de crédito relacionadas con la

apertura de una cuenta con su empresa.

Le adjuntamos una copia de nuestro último estado financiero y nos

complace relacionar los nombres de tres empresas con las que

hemos realizado operaciones de compraventa a crédito en los

últimos cinco años.

- Milne y Cìa, Av. El Polo 340, Tel. 496-3486.

- Richard O. Custer, Av Bolivar 1620, Tel. 562-9536.

- Moreno Hnos., Av. Guatemala 432, Tel. 392-4065.

Nos gustaría ampliar esta información, si lo consideran

conveniente.

Atentamente,

Carta para ofrecer referencias:

Bosquejo:

Agrado respuesta: información empresa:

hábitos crediticios: recomendación

Síntesis sustantivada:

Prepare un mensaje breve con base en el mensaje anterior.

Borrador:

Estimado señor Bonilla:

Con mucho gusto informamos a usted sobre la firma Consorcio

Pacifico Limitada.

Esta organización lacio al trabajo empresarial en 1985, para

explotar una línea de importación de filtros para aceite y gasolina.

Posteriormente, ha incursionado en la venta de batirías para

automóvil y camino. Todo tipo de baterías.

Page 74: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 70

Su gerente es el señor Pedro Ugarte, joven emprendedor y

dinámico, con visión para los negocios y seriedad para honrar sus

compromisos. Su cuenta con nuestra empresa ha alcanzado un

máximo de $350,000, monto que siempre ha cancelado

puntualmente.

Recomendamos a la firma en referencia como sujeto de crédito de

toda nuestra confianza.

Cordialmente,

Carta para otorgar crédito

Bosquejo:

Bienvenida cliente: deseos éxito: explicación políticas

Síntesis sustantivada:

Redacte un breve texto tomando como referencia la información

anterior.

Borrador:

Estimado señor Ibáñez:

Con mucho agrado damos la bienvenida a su empresa dentro de la

familia de clientes privilegiados; igualmente, es un placer anunciar

el envío de su pedido por la agencia FAST según guías 944-08-R.

Con el objeto de familiarizarlo con nuestro stock de mercaderías, le

enviaremos un muestrario de nuestras telas para cada temporada,

así como catálogos y sus respectivas listas de precios. De esta

manera podrá usted fácilmente programar sus pedidos.

Los términos aceptados de factura a 60 días le permitirán un

margen de tiempo prudencial, para hacer sus remesas mediante

depósito en nuestra cuenta BP-01- 417269 del Banco Continental

de esa plaza o giro a nuestra orden.

Esperamos haber iniciado una provechosa amistad comercial con su

empresa.

Page 75: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 71

Cordialmente,

Carta para negar crédito

Bosquejo:

Gracias pedido y referencias: Explicación postergación: sugerencia

contado: ofrecimiento cooperación

Síntesis sustantivada:

Prepare una nota breve con base en las ideas del bosquejo.

Borrador:

Estimado señor Méndez:

Apreciamos su pedido 4590 y las referencias de crédito que nos

hay proporcionado.

Hemos concluido el análisis de la información que nos proporcionó

y en líneas generales es satisfactoria; sin embargo, nuestro Comité

de Crédito ha decidido postergar la extensión de un crédito a su

favor por las dificultades que ha tenido en los últimos meses.

Como su solicitud se encuentra en trámite, nos gustaría contarlo ya

como cliente. Por tanto, estamos dispuestos a concederle, en sus

compras de contado, descuentos hasta del 25% sobre todos sus

pedidos que presente en el resto del año.

Tendremos gusto en cooperar para que obtenga, en el menor

tiempo posible, términos especiales que se conceden a los clientes

que disfrutan de nuestro crédito.

Cordialmente,

Page 76: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 72

E) CARTA DE COBRANZA

En la redacción comercial, la

cobranza es un capitulo de

comunicación escrita cuyo objetivo

principal es obtener el pago de una

cuenta vencida. Sin embargo, desde un

punto de vista empresarial, la carta de

cobranza tiene un doble objetivo:

- Cobrar una cuenta vencida.

- Preservar la simpatía, amistad y buena voluntad del cliente o

deudor.

Programa sistemático de cobranza:

Un cliente reacciona favorablemente a la cobranza cuando nota que

está tratando con una empresa ordenada y metódica, que la cuenta

que tiene pendiente de pago es de mucha importancia para ella y

que el sistema de comunicaciones respetuosos y de calidad.

Un programa bien estructurado de cobranza consiste en una serie

de mensajes que se envían al cliente con plazos programados para

darle tiempo a reaccionar y a tomar una decisión. Por lo general, se

permite que transcurran cinco días entre el vencimiento y la

primera carta, 20 días después para la segunda notificación y 30

días en las futuras comunicaciones.

El siguiente es un cronograma sistemático de cobranza eficaz:

Page 77: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 73

Día de

vencimiento

Primera carta Segunda carta Tercera carta Cuarta

carta

enero enero febrero marzo

1

2

3

4

5

6 26

7 27

8 28

9 29

10 30

16

17

18

19

20

16

17

18

19

20

Ejemplo:

Si la fecha de vencimiento de una obligación ocurre el 5 de enero,

la primera notificación se debe enviar el 10 de enero; la segunda, el

30 de enero; la tercera, el 20 de febrero, y la cuarta el 20 de marzo.

Tono adecuado:

El tono que se emplea en una carta es también factor decisivo para

sui éxito. Si se considera importante conservar la buena voluntad

del cliente, se le debe ofrecer siempre un trato amable y cordial, no

obstante la firmeza de actitud para reclamar su derecho

económico.

Etapas del proceso de cobranza

1. Notificación amistosa:

Después de cinco días de vencida una factura, el cliente

recibirá una nota recordatorio de su deber. El supuesto es que

el cliente ha pasado por alto el vencimiento de su cuenta y que

habrá de reaccionar positivamente.

2. Segunda notificación:

Esta es una carta con algún grado de presión. Se supone que

nuevamente ha descuidado el vencimiento de su deuda y que

reaccionará de manera favorable al leer la solicitud se pago.

3 Aclaración:

Page 78: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 74

Es una carta cuyo objetivo es “romper el hielo” de modo que se

pueda lograr el pago de su cuenta vencida o la explicación del

cliente. Se establece el supuesto de que el cliente tiene

dificultades económicas, por eso debemos aproximarnos a él

con amistad y confianza. “Nos agradaría conocer sus

dificultades para ofrecer nuestra cooperación” o “sírvase

comunicarnos el problema que le impide efectuar el pago”,

son frases que han demostrado eficacia en el logro de la meta

fijada, que es obtener la cancelación

4. Ultimátum:

Aunque la carta de cobranza busca conservar la amistad y

buena voluntad en la medida de lo posible, el silencio

reiterado de un cliente debe manejarse con un mensaje de

fuerza y convicción por defender un derecho económico y de

algún modo romper el silencio. Por tanto, el tono debe ser

respetuoso, pero imperativo.

Formatos de cartas de cobranza:

a- Notificación amistosa

Estimado señor Romero:

Lo saludamos cordialmente y

recordamos que tiene usted

una cuenta pendiente de pago

Atentamente,

Un saludo cordial, señor

Castillo:

Nos agradaría contar con

su puntualidad de

costumbre para el envío

de cheque por su saldo

vencido.

Hasta entonces

b- Segunda notificación:

Page 79: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 75

Estimado señor Robles:

No hemos recibido su cheque

para cancelar sus cuotas de

enero y febrero, con la

puntualidad a la que nos tiene

acostumbrados.

Por tanto, mucho

apreciaremos se sirva

cooperar para de este modo

mantener su saldo al día y el

prestigio de su cuenta.

Atentamente,

Un saludo cordial, señor

Robles:

Nos habría gustado

recibir sus cuotas de

enero y febrero con la

puntualidad de

costumbre.

Por tanto, apreciaremos

se sirva cooperar en este

sentido para mantener su

bien ganado prestigio

comercial.

Hasta entonces,

c- Aclaración:

Estimado señor Romero:

En dos ocasiones nos hemos

dirigido a usted para solicitar

su pago a nuestra factura

4986, y aún no hemos

obtenido respuesta.

Como suponemos que su

demora se deba

inconvenientes económicos

que afronta, nos gustaría que

nos los haga saber, a fin de

buscar una solución que

favorezca a ambas partes.

Siempre a sus órdenes.

Saludos cordiales señor

Romero:

Lo invitamos a dialogar

nuevamente sobre el

pago de nuestra factura

4986, del 15 de junio.

Creemos que su crédito

comercial es el mejor

capital con que cuenta y

que debiera conservarlo.

Por eso, le pedimos que

nos haga conocer las

dificultades que han

motivado la interrupción

de sus pagos.

De ser necesario,

estudiaremos la

necesidad de fraccionar

sus deudas o de

Page 80: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 76

otorgarle alguna otra

concesión dentro de un

límite comercial justo.

Mientras tanto,

apreciaremos el envío de

su cheque o de alguna

explicación hasta el 15

de agosto

Hasta entonces,

d- Ultimátum:

Estimado Señor Gómez:

Pese a nuestros reiterado avisos amistosos, nuestra factura 4986

del 15 de febrero aún se encuentra pendiente de pago.

Como quiera que la demora en su pago haya excedido cualquier

término prudencial y justo, creemos importante recordarle que está

poniendo en serio riesgo su prestigio crediticio.

No obstante este hecho, aún estamos dispuestos a cooperar y le

solicitamos se sirva enviarnos su cheque a más tardar hasta el 15

de abril. De no hacerlo, nos veremos obligados a transferir su

cuenta a nuestro Departamento Legal.

Nos gustaría contar con su cooperación, señor Gómez, para evitar

tener que acudir a tan desagradable procedimientos en la

protección de su propio crédito.

Page 81: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 77

4.3. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA

4.3.1. EL INFORME

Los directores y gerentes

deben tomar decisiones para

la marcha de sus empresas

con base en la información

ascendente que reciben de sus

subgerentes y supervisores. A

mayor grado de eficacia de

esta información, mejor

calidad de sus decisiones.

En este capítulo se promueve la idea básica de que hay que

capacitar a todos los empleados de una empresa para que redacten

mensajes breves; de este modo, los gerentes y directores no

estarán abrumados con tanto informe para leer. Por ser más

frecuentes y prácticos, se tratarán en este capítulo los informes de

una página. Mientas en el nivel de supervisión el informe puede

tener un amplio detalle, los subgerentes deben elaborar informes

semidetallados. Finalmente, en la dirección, los informes de una

página son los más indicados. Especialmente en la era de la oficina

sin papeles, la correspondencia debe ser breve pero eficaz.

A) PARTES ESENCIALES.

Por muchos años ha existido un solo esquema o padrón de

informe; pero la informática, entendida como el procesamiento de

información para la comunicación, se ha encargado de aligerara y

modernizar su elaboración.

1- Encabezamiento:

Hay muchos formatos para presentar informes de la mejor

manera. Veamos los dos más frecuentes:

a. Título

Page 82: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 78

Para: Destinatario.

De: Autor.

Fecha: o periodo.

b- Informe 018-08

Para: Destinatario.

Asunto: Tema o título.

Periodo: o fecha.

2. Introducción:

Se puede iniciar el documento con el problema. Antecedentes.

El término motivación es positivo, porque encierra un deseo

fuerte para que el informe sea leído. Si el informe es de una

página, elimine el título.

3. Análisis:

Este término puede ser sustituido por hechos, resultados,

situación actual. En todo caso, es preferible usar términos

específicos, como ventas, producción, cobranzas, programa,

ventajas, etc.

4. Conclusiones:

El término es bueno pero no inmejorable. En informes de una

página se puede sustituir por resumen o síntesis.

5. Recomendaciones:

Sólo es de aplicación en informes detallados y semidetallados

y cuando el autor del informe tiene la autoridad para

recomendar.

6. Despedida:

Escribir “atentamente” al concluir un informe es demasiada

formalidad. Actualmente se sugieren expresiones más sinceras

Page 83: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 79

y originales. “Por la grandeza de la empresa”, “hacia la calidad

total,” “ahorro es progreso”, “por su mejor decisión”

B) TIPOS DE INFORME

Informe semicolumnario: INFORMACION LEGAL COMPUTARIZADA

INFORME PARA: Señor Mario Gordillo Fuentes, Director General.

FECHA: 15-05-08.

1. Programas en el mercado:

Una encuesta a una muestra aleatoria de 50 empresas de la

ciudad capital ha revelado la existencia de tres productos de

calidad aceptable: LEGADATA, LEGISCOM y CONSULEX.

2. Análisis comparativo:

2.1. Preferencia empresarial

Pregunta LEGADATA LEGISCOM CONSULEX

¿Qué programa de información

legal usa su empresa?

5 14 31

2.2. Características:

Contenido LEGADATA LEGISCOM CONSULEX

Legislación laboral

Legislación comercial

Legislación civil

Legislación tributaria

Legislación comercio exterior

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

2.3. Fuente legal, precios, adaptabilidad

Page 84: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 80

Producto Fuente Legal Precios Adaptable

LEGADATA

LEGISCOM

CONSULEX

Diario oficial

Diario oficial

Diario oficial

$ 4500 (venta)

$3900 (venta)

$ 3900 (venta)

XT-AT

Ps-at

Pc- pa- at

3. Resumen y recomendación: El programa CONSULEX es la

mejor opción en el mercado por su contenido, preferencia

empresarial, precio, garantía de actualización y adaptabilidad.

Por su mejor decisión:

Gregorio Torres Blas.

Auditor.

Page 85: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 81

4.3.2. MEMORANDO

Una función importante de la

administración es la dirección o

gerencia. Para desarrollar esta función,

es muy importante coordinar actividades

con todos los cuadros directivos o

subalternos de una organización. Para

coordinar, nada más eficaz que la

comunicación a través del memorando o

memorando. El “memo” como se le llama

familiarmente, es un mensaje

empresarial interno que se origina en la

oficina de un ejecutivo de variado nivel

jerárquico. Predomina el memorando que envía un jefe a sus sub

alternos para coordinar distintas actividades, programas,

campañas, viajes, paladar instrucciones, informes, comunicar

decisiones; anunciar cambios e innovaciones den el trabajo, etc.

Ejemplo:

Lima, 02 de febrero de 2008.

Para: Sr. Mario Vélez, Subgerente.

De: Gerente de Ventas.

Asunto: Programa “Huracán”.

De acuerdo con el programa de ventas “Huracán” diseñado por la

gerencia para los productos higiénicos, le comunico a usted que el

martes 12 del presente, iniciaremos la capacitación de los 65

vendedores que han sido contratados.

Para tal efecto, le agradeceré coordinar con todos los integrantes

de la fuerza de ventas para su presentación en el Departamento de

Capacitación a las 8.00 horas del día citado, para inaugurar el

programa de capacitación.

Espero contar con su colaboración decidida y entusiasta.

Page 86: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 82

Arturo Salas La Fuente.

Gerente de Ventas.

Ejemplo:

MEMORANDO 045-08

Lima, 12 de marzo de 2008.

Para: Directores de Programas Sectoriales de Educación.

De: Director Regional de Educación.

Asunto: Educación Ecologista.

Con el objeto de enseñar, difundir y ejemplarizar el amor por la

naturaleza, el Ministerio de Educación ha publicado cinco

cuadernillos con información ecológica para la niñez.

Estos cuadernillos serán entregados en cantidad suficiente para

todos los planteles de la región en fecha próxima, para dar inicio a

una entusiasta e intensa campaña desde la escuela, para conservar

la naturaleza.

Agradeceré se sirvan comunicar a sus profesores la importancia

que tiene la participación de cada uno de ellos en el éxito del

programa.

Cordialmente,

José Jaramillo Gálvez.

Director Regional de Educación.

Page 87: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 83

4.3.3. SOLICITUD DE TRABAJO

Muchos autores se han referido a la

solicitud de empleo como la más

difícil carta de ventas. No les falta

razón. Tener un cuadro definido de

sus capacidades es una cosa; otra

muy distinta es demostrar que esas

destrezas son las requeridas para

determinado puesto de trabajo. La

solicitud de empleo como carta de ventas representa los

conocimientos, experiencia, habilidades que una persona tiene y

ofrece en calidad de servicios a una empresa o institución.

Bosquejo: un buen bosquejo de una carta de solicitud de empleo

podría ser:

Interés vacante: descripción estudios: referencia experiencia:

referencias carácter: solicitud entrevista

Page 88: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 84

4.3.4. LA CARTA DE PRESENTACIÓN

Ejemplo 1:

Ejemplo 2:

Cordial saludo:

Estoy muy interesada en su aviso que solicita los servicios de una asistente

ejecutiva con experiencia en comercio internacional.

Tengo 24 años, realicé mis estudios en el colegio Velen de esta ciudad;

estudié Secretariado Ejecutivo Bilingüe en el Centro de Capacitación

Secretarial Nariño y Gerencia Comercial en el Instituto De Comercio

Internacional de Bogotá.

He desempeñado el cargo de Secretaria Ejecutiva en la Cìa de Seguros

Tequendama durante 15 meses y Asistente de Gerencia en el Hotel Hilton por

espacio de un año.

He solicitado autorización para presentar las siguientes referencias:

- Sr. Ángel Echeverri, Gerente Compañía de Seguros Tequendama. Teléfono

6924596

- Señor Pedro Echegaray, Gerente Hotel Hilton Ltda. Tel 792 4280.

Mucho agradeceré la atención que brinden a la presente.

Cordial saludo, señor Morales.

He sido informado de que se ha presentado una vacante en el Departamento

Contable de su empresa y me gustaría concursar para el cargo.

Creo haber elegido con acierto la carrera de contador, y trabajar para una

empresa seria y progresista me daría la ocasión de alcanzar mis aspiraciones

y a la vez ofrecer un servicio profesional eficiente y honrado.

Por ello, he considerado apropiado adjuntar mi hoja de vida en la que detallo

información sobre mis estudios, experiencia laboral y algunas referencias de

carácter profesional.

Agradeceré si me concede la oportunidad de una entrevista personal con

usted.

Muchas gracias por su atención.

Page 89: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 85

4.3.5. CURRÍCULUM VITAE

En nuestro país, como muchos en

el mundo, hay una escasez muy

grande de trabajo. Esta es una

situación preocupante. Si usted

tiene un trabajo, sabe que es un

bien muy preciado el que tiene

entre sus manos. En cambio, si no

lo tiene, ¿Qué espera para salir a

buscarlo?

¿Qué hacer para conseguir un empleo? Sabemos que en el mercado

laboral la oferta supera largamente la demanda. Este desequilibrio

hace que la competencia sea ardua, sin embargo, un buen punto de

partida consiste en saber qué es lo que buscan las empresas.

A) INFORMACIÓN NECESARIA

El Currículum Vitae es su carta de presentación y en nuestra

sociedad cumple un fin específico: obtener una entrevista de

trabajo. La información debe ser breve, oportuna y clara, sin que

esté reñida con el buen gusto. El orden y la limpieza son dos

factores primordiales, al

remitirlo a un empleador el

documento debe transmitir la

imagen profesional que interesa

al lector de manera que sea una

buena opción dedicar parte de

su tiempo en entrevistarlo.

Page 90: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 86

Datos personales:

Nombre

Dirección

Nuecero telefónico

Estado civil Educación:

Señale su nivel de estudio, los grados de mayor relevancia van primero.

Especialidad, fechas de inicio y culminación de cada caso, nombre de la institución. Experiencia laboral:

Orden cronológico inverso.

Se puede incluir toda la experiencia, voluntariado, remuneradas vinculada o no a la profesión.

Mencione sector de actividad de la organización y área en la que laboro. La descripción de su experiencia debe aparecer en función a logros o habilidades específicas adquiridas.

Otras habilidades:

Conocimiento de software o programas que estudio

Idiomas – nivel al que llego

Habilidades que puedan resultar relevantes Actividades extracurriculares:

Estas actividades permiten descubrir algunas actitudes valores o hábitos valorados por el empleador

Actividades extracurriculares:

Es recomendable presentar tres referencias.

Preferentemente de empleadores, otra opción son referencias académicas

Recuerde mencionar las aptitudes y virtudes personales que crea

apropiadas para el puesto al que postula. Su habilidad creativa, la

facilidad para trabajar en equipo y bajo presión son referencias que

pueden abrirle muchas puertas.

Recomendaciones finales:

No mienta. Diga la verdad sin sobrevalorarse, ni subestimarse.

La falta de ortografía en un currículum no es simple error, sino

una falla capital

Procure una presentación original para distinguir su currículum.

Nunca mencione sus puntos débiles o deficiencias.

Envié una fotografía actualizada, a colores y de buena calidad.

Page 91: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 87

Inicie las oración de con verbos de acción. Gerencia, organice,

etc.

Recuerde debe vender imagen.

B) VESTIDO PARA UNA ENTREVISTA PERSONAL

Escoja su ropa de acuerdo al cargo que postula. No exagere con los

atuendos. Le recomiendo que vista un sastre de dos piezas de color

neutral, sobrio, sin escotes profundos, el largo de la falda debajo

de la rodilla, tacos ejecutivos (jamás aguja), cabello recogido,

maquillaje ejecutivo, poco perfume, los accesorios discretos y no

bullicioso, medías nylon. Fíjese que todo su atuendo indique orden,

pulcritud, limpieza y, sobre todo eficiencia.

Busque sobriedad y comodidad en su vestimenta, son dos

cualidades que sumarán puntos a favor de

su evaluación. No tenga duda que lo

primero que evaluarán en usted será su

apariencia y gusto para vestir

profesionalmente.

El objetivo de la entrevista, es analizar el

perfil del candidato, su capacidad

profesional, temperamento y habilidades

sociales con las que cuenta así como

puntos fuertes y débiles ante los demás

candidatos. Si su hoja de vida ha sido

Page 92: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 88

escogida entre muchas y le ha brindado la posibilidad de

entrevistarse con los seleccionadores.

El currículum ya hizo su parte, ahora le toca a usted. No deje que

los nervios lo traicionen, por ello tiene tanta importancia lo que

diga. Los gestos, el tono y la forma, a menudo, tienen más

importancia que el propio mensaje. Antes de acudir a la entrevista

de trabajo prepárese, tenga por seguro que su entrevistador lo

hará.

Infórmese sobre la empresa a la que postula: a qué se dedica, cuál

es su mercado, la antigüedad que tiene, son requisitos

fundamentales.

La puntualidad es la educación de los reyes, y su evaluación

comenzó cuando cruzó la puerta de la empresa. Si tiene que

esperar en una antesala, hágalo con tranquilidad, sin demostrar

ansiedad o nerviosismo. Evaluarán todo lo que usted haga, su

desenvolvimiento físico y oral.

Cuando lo hagan pasar no se le ocurra besar a su entrevistador.

Estire su brazo para saludarla con la mano y espere que lo invite a

sentarse. Muestre cortesía y postura correcta en todo momento.

Cuando se enfrenta a sus

evaluadores no se intimide ante la

actitud fría y distante que puedan

mostrar recuerde que son

personas normales que adoptan

esa postura por motivos

profesionales o por la naturaleza

de sus funciones. No demuestre

que está desempleada y desesperada por el puesto. Que se le

sienta confiado y seguro.

Cuando responda a las preguntas hágalo con voz clara y firme, y

por ningún motivo tutee al entrevistador ni le acepte invitación

Page 93: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 89

alguna, esas confianzas son perjudiciales. Despídase amablemente.

No llame constantemente para saber la respuesta.

C) UN MODELO DE CURRICULUM VITAE

Preste mucha atención al siguiente formato y trate de practicarlo

con sus datos personales y profesionales.

Page 94: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 90

APELLIDOS Y NOMBRES Domicilio Distrito

Teléfono Correo Electrónico

Resumen de las competencias profesionales y personales en no más de 12 líneas en espacio sencillo

EXPERIENCIA LABORAL

CARGO INSTITUCIÓN FECHA

PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES

INSTITUCIÓN FECHA

ESTUDIOS

ESTUDIOS INSTITUCIÓN FECHA

RECONOCIMIENTOS

DOCUMENTO INSTITUCIÓN FECHA

OTROS CONOCIMIENTOS

CURSOS LUGAR FECHA

PUBLICACIONES

TÍTULO EDITADO POR: FECHA

INTERVENCIONES EN EVENTOS ACADÉMICOS Y CULTURALES

MENCIÓN INSTITUCIÓN FECHA

REFERENCIAS PERSONALES

NOMBRES Y APELLIDOS

CARGO E INSTITUCIÓN TELÉFONO Y

CORREO ELECTRÓNICO

DATOS PERSONALES

Estado Civil: DNI Nº: RUC Nº: Lugar y Fecha de Nacimiento: Edad:

Page 95: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 91

5. RESUMEN

Esta Unidad ha tratado importantes temas para la formación técnica. El

manejo adecuado de los mismos permitirá al estudiante un mejor

desempeño académico y futuro profesional.

En el Estudio de Caso “El Clic de la Escritura” analizamos lo que le sucedía

a Eliel respecto al proceso escritural y de hábitos de estudio. Felizmente

un buen amigo lo pudo orientar en el momento apropiado y pudo superar

su desmotivación por el estudio en general.

Posteriormente resaltamos la importancia de que los Mensajes escritos

reúnan ciertas características fundamentales (claridad, brevedad,

cordialidad, corrección, positivismo, naturalidad y sencillez, creatividad y

discreción).

Seguidamente señalamos las ventajas de la Carta Comercial, los tipos y

sus utilidades, enfatizando en ejemplos para que Uds. puedan

profundizar en los aprendizajes.

En cuanto a Redacción Administrativa, apreciamos documentos cómo el

Informe, el Memorando, la Solicitud, la Carta de Presentación y el

Currículum Vital. El manejo óptimo de este último grupo de documentos

nos permitirá tener mayor eficiencia en nuestra labor técnica y

profesional.

Page 96: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 92

6. EJERCICIO DE APLICACIÓN PRÁCTICA O TAREA

De acuerdo a lo aprendido redacte los siguientes documentos

administrativos y comerciales

1.- Carta de Solicitud de empleo.

2.- Carta Comercial de Pedido de artículos para le empresa.

3.- Informe de actividades relacionadas con su trabajo.

La Tarea deberá enviarse por la plataforma.

7. AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD

La auto-evaluación debe resolverlo en la plataforma.

Page 97: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 93

8. GLOSARIO

Asertiva. Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el rechazo. Currículum Vitae: es una recopilación de todos los datos académicos y experiencia de una persona a lo largo de su vida (como bien indica el término latino vitae) independientemente del puesto de trabajo al cual se opta en el proceso de selección. La estructura suele ser datos personales, académicos, experiencia, idiomas, informática y otros datos, todo ello en orden cronológico de adquisición. Encabezado: Lo que va al inicio o en la parte superior de una lista o escrito. Firma: Nombre y apellido de una persona que esta pone con rúbrica al pie de un escrito. Sello, estilo característico de algo o alguien. Memorándum: Palabra latina que significa “cosa que debe recordarse”. Documento formal donde se recapitulan hechos y razones que deben ser tenidas en cuenta en los asuntos más importantes

Redacción: Del término latino redactĭo y hace referencia a la acción y efecto de redactar, poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad.

Page 98: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 94

9. FORO TEMATICO

Se desarrollará en la PLATAFORMA

Page 99: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 95

10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Alliende, F., Condemarín, M., Chadwick, M. y Milicia, N. (1988).

Comprensión de Lectura 3: Fichas para el Desarrollo de la

Comprensión de la Lectura, destinadas a adolescentes. Santiago:

Andrés Bello.

2. Calderón, S. (2007). Estrategia de Plan Lector: Teoría y práctica. Lima:

ABC Lector.

3. Castelló, M. (1995). Estrategias para escribir pensando. Cuadernos de

Pedagogía, 237, 23 – 28.

4. Csikszentmihalyi, M. (1998). El fluir y la psicología del

descubrimiento y la invención. Barcelona: Paidós Ibérica.

5. De Zubiría, M. (1996). Teoría de las seis lecturas. Bogotá: Fundación

Merani.

6. Domecq, H. (2006). Aptitud Verbal: Preguntas y soluciones para el

examen de ingreso a la universidad. Lima: Q.W. Editores S.A.C.

7. Gatti, C. y Huyese, J. (2005). Técnicas de lectura y redacción:

Lenguaje científico y académico. Lima: Universidad del Pacífico.

8. Gonzales, W. (2005). Habilidades básicas de Comprensión Lectora.

Lima: Creati

9. Hernández, A. y Quintero, A. (2001). Comprensión y composición

escrita: Estrategias de aprendizaje. Madrid: Síntesis.

10. Huamán-Arismendi, L. (2006 b). Acerca del Lenguaje, la Inteligencia

Naturalista y la Conciencia Ecológica.

En:

http://portal.huascaran.edu.pe:8080/basicaespecial/articulos.htm.

Lima: MED.

11. Lecuona, M.P. (1999). Pensar para escribir: Un programa de

enseñanza para la composición escrita. Madrid: CIDE.

12. Ministerio de Educación (2000). Plan Lector. Lima: Dineip - MED.

13. Nuñez, P. (2006). Taller de Comprensión Lectora. Barcelona:

Octaedro.

14. Sánchez Lihón, D. (2004). Estrategias didácticas para la comprensión

lectora: Didáctica de la lectura. Lima: San Marcos.

Page 100: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

Técnicas de la Comunicación Oral

Senati virtu@l 96

15. Solé, I. (2001). Estrategias de Lectura. Barcelona: GRAÔ.

16. Steiner, R. (1924). El hombre, entidad sensoria y perceptiva. México:

Antroposófica.

17. Steiner, R. (1924). Los enigmas del alma. Traducción inédita.

18. Vallés, A. (2004). Cuaderno de Técnicas de Estudio: Estrategias para

saber estudiar y aprender. Lima: Libro Amigo.

19. Van Dijk, T.A. (1979). Relevance assignment in discourse

comprehension. Discourse Processes, 2, 113 -126.

20. Vigotski, L.S. (1986). Thought and language: Newly revisedand edited

by Alex Kozulin. Cambridge, MA: The MIT Press.

Page 101: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL
Page 102: MANUAL DE APRENDIZAJE - virtual.senati.edu.pevirtual.senati.edu.pe/curri/file_curri.php/curri/AELD/89001034... · TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA e-learning . SENATI VIRTUAL

PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SENATI PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN Y VENTA SIN LA AUTORIZACIÓN

CORRESPONDIENTE