Manual de capacitación - seniorreach.org filede 72 años que está aislado y es olvidadizo....

Manual de capacitación

Tendiendo la mano Cumpliendo con necesidades

Sirviendo a adultos mayores de 60 años de edad en los condados de Boulder, Broomfield, Jefferson, Clear Creek y Gilpin.

1-866-217-5808

Introducción

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SENIOR REACH MANUAL DE CAPACITACIÓN

¿Qué es Senior Reach?

• Un programa comunitario devoluntarios que identifica a gentede tercera edad que podría benefi-ciarse de más ayuda y apoyo.

• Un modo fácil que adultos mayoresde edad reciban ayuda antes deque se desarrolle una crisis seria.

• Una fuerte asociación entreagencias que proveen servicios deapoyo, e individuos como Ud.enfocados en negocios y lacomunidad.

¿Por qué se necesita Senior Reach?

• Para el año 2020 la población mayorde 60 años de edad será más deldoble que ahora.

• A medida que envejece, alguna gentede mayor edad recibe poco (oningún) apoyo de su familia y susamistades.

• La persona media no está al tanto delos recursos disponibles localmenteen su comunidad.

• Vincular a esta gente de mayor edadcon servicios podría mejorarles lavida.

• La depresión no es una parte normaldel envejecimiento y hay pruebas quedemuestran que la gente de mayor

edad responde tanto a los tratamien-tos como otros adultos.

• Colorado es séptimo en el paísrespecto al número de suicidios yeste programa busca reducir estaestadística.

En el 2005, La Administración de Abusode Sustancia y Salud Mental (SubstanceAbuse and Mental HealthAdministration) le concedió una beca detres años a Senior Reach para desarrollarun programa que identifica y proveeayuda para contactar a gente mayor de60 años que está en peligro; la gente quetípicamente no llama la atención deservicios para gente de tercera edad osistemas para apoyo de salud mental.Asociándonos con El Centro Jeffersonpara la Salud Mental, El Centro de SaludMental que sirve a los condados deBoulder y Broomfield, y El Centro deRecursos para Gente de Tercera Edad(Seniors’ Resource Center), estamosdesarrollando y haciendo funcionar aeste programa.


Misión y metas

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La misión de Senior Reach

Apoyar el bienestar e independencia depersonas de tercera edad mediante laeducación de la comunidad sobre cómoidentificar y derivar servicios a adultosmayores aislados o en peligro quepuedan beneficiarse de servicios de saludmental o servicios de cuidado.

Metas de Senior Reach

1. Identificar y proveer servicios parapersonas mayores de 60 años queestán en peligro.

2. Desarrollar un programa y entrenar apersonas en la comunidad queremitirán a adultos mayores a SeniorReach.

3. Ofrecer apoyo a gente mayor de edadidentificada por un equipo declínicos capacitados en salud mental,administradores de cuidado médico,y especialistas en el bienestar de lasalud.

4. Hacer un impacto positivo en lasvidas de la gente mayor y ayudarle amantener su independencia.

Ejemplos

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Ejemplos de gente mayor quepuede necesitar ayuda

• Un supervisor de una casa de aparta-mentos observa a un hombre solterode 72 años que está aislado y esolvidadizo. Recientemente tuvo unpequeño incendio cuando olvidó unaolla en la cocina.

• Un cartero observa que un clientemayor no ha recogido su correo enmás de tres días y nadie contestócuando el cartero tocó la puerta.

• Un policía observa a un hombre demás de 80 años que, a las 3 de lamañana la noche anterior,experimentó un episodio en queestaba muy confundido y salió acaminar sólo vestido de su ropainterior.

• Un bombero observa un hogar conplatos sucios, comida podrida y queestá tan atestada de revistas, basura yropa que le impide hacer su trabajo.

• Un empleado de banco observa queun cliente mayor está molesta yconfundida sobre su saldo de cuentasy expresa miedo que alguien le estérobando.

• Un empleado de DHL, al dejar unpaquete, le oyó a una viuda de 66años declarar que ella “sólo queríaacostarse y nunca volverse alevantar”.

• Un vecino se preocupa porque elperro de la casa de al lado no deja deladrar y no ha salido. El señormayor, que también es soltero, no seha visto en varios días.

• Una clienta en un supermercado sepone molesta en la caja, preguntandovarias veces si la cantidad de cambioque recibió es correcta.


Razones para remitir a alguien /¿Cómo funciona?

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¿Por qué no pide ayuda algunagente de tercera edad?

• Está preocupada por perder indepen-dencia o perder control de su vida.

• Desea quedarse en su casa y teme serpuesta en un centro geriátrico.

• No quiere serle una molestia a nadie.

• Siente que hay un estigma que va conpedir ayuda para la salud mental.

• Teme que el costo de los servicios seamayor a lo que puede pagar.

• Teme que podría ser explotadaeconómicamente.

¿Cómo funciona SeniorReach?

1. Un miembro de la comunidad queestá preocupado, llamado un “sociocomunitario” (Community Partner)contacta al centro de llamadas deSenior Reach al número sin cargo: 1-866-217-5808. Las horas de fun-cionamiento son de las 8 de lamañana hasta las 5 de la tarde delunes a viernes. A otras horas sepuede dejar un mensaje y el sociocomunitario será contactado elsiguiente día laboral.

2. Si es posible, el socio comunitarioprovee el nombre, domicilio, númerode teléfono y las preocupacionessobre la persona mayor que le llevó allamar. Si le falta información, elsocio comunitario puede conversar lasituación con el especialista en elcentro de llamadas.

3. El especialista del centro de llamadasllama a la persona mayor de edadpara explicarle el programa y paraver si sería posible una visita a sucasa.

4. Si la persona mayor se pone deacuerdo, una visita a su casa searreglará con un administrador decuidado o un clínico de salud mental,basado en las preocupaciones que sehayan identificado.

Personal y los socios comunitarios

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¿Quién es el personal de SeniorReach que visita a la gente detercera edad en su casa?

El clínico de salud mental, cuyo cometido escontactar a esta gente mayor (MentalHealth Outreach Clinician), es un terapeutalicenciado que evalúa la fortaleza y lasnecesidades de la persona mayor de edad.Junto con el individuo, desarrollarán un planpara tratar las preocupaciones (comodepresión, ansiedad, pena profunda, etc.).La duración típica del tratamiento es de 3 a12 sesiones.

Un especialista en el bienestar de salud(Wellness Specialist) usualmente es unenfermero o trabajador social que puedeayudar al individuo a identificar lasnecesidades para su bienestar. Los serviciospueden ser provistos en la casa del individuo.Clases para gente mayor son provistas envarios locales en la comunidad.

El administrador de cuidados (CareManager) usualmente es un trabajadorsocial que evalúa la fortaleza y lasnecesidades de la persona mayor. El admin-istrador le educa al individuo sobre losservicios apropiados que pueden cumplir consus necesidades (como ayuda en su hogar,transporte, fondos monetarios deemergencia, etc.). Basado en los deseos quetenga el individuo, el administrador ayudacon poner en marcha estos servicios comuni-tarios.

¿Quiénes son los socios comuni-tarios de Senior Reach?

Un socio comunitario (Community Partner)de Senior Reach puede ser un vecino, amigo,empleado de una empresa, negocio u otraorganización de la comunidad que tiene

contacto con gente mayor de edad. Un sociocomunitario puede encontrarse con gentemayor con problemas serios de memoria,que parece estar confundida o deprimida.Durante su actividad diaria puede ser elreceptor de enojo u hostilidad no merecidamientras simplemente esté intentandoproveer servicios cotidianos en su trabajo.Senior Reach ofrece un modo ideal de lidiarcon estas situaciones de modo bondadosoque también refleje buenas relacionespúblicas.

Los socios comunitarios deSenior Reach pueden ser:

• Empleados de agencias• Empleados de las compañías de servicios

públicos• Arrendadores • Banqueros• Personal de centros para gente de tercera

edad• Vecinos preocupados• Carteros • Personal de policía o alguaciles• Bomberos• Farmacéuticos• El clero• Personal de emergencias/ambulancias• Médicos• Empleados de servicios de transporte• Personal de tiendas o supermercados• Bibliotecarios• Peluqueros• Empleados de restaurantes• ¡Usted!

Todos vemos a gente mayor en peligro ennuestras comunidades.

Con un poco de entrenamiento sobre lasseñas de advertencia, Ud. podría estardispuesto para tomar el próximo paso yhacerse un socio comunitario.


¿Cómo me dirigo a una persona detercera edad necesitada?

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Habilidades claves para unsocio comunitario.

ESCUCHAROBSERVAR¡ACTUAR!

Como socio comunitario, a veces se lepedirá que se ponga en contacto congente que apenas conoce.

A veces ya tendrá una relación con elindividuo (como un vecino, un familiar,etc.) y por esta conexión, quizás esténmás receptivos a los recursos delprograma de Senior Reach.

No se le pide comprometer muchotiempo, sólo percatarse de gente mayoren su comunidad.

¿Cómo le hablo a una personamayor necesitada de ayuda?

Muestre su preocupación por la personamayor contándole lo que observa:

“Edith, he notado que últimamente tehas rebajado de peso. Parece que estástriste y no estás participando en el club—me preocupo por ti.”

Edith comparte que tiene problemas paracomer bien. No quiere salir y estásintiendo poca esperanza.

“Conozco un programa llamado SeniorReach. Ellos estarían dispuestos a venira hablar contigo. Quizás te enteres de

algunos recursos que te puedan apoyar.¿Está bien que los contacte de tu parte?”

Ella responde afirmativamente.

“Aquí tienes una tarjeta con el número deteléfono de ellos. Espera una llamadasuya en pocos días.”

¿Cómo le hablo a una personamayor de edad resistente queno quiere que yo llame?

• Deje materiales con informaciónsobre Senior Reach en caso de quecambien de opinión.

• Comuníquese con Senior Reach detodos modos y comparta toda lainformación que pueda—SeniorReach mandará información si esposible.

• En algunos casos, dependiendo de lasituación, un miembro del personalde Senior Reach quizás intente unavisita en su casa.

Confidencialidad / Envejecer bien

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Sobre la confidencialidad.

La confidencialidad es el derecho a laprivacidad de un individuo cuando lainformación es compartida “enconfianza” con otra persona.

Hay dos lados respecto a este asunto:

1) Como socio comunitario que haceuna remisión, Ud. puede estarpreocupado que la relación que tienecon la persona mayor de edad seadañada si se entera que Ud. ha sido elpunto de contacto.

Sépase que si Ud. desea mantenerseanónimo, se le respetará el pedido.

2) Mantener la confidencialidad de lapersona mayor de edad es igual deimportante.

Sépase que el personal de SeniorReach no puede proveer ningunainformación sobre el individuo másallá de decirle a Ud. que se haintentado el contacto.

La mayoría de los adultosmayores de edad envejecenbien.

Envejecer bien

Actitud ante la vida

Salud mentalAutoestima

Valorado por la comunidadEspiritualidad

Salud física

Actividad NutriciónSeguridad

Actividades cotidianas

ConexiónApoyo prácticoApoyo socialPasatiempos

Participación en distintasactividades


Señas De Advertencia

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¿Qué puede indicarle que una persona mayor tiene problemas?

Busque: Comportamiento INUSUAL para el individuo Cambios que se hacen CONSISTENTES

• Estado físico: Dificultad para ver, hablar, escuchar, moverse, pérdida de peso, o abusode alcohol

• Estado emocional:Muerte reciente de su pareja, un familiar, un amigo, o una mascota;ansioso, retraído, parece deprimido, peligro de suicidarse

• Social: Aislado de contacto social, posiblemente ha sido víctima de abuso, abandono oexplotación

• Apariencia: Está desarreglado, ropa sucia, no se afeita o pelo despeinado, olor corporal

• El hogar: Necesita arreglos, jardín ignorado, olores ofensivos o mascotas ignoradas

• Estado económico: Confundido respecto al dinero, no le alcanza el dinero para susnecesidades

El suicidio y personas de tercera edad

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El suicidio y la gente mayor

Como un socio comunitario (CommunityPartner) de Senior Reach puede ser que nuncase encuentre con una persona mayor que sesienta suicida; sin embargo, si esto pasara enalgún momento, queremos que esté al tanto decuán común es como asunto entre gente mayory cómo Ud. podría responder.

Algunas estadísticas relacionadas al suicidio enesta parte de la población:

• La gente mayor tiene la más altaproporción de suicidios en los EE. UU.(17,5% de los suicidios) y alguien mayor de65 años se suicida cada 90 minutos.

• 85% de todos los casos de suicidiomuestran síntomas de enfermedadesmentales (usualmente depresión) y lamayoría de estas personas no fueron nidiagnosticadas ni tratadas.

• El porcentaje de hombres blancos mayoresde 85 años que se suicida refleja seis vecesel promedio nacional.

• Colorado es número 7 en el país encantidad de suicidios (por razones descono-cidas).

Hay muchos factores que pueden exacerbar laposibilidad que una persona se suicide. Porejemplo, una historia de suicidios anteriores enla familia, intentos previos, falta de disposiciónpara buscar ayuda por el estigma que se asociacon eso, etc. Gente mayor ha reportado que loscuatro factores más fuertes que contribuyen asu depresión y la desesperación que se sienteson:

• Finanzas inadecuadas o falta de dinero• Aislamiento social• La muerte reciente de un ser querido• Una enfermedad con dolor crónicoincontrolable

Indicaciones de que alguien sesiente suicida:

• Habla del suicidio/preocupación ydistracción con la muerte

• Desesperación, no se valora a sí mismo, notiene sentido en la vida

• Pérdida de interés en cosas y actividadesque antes se disfrutaban

• Cambios radicales de ánimo: ansioso,imprudente, o inquieto

• Está regalando posesiones personales oponiendo en orden sus asuntos personales

• Visitas o llamadas inusuales a gentequerida para despedirse

• Acumular y guardar medicinas o haberobtenido un arma mortífera

Si Ud. está observando varias de estas señales osólo unas pocas, quizás tenga razón para estarpreocupado. Recuerde que cuando unapersona se siente así, lo que más quiere es quese vaya el dolor. Las estadísticas muestran queen cuanto disminuya el dolor, los impulsossuicidas bajan de modo drástico.

El reto con que nos enfrentamos es que muchagente mayor de edad se resiste a este tipo deayuda porque pueden pensar que estardeprimido es simplemente parte de envejecer osienten que hay un estigma asociado con lanecesidad de buscar ayuda de afuera. Comosocio comunitario, Ud. ya tiene una relaciónexistente con ellos, conocimiento de las señasde advertencia y está dispuesto para conectarloscon la ayuda apropiada que puede ser ladiferencia entre la vida y la muerte.


¿Qué puedo hacer para ayudar?

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¿Qué puedo hacer paraayudar?

• Si se está empezando a preocupar poralguien, llame a Senior Reach ycomparta la información. De ahí, unode los clínicos cuyo propósito esponerse en contacto (Mental HealthOutreach Clinician) intentará aprogramar una cita en la casa de lapersona mayor para evaluar lasituación.

• Si alguna vez piensa que una personade tercera edad se siente suicida ahoramismo o está en peligro inmediato,llame al 911 directamente para reportarla situación. ¡Sus acciones podríansalvar una vida!


Expectativas realistas

Como socio comunitario, ¿qué puede esperar de modo realistadespués de hacer la remisión?

• Alguna gente mayor aceptará la ayuda y progresará rápidamente.

• Alguna gente mayor aceptará la ayuda y progresará más lentamente.

• Algunos decidirán completamente rechazar cualquier ayuda y ¡ésto es su derecho!

En todo caso…

Ud. ha tendido la mano para ayudar y ha hecho lo mejor posible para ayudar.

¡Juntos podemos hacer una diferencia, una persona a la vez!

“Cada uno de nosotros superamos los tiempos difíciles porquealguien está ahí, parado en el hueco para cerrarlo para nosotros.”Oprah Winfrey

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Agencias patrocinadoras


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El Centro Jefferson para laSalud Mental El Centro de Recursos para

Ciudadanos de Tercera Edad

El Centro de Salud Mental que sirve a loscondados de Boulder y Broomfield

Generosamente financiados con cargo a 2005-2009 por:

Notas

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Notas

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Tendiendo la mano Cumpliendo con necesidades

Jefferson Center for Mental Health7878 Wadsworth Blvd., Suite 100

Arvada, CO 80003

Para obtener más informaciónsobre el programa SeniorReach, por favor llame al

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