Manual de Cliente - Sistema de Ticket. - S10 ERP...2018/10/01 · Manual de Cliente - Sistema de...

Manual de Cliente - Sistema de Ticket.

Versión 2.0 Rev. 1

Manual de Cliente - Sistema de Ticket

S10 - Área de Investigación Página 2

Sistema de Ticket – S10

Sistema 10 le da la bienvenida a su nuevo Sistema de Ticket, con la finalidad de que usted pueda

registrar todas sus incidencias en línea y a su vez estar informado del estado en el que se

encuentra su ticket.

Para acceder al sistema de ticket debe seguir los siguientes pasos.

Las empresas que están suscritas al servicio de soporte y mantenimiento, recibirán un correo

indicándole su usuario y clave para acceder al sistema de ticket.

1. Como ingresar al Sistema de Ticket

• Debe ingresar a nuestra página web www.s10peru.com

• En las siguientes opciones que se muestran en el menu ubique en la opción de

Servicios/Soporte

http://www.s10peru.com/

http://www.s10peru.com/



• A continuación, mostrara la siguiente ventana, donde encuentran los links de

soporte.

• Seguidamente debe hacer clic en la opción Ticket de Soporte Emitir



• Esta acción nos re direccionara a la pantalla donde debe ingresar usuario (cuenta

de correo) y clave asignada.

• Seguidamente hacer clic en el botón Entrar

2. Crear un tickets

En la siguiente ventana dará inicio al registro del ticket



2.1. Seleccionar Categoría

Debe ubicarse en el combo desplegable, seleccionar una categoría según la

incidencia a reportar.

Como ejemplo se ha seleccionado Instalación

• Seguidamente el sistema solicita confirmar la categoría seleccionada, si está

conforme hacer clic en ¿Confirma categoría: Instalación?

• De lo contrario podrá cambiar la categoría ubicándose nuevamente en el combo

desplegable.

2.2. Registro de datos

Se debe registrar todos los datos que sean necesarios para dar a conocer la

incidencia.



• Seleccionar la prioridad del ticket.

• Seguidamente ingrese el asunto.



• En la casilla descripción ingrese el detalle de su incidencia.

• En la parte inferior del ticket podrá adjuntar hasta cuatro archivos, cuyos

• Para adjuntar el archivo debe hacer clic en el botón seleccionar archivo y ubicar

la ruta del archivo que va adjuntar.

formatos permitidos son los siguientes.

Hacer clic sobre el icono



• Finalmente hacer clic en el botón crear ticket.

2.3. Confirmación de Envió

Una vez creado el ticket, el sistema genera un número único de ticket con la cual

usted podrá hacer seguimiento de su estado.

3. Consultar tickets creados

En la parte superior derecha encontrara tres iconos.

(01) Permite Crear ticket y ponerlo en contacto con S10.

(02) Localiza los tickets cuyo estado son abiertos o en espera.

(03) Localiza los tickets que actualmente están cerrados temporal o definitivamente.

• Al hacer clic en (2) icono visualizaremos los tickets creados hasta el momento.



• De tener más de un ticket puede realizar la búsqueda ingresando alguna palabra que

contenga el ticket ya sea del asunto o contenido luego hacer clic en el botón buscar.

3.1. Administración de Ticket

Contar con esta opción le permitirá administrar sus propios tickets y los de su

Empresa.

Ejemplo

Usuario 1 (encargado del m. almacén) crea ticket reportando error en este módulo.

Ticket N° 1

Usuario 2 (encargado del m. prepuesto) crea ticket reportando error en este módulo.

Ticket N° 2

Usuario 3 (Permiso de Administrador) crea su propio Ticket N° 3 y administra los

ticket del Usuario 1 y Usuario 2.

Es decir los tickets que hayan sido creados por el usuario 1 y 2 se visualizan en la

bandeja del Usuario 3 junto con su propio ticket.

Para solicitar que este habilitada esta opción debe enviar un correo con los datos

de la persona que va administrar los ticket de su entidad.

• Nombre completo

• Cuenta de correo

Estos datos los envía al correo [email protected]



4. Respuesta de incidencia

• En el cuadro de Respuestas y comentarios mostrar el nombre del operador de S10,

fecha y hora en la que envió una respuesta a su incidencia.

• De ser necesario el operador de S10 adjuntara un archivo con algunas instrucciones

las cuales podrían ser la solución a su incidencia.

• Si la incidencia aún persiste podrá seguir enviando sus comentarios. Por lo tanto

debe seleccionar No, no quiero cerrar este ticket.

• Así como muestra a continuación y hacer clic en el botón Responder ticket.



• De esta manera en el cuadro de Respuestas y comentarios, el ticket se actualizara

por cada cambio que se vaya dando en el proceso de solución.

5. Cierre temporal de su incidencia.

Este caso se da cuando personas de soporte S10 ha encontrado la solución a su

incidencia y ha procedido a realizar un cierre temporal, esperando siempre su

conformidad.

• Usted recibirá un correo de nosotros indicando que su ticket ha sido cerrado Temporalmente.

• Debe ingresar al sistema de ticket y hacer clic en el siguiente icono

• Aquí encontrara los tickets cuyo estado son de cierre temporal o definitivo, podrá

distinguir su estado por el color de candado que presente.

• Para ver más detalle del ticket debe hacer clic en el asunto Problemas en el

módulo de Almacén.



• Me mostrara el ticket actualizado anunciándome su cierre temporal.

• Se Solicitará a su vez Dar conformidad y cerrar definitivamente este ticket, de

sentirse conforme con la solución brindada por nuestro personal de soporte

• Una vez hecha la confirmación el ticket se actualizara mostrando esta vez el

siguiente encabezado.

6. Cerrar sesión

Para salir del sistema de ticket, en la parte superior derecha encontrara el siguiente

enlace cerrar sesión.



7. Cambiar contraseña

Al ingresado al sistema de ticket en la parte superior derecha va encontrara el icono de

dos persona debe hacer clic sobre el icono.

• Seguidamente mostrara la siguiente pantalla

• Aquí procederá a modificar su contraseña entre Min 6 y Max 12 caracteres.

• Pueden ser números, letras (mayúsculas y minúsculas), símbolos o combinación de

todas.



• Una vez ingresada la contraseña deseada, dar clic en el botón Cambiar contraseña

• Seguidamente mostrará un mensaje indicando que la contraseña se ha modificado con

éxito.

8. Agregar fotografía

Agregar su fotografía es opcional.

• Si usted desea puede adjuntar su foto solo bastara con hacer clic en examinar.

• Cargar la fotografía.

• Finalmente hacer clic en el botón Guardar Foto.

• Quedando de la siguiente manera

• Básicamente usted puede ingresar los datos restantes si así lo prefiere no implica el

manejo por ser opcional.

• Si ha ingresado nuevos datos hacer clic en Guardar datos usuario.



• En el siguiente cuadro de texto puede ingresar información adicional tal como muestra

el ejemplo.

• Si ingresa información adicional, hacer clic en Actualizar información.

• Para regresar a la Pantalla Principal de crear o buscar un ticket ya creado o cerrado

hacer clic en cualquiera de los siguientes iconos.

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