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MANUAL DE DISEÑO PARA EL DISTRIBUIDOR

DE AMÉRICA LATINA

YAMAHA MOTOR DE MÉXICO, S.A DE C.V.División de Marketing /2008

Reproducción prohibida

Uso interno solamente

Contenido

Concepto del distribuidor Concepto básico para el distribuidor exclusivo Yamaha 1-1-1Diseño exclusivo para América Latina exclusivo para distribuidores Yamaha 1-2-1

Diseño exterior Concepto del diseño 2-1-1Especificaciones exteriores

Fachada (frente del distribuidor) diseño 2-2-1Tipos de materiales para la pared exterior 2-2-2

Imagen de diseño exterior 2-3-1

Logotipo (símbolo)Tipos de logotipos 3-1-1Diapasón de la marca + símbolo del logotipo

Tamaño/fondo del logotipo 3-2-1Color de fondo/cantidad de logotipos 3-2-2

Tablero de servicios/área de servicios 3-3-1Señalización del distribuidor 3-4-1Columna de señalización de los servicios ofrecidos 3-5-1

Diseño interior Los tres tipos de diseño interior 4-1-1Tipo de negocio comercial 4-2-1Tipo de negocio urbano 4-3-1Tipo de personas conocedoras 4-4-1Tipo de distribución: cliente urbano 4-5-1Tipo de distribución: personas conocedoras 4-6-1

Desarrollo del diseño de la imagen

Tipo de negocio comercial Plan básico 5-1-1Sala de exhibición 5-1-2Servicio rápido 5-1-3

Tipo de negocio urbano Plan básico 5-2-1Sala de exhibición 5-2-2Espacio para esperar (eventos, promociones) 5-2-3

Tipo de personas conocedoras Plan básico 5-3-1Sala de exhibición 5-3-2Salón para usuarios 5-3-3

Tipo de distribuciones: base de distribución urbanaPlan básico 5-4-1Tienda exterior 5-4-2Exhibición (distribución urbana) 5-4-3Exhibición (distribución comercial) 5-4-4Exhibición (distribución personas conocedoras) 5-4-5

Concepto del distribuidor 1-1-1

Concepto básico para el distribuidor exclusivo

Existen 3 aspectos básicos que deben de mantenerse en los distribuidores deYamaha .

El primer acercamiento al cliente

(Centrarnos en la satisfacción del clientees nuestra principal prioridad).

Seguir los lineamientos para los

distribuidores es esencial

(El uso apropiado del diapasón,del logotipo y los colorescorporativos).

Equilibrio con nuestra comunidad

(Local comercial tradicional, vida/ cultura de los clientes,sentido de las tendencias).

Distribuidor exclusivo Yamaha

Gerencia para la atención al cliente

Símbolo de la marca

Diapasón + logotipo de Yamaha

Expresión de la marca

Colores básicos de los distribuidores

Aproximación del cliente

por primera vez

Tradiciones en los locales comerciales, costumbres culturales,

sentido de las tendencias

1-2-1

Diseño exclusivo para los concesionarios en América Latina

Concepto del distribuidor

•Unificación en el diseño exterior•Variaciones para el diseño interior

El diseño exterior de los distribuidores, será unificado en toda América Latina con el propósito principal de promover la imagen y la marca Yamaha

Existen tres tipos básicos de diseñosinteriores ya predeterminados, la idea es escoger el que mas se adecue alas características de su local y su mercado

Imagen del diseño exterior unificado para América Latina

Imágenes de los diseños interiores,

escoja de acuerdo a su mercado

Personas conocedoras

Distribución urbana

Distribución comercial

Diseño exterior 2-1-1

Concepto del diseño

Existe un diseño exterior unificadopara toda América Latina.Este diseño da una imagen de “funcionalidad” y “clase”

“La funcionalidad”es representada básicamente por imágenes mecanicas y deportivas que expresan poder, velocidad, riesgo, latidos y el gusto de montar.“Clase” es representada por imágenes de perfección, calidad, estilo y la elegancia que poseen todos los productos Yamaha.

Diseño exterior

2-2-1

Especificaciones exteriores

El diseño de la fachada debe mostrar el valor que tiene el ser un distribuidor Yamaha, deberá tener una entrada amplia que invite a los clientes a seguir, y de la misma manera debe ser fácil divisar el área de exhibición y de servicio.Además de esto es importante seguir las siguientes reglas.

Asegurese de usar los materiales designados para la mampara exterior que sirve de fondo para el diapasón yel logotipo de Yamaha.

1. La mampara que sirve de fondo para el símbolo del diapasón y las letras de Yamaha deben de estar en la parte más visible del edificio y deben estar hechos de los materiales designados

2. Las paredes que sirven de base para la mampara así como las demás superficies exteriores podrán ir en colores negro o plata. Cuidando que tengan un aspecto sobrio.

3. Símbolo del área de servicio es el color rojo el cual acentúa la presencia del área misma.

4. Las ventanas y los marcos de las puertas deberán hacerse de colores que los hagan lo mas discreto posible.

1. Mampara (Material

asignado)

La superficie que simboliza“Este es un concesionario Yamaha” , se debe escoger de los materiales designados.

2. Paredes exteriores

Se debe de mantener unapresentación sencilla con elpropósito de acentuar el logo y elnombre de Yamaha (colores negroo plata)

4. Ventanas y marcos de las

puertas

Las ventanas y los marcos de laspuertas tendrán una configuraciónsencilla con el propósito de dar unmejor exhibición de los productosinteriores.

3. Símbolo del área de servicio

El símbolo acentúa la presencia delárea de servicio.

Diseño exterior

2-2-2

Tipos de materiales para la pared exterior

Los materiales básicos exteriores son una combinación de paneles acanalados que nos recuerdan el concepto de “Funcionalidad” en colores plata y gris oscuro que resaltan la “Clase”

El rojo es usado para acentuar títulos como el de servicio.

Panel acanalado( Color metal de hoja de acero)

Panel de aluminio

Panel de aluminio

Colores básicos para el distribuidor: rojoDIC:F101PANTONE:200CMansell:7.5R 4/16

Ejemplo de materiales exteriores

3M:JS-6217

Pintura

Pantone plásticoQ510-1-3

Este es un ejemplo deluso de los materiales. No es una obligación

Diseño exterior

2-3-1

Diseño de la imagen exterior

Nombre del distribuidorDeportivasDoble propósitoNegocioUrbanasCuatrimotosRefaccionesAccesoriosServicio

Nombre del distribuidor

3-1-1Signos

Tipos de signos

Estos son los símbolos exteriores designados para los distribuidores en América Latina.

1. Letra de Yamaha y diapasón con logotipo5. Columna de nomenclatura

2.Símbolo del negocio 3.Símbolo del servicio 4.Símbolo del área de servicio

1. Logotipo y diapasón de Yamaha 2. Señalización del negocio 3. Símbolo de servicio4. Símbolo de área de servicio

5. Columna de nomenclatura


SERVICIO

3-2-1

Signos

Logotipo y diapasón Yamaha

El diapasón es un símbolo que muestra que es distribuidor exclusivo Yamaha. Los colores detrás del logotipo y las dimensiones del marco están prediseñadas y no pueden ser cambiadas.

MedidasEl tamaño del diapasón y el logotipo Yamaha debera ser decidida según la proporción de acuerdo a las medidas del edificio.

Márgenes del fondo

(Para una configuración horizontal)

El rectángulo que sirve de fondo para el logotipo debe tener un margen de por lo menos un 25% del diámetro del diapasón para la parte inferior y superior y un 48% del diámetro para las márgenes izquierda y derecha.

Márgenes del fondo

(Para una configuración vertical)

Para una configuración el logotipo deberá ir centrado dentro de un cuadrado que tendrá un largo o ancho de por lo menos 2 veces la longitud del diámetro del diapasón.

Signos

Diapasón y logotipo Yamaha

3-2-2

Parte de atrás en color

El diapasón y el logotipo de Yamaha solo pueden ir sobre la mampara antes descrita.

Cuando estos símbolos se encuentran en una zona interior, se podrán usar como fondo los colores, plata, negro, blanco, gris o un fondo transparente.

Número de símbolos o logotipos

Los símbolos deberán ser colocados en cada uno de los frentes del edificio.

Un diapasón y un logotipo deberán ser mostrados en cada una de las partes más importantes del interior del distribuidor como pueden ser la zona de exhibición o servicio.

Signos

3-3-1

Tablero de servicio/área de servicio

El tablero de servicio y el área de símbolo de servicio, se usa para demostrar al exterior donde se localiza el área de servicio técnico.

Por favor mire el manual de servicio técnico donde especifica al detalle los símbolos de servicio y el área de servicio.

servicio

3-4-1

Señalización del negocio

El tablero de señalización del negocio es un display exterior que muestra a los peatones la secciones del concesionario, el horario de atención días festivos, etc.

Nombre del distribuidorHorarios, días que no se trabajaDeportivasDoble propósitoNegocioUrbanasCuatrimotosRefaccionesAccesoriosServicio

Especificaciones (ejemplo)

Superficie: metal pintado de plataAncho1200 x Altura 860 x

profundidad 5mm Imágenes de las secciones del concesionario:Altura del tablero: medido al centro 1400mm

Signos

3-5-1

Signos

Columna de nomenclatura

La columna deberá ser colocada en un lugar que tenga buena visibilidad desde la distancia.

Especificaciones (ejemplo)

Ancho2000 x Altura 8000 x profundidad 590mm.

Póster principal: marco de acero, pintado

Superficie del panel, acero pintado de plata, con el logotipo (con luz

interna).

Imágenes de los servicios del negocio: Cortado en acrílico con las letras

en acero que se pegan encima


4-1-1Diseño Interior

Los tres tipos de diseño interiores.

Hay tres tipos de diseños interiores hechos, podrá escoger “distribuidor comercial” “distribuidor urbano” y “distribuidor de personas conocedoras”. Elija el tipo de distribuidor que mas se adecue a las condiciones del mercado, es posible que pueda tener una composicion de los diseños.

Mercado- diseño especifico para el interior


Distribución urbana

Distribución comercial

Tipo de distribución compuesta

Diseño compuesto

4-2-1

Diseño interior

Tipo de negocio comercial

Un diseño del distribuidor con elementos

necesarios.

Este diseño es para las distribuidoras que usan los clientes para negocios comerciales. El diseño le da prioridad a los clientes que desean tener un costo-beneficio y tienen solo la necesidad para facilitar el intercambio necesario del servicio y la exhibición de los productos.

Diseño interior de la imagen: Un agradable y simple diseño de imagen alcanzando con blanco y plata.

Blanco principal

Motocicletas para trabajoServicio de mensajero(mensajeria) Servicio de abastecimiento

Blanco del producto

Motocicletas para negocioMotocicletas para viajeRefacciones

Exhibiciones

Un largo número de motocicletas De algunos modelos exhibidos.Usar el espacio eficientemente Usando el espacio eficiente para acentuar el contar con mucho inventario.

Escritorios

Recepción (Enfocar a un mercado de negocios y de agencias de gobierno).VentasServicioRefacciones (especialmente lleno por completo).Financiamiento

Servicio

Taller de servicioServicio rápidoServicio al cliente (recepción, espacio para esperar, espacio para mensajeria).Espacio para equipo pesado, habitación para lavado de motocicletas,Espacio de almacenamiento inútil del aceite.Tablero de reparación con precio.

Otras funciones

Habitación VIP ( para una larga demanda de negocios que le gustan al gobierno).Sitio apropiadoTablero para noticias nuevasLibros( información técnica etc…)

caja

Sala VIP Almacen de refacciones

Escritorios de ventas Financiamiento

Escritorios de refacciones

Espacio para espera

Accesorios

Recepción Escritorio de servicio

Espaciopara

mensajeria

Libros

Servicio rápido

Habitación Para equipo pesado

HabitaciónPara lavado de vehículos

Taller de servicio

Libros y noticias nuevas

Ropa

Partes

Sala paracambio de ropa

4-3-1

Diseño interior

Tipo de negocio urbano

Un concesionario creador de demanda

Este es un diseño para aquellos concesionarios en donde la mayoría de sus clientes usa su motocicleta como medio principal de transporte ya sea para ir al trabajo, la escuela o de compras.

Este concesionario debe contar siempre con los modelos de temporada mas recientes, para crear demanda y promover activamente el manejo seguro y el disfrute de la motocicleta.

Diseño de imagen interior: Un diseño estilizado y amigable se puede obtener mediante el uso básico del color blanco en el área de ventas y materiales naturales para la zona de atención al cliente

caja

Habitación para equipo pesado

Almacen derefacciones

Escritorios de ventas

Financiamiento

Escritorios de refacciones


Ropa

Partesde

accesorios

Taller de servicio

Servicio rápido

Libros

Espaciopara

mensajeria

Espacio para espera(eventos, promociones)

Libros ynoticias nuevas

Internet

Libros

Blanco principal

Personas que usan la motocicleta para NegociosEstudiantes usuarios de motocicletasAmas de casa

Productos principales

Motocicletas urbanasMotocicletas de negocioRopaAccesoriosPersonalización

Exhibiciones

Amplia variedad de modelos,Numero moderado de motocicletasRopa y accesorioscoordinados en la exhibición con las motocicletas

Módulos

VentasServicioConsulta (muy importantes)RefaccionesFinanciamiento/segurosEl modulo de recepción se omite, con el propósito de que el área de ventas este instantáneamente en contacto con los clientes

Servicio

Taller de servicioServicio rápidoServicio al cliente (recepción, espacio para esperar, espacio para mensajeria)Espacio para equipo pesado, Área de lavado de motocicletasÁrea para el deposito de aceite usado y lista de precios

Otras funciones

Sala de espera incluir una columna de promociones (lecturas sobre mantenimiento y seguridad, revistas).ProbadoresTablero de noticias especialesColumna sobre historia de la marca, internet, etc.


Un distribuidor que valora las relaciones persona a persona.

Este diseño es para el concesionario en donde sus clientes principales usan sus motocicletas o ATVS para actividades de placer, como competiciones o paseos de fin de semana.

Ofrece una amplia variedad de artículos costosos como ropa y accesorios.

Este concesionario valora las relaciones persona a persona y provee espacios para que los clientes interactúen entre ellos.

Imagen de diseño interior: Los materiales utilizados deben de crear un espacio de calidad y de clase, creando una imagen especial para el cliente.

Diseño interior

4-4-1

Blanco principal

Motocicletas para conocedoresClientes que cuentan con la motocicleta como diversión y entretenimiento

Blanco del producto

Motocicletas de competenciaMotocicletas cruceroMotocicletas súper deportivasATVSMotocicletas para niñosRopaAccesoriosParte para customizar

Exhibiciones

Pequeño numero y pequeño modelos de exhibiciónSofás en el interior con el fin de crear una atmósfera donde el cliente se sienta relajado y pueda estar largo tiempo.

Módulos

RecepciónRecepción para los clientes puedan ver con facilidad. Para hablar de negocios y de venta es en la parte interior del negocio.De forma individual para la preguntas de las personas de refacciones y servicios que necesite

Servicio

Taller de servicioServicio rápidoServicio al cliente (recepción, espacio para esperar, espacio para mensajeria)Espacio para equipo pesado, habitación para lavado de motocicletas,Espacio de almacenamiento inútil del aceite,Tablero de reparación con precio.

Otras funciones

Salón para dueños de motocicletas (para que esperen, eventos, promociones)Salón para cambio de ropaUltimas noticiasHistoria de YamahaEsquina para niños, etc.

Espacio para niños

RefaccionesAccesorios

Ropa

Espacio de

mensajeria

Recepciónde servicioRecepción

Servicio técnico

Historia de la marca

Sala de espera

Vehiculos para lavar

Equipo pesado

CajaSala para ropa

Salón para negocios

Mercado

Principalmente gente de negociosQue usa motocicletas, estudiantes, amas de casasOtro mercado que usa motocicletas de clientes de personas conocedoras

Mercado objetivo

Principalmente motocicletas del viajero, motocicletas del negocio, ropa. accesorios y piezas para decorar la moto.Otros productos incluye motos de competencia, motocicletas crucero, motocicletas deportivas, ATVS y motocicletas para niños.

Exhibiciones

Exhibición que divide el área de negocios, el área urbana y el área de personas conocedoras Larga distancia de exhibición que se tenga mayor demanda

Servicio


Diseño interior

4-5-1

Tipo compuesto: base urbana

La bandera que representa esta región

Este diseño es la representación de un distribuidor es el modelo que se puede usar.

Un distribuidor le gusta diseñar un local donde se encuentren las necesidades de combinar aspectos de dos o mas tipos de distribuidores.Este diseño es la bandera del distribuidor un tipo de motocicleta que tienen la demanda de scooter y de motocicletas de trabajo.

Imagen de diseño interior: Para el piso se utilizan los materiales del tipo de negocio urbanos y el mobiliario y la estantería son de varios tipos dependiendo de las características del área Motos de

trabajo


Ropa

Espacio de

mensajeria

Recepciónde servicio

Recepción

Servicio técnico



Caja

Sala para ropa


Motos urbanas

Sala de espera(evento, promoción)

Internet

Recepción de serviciosAsesoria

Servicio rápido

Bodega de refacciones

Recepcion de ventas Recepcion de

refacciones

Financiamiento


Otras funciones

Habitación VIP (para una larga demanda de negocios que le gustan al gobierno)Sitio apropiadoTablero para noticias nuevasLibros( información técnica) etc.

Módulos

VentasServicioConsulta (muy importantes)RefaccionesFinanciamientoUna recepción afuera se deja intencionalmente para tener un contacto uno a uno con el cliente

4-6-1

Tipo de compuesto: base para personas

conocedoras

Un concesionario emblemático que representa una región.

Este diseño emblemático puede ser utilizado por los distribuidores como modelo.

Un concesionario local como este esta diseñado para satisfacer las necesidades de un mercado usualmente es la combinación de 2 o mas estilos del concesionario.

Sus principales clientes son los de motos deportivas pero también ofrece modelos urbanos y de trabajo

Imagen de diseño interior: Para el piso y las paredes se utilizan los materiales del tipo de personas conocedoras. El mobiliarios y la estantería son de varios tipos dependiendo de las características del área.

Motos de trabajo


Ropa

Espacio de

mensajeria

Recepciónde servicio

Recepción

Servicio técnico



Caja

Sala para ropa


Motos urbanas

Sala de espera(evento, promoción)

Internet

Recepción de servicios

Servicio rápido

Bodega de refacciones

Recepcion de ventas Recepcion de

refacciones

Financiamiento


Recepción de serviciosAsesoria

Diseño interior

Mercado

Principalmente gente de negociosQue usa motocicletas, estudiantes, amas de casasOtro mercado que usa motocicletas de clientes de personas conocedoras

Mercado objetivo

Principalmente las motocicletas de competencia, crucero y motocicletas deportivas, ATVs y de niños, ropa y partes de accesorios.Otros productos incluyen motocicletas, negocios, etc..

Exhibiciones

Exhibición que divide el área de negocios, el área urbana y el área de personas conocedoras Larga distancia de exhibición que se tenga mayor demanda

Servicio


Módulos

RecepciónRecepción para los clientes puedan ver con facilidad. Para hablar de negocios y de venta es en la parte interior del negocio.De forma individual para la preguntas de las personas de refacciones y servicios que necesite

Otras funciones

Salón para dueños de motocicletas (para que esperen, eventos, promociones)Salón para cambio de ropaUltimas noticiasHistoria de YamahaEsquina para niños, etc.

5-1-1Imagen del diseño interior

Tipo de distribución

comercial

Plan básico

Tienda

exterior

Recepción de refacciones

Financiamiento

Ventas

Ropa

Accesorios

Refacciones

Recepción Espacio de mensajeria

Taller de servicio

Sala para cambio de ropa

Libros y noticias actualizadas

Espacio para esperar

Servicio rápido

Libros

Recepción de servicio

Sala VIP

Caja

Oficina

Imagen del desarrollo del diseño


5-1-2

ParedPapel para pared

PisoCerámica

MueblesTono de madera ligero

Éstos son los ejemplos justos de los materiales exteriores. no son obligatorios

AccesoriosPara el terminado tipo aluminio



5-1-3

Servicio rápido






5-2-1

Plan básico

Tienda

exterior

Taller de servicio

Servicio rápido

LibrosAsesoria

Internet

Espacio para esperar(eventos, promoción)


Ropa

Accesorios

Accesorios

Oficina


Espacio para mensajeria

Caja

Espacio para refacciones

Espacio para cambio de ropa

Noticias para los usuarios

Almacen para refacciones

Financiamiento

Ventas

Tipo de distribución urbana


Tipo de negocio urbano

5-2-2

Exhibición


PisoCerámica


AccesoriosPintado




5-2-3

Sala de espera (promoción y eventos)Internet



PisoTono de madera ligero



5-3-1


Plan básico

Refacciones Accesorios

Ropa

Caja


Sala de negocios

Recepción Esquina para niños

Historia de la marca y salón para los dueños de las motos

Pantalla

Libros

Taller de servicio

Bodega de refaccionesRecepción de servicioEspacio

para mensajeria

Tienda exterior


Tipo de personas conocedoras

5-3-2

Sala de Exhibición

ParedPapel para pared, tipo aluminio Para el terminado final

PisoCerámica, azulejosPara el terminado final

TarimasPara el terminado final de colores gris oscuro y plata claro

SofáCuero


Salón para los propietarios de motos


Tipo de personas conocedoras

5-3-3


SofáCuero

SueloAlfombra


5-4- 1

Tipo de distribución: Diseño urbano

Plan básico

AccesoriosRopa

Taller de servicio Recepción de servicio

Almacen De

refacciones

Composición motos de negocios

Composición urbanas

Internet

RecepciónFinanciamiento

Caja

Escritorios de ventas

Escritorios De

refacciones


Libros ynoticias nuevas

Espacio para esperar(eventos, promoción)

Consulta

Espacio para

mensajeria

Monitor

Salón de negocios


Partes,accesorios, ropa




5-4- 2

Diseño exterior



5-4- 3


PisoCerámica


AccesoriosPintado




Recepción

Exhibición (distribución urbana) Internet



5-4- 4

Exhibición (distribución comercial)


PisoCerámica


AccesoriosPara el terminado tipo aluminio


Refacciones

Recepción



5-4- 5

Exhibición ( personas conocedoras)

ParedPapel para pared, tipo aluminio Para el terminado final

PisoCerámica, azulejosPara el terminado final

TarimasPara el terminado final de colores gris oscuro y plata claro

SofáCuero

SofáCuero


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