Manual de Compra en línea - R4A® - Tienda de Bicicletas · 2020. 3. 27. · Manual de Compra en...
22
www.ready4action.mx Ready4Action www.ready4action.mx Manual de Compra en línea Versión 1.5 1 Manual de Compra en línea www.ready4action.mx es una plataforma que habilita las compras por Internet de artículos de ciclismo y deporte en general. Para ingresar a la plataforma, en cualquier navegador se tiene que teclear: www.ready4action.mx La plataforma nos redireccionará a un sitio seguro: Indicador de página Segura Registro de Nuevo Usuario Ingreso de Usuario registrado
Transcript of Manual de Compra en línea - R4A® - Tienda de Bicicletas · 2020. 3. 27. · Manual de Compra en...
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
1
Manual de Compra en línea
www.ready4action.mx es una plataforma que habilita las compras por Internet de artículos de ciclismo y
deporte en general.
Para ingresar a la plataforma, en cualquier navegador se tiene que teclear:
www.ready4action.mx La plataforma nos redireccionará a un sitio seguro:
Indicador de
página Segura
Registro de
Nuevo Usuario
Ingreso de
Usuario registrado
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
2
En la parte Superior de la página se mostrará opción para Registrar un nuevo usuario, o ingresar con un
usuario ya existente.
Registro de Nuevo Usuario
En la pantalla de nuevo usuario se solicitará
1) Información de la cuenta: Un correo electrónico válido y una contraseña
2) Datos de Facturación: Llenar los datos de contacto. Estos datos serán utilizados para
elaboración de la factura, en caso de ser requerida.
3) Datos de Envío de la mercancía: Estos datos serán usados para enviar los artículos adquiridos
mediante la plataforma www.ready4action.mx, si los datos se encuentran vacíos, se usarán los
datos de facturación para el envío.
Para Continuar con el registro es necesario leer “Aviso de Privacidad” y ”Términos y Condiciones”,
verificar la casilla correspondiente y pulsar el botón siguiente. De no aceptarse los “Términos y
Condiciones” no será posible continuar con el registro.
Certificado de
Encriptación
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
3
Una vez registrado el usuario satisfactoriamente, se mostrará una pantalla confirmando lo anterior. Aquí
se podrá usar el correo y clave de acceso registrados para ingresar a la plataforma.
Mandatorio aceptar
Términos y condiciones
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
4
Ingreso de Usuario Registrado
Previo registro de parte del usuario, se podrá emplear esta opción para ingresar a la plataforma. El
correo registrado funcionará como el identificador.
Si el usuario no se ha registrado previamente, puede realizar este proceso mediante el botón
“REGISTRATE”
Registro de
Nuevo usuario
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
5
La pantalla de Información del carrito de compra nos indicará si es que tenemos artículos en el mismos.
Otros datos que se encuentran en la pantalla del Carrito son:
• Correo electrónico del usuario en la parte superior
• Nombre del Usuario
• Información de artículos en carrito de compra.
Agregar artículos al carrito de compra
Para agregar artículos al carrito, se puede utilizar el campo de búsqueda, o navegar por los menus
mostrados en la parte superior de la página.
Correo Electrónico
De Usuario
Botón de
Ingreso al Carrito
Nombre del
Usuario Información del contenido
Carrito de Compra
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
6
Al Pulsar sobre el articulo deseado, una pantalla con información sobre el mismo, se nos motrará. Aquí
podemos elegir detalles como la Talla o color del articulo y la cantidad a comprar.
Búsqueda de
Artículos por
descripción
Libre descripción
Del articulo
Resultados
De Búsqueda
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
7
Talla Genérica Talla en Ready4Action Talla en Pulgadas
Chica T15 15 pulgadas
Mediana T17 17 pulgadas
Grande T19 19 pulgadas
Opciones de
Talla y Color
Cantidad de
Artículos a comprar
de la Talla y Color
Seleccionado
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
8
Al estar conforme con la compra, pulsar el botón de “COMPRAR”
El artículo es agregado al Carrito.
Un segundo artículo “ENVIO” es automáticamente agregado. Este articulo es el costo de entrega de la
mercancía en la dirección previamente capturada al registrar un nuevo usuario. La información de envío
también puede ser editada en la opción “Editar Perfil” del menú del carrito de Compra
Las reglas de ENVIO son las siguientes.
• Por cada Bicicleta se agregará un Articulo ENVIO.
• Por cada 10 artículos que no sean bicicletas se agregará un artículo ENVIO.
Para conocer los detalles de los artículos dentro del carrito de compras, se puede utilizar la opción
“CONSULTAR PEDIDO”, del menú de Carrito.
Consultar un Pedido
Identificador de
Carrito de Compra
Fecha y hora de
Creación del Carrito
Numero de artículos
En Carrito (Incluye Envío)
Monto a pagar
(Incluye Envío e Impuestos)
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
9
La opción de consultar un pedido permite modificar el Carrito de compra y agregar notas al mismo, en
caso de ser necesario.
También nos mostrará el estatus del Carrito e información adicional como el número de guía, una vez
que sea enviado.
El articulo de Envío no puede ser eliminado directamente. Siempre que existan artículos en el carrito
deberá de existir al menos un articulo de ENVIO. Al eliminar el último articulo del carrito, ENVIO será
eliminado.
Actividades que se pueden realizar en Consulta de Pedido
• Eliminar Artículos del carito
• Incluir Notas por parte del usuario sobre la compra
• Conocer el estado del Carrito o Pedido
• Conocer la fecha y Hora de creación del carrito, así como su fecha de envío y número de Guía
Información del Campo Estatus:
Captura El Carrito se encuentra abierto. Se puede borrar o agregar artículos al mismo. Se pueden Agregar notas al Carrito
En Proceso Se ha recibido confirmación del Banco, del pago satisfactorio del Carrito. El pedido está en espera de validación de información y surtido de mercancía.
Elimina los artículos
Del Carrito de compra
Notas para
Ready4Action
Estado del
Carrito
Información
Adicional del
Carrito
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
10
Activo El Pedido está en proceso de Surtido y de Facturado
Cancelado El Pedido ha sido cancelado. Puede existir un problema con el Banco o con las existencias del artículo. Un agente de Ready4Action se pondrá en contacto con usted para notificar más detalles.
Edición al Perfil de Usuario
Operaciones que se pueden realizar mediante la
• Cambiar Contraseña
• Modificar Datos de Facturación
• Modificar dirección de Entrega
Desde el menú principal del Carrito, seleccionar la opción “Editar Perfil”
Opción para
Edición de
Perfil
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
11
Una vez realizados los cambios necesario en Contraseña, Datos de Facturación o Datos de Envío,
presionar el botón GUARDAR
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
12
Consultar Pedidos Anteriores
Se puede ingresar a consultar carritos de compra (Pedidos) activos o anteriores mediante esta opción.
Al ingresar desde el menú principal del Carrito de Compra, se mostrará una lista con el historial de
pedidos para el usuario.
Opción para
Consultar pedidos
Antoriores
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
13
Al pulsar sobre el pedido, se nos llevará a la opción “Consultar Pedido” y podremos acceder a los
detalles de este.
Modificar un Pedido es posible únicamente cuando éste se encuentra en estatus de CAPTURA.
Proceder con Pago en línea
Cuando se tengan los artículos deseados en el carrito de compra y se quiera proceder con el pago, se
puede proceder mediante la opción “Pagar en línea y enviar pedido” desde el menú principal del carrito
de compras
Políticas de Envío, Fraudes, Cancelaciones y Devoluciones
Ready4action tiene el compromiso de ofrecer políticas claras a nuestros clientes, por lo anterior se pide
confirmación de lectura y entendimiento de estas.
La siguiente pantalla pide al cliente confirmación sobre su lectura. Para continuar con el Pago es
necesario el documento de políticas y aceptar verificando la caja mostrada a continuación
Proceder con
el pago del carrito
de compras
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
14
De no ser aceptadas las políticas no se podrá continuar con el proceso de pago.
Pasarela de Pagos EVO Operado por Banamex
El pago de artículos adquiridos mediante la plataforma www.ready4action.mx se realiza por medio de la
pasarela de pagos EVO operada por BANAMEX.
El idioma en el que se mostrarán las pantallas de la Plataforma EVO, depende del Idioma del sistema
operativo desde donde se esté realizando la compra.
Ready4Action.mx no almacena ni administra información de Tarjetas de Crédito de ningún tipo del
cliente.
Primera Pantalla de pasarela de pagos Únicamente son aceptadas tarjetas:
o Carnet
o MasterCard
o VISA
Datos Necesarios:
• Número de Tarjeta
• Mes y Año de Expiración
• Nombre completo del tarjetahabiente (como se muestra en el plástico)
• Código de Seguridad
Verificación de Lectura
De Políticas
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
15
Cuando los datos estén en la forma, presionar el botón SIGUIENTE o CANCELAR para regresar al carrito
de compras sin completar el pago.
Nota: En caso de que exista alguna promoción de Meses sin Intereses, ésta se podrá seleccionar en la
siguiente pantalla.
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
16
Segunda Pantalla de pasarela de pagos
Se pedirán nuevamente datos de Facturación, este es un requisito impuesto por el operador de la
pasarela de Pagos, favor de llenar los datos de Facturación nuevamente.
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
17
Al finalizar la captura de los datos de facturación, presionar el botón SIGUIENTE o CANCELAR para
regresar al carrito de compras sin completar el pago.
Tercera Pantalla de pasarela de pagos
A continuación, se muestra un resumen de la operación. De ser correctos los datos, presionar el botón
“Pagar Ahora” o de lo contrario CANCELAR para regresar al carrito de compras sin completar el pago.
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
18
De ser exitoso el pago, se mostrará la siguiente pantalla.
Si existe algún problema con el pago, en esta pantalla se indicará la situación, se recomienda corregir los
datos o ponerse en contacto a [email protected] mostrando imágenes de la respuesta obtenida
en el navegador o error encontrado en el proceso de pago.
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
19
Adicionalmente se enviará un correo electrónico a la dirección de correo proporcionada por el cliente.
Esta cuenta de correo es posible verificarla en la parte alta de la plataforma de compras.
Salir del Carrito de Compras
Dentro del menú principal del carrito de compras, la opción “SALIR” cierra la sesión del usuario.
Dirección de Correo
A emplear en
notificaciones
Dirección de Correo
A emplear en
notificaciones
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
20
Para Cualquier duda o aclaración con esta guía o con el proceso de compras, favor de llamar o enviar un
mensaje de WhatsApp al teléfono:
33 3457 8885 En horarios de 11am a 8pm
O enviar un correo electrónico a:
Preguntas Frecuentes:
• ¿Los datos de Mi tarjeta Bancaria son almacenados por Ready4Action?
Durante el proceso de compra, en ningún momento Ready4Action tiene conocimiento de los datos de
las tarjetas de crédito o débito de nuestros clientes. Ready4Action ha contratado el servicio de EVO
Payment, operado por CITYBanamex (https://evopayments.com/about/citibanamex/) para procesar la
validación de los pagos.
• ¿Cómo sabe Ready4Action si mi tarjeta de crédito o débito es válida?
Ready4Action emplea los servicios de EVO Payment, Operado por CITYBanamex para validar las
compras. Es responsabilidad de esta entidad validar y procesar los pagos a Ready4Action
• ¿Ante Cualquier eventualidad en el cargo a mis tarjetas, que instancia debo de acudir?
Se recomienda acudir a la institución Bancaria propia, ésta debe de aclarar cualquier eventualidad
directamente con EVO Payments, operado por CITYBanamex y proceder de acuerdo con los resultados
de las investigaciones correspondientes
• ¿Tengo una duda sobre artículos o envíos ofrecidos por Ready4Action, como puedo
contactarlos?
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
21
Para dudas relacionadas con artículos o envíos, enviar un correo electrónico a
[email protected] o llamar a nuestro teléfono de atención (33) 3615 3476, en la república
mexicana.
• ¿Ready4Action realiza envíos internaciones?
No, por el momento únicamente se distribuye en territorio nacional, de acuerdo con la cobertura de
nuestro proveedor PaqueteExpress (https://www.paquetexpress.com.mx/)
• Si el proveedor por defecto no tiene cobertura en mi población, ¿Puedo adquirir productos de
Ready4Action?
Sí, por favor comunícate con nosotros enviando un correo a pedidos@ready4action, al teléfono (33)
3615 3476 o a través de nuestras redes sociales y te compartiremos alguna solución alterna para envío
de productos.
• He olvidado mi contraseña ¿Cómo puedo restablecerla?
Por favor comunícate con nosotros a [email protected] y te ayudaremos a restablecerla.
• No he recibido mi mercancía, ¿Cómo puedo saber dónde se encuentra?
Ready4Action siempre proveerá un número de guía en sus embarques y la empresa transportista. Si se
ha extraviado esta información o no se conoce, contáctanos a la dirección [email protected] o
al teléfono (33) 3615 3476 y te proporcionaremos los datos pertinentes.
Utiliza el numero de guía para rastrear el estado del envió en la página del transportista.
• ¿Dónde puedo consultar políticas de envíos, fraudes, cancelaciones y devoluciones?
Nuestras políticas están publicadas en la siguiente liga:
https://www.ready4action.mx/pdf/R4A_PoliticasdeEnvio.pdf
www.ready4action.mx
Ready4Action www.ready4action.mx
Manual de Compra en línea Versión 1.5
22
