MANUAL DE BANCA ELECTRÓNICA

¿Cómo ingresar a Banca Electrónica?

Para acceder a Banca Electrónica ingrese a www.pichincha.com, una vez en el sitio

seleccione la opción de Banca Electrónica-Personas.

¿Cómo registrarse dentro de Banca Electrónica?

Para crear un usuario y clave, deberá seguir los pasos a continuación:

1. Verificar que en la parte superior izquierda la dirección de la página

empiece con https://. Esto garantiza que sea nuestra página segura

para transaccionar.

2. Seleccione la opción “Solicite su Usuario y Clave”, ingrese su número

de cédula y clave de su tarjeta Xperta.

3. En la parte inferior encontrará las condiciones de aceptación del servicio,

una vez que lo haya leído y esté de acuerdo con el mismo, marque el

casillero en la parte inferior del contrato y presionamos el botón

“ACEPTAR”.

4. A continuación, el sistema le mostrará el correo electrónico y celular que

tiene registrado en la base del Banco, mismos que pueden ser

actualizados por el cliente, estos campos son obligatorios, ya que

servirán para notificar cualquier movimiento inusual en Banca

Electrónica, (sistema de alertas).

5. Una vez realizado el registro de manera exitosa , en la siguiente pantalla

deberá crear un “usuario” y “clave”, de fácil recordación y presionar el

botón “ ACEPTAR”

Recomendaciones para crear su usuario y clave

• El nombre de USUARIO debe tener al menos 8 caracteres o más, con

combinaciones entre letras y números, algunos ejemplos:

PablitoSegura08 Pedro20Perez 246FranciscoPT

•La CLAVE debe tener al menos 12 caracteres o más, con combinaciones

entre letras y números, algunos ejemplos:

Otilbap56348 0105ffrraannccoo 1p7e9d3r0o22

• Tanto para el usuario como para la clave es recomendable no utilizar fechas

de cumpleaños, aniversarios o nombres y apellidos tal cuales.

• La “clave” debe ser diferente del “usuario”

• Procurar ingresar el usuario y clave de la manera más habitual.

Una vez creado su usuario y clave, estos le servirán para acceder a Banca Electrónica

y realizar sus transacciones.

¿Qué transacciones puedo realizar dentro de Banca Electrónica?

En Banca Electrónica usted podrá realizar transacciones como consultas,

transferencias entre cuentas Banco Pichincha y a otros bancos, pago de tarjetas de

crédito, pago de servicios, compra de minutos prepago, compra de lotería entre otras.

¿Qué debo hacer para poder realizar mis transferencias y pagos a través de este

canal?

Para realizar operaciones de débito desde sus cuentas usted deberá registrar un mail

y celular para recibir el código de seguridad, el cual le permite realizar sus

transacciones de una manera segura. Además deberá activar sus cuentas con un

monto máximo para pagos y transferencias de acuerdo al límite establecido por el

Banco. Si usted realiza alguna actualización de datos, ya sea el correo electrónico

como el celular, deberá acercarse a la agencia más cercana para solicitar su clave de

activación de usuario a Banca Electrónica, la misma que será enviada a su correo

electrónico y/o celular registrado.

Menú de transacciones en Banca Electrónica

Posición Consolidada: en esta opción el sistema le presenta el detalle de sus

cuentas. Para realizar la consulta de sus movimientos de un clic sobre el número de

cuenta que desea consultar y automáticamente el sistema le desplegará los últimos 10

movimientos.

Cambio de Clave: Dentro de esta opción encontrará las siguientes sub opciones:

ACTUALIZACIÓN DE DATOS: se mostrará un mensaje indicando que debe

acercarse a la agencia más cercana para la respectiva actualización.

CAMBIO CLAVE: Dentro de esta opción usted podrá cambiar su contraseña, para

realizarlo, ingrese su usuario, la nueva clave y finalmente confirme la misma.

Cuentas: Dentro de esta opción encontrará las siguientes sub opciones

MOVIMIENTOS: Podrá validar los movimientos de sus cuentas. Seleccione la cuenta

a consultar, posteriormente un rango de fecha o el número de movimientos que desea

que se le despliegue y presione CONSULTAR. Recuerde que el sistema le mostrará

las transacciones de hasta 3 meses atrás.

Estado Cheques: en esta opción podrá validar el estado de sus cheques

girados.

Detalle Cuenta: se desplegará la información de la cuenta seleccionada.

Prohibición de Cheques: Ingresando el número de cheque usted podrá

realizar bloqueos y prohibiciones de los mismos.

Documentos Electrónicos: esta opción se linkea a la página de Documentos

Electrónicos, el cual permite visualizar los estados de cuenta.

Préstamos:

Detalle: Seleccione el préstamo que desea consultar y presione ACEPTAR.

El sistema le mostrará la información del estado de su crédito.

Situación del crédito: le mostrará si se encuentra en mora.

Simulador de crédito: En caso de que usted tenga un crédito pre aprobado

por el Banco podrá simular las cuotas y tiempo de pago.

Banca Móvil: encontrará las siguientes sub opciones que le permitirán transaccionar a

través de su celular.

1) Ingresar al menú Banca Móvil submenú Afiliación Banca Móvil. En la pantalla que se muestra seleccionar Activado en el Estado de Afiliación y digitar el número de teléfono celular con el que se desea contratar este servicio.

Nota: El número de teléfono celular activado, será el teléfono al cual llegara la

información de los activos y pasivos y el teléfono mediante el cual se realizaran las

transacciones.

2) Escribir un alias a cada una de las cuentas, inversiones, préstamos o tarjetas de crédito; que se desea activar, y seleccionar activar en cada una de ellas. Además seleccionar cual de las cuentas, se desea que sea la cuenta principal. Nota: La cuenta que será marcada principal, será la cuenta a la cual se aplicarán los costos de las transacciones cuando no se especifique una de ellas.

3) Una vez, completa la información leer el contrato de afiliación, y marcar con un visto que el contrato ha sido leído y que se aceptan las condiciones descritas en el cuadro anterior. Para finalizar presionar el botón guardar, para ingresar toda la información

detallada al sistema.

En caso de pérdida del celular, o en caso de que el usuario desee deshabilitar

el celular, como el medio de realización de las transacciones; puede marcar

DESACTIVADO en la misma pantalla, esto no significa que se pierde el detalle

de sus productos activados sino que no se permitirá usar el servicio.

4) Una vez ingresada la activación en el sistema, se desplegará la siguiente pantalla, verificar que la información ingresada sea la correcta y presionar sobre el botón confirmar, si la información se encuentra correcta, caso contrario, presionar el botón regresar, para modificar la información en la pantalla anterior.

5) Una vez confirmados los datos. Aparecerá la siguiente pantalla, informando que los datos del cliente se han guardado con éxito.

Afiliación Cuentas de Terceros

1) Para activar otras cuentas, que son las personales para el servicio de Banca Móvil. Ingresar en el submenú “Afiliación Cuentas Terceros” que se encuentra dentro del menú “Banca Móvil”. Seleccionar el Banco a la que pertenece la cuenta a afiliar, digitar el número de cuenta, el tipo de cuenta, el nombre del beneficiario, y asignar una alias a la cuenta. Finalmente presionar sobre el botón guardar para almacenar la información en el sistema. Se validarán únicamente las cuentas de Banco Pichincha por lo que automáticamente tomará el número de cuenta y el nombre del beneficiario. Para otros bancos no habrá validación de cuentas.

2) Posteriormente aparecerá una pantalla de confirmación de datos. Si los datos se encuentran correctos, presionar sobre el botón Confirmar; en caso de que los datos no se encuentren correctos, presionar sobre el botón Regresar.

3) Posteriormente aparecerá una pantalla de confirmación de datos. Si los datos se encuentran correctos, presionar sobre el botón Confirmar; en caso de que los datos no se encuentren correctos, presionar sobre el botón Regresar.

4) Una vez confirmados los datos. Aparecerá la siguiente pantalla, informando que los datos del cliente se han guardado con éxito.

Afiliación Compras Pre-Pago

1) Para activar números celulares de terceros, para la compra de minutos pre pagado. Ingresar en el submenú “Afiliación Compra Pre-Pago” que se encuentra dentro del menú “Banca Móvil”. Seleccionar la Operadora a la que pertenece el celular, digitar el número del teléfono celular, el nombre del beneficiario, y el alias con el cual se va a identificar ese número celular en el sistema.

2) Para eliminar un número telefónico, que se encuentra ya registrado en el sistema, presionar sobre el botón “Eliminar”, para modificar la información de un número previamente registrado presionar sobre el botón editar, donde se desplegara la información para que esta sea modificada.

3) Una vez ingresada la activación en el sistema, se desplegará la siguiente pantalla, verificar que la información ingresada sea la correcta y presionar sobre el botón confirmar, si la información se encuentra correcta, caso contrario, presionar el botón regresar, para modificar la información en la pantalla anterior.

4) Una vez confirmados los datos. Aparecerá la siguiente pantalla, informando que los datos del cliente se han guardado con éxito.

Afiliación Pago Factura Inscrita

Consulta de Historial de Transacciones SMS

1) Para consultar todas las transacciones (transferencias y compra prepago) realizadas a través del sistema celular. Ingresar en el submenú “Historial Transacciones SMS” que se encuentra dentro del menú “Banca Móvil”. Ingresar el intervalo de las fechas que se quiere consultar, y presionar el botón consultar.

Solicitud de Tarjeta Xperta Adicional:

En esta opción podrá realizar la solicitud de una tarjeta Xperta adicional con la cual

tendrá la posibilidad de extender a sus familiares los beneficios que le brinda su tarjeta

de débito actual

Ekey :

Solicitar Tarjeta EKEY: A través de esta opción podrá solicitar su tarjeta

ekey para realizar transacciones a través de los demás canales electrónicos.

Activar Tarjeta EKEY Para activar su tarjeta e-key digite el código de cuatro dígitos que se encuentran en el sobre flex y presione Aceptar.

Bloquear Tarjeta EKEY: Presione Aceptar y automáticamente su tarjeta

quedará bloqueada.

Transferencias : Para poder realizar transferencias primero deberá activar sus cuentas, seleccione la sub opción ACTIVAR CUENTAS .

Activar cuentas para Transferencias: Determine un monto máximo diario de transferencias por cada cuenta que se desee activar. Si el sistema lo solicita ingrese el código de seguridad, que se envía a su correo y/o celular, presione Aceptar para terminar el proceso de activación.

Activar Usuario para Transferencias: En el caso de actualizar sus datos de correo y/o celular de la banca electrónica, deberá acercarse a la agencia más cercana y solicitar su clave de activación de usuario para transferencias, esta clave deberá ingresarla en la opción “Activar Usuario para Transferencias” que se encuentra dentro de Transferencias, si no ha actualizado información de correo y/o celular, no será necesario solicitar la clave, y se mostrara el siguiente mensaje “Estimado Cliente, usted no necesita activar su usuario para realizar transferencias”

Usted podrá realizar los siguientes tipos de transferencias:

Transferencias Directas (entre cuentas Banco Pichincha) Transferencias interbancarias (a otros Bancos nacionales) Transferencias interbancarias Pago Directo (a otros Bancos nacionales en 1

hora)

Transferencias Directas:

Para realizar transferencias directas seleccione la cuenta de la cual desea

debitar los fondos e ingrese los datos de monto, número de cuenta a la que

desea transferir, un concepto y si desea podrá registrar también un email

donde se le notificará al beneficiario sobre la transferencia realizada.

Confirme los datos de la transferencia e ingrese el código de seguridad si el

sistema lo solicita.

NOTA: En algunos casos, dependiendo del monto de las transferencias entre

cuentas de Banco Pichincha ,el débito de la cuenta origen y el crédito a la cuenta

destino se realizarán después de un tiempo que el sistema indicará. Si el usuario

desea revisar las transferencias en espera lo puede hace en la opción

“Transferencias en Espera”.

Transferencias Interbancarias

Para realizar transferencias interbancarias seleccione la cuenta de la cual desea

debitar los fondos e ingrese los datos de monto, Banco destino, número de cuenta a la

que desea transferir, nombre del beneficiario, un concepto y seleccione el tipo de

cuenta a acreditar. Si desea podrá registrar también un email donde se le notificará al

beneficiario sobre la transferencia realizada.

Presione ACEPTAR.

Confirme los datos de la transferencia e ingrese el código de seguridad si el sistema lo

solicita.

Transferencias Interbancarias pago directo:

Para realizar transferencias interbancarias pago directo seleccione la cuenta de la cual

desea debitar los fondos e ingrese los datos de monto, Banco destino, número de

cuenta a la que desea transferir, nombre del beneficiario, un concepto y seleccione el

tipo de cuenta a acreditar. Si desea podrá registrar también un email donde se le

notificará al beneficiario sobre la transferencia realizada.

Presione ACEPTAR.

Confirme los datos de la transferencia e ingrese el código de seguridad si el sistema lo

solicita.

Historial de transferencias: A través de esta opción podrá consultar las

transferencias entre cuentas Banco Pichincha realizadas desde o hacia sus cuentas.

Solamente seleccione la cuenta a consultar, el rango de fechas y presione

CONSULTAR.

Inversiones: Para realizar sus inversiones a través de este canal seleccione la

cuenta de la que desea debitar los fondos y posteriormente ingrese el número de días

de inversión y el monto. Presione ACEPTAR e ingrese el código de seguridad si el

sistema lo solicita.

Tarjetas: Usted podrá realizar los pagos de tarjetas tanto de Banco Pichincha como de otros Bancos, para realizar sus consultas o pagos seleccione las siguientes opciones:

Pago de Tarjetas: Dentro de esta opción podrá realizar los pagos a tarjetas

Banco Pichincha (VISA, MASTERCARD, DINERS, DISCOVER), ingrese el

número de tarjeta, el monto que desea pagar, seleccione la cuenta de la que

desea debitar los fondos y presione ACEPTAR. En la siguiente pantalla

ingrese el código de seguridad si el sistema lo solicita.

Pago Directo de tarjetas-Otros Bancos: Podrá realizar el pago de sus

tarjetas a otros bancos (bancos afiliados al servicio). Seleccione la cuenta de la

que desea hacer el débito, el Banco Destino e ingrese el número de tarjeta y

el monto a pagar. Ingrese la información de email y/o celular donde desea que

le llegue la notificación de esta transacción. Aquí usted también podrá notificar

vía email al beneficiario en caso de que existiera.

Avances Efectivo: Ingresando su número de tarjeta y su PIN puede acceder a

un avance en efectivo que se le acreditará directamente a su cuenta.

Efectivo Express: Esta opción le permite realizar un préstamo en base al cupo

de su tarjeta de crédito.

Otros Servicios: Realice sus recargas de tiempo aire y compra de Lotería a través de esta opción.

Compra Prepago Porta/Movistar/CNT: Seleccione el valor de la recarga, ingrese el número telefónico y seleccione la cuenta de la cual desea debitar. Presione ACEPTAR, en la siguiente pantalla confirme que la ifnromación ingresada sea la correcta y digite el código de seguridad si el sistema lo solicita. Presione CONFIRMAR para concluir el proceso.

Compra Lotería: Podrá comprar boletos de lotería de una forma segura.

Pagos: Dentro de Banca Electrónica tenemos un listado grande de empresas a las cuales puede ejecutar sus pagos.

Inscribir Factura: seleccione la empresa a la cual desea realizar sus aportaciones mes a mes. Digite la información solicitada por el sistema y cada vez que su factura este disponible para el pago el sistema le notificará al celular y/o email registrados.

Además usted podrá realizar la programación de las facturas que paga con frecuencia por ejemplo servicios básicos, colegiaturas, etc.

Pagar Facturas Inscritas: Al seleccionar esta opción se le desplegará el listado de empresas que ha inscrito para el pago a Banca Electrónica, escoja la que desea pagar, y se mostrará la información que se ingresó al momento de inscribir la factura. Presione Aceptar, confirme los datos, seleccione la cuenta de la que desea debitar, e ingrese el código de seguridad si el sistema lo solicita. Finalmente presione aceptar para concluir la transacción.

Adicional dentro de esta opción podrá programar sus pagos, al dar clic en programar se mostrará la pantalla donde debe colocar el monto máximo para el pago, el rango de fechas y el criterio de pago.

Pagar Facturas No Inscritas: Al seleccionar esta opción se le desplegará el listado de empresas afiliadas a Banca Electrónica, escoja la que desea pagar y el sistema le solicitará ingresar su contrapartida, una descripción de pago y según la empresa, el monto que desea pagar. Presione Aceptar, confirme los datos, seleccione la cuenta de la que desea debitar e ingrese el código de seguridad si el sistema lo solicita. Finalmente presione aceptar para concluir la transacción.

Historial de pagos: A través de esta opción podrá consultar los pagos realizados a través del canal. Seleccione, la empresa a consultar, el rango de fechas y presione CONSULTAR.

Notificaciones: Para inscribir o programar sus facturas deberá registrar un email y/o celular donde le llegarán las notificaciones de pagos. Una vez dentro de esta opcion usted podrá establecer diferentes criterios para la generación de sus avisos.

Servicio al Cliente: Esta opción le permite enviarnos sus reclamos y sugerencias

- Reclamo por Servicios

- Reclamo por Transacciones

- Contáctenos y Sugerencias

Ayuda: Esta opción nos direcciona al portal informativo.

Chat en línea: Aquí podrá conectarse y realizar sus consultas en línea con uno de

nuestros asesores.

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