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H. AYUNTAMIENTO 2014-2018

XICOTEPECAcciones con sentido INTRODUCCIÓN

Uno de los factores principales y fundamentales para la economía mexicana en los

últimos veinte años es el Turismo, mismo que ha generado grandes cantidades de

fuentes de empleo, existen estados de la República Mexicana que fundamentan su

economía en un alto porcentaje a esta actividad.

Se han considerado tres etapas de crecimiento en México, el primero comprende la

generación de Leyes y reglamentos para que las personas provenientes del extranjero

pudiera entrar al país como turistas o visitantes, asimismo los reglamentos para que

cualquier empresario u hotelero pudiera crear su negocio con esta orientación. Se

propicio la creación de los organismos de agencia de viajes y hoteles en los años

20´s y 40´s. La segunda etapa consistió en generar el desarrollo de grandes hoteles y

explotación de los lugares turísticos hasta los años 50´s y la tercera etapa data desde

esa fecha hasta la actualidad donde se pueden apreciar más espacios turísticos como

son: playas, mejores establecimientos de hoteles, restaurantes y pueblos mágicos.

Durante el gobierno del Lic. Miguel Alemán, el turismo toma importancia en la

planeación del desarrollo social y económico del país, la federación considera de

fundamental importancia este sector y resurgen los grandes centros turísticos.

Fue el 31 de diciembre de 1949 cuando se publica la Ley Federal de Turismo en el

país. En este tiempo la política del turismo estaba a cargo de la Secretaría de

Gobernación, y con el propósito de darle mayor atención se creó la Dirección General

de Turismo, que posteriormente se convertiría en Secretaría de turismo.


XICOTEPECAcciones con sentido

La Secretaría de Turismo (Sectur) de México, en conjunto con diversas instancias

gubernamentales crean en el año 2001 el programa Pueblos Mágicos, que reconoce

a quienes habitan estas ciudades, el trabajo comunitario que han desarrollado para

proteger y guardar su riqueza natural y cultural.

Por ello en XICOTEPEC PUEBLO MAGICO, en el año 2008, se crea la Dirección de

Turismo y Cultura, con el propósito de encaminar los esfuerzos conjuntamente con el

sector privado, empresas, organizaciones civiles y ciudadanos representativos para la

búsqueda de la denominación como PUEBLO MAGICO. Al paso del tiempo y con la

gestoría de las autoridades respectivas, pero sobre todo con el apoyo decidido del

DR. RAFAEL MORENO VALLE ROSAS, Gobernador del Estado de Puebla, se recibe el

nombramiento el 30 de noviembre de 2011, siendo entonces Presidente de la

República el Lic. Felipe Calderón Hinojosa.



En la administración municipal 2014-2018, que preside Juan Carlos Valderrabano

Vázquez, la Dirección de Turismo, Cultura y Arte tiene dentro de sus propósitos

fundamentales mantener el nombramiento recibido hace 2 años; así también ser el

vínculo entre la Secretaría de Turismo del Estado y los prestadores de servicio para la

promoción, difusión y apoyo de la explotación de los atractivos turísticos y con estas

acciones mantener un alto grado de afluencia turística de manera periódica y con

ello lograr una derrama económica sustancial para los habitantes de XICOTEPEC

PUEBLO MAGICO. Así también obtener la revaloración, consolidación y reforzamiento

de los atractivos turísticos de nuestro municipio, conceptos que se traducen en

alternativas frescas y diferentes para atender la demanda de visitantes nacionales,

regionales y extranjeros. Por otra parte la Dirección aludida ha procurado poner en

practica –con la participación de SECTUR-, capacitaciones para los servidores

públicos, prestadores de servicios y público en general con el firme propósito de

consolidar acciones de calidad y calidez en el servicio.


XICOTEPECAcciones con sentido Objetivo del Manual de Inducción

El presente manual tiene como objetivo principal facilitar la adaptación e integracióndel empleado a la organización y a sobre todo a su área de trabajo, mediante lainformación clara y precisa relacionada con las características de la misma.Logrando que la Unidad de Turismo, Cultura y Arte cuente con personal de altorendimiento para el logro de los objetivos y metas planeadas en el Plan Estatal ymunicipal de Desarrollo, logrando que los colaboradores se comprometan y seapropien de los principios fundamentales del trabajo, así también logren al paso deltiempo, la satisfacción de compartir con otros el desarrollo organizacional, en labúsqueda de los mecanismos que lleven al desarrollo y aprovechamiento delpotencial del trabajador. Se ha diseñado el Presente Manual de Inducción, con elobjeto de mantener informados a los nuevos trabajadores sobre la actividad a la quese dedica la Unidad Administrativa, con el propósito de lograr la identificación deltrabajador a la organización y, proporcionar a su vez al recién ingresado, las bases yfundamentos para una adaptación e integración con su grupo de trabajo y con eltrabajo en sí.


XICOTEPECAcciones con sentido Saludo de Bienvenida

Estimado compañero:

Me gustaría darle la bienvenida a la Unidad Administrativa de Turismo, Cultura y Arte.Nos place saber que haya aceptado nuestra oferta de trabajo. Confío en que teencuentres entusiasmado al igual que nosotros con tu nuevo empleo, ya que a partirde hoy formas parte de una gran familia de trabajo con que cual estarás conviviendo lamayor parte del día, que dura la jornada laboral.

Como se te ha mencionado durante el momento que me presente contigo, tu nuevoencargo deberá reportarse directamente a tu servidora, de tal forma que me permitodarte la bienvenida a nombre de la Unidad Administrativa de Turismo, Cultura y Arte,pero principalmente del C. JUAN CARLOS VALDERRABANO VAZQUEZ, presidentemunicipal, así también a nombre de todo el personal que labora en esta honorableinstitución. Cada uno de nosotros va a desempeñar un papel para asegurar tu correctaintegración.

Quedo a tus ordenes para cualquier acción de trabajo o duda que se te puedapresentar durante el trabajo cotidiano.

. Marilyn B. Alamilla López

Titular de la Unidad Administrativa de Turismo, Cultura y Arte.



ANTECEDENTES.

Federal

- Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Diario Oficial de la Federación, 5 de Febrero 1917

Ultima reforma publicada en el D.O. F el 09 de Febrero de 2012

- Ley Federal de Transparencia y Acceso a la información Pública Gubernamental

Diario Oficial de la Federación, 11 de junio de 2002

Última reforma publicada en el D.O.F. 9 de abril de 2012

Estatal

-Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla

Periódico Oficial del Estado de Puebla, 2 de octubre de 1917

Última reforma publicada en el P.O. 25 de julio de 2011

-Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Puebla.

Periódico Oficial del Estado, 09 de Febrero de 2001.

Última reforma el 31 de Diciembre de 2011.

Municipal

-Acuerdo de Cabildo de fecha 04 de Septiembre del año 2014, en donde se crea la Coordinación de la Unidad Administrativa de

Acceso a la Información 2014-2018.



MISIÓN, VISIÓN Y POLÍTICAS DE CALIDAD.

MISIÓN

Diseño e implementación de políticas públicas orientadas a fortalecer el desarrollo de la actividad turística y promover la

innovación en el sector turístico con la mejora en la calidad de los servicios y la competitividad del mismo, impulsando estrategias

transversales que articulen las acciones gubernamentales, del sector privado y social, propiciando el crecimiento sustentable e

incluyente del turismo, la cultura y el arte de XICOTEPEC PUEBLO MAGICO

VISIÓN

Lograr ser un municipio líder en todos los aspectos turísticos de calidad, a través del reconocimiento del turismo como una

elemento fundamental en el desarrollo del municipio. La actividad turística deberá detonar la inversión y el crecimiento económico,

impulsando el crecimiento del municipio de manera equilibrada propiciando beneficios sociales.

POLÍTICAS DE CALIDAD

Compromiso, como sentido de relación y pertenencia con el área.

Cumplimiento, entregar a tiempo, las tareas encomendadas.

Comunicación interna y externa, comunicarnos todo de manera sincera, sencilla, precisa y oportuna.

Responsable, en todas las funciones requeridas.

Compañerismo, mantener siempre el respeto, honestidad y confianza entre todos los del área.

Actitud de servicio, con los turistas y visitantes, teniendo siempre un servicio de calidad y calidez.



ORGANIGRAMA GENERAL

Coordinación de la Unidad

Administrativa de Turismo, Cultura y Arte

Zuralla Vallejo Cruz

Co-titular de la Unidad

Administrativa de Turismo,

Cultura y Arte

Leonel Quiroga Cázares

Subdirector de Desarrollo de las

Artes

Teresa B. Vargas Ortega

Subdirección de Cultura

Marilyn B. Alamilla López

Titular de la Unidad Administrativa de

Turismo, Cultura y Arte

José Luis

Romero

Martínez

Logística y

redes sociales

Víctor Ramírez

Cuevas

Vinculación

Ciudadana

Araceli Zaragoza

Picazo

Encardada de

Museo Casa

Carranza

Coordinación

de Eventos

Culturales

Elsa Hernández

Trujillo

Auxiliar

Miriam Ortega

Sevilla

Recepcionista

José Luis Hdez.

Sampayo

Recepcionista



OBJETIVOS GENERALES.

• Conservar la denominación como Pueblo Mágico a nuestro Municipio.

• Buscar atraer el mayor numero posible de visitantes.

• Consolidarnos como un destino turístico a nivel nacional e internacional.

• Otorgar un servicio de calidad y calidez al visitante.

• Generar una cultura turística a los servidores públicos, prestadores de servicios y publico en general.

• Generar y mejorar la infraestructura turística optima al visitante.

• Preservar los usos, costumbres y tradiciones del municipio.

• Conservación y mantenimiento de los atractivos turísticos.


XICOTEPECAcciones con sentido • POLÍTICAS DE ACTIVIDADES.

• Titular de la Unidad Administrativa de Turismo, Cultura y Arte-

• Preside la Coordinación de la Unidad Administrativa de Turismo, Cultura y Arte.

• Proponer acciones de trabajo que tengan el respaldo del Presidente Municipal y servidores públicos a participar con la Unidad

Administrativa de Turismo, Cultura y Arte.

• Coordina la elaboración de Expediente Pueblo Mágico, Reglamento Interior, Manuales de Organización y Procedimientos de la

Unidad Administrativa de Turismo, Cultura y Arte.

• Revisa y elabora junto con Co-titular de la Unidad Administrativa de Turismo, Cultura y Arte planes y programas anuales de

actividades para atracción del Área.

• Coordina y elabora el Plan de trabajo anual con el Comité Pueblo Mágico.

• Sostiene platicas y reuniones de trabajo con los titulares de hoteles y restaurantes con el objetivo de concientizar acera de la

prestación de servicios enfocados hacia el turismo.

• Coordinar la celebración de convenios con instituciones gubernamentales o privadas, en el ámbito municipal, estatal y nacional

• Elaborar y ejecutar el Programa Anual Pueblos Mágicos y Sierra Mágica.

• Proponer al Presidente(a) Municipal mensualmente los avances de programas y proyectos

• Mantener una estrecha relación con la Subdirectora de Cultura para la incentivar los talleres y cursos ofrecidos en Casa de la

Cultura.

• Coordina los programas de capacitación de los funcionarios de las dependencias y entidades municipales en materia de

Turismo y Conciencia Turística.

• Autorizar la publicación de información en la Sección de Turismo en el portal del H. Ayuntamiento del Municipio de Xicotepec y

la pagina de XICOTEPEC PUEBLO MAGICO.

• Coordina programas de promoción y difusión de los atractivos turísticos del Municipio de Xicotepec.

• Supervisa la actividad de los subdirectores, encargados de casa de cultura, redes sociales y vinculación social.

• Realiza conjuntamente con el personal la planeación de las actividades anuales con relación a las actividades turísticas y

culturales.

• Evalúa periódicamente las actividades de cada área.

• Asiste a reuniones de trabajo de SECTUR.

• Propone sitios de atracción turística y coordina con las tour operadoras la promoción de XICOTEPEC PUEBLO MAGICO.



Co-Titular de la Unidad Administrativa de Turismo, Cultura y Arte.

• Registra y da seguimiento a los acuerdos de la Dirección de turismo, cultura y arte.

• Coordina y elabora conjuntamente con el personal el programa anual de actividades.

• Registra y da seguimiento a la correspondencia de la Dirección de turismo, cultura y arte.

• Establece sinergias de trabajo con las áreas culturales, turísticas y de SECTUR.

Subdirector de Desarrollo de las Artes

• Coordina actividades y elabora conjuntamente con la Directora planes culturales y turísticos.

• Efectúa labor de interactividad con los integrantes de las danzas comunitarias y las organizaciones culturales que asisten a los

programas culturales.

• Elabora conjuntamente con integrantes del área programas culturales y proyectos a las instancias de carácter cultural.

• Establece sinergias de trabajo con SECTUR, CONACULTA, etc.

Subdirección de Cultura

• Genera conjuntamente con las dependencias culturales convocatorias de capacitación y participación en los programas de

cultura en general.

• Da seguimiento a los distintos talleres de la Casa de Cultura Xikotepekalli.

• Realiza labores de investigación del origen y participación de las danzas comunitarias.

• Da seguimiento a la documentación que se genera a las distintas áreas de la administración municipal.



Logística y Redes Sociales

• Elaboración de reporte de diario y semanal de la dirección de turismo cultura y arte.

• Se genera información actual de la página oficial de XICOTEPEC PUEBLO MAGICO y la publicación de las actividades y

eventos a realizar.

• Apoyo en logística de eventos turísticos y culturales.

• Seguimiento a la actividad que se genera en las redes sociales.

Vinculación Ciudadana

Apoyo en elaboración de minutas del CPM y CMT

Notificación a CPM y CMT para reuniones

Apoyo administrativo

Apoyo en Eventos Culturales y turísticos

Difusión del municipio en eventos turísticos y culturales en otros municipios

Apoyo en capacitaciones en general

Apoyo en logística y armado de stand en diferentes eventos

Apoyo en diversas actividades a los subdirectores de Turismo, Arte y Cultura.

Comunicación con direcciones de turismo para eventos turísticos.

Llamo a hoteles para pedir ocupación hotelero y elaboro el reporte de ocupación hotelero



Encargada de Museo Casa Carranza

Proporciona información a visitantes al museo a Venustiano Carranza.

Guía turística a grupos.

Elaboración de encuesta a turistas.

Apoyo a eventos a la Dirección de turismo, cultura y arte.

Coordinación de Eventos Culturales

Coordinación de talleres en casa de Cultura Xikotepekalli.

Coordinación de domingos culturales (huapango).

Aplicación de talleres.

Grupos de baile de estancia de día.

Auxiliar

Atención al público en general.

Atención telefónica.

Atención a talleristas y alumnos.

Recepcionista

Proporciona información de atractivos turísticos.

Guía de turistas a grupos que lo soliciten.

Apoyo a la Dirección de turismo, cultura y arte en los eventos.



ENTRENAMIENTO

CAPÍTULO XV DE LA CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO

Artículo 85. Los servidores públicos tienen derecho a que la Unidad Administrativa de Acceso a la Información Pública les

imparta cursos de formación personal, inducción al puesto, capacitación, actualización y desarrollo, sujetos a evaluación

periódica para comprobar el logro de los objetivos propuestos, que les permita elevar su nivel de productividad conforme a los

planes y programas autorizados por la Secretaría y por el Sindicato.

Artículo 86. La dependencia podrá conceder hasta el 100% del tiempo del horario normal de trabajo, para que el servidor

público reciba la capacitación, con la conformidad del jefe inmediato y dependiendo de las necesidades del servicio.

Artículo 87. La Secretaría determinará si la capacitación se proporciona dentro de sus instalaciones o fuera de ellas. En

cualquiera de los casos, se realizará dentro de la jornada de trabajo.

Artículo 88. La capacitación y adiestramiento tendrá por objeto:

I. Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades de los servidores públicos;

II. Informar a los servidores públicos sobre las operaciones de nuevos sistemas de trabajo;

III. Preparar a los servidores públicos para ocupar vacantes o puestos de nueva creación; I

V. Buscar la superación y desarrollo personal de los servidores públicos al mismo tiempo que su orientación y formación para el

trabajo;

V. La prestación del servicio con calidad; y VI. Preparar a los servidores públicos para la prevención de accidentes e incendios

en su lugar de trabajo.



GLOSARIO.

Manual: un manual es una recopilación en forma de texto, que recoge en una forma

minuciosa y detallada todas las instrucciones que se deben seguir para realizar una

determinada actividad.

Inducción: forma de razonamiento que consiste en establecer una ley o conclusión

general a partir de la observación de hechos o casos particulares.

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